У покупателей бытует мнение, что при приобретении автомобиля у дилера они защищены от мошенничества, переплаты за товар, некачественной техники, невыгодных кредитов. Однако, на практике случаи, когда клиента обманули в автосалоне, встречаются довольно часто. У мошенников имеется масса отработанных схем для доверчивых потребителей, поэтому перед совершением покупки у дилера следует внимательно изучить всю информацию о нем и отзывы других покупателей.
В статье рассмотрим, какие схемы обмана существуют, что делать, когда обманули в автосалоне и куда обращаться за защитой своих интересов.
- Какие схемы обмана существуют?
- Низкие цены за счет мнимой скидки
- Мошенничество с кредитом
- Удорожание транспортного средства за счет навязывания дополнительных услуг и оборудования
- Продажа автомобиля с пробегом как нового
- Что делать, если обманули в автосалоне?
- Шаг 1 – Выявляются неисправности
- Шаг 2 – Составляется заявление на возврат товара
- Шаг 3 – Проводится экспертиза технического состояния автомобиля
- Шаг 4 – Возврат денег за автомобиль
- Можно ли обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве?
- Юридическая помощь в случае обмана в автосалоне
Какие схемы обмана существуют?
Нечистые на руку сотрудники официальных дилеров используют различные схемы обмана, чтобы присвоить деньги клиента. Рассмотрим некоторые из них.
Низкие цены за счет мнимой скидки
Многие автосалоны размещают баннеры с рекламой о ценах на автомобили на 30% и более ниже, чем у конкурентов. Потенциальных клиентов стараются убедить в том, что дешевых машин осталось совсем мало и нужно совершать покупку как можно быстрее. Гражданин приезжает к дилеру и подписывает предварительный договор, не изучив внимательно все его условия. Через какое-то время сотрудник автосалона звонит покупателю и сообщает, что транспортного средства выбранной комплектации нет. Клиенту предлагается приобрести технику подороже или расторгнуть сделку с выплатой большой неустойкой.
Мошенничество с кредитом
Клиент обсуждает с сотрудником продавца выгодные условия кредитования. После подписания кредитного договора выясняется, что к нему прикреплены дополнительные услуги в виде страхования. В результате потребитель переплачивает по кредиту за счет оформления страховки.
Если вы попали на обман с кредитом, желательно сразу же обратиться к опытному юристу, чтобы не пропустить сроки на возврат денег за страховку. Квалифицированный специалист подскажет, как отказаться от страхового полиса и не потерять деньги.
Удорожание транспортного средства за счет навязывания дополнительных услуг и оборудования
Бывает, что клиент заказывает машину в базовой комплектации и ему предлагают дополнительные услуги или оборудование в подарок. Чуть позже выясняется, что за них необходимо заплатить. Либо покупателю предлагают выгодную скидку с привлекательными условиями от банка. У клиента создается впечатление, что он ничего не теряет. Однако по факту выясняется, что какое-то обещанное оборудование в обмен на кредитный договор так и не было установлено.
Продажа автомобиля с пробегом как нового
Если дилер до подписания договора не показывает ПТС, это может означать, что фирма купила автомобиль с пробегом и хочет скрыть этот факт от покупателя. При отсутствии у покупателя возможности привлечь автотехника, который сможет проверить транспортное средств на наличие скрытых недостатков и следов эксплуатации, он рискует приобрести подержанный товар.
Что делать, если обманули в автосалоне?
Большинство клиентов, ставшие жертвами обмана, теряют способность к здравомыслию и добровольно подписывают документы. Если договор подписан, следует попытаться расторгнуть его в течении 15 дней после покупки товара. Юристы нашего сайта рекомендую придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1 – Выявляются неисправности
Следует сразу же обследовать транспортное средство на предмет наличия дефектов. Автомобиль относится к технически сложному товару, поэтому его возврат возможен в течение 15 дней после совершения сделки при условии, что потребитель докажет, что товар является некачественным.
В случае приобретения качественной техники возвратить товар продавцу будет сложно. Поэтому важно своевременно обратиться к квалифицированному юристу. Он проанализирует сложившуюся ситуацию и рассмотрит перспективы оспаривания сделки, совершенной под влиянием заблуждения.
Шаг 2 – Составляется заявление на возврат товара
Далее необходимо подготовить заявление на возврат товара. На основании договора купли-продажи, чека об оплате, гарантийного талона гражданин указывает в обращении следующую информацию о дате совершения сделки, перечисляет выявленные дефекты и просить расторгнуть договор с возвратом денег.
Нужно помнить! Следует вручить обращение сотруднику дилера и проследить, чтобы он поставил входящий штамп на экземпляре потребителя. В дальнейшем это будет служить доказательством того, что гражданин обратился к продавцу своевременно.
Шаг 3 – Проводится экспертиза технического состояния автомобиля
После поступления заявление автосалон должен осмотреть транспортное средство и организовать проведения автотехнической экспертизы. Она проводится за счет продавца.
При осмотре в присутствии клиента осуществляется фотосъемка, выполняются инструментальные измерения, выполняется технический анализ. По результатам исследования составляется заключение, которое передается на ознакомление продавцу и покупателю.
Шаг 4 – Возврат денег за автомобиль
Если по результатам экспертизы установлен производственный брак, следы ремонта у нового автомобиля, другие неисправности, продавец обязан вернуть деньги покупателю. В случае отказа следует обращаться в суд с иском.
