Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги за товар, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.
В статье разберем правила обмена и возврата товаров в 2023 году, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.
- Правила обмена и возврата товаров
- Правила для качественного товара
- Правила для некачественного товара
- Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену
- Продовольственные товары
- Непродовольственные товары
- Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
- Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
- Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
- Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену
Правила обмена и возврата товаров
Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.
Правила для качественного товара
Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.
Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:
- В полной комплектации;
- Не поношенная и не использованная;
- С ярлыками.
При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.
Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.
Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.
Правила для некачественного товара
Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.
Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:
- Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
- Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
- Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
- Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
- Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.
Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.
Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену
Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:
- Вещь входит в специальный список;
- Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.
Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.
Продовольственные товары
К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.
Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:
- Срок годности не истек;
- Продукты нормального качества;
- Форма и содержание изделия не нарушены;
- Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.
Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.
Пример 1. Степанова Е.А. купила в продуктовом супермаркете молоко, мясо, макароны и печенье. После оплаты покупки она обнаружила, что приобрела молоко не той марки, которой обычно пользуется. Покупательница обратилась к продавцу с просьбой заменить товар. В ситуацию вмешался администратор, который разъяснил Степановой Е.А., что обмен товара невозможен, поскольку срок годности на молоко не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.
Непродовольственные товары
К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.
Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.
Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебельные гарнитуры бытового назначения.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.
В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.
Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб., так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана». Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо. Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику. Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар. Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина. При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену
По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.
Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.
Здравствуйте! Приобрёл в студии автосвета, маски (бленды) для би-диодных линз, но в итоге линзы купил большего диаметра и маски не подошли, обратился в данную студию для возврата, однако мне отказали. Правомерно ли?
Здравствуйте, Константин! Если товарный вид линз и масок был сохранен, то отказ в возврате нарушает ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Купила моторное масло. Муж сказал что не то купила. Упаковка не вскрыта и не повреждена. Могу вернуть или обменять в магазине?
Доброе утро, Виктория. К сожалению, моторное масло относиться к бытовой химии. В Постановления Правительства РФ2463 коим утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату» бытовая химия находиться под п.7. Согласно номенклатуре товаров, учитываемых в розничном товарообороте масла также относятся к бытовой химии (п.94). Таким образом, магазин имеет полное право отказать в замене либо же возврате средств за моторное масло. Но могут и согласиться обменять, на нужное масло, учитывая, что повреждений упаковки нет.
Здравствуйте, купили телефон с защитой от ударов, воды, падений и тд. Через 5 дней после покупки телефон упал у мужа с кармана экраном об освальт и разбился. Что в этой ситуации? Могу понять что если был бы обычный телефон, а этот телефон получается не соответствует характеристикам?
Добрый день, Мария.
А в характеристиках телефона указано, что телефон противоударный? Если да, то вы вправе предъявить как продавцу, так и производителю претензию в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» о безвозмездном устранении недостатков либо возврате средств, обмене товара.
Но если в технической документации к телефону нет информации о том, что товар имеет функцию: противоударный, магазин откажет в ваших требованиях.
Но вы же при покупке выбирали телефон наверное именно с этой функцией и оповестили продавца об этом. Если так, то в силу ст.10 ФЗ №2300-1 продавец обязан был донести до покупателя всю информацию о приобретаемом товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. Если вас ввели в заблуждение в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы имеете право требовать возврата уплаченных средств.
Здравствуйте. Купила в магазине дроссель ДРЛ 250, но оказалось что купила не тот. Хотела вернуть назад, но мне отказали. Сославшись что это технически сложный товар. Можно вернуть товар?
Доброе утро, Светлана.
Перечень технически-сложных товар утвержден в Постановлении Правительства РФ №924. Указанного вами прибора в перечне нет, поэтому отказ продавца именно по ссылке на ПП РФ №924 не законен.
