Условия и сроки возврата товара в ИКЕА

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат товара в ИКЕА осуществляется по особым правилам. Российское законодательство в области защиты прав потребителей не запрещает отдельным торговым компаниям устанавливать для покупателей особые правила возврата и замены товара, не ухудшающие положение потребителей. Покупатели, приобретшие товары в гипермаркете, могут рассчитывать на увеличенные сроки возврата качественного товара, а участники программы лояльности — и на возврат товара, поврежденного при самостоятельной доставке или сборке. Отдельные условия возврата установлены и для обладателей карты «ИКЕА для бизнеса».

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Условия возврата товара в ИКЕА

Особые правила возврата и обмена товара, купленного в ИКЕА, действуют во всех гипермаркетах и магазинах городского формата компании на территории России. Условия и сроки возврата зависят от оснований возврата, а в некоторых случаях — и от категории товара.

Возврат товара с дефектами

Если в купленном в ИКЕА изделия имеются недостатки, то возврат осуществляется по общим правилам, установленным ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Вернуть, отремонтировать или обменять некачественное изделие можно до тех пор, пока действует гарантия (срок службы). Необходимо отметить, что на многие товарные группы компания устанавливает увеличенный срок гарантии — до 10 или даже до 25 лет.

Возврат качественного товара

Компанией ИКЕА установлен срок в 1 год для возврата качественного товара, приобретенного в любом из магазинов компании. При этом отсутствуют товарные ограничения — вернуть в магазин можно даже ту продукцию, которую согласно российскому законодательству нельзя вернуть, если в ней нет недостатков. Например, ИКЕА разрешает возврат купленных в гипермаркете растений, мебельных гарнитуров, текстильных товаров, батареек и т. д., которые входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Чтобы вернуть качественный товар в ИКЕА, он должен отвечать лишь одному критерию — купленное изделие не должно быть в употреблении. Правила компании допускают возврат товара без фирменной упаковки или в собранном виде. Российское законодательство требует, чтобы продукция была возвращена в товарном виде, то есть продукция должна находиться в упаковке, а сборные изделия должны быть разобраны на составляющие (компоненты).

Возврат товара, поврежденного клиентом программы IKEA Family

Для обладателей карт IKEA Family действуют особые условия возврата продукции. Клиенты, участвующие в данной программе лояльности, могут рассчитывать на возврат товара, поврежденного во время самостоятельной доставки или сборки. Возврат или обмен допускается на следующих условиях:

  • при оплате товара покупатель предъявил на кассе карту IKEA Family, что подтверждается чеком;
  • карта оформлена на покупателя (если карта оформлена на другого человека, вернуть поврежденное изделие нельзя);
  • поврежденный товар доставляется покупателем в магазин самостоятельно или путем заказа платной доставки ИКЕА;
  • с даты покупки товара прошло не более 14 суток;
  • обменом или возвратом поврежденного изделия можно воспользоваться не более 4 раз за год.

Еще одно важное условие — возврат средств осуществляется исключительно на электронную карту возврата ИКЕА. Также покупатель может обменять поврежденное изделие на другой товар.

Стать участником программы IKEA Family можно абсолютно бесплатно — для этого даже не нужно приобретать товары на определенную сумму, как в других гипермаркетах. Вступить в клуб IKEA Family можно на официальном сайте компании в личном кабинете, поставив галочку в окне «Присоединиться к IKEA Family».

Обмен спальных принадлежностей

Отдельные условия установлены для обмена постельных принадлежностей — матрасов, подушек и одеял. Для данной группы товаров допускается их использование покупателем, то есть товар может быть в употреблении, за время которого потребитель может решить, подходит ему изделие или нет. Покупатель вправе обменять его на аналогичное изделие с возможным перерасчетом цены.

