Совершая покупки в торговых центрах и магазинах, оплачивая услуги ресторанов, банков, медицинских центров, туроператоров, покупатели сталкиваются с тем, что продавец умалчивает о браке товара, некачественно делает работу, нарушает сроки. На помощь приходить закон о защите прав потребителей, который разъясняет, как написать продавцу претензию о замене товара, исправлении недостатков или возврате денег.
Если у потребителя нет специального образования в области юриспруденции, то для успешного решения сложностей с продавцом ему нужна профессиональная юридическая помощь в защите прав потребителя.
Как получить бесплатную консультацию юриста по правам потребителей
На нашем портале «glavny-yurist.ru» граждане могут задать вопрос и бесплатно получить экспертный ответ от практикующего юриста по правам потребителя через:
- Форму обратной связи (ниже) – время ожидания ответа 5-7 дней.
- Онлайн чат расположенный справа – время ожидания ответа 5-15 минут.
После того, как вы получите развернутый ответ и рекомендации по защите своих прав потребителя, вы будете знать, что делать. Ваши шансы на положительный исход увеличатся, потому что квалифицированный специалист заранее выстраивает вероятные стратегии поведения и предоставляет вам наиболее оптимальный вариант. Для решения проблемы с продавцом достаточно четко следовать полученным советам.
Когда необходима юридическая помощь по защите прав потребителей
Пишите и звоните нам, чтобы воспользоваться бесплатной консультацией юриста по защите прав потребителей по проблемам любой сложности: о замене некачественного товара, экспертизе качества, расторжении сделки купли-продаже и возврате денег.
Наши специалисты много лет занимаются защитой прав покупателей и заказчиков по всей России и готовы предоставить вам актуальные, подробные и отработанные на практике сведения, а также сделать всю работу для успешного разрешения спора с продавцом по правам потребителя:
- Составить досудебную претензию.
- Заказать экспертизу качества.
- Расторгнуть сделку купли-продажи, подряда, оказания услуг и вернуть деньги.
- Защитить интересы потребителя в Роспотребнадзоре.
- Составить иск в суд.
- Подготовить доказательства для рассмотрения судебного спора.
- Подать документы в суд на продавца.
- Выступить от имени потребителя во всех судебных инстанциях.
- Написать ходатайства об обеспечительных мерах, проведении экспертизы, допросе свидетелей.
- Получить судебное решение и исполнительный лист.
- Передать исполнительный лист судебному приставу.
- Проконтролировать исполнение судебного решения.
Все клиенты, вне зависимости от сложности проблемы, могут положиться на нас. Мы решаем любые споры с продавцом, исполнителем, подрядчиком по поводу нарушенных прав покупателя и заказчика законным способом. Обратитесь к нам, чтобы на юридической консультации по вопросам защиты прав потребителя, которую мы проводим бесплатно, узнать, какие у вас шансы на успех.
Купила 10 шт растений туй, оплатила переводом на карту. Прошло 30 дней две из них высохли, остальные здоровы. Пригласила лесопатолога, тот сообщил, что виноват питомник две туи заражены фузариозом. Могу ли я я вернуть, поменять, потребовать деньги за растения? Договора не заключала при покупке. При доставке все растения прекрасно выглядели, я и купила. На мой запрос сообщили, что растения обмену и возврату не подлежат.
Здравствуйте, Светлана! Вы вправе потребовать по своему выбору либо вернуть деньги за некачественные туи, либо потребовать обмена на другие качественные туи. Не подлежат обмену и возврату только качественные растения. Речь идет о зараженных растениях. Напомните продавцу, что у Вас имеется заключение специалиста о том, что растения заражены. У Вас есть основания пожаловаться в Роспотренадзор, а также в Фитонадзор. Продавца ждет ответственность по ч. 1 ст. 14.4 КОАП РФ. Вы сможете взыскать стоимость некачественных растений, неустойку, штраф в свою пользу и компенсацию морального вреда. В качестве доказательств приобретения растений могут быть выписка движений по счету, чек об оплате, электронная переписка, скрин заказа и тп.
Здравствуйте. 18 марта 2023 года заключили договор на изготовление кухни (предмет договора: исполнитель обязуется изготовить товар в соот с выбранным образцом…). Сроки выполнения работ: Исполнитель осуществляет изготовление и передачу товара покупателю в течение 25 рабочих дней после вступления в силу настоящего договора.
В случае если изготовленный по размерам исполнителя товар не совпал с размерами существующего проёма, исполнитель вправе увеличить срок выполнения работ по договору на 10 рабочих дней за каждый элемент товара уведомив об этом покупателе в устной или письменной форме.
Покупатель согласен с тем что из-за особенностей сложного технологического процесса изготовления товара и задержек со стороны поставщиков сырья на фабрику по производству товара данный срок может быть увеличен на 10 рабочих дней что не будет считаться просрочкой исполнением обязательства передачи товаров срок.
25 апреля привезли кухню, установка должна была быть 26, но перенесли на 28 апреля.
28 апреля выявилась ошибка в изготовлении углового ящика и неправильной установки столешницы. Установка приостановилась и должна была начаться после изготовления заводом новых деталей. 4 мая должны были привезти ящик, но про столешницу ни слова. Написали про столешницу, из-за ее изготовления перенесли доставку и установку на неопределенное число. Каждую неделю кормят завтраками. Уже больше месяца живем без кухни, без плиты, потому что она встраиваемая. С какого дня мне нужно считать неустойку и какой %? 0,5% или 3%?
Доброе утро, Ирина. Если договор об оказании услуг (изготовлении кухни) вступил в силу 18.03.2023г. датой окончания работ было бы 21.04.2023г. Доставлена кухня была вам 25.04. Претензий по срокам доставки вы не имели, как не было и разногласий по дате сборки – 28.04.2023г.
Далее вступает в действие условие о 10 рабочих днях в случае выявления недостатков и их устранения. Недостатки по шкафчику должны были устранить до 17.05 (10 рабочих дней с учетом праздничных дней), но привезли 04.05.2023г. То есть сроки устранения недостатков нарушены не были.
04.05.2023г. вы предъявили претензии к столешнице. Данный недостаток должны были устранить к 22.05.2023г. Так как этого не произошло, начиная с 23.05.2023г. вы уже можете выставлять неустойку за каждый день просрочки до даты полного устранения всех недостатков.
Касаемо размера неустойки. В силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» размер неустойки составляет 3% от цены заказа, если же цена заказа не определена договором, то от общей цены заказа. Еще раз ознакомьтесь с договором, если цена заказа определена, значит неустойка рассчитывается именно от этой суммы.
Здравствуйте, могу ли я вернуть кровать ненадлежащего качества? У кровати кривая спинка, не встает ровно к стене. Чеков и договора нет, заказывала у частника, но есть переписка с вотсап, оплата 50% наличкой, 50 переводом онлайн
Доброе утро, Екатерина. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора оказания услуг ( изготовление кровати) только в том случае, если услуга оказана с существенными недостатками, то есть неустранимыми либо же таковыми, которые требуют значительных затрат в сравнении с понесенными расходами. У вас претензии только к одной из спинок кровати, которую можно и переделать.
Рекомендую вам изначально обратиться с претензией к исполнителю об изготовлении спинки кровати заново. Укажите сроки устранения недостатка. Если сроки будут нарушены либо же исполнитель откажется, вот тогда вы вправе будете потребовать возмещения всех средств и моральной компенсации в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. И опять же, если исполнитель откажется повторно и в добровольном порядке удовлетворить ваши требования, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ситуация не стандартная.
Был приобретен телефон в официальном магазине, через 4 месяца он перестал видеть сим-карту, обратились в магазин, произвели гарантийный ремонт, через день, после ремонта, вылезла та же проблема.
Обратились снова в магазин, произвели опять ремонт, ситуация повторилась через 5 дней.
Обратились в магазин за заменой телефона, так как ремонт не помогает, на что магазин сказал, что нужно будет доплачивать и возмещать затраты на ремонт. Телефон упал в цене из-за использования на 20%.
Что делать?
Как получить новый телефон, так как старый исправить не могут.