Пример из судебной практики. Владимиров А.А. приобрел автомобиль Lada Granta, N у ООО «Альянс-Лада». В процессе эксплуатации в течение 15 дней после покупки товара в автомобиле проявился недостаток: неисправность датчика массового расхода воздуха. Он был устранен продавцом, однако, появился вновь, в связи с чем покупатель направил в адрес автодилера претензию, в которой просил вернуть деньги, уплаченные за товар. Автосалон пригласил Владимирова А.А. в магазин для осмотра автомобиля и принятия решения. Покупатель явился к дилеру, осмотр не был произведен в связи с его отказом оставить транспортное средство у продавца. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Судья при рассмотрении дела назначил экспертизу, которая установила, что автомобиль имеет производственные недостатки. В связи с этим вынесено решение о расторжении договора и возврате денег клиенту (Апелляционное определение от Саратовского областного суда от 27.02.2019 года № 33-1215/2019).
Можно ли обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве?
В случае, когда сотрудники дилера пытаются завладеть деньгами клиента путем обмана, такое деяние может быть расценено как мошенничество (статья 159 УК РФ).
Уголовно наказуемыми признаются следующие действия:
- покупателю сообщили заведомо ложную информацию;
- дилер заменил оригинальные запчасти на подделку;
- совершен подлог страниц договора с информацией о стоимости транспортного средства.
Если у клиента возникли сомнения в честности дилера и он уже передал деньги продавцу, можно вызвать сотрудников полиции для составления протокола и подачи заявления о мошенничестве. В процессе проведения до следственной проверки автосалон предпочтет решить конфликт мирным путем.
Юридическая помощь в случае обмана в автосалоне
На практике доказать мошеннические действия довольно сложно. Поэтому важно доверить этот вопрос профессионалу. Для получения консультации по вашей ситуации рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Здравствуйте! Купил в автосалоне автомобиль в кредит для получения скидки. По условиям нужно было внести 20% первоначального взноса. Кредитный специалист озвучила что одобрение пришло, но банк включил страхование жизни на 250 тыс.рублей, якобы одобрение только с таким условием. Я согласился, планирую после отказаться от страховки. Но дома я не нашел среди документов полиса на страховку, также изучив договор обнаружил, что эти 250 тыс.рублей обозначены как Иное и будут зачислены на счет автосалона. Подскажите пожалуйста, является ли данная ситуация как мошеннические действия кредитного специалиста ( она просто обманула)?
Здравствуйте, Эдуард! Здесь нужно смотреть содержание самого договора. В нем должны быть пояснения, что именно относится к пункту «иное», какая услуга оплачена этими деньгами. Действия кредитного специалиста мошенническими не считаются. Мошенничество — это получение определенной имущественной выгоды путем обмана или злоупотребления доверием. В вашем случае по закону считается, что, раз вы подписали договор, значит, ознакомились с его положениями, поставили подпись, и тем самым согласились с его условиями.
Обратитесь в банк и уточните, что именно подразумевается под словом «иное», если в договоре нет разъяснений. Также можете отправить фото договора в наш чат юристу, чтобы с ним ознакомились и дали подробный ответ.
Первый раз брали машину в кредит, заманили скидками, рассчитали маленький процент. Потом сказали, что салон дает скидку на авто 10%, а по документам цена авто завышена и кредит расчитали по высокой сумме, просидела в салоне 6 часов, в итоге несколько сотрудников обьясняли мне что сумма снизится через три месяца, до той которую я могу осилить. в итоге я подписала документы, дома на свежую голову поняла что скорее всего развели. машину взяла 12,04,21г. что мне делать?
Добрый день, Оксана.
Чтобы сотрудники салона не говорили о снижении ежемесячного платежа через 3 месяца, график платежей вы же видели. И вы правы, вас ввели в заблуждение.
Но все же вернуть авто будет сложно. Проблема в том, что автомобиль включен в список технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат ( п.2 Постановление правительства РФ №924).
Можно попытаться, опираясь на ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» доказать, что вас ввели в заблуждение, не предоставив необходимую и достоверную информацию о товаре и его цене и в силу ст.12 ФЗ №2300-1 расторгнуть договор. Обращайтесь к юристу, для составления иска нужно подробно изучить все документы и выбрать линию поведения в суде. Самостоятельно данный процесс вы не осилите.
Покупали автомобиль по гос программе — 10 процентов стоимости за сданный по трейд-ин. Машину сдали, но скидки не получили, банк оформил простой автокредит но с указанием, что первый взнос произведен. Понять, что нас обвели, смогли только через месяц. Как быть?
Добрый вечер, Андрей.
Вам нужен юрист, специализирующийся на автокредитовании. Он изучит все имеющиеся у вас документы, а также поможет составить исковое заявление в суд. Просто так уже заключенные договора вы не расторгните, нужно решать вопрос в судебном порядке. А так как речь идет о солидной сумме, нужен специалист, который разбирается в вашем вопросе.
сегодня мы приобрели машину хундай крета в кредит.когда нам дали распечатку платежей то там появилась еще графа за дополнительные услуги.мы удивились но на сказали что после оплаты за 1 месяц мы в письменном виде можем отказаться от этих услуг и нам уберут эту графу и переведут какие-то деньги-на карточку.это может быть или это мошенничество
Добрый день, Евгения.
Не желательно подписывать договор не уточнив все детали. Вам даже не разъяснили, что за услуга и вам только на словах пообещали через месяц ее отменить и перечислить какие-то деньги, письменно это условие не закрепили, поэтому шансов, что вас не ввели в заблуждение – 0. Обратитесь в банк еще раз и попросите разъяснить, что за услуга и порядок отказа от нее, причем потребуйте письменные разъяснения с ссылкой на нормативные акты и внутренние документы банка.
Отказаться можно почти ото всех дополнительных услуг, навязанных банком, но нужно знать, о чем идет речь.