Возврат товара в ОБИ осуществляется по общим правилам — покупатель может вернуть как качественный, так и бракованный товар в гипермаркет в течение определенного срока. Однако российское законодательство разрешает продавцу изменять условия возврата, не ухудшающие условия для потребителя. Поэтому покупатели, приобретшие качественный товар в ОБИ, могут рассчитывать на увеличенные сроки для обращения в гипермаркет с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
- Общие правила возврата товара
- Возврат качественного товара
- Возврат некачественных изделий
- Возврат качественных товаров в ОБИ
- Условия и сроки возврата
- Правила возврата товаров для членов ОБИ Клуба
- Возврат товара с браком в ОБИ
- Сроки и условия возврата товара в ОБИ
- Как лично вернуть товар в ОБИ
- Дистанционный возврат товара в ОБИ
- Частые вопросы и ответы на них
- Какие сложности могут возникнуть
Общие правила возврата товара
Общие правила возврата и обмена товара, купленного в магазине, установлены Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». В зависимости от оснований для возврата различаются и сроки, в течение которых потребитель может обратиться в магазин с требованием заменить или вернуть товар обратно.
Возврат качественного товара
В соответствии со ст. 25 Федерального закона № 2300-1 покупатель может вернуть качественное изделие, приобретенное в магазине, если оно не устроило его по своему фасону, габаритам, размеру, расцветке и т. д. Срок возврата продукции, не имеющей дефектов, составляет 14 суток с момента приобретения. Отдельно Правительством РФ установлен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу при отсутствии в них недостатков. К таким изделиям, например, относятся технически сложные товары, продукция бытовой химии, косметические изделия и т. д. Также нельзя вернуть в магазин и продовольственную продукцию надлежащего качества.
Возврат некачественных изделий
Возврат товара с браком регулируется ст. 18 Федерального закона №2300-1. Потребитель, обнаруживший в товаре недостатки, может вернуть товар продавцу и вернуть уплаченные средства. В качестве альтернативной меры покупатель может потребовать:
- бесплатного устранения выявленных изъянов;
- замены продукции на аналогичную, в том числе с перерасчетом стоимости, если обмен производится на продукцию иной марки, модели и т. д. с отличающейся ценой;
- пропорционального уменьшения стоимости товара.
В соответствии со ст. 19 закона № 2300-1 претензию с требованием обменять продукцию можно предъявить:
- в течение гарантийного срока, если он установлен на изделие;
- в течение срока годности (службы), если такой срок установлен;
- в течение 2 лет с момента приобретения, если вышеуказанные сроки отсутствуют.
П. 5 ст. 18 закона №2300-1 установлено важное дополнение. Если гарантийный срок на изделие составляет менее 1 года, а покупатель обнаружил недостатки в течение 2 лет после покупки, он может потребовать возврата денег, если докажет, что недостатки или причины, их вызвавшие, возникли до момента передачи продукции покупателю.
Возврат качественных товаров в ОБИ
Продавцам не запрещено осуществлять возврат товар по иным правилам, отличающимся от установленных законодательством в пользу потребителя. Поэтому в гипермаркетах ОБИ установлен особый порядок возврата качественной продукции, несколько отличающийся от установленного Федеральным законом № 2300-1.
Условия и сроки возврата
Качественная продукция может быть возвращена в гипермаркет в течение 1 года с момента покупки. Возврату подлежат средства, уплаченные только за приобретенный товар. Средства, которые были внесены покупатель в счет оплаты доставки продукции, если она была произведена, или дополнительных услуг возврату не подлежат.
Вернуть купленную продукцию в гипермаркет можно, если:
- сохранены товарный вид и потребительские качества товара;
- покупатель готов предоставить кассовый чек или иное подтверждение совершения покупки в гипермаркете.
Клиенты, являющиеся участниками программы ОБИ Клуба, могут вернуть товар, не предъявляя кассовый чек.
Правила возврата товаров для членов ОБИ Клуба
Для участников программы лояльности ОБИ Клуб («OBI Club») действуют особые правила возврата продукции без дефектов. Обладатели карт привилегий ОБИ Клуба могут вернуть в магазин товар в течение 3 лет с момента его приобретения, если он не подошел по потребительским качествам или, например, остался после произведенного ремонта.
Существует 2 разновидности карты ОБИ Клуба, дающие одинаковые привилегии при возврате товара:
- ОБИ Клуб «Новосел» — предоставляет скидки на товары в размере 5 % в течение 1 года;
- ОБИ Клуб «Бонус» — дает возможность накапливать и оплачивать покупки в гипермаркете с помощью бонусов.