Доброе утро, Елизавета. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения дефекта в технически-сложном товаре, который был в использовании более 15 дней, покупатель вправе требовать возврата средств либо же обмена товара при следующих обстоятельствах: обнаружении существенного недостатка, то есть неустранимого либо же такового, который требует существенных затрат; нарушении сроков ремонта (более 45 дней); пребывании товара на неоднократном ремонте в течении года гарантии при общем сроке ремонта более 30 дней.
У вас уже третья поломка и два официальных ремонта, поэтому вы имеете полное право требовать замены телефона либо же возврата средств.
Касаемо требований продавца. У вас ремонт по гарантии, поэтому для вас как покупателя, данная услуга оказывается безвозмездно.
Касаемо замены товара. В ст.24 ФЗ №2300-1 указано, что если производиться замена товара той же марки перерасчет цены товара не производиться. Если же замена производиться на товар другой марки, покупатель доплачивает разницу в стоимости.
Направляйте письменное заявление с требованием о замене товара заказным письмом с уведомлением. Если вам откажут в удовлетворении ваших требований, вопрос придется решать в судебном порядке. И еще скажите продавцам, чтобы они показали вам законодательный акт, согласно которому вы обязаны заплатить за гарантийный ремонт. Если они не найдут, помощь им окажет Роспотребнадзор, в который направьте жалобу на незаконные действия магазина. Полагаю, после проверки, ФЗ №2300-1 продавцы будут трактовать не по своему понимаю и с выгодой в свою сторону, а исходя из законных прав покупателей.
Добрый вечер, подскажите вопрос такой: был куплен электротриммер, через месяц он перестал работать и мы по гарантии сдали его на ремонт. А еще через месяц этот магазин сгорел. Мы написали письмо на возврат денежных средств на что получили ответ что произошел форс-мажор и нам помочь не могут. Магазин этот не производитель товара, а так сказать реализатор. Можно ли как-то вернуть средства или получить замену товара?
Доброе утро, Евгения. Сгорело помещение магазина, что не обязательно повлекло за собой ликвидацию юридического лица. Если магазин официально еще существует на бумаге, свои обязательства продавец обязан исполнять. В частности, если товар они не могут выдать в виду его уничтожения, обязаны вернуть деньги. Направляйте требование о возврате средств за товар, который вернуть магазин не имеет возможности. И укажите, что форс-мажорные обстоятельства не освобождают магазин от обязательства возместить вам стоимость товара.
Добрый день! Приобрела видеорегистратор Digma FreeDrive 510 06.04 в М.видео ( М-н № 458 Смоленск, чек сохранён) К сожалению, покупка не порадовала. Видеорегистратор не пишет, WIFI- не работает. Могу ли я заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за некачественную продукцию?
Суважением, Бойко Людмила.
Доброе утро, Людмила. Видеорегистратор относиться к технически-сложным товарам, для которых предусмотрен отдельный порядок. В частности, в силу стю.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Если в момента покупки не прошло 15 дней, вы вправе требовать замены товара либо же возврата средств в виду обнаружения недостатков в работе видеорегистратора.
По истечении 15 дней, настаивать на вышеуказанных требованиях вы можете при соблюдении следующих обстоятельств: обнаружении существенного недостатка у товара; нарушения сроков ремонта; пребывании товара на гарантийном ремонте неоднократно в течении года гарантии при совокупном сроке ремонта более 30 дней.
То есть в любом случае придется сдавать товар в сервис изначально. А далее результат будет зависеть от того является ли дефект неустранимым и сколько будут ремонтировать. Если два первых варианта, деньги вернут. Если третий вариант. Получить деньги либо товар можно будет только после третьей поломки и обращения в сервис.
Здравствуйте ! На валбересе выписала надувной матрас , в офисе товар не возможно проверить ,и при развертывании было обнаружено сквозная дыра упаковка была не значительно деформирована обмотана пленкой , я уже четвертый раз пишу обращение по возврату товара или денежных средств мне все приходит отклонение , фото с дефектами прилагается . Подскадите как добится результата ?
Доброе утро, Татьяна. Предположу, что вам отказывают в возврате средств, потому что вы не можете доказать факт того, что дыра в надувном матрасе возникла не по вашей вине. Фото доказывает только то, что дефект есть, но не его причину возникновения. Если бы вы смогли доказать, что повреждение матраса возникло до передачи вам товара, тогда бы продавец в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обязан был произвести замену товара либо же вернуть деньги.
Конечно, можно было бы рекомендовать заказать независимую экспертизу. Но, не факт, что и эксперт докажет, что матрас уже был вами получен в таком состоянии и что повреждения возникли не по вашей вине. Мне жаль, но на будущее проверяйте товар при получении.
Добрый день. Исполнителем нарушены сроки выполнения и доставки дивана,была направлена претензия на возврат денег и уплаты неустойки. В устной форме договорились на новые сроки Диван доставлен, неустойку исполнитель не выплатил. В договоре указан 0,01 % неустойки в случае нарушения сроков. Надо ли снова писать новую претензию исполнителю для выплаты неустойки и какой процент неустойки указывать,как указано в договоре или можно сразу обращаться в суд?
Добрый вечер, Анна. Согласно ч.5 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка за нарушение сроков оказания услуги составляет 3% от цены выполнения работы, а если цена договором не установлена, то от общей цены заказа. Но в вашем договоре процент неустойки прописан 0,01%, что нарушает нормы ст.16 ФЗ №2300-1 и влечет за собой признание условия о заниженной неустойке ничтожным.
В первый раз в претензии вы ссылались на неустойку, согласно условиям договора. Теперь я вам рекомендую направить повторную претензию, в которой укажите уже ст.29 и ст.16 ФЗ №2300-1 и соответственно неустойку в размере 3%, а не 0,01%. И к тому же коль ваш заказ выполнен и диван доставлен, вы сможете посчитать конкретную сумму с учетом дней просрочки.
Добрый день!
Купили телефон в магазине ДНС.
Примерно через пол года, лопнула задняя крышка телефона — появилась небольшая трещина. Отдали данный телефон в сервисный центр на гарантийный ремонт сказав при этом, что он греятся. При приемки мастер тщательно осмотрел телефон на предмет ударов и сколов на самом телефоне, ничего не нашел, так как телефон визуально в идеальном состоянии не считая конечно трещины на задней крышке. Телефон сервисный центр тестировал три дня не выявив нагрева и сказал, что это механическое повреждения телефона. В гарантии отказали. Подскажите, как можно решить данную проблему?
Доброе утро, Евгений.
Если вы не согласны с выводом сервисного центра, заказывайте независимую экспертизу, которая может установить не только другие причины дефекта корпуса, но и тот же перегрев устройства. Потом с экспертизой обращайтесь в сервис и требуйте проведения ремонтных работ. Если откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте! 6 декабря 2022 года я приобрела посудомоечную машину через иниернет магазин. Доставка производилась транспортом магазина. 7 числа при установке ПММ выяснилось, что она неисправна. 8 числа на сайте магазина я подала заявку на обмен. Мне позвонили, сказали, что мою заявку передали в сервисный центр производителя, в течении 10 дней они дадут ответ и магазин приедет и заберёт ПММ на проверку в сервисный центр. Как я поняла, ПММ собираются отремонтировать и вернуть мне обратно. Но вот именно эту модель я теперь не хочу. Как мне поступить в данном случае? Я же писала заявление на обмен, а не на ремонт. Я понимаю, что в любом случае технику будут проверять.
Доброе утро, Ольга.
Посудомойка относиться к технически-сложным товарам, обмен которых, как и возврат осуществляется в отдельном порядке. Так в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель в течении 15 дней со дня получения товара при обнаружении дефекта вправе произвести обмен товара на иную либо же такую же модель либо же потребовать возврат средств. А уже ремонт и последующие действия в отношении технически-сложного товара производятся по истечении 15 дней.
В Вашем случае 15 дней со дня покупки не прошло, вы обратились буквально через день, поэтому имеете полное право требовать обмена посудомойки на иную модель либо же возврата средств. Направляйте претензию и прямо указывайте и ст.18 ФЗ №2300-1 и ваши требования. Также укажите, что в случае не удовлетворения ваших требований обратитесь в суд.
