Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году по закону о ЗПП (обновленный список)

Обновлено: Февраль, 2021 года

Товары не подлежащие возврату и обмену

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги за товар, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • В полной комплектации;
  • Не поношенная и не использованная;
  • С ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • Вещь входит в специальный список;
  • Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

  • Срок годности не истек;
  • Продукты нормального качества;
  • Форма и содержание изделия не нарушены;
  • Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется. Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А., что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб., так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана». Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • Истек гарантийный период, установленный производителем;
  • Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо. Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику. Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар. Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина. При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Главный юрист
Вопросы и ответы: 58
  1. Арсений

    Здравствуйте, автомобильный ароматизатор (в виде пластинки) можно вернуть или обменять?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Арсений.

      Ароматизатор относиться к парфюмерии. В рамках ч.3 Постановления Правительства РФ №2463 подобный товар относиться к так называемым невозвратным товарам, если отвечает качеству. Таким образом, если пластинка не содержит дефектов, возврату она не подлежит.

  2. Станислав

    Здравствуйте, подлежит ли кальян возврату если он был в употреблении?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Станислав.

      Несмотря на то, что кальян не относиться к так называемым невозвратным товарам, вернуть сей предмет можно далеко не всегда. В ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в первую очередь предусмотрена возможность обмена товара, который не подошел по каким-либо параметрам, цвет, габариты т.д. и только если такового товара в наличии нет, возможен возврат средств, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен товарный вид.

      Вы указали, что кальян был использован, поэтому возврату он уже не подлежит.

  3. Натадия

    Добрый день! В аптеке приобретен тонометр, через 2 часа решила вернуть, так как передумала. В аптеке отказали в возврате. Правомерноли это?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталия.

      Тонометр относиться к медицинским изделиям, которые в силу ч.1 Постановления Правительства РФ №2463 относиться к так называемым невозвратным товарам, если не имеет дефекта либо неисправностей.

      Вы указали, что обратились в аптеку в день покупки по причине того, что передумали осуществлять покупку, но при этом не ссылались на неисправность прибора. При подобных обстоятельствах товар возврату не подлежит, поэтому аптека отказала вам на законных основаниях.

  4. Светлана

    Добрый день!
    с 01.01.2021 отменено Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, вместо него теперь действует Постановление №2463. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену соответственно также изменился. В частности из пункта 11 убрали информацию о бытовом газовом оборудовании и устройствах.
    В связи с чем вопрос: до 1 января магазины отказывали клиенту в возврате газовых баллонов (бытовые баллоны, объем 5-10 литров). Как теперь будет обстоять ситуация с этими товарами? Про газовые устройства теперь есть информация только в Постановлении №924 о сложно-технических товарах, но там имеются в виду плиты.
    Заранее спасибо за ответ!

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана.

      В виду того, что Постановление Правительства РФ №55 отменено, продавцы наконец-то начнут руководствоваться Постановлением Правительства РФ №924, в котором перечень технически сложных товаров более подробен. А так как в Перечне не указаны газовые устройства и оборудование, а речь идет только о газовых плитах, шкафах и варочных панелях, вопрос возврата газового баллона можно будет решать в общем порядке.

      То есть коль нет в списке, значит подлежит возврату в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»

  5. Евгения

    Приобрела дорогой смартфон за наличные, поскольку заверили, что рассрочка даётся только при покупке доп аксессуаров либо страховки . Чтоб не переплачивать , заняла деньги и рассчиталась сразу. Спустя время узнаю что эти условия навязываются консультантами и можно было без проблем оформить рассрочку. Могу ли требовать переоформления покупки на рассрочку без возврата телефона, пока не прошло 14 дней? Оказалась в сложных финансовых условиях.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Евгения.