Необходимо отметить, что правила обмена постельных принадлежностей достаточно строгие:

  • обязательно необходим чек на купленное изделие;
  • обмен матрасов допускается не позднее 90 суток с момента покупки, а подушек и одеял — не позднее 2 недель;
  • допускается лишь один обмен (нельзя поменять изделие, которое уже было получено в результате обмена).

Также следует отметить, что данное предложение не распространяется на некоторые серии и модели постельных принадлежностей.

Сроки и ограничения для возврата (обмена) товара

Причина обращения Сроки для обращения Ограничения
Товар не подошел по потребительским качествам. 1 год. Обязателен чек, товар не должен быть в употреблении.
Некачественное изделие. В течение срока гарантии или службы. Согласно действующему законодательству.
Товар был поврежден покупателем. 14 суток. Только для членов IKEA Family, не более 4 раз в год, возврат только на карту возврата ИКЕА.
Постельные принадлежности. 90 суток для матрасов, 14 суток для одеял и подушек. Только обмен, допускается не более 1 раза, товар может быть в употреблении.

Как вернуть качественный товар в ИКЕА

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Для возврата товара, не подошедшего по своим потребительским качествам, необходимо доставить товар в магазин. Покупатель может доставить изделие самостоятельно за свой счет, также он может заказать платную доставку в службе сервиса. Клиенту следует обратиться в сервисный отдел любого магазина ИКЕА и предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт, загранпаспорт, временное удостоверение личности и т. д.), а также чек на купленное изделие.

Деньги за сданный товар могут быть возвращены потребителю следующими способами:

  • если товар был оплачен наличными средствами — средства возвращаются наличными;
  • если был оплачен банковской картой — то деньги зачисляются на карточный счет в любом магазине ИКЕА при обращении клиента;
  • если оплата производилась через интернет-магазин ИКЕА — не позднее 10 дней с момента обращения клиента (перевод осуществляется по условиям банка-эмитента);
  • если оплата производилась через корпоративный отдел, то деньги переводятся на расчетный счет организации в течение 30 суток.

Также средства по желанию клиента могут быть переведены на карту возврата или ваучер ИКЕА. Ваучером можно оплатить покупки во всех магазинах компании в течение 5-летнего срока после его оформления.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в ИКЕА

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Возврат товара ненадлежащего качества в ИКЕА проводится в претензионном порядке. Для удобства клиентов процедура облегчена — покупатели могут обратиться с претензией, используя форму обратной связи на официальном сайте компании. Здесь можно заполнить все данные о покупателе, заказе и возникших недостатках, а также приложить фотографии товара. После рассмотрения претензии магазин организует доставку товара для проведения проверки качества и, при необходимости, экспертизы.

Данный способ решения проблемы возможен, если вес изделия составляет более 5 кг. Если он меньше, то для возврата придется посетить любой из гипермаркетов компании и доставить изделие самостоятельно. Кроме того, существует ограничение по размерам — крупногабаритные товары (больше 100x60x20 см) можно вернуть только в гипермаркет (магазины городского формата ИКЕА Сити не принимают на возврат такой товар). При личном посещении магазина нужно обратиться в сервисный отдел, заполнить стандартный бланк претензии и передать товар для проведения проверки качества. Возврат денег осуществляется на тех же условиях, что и при возврате качественного товара.