У меня сломался холодильник. Вызвала мастера. Холодильник увезли . Ремонтировали две недели. Привезли включили. Оплату произвела после установки. После продолжительного времени работала только морозилка. Вызвала опять. Отремонтировали. Через два месяца сломался опять . Работает только морозилка. Пыталась связаться с мастером, договориться. Но он молчит. Ремонт обошелся в 19500. Написала заявление в суд. Там придираются неправильно написано заявление. Просили даже указать его данные, о рождение и чеки об оплате. Я не знаю когда он родился . Деньги передавала наличными. Все указано в договоре. Предоставила скрин переписки с механиком. Но им это не важно.
Доброе утро, Наталья.
Исковое заявление составляется согласно с требованиями ст.131 ГПК РФ. Перечень документов к иску прилагается в соответствии со ст.132 ГПК РФ. Вам могут отказать в рассмотрении вашего иска, если вы не исполните требования указанных норм. Рекомендую обратиться к юристу для разовой консультации с целью составления иска в соответствии с требованиями закона, в противном случае вам просто откажут и вопрос вы в свою пользу не разрешите.
И еще, учитывая, что вам была оказана не качественная услуга по ремонту холодильника, в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать компенсацию морального вреда. Можете обосновать размер компенсации, в том числе и расходами по привлечению юриста.
Здравствуйте!Как можно расторгнуть договор купли-продажи на изготовление дивана, на следующий день после подписания? При подписании договор не прочла, а придя домой, ужаснулась. Впервые такой договор видела, только с моей стороны обязательства и штрафы за неисполнение, а продавец ни какой ответственности не несет передо мной и соответственно ни каких штрафов к нему не может применятся. Может задерживать поставку, если со склада товар передан транспортной компании(которую думала нанимать через продавца), то значит я приняла товар и с его состоянием согласна,брак буду исправлять собственными силами и средствами. Изготовитель находится не на территории РФ.
Доброе утро, Евгения.
Если вы подписали договор, считается, что вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Но ваши права условиями договора существенно ущемляются и более того в договор включены условия, которые прямо нарушают действующее законодательство. Именно на этом основании вы вправе расторгнуть договор. Ссылайте на ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Направляйте уведомление Исполнителю о расторжении договора в виду нарушения ваших прав по условиям договора. Если исполнитель откажется, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте. Был куплен роутер, прошло 5 дней с момента покупки. Роутер оказался не рабочим, во время его настройки котенок повредил провод питания. Могу ли я вернуть товар продавцу.
Добрый вечер, Александр.
На момент покупки роутер был рабочим. Наверняка при покупке роутер проверялся, поэтому вы ушли спокойно с товаром. Далее при настройке провод был поврежден, причем вашим питомцем. Понятно, что при возврате товара как не качественного вы о котенке ничего не скажите, но…
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель при покупке товара с дефектом вправе требовать обмена товара, безвозмездного устранения недостатков, возврата средств. В свою очередь продавец имеет право направить товар на экспертизу с целью установления причины возникновения дефекта. Если экспертиза покажет, что дефект возник в связи с не аккуратным использованием товара покупателем, в возврате средств либо же обмене товара покупателю откажут.
Вы ушли с исправным роутером и провод был цел, поэтому с большой вероятностью продавец обвинит вас в поломке провода и в возврате средств либо же обмене товара откажет.
Как вам поступать, решайте сами. Законодательную сторону вашей ситуации и вариант развития я вам обрисовала.
Добрый день! Я заказывала белоснежную кухню на заказ. Мне ее установили. Мне она вообще не понравилась (разные оттенки белых цветов на фасадах, корпусах и столешнице (столешница выбиралась по фото), не подходящий к столешнице плинтус). Сразу после установки обнаружилось, что нет доступа к приборам и кранам (по вине замерщика и сборщиков), есть замазанные сколы на корпусах. Они кое-что поправили (сняли несъемные полки, задние стенки столов), но все равно это не удобно. По сколам сообщила, но претензии не предъявляла. Примерно через месяц обнаружились трещины и сколы на пластиковых фасадах. Подала претензию на изготовление новой кухни в связи с большим количеством брака. Они рассмотрели и предлагают за их счет поменять фасады и отдельные части корпусов мебели. Я боюсь, что после таких замен мебель будет слабой.
Подскажите, пожалуйста, если настаивать на изготовлении новой кухни, имею ли я право заявить о изменении материала фасадов, размеров и расположения столов в связи с неудобством? И могу ли просить замены столешницы из-за несоответствия цветов (в договоре прописано, что оттенки цветов могут не совпадать)?
Добрый день, Наталья.
Столешницу вы выбирали по фото и вас предупреждали, что оттенки могут не совпадать, ознакомившись с этими условиями, вы все равно их приняли, раз подписали договор изготовления кухни.
А материалы на фасады прописывались в договоре? Если да, то поменять материал на другой можно только по договоренности с Исполнителем, но вы можете настоять на замене материала, так как предыдущий материал оказался не качественным.
И так как замерщики не предусмотрели расположение кранов и других составляющих, в виду чего им пришлось демонтировать часть полок и даже стенок мебели, вы вполне можете настаивать на изготовлении новой кухни, потому что недостатков слишком много и проще изготовить новую кухню, чем массово исправлять все недостатки.
Направляйте Исполнителю заказа претензию и требуйте в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовление новой кухни. Также в виду того, что будет изготавливаться новая кухня, сроки исполнения заказа перенесут и дополнительно сможете выдвинуть еще и неустойку за нарушение сроков передачи заказа причем с даты, когда должны были сдать первый вариант и сдадут в эксплуатацию второй.
здравствуйте 31 января был куплен автомобиль в автосалоне. нам сказали что мы попали по госпрограмме семейный автомобиль. оформели кредит туда включили разные сертификаты на большие суммы. Ато не видели после того как привезли авто оно нам не подошло что были на них царапины .Нам салон дал деньги на устранение этих неполадков. Дали деньги на два месяца оплатить кредит а после сказали у вас спишится сумма в 440000 и что автомобиль вы приобрели за 450000. но этого не произошло и сумму за кредит мы такую выплач.ивать не можем. Можем ли мы вернуть автомобиль в автосалон. И еще при осмотре автомобиля мы обнаружили что загорелся чек это значит что то не исправное в авто. Нам сказали потухнит но так и ничего не потухла что нам делать.
Добрый день, Светлана.
То, что вам сказали и прописано в разных сертификатах и договорах это разные вещи. Для того чтобы ответить на ваш вопрос нужно знакомиться со всеми документами, которые у вас есть на руках. Поэтому рекомендую вам собрать все, что у вас есть и обратиться к юристу по месту жительства, специализирующемуся на автокредитовании.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как правильно составить повторную претензию, либо уже обращаться в суд. Был заключен договор купли-продажи кухни с предоплатой. По договору кухню должны были привезти и установить 13 декабря 2021 г. Первую часть кухни привезли 18 января 2022 года, после чего согласно договору была передана 2 часть предоплаты. Продавец постоянно переносил срока, несколько раз привозили неподходящие части, увозили, собирали частично. Крайний раз доставка и установка очередной части кухни была 11 февраля. Был обнаружен дефект при установке, о чем было сообщено продавцу, но дефект в настоящее время так и не исправили.
После этого продавец постоянно переносил срок, озвучивал каждый раз разные причины, от брака частей до отсутствия свободных монтажников. 28 февраля была направлена претензия, ответ на которую дали только 25 марта. Продавец лишь частично согласен выплатить пеню, причем в ответе указана пеня за несвоевременное устранение недостатков, а не за просрочку поставки. на 27.03.2022 кухня полностью так и не установлена, а найденный дефект не устранен. Подскажите, как правильно рассчитать неустойку в данной ситуации, какие виды неустойку и, в случае обращения в суд, что именно можно требовать от продавца помимо неустойку (понесенные материальные расходы на готовые продукты из-за невозможности готовить, моральный ущерб и т.д.)?
Добрый день, Владислав.