      К сожалению, потребовать заключения договора купли-продажи уже в другом формате вы не можете. По сути, договор уже исполнен, вы получили товар, продавец деньги. Поэтому, единственное, что вы можете сделать, это написать жалобу в Роспотребнадзор, описав действия продавца наиболее подробно, в том числе, что вам пытались навязать дополнительные товары в нарушение ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

      Конечно, это не поправит ваше материальное положение, но виновных накажут, магазин, скорее всего, попадет на штрафные санкции.

  6. Светлана

    1-го ноября 2020г. Купила стиральную машину. Через 2 месяца во время стирки выпал болтик дверцы. Муж хотел закрутить, но резьба отсутствует. Машинка на гарантии. Могу ли я требовать замены стиральной машины?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      Просто так вернуть либо заменить стиральную машину в магазине уже не получиться. Если бы поломка произошла в течение 15 дней со дня покупки, можно было бы обменять стиралку на другую модель либо же потребовать вернуть деньги. Но в вашем случае прошло более 2-х месяцев, значит технически сложный товар нужно передавать продавцу для осуществления сервисного обслуживания, то есть ремонта.

      Вернуть или обменять машинку уже после ремонта вы сможете, если нарушены сроки устранения недостатков, машинка находилась на сервисном обслуживании неоднократно и более 30 дней в течение 1 года гарантии, обнаружен существенный недостаток.

      Связывайтесь с магазином для направления стиральной машины в сервис.

  7. Анастасия

    Здравствуйте! Постановление правительства №55 утратил силу??! Документ утратил силу или отменен…
    Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном…

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анастасия.

      Да. Постановлением Правительства РФ №1036 ПП РФ №55 признано утратившим силу с 01.01.2021 года.

  8. татьяна

    купили проводные наушники в магазине м видео коробку открыли они нам не подошли понесли на следующий день сдавать они сказали что нарушена пломба написали заявление на возврат денег продавец сказал могут отказать

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      Да, отказать могут. Потому что в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и пломба. Если бы речь шла о товаре не надлежащего качества, это вопрос можно было бы решить.

      Вы могли открыть коробку с наушниками, и опробовать их не сняв пломбу? Если нет, на этом основании можно оспорить отказ, написав жалобу в Роспотребнадзор.

  9. Алексей

    Добрый вечер. Подскажите что делать продавцу ,если человек купил юсб зажигалку пользовался ей, несколько раз заряжал, а через 7дней принес вернуть в магазин всю поцарапанную и сказал что она перестала заряжаться.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Алексей.

      В силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах поломки товара продавец вправе отправить товар на экспертизу. Если будет установлено, что причиной поломки является ненадлежащее использование покупателем товара, он вам вернет расходы, понесенные за проведение экспертизы.

  10. Евгений

    Подлежит ли возврату : Пресс с ручным приводом Корвет-591, усилие 1000кг если он не устроил покупателя по характеристикам?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгений.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе в течении 14 дней со дня покупки вернуть товар либо обменять его на аналогичный или другой марки. Если пресс вам не подошел в том числе по характеристикам. Направляйте претензию в магазин.

  11. Юлия

    Здравствуйте! Подлежит ли возврату сухие строительные смеси (например, плиточный клей или штукатурка), если они куплены на развес? Должен ли продавец вернуть деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юлия.

      Если сухая смесь относиться к товару надлежащего качества, то ни клей, ни штукатурку вернуть нельзя, так как они относятся к так называемым невозвратным товарам в силу Постановления Правительства РФ №55. Так в п.7 ПП РФ №55 указано, что вернуть товары бытовой химии, а также товары содержащие пестициды и агрохимикаты невозможно. Клей и штукатурка относятся к указанной категории.

  12. алла

    Здравствуйте!
    купили молнию для сумки. потом нашли ателье, где нам просто переставили бегунок , который мы приобрели прямо в ателье. Можно ли вернуть молнию? в какой период? чек есть

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Алла.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае если покупателю товар не подошел по размеру, фасону или расцветке он вправе его вернуть в течении 14 дней с даты покупки. Не говорите, что вам поставили бегунок и молния уже не нужна, просто скажите, что она вам не подошла по размеру.

