Можно ли вернуть макбук в магазин после покупки?

Обновлено: Октябрь, 2021 года

Макбук – дорогостоящая техника, поэтому многих покупателей интересует, можно ли вернуть покупку в магазин, если она не подошла. Согласно стандартной политике возврата, размещенной на сайте Apple возврат возможен по любым причинам. Если макбук приобретен в ДНС, Мвидео, в других крупных сетях, продающих компьютерную технику, с возвратом могут возникнуть сложности.

Разберем, можно ли вернуть macbook в магазин, какие предусмотрены основания для возврата, как вернуть технику продавцу, что делать, если отказали вернуть деньги за товар, какие проблемы возникают на практике и как решаются.

Можно ли вернуть macbook в магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

При покупке макбука для личных нужд покупатель имеет статус потребителя и на него распространяет свое действие Закон о защите прав потребителей, предусматривающий правила возврата товаров.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей и Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 макбук относится к технически сложному товару, для которого предусмотрены специальные правила возврата.

На технически сложный товар не распространяет свое действие статья 25 Закона о защите прав потребителей, поскольку он включен в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 о перечне товаров, не подлежащих возврату. Если техника качественная, магазин ее не примет, даже если покупатель обратится в течение 14 дней со дня совершения покупки.

Основания для возврата macbook в магазин

Законодательством предусмотрено три основания для возврата технически сложного товара в магазин.

Продавец не предоставил информацию о товаре

Согласно статьей 12 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть товар продавцу, если тот при заключении договора не предоставил полную информацию о нем. Например, о потребительских свойствах, правилах эксплуатации, порядке и сроках возврата. Обычно такая информация содержится в сопроводительных документах. При покупке техники через интернет-магазин продавец обязан ознакомить с ней клиента в письменном виде.

Приобретен товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества подлежит возврату продавцу в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе требовать возврата полной стоимости макбука.

Возврат осуществляется по следующим правилам:

  • по незначительным недостаткам – в течение 15 дней с момента покупки;
  • при наличии существенных дефектов – в течение гарантийного срока.
  • в случае нарушения продавцом срока гарантийного ремонта – до окончания срок ремонта;
  • в случае нахождения техники на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года – при возникновении очередного дефекта.

Следует знать! К незначительным недостаткам относят такие неисправности, которые не мешают пользоваться техникой, например, царапины, сколы. Существенными считаются такие дефекты, которые не позволяют работать на ноутбуке, например, не загружается система, не работает камера. Как правило это заводской брак, который выявляется после приобретения товара.

Покупка macbook совершена в интернет-магазине

Многие в целях получения скидки приобретают технику на онлайн-площадках и впоследствии решают отказаться от покупки. Для возврата ноутбука следует руководствоваться нормами статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения и в течение семи дней после. Правило применяется к ситуациям, когда покупателю не подошел качественный товар. Изделия с дефектами возвращаются в соответствии с общим порядком в течение гарантийного срока.

Если продавец не проинформировал потребителя о порядке и сроках возврата в момент доставки техники, покупатель имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента получения.

Нужно помнить! Вернуть макбук, которые не подошел покупателю, можно при условии, что он сохранил товарный вид и потребительские свойства. Также потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки.

Как вернуть макбук в магазин?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата техники в магазин следует обратиться к менеджеру торгового зала и попросить принять товар, указав причины возврата. Сотрудник проинформирует, куда обратиться за возвратом и как оформить соответствующее заявление. Например, в магазинах сети ДНС работают сервисные центры, где и оформляется возврат техники.

Если магазин отказался принимать технику, необходимо написать претензию и направить ее по почте.

В претензии указывают следующее:

  • наименование продавца (ИП или организации);
  • ФИО покупателя, его адрес, телефон, электронная почта;
  • дату покупки товара;
  • индивидуальные характеристики техники;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы Закона о защите прав потребителей;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К претензии приобщают чек на товар, счет, договор купли-продажи, гарантийный талон, иные документы, которые были выданы покупателю при приобретении макбука.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег за макбук?

В случае отказа возвращать деньги за товар потребитель вправе защищать свои интересы через суд.

Помимо возврата денежных средств покупатель вправе потребовать от магазина в судебном порядке:

  • уплаты неустойки;
  • уплаты штрафа за отказ добровольно возвращать деньги за товар;
  • возмещения морального вреда;
  • возмещения расходов на услуги представителя;
  • возмещения расходов на проведение судебной экспертизы.

В процессе судебного разбирательства может потребоваться проведение экспертизы качества товара, которая назначается судом по ходатайству заинтересованной стороны. Эксперт выявляет причины поломки макбука и составляет заключение. Если установлен заводской брак, то продавец обязан вернуть деньги за товар.

Покупатель вправе выбирать, в какой суд обращаться с иском. Удобнее всего подать документы по месту своего проживания, чтобы была возможность принимать участие в судебных заседаниях. За обращение с требованием о защите прав потребителей госпошлину платить не нужно.

Судебная практика

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Апелляционным определением Свердловского областного суда от 23.10.2019 по делу № 33-18247/2019 удовлетворены требования потребителя о возврате макбука в магазин. Астафьева Л.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Эппл Рус», указав, что приобрела в интернет-магазине ноутбук стоимостью 278 909 руб. В процессе эксплуатации выяснилось, что техника имеет недостаток: при подключении к ноутбуку флэш-карты в левый USB-разъем, ноутбук не обнаруживает флэш-карту, что не позволяет ею пользоваться. При этом в другом ноутбуке флэш-карта видна, является исправной. Направленные в адрес ответчика заявление и претензия о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы оставлены без ответа, требование о возврате денежной суммы не исполнено, проверка качества товара не организована. В процессе судебного разбирательства проводилась экспертиза, в итого которой выявлено, что в устройстве марки «Apple» MacbookPro 15 имеется заявленный потребителем недостаток: левый (дальний) USB-разъем не обнаруживает флеш-карту, но относится только к устройствам с интерфейсом USB 2.0. Данный недостаток носит постоянный характер. Заявленный потребителем недостаток не связан с нарушением правил эксплуатации устройства. Недостаток связан с ошибками в операционной системе iOS, что относится к дефектам производственного характера (ошибка операционной системы). Никаких механических повреждений в устройстве не имеется. Допрошенный в судебном заседании эксперт подтвердил свое заключение.

Частые вопросы и ответы на них

В какой срок можно вернуть макбук?
Требование о возврате техники в магазин должно быть заявлено в пределах гарантийного срока. На макбуки гарантия производителя составляет 12 месяцев, срок может быть увеличен продавцом за дополнительную плату до 24 месяцев. Если на товар не установлен гарантийный срок, требования по качеству предъявляются в течение двух лет.
Что делать, если macbook приобретен в кредит?
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить убытки, причиненные им в результате продажи товара ненадлежащего качества. Если товар приобретен в кредит, то ежемесячные платежи (в том числе проценты по кредиту) расцениваются как убытки и должны быть возмещены продавцом полностью. Также магазин обязан возместить расходы на оформление кредитного договора.
К кому обращаться за возвратом товара: к продавцу или импортеру?
Магазины отказывают покупателям в возврате денег за технику со ссылкой на то, что ответственность за качество несет импортер, а не продавец. Такие действия являются нарушением прав потребителей. Закон дает право покупателям по своему выбору предъявить претензию к продавцу или импортеру товара. К кому он обратится с заявлением о возврате товара, тот и должен выполнить требование.
Как подать претензию, если макбук приобретен в интернет-магазине Apple?
В случае приобретения макбука на сайте Apple подать претензию можно через страницу самообслуживания. В электронную форму необходимо ввести номер заказа или учетную запись. Обязательно нужно оставить свой контактный телефон и указать время, когда может позвонить курьер, с которым нужно договориться о месте передачи товара.

Какие сложности могут возникнуть?

Часто суды отказывают в признании наследников недостойными, поскольку заинтересованные лица не предоставляют доказательства того, что обстоятельства, описанные в статье 1117 ГК РФ, действительно имели место. Для правильного решения вопроса о признании недобросовестного наследника недостойным желательно посоветоваться с квалифицированным юристом, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

В какой срок можно вернуть макбук?
Требование о возврате техники в магазин должно быть заявлено в пределах гарантийного срока. На макбуки гарантия производителя составляет 12 месяцев, срок может быть увеличен продавцом за дополнительную плату до 24 месяцев. Если на товар не установлен гарантийный срок, требования по качеству предъявляются в течение двух лет.
Что делать, если macbook приобретен в кредит?
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить убытки, причиненные им в результате продажи товара ненадлежащего качества. Если товар приобретен в кредит, то ежемесячные платежи (в том числе проценты по кредиту) расцениваются как убытки и должны быть возмещены продавцом полностью. Также магазин обязан возместить расходы на оформление кредитного договора.
К кому обращаться за возвратом товара: к продавцу или импортеру?
Магазины отказывают покупателям в возврате денег за технику со ссылкой на то, что ответственность за качество несет импортер, а не продавец. Такие действия являются нарушением прав потребителей. Закон дает право покупателям по своему выбору предъявить претензию к продавцу или импортеру товара. К кому он обратится с заявлением о возврате товара, тот и должен выполнить требование.
Как подать претензию, если макбук приобретен в интернет-магазине Apple?
В случае приобретения макбука на сайте Apple подать претензию можно через страницу самообслуживания. В электронную форму необходимо ввести номер заказа или учетную запись. Обязательно нужно оставить свой контактный телефон и указать время, когда может позвонить курьер, с которым нужно договориться о месте передачи товара.