Кухню должны были установить 13 декабря 2021 года, по итогу окончательно ее так и не собрали. В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае просрочки доставки предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предварительно полученной оплаты за каждый день просрочки.
С 14.12.2021г. по 18.01.2022 вы рассчитываете неустойку с первой части предварительной оплаты, а с 19.01.2022 по день окончательной установки уже со всей суммы, так как вами был произведен и второй платеж.
Касаемо устранения дефекта. В рамках ст.20 ФЗ №2300-1 продавец обязан устранить дефект в разумный срок, но не более 45 дней либо же в другой срок, установленный сторонами. Вам несколько раз уже переносили срок, но по факту недостатки так и не устранили в связи с чем у вас есть право требовать неустойку и за нарушение сроков устранения недостатков в рамках ч.1 ст.23 ФЗ №2300-1 в размере 1% от цены товара.
Таким образом у вас есть право требовать две неустойки даже по одному договору купли-продажи в виду того , что допущено два нарушения: нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара и нарушение сроков устранения недостатков.
Касаемо взыскания. Вы уже направляли продавцу претензию с требованием о выплате неустойки, продавец согласен частично. Но вы то не согласны, поэтому обращайтесь в суд с иском и требуйте полного возмещения.
Добрый день! По договору индивидуального заказа заказала два дивана и кресло в гостиную (в догоре указаны размеры и цвет). Мало того, что привезли позже срока, указанного в договоре, так еще и не тех размеров, который прописаны в договоре. Мебель элементарно не вмещается. Продавец не хочет вернуть деньги и задаток (в договоре он указал, что в случае смены решения о покупке мебели, задаток (хотя он в договре написал, что это залог) задаток не возвращается.) Могли ли я осуществить возврат, если мебель не того размера?
Добрый вечер, Илона.
Вы имеете полное право отказаться от договора, так как условия договора существенно нарушены. Размеры мебельного гарнитура не совпадают с размерами, определенными самим же договором в виду чего разместить мебель и пользоваться ею по назначению вы не можете. Направляйте продавцу претензию и требуйте возврата средств в виду расторжения договора. Если откажет, обращайтесь в суд, где в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда.
Добрый день! 06 февраля 2021 года в мебельном салоне «Райтон» оформлен заказ №ХХХ на приобретение товара «Кровать 2-х спальная». Товар был доставлен в апреле 2021 года по адресу покупателя в разобранном состоянии в трех коробках в заводской упаковке. При получении товара упаковка не вскрывалась, в связи с чем товар не осматривался и комплектность не проверялась. На товар установлен гарантийный срок 18 (Восемнадцать) месяцев. 08 января 2022 г. приступили к сборке кровати. При вскрытии коробок с товаром выяснилось, что отсутствует изножье кровати. Опись вложения в коробках отсутствовала. Дальше собирать кровать не представилось возможным. Вопрос: Возможно в данном случае вернуть деньги за некачественный товар или приобрести недостающую часть изделия за счет продавца. Как это сделать? Добровольно возмещать расходы продавец отказался. Вопрос пишу второй раз!!!
Добрый день, Эдуард.
Если покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенным товаром именно в той степени, на которую рассчитывал в виду присутствия дефекта, а отсутствие деталей это именно дефект, то у покупателя в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» есть право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока со следующими требованиями:
Вы обратились к продавцу с претензией о доукомплектации, но вам отказано. Теперь нужно обращаться с повторной претензией о возврате средств (претензия заказным письмом с уведомлением через почту). Если откажут, обращайтесь в суд.
Могу ли я вернуть деньги за дополнительную гарантию на телефон, если ни разу ей не пользовалась, с момента покупки прошло 6 месяцев (сама гарантия еще действует), и телефон покупался в кредит (в стоимость кредита включена стоимость доп.гарантии)?
Добрый день, Юлия.
Если бы вам была навязана услуга в виде дополнительной гарантии, тогда бы вы могли данное условие признать недействительным в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но прошло уже полгода и говорить о том, что вы передумали уже поздно даже если вам услугу навязали.
И в целом, прошло уже полгода, если вы не пользовались доп гарантией это вовсе не означает, что вам бы эту услугу не оказали, если бы потребовалось.
Оснований для отказа через полгода после заключения договора купли-продажу по закону у вас нет. Мне жаль.
Добрый вечер! 31.07. был заключён договор купли-продажи мебели для кухни. Кухня доставлена 01 октября подписан акт приёма-передачи. 06 октября во время сборки обнаружился производственный брак 8-ми фасадов. Сборщиками написана рекламация. 06 ноября привезли новые фасады взамен бракованных, подписан второй акт приема- передачи. 10 ноября сборщиками вновь обнаружен брак в новых фасадах и написана вторая рекламация. По договору «продавец обеспечивает выполнение гарантийного ремонта товара(элементов товара) в течение не более 45 календарных дней или замену товара в течение 30 календарных дней. Так же к договору прилагается спецификация в которой расписана стоимость каждого шкафа , отдельно каждой детали, каждого фасада, прилагающейся к нему. Сборка по договору бесплатная. Оплата была внесена в 100% объеме. Вопрос: можно ли написать претензию с требованием выплаты неустойки? Можно ли требовать неустойку со дня доставки? От какой суммы требовать неустойку: 1)от полной стоимости гарнитура, 2)от стоимости шкафов, в которых фасады оказались бракованными, 3)от стоимости самих фасадов? Какой процент неустойки? По договору: «за просрочку передачи предварительно оплаченного товара и ссылаясь на закон от 07.02.1991 N2300-1 , продавец обязан уплатить неустойку покупателю 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки» — так прописано в договоре.
Добрый вечер, Екатерина.
Вы приняли заказ, и как я понимаю, мебель была доставлена в установленные законом сроки. Акт приема-передачи товара подписан. Но далее в течении гарантийного срока были обнаружены недостатки в таком случае вы вправе были требовать устранения недостатков в течении 45 дней. Замену произвели, причем два раза и оба раза были в пределах сроков, определенных как договором, так и законом. Договор составлен очень грамотно с учетом всех нюансов и норм ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Мне жаль, но права на неустойку у вас не возникло.
Здравствуйте, заказала шкаф по индивидуальному заказу. Оказались бракованные фасады и при монтаже просверлили на сквозь плиту ЛДСП. Мне компенсировали стоимость плиты и отдали на переделку фасады. Новые приехали с тем же браком. Хочу произвести возврат шкафа и вернуть деньги с учетом раннее возвращенных 5000 руб Общая стоимость шкафа 137 000. готовлю претензию на какой закон следует ссылаться при подготовке претензии. Хочу вернуть шкаф, т.е. прошло уже 4 мес и есть уверенность что следующие фасады окажутся такими же. Заранее спасибо!
Добрый день, Светлана.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от оказания услуги ( изготовление мебели) в случае если обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Существенными являются такие недостатки, которые невозможно устранить либо же их исправление повлечет за собой несоизмеримые со стоимостью товара затраты.
Так как фасады изначально уже второй раз пребывают с тем же браком, можно предположить, что устранить их невозможно, в виду чего вы вправе отказаться от договора оказания услуг и потребовать возмещения ущерба, который вам причинен в связи с неисполнением заказа. И более того, предположу, что сроки также нарушены в виду устранения недостатков, что в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 дает вам право требовать расторжение договора.
Направляйте претензию на имя продавца. И к сведению, учитывая, что именно исполнитель нарушил и сроки, и качество работы, требовать возмещения понесенных на изготовление вашего заказа расходов он не вправе.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста можно ли вернуть в строительный магазин цемент в течении 14 дней? Если нет, подскажите пожалуйста статью которая указывает что нельзя. В магазине отказывают, а в интернете найти такую статью не могу.
спасибо.
Добрый вечер, Наталья.
В силу п.4 Постановления Правительства РФ №2463 строительные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Мне жаль.
Здравствуйте! Я заказал шкаф-кровать по договору купли-продажи. У меня несколько вопросов:
1. Мне сказали, что доставка будет в течение 30 рабочих дней, однако в договоре указано, что доставка может быть продлена еще на 30 рабочих дней, это законно?
