При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение. Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права.
В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.
- Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?
- Заведующий поликлиникой
- Минздрав или департамент здравоохранения
- Страховая компания
- Сайт Добродел
- Сайт правительства Москвы
- Прокуратура
- Судебная инстанция
- Как написать жалобу на поликлинику?
- Образец жалобы на поликлинику
- Как подать жалобу на врача поликлиники?
- Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?
Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?
Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.
Заведующий поликлиникой
Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.
Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.
Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.
Минздрав или департамент здравоохранения
Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.
Подать обращение можно несколькими способами:
- посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
- направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
- заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
- позвонить по телефону горячей линии.
В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:
- ВАО +7 (495) 368-04-12
- ЗАО +7 (495) 439-44-02
- САО +7 (495) 946-11-09
- СВАО +7 (495) 610-65-20
- СЗАО +7 (499) 198-55-10
- ЮАО +7 (495) 318-47-71
- ЮВАО +7 (495) 530-12-76
- ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
- ЦАО +7 (495) 951-67-65
- ЗелАО +7 (499) 734-11-91
Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.
Страховая компания
Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.
Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.
Сайт Добродел
Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.
Сайт правительства Москвы
Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.
Прокуратура
В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.
Судебная инстанция
Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.
Как написать жалобу на поликлинику?
Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых к содержанию жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:
- наименование ведомства, в которое подается жалоба;
- ФИО пациента, его адрес и телефон;
- обстоятельства оказания медицинской помощи;
- описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
- просьба разобраться в ситуации;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.
Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.
Образец жалобы на поликлинику
Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.
Как подать жалобу на врача поликлиники?
Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.
Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.
В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.
Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.
Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?
При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации. Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.
Добрый день! 24.01 я упала на улице, сама встала и пошла, два дня чувствовала боль, потом по месту жительства пошла в травмпункт, где сделала несколько физупражнений, мне было сказано, что перелома нет, 9 февраля в другом травмпункте сделала рентген, перелома нет, а 11 февраля сделала мрт(платно)-признаки перелома шейки бедра, дали элн, я провела сеансы физиотерапии(платно), с каждым днем чувствую себя лучше и лучше, хожу, выполняю любые движения безболезненно, но теперь меня не выписывают аж до 21.03, ссылаются на ФСС,я сегодня там была, они говорят решает врач,а врач ссылается на ФСС, хочу выписаться, как быть?
Добрый день, Людмила. Вопрос о закрытии листа нетрудоспособности решается только по усмотрению врача. Если он считает, что курс лечения еще не окончен даже в виду вашего улучшегося самочувствия, желательно его послушать. К примеру, вы закрыли больничный сегодня и перестали проходить процедуры, вам стало хуже, но на закрытии больничного настаивали вы сами. Как должен реагировать врач? Минимум он вас обвинит в нарушении больничного режима. Поэтому, рекомендую пребывать на больничном столько, сколько рекомендует врач.
Касаемо ФСС. Отсылка врача к решению ФСС не существенна. Ни ФСС решает, сколько человек должен пребывать на больничном, а только врач в зависимости от состояния больного.
Здравствуйте! Куда и как можно пожаловаться на врача, если после осмотра в медицинской карте, указывают то, чего он не делал!
Добрый день, Марина.
Не все действия врача понятны больными, учитывая отсутствие медицинского образование. Но если вы считаете, что врач описал осмотр совсем не так, как тот производился и указал произведение тех действий, которых не было вообще, вы вправе обратиться с жалобой к главному врачу лечебного учреждения.
Моему ребёнку была оказана медицинская помощь без предварительного согласия нас — родителей. А именно, в школе у ребёнка началось кровотечение из носа, врач скорой помощи, который находился в школе в тот момент (по другому вызову). Принял решение поставить укол, для остановки кровотечения.После укола, попросил ребёнка позвонить родителям и сообщить о проведённых манипуляциях.
Вопрос — законны действия Врача и куда обращаться для решения вопроса ?
Добрый вечер, Ольга.
В ч.9 ст.20 ФЗ №323 указаны обстоятельства при которых, допускается оказание помощи несовершеннолетнему гражданину без согласия законных представителей ( родителей, в частности необходимость в оказании экстренной помощи. Вашему ребенку стало плохо, началось носовое кровотечение, для устранения угрозы жизни ребенку врачи имели полное право вмещаться.
не могу распечатать сертификат о вакцинации на анг языке, хотя у меня есть на руках сертификат на русском и кюар код из мос.ру, а на госуслугах нет в сертификате кюар кода и поэтому он не распечатывается. Куда обращаться, а я улетаю скоро в турцию и там нужен сертификат на анг языке. Помогите.
Доброе утро, Валентина.
Обратитесь в службу тех поддержки сайта Госуслуги.