  13. Элина

    Здравствуйте!В нашем салоне был приобретён механический тонометр для измерения давления . На следующий день покупатель приносит его назад,мотивируя, что ему жмёт манжета на руке и при этомэтом она ещё немеет. Вправе магазину отказать ему в возврате денег? Тонометр в рабочем виде и все чеки прилагаются.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Элина.

      В силу п.1 Постановления Правительства РФ №55, коим утвержден перечень товаров надлежащего качества, возврату не подлежат медицинские приборы. Таким образом, вы вправе отказать в приеме тонометра назад.

  14. Николай

    Здравствуйте! Купил ортопедическую подушку, поспал на ней, надев чистую наволочку, буквально час и понял что форма и размер мне не подходят. Принес в магазин в полностью товарном виде и упаковке, но принимать к возврату ее не стали. Правомерно ли это со стороны магазина? Ортопедическая подушка все таки сложнее, чем обычная подушка и вероятность того, что она не подойдет довольно высока. Получается это каждый раз рулетка, повезет — не повезет?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Николай.

      Ортопедическая подушка в силу п.1 и п.72 Постановления Правительства РФ №55 относиться к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и при отсутствии недостатков, то есть дефектов поломок и иных несоответствий не подлежит возврату.

      Отвечая на ваш вопрос по поводу рулетки. Функционал медицинских изделий, в частности, таких как ортопедическая подушка, заключается в коррекции позвоночника, фиксации шейных позвонков и иных медицинских процедурах, которые применяются по назначению врача.

      Если вам врач дает рекомендацию по приобретению такой подушки, он также должен и определить модель с учетом ваших физиологических особенностей. То есть врач должен сказать, какой высоты и размера должна быть подушка.

      Предполагаю, что подушка вам не подошла в связи с тем, что вы выбрали ее по своему усмотрению, и рекомендаций врача у вас нет.

      Скажу по личному опыту. Все что касается здоровья, лучше обсуждать со специалистами, ни продавец, ни рекламные агенты по продаже тех самых подушек не обладают специальными познаниями в медицинской области и их цель продать, а не помочь вам, в то время как у вас другая цель, привести в порядок свое здоровье. Поэтому все профилактические медицинские изделия покупайте только после консультации у врача.

  15. Ирина

    Здравствуйте, подскажите правомерны ли действия продавца. Я заказала в инстаграм-магазине нижнее белье 10 пар трусов, мне их выслали с нарушением договоренных сроков отпраки,ну это ладно, приходят мне 2 пары не того цвета,что я заказывала,хотя продавец мне написал что все что я заказываю есть в наличие. я попросила обменять мне эти 2 пары на то что я заказывала (я даже ничего не мерила и бирки не отрывала,прислала фото-доказательство) и при этом чтобы они оплатили мне за расходы на почте при отправке этих пар обратно. они отказались,типо поменяют,но за почту сама плати…правильно ли это?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Ирина.

      В силу ч.1 ст.467 ГК РФ сказано:

      1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.

      В ч.2 ст.468 ГК РФ сказано:

      2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:

      потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;

      Вы сообщили продавцу о том, что ассортимент не соответствует заказанному и потребовали замены. Претензию о возврате вы отправили в письменном виде или только фото оправили? Если только фото, продублируйте претензию о возврате в письменном виде.

      Обменять товар продавец согласился.

      Согласно ст.18 ФЗ №2300-1 товар, который не соответствует договору купли-продажи, считается товаром с недостатком и в этом случае уже в силу ст.22 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возмещения расходов на исправление недостатков товара, то есть повторную отправку вами 2 пар нижнего белья и отсылку вам уже нужных экземпляров.

      Таким образом, в претензии вы должны не только потребовать произвести замену 2 предметов белья, но и возместить почтовые расходы.