2. Мы заключили с фирмой договор купли-продажи, однако, кровать будет изготавливаться на заказ, а это уже услуга изготовления на заказ, законно ли то, что тип договора купля-продажа?
3. Также, в договоре сказано, что «в случае неисполнения Продавцом обязанности передать Товар Покупателю в срок, Продавец уплачивает пени, в размере 0.1% от суммы внесенной Покупателем за товар». Причем единоразово, не за каждый день просрочки. Законно ли, что нет пункта о том, что пени считается за каждый день просрочки и сам размер просрочки 0.1%?
Добрый день, Дмитрий.
1. То что вам сказали, и что прописано в договоре разные вещи. Если вы подписали договор, автоматически согласились с условиями.
2. Да, законно. Магазин выступает посредником и договор на изготовление мебели заключен между мебельной фабрикой и магазином. А между вами с магазином заключен именно договор купли-продажи.
3. Условие о единоразовом взыскании пени не законно. В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия, ущемляющие права потребителя в сравнении с действующим законодательством считаются недействительными.
Добрый день. Впервые решила приобрести товар на Валберис (часы наручные). К сожалению, при вскрытии сразу не понравилось качество упаковки: коробка помятая, в углах слегка порвана. Ну все бы ничего, если бы цвет циферблата соответствовал картинке на сайте. На сайте циферблат черного цвета, по факту — совсем непонятный цвет, трудно даже объяснить какого цвета. В пункте выдачи сказали, что возврат невозможен, так как часы внесены в перечень невозвратных покупок. Как мне быть? Спасибо.
Добрый день, Зульфия.
Вам правильно проинформировали. Часы наручные действительно входят в перечень невозвратных товаров ( п.13 Постановления Правительства РФ №924) и при надлежащем качестве возврату не подлежат. Вас не устраивает только цвет, но не функционал, поэтому формально продавец прав.
Но можно побороться, основываясь на ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей, где сказано, что продавец обязан предоставить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор. Часы пришли не те, значит вся информация не предоставлена и в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата средств. Направляйте претензию, но не факт, что удовлетворят. Репутация у продавца не очень.
Добрый день! В вечернее время семьей, я, мой супруг и маленький ребенок 3-х лет совершали покупки в супермаркете. Так как маленький ребенок балуется, мелкий товар, а именно батарейки мизинчиковые, супруг положил в карман, чтоб не выпали из тележки. После того как я стала себя плохо чувствовать (нахожусь в положении на седьмом месяце беременности, с угрозой) приняли решение пройти на кассу. Оплатив весь товар в сумме около семи тысяч рублей, супруг забыл выложить мелкий товар на кассу. После оплаты покупки, отойдя два шага от кассы, нас остановил сотрудник охраны и попросил показать что в карманах, после чего супруг вспомнил и предложил оплатить товар сразу же, на что сотрудник охраны попросил пройти его в комнату досмотра, оставив меня с телегой и маленьким ребенком посреди магазина. Я не придавая особого значения, так как не было злого умысла о краже направилась в сторону нашего автомобиля, после чего мне позвонил супруг и сказал чтоб я его не ждала, потому что его оформляют в отделение полиции. Конечно я вернулась, но никто не смог мне помочь, не вызвали старшего, а лишь сообщили что сотрудник службы безопасности принял решение написать на моего супруга заявление о краже, после чего его увезут в отделение полиции. Все документы были при муже, личность была установлена, но с отдела полиции его так и не отпустили, так как был день недели суббота и объяснили мне только то, что до суда (до понедельника) он будет находиться под стражей. Мне никто ничего не объясняет, никак не опросили меня, просто забрали мужа на глазах у маленького ребенка. Я пыталась добиться того, чтоб до суда его отпустили, так как он является единственным кормильцем и ему необходимо явиться на работу, но никто меня даже слушать не хочет. Правомерны ли действия сотрудников полиции, и будет ли рассмотрена моя жалоба на действия правоохранительных органов, как мне поступить в сложившейся ситуации. Имеют ли право закрывать человека под стражу по административному правонарушению до суда, если он находился в трезвом состоянии, не оказывал сопротивления и вел себя адекватно не представляя угрозы для общества?
Добрый день, Виктория.
Мне жаль, но с точки зрения закона ваш супруг совершил мелкое хищение и его имеют право привлечь к административной ответственности в порядке ст.7.27 КоАП РФ. При данных обстоятельствах мужчину имели права задержать на срок до 48 часов.
Если будет принято решение о привлечении супруга к административной ответственности, оспаривайте, это ваше право. Батарейки — это не тот товар из-за которого стоит совершать кражу.
Здравствуйте, я приобрел в магазине «БизнесМаркет» морозильник Liebherr G1223-20 001. Чек от 28.08.21г. К сожалению сразу не проверили как он морозит, а только включили и проверили индикацию. Через месяц после покупки включили, оказалось, что он неисправен.
Обратились в сервисный центр (2 недели к сожалению истекли). 29.09.21 прибыл техник Поздеев А.В. и установил неисправность «Хладагент. Сервисный патрубок обрезан. При заправке компрессор не вышел на режим всасывания. Давление по низкому контуру больше атмосферного. Требует замены компрессор» (это зпись в его заключении).
Со слов Поздеева это заводской брак и такой товар попал в продажу случайно, а ремонт потребует дополнительного времени и будет затратен в сравнении со стоимостью морозильника.
Магазину, продавшему морозильник необходим Акт (заключение) сервисного центра для замены товара ненадлежащего качества или возврата денег.
На свою почту от технического директора сервиса я получил неофициальный ответ: «Добрый день Данный прибор G1223 на момент диагностики имел повреждение Холодильной системы – обрезана заправочная трубка. Это нарушение Согласно гарантийным обязательствам, на данный случай гарантия не распространяется.
Вам нужно обратиться с претензией в магазин.Ремонт возможен на платной основе.
Получился замкнутый круг. Магазину нужен Акт от АСЦ, а АСЦ отправляет меня обращаться в магазин.
Помогите пожалуйста.
Добрый вечер, Сергей.
Обратитесь в сервисный центр и укажите, что не требуете ремонта, а только заключение о неисправности в виде акта и все. Обращение сформируйте в виде претензии и пропишите, что так как морозилка была у них на обследовании, требуете акт обследования и все. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением.
Здравствуйте! Я 22.09.21 приобрела телефон на Митинском радиорынке в павильоне 186. Мне показали через компьютер, что стоимость тел 49 тыс руб, но мне сделают скидку и продадут за 44 тыс. Я согласилась. Продавец сходил на склад и принес тел. Он предложил мне поставить мою симку и перенести номера, дескать уж заодно, абсолютно не оговаривая стоимость своих услуг. Я думала, что это все входит в пакет любезностей, потому что меня не предупредили, что это стоит денег.
Также я попросила чехол для тел. Меня здесь предупредили, что это стоит 4 тыс и я отказалась, тогда мне сказали, что стоимость чехла мне выйдет в 2 тыс. Предложили стекло на тел и я согласилась. Далее еще я приобрела держатель для тел в 2 тыс рублей и эту стоимость мне озвучили.
В итоге. Мне выставили счет на 67 тыс 370 руб. Когда я спросила откуда все взялось, мне выдали товарный чек в котором. Стоимость тел 44.900., активация устройства и 2 года гарантии (не предупреждали) 1990, перенос контактов 2500, перенос фото и видео 4500, полный перенос приложений 4000, чехол 2000 (якобы лазерный кейс), стекло 3990 (стоимость не называли), установка стекла 1490 (не называли), держатель на машину 2000 р.
Я сказал, что это очень дорого, почему мне это не озвучили вначале, мне никто не показывал никакой прайс. Мне ответили, что дескать вот так мне повезло, оно столько стоит. Я перевела на счет карты и дополнительно сняла деньги еще в банкомате, потому ка оплату по карте они не принимают. Дома я поняла, что это был обычный развод, перезвонила им и спросила, могу ли я все вернуть обратно вместе с товаром, на что мне ответили, что это абсолютно невозможно, и я могу жаловаться куда хочу.