Приобрести карту ОБИ Клуб «Новосел» можно, предъявив в сервисный центр гипермаркета:
- документ, подтверждающий права на недвижимость не старше 5 лет — договор (купли-продажи, дарения, социального найма), свидетельство о праве собственности, выписку из ЕГРН, передаточный акт;
- карту лояльности партнера (список компаний-партнеров можно узнать на официальном сайте ОБИ);
- приглашение ОБИ Клуба, которое можно получить у риелтора, застройщика или получить по почте.
Для оформления карты ОБИ Клуб «Новосел» нужно обратиться в сервисный центр гипермаркета, предоставить основание для вступления в ОБИ Клуб, заполнить анкету, после чего можно активировать карту.
Оформить карту лояльности ОБИ Клуб «Бонус» можно на кассе при оплате покупки в гипермаркете, на сайте либо в мобильном приложении. Следует отметить, что программа ОБИ Клуб «Бонус» действует не во всех городах, в которых представлены гипермаркеты сети. Поэтому о возможности стать участником программы лояльности необходимо уточнять на сайте ОБИ или непосредственно в гипермаркете.
Возврат товара с браком в ОБИ
Продукция, приобретенная в гипермаркете ОБИ и имеющая брак, возвращается продавцу по общим правилам, установленным Федеральным законом № 2300-1. Покупатель вправе потребовать разорвать договор купли-продажи и потребовать возврата денег, если купленное изделие имеет дефект.
Сроки предъявления претензий определены ст. 19 Федерального закона № 2300-1. Покупатель вправе обратиться в «Службу заказов» с претензией на бракованный товар в течение:
- гарантийного срока;
- срока годности (службы);
- в течение 2 лет с момента передачи изделия покупателю, если вышеуказанные сроки отсутствуют.
Момент, с которого отсчитываются данные сроки, также могут отличаться. Срок годности определяется производителем и указывается в сопроводительной документации к товару. Срок службы (гарантии) начинает течь с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с момента изготовления изделия. Для сезонных товаров существует исключения — их срок службы начинает течь с момента начала соответствующего сезона, который определяется администрацией субъекта РФ.
Сроки и условия возврата товара в ОБИ
| Причина возврата | Сроки обращения с требованием о возврате | Кто оплачивает доставку товара |
|---|---|---|
| Товар не подошел по потребительским качествам. | 1 год, для участников программы лояльности ОБИ Клуб — 3 года. | Потребитель. |
| В купленной продукции обнаружен брак. | В течение срока гарантии, службы, годности, но не менее 2 лет, если в браке виноват производитель или магазин. При отсутствии срока службы, гарантии, годности — в течение 2 лет. | ОБИ. |
Как лично вернуть товар в ОБИ
Если потребитель решает лично вернуть товар в ОБИ, ему нужно доставить его в гипермаркет, в котором он был приобретен, и обратиться в сервисный центр. Сотрудник гипермаркета выдаст бланк заявления, в тексте которого нужно указать:
- ФИО покупателя;
- наименование товара, возвращаемого в магазин;
- дату покупки;
- причину возврата.
Товар предоставляется в товарном виде и с сохранением потребительских качеств. Если клиент не является участником ОБИ Клуба, необходимо предоставить кассовый чек.
Дистанционный возврат товара в ОБИ
Вернуть продукцию с помощью службы доставки можно исключительно в тот гипермаркет, который указан в накладной документации на продукцию. Чтобы заказать доставку, необходимо позвонить в колл-центр гипермаркета и оставить заявку на дистанционный возврат покупки.
Если возвращается качественный товар, оплату доставки производит покупатель, в случае возврата некачественной продукции — гипермаркет. Стоимость доставки продукции при ее возврате рассчитывается исходя из действующих тарифов. Продукция передается водителю-экспедитору по передаточному акту, ему же передаются деньги в счет оплаты стоимости доставки, если она оплачивается покупателем. Средства за возвращенный товар потребитель может получить исключительно в гипермаркете на основании предъявленных документов и акта приемки-передачи.
Частые вопросы и ответы на них
Какие сложности могут возникнуть
В большинстве случаев покупатели не имеют особых проблем с возвратом купленных товаров в гипермаркет ОБИ. Возврат бракованной продукции в ОБИ осуществляется по общим правилам в соответствии с законодательством в области защиты прав потребителей. В случае возврата качественных изделий действуют особые правила ОБИ, значительно улучшающие положение покупателя в сравнении со стандартными требованиями законодательства.
Сложности могут возникнуть, если отсутствует кассовый чек, а покупатель не состоит в ОБИ Клубе. В таком случае потребителю необходимо доказать, что продукция была приобретена в гипермаркете, а сроки для возврата еще не прошли.