Условия и сроки возврата товара в ИКЕА

Обновлено: Август, 2021 года

Возврат товара в ИКЕА осуществляется по особым правилам. Российское законодательство в области защиты прав потребителей не запрещает отдельным торговым компаниям устанавливать для покупателей особые правила возврата и замены товара, не ухудшающие положение потребителей. Покупатели, приобретшие товары в гипермаркете, могут рассчитывать на увеличенные сроки возврата качественного товара, а участники программы лояльности — и на возврат товара, поврежденного при самостоятельной доставке или сборке. Отдельные условия возврата установлены и для обладателей карты «ИКЕА для бизнеса».

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Условия возврата товара в ИКЕА

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Особые правила возврата и обмена товара, купленного в ИКЕА, действуют во всех гипермаркетах и магазинах городского формата компании на территории России. Условия и сроки возврата зависят от оснований возврата, а в некоторых случаях — и от категории товара.

Возврат товара с дефектами

Если в купленном в ИКЕА изделия имеются недостатки, то возврат осуществляется по общим правилам, установленным ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Вернуть, отремонтировать или обменять некачественное изделие можно до тех пор, пока действует гарантия (срок службы). Необходимо отметить, что на многие товарные группы компания устанавливает увеличенный срок гарантии — до 10 или даже до 25 лет.

Возврат качественного товара

Компанией ИКЕА установлен срок в 1 год для возврата качественного товара, приобретенного в любом из магазинов компании. При этом отсутствуют товарные ограничения — вернуть в магазин можно даже ту продукцию, которую согласно российскому законодательству нельзя вернуть, если в ней нет недостатков. Например, ИКЕА разрешает возврат купленных в гипермаркете растений, мебельных гарнитуров, текстильных товаров, батареек и т. д., которые входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Чтобы вернуть качественный товар в ИКЕА, он должен отвечать лишь одному критерию — купленное изделие не должно быть в употреблении. Правила компании допускают возврат товара без фирменной упаковки или в собранном виде. Российское законодательство требует, чтобы продукция была возвращена в товарном виде, то есть продукция должна находиться в упаковке, а сборные изделия должны быть разобраны на составляющие (компоненты).

Возврат товара, поврежденного клиентом программы IKEA Family

Для обладателей карт IKEA Family действуют особые условия возврата продукции. Клиенты, участвующие в данной программе лояльности, могут рассчитывать на возврат товара, поврежденного во время самостоятельной доставки или сборки. Возврат или обмен допускается на следующих условиях:

  • при оплате товара покупатель предъявил на кассе карту IKEA Family, что подтверждается чеком;
  • карта оформлена на покупателя (если карта оформлена на другого человека, вернуть поврежденное изделие нельзя);
  • поврежденный товар доставляется покупателем в магазин самостоятельно или путем заказа платной доставки ИКЕА;
  • с даты покупки товара прошло не более 14 суток;
  • обменом или возвратом поврежденного изделия можно воспользоваться не более 4 раз за год.

Еще одно важное условие — возврат средств осуществляется исключительно на электронную карту возврата ИКЕА. Также покупатель может обменять поврежденное изделие на другой товар.

Стать участником программы IKEA Family можно абсолютно бесплатно — для этого даже не нужно приобретать товары на определенную сумму, как в других гипермаркетах. Вступить в клуб IKEA Family можно на официальном сайте компании в личном кабинете, поставив галочку в окне «Присоединиться к IKEA Family».

Обмен спальных принадлежностей

Отдельные условия установлены для обмена постельных принадлежностей — матрасов, подушек и одеял. Для данной группы товаров допускается их использование покупателем, то есть товар может быть в употреблении, за время которого потребитель может решить, подходит ему изделие или нет. Покупатель вправе обменять его на аналогичное изделие с возможным перерасчетом цены.