Вопрос: они правы? Я сама виновата, что я отдала деньги и ситуацию не поправить?
Добрый день, Татьяна.
В силу ч.3 ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные услуги за плату. Вас не предупредили, что часть дополнительных услуг платные, а значит вам не предоставили информацию о товаре и услугах в полном объеме, тем самым не исполнив требования ст.10 ФЗ №2300-1. А так как полной информации вы не получили в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе расторгнуть договор купли-продажи товара.
Направляйте письменную претензию продавцу. Претензию составляйте письменно и отправляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении корреспонденции. И дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте. 27 апреля 2021г был куплен телевизор в сети Эльдорадо. В августе месяце на телевизора появились вертикальная и горизонтальная полосы. 20 августа телевизор был передан в магазин на гарантийный ремонт. При приёмке на ремонт продавец проверил товар, комплектность и подтвердил что имеется неисправность.
Телевизор приняли на ремонт. 25 августа телевизор был передан в сервисный цент на гарантийный ремонт( есть ответ сервисного центра). 9 сентября мне приходит сообщение что товар готов к выдачи в магазине. Когда я приехал за телевизором, то сотрудник магазина показал мне ответ сервисного центра что у меня отказ в гарантийном ремонте по причине сорванной пломбы. Хотя при приёмке в магазине пломба была целая, если бы было повреждение пломбы, то товар бы не приняли на гарантийный ремонт. Что можно сделать в данной ситуации?
Добрый день, Михаил.
Направляйте претензию в магазин и указывайте, что телевизор до передачи в сервисный центр был принят их работником и находился у них. В момент приемки целостность пломбы не была нарушена. А так как ремонт так и не был произведен и сервисный центр отказывает, требуете обмена товара либо же возврата уплаченных средств.
Здравствуйте, заказала остекление балкона в кредит. оплата 100% кредит оформили на месте. Деньги сразу поступили мне на карту и я оплатила. есть чек. срок был до 20.06.2021 г. Исполнитель обязался изготовить и установить товар. т.е. пластиковые панели.
На данный момент исполнителем ничего не сделано, на звонки не отвечают. на письменную претензию пришел ответ что свяжутся после чего прошел еще 2 месяца.
Планирую подать в суд. Но меня интересует порядок и основания взыскания процентов по кредиту и страховки имеющейся в теле кредита, а так же возможно штрафы банковские за досрочное погашение кредита. что и на каком основании я имею право взыскать с исполнителя. Балкона нет, а проценты по кредиту я плачу.
Добрый день, Елена.
Учитывая, что Исполнитель вообще не выходит на связь, услуга так оказана и не будет. Но деньги то уплачены, поэтому в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от заказа и потребовать возмещения ущерба, причиненного неоказанием услуги на основании ст.15 ФЗ №2300-1 (компенсация морального вреда).
Касаемо кредита. На вашу ситуацию распространяются нормы ст.24 ФЗ №2300-1, о чем прямо указано в ч.3 ст.28 ФЗ №2300-1. В частности, в силу ч.5 ст.24 вам Исполнитель обязан возвратить ту сумму, которая уже была вами выплачена в счет погашения кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. То есть по сути, Исполнитель обязан вам компенсировать все расходы, которые вы понесли в процессе заключения кредитного договора.
И в суде обратите внимание еще ч.6 на ст.13 ФЗ №2300-1 при признании Исполнителя виновным, истцу выплачивается 50% от присужденной суммы дополнительно в качестве штрафных санкций ответчику.
Здравствуйте. Заказал изготовление мебели по договору-заказу. В разделе договора «3. СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ ЗАКАЗА пункт 3.1. Исполнитель изготавливает заказ в соответствии с эскизом, утверждённым Заказчиком в срок до 15 июля 2021 г., при условии своевременной оплаты Заказчиком денежных средств…»
Я оплатил 100 % стоимости, предоплата.
Вопрос. Возможно ли дату 15.07.21 считать датой изготовления заказа?
После слов… эскизом, утверждённым Заказчиком… запятой нет. В соответствии с Зопп и правилами оказания бытовых услуг дата окончания должна быть обязательна. До сих пор мебель не поставлена, обещают привезти. Договор от 15.05.21. Эскиз утверждён вместе с договором 15.05.21. Спасибо.
Добрый день, Александр.
Вы правильно понимаете условия договора. У вас предоплата в 100%, свою часть условия вы исполнили, а вот Исполнитель заказ в установленный срок не доставил, поэтому договор нарушен. Вследствие чего в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе не только требовать возврата средств либо же незамедлительной доставки мебели и уплаты неустойки за нарушение сроков поставки мебели в силу ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от цены заказа, если цена выполнения заказа не оговорена отдельно.
Направляйте Исполнителю претензию с вышеуказанными требованиями, если откажут либо же опять начнут переносить сроки, обращайтесь в суд, где дополнительно к вышеуказанным претензиям вы сможете получить еще 50% штрафных санкций за отказ в удовлетворении требований клиента.
Здравствуйте, заказала мебель 18 января 2021 года, 15000 оплатила в момент подписания договора, и 21414 в срок до 26.01.2021 года ( кредит). В договоре написано срок доставки в течении 90 календарных дней, мебель доставили в феврале 2021 года, но не полностью, один шкаф сказали довезут только 8 мая 2021 года. Сколько будет составлять размер неустойки? Как ее рассчитать?
Добрый вечер, Вероника.
Согласно договору, заказ должен быть исполнен до 18 апреля 2021 года. Вам доставили весь гарнитур за исключением 1 шкафа. Но договор считается исполненным только с момента доставки всего заказа, таким образом, неустойку вы рассчитываете с 19.04.2021г. по день доставки шкафа.
Размер неустойки вы будете рассчитывать в зависимости от того купили мебель либо же заказали ее изготовление. При купле товаре, за нарушение сроков передачи товара взыскивается неустойка в рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты.
Если же вы заказывали изготовление мебели, то есть вам оказывали услугу, неустойка взыскивается в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от цены заказа.
Но взыскание неустойки будет актуальна, если с вами не заключили дополнительное соглашение о перенесении сроков в письменном виде. Если допсоглашение нет, в день доставки шкафа можете отправить Исполнителю договора претензию с требованием о выплате неустойки.
В начале апреля сдал в ремонт пылесос Samsung (не на гарантии): пошёл дым из корпуса. В сервисном центре после диагностики сказали, что требуется замена двигателя. Озвучили стоимость в 5000 р.
После ремонта пылесоса при получении включил его в розетку — работал. На руки также получил акт выполненных работ, в котором указана услуга по замене двигателя и аппаратное тестирование; в результатах диагностики ничего не указано.
Дома после 10 мин обычного использования пылесос вновь вышел из строя с теми же симптомами (дым из корпуса). Сдал в тот же сервисный центр как бы по гарантии на ранее оказанный ремонт.
После повторной диагностики мне было заявлено по телефону, что, мол, я опять сжёг двигатель, т.к. пылесосил строительный мусор (что не так). При этом представитель СЦ ссылается на слова инженера, который нашёл в фильтре пылесоса следы строительной пыли. И ещё он заявляет, что в ходе изначального ремонта была выполнена чистка фильтра.
Моё предположение, что изначальная причина поломки не в самом двигателе, и при ремонте её не устранили, что привело к повторному выхода из строя двигателя.
Вопрос: как мне получить назад деньги за некачественно выполненный ремонт?
Добрый вечер, Виктор.
Для того чтобы доказать, что сервисный центр ошибся в причине поломки нужно заказывать независимую экспертизу. Только если по результатам повторной экспертизы будет установлено, что сервисный центр при диагностике допустил ошибку в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы сможете требовать возврата средств за некачественно оказанную услугу.
Здравствуйте. купили сегодня теливизор в эльдорадо нам его предложли можно сказать навязали его сделали еще скидку на него 3т почему то но цена стояла другая на ветрине нигде про скидку не указано было но мы не обратили внимания нам его показали освещение не очень было плохо видно вроде ничто не видно было приехали домой подключили буквально через час потемнел чуть низ экрана на половину и появилась как граница полоска бледная на весь экран видно только на однотонном фоне экран как бы разделился на 2 половины… скажите что делать возможно обменять товар?