Здравствуйте, я не могу получить справку 057у-04 на госпитализацию в поликлинике 191 г.Москвы на противоопухолевое лечение в ФГБУ ФНКЦРиО ФМБА России так как в настоящее время я нахожусь в этом онко центре вместе с мужем, он проходит длительное лечение от рака ротоглотки. Я инвалид колясочник, сама передвигаться не могу и помочь мне кроме мужа некому. В этом же центре у меня обнаружили рак молочной железы 3 степени. Мне необходимо срочное лечение. В этом центре меня хотят лечить, но зам.главного врача по медицинской части Анаит Артушовне Назаретян 191 поликлиники прислала мне письменный отказ, мотивируя тем, что я должна лечиться только в своем районе и когда я приеду в Москву она мне даст направление к районному онкологу. Но мне нужно лечиться сейчас, я не могу ждать опухоль растет, потом может быть поздно. Муж пробудет на лечении еще 2 месяца. И потом неизвестно в каком состоянии он будет, сможет ли мне помогать. И неизвестно когда я смогу начать лечение и что за это время произойдет с моей опухолью. своим отказом в направлении на госпитализацию (форма 057у-04) Назаретян А.А. подписывает мне смертный приговор. А как же закон о праве выбора лечебного учреждения или врача любым гражданином России. Или онкобольные не граждане, почему же она не позволяет мне лечиться там где я нахожусь, и где мне удобно в силу моей инвалидности. Врачи онкоцентра выслали ей все материалы моего обследования, так что она прекрасно знает результаты биопсии и ПЭТ скэна. Также выслали ей Решение Онкологического консилиума с протоколом моего лечения.
Пожалуйста подскажите мне кто может посодействовать получить мне направление на лечение справку 057у-04. Большое спасибо.
Добрый вечер, Людмила Петровна.
Я бы вам рекомендовала обратиться в несколько благотворительных фондов и фонд инвалидов, которые расположены в том регионе, где вы находитесь. В благотворительных фондах есть и юристы, которые на безвозмездной основе помогут вам составить жалобы и подскажут куда обратиться, чтобы был результат.
Можно конечно пойти стандартным путем: Прокуратура, министерство здравоохранения , главврач– но это время. Поэтому обратитесь в фонды, а также на форумы и сайты и попросите помощь, это быстрее и многие люди могут оказать помощь безвозмездно и быстро. Ну в прокуратуру и министерство тоже напишите жалобу, лишними не будут.
Добрый день! На протяжении длительного времени я не могу записаться на узи, чтобы убедиться в том, что я здорова. Нет записи, и это хроническая ситуация. Я не одна такая. Уже подходит срок открытого направления на узи а записаться невозможно. Всё якобы занято! Скажите что мне делать в этой ситуации????!
Добрый день, Екатерина.
Обратитесь с жалобой к главному врачу в письменной форме, подав претензию о том, что вам отказывают в положенных медицинских услугах.
На письменную жалобу обязаны отреагировать и представить письменный ответ, копию которого можно и в область послать, доказав, что ваши права, а также права иных граждан нарушаются.
Мне закрыли по моей просьбе больничный по карантину как хронический больной. Сказали придет на почту письмо о закрытии и номером элн. Ничего не пришло, пришлось идти самому ,выдали с терминала талон что больничный закрыт. На сайте ФСС статус больничного «продлен» до сих пор. На медкарте стоит надпись «в обработке». На работе куда я передал номер элн, не могут оформить пособие, так как статус больничного неясен. На запрос мой ФСС ответил что поликлиника не недооформила больничный. Проходит уже неделя и никакого движения. Поликлиника 13 больницы, филиал Южнопортовый.
Добрый вечер, Ильдар.
Я бы вам рекомендовала обратиться с жалобой к главному врачу в виду того, что больничный до сих пор не дооформлен. И жалобу составьте в письменном виде, а также укажите, что просите предоставить аргументированный ответ в установленные законом сроки, а не просто поговорите с главврачом. Как только поступит официальная жалоба, вопрос будет решен.
У меня мерцательная аритмия сердца бывает приступами. Все кардиологи дают рекомендацию пить обязательно Элеквис (кроворазжижающее) Принимать пожизненно и постоянно, независимо от приступов.Что я и делаю. Теперь на это лекарство дают бесплатные рецепты. Но кардиолог отказала в этой регистрации. Мотивируя что приступа не было больше года. Получается за свои деньги пить пожизненно (3тыс), а по бесплатному рецепту не нужно.Когда приезжает скорая помощь, первый вопрос задают-кроворазжижающие пили?
Добрый вечер, Татьяна.
Я бы вам порекомендовала сходить на прием к главному врачу и побеседовать с ним под небольшим напором. Пускай объяснит, причем с указанием Приказов Минздрава и иных нормативных актов на основании чего вам отказано в выдаче бесплатного лекарства либо же разберется с врачом который вам отказал неправомерно и примет соответствующие меры хотя бы дисциплинарного характера. Если вам откажут, направляйте жалобу в прокуратуру и в областное управление Минздрава.
Здравствуйте! Моей маме 70 лет, она переболела Ковид-19, врач открывший ей больничный сделал ошибку сразу поставив там число закрытия больничного, (с 7 февраля по 10), а 11 февраля ее забрали в больницу. И сейчас она выздоровила и пришла забирать больничный, ей выдали дубликат и сказали, что там нет печати и ее должен поставить госпиталь! Я хочу спросить почему открытый в поликлиннике больничный должен закрывать госпиталь, в который ее забрали? Или это просто издевательство над пожилым человеком? Она, что должна ехать в госпиталь, сто бы поставить печать? Что за безобразие?
Добрый вечер, Галина.
Больничный лист закрывает именно то учреждение, которое и открыло лист нетрудоспособности. Если больного перенаправляют в иное медицинское учреждение, то в первоначальном больничном указывается: продолжает болеть, но лист все равно закрывают. Первый больничный был открыт и закрыт в больнице, а второй уже в госпитале, поэтому второй больничный дооформляет госпиталь.