Возврат товара в ИКЕА для юридических лиц

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Для юридических лиц, являющихся участниками программы «ИКЕА для бизнеса», действуют те же правила возврата и обмена, что и для физических лиц. Чтобы вернуть товар в гипермаркет, необходимо обратиться в сервисный отдел и предоставить передаточный акт, а также печать или доверенность, подтверждающие право оформить возврат. Деньги за возвращенный товар возвращаются на расчетный счет организации в течение 30 дней после обращения. Также возможен перевод данной суммы на клиентский номер компании.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли вернуть в ИКЕА товар без чека?
Да, можно. Для этого нужно обратиться в отдел обслуживания клиентов того магазина, в котором было приобретено изделие. При отсутствии чека срок ожидания обмена/возврата увеличен, так как сотрудникам гипермаркета необходимо дополнительное время для поиска чека. Иногда покупателю приходится ждать от нескольких дней до нескольких недель. Также подтвердить факт совершения покупки могут выписка с банковского счета, с которого был оплачен товар, либо иная документация (подтверждение резервирование или заказа и т. д.). Если же при покупке была отсканирована карта IKEA Family, то возврат осуществляется гораздо быстрее, так как чек сохраняется в личном кабинете программы лояльности.
Как вернуть или обменять в ИКЕА товар, купленный в кредит или в рассрочку?
Для этого необходимо обратиться в службу сервиса в любом магазине ИКЕА. Обмен производится путем перечисления денежной суммы, за которую был приобретен товар, на электронную карту возврата. Потратить данную сумму можно на любые покупки в магазине. Обмен не влияет на условия кредитного договора с кредитной организацией. Для возврата товара придется предоставить карту IKEA Family и/или IKEA Credit и кредитный договор. Средства, возвращаемые покупателю, идут в счет погашения долга по кредиту (рассрочке).
Какие товары нельзя вернуть в ИКЕА?
Магазин принимает все товары, в том числе и те, которые по российскому законодательству не подлежат возврату. Единственное условие — необходимо, чтобы товар не имел следов его использования (употребления).
Можно ли вернуть уцененные товары, купленные в гипермаркете?
Можно по общим правилам. Следует отметить, что обменять уцененные товары нельзя — только вернуть.

Какие сложности могут возникнуть

Компания ИКЕА максимально лояльно относится к покупателям, поэтому с обменом/возвратом товара в магазины данной сети проблем обычно не возникает. Сложности возможны, если возвращается некачественный товар, так как могут возникнуть споры о причине возникновения дефектов и о том, являются недостатки существенными или нет. Еще одна сложность возможна с тем, что качественный товар, возвращаемый в магазин, не должен быть в употреблении. При этом допускается, что изделие может быть возвращено в собранном виде или без упаковки. Доказать, что такой товар не находился в употреблении, может быть нелегко. О всех нюансах возврата товара в ИКЕА вы можете получить грамотную юридическую консультацию на нашем сайте.

Статью проверил и одобрил к публикации
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Можно ли вернуть в ИКЕА товар без чека?
Да, можно. Для этого нужно обратиться в отдел обслуживания клиентов того магазина, в котором было приобретено изделие. При отсутствии чека срок ожидания обмена/возврата увеличен, так как сотрудникам гипермаркета необходимо дополнительное время для поиска чека. Иногда покупателю приходится ждать от нескольких дней до нескольких недель. Также подтвердить факт совершения покупки могут выписка с банковского счета, с которого был оплачен товар, либо иная документация (подтверждение резервирование или заказа и т. д.). Если же при покупке была отсканирована карта IKEA Family, то возврат осуществляется гораздо быстрее, так как чек сохраняется в личном кабинете программы лояльности.
Как вернуть или обменять в ИКЕА товар, купленный в кредит или в рассрочку?
Для этого необходимо обратиться в службу сервиса в любом магазине ИКЕА. Обмен производится путем перечисления денежной суммы, за которую был приобретен товар, на электронную карту возврата. Потратить данную сумму можно на любые покупки в магазине. Обмен не влияет на условия кредитного договора с кредитной организацией. Для возврата товара придется предоставить карту IKEA Family и/или IKEA Credit и кредитный договор. Средства, возвращаемые покупателю, идут в счет погашения долга по кредиту (рассрочке).
Какие товары нельзя вернуть в ИКЕА?
Магазин принимает все товары, в том числе и те, которые по российскому законодательству не подлежат возврату. Единственное условие — необходимо, чтобы товар не имел следов его использования (употребления).
Можно ли вернуть уцененные товары, купленные в гипермаркете?
Можно по общим правилам. Следует отметить, что обменять уцененные товары нельзя — только вернуть.