  16. Семён

    Можно ли вернуть дезинфицирующее средство для маникюрных инструментов, если купили 0,5л вместо 1л?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Семён.

      В силу ч.7 Постановления Правительства РФ №55 бытовая химия возврату не подлежит, если не относиться к товарам ненадлежащего качества. В вашем случае, проблема только в литраже, а не в качестве, поэтому вернуть товар вы не можете.

  17. Андрей

    Я купил термос для чая,кофе и пр.не для пищи.Однако он не устроил меня по размеру и еще по некоторым параметрам.В магазине мне отказали в обмене на другой термос и в возврате уплаченной суммы.Ссылаясь что термос исправен и держит температуру после 6 ти часов в 40 градусов.Я написал снова жалобу в магазин ссылаясь на ст.25 ЗПР.и на постановление 55 от 1998 г с поправками 2020г.Как мне действовать дальше?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Андрей.

      Вам нужно получить от магазина письменный отказ в возврате и обращаться уже в суд. Досудебный порядок в виде направления претензии вы уже исполнили, теперь только исковое заявление по месту регистрации магазина – ответчика.

  18. Татьяна

    Добрый вечер!
    Скажите, можно ли вернуть методическую литературу с сохранением кассовых чеков и товарного вида, т.к.в наличии уже, как оказалось, есть? Товар был приобретён сегодня.
    Спасибо

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Татьяна.

      К сожалению, печатные товары надлежащего качества вернуть нельзя. Именно этот товар в силу п.14 Постановления Правительства РФ №55 относиться к невозвратным. Но попытаться можно, если продавец пойдет вам на встречу и примет товар обратно по доброте душевной.

  19. Оксана

    Оплатила обучение английскому языку в частной школе Талисман, отдельно обязали выкупить учебники на сумму 4000 (три штуки), один из них самый дорогой в списке за 1600 р ни разу не был использован в классе и также не поясняли как его использовать дома.
    На претензионное письмо с просьбой вернуть деньги за навязанный ненужный учебник, ответили что относится к невозвратным товарам. Но так ведь можно было под видом, что нужны для учебы продать всяких книг и на большую сумму. т.е. мы не сами выбирали книги, нас ввели в заблуждение, что учебник необходим для освоения английского языка, поэтому мы его приобрели. Правомерен ли ответ юриста языкового центра?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Оксана.

      В рамках Постановления Правительства РФ №55 печатные издания надлежащего качества относятся к невозвратным товарам, поэтому формально юрист языкового центра прав. Но побороться можно. Вас обязали купить эти учебники, письменное подтверждение есть? Программа обучения, включая и методический материал к ней, утверждается центром, потребуйте программу на изучение. Если там навязанного вам учебника нет, обращайтесь в суд.

  20. Александра

    Я физ лицо. Девушка у меня приобрела саженцы роз. Посадила их. А теперь требует возврата денег, как за некачественный товар (сначала делала упор, что они не с зкс, а мешках с землёй, хотя ей говорилось, что они в мешках будут. Потом стала делать упор, что они пересушены и вообще не то что она ожидала). Я предложила вернуть деньги, с условием возврата саженцев. Но, она на такой исход не согласна. Ей нужен просто возврат денег.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Александра.

      Для возврата товара нужно доказать, что товар продан с недостатками. То что девушка голословно утверждает, что саженцы пересушены ничем документально не подтверждено. К тому же аргумент – это не то что ожидала не является основанием для возврата товара. Я бы вам рекомендовала поставить девушку в известность, если она хочет расторгнуть такой договор купли-продажи саженцев, то саженцы придется вернуть, более того доказать, что товар ненадлежащего качества и все в письменном виде.

  21. Марина

    Здравствуйте, купила сапоги-чулки, а они не при ходьбе сползают , не держатся на ноге вообще, как бы сильно я их не затягивала. Пыталась вернуть в магазин, отказали (сказали по закону ношеную обувь не принимают). а как ещё я могла узнать о таком минусе я не понимаю. Как быть? И носить их не является возможным и выкидывать на ветер 3000 рублей жаль.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Марина.

