Что делать, если вас обманули в автосалоне? Куда обращаться?

Обновлено: Февраль, 2024 года

Обманули в автосалоне

У покупателей бытует мнение, что при приобретении автомобиля у дилера они защищены от мошенничества, переплаты за товар, некачественной техники, невыгодных кредитов. Однако, на практике случаи, когда клиента обманули в автосалоне, встречаются довольно часто. У мошенников имеется масса отработанных схем для доверчивых потребителей, поэтому перед совершением покупки у дилера следует внимательно изучить всю информацию о нем и отзывы других покупателей.

В статье рассмотрим, какие схемы обмана существуют, что делать, когда обманули в автосалоне и куда обращаться за защитой своих интересов.

Какие схемы обмана существуют?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Нечистые на руку сотрудники официальных дилеров используют различные схемы обмана, чтобы присвоить деньги клиента. Рассмотрим некоторые из них.

Низкие цены за счет мнимой скидки

Многие автосалоны размещают баннеры с рекламой о ценах на автомобили на 30% и более ниже, чем у конкурентов. Потенциальных клиентов стараются убедить в том, что дешевых машин осталось совсем мало и нужно совершать покупку как можно быстрее. Гражданин приезжает к дилеру и подписывает предварительный договор, не изучив внимательно все его условия. Через какое-то время сотрудник автосалона звонит покупателю и сообщает, что транспортного средства выбранной комплектации нет. Клиенту предлагается приобрести технику подороже или расторгнуть сделку с выплатой большой неустойкой.

Мошенничество с кредитом

Клиент обсуждает с сотрудником продавца выгодные условия кредитования. После подписания кредитного договора выясняется, что к нему прикреплены дополнительные услуги в виде страхования. В результате потребитель переплачивает по кредиту за счет оформления страховки.

Если вы попали на обман с кредитом, желательно сразу же обратиться к опытному юристу, чтобы не пропустить сроки на возврат денег за страховку. Квалифицированный специалист подскажет, как отказаться от страхового полиса и не потерять деньги.

Удорожание транспортного средства за счет навязывания дополнительных услуг и оборудования

Бывает, что клиент заказывает машину в базовой комплектации и ему предлагают дополнительные услуги или оборудование в подарок. Чуть позже выясняется, что за них необходимо заплатить. Либо покупателю предлагают выгодную скидку с привлекательными условиями от банка. У клиента создается впечатление, что он ничего не теряет. Однако по факту выясняется, что какое-то обещанное оборудование в обмен на кредитный договор так и не было установлено.

Продажа автомобиля с пробегом как нового

Если дилер до подписания договора не показывает ПТС, это может означать, что фирма купила автомобиль с пробегом и хочет скрыть этот факт от покупателя. При отсутствии у покупателя возможности привлечь автотехника, который сможет проверить транспортное средств на наличие скрытых недостатков и следов эксплуатации, он рискует приобрести подержанный товар.

Что делать, если обманули в автосалоне?

Большинство клиентов, ставшие жертвами обмана, теряют способность к здравомыслию и добровольно подписывают документы. Если договор подписан, следует попытаться расторгнуть его в течении 15 дней после покупки товара. Юристы нашего сайта рекомендую придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Выявляются неисправности

Следует сразу же обследовать транспортное средство на предмет наличия дефектов. Автомобиль относится к технически сложному товару, поэтому его возврат возможен в течение 15 дней после совершения сделки при условии, что потребитель докажет, что товар является некачественным.

В случае приобретения качественной техники возвратить товар продавцу будет сложно. Поэтому важно своевременно обратиться к квалифицированному юристу. Он проанализирует сложившуюся ситуацию и рассмотрит перспективы оспаривания сделки, совершенной под влиянием заблуждения.

Шаг 2 – Составляется заявление на возврат товара

Далее необходимо подготовить заявление на возврат товара. На основании договора купли-продажи, чека об оплате, гарантийного талона гражданин указывает в обращении следующую информацию о дате совершения сделки, перечисляет выявленные дефекты и просить расторгнуть договор с возвратом денег.

Нужно помнить! Следует вручить обращение сотруднику дилера и проследить, чтобы он поставил входящий штамп на экземпляре потребителя. В дальнейшем это будет служить доказательством того, что гражданин обратился к продавцу своевременно.

Шаг 3 – Проводится экспертиза технического состояния автомобиля

После поступления заявление автосалон должен осмотреть транспортное средство и организовать проведения автотехнической экспертизы. Она проводится за счет продавца.

При осмотре в присутствии клиента осуществляется фотосъемка, выполняются инструментальные измерения, выполняется технический анализ. По результатам исследования составляется заключение, которое передается на ознакомление продавцу и покупателю.

Шаг 4 – Возврат денег за автомобиль

Если по результатам экспертизы установлен производственный брак, следы ремонта у нового автомобиля, другие неисправности, продавец обязан вернуть деньги покупателю. В случае отказа следует обращаться в суд с иском.

Пример из судебной практики. Владимиров А.А. приобрел автомобиль Lada Granta, N у ООО «Альянс-Лада». В процессе эксплуатации в течение 15 дней после покупки товара в автомобиле проявился недостаток: неисправность датчика массового расхода воздуха. Он был устранен продавцом, однако, появился вновь, в связи с чем покупатель направил в адрес автодилера претензию, в которой просил вернуть деньги, уплаченные за товар. Автосалон пригласил Владимирова А.А. в магазин для осмотра автомобиля и принятия решения. Покупатель явился к дилеру, осмотр не был произведен в связи с его отказом оставить транспортное средство у продавца. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Судья при рассмотрении дела назначил экспертизу, которая установила, что автомобиль имеет производственные недостатки. В связи с этим вынесено решение о расторжении договора и возврате денег клиенту (Апелляционное определение от Саратовского областного суда от 27.02.2019 года № 33-1215/2019).