Добрый вечер, Юлия.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в товаре вправе:
Направляйте в магазин официальную претензию и требуйте замены товара. Учитывая, что товар вас буквально уговорили купить, я бы вам рекомендовала претензию вручить лично и проконтролировать, чтобы ее при вас официально зарегистрировали либо же направьте претензию заказным письмом с уведомлением для того чтобы у вас был почтовый корешок о вручении.
Здравствуйте! Недавно я просила материальную помощь на сайте prosideneg. В частности указала номер карты и электронную почту. Могут ли мошейники воспользоваться моими данными и оформить кредит на меня или микрозайм? Сам сайт подозрительный. Могут ли если вдруг такое произошло, списывать без моего ведома деньги с моей карты?
Добрый вечер, Анна.
Для списание средств с карты нужен код, в идеале без вашего ведома списать деньги не смогут. А вот оформить подставные договора кредитования, особенно если вы разместили в общем доступе скан вашего паспорта, могут. И найти мошенников будет не просто.
Здравствуйте. Подскажите, в Эльдорадо я приобрела холодильник. Менеджер организации сказал, что обязательным условием гарантии на холодильник является его установка, которая оплачивается отдельно. Если не брать установку, то гарантия снимается.
Я ее оплатила, привезли холодильник, включили в розетку, не заполнили гарантийный лист, сказали нужно звонить на горячую линию и регистрировать холодильник там. Позвонив на горячую линию, мне ответили ,что ничего регистрировать не нужно, что мне должны были заполнить гарантию и поставить печать на месте приёма холодильника и это бесплатно. Подскажите, пожалуйста, я могу вернуть деньги за установку, т.к. по факту меня просто обманули? Получается мне включили холодильник в розетку за 1790 рублей, т.к. гарантия на него бесплатная.
Добрый день, Светлана.
В силу ч.2 ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров либо получением услуг. Так как вас ввели в заблуждение, заставив оплатить установку холодильника под условием заполнения гарантийного талона, вы вправе требовать возврата уплаченных средств. Направляйте в магазин претензию с требованием о возврате уплаченных средств.
Здравствуйте! Заказали диван по индивидуальным размерам, однако продавец дал договор купли-продажи, где прописано «Продавец обязуется передать Покупателю мягкую мебель (Товар), со следующими характеристиками : и далее индивидуальные характеристики дивана». Прав ли продавец ( и имеет ли он право) заключать с нами именно Договор купли-продажи, а не Договор на изготовление и поставку?
Доброе утро, Елена.
А с кем вы заключаете договор? С мебельной фабрикой или магазином? Если это магазин, то договор звучит правильно, ведь вы же покупаете диван, но с условием, подразумевающим индивидуальные характеристики товара. А уже магазин будет заказывать товар на мебельной фабрике с нужными вам характеристиками.
Если же договор вы заключаете с непосредственным Исполнителем, вернее изготовителем мебели, вот тогда договор должен составляться не много по-иному.
Добрый день. 29 ноября 2020 года я оформила договор купли-продажи в магазине на кровать стоимостью 31680,57. матрас -35691,75. чехол-3155,68. А также сборка 3839,00. занос и доставка-1000,00. Всего в день заказа я заплатила 75367,00. Срок доставки по договору 11 января 2021 года. 3 февраля 2021 года мне привезли матрас, чехол, и кровать — недоукомплектованную. Остатки кровати доставили и собрали 3 марта 2021 года. Претензий в магазин я не писала и сроки повторной доставки недостающих деталей кровати были устными на 20 февраля 2021 года. Подскажите пожалуйста на какие суммы я могу предъявить неустойку магазину, так как до сборки кровати я не могла пользоваться матрасом и чехлом. И можно ли предъявить моральный ущерб, так как без кровати испытывала неудобства почти три месяца.
Добрый день, Галина.
В рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку в размере 0,5% от внесенной суммы с 12.01.2021г. по день окончательной доставки всех составляющих заказа. Направляйте претензию. В рамках ч.4 ст.23.1 ФЗ №2300-1 ваши требования должны удовлетворить в течение 10 дней. Если сроки уплаты неустойки будут нарушены либо же вам откажут в выплате неустойки, обращайтесь в суд.
В Спа-салоне очень настойчиво уговорили на проведение массажных процедур по телу и по лицу. Оформила абонемент на процедуры салона в кредит. Уже дома, промониторив подобные услуги массажа в других салонах, поняла, что заключила договор с салонам по сильно завышенным ценам. Услуги массажа пока не получала. Хочу оформить заявление в Спа-салон о намерении расторгнуть договор на оказание услуг. В какой срок по законодательству салон должен вернуть мне деньги? Куда обращаться, если добровольно салон откажет возвращать мне деньги?
Добрый день, Ольга.
В рамках ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от услуг в любое время при условии компенсации Исполнителю фактически понесенных расходов. Так как услугу вы еще не получили, значит и компенсировать вам нечего. Просто составляете заявление и просите расторгнуть договор предоставления услуг о массаже. Удовлетворение требований потребителя о возврате уплаченных средств обязаны удовлетворить в течении 10 календарных дней.
Если салон откажет в удовлетворении ваших требований, потребуйте письменный отказ, который можно опротестовать в суде.
Добрый день. Как правильно рассчитать оплату неустойки за нарушение сроков доставки мебели? Дело в том, что есть договор на изготовление мебели. И указаны 2 суммы. Указана сумма заказа А, а также сумма Б «и в том числе стоимость выполнения работ по изготовлению заказа». Процент компенсации 0,5% высчитываются с сумма А или с суммы Б?
Добрый день, Евгений.
0,5% у вас в договоре прописано? Но у вас не договор купли-продажи мебели, а договор оказания услуг по изготовлению мебели. А значит в вашем случае применяется ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и размер неустойки 3% от стоимости выполненных работ (сумма Б) в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте, Я продала бизнес, договор не заключали и пассеисту о передаче денег нет. Покупатель недоволен бизнесом и звонить и вымахает деньги за бизнес и угрожает. Так же мне в социальной сети Instagram пишут что на меня подано заявление и со мной нужно связаться и чтоб я дала свои контакты. Могут ли они требовать деньги?
Добрый день, Ева
Тот факт, что бизнес не пошел, может быть связан с тем, что покупатель не умеет вести дела либо же с тем, что вы при заключении пускай и устного договора продажи бизнеса ввели его в заблуждении о прибыльности. Так как документов на руках у покупателя нет, он пока и угрожает, хотя мог бы подать в суд. Но подтвердить свою позицию ему нечем.
Пока к вам не придут полицейские либо же вы не получите повестку о вызове на допрос это все простые угрозы на которые можно не реагировать и никаких данных не предоставлять.
Мне некачественно изготовили мебель по заказу в салоне магазине.Написал претензию в магазин. Потребовал расторжения договора купли-продажи. Директор магазина отказывает на том основании, что мебель-прихожая, изготовленная по заказу возврату не подлежит. Предлагает устранить недостатки, но мне этого не хочется по разным причинам. А на том основании, что это договор подряда, а не купли-продажи, суд может мне отказать в удовлетворении моего иска?
Добрый день, Николай.
Не подлежит возврату только та мебель, которая относиться к товарам надлежащего качества. В вашем же случае речь идет о гарнитуре ненадлежащего качества. В подобной ситуации применяются нормы ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но полностью отказаться от договора вы имеете право только в том случае, если при изготовлении мебели были допущены существенные недостатки. Существенными недостатками являются неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов средств и времени.
Вы не указали, на какие обстоятельства ссылаетесь при расторжении договора, если выявленные недостатки не являются существенными и их можно устранить, придется вам согласиться на предложение магазина и все же устранить дефекты, в противном случае суд вы проиграете.
Недостатки следующие: отслоение окантовки на некоторых полках, скол и пятно светлое на других полках, щель между плитами отклонение от схемы на 30мм. Как мне понять: существенные это недостатки иди нет. По закону на устранение недостатков дается 45 дней, а это меня не устраивает, потому что полки они все поснимают и останется у меня прихожая в полу разобранном состоянии на неопределенный срок. Как поступить мне, посоветуйте.
Добрый день, Николай.
Понятие существенного недостатка приведено в начале ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»
Так существенным недостатком признается дефект, который не устраним либо же недостаток, который не отремонтировать без несоизмеримых затрат средств и времени, а также дефект, который проявлялся неоднократно.
Недостатком признается несоответствие товара либо услуги условиям договора, требованиям или целям для которых товар приобретен.
В вашем случае, пока что речь идет о недостатках, которые можно устранить. Но срок устранения недостатков, определенный ст.20 ФЗ №2300-1 в 45 днях по смыслу представляется максимальным. Стороны же, то есть вы, как Покупатель и магазин как Исполнитель можете заключить договор и на меньший срок устранения недостатков. То есть данный вопрос вам придется обсуждать именно с магазином, не можете ждать 45 дней настаивайте на ином сроке. Если магазин согласиться и подпишет договор, значит обязан исправить все раньше.
спасибо за ответ! Дело осложняется тем ,что я подписал акт приемки мебели без дефектов т.к. вся мебель была в пыли я не заметил этих недостатков. Все проявилось только на следующий день после удаления пыли. Как это может отразиться на отношениях с магазином или в суде, если дело дойдет до этого?
Добрый день, Николай.
Вам нужно будет обратиться к эксперту, который выдаст вам заключение о недостатках мебели. Ведь некоторые из дефектов, даже если бы мебель была не пыльная, вы бы все равно визуально определить не смогли. То же отклонение на 30 мм вы точно бы не увидели сразу, как и некоторые сколы в виду того, что мебель была в разобранном состоянии.
При наличии заключения эксперта в суде ваша позиция будет практически неуязвима даже при подписанном акте приема мебели.
Добрый день! При покупке авто в салоне навязали покупку пакета услуги «Комплексная помощь» (карту)стоимостью 30000р. Как я могу отказаться от неё и вернуть деньги? Написать претензию салону с требованием вернуть деньги за услугу?
Добрый вечер, Сергей.
В рамках ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров другими товарами, то есть навязывать дополнительные услуги.
Если покупатель все же был введен в заблуждение и вынужден был приобрести ту же карту, в рамках ч.3 ст.16 ФЗ №2300-1 он вправе отказаться от услуги и потребовать возмещения убытков, по обслуживанию той же карты. Направляйте на имя салона претензию и требуйте возврата средств.
Добрый день,Прошу помочь мне советом.19,10,2020г я заказала мебель в ИП Касимова Р.А пос.Балезино За диван и кресло общей стоймостью 60900 рублей внесла предоплату 30000рублей, Был составлен договор ,Они должны были доставить товар 07,12,20г, Диван привезли 27,12,20г ,Я доплатила 5300рублей до полной стоймости дивана. 18,01,21г я обратилась в ИП Касимова за разъяснениями по поводу доставки кресла и соблюдении договора.На что они расторгли со мной договор в одностороннем порядке заявив что якобы за кресло мной не внесен аванс и якобы фабрика с 19,11,20г не принимает заказы на изготовление кресла из ткани указанной в договоре.Но в договоре фигурировало 2 товара, я внесла аванс за 2 товара.В итоге я осталась с одним диваном теперь мне надо искать подходящее по цвету кресло ,Как мне поступить.В договоре был пунк что они могут задержать доставку на 30 рабочих дней,но также был пунк что за нарушение срока доставки (07,12,20г) они должны уплатить пени 0,5% за каждый день просрока. А теперь настаивают, что якобы я не внесла аванс. Хотя до доставки дивана 27,12,20г и речи не шло что у меня не заплачен аван. Меня просто кормили завтраками что много заказов — подождите.Скоро привезем.
Добрый вечер, Галина.
В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать неустойку за нарушение условий договора поставки мебели, так как заказ выполнен частично, да еще и с нарушением сроков. Так вы вправе направить на имя продавца претензию с требованием уплаты неустойки за нарушение сроков доставки мебели с 08.12.2020г. по 27.12.2020г. в размере 0,5% от размера уплаченной суммы в рамках условий договора. Вы изначально уплатили 30 тысяч, значит, из этой суммы высчитываете неустойку.
Касаемо кресла. Согласно договора, вам должны были доставить два предмета мебели ( диван, кресло), по итогу кресла нет, что нарушает условия договора. А так как продавец в одностороннем порядке расторгнул договор и не желает исполнять взятые на себя обязательства, я вам рекомендую обратиться в суд.
Если вы найдете в ином магазине кресло, которое вам понравилось и стоимость кресла будет выше, чем вы заказывали по договору, разницу можете взыскать с Исполнителя заказа, в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 в качестве ущерба, который причинен вам в виду нарушения условий договора и поставки товара ненадлежащего качества ( отсутствие части заказа также является товаром не надлежащего качества).
доброе утро. свёкру навязали кредитный договор на мед услуги. хотим расторгнуть, но банки не работают в эти дни. Будет ли достаточным написать заявление об отказе от услуг в саму организацию на основании ст 32 ЗоЗПП? Они же могут и растянуть ответ на 10 дней. Может будет лучше подождать, когда банки откроются 10 января?? Спасибо
Добрый день, Ана.
Я так поняла, что договор кредитования только заключен. Но банк, это отдельное учреждение, поэтому нужно, прежде всего, расторгнуть договор с банком, а потом разбираться с организацией, навязавшей дополнительные услуги.
11.01.2021г обращаетесь в банк с заявлением, в котором излагаете просьбу о расторжении кредитного договора в порядке ч.2 ст.11 ФЗ №353 «О потребительском кредите». Процент за пользование деньгами, пусть и краткое время придется заплатить, но их можно потом взыскать с недобросовестного, я так понимаю Центра медицинских услуг.
Второе заявление уже в виде претензии, вы направляете на Центр в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» с требованием о расторжении договора оказания услуг и возмещении понесенных убытков в связи с нарушением ч.2 ст.16 ФЗ №2300-1, то есть в виду того, что дополнительные услуги навязаны. Сумму ущерба выставите в размере процентов, которые потребует банк за расторжение договора кредитования.
Здравствуйте. В магазине Новый год был приобретён телевизор. Был он в единственном экземпляре и находился в выставочном зале как витринный образец. Является ли такой товар новым и можно ли потребовать возврат средств на этом основании? В договоре это обьстоятельство никак не обозначено. Спасибо
Добрый день, Андрей.
Товар был продан вам как новый и не важно, с витрины он или с полки, тем более в договоре не указаны какие-либо условия, как приобретения, так и возврата, поэтому вы вправе вернуть телевизор, как и иной товар.
Но возможность возврата именно телевизора зависит от оснований возврата. Если товар оказался с недостатком вы вправе в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вернут товар ненадлежащего качества, в свою очередь продавец имеет право направить технику для экспертизы с целью определения причины неполадки. Также вы вправе поменять купленную модель на иную.
Но, если купленный вами телевизор не имеет дефектов, в силу п.10 Постановления Правительства РФ №924 он относиться к так называемым невозвратным товарам.
Добрый день, как написать претензию в транспортную компанию, если они нарушили сроки доставки груза, и груз до сих пор не доехал до нас, он все еще находится в месте отправления. Как в претензии указать про штраф
Здравствуйте, Екатерина.
Составить претензию помогут юристы нашего сайта. Также наши специалисты дополнительно проконсультируют и по сопутствующим вопросам, а именно о порядке расчета неустойки за нарушение сроков поставки.
Здравствуйте, доставка мне привезла заказ, я выбрала оплатить картой курьеру, когда мне привезли, мне сказали, что это значит, что я должен перевести ему деньги на личный счёт. Естественно чек не дали. Куда я могу пожаловаться на то, что они работают в чёрную?
Добрый день, Анастасия.
Я бы вам порекомендовала для начала связаться с руководством курьерской службы и объяснить ситуацию, в частности потребовать чек и довести до сведения. Что оплата за доставку была проведена на личный счет курьера. Возможно сам курьер работает не добросовестно. Если же вас заверят, что все в порядке, можете написать жалобу в прокуратуру.