      В вашем случае уже не имеет значения, что обувь была в употреблении. Вы опираетесь на ст.18 ФЗ №2300-1 и требуете возврата средств за товар ненадлежащего качества. Дословно в ч.1 ст.18 сказано:

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      Вы обнаружили недостаток. Поэтому отказываетесь от товара ненадлежащего качества. Составляете претензию и направляете на магазин официально, желательно заказным письмом.

      1. Никита

        Купил б/у форсунки на автомобиль. Три раза меняли из-за некачественного товара на четвертый раз попросил деньги вернуть отказали. Справедливо это или нет?

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Никита.

          Нет, отказали вам не правомерно. В п.27 Постановления Правительства РФ №55 сказано:

          27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

          • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
          • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
          • соразмерного уменьшения покупной цены;
          • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
          • возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

          Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

          Направляйте продавцу претензию с требованием о возврате уплаченных средств заказным письмом с уведомлением, если откажут, обращайтесь в суд.

  22. Эльмира

    Добрый день! Я — ИП, сама же и являюсь продавцом. Очень часто возникают такие ситуации, когда покупатель приобрел товар, продукты, например, пачку чая, и через некоторое время возвращается и требует вернуть деньги. т. к. нашел дешевле. Продукт надлежащего качества, не испорчен, соответствует ТУ. Должна ли я идти навстречу покупателю, если причина отказа от покупки в цене 2-5 р?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Эльмира.

      Нормами ФЗ №2300-1 возврат продовольственного товара тем более надлежащего качества не предусмотрен. Основание, что цена не устраивает, не может служить поводом для возврата любого товара. Покупатель изначально видел товар, был ознакомлен с его предназначением и ценой. Поэтому ваша обязанность как продавца исполнена и вы на вполне законных основаниях можете отказаться принимать товар обратно.

  23. Владимир

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, законно ли мне отказали в возврате товара?
    1 Случай: В офисе билайн был приобретен USB Модем, со слов продавца он должен был подойти к моему андроид устройству, но придя домой и подключив модем не заработал, т.к. по своим характеристикам не предназначен работать с андройд-устройствами. Через 3 дня написано заявление на возврат и получен отказ — «товар не подлежит возврату/обмену по действующему закону».
    2 Случай: В магазине «ОРТЕКА» был куплен ортез на голеностопный сустав, но придя домой и поносив его до вечера я понял, что ортез давит на место перелома вызывая болевые ощущения. Следующий день проходил без ортеза и нога перестала болеть. Далее получил отказ в возврате ссылаясь на дефект полученный от липучки (после 3-4 раз использования липучки на тканевой основе товара образовалась небольшое распушение)

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Владимир.

      Ситуация 1. Продавец не прав. В Постановлении Правительства РФ приведен перечень технически сложных товаров: если ваш модем не имеет сенсорного экрана и более 2-х функций, то технически сложным он не является. Поэтому сослаться на то, что товар даже надлежащего качества не подлежит возврату магазин уже не может.

      Но в вашей ситуации важен иной факт. Вы пояснили продавцу, какие характеристики вам нужны. Он вас заверил, что модем соответствует вашим требованиям. Но это оказалось не так, поэтому в силу ч.2 ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата денег либо же обмена товара на иной.

      Ситуация 2. Ортез на голеностопный сустав входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в рамках п.1 Постановления Правительства РФ №55. К тому же продавец считает, что в силу ст.25 ФЗ №2300-1 товар был в употреблении и товарный вид ортеза не сохранен в виду распушения возле липучки. Поэтому в данной ситуации отказ правомерен.

