Бесплатная консультация юриста по правам потребителей онлайн и по телефону

Обновлено: Февраль, 2021 года

Совершая покупки в торговых центрах и магазинах, оплачивая услуги ресторанов, банков, медицинских центров, туроператоров, покупатели сталкиваются с тем, что продавец умалчивает о браке товара, некачественно делает работу, нарушает сроки. На помощь приходить закон о защите прав потребителей, который разъясняет, как написать продавцу претензию о замене товара, исправлении недостатков или возврате денег.

Если у потребителя нет специального образования в области юриспруденции, то для успешного решения сложностей с продавцом ему нужна профессиональная юридическая помощь в защите прав потребителя.

Как получить бесплатную консультацию юриста по правам потребителей?

На нашем портале «glavny-yurist.ru» граждане могут задать вопрос и бесплатно получить экспертный ответ от практикующего юриста по правам потребителя.

Мы круглосуточно отвечаем на обращения граждан:

  1. Через онлайн-мессенджер (справа).
  2. По телефону. Общая «горячая линия» в России: 8 (800) 350-24-85
  3. Через форму обратной связи (ниже).

После того, как вы получите развернутый ответ и рекомендации по защите своих прав потребителя, вы будете знать, что делать. Ваши шансы на положительный исход увеличатся, потому что квалифицированный специалист заранее выстраивает вероятные стратегии поведения и предоставляет вам наиболее оптимальный вариант. Для решения проблемы с продавцом достаточно четко следовать полученным советам.

Когда необходима юридическая помощь по защите прав потребителей?

Пишите и звоните нам, чтобы воспользоваться бесплатной консультацией юриста по защите прав потребителей по проблемам любой сложности: о замене некачественного товара, экспертизе качества, расторжении сделки купли-продаже и возврате денег.

Наши специалисты много лет занимаются защитой прав покупателей и заказчиков по всей России и готовы предоставить вам актуальные, подробные и отработанные на практике сведения, а также сделать всю работу для успешного разрешения спора с продавцом по правам потребителя:

  1. Составить досудебную претензию.
  2. Заказать экспертизу качества.
  3. Расторгнуть сделку купли-продажи, подряда, оказания услуг и вернуть деньги.
  4. Защитить интересы потребителя в Роспотребнадзоре.
  5. Составить иск в суд.
  6. Подготовить доказательства для рассмотрения судебного спора.
  7. Подать документы в суд на продавца.
  8. Выступить от имени потребителя во всех судебных инстанциях.
  9. Написать ходатайства об обеспечительных мерах, проведении экспертизы, допросе свидетелей.
  10. Получить судебное решение и исполнительный лист.
  11. Передать исполнительный лист судебному приставу.
  12. Проконтролировать исполнение судебного решения.

Все клиенты, вне зависимости от сложности проблемы, могут положиться на нас. Мы решаем любые споры с продавцом, исполнителем, подрядчиком по поводу нарушенных прав покупателя и заказчика законным способом. Обратитесь к нам, чтобы на юридической консультации по вопросам защиты прав потребителя, которую мы проводим бесплатно, узнать, какие у вас шансы на успех.

Часто вопросы и ответы юристов на тему потребительского права

Какие права имеет клиент, если продавец не сообщил ему о недостатках в товаре?
В какой срок можно вернуть неподошедший товар, если он качественный?
Что делать, если продавец отказал в гарантийном ремонте?
Может ли продавец не вернуть деньги за качественный товар, который не подошел?
Можно ли взыскать моральный вред за дефектный товар?

Консультация в онлайн-чате и по телефону 8 (800) 350-24-85 – это самые быстрые способы получения ответа (5-15 минут). Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 2 дня.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 22
  1. Евгений

    Добрый день. Как правильно рассчитать оплату неустойки за нарушение сроков доставки мебели? Дело в том, что есть договор на изготовление мебели. И указаны 2 суммы. Указана сумма заказа А, а также сумма Б «и в том числе стоимость выполнения работ по изготовлению заказа». Процент компенсации 0,5% высчитываются с сумма А или с суммы Б?

    1. Главный Юрист (автор)

      Добрый день, Евгений.

      0,5% у вас в договоре прописано? Но у вас не договор купли-продажи мебели, а договор оказания услуг по изготовлению мебели. А значит в вашем случае применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и размер неустойки 3% от стоимости выполненных работ (сумма Б) в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1.

  2. Ева

    Здравствуйте, Я продала бизнес, договор не заключали и пассеисту о передаче денег нет. Покупатель недоволен бизнесом и звонить и вымахает деньги за бизнес и угрожает. Так же мне в социальной сети Instagram пишут что на меня подано заявление и со мной нужно связаться и чтоб я дала свои контакты. Могут ли они требовать деньги?

    1. Главный Юрист (автор)

      Добрый день, Ева

      Тот факт, что бизнес не пошел, может быть связан с тем, что покупатель не умеет вести дела либо же с тем, что вы при заключении пускай и устного договора продажи бизнеса ввели его в заблуждении о прибыльности. Так как документов на руках у покупателя нет, он пока и угрожает, хотя мог бы подать в суд. Но подтвердить свою позицию ему нечем.

      Пока к вам не придут полицейские либо же вы не получите повестку о вызове на допрос это все простые угрозы на которые можно не реагировать и никаких данных не предоставлять.

  3. николай

    Мне некачественно изготовили мебель по заказу в салоне магазине.Написал претензию в магазин. Потребовал расторжения договора купли-продажи. Директор магазина отказывает на том основании, что мебель-прихожая, изготовленная по заказу возврату не подлежит. Предлагает устранить недостатки, но мне этого не хочется по разным причинам. А на том основании, что это договор подряда, а не купли-продажи, суд может мне отказать в удовлетворении моего иска?

    1. Главный Юрист (автор)

      Добрый день, Николай.

      Не подлежит возврату только та мебель, которая относиться к товарам надлежащего качества. В вашем же случае речь идет о гарнитуре ненадлежащего качества. В подобной ситуации применяются нормы ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но полностью отказаться от договора вы имеете право только в том случае, если при изготовлении мебели были допущены существенные недостатки. Существенными недостатками являются неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов средств и времени.

      Вы не указали, на какие обстоятельства ссылаетесь при расторжении договора, если выявленные недостатки не являются существенными и их можно устранить, придется вам согласиться на предложение магазина и все же устранить дефекты, в противном случае суд вы проиграете.

      1. николай

        Недостатки следующие: отслоение окантовки на некоторых полках, скол и пятно светлое на других полках, щель между плитами отклонение от схемы на 30мм. Как мне понять: существенные это недостатки иди нет. По закону на устранение недостатков дается 45 дней, а это меня не устраивает, потому что полки они все поснимают и останется у меня прихожая в полу разобранном состоянии на неопределенный срок. Как поступить мне, посоветуйте.

        1. Главный Юрист (автор)

          Добрый день, Николай.

          Понятие существенного недостатка приведено в начале ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»

          Так существенным недостатком признается дефект, который не устраним либо же недостаток, который не отремонтировать без несоизмеримых затрат средств и времени, а также дефект, который проявлялся неоднократно.

          Недостатком признается несоответствие товара либо услуги условиям договора, требованиям или целям для которых товар приобретен.

          В вашем случае, пока что речь идет о недостатках, которые можно устранить. Но срок устранения недостатков, определенный ст.20 ФЗ №2300-1 в 45 днях по смыслу представляется максимальным. Стороны же, то есть вы, как Покупатель и магазин как Исполнитель можете заключить договор и на меньший срок устранения недостатков. То есть данный вопрос вам придется обсуждать именно с магазином, не можете ждать 45 дней настаивайте на ином сроке. Если магазин согласиться и подпишет договор, значит обязан исправить все раньше.

          1. николай

            спасибо за ответ! Дело осложняется тем ,что я подписал акт приемки мебели без дефектов т.к. вся мебель была в пыли я не заметил этих недостатков. Все проявилось только на следующий день после удаления пыли. Как это может отразиться на отношениях с магазином или в суде, если дело дойдет до этого?

          2. Главный Юрист (автор)

            Добрый день, Николай.

            Вам нужно будет обратиться к эксперту, который выдаст вам заключение о недостатках мебели. Ведь некоторые из дефектов, даже если бы мебель была не пыльная, вы бы все равно визуально определить не смогли. То же отклонение на 30 мм вы точно бы не увидели сразу, как и некоторые сколы в виду того, что мебель была в разобранном состоянии.

            При наличии заключения эксперта в суде ваша позиция будет практически неуязвима даже при подписанном акте приема мебели.

  4. Сергей

    Добрый день! При покупке авто в салоне навязали покупку пакета услуги «Комплексная помощь» (карту)стоимостью 30000р. Как я могу отказаться от неё и вернуть деньги? Написать претензию салону с требованием вернуть деньги за услугу?

    1. Главный Юрист (автор)

      Добрый вечер, Сергей.

      В рамках ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров другими товарами, то есть навязывать дополнительные услуги.

      Если покупатель все же был введен в заблуждение и вынужден был приобрести ту же карту, в рамках ч.3 ст.16 ФЗ №2300-1 он вправе отказаться от услуги и потребовать возмещения убытков, по обслуживанию той же карты. Направляйте на имя салона претензию и требуйте возврата средств.

  5. Галина

    Добрый день,Прошу помочь мне советом.19,10,2020г я заказала мебель в ИП Касимова Р.А пос.Балезино За диван и кресло общей стоймостью 60900 рублей внесла предоплату 30000рублей, Был составлен договор ,Они должны были доставить товар 07,12,20г, Диван привезли 27,12,20г ,Я доплатила 5300рублей до полной стоймости дивана. 18,01,21г я обратилась в ИП Касимова за разъяснениями по поводу доставки кресла и соблюдении договора.На что они расторгли со мной договор в одностороннем порядке заявив что якобы за кресло мной не внесен аванс и якобы фабрика с 19,11,20г не принимает заказы на изготовление кресла из ткани указанной в договоре.Но в договоре фигурировало 2 товара, я внесла аванс за 2 товара.В итоге я осталась с одним диваном теперь мне надо искать подходящее по цвету кресло ,Как мне поступить.В договоре был пунк что они могут задержать доставку на 30 рабочих дней,но также был пунк что за нарушение срока доставки (07,12,20г) они должны уплатить пени 0,5% за каждый день просрока. А теперь настаивают, что якобы я не внесла аванс. Хотя до доставки дивана 27,12,20г и речи не шло что у меня не заплачен аван. Меня просто кормили завтраками что много заказов — подождите.Скоро привезем.

    1. Главный Юрист (автор)

      Добрый вечер, Галина.

      В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку за нарушение условий договора поставки мебели, так как заказ выполнен частично, да еще и с нарушением сроков. Так вы вправе направить на имя продавца претензию с требованием уплаты неустойки за нарушение сроков доставки мебели с 08.12.2020г. по 27.12.2020г. в размере 0,5% от размера уплаченной суммы в рамках условий договора. Вы изначально уплатили 30 тысяч, значит, из этой суммы высчитываете неустойку.

      Касаемо кресла. Согласно договора, вам должны были доставить два предмета мебели ( диван, кресло), по итогу кресла нет, что нарушает условия договора. А так как продавец в одностороннем порядке расторгнул договор и не желает исполнять взятые на себя обязательства, я вам рекомендую обратиться в суд.

      Если вы найдете в ином магазине кресло, которое вам понравилось и стоимость кресла будет выше, чем вы заказывали по договору, разницу можете взыскать с Исполнителя заказа, в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 в качестве ущерба, который причинен вам в виду нарушения условий договора и поставки товара ненадлежащего качества ( отсутствие части заказа также является товаром не надлежащего качества).

  6. Ана

    доброе утро. свёкру навязали кредитный договор на мед услуги. хотим расторгнуть, но банки не работают в эти дни. Будет ли достаточным написать заявление об отказе от услуг в саму организацию на основании ст 32 ЗоЗПП? Они же могут и растянуть ответ на 10 дней. Может будет лучше подождать, когда банки откроются 10 января?? Спасибо

    1. Главный Юрист (автор)

      Добрый день, Ана.

      Я так поняла, что договор кредитования только заключен. Но банк, это отдельное учреждение, поэтому нужно, прежде всего, расторгнуть договор с банком, а потом разбираться с организацией, навязавшей дополнительные услуги.

      11.01.2021г обращаетесь в банк с заявлением, в котором излагаете просьбу о расторжении кредитного договора в порядке ч.2 ст.11 ФЗ №353 «О потребительском кредите». Процент за пользование деньгами, пусть и краткое время придется заплатить, но их можно потом взыскать с недобросовестного, я так понимаю Центра медицинских услуг.

      Второе заявление уже в виде претензии, вы направляете на Центр в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» с требованием о расторжении договора оказания услуг и возмещении понесенных убытков в связи с нарушением ч.2 ст.16 ФЗ №2300-1, то есть в виду того, что дополнительные услуги навязаны. Сумму ущерба выставите в размере процентов, которые потребует банк за расторжение договора кредитования.

  7. Андрей

    Здравствуйте. В магазине Новый год был приобретён телевизор. Был он в единственном экземпляре и находился в выставочном зале как витринный образец. Является ли такой товар новым и можно ли потребовать возврат средств на этом основании? В договоре это обьстоятельство никак не обозначено. Спасибо

    1. Главный Юрист (автор)

      Добрый день, Андрей.

      Товар был продан вам как новый и не важно, с витрины он или с полки, тем более в договоре не указаны какие-либо условия, как приобретения, так и возврата, поэтому вы вправе вернуть телевизор, как и иной товар.

      Но возможность возврата именно телевизора зависит от оснований возврата. Если товар оказался с недостатком вы вправе в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вернут товар ненадлежащего качества, в свою очередь продавец имеет право направить технику для экспертизы с целью определения причины неполадки. Также вы вправе поменять купленную модель на иную.

      Но, если купленный вами телевизор не имеет дефектов, в силу п.10 Постановления Правительства РФ №924 он относиться к так называемым невозвратным товарам.

  8. Екатерина

    Добрый день, как написать претензию в транспортную компанию, если они нарушили сроки доставки груза, и груз до сих пор не доехал до нас, он все еще находится в месте отправления. Как в претензии указать про штраф

    1. Главный Юрист (автор)

      Здравствуйте, Екатерина.

      Составить претензию помогут юристы нашего сайта. Также наши специалисты дополнительно проконсультируют и по сопутствующим вопросам, а именно о порядке расчета неустойки за нарушение сроков поставки.

  9. Настя

    Здравствуйте, доставка мне привезла заказ, я выбрала оплатить картой курьеру, когда мне привезли, мне сказали, что это значит, что я должен перевести ему деньги на личный счёт. Естественно чек не дали. Куда я могу пожаловаться на то, что они работают в чёрную?

    1. Главный Юрист (автор)

      Добрый день, Анастасия.

      Я бы вам порекомендовала для начала связаться с руководством курьерской службы и объяснить ситуацию, в частности потребовать чек и довести до сведения. Что оплата за доставку была проведена на личный счет курьера. Возможно сам курьер работает не добросовестно. Если же вас заверят, что все в порядке, можете написать жалобу в прокуратуру.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Какие права имеет клиент, если продавец не сообщил ему о недостатках в товаре?
Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет потребителю несколько способов защиты своих прав. Он может потребовать на выбор:
  • замены товара на такой же или аналогичный с перерасчетом;
  • уменьшения цены;
  • устранения дефектов за счет продавца;
  • возмещения расходов, если потребитель устранил их самостоятельно;
  • возврата денег за товар.
Дополнительно покупатель взыскивает убытки, причиненные в связи с покупкой у продавца некачественной вещи (например, процентов, уплаченных по кредиту).
В какой срок можно вернуть неподошедший товар, если он качественный?
Вернуть качественный товар, не подошедший по форме, расцветке, размеру, комплектации или габаритам можно до истечения 14 дней с момента после приобретения вещи (статья 25 Закона № 2300-1). Исключение составляют продукты (мясо, молоко, маргарин, другие продовольственные товары) и непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП РФ от 19.01.1998 года № 55).
Что делать, если продавец отказал в гарантийном ремонте?
Продавец вправе отказать в гарантийном ремонте только в том случае, если докажет, что недостатки товара после покупки возникли по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы (часть 6 статьи 18 Закона № 2300-1). В иных случаях его отказ незаконен.

Покупателю следует потребовать проведения независимой экспертизы, которая установит причину появления дефекта и ее источник возникновения. При отказе в экспертизе необходимо написать претензию и вручить ее продавцу. Если он не отреагирует на требования потребителя, нужно обратиться в суд.
Может ли продавец не вернуть деньги за качественный товар, который не подошел?
Нет, не может. Возвратить качественный товар покупатель вправе, если не истекли 14 дней после покупки, он не является продовольственным и не включен в специальный перечень (статья 25 Закона № 2300-1, ПП РФ от 19.01.1998 года № 55).

От продавца покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи и возврата уплаченных за продукцию денег. Если продавец отказал, нужно написать претензионное письмо, направить жалобу в Роспотребнадзор или суд.
Можно ли взыскать моральный вред за дефектный товар?
Право потребителя на взыскание морального вреда предусмотрено статьей 15 Закона № 2300-1. Если его интересы нарушены по вине продавца, он может подать иск на изготовителя, исполнителя, продавца, импортера. Это не лишает его возможности взыскивать имущественный вред и понесенные убытки.
Adblock
detector