Необходимо отметить, что правила обмена постельных принадлежностей достаточно строгие:

  • обязательно необходим чек на купленное изделие;
  • обмен матрасов допускается не позднее 90 суток с момента покупки, а подушек и одеял — не позднее 2 недель;
  • допускается лишь один обмен (нельзя поменять изделие, которое уже было получено в результате обмена).

Также следует отметить, что данное предложение не распространяется на некоторые серии и модели постельных принадлежностей.

Сроки и ограничения для возврата (обмена) товара

Причина обращения Сроки для обращения Ограничения
Товар не подошел по потребительским качествам. 1 год. Обязателен чек, товар не должен быть в употреблении.
Некачественное изделие. В течение срока гарантии или службы. Согласно действующему законодательству.
Товар был поврежден покупателем. 14 суток. Только для членов IKEA Family, не более 4 раз в год, возврат только на карту возврата ИКЕА.
Постельные принадлежности. 90 суток для матрасов, 14 суток для одеял и подушек. Только обмен, допускается не более 1 раза, товар может быть в употреблении.

Как вернуть качественный товар в ИКЕА

Для возврата товара, не подошедшего по своим потребительским качествам, необходимо доставить товар в магазин. Покупатель может доставить изделие самостоятельно за свой счет, также он может заказать платную доставку в службе сервиса. Клиенту следует обратиться в сервисный отдел любого магазина ИКЕА и предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт, загранпаспорт, временное удостоверение личности и т. д.), а также чек на купленное изделие.

Деньги за сданный товар могут быть возвращены потребителю следующими способами:

  • если товар был оплачен наличными средствами — средства возвращаются наличными;
  • если был оплачен банковской картой — то деньги зачисляются на карточный счет в любом магазине ИКЕА при обращении клиента;
  • если оплата производилась через интернет-магазин ИКЕА — не позднее 10 дней с момента обращения клиента (перевод осуществляется по условиям банка-эмитента);
  • если оплата производилась через корпоративный отдел, то деньги переводятся на расчетный счет организации в течение 30 суток.

Также средства по желанию клиента могут быть переведены на карту возврата или ваучер ИКЕА. Ваучером можно оплатить покупки во всех магазинах компании в течение 5-летнего срока после его оформления.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в ИКЕА

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Возврат товара ненадлежащего качества в ИКЕА проводится в претензионном порядке. Для удобства клиентов процедура облегчена — покупатели могут обратиться с претензией, используя форму обратной связи на официальном сайте компании. Здесь можно заполнить все данные о покупателе, заказе и возникших недостатках, а также приложить фотографии товара. После рассмотрения претензии магазин организует доставку товара для проведения проверки качества и, при необходимости, экспертизы.

Данный способ решения проблемы возможен, если вес изделия составляет более 5 кг. Если он меньше, то для возврата придется посетить любой из гипермаркетов компании и доставить изделие самостоятельно. Кроме того, существует ограничение по размерам — крупногабаритные товары (больше 100x60x20 см) можно вернуть только в гипермаркет (магазины городского формата ИКЕА Сити не принимают на возврат такой товар). При личном посещении магазина нужно обратиться в сервисный отдел, заполнить стандартный бланк претензии и передать товар для проведения проверки качества. Возврат денег осуществляется на тех же условиях, что и при возврате качественного товара.

Возврат товара в ИКЕА для юридических лиц

Для юридических лиц, являющихся участниками программы «ИКЕА для бизнеса», действуют те же правила возврата и обмена, что и для физических лиц. Чтобы вернуть товар в гипермаркет, необходимо обратиться в сервисный отдел и предоставить передаточный акт, а также печать или доверенность, подтверждающие право оформить возврат. Деньги за возвращенный товар возвращаются на расчетный счет организации в течение 30 дней после обращения. Также возможен перевод данной суммы на клиентский номер компании.

Какие сложности могут возникнуть

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Компания ИКЕА максимально лояльно относится к покупателям, поэтому с обменом/возвратом товара в магазины данной сети проблем обычно не возникает. Сложности возможны, если возвращается некачественный товар, так как могут возникнуть споры о причине возникновения дефектов и о том, являются недостатки существенными или нет. Еще одна сложность возможна с тем, что качественный товар, возвращаемый в магазин, не должен быть в употреблении. При этом допускается, что изделие может быть возвращено в собранном виде или без упаковки. Доказать, что такой товар не находился в употреблении, может быть нелегко.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли вернуть в ИКЕА товар без чека?
Да, можно. Для этого нужно обратиться в отдел обслуживания клиентов того магазина, в котором было приобретено изделие. При отсутствии чека срок ожидания обмена/возврата увеличен, так как сотрудникам гипермаркета необходимо дополнительное время для поиска чека. Иногда покупателю приходится ждать от нескольких дней до нескольких недель. Также подтвердить факт совершения покупки могут выписка с банковского счета, с которого был оплачен товар, либо иная документация (подтверждение резервирование или заказа и т. д.). Если же при покупке была отсканирована карта IKEA Family, то возврат осуществляется гораздо быстрее, так как чек сохраняется в личном кабинете программы лояльности.
Как вернуть или обменять в ИКЕА товар, купленный в кредит или в рассрочку?
Для этого необходимо обратиться в службу сервиса в любом магазине ИКЕА. Обмен производится путем перечисления денежной суммы, за которую был приобретен товар, на электронную карту возврата. Потратить данную сумму можно на любые покупки в магазине. Обмен не влияет на условия кредитного договора с кредитной организацией. Для возврата товара придется предоставить карту IKEA Family и/или IKEA Credit и кредитный договор. Средства, возвращаемые покупателю, идут в счет погашения долга по кредиту (рассрочке).
Какие товары нельзя вернуть в ИКЕА?
Магазин принимает все товары, в том числе и те, которые по российскому законодательству не подлежат возврату. Единственное условие — необходимо, чтобы товар не имел следов его использования (употребления).
Можно ли вернуть уцененные товары, купленные в гипермаркете?
Можно по общим правилам. Следует отметить, что обменять уцененные товары нельзя — только вернуть.
Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах и youdo.com.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Можно ли вернуть в ИКЕА товар без чека?
Да, можно. Для этого нужно обратиться в отдел обслуживания клиентов того магазина, в котором было приобретено изделие. При отсутствии чека срок ожидания обмена/возврата увеличен, так как сотрудникам гипермаркета необходимо дополнительное время для поиска чека. Иногда покупателю приходится ждать от нескольких дней до нескольких недель. Также подтвердить факт совершения покупки могут выписка с банковского счета, с которого был оплачен товар, либо иная документация (подтверждение резервирование или заказа и т. д.). Если же при покупке была отсканирована карта IKEA Family, то возврат осуществляется гораздо быстрее, так как чек сохраняется в личном кабинете программы лояльности.
Как вернуть или обменять в ИКЕА товар, купленный в кредит или в рассрочку?
Для этого необходимо обратиться в службу сервиса в любом магазине ИКЕА. Обмен производится путем перечисления денежной суммы, за которую был приобретен товар, на электронную карту возврата. Потратить данную сумму можно на любые покупки в магазине. Обмен не влияет на условия кредитного договора с кредитной организацией. Для возврата товара придется предоставить карту IKEA Family и/или IKEA Credit и кредитный договор. Средства, возвращаемые покупателю, идут в счет погашения долга по кредиту (рассрочке).
Какие товары нельзя вернуть в ИКЕА?
Магазин принимает все товары, в том числе и те, которые по российскому законодательству не подлежат возврату. Единственное условие — необходимо, чтобы товар не имел следов его использования (употребления).
Можно ли вернуть уцененные товары, купленные в гипермаркете?
Можно по общим правилам. Следует отметить, что обменять уцененные товары нельзя — только вернуть.