  24. Сергей

    Добрый вечер!
    Подскажите, я купил робот-пылесос в М-видео. Соответственно он был не заряжен.
    Принёс домой, поставил на зарядку. После зарядки включил его, он проехал вперёд-назад-вперёд и загорелась ошибка. В инструкции написано, что данная ошибка означает неисправность левого колеса.
    Видимых нарушений нет. Перезагрузив робот-пылесос ситуация повторяется… по итогу новая вещь не работает!((
    Могу ли я вернуть товар или потребовать замену? На следующий день после покупки данной техники.
    Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Сергей.

      В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поэтому в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вы можете потребовать замены товара либо же возврата денег. Касаемо сроков у вас есть 15 дней со дня получения товара. Из ваших слов следует, что прошел только один день, поэтому вы имеете полное право обратиться в магазин с требованиями, отправьте требования по электронной почте, а не просто позвоните.

  25. Гулира

    Здравствуйте. Купила отпариватель в магазине Лента. Через два дня попыталась вернуть его так как слабая подача пара и короткий шланг, то есть неудобен в использовании, но мне отказали, сославшись на то, что это технически сложный бытовой товар. Является ли отпариватель технически сложным и прав ли магазин?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Гулира.

      Магазин ссылается на Постановление Правительства РФ №55, где под п.11 указаны технически сложные товары бытового назначения. Но есть отдельный список технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924 и отпариватель там не значиться, а значит данный прибор не относиться к технически сложным.

      В данной ситуации магазин не прав. Вы обратились через 2 дня после приобретения отпаривателя, он вам не подошел, поэтому вы вправе его вернуть в течении 14 дней во исполнение ст.25 ФЗ №2300-1, конечно если товарный вид прибора сохранен.

  26. Ольга

    Здравствуйте! Рабочие тетради для школы тоже относятся к невозвратные товарам? (не путать с обычными тетрадями). Отказали в возврате.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Ольга

      Вернуть можно только товар ненадлежащего качества. Если товар не имеет дефектов и относиться к надлежащему вернуть тоже можно не всё. Так в силу п.14 Постановления Правительства РФ №55 не подлежат возврату:

      14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

      К сожалению, рабочие тетради как раз и относятся к данной категории, поэтому продавец отказал правомерно.

      Но хотелось бы довести до вашего сведения, что в силу п.1 ст.35 ФЗ №273 «Об образовании» учебники и учебные пособия, коими рабочие тетради и являются предоставляются за счет образовательного учреждения.

  27. Марина

    Здравствуйте! Подлежит ли обмену или возврату пижама детская? Спасибо большое за ответ!

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Марина.

      К сожалению, вернуть пижаму нельзя. Постановление Правительства РФ №55 содержит перечень товаров, которые не подлежат возврату, в частности в п.5 указаны как раз швейные и трикотажные изделия, а также бельевые. Пижама как раз и относиться к таковым по ГОСТ -17037. Поэтому если товар был приобретен без нарушений продажи и надлежащего качества, вернуть пижаму нельзя.
      Будут еще вопросы, обращайтесь.

  28. Анжелика

    Добрый вечер. Я купила постельное белье со скидкой. На упаковке написано, что это макосатин, а по факту оказалось полисатин с добавлением синтетических нитей. Чек сохранился. Могу я вернуть товар? И как написать грамотно отказ?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Анжелика.

      В силу ч.5 Постановления Правительства РФ №55 не подлежат возврату товары относящиеся к швейным изделиям.

      Согласно ГОСТ 17037-85 постельное белье относиться к швейным изделиям. Именно этими нормативными актами может руководствоваться магазин при отказе в возврате денег либо же замене товара.

      Но в ст.12 Закона РФ №2300-1 сказано:

      2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

      Вам предоставили неверную информацию о качестве товара, тем самым введя в заблуждение и таким образом продав товар ненадлежащего качества, который можно вернуть в магазин в течении 14 дней с дня покупки.

      Уточните: есть ли у вас заключение эксперта о материале из которого изготовлено постельное белье?

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector