Возврат товара в ИКЕА осуществляется по особым правилам. Российское законодательство в области защиты прав потребителей не запрещает отдельным торговым компаниям устанавливать для покупателей особые правила возврата и замены товара, не ухудшающие положение потребителей. Покупатели, приобретшие товары в гипермаркете, могут рассчитывать на увеличенные сроки возврата качественного товара, а участники программы лояльности — и на возврат товара, поврежденного при самостоятельной доставке или сборке. Отдельные условия возврата установлены и для обладателей карты «ИКЕА для бизнеса».
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
- Условия возврата товара в ИКЕА
- Возврат товара с дефектами
- Возврат качественного товара
- Возврат товара, поврежденного клиентом программы IKEA Family
- Обмен спальных принадлежностей
- Сроки и ограничения для возврата (обмена) товара
- Как вернуть качественный товар в ИКЕА
- Как вернуть товар ненадлежащего качества в ИКЕА
- Возврат товара в ИКЕА для юридических лиц
- Какие сложности могут возникнуть
- Частые вопросы и ответы на них
Условия возврата товара в ИКЕА
Особые правила возврата и обмена товара, купленного в ИКЕА, действуют во всех гипермаркетах и магазинах городского формата компании на территории России. Условия и сроки возврата зависят от оснований возврата, а в некоторых случаях — и от категории товара.
Возврат товара с дефектами
Если в купленном в ИКЕА изделия имеются недостатки, то возврат осуществляется по общим правилам, установленным ст. 18 Федерального закона № 2300-1. Вернуть, отремонтировать или обменять некачественное изделие можно до тех пор, пока действует гарантия (срок службы). Необходимо отметить, что на многие товарные группы компания устанавливает увеличенный срок гарантии — до 10 или даже до 25 лет.
Возврат качественного товара
Компанией ИКЕА установлен срок в 1 год для возврата качественного товара, приобретенного в любом из магазинов компании. При этом отсутствуют товарные ограничения — вернуть в магазин можно даже ту продукцию, которую согласно российскому законодательству нельзя вернуть, если в ней нет недостатков. Например, ИКЕА разрешает возврат купленных в гипермаркете растений, мебельных гарнитуров, текстильных товаров, батареек и т. д., которые входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
Чтобы вернуть качественный товар в ИКЕА, он должен отвечать лишь одному критерию — купленное изделие не должно быть в употреблении. Правила компании допускают возврат товара без фирменной упаковки или в собранном виде. Российское законодательство требует, чтобы продукция была возвращена в товарном виде, то есть продукция должна находиться в упаковке, а сборные изделия должны быть разобраны на составляющие (компоненты).
Возврат товара, поврежденного клиентом программы IKEA Family
Для обладателей карт IKEA Family действуют особые условия возврата продукции. Клиенты, участвующие в данной программе лояльности, могут рассчитывать на возврат товара, поврежденного во время самостоятельной доставки или сборки. Возврат или обмен допускается на следующих условиях:
- при оплате товара покупатель предъявил на кассе карту IKEA Family, что подтверждается чеком;
- карта оформлена на покупателя (если карта оформлена на другого человека, вернуть поврежденное изделие нельзя);
- поврежденный товар доставляется покупателем в магазин самостоятельно или путем заказа платной доставки ИКЕА;
- с даты покупки товара прошло не более 14 суток;
- обменом или возвратом поврежденного изделия можно воспользоваться не более 4 раз за год.
Еще одно важное условие — возврат средств осуществляется исключительно на электронную карту возврата ИКЕА. Также покупатель может обменять поврежденное изделие на другой товар.
Стать участником программы IKEA Family можно абсолютно бесплатно — для этого даже не нужно приобретать товары на определенную сумму, как в других гипермаркетах. Вступить в клуб IKEA Family можно на официальном сайте компании в личном кабинете, поставив галочку в окне «Присоединиться к IKEA Family».
Обмен спальных принадлежностей
Отдельные условия установлены для обмена постельных принадлежностей — матрасов, подушек и одеял. Для данной группы товаров допускается их использование покупателем, то есть товар может быть в употреблении, за время которого потребитель может решить, подходит ему изделие или нет. Покупатель вправе обменять его на аналогичное изделие с возможным перерасчетом цены.
Необходимо отметить, что правила обмена постельных принадлежностей достаточно строгие:
- обязательно необходим чек на купленное изделие;
- обмен матрасов допускается не позднее 90 суток с момента покупки, а подушек и одеял — не позднее 2 недель;
- допускается лишь один обмен (нельзя поменять изделие, которое уже было получено в результате обмена).
Также следует отметить, что данное предложение не распространяется на некоторые серии и модели постельных принадлежностей.
Сроки и ограничения для возврата (обмена) товара
| Причина обращения | Сроки для обращения | Ограничения |
|---|---|---|
| Товар не подошел по потребительским качествам. | 1 год. | Обязателен чек, товар не должен быть в употреблении. |
| Некачественное изделие. | В течение срока гарантии или службы. | Согласно действующему законодательству. |
| Товар был поврежден покупателем. | 14 суток. | Только для членов IKEA Family, не более 4 раз в год, возврат только на карту возврата ИКЕА. |
| Постельные принадлежности. | 90 суток для матрасов, 14 суток для одеял и подушек. | Только обмен, допускается не более 1 раза, товар может быть в употреблении. |
Как вернуть качественный товар в ИКЕА
Для возврата товара, не подошедшего по своим потребительским качествам, необходимо доставить товар в магазин. Покупатель может доставить изделие самостоятельно за свой счет, также он может заказать платную доставку в службе сервиса. Клиенту следует обратиться в сервисный отдел любого магазина ИКЕА и предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт, загранпаспорт, временное удостоверение личности и т. д.), а также чек на купленное изделие.
Деньги за сданный товар могут быть возвращены потребителю следующими способами:
- если товар был оплачен наличными средствами — средства возвращаются наличными;
- если был оплачен банковской картой — то деньги зачисляются на карточный счет в любом магазине ИКЕА при обращении клиента;
- если оплата производилась через интернет-магазин ИКЕА — не позднее 10 дней с момента обращения клиента (перевод осуществляется по условиям банка-эмитента);
- если оплата производилась через корпоративный отдел, то деньги переводятся на расчетный счет организации в течение 30 суток.
Также средства по желанию клиента могут быть переведены на карту возврата или ваучер ИКЕА. Ваучером можно оплатить покупки во всех магазинах компании в течение 5-летнего срока после его оформления.
Как вернуть товар ненадлежащего качества в ИКЕА
Возврат товара ненадлежащего качества в ИКЕА проводится в претензионном порядке. Для удобства клиентов процедура облегчена — покупатели могут обратиться с претензией, используя форму обратной связи на официальном сайте компании. Здесь можно заполнить все данные о покупателе, заказе и возникших недостатках, а также приложить фотографии товара. После рассмотрения претензии магазин организует доставку товара для проведения проверки качества и, при необходимости, экспертизы.
Данный способ решения проблемы возможен, если вес изделия составляет более 5 кг. Если он меньше, то для возврата придется посетить любой из гипермаркетов компании и доставить изделие самостоятельно. Кроме того, существует ограничение по размерам — крупногабаритные товары (больше 100x60x20 см) можно вернуть только в гипермаркет (магазины городского формата ИКЕА Сити не принимают на возврат такой товар). При личном посещении магазина нужно обратиться в сервисный отдел, заполнить стандартный бланк претензии и передать товар для проведения проверки качества. Возврат денег осуществляется на тех же условиях, что и при возврате качественного товара.
Возврат товара в ИКЕА для юридических лиц
Для юридических лиц, являющихся участниками программы «ИКЕА для бизнеса», действуют те же правила возврата и обмена, что и для физических лиц. Чтобы вернуть товар в гипермаркет, необходимо обратиться в сервисный отдел и предоставить передаточный акт, а также печать или доверенность, подтверждающие право оформить возврат. Деньги за возвращенный товар возвращаются на расчетный счет организации в течение 30 дней после обращения. Также возможен перевод данной суммы на клиентский номер компании.
Какие сложности могут возникнуть
Компания ИКЕА максимально лояльно относится к покупателям, поэтому с обменом/возвратом товара в магазины данной сети проблем обычно не возникает. Сложности возможны, если возвращается некачественный товар, так как могут возникнуть споры о причине возникновения дефектов и о том, являются недостатки существенными или нет. Еще одна сложность возможна с тем, что качественный товар, возвращаемый в магазин, не должен быть в употреблении. При этом допускается, что изделие может быть возвращено в собранном виде или без упаковки. Доказать, что такой товар не находился в употреблении, может быть нелегко.