Можно ли обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В случае, когда сотрудники дилера пытаются завладеть деньгами клиента путем обмана, такое деяние может быть расценено как мошенничество (статья 159 УК РФ).

Уголовно наказуемыми признаются следующие действия:

  • покупателю сообщили заведомо ложную информацию;
  • дилер заменил оригинальные запчасти на подделку;
  • совершен подлог страниц договора с информацией о стоимости транспортного средства.

Если у клиента возникли сомнения в честности дилера и он уже передал деньги продавцу, можно вызвать сотрудников полиции для составления протокола и подачи заявления о мошенничестве. В процессе проведения до следственной проверки автосалон предпочтет решить конфликт мирным путем.

Юридическая помощь в случае обмана в автосалоне

На практике доказать мошеннические действия довольно сложно. Поэтому важно доверить этот вопрос профессионалу. Для получения консультации по вашей ситуации рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Главный юрист
Вопросы и ответы: 8
  1. Эдуард

    Здравствуйте! Купил в автосалоне автомобиль в кредит для получения скидки. По условиям нужно было внести 20% первоначального взноса. Кредитный специалист озвучила что одобрение пришло, но банк включил страхование жизни на 250 тыс.рублей, якобы одобрение только с таким условием. Я согласился, планирую после отказаться от страховки. Но дома я не нашел среди документов полиса на страховку, также изучив договор обнаружил, что эти 250 тыс.рублей обозначены как Иное и будут зачислены на счет автосалона. Подскажите пожалуйста, является ли данная ситуация как мошеннические действия кредитного специалиста ( она просто обманула)?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Эдуард! Здесь нужно смотреть содержание самого договора. В нем должны быть пояснения, что именно относится к пункту «иное», какая услуга оплачена этими деньгами. Действия кредитного специалиста мошенническими не считаются. Мошенничество — это получение определенной имущественной выгоды путем обмана или злоупотребления доверием. В вашем случае по закону считается, что, раз вы подписали договор, значит, ознакомились с его положениями, поставили подпись, и тем самым согласились с его условиями.

      Обратитесь в банк и уточните, что именно подразумевается под словом «иное», если в договоре нет разъяснений. Также можете отправить фото договора в наш чат юристу, чтобы с ним ознакомились и дали подробный ответ.

  2. Оксана

    Первый раз брали машину в кредит, заманили скидками, рассчитали маленький процент. Потом сказали, что салон дает скидку на авто 10%, а по документам цена авто завышена и кредит расчитали по высокой сумме, просидела в салоне 6 часов, в итоге несколько сотрудников обьясняли мне что сумма снизится через три месяца, до той которую я могу осилить. в итоге я подписала документы, дома на свежую голову поняла что скорее всего развели. машину взяла 12,04,21г. что мне делать?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Оксана.

      Чтобы сотрудники салона не говорили о снижении ежемесячного платежа через 3 месяца, график платежей вы же видели. И вы правы, вас ввели в заблуждение.

      Но все же вернуть авто будет сложно. Проблема в том, что автомобиль включен в список технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат ( п.2 Постановление правительства РФ №924).

      Можно попытаться, опираясь на ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» доказать, что вас ввели в заблуждение, не предоставив необходимую и достоверную информацию о товаре и его цене и в силу ст.12 ФЗ №2300-1 расторгнуть договор. Обращайтесь к юристу, для составления иска нужно подробно изучить все документы и выбрать линию поведения в суде. Самостоятельно данный процесс вы не осилите.

  3. Андрей

    Покупали автомобиль по гос программе — 10 процентов стоимости за сданный по трейд-ин. Машину сдали, но скидки не получили, банк оформил простой автокредит но с указанием, что первый взнос произведен. Понять, что нас обвели, смогли только через месяц. Как быть?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Андрей.

      Вам нужен юрист, специализирующийся на автокредитовании. Он изучит все имеющиеся у вас документы, а также поможет составить исковое заявление в суд. Просто так уже заключенные договора вы не расторгните, нужно решать вопрос в судебном порядке. А так как речь идет о солидной сумме, нужен специалист, который разбирается в вашем вопросе.

  4. евгения

    сегодня мы приобрели машину хундай крета в кредит.когда нам дали распечатку платежей то там появилась еще графа за дополнительные услуги.мы удивились но на сказали что после оплаты за 1 месяц мы в письменном виде можем отказаться от этих услуг и нам уберут эту графу и переведут какие-то деньги-на карточку.это может быть или это мошенничество

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгения.

      Не желательно подписывать договор не уточнив все детали. Вам даже не разъяснили, что за услуга и вам только на словах пообещали через месяц ее отменить и перечислить какие-то деньги, письменно это условие не закрепили, поэтому шансов, что вас не ввели в заблуждение – 0. Обратитесь в банк еще раз и попросите разъяснить, что за услуга и порядок отказа от нее, причем потребуйте письменные разъяснения с ссылкой на нормативные акты и внутренние документы банка.

      Отказаться можно почти ото всех дополнительных услуг, навязанных банком, но нужно знать, о чем идет речь.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», я принимаю политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.