Но дроссель вы купили надлежащего качества, поэтому первоначально вы имеете право выдвигать требование об обмене товара на другой в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» так как приобретенный вам не подошел, если в магазине отсутствует иная марка товара для обмена, только тогда вы можете потребовать возврата средств.
Направляйте претензию продавцу и требуйте обмена товара либо же возврата средств в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 и укажите, что ссылка на ПП РФ №924 в качестве аргумента для отказа не законна. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Скажите пожалуйста, правомерно ли мне отказали в том, что не приняли обратно три упаковки клея для стыков обоев, купленные в Леруа Мерлен, упаковка не нарушена и каждый тюбик был под пробкой, которую снять нельзя, и одеть нельзя, если уже пользовался им? Ведь это не относится к лако красочным товарам.
Добрый вечер, Галина.
Клей относиться к бытовой химии и включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату в рамках Постановления Правительства РФ №2463. Мне жаль, но отказали вам правомерно.
Здравствуйте! Купила тапочки домашние, не подошли .Не использовала.Чек есть. 14 дней не прошло со дня покупки. В магазине отказали возвращать деньги, сославшись на то что это невозвратный товар. Так ли это?
Добрый вечер, Эльмира.
Постановлением Правительства РФ №2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и такого вида товара, как тапочки комнатные, там нет. Поэтому отказ магазина не правомерен. Обращайтесь повторно в магазин и требуйте принять товар в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Купил в аптеки два контейнера под анализы в упаковке но они мне не понадобились, упаковку не вскрывал решил вернуть обратно в аптеку но отказались принимать обратно сославшись что медицинские изделия обратно не принимаются. кто прав?
Добрый день, Сергей.
Вам отказали правомерно. В силу Постановления Правительства РФ №2463 в частности, п.1 возврату не подлежат медицинские изделия при их надлежащем качестве. Вы хотели вернуть в аптеку товар, который вам не понадобился, но при этом не имел дефектов, поэтому вам и отказали.
Добрый вечер! Имеет ли право покупатель вернуть диван надлежащего качества?
Добрый день, Ирина.
В силу п.8 Постановления Правительства РФ №2463 не подлежат возврату товары надлежащего качества, которые являются мебельными гарнитурами. Диван отдельно таковым не является, поэтому в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» данный вид товара подлежит для начала обмену, если не подошел по габаритам либо цвету и если нужного в продаже нет, покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств.
Купил в магазине стульчик рыболова. На второй рыбалке ткань для сидения на стульчике начала рваться. Могу ли я сдать стульчик в магазин ? Прошло всего 7 дней после покупки.
Добрый день, Михаил.
В силу ст.18 Ф №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар с дефектом, возникшим в течение гарантийного срока. У вас прошло только 7 дней, поэтому вы вправе вернуть стульчик и потребовать возврата уплаченных средств.
Но в рамках той же ст.18 ФЗ №2300-1 у продавца есть право произвести экспертизу с целью определения причины возникновения дефекта. Экспертиза проводиться на протяжении 20 дней (ст.21 ФЗ №2300-1). Если магазин откажет вам в возврате средств, вам придется ждать 20 дней и не факт, что по результатам экспертизы будет установлено, что ткань не годная, могут написать, что покупатель использовал не аккуратно.
Но, тем не менее, я вам рекомендую обратиться в магазин с заявлением о возврате средств.
Добрый день. После диагностики машины, в сервисе сказали, что нужно менять регулирующий клапан компрессора кондиционера, так как в сервисе он стоил дорого, купила в другом месте. В сервисе дали неправильный код детали. Продавец деталь отказывается принимать так как на сайте агрегатора через который я покупала данную деталь, стояла ссылка возврату не подлежит, а так же продавец ссылается на то, что это технически сложный товар и возврату он не подлежит.
Добрый вечер, Анна.
Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически сложных товаров и указанная вами деталь в списке не обозначена. Более того, сами по себе комплектующие детали не являются технически сложными товарами без самого товара. То есть вам отказали в приеме детали не правомерно.
Направляйте письменную претензию и требуйте возврата уплаченных средств. Если вам откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд для возврата уплаченных средств. Тот факт, что на сайте указано, что товар возврату не подлежит не отменять нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», который имеет привенциальное (первостепенное) значение.
Купила мебельный кухонный гарнитур, могу ли вернуть надлежащего качества, так как оттенок фасадов, оказался немного другим. Заказывала по фото, и ведела образец.
Добрый день, Татьяна.
Мебельные гарнитуры при надлежащем качестве относятся к товарам, которые не подлежат возврату в рамках Постановления Правительства РФ №2463 п.8. Мне жаль, но отказаться от кухни вы уже не сможете. Но вы можете обратиться в магазин с просьбой об обмене мебельного гарнитура на иной с другим цветом фасадов. Возможно продавец и пойдет на встречу.
Купил лодочный мотор в момент эксплуатации ( на 7 день) выяснилось, что не работает механизм подъёма мотора, продавец в устной форме отказывает в замене данного мотора на новый аналогичный так как он был уже использован и предлагает ремонт. 15 дней ещё не прошло со дня покупки.
Добрый вечер, Дмитрий.
В ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, что в течение 15 дней со дня покупки технически-сложного товара при обнаружении недостатка покупатель имеет право:
О принудительном ремонте при данных обстоятельствах речи не идет. Я вам рекомендую перевести формат общения с продавцом в письменную форму. Направляйте претензию с требованием об обмене товара либо же возврате денег. Претензию желательно направить заказным письмом либо же отнести лично и потребовать, чтобы в вашем присутствии ее зарегистрировали. Если вам откажут в вышеуказанных требованиях, обращайтесь в суд.
Купила электрический триммер (косить траву). В течение пяти минут работы, поняла что очень сильная вибрация. Руки онемели. В магазине товар не приняли, сославшись на перечень товаров не подлежащих возврату. Мои действия? Применять такой инструмент — вредить своему здоровью.
Добрый вечер, Светлана.
В ч.3 Постановления Правительства РФ №924, коим утвержден перечень технически сложных товаров не подлежащих товаров, упомянуто оборудование для сельского хозяйства с электродвигателем. Но данный перечень предусмотрен для товаров надлежащего качества. Вы указали, что при работе триммер создает сильную вибрацию, возможно данный факт является отклонением от нормы. Если все же отклонение, и вы сможете посредством экспертизы этот факт доказать, тогда уже будет идти речь о товаре ненадлежащего качества, который в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вернуть можно.
Обращайтесь к эксперту, если будет письменное заключение о вибрации превышающей нормы при нормальной работе, прикладывайте экспертизу к претензии и требуйте возврата средств.
Добрый день! Подскажите, подлежит ли возврату технически исправный современный смартфон, если я им пользуюсь в течение недели после покупки и понимаю, что не подходит по цвету/размеру? Спасибо.
Добрый день, Лиза.
Смартфон относиться к технически сложному товару, который в рамках Постановления Правительства РФ №924 при надлежащем качестве возврату не подлежит. Мне жаль, но ссылаться на ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в виду не подходящего цвета либо размера вы не можете. Но если вы обратитесь в магазин в частном порядке и попросите обменять на иную модель, возможно вам и пойдут на встречу.
Добрый день. Приобрела флакон с автопарфюмом, магазин разливной парфюмерии, после использования через пару дней деревянная крышка слетела. Осмотрела флакон, резьба стерта частично и не держит флакон. Могу ли я рассчитывать на замену флакона и вытекшего автопарфюма?
Добрый вечер, Надежда.
Парфюмерные товары входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату в рамках п.3 Постановления Правительства РФ №2463, но данное правило распространяется только на товары надлежащего качества. В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, коль резьба на флаконе стерта, поэтому вы вправе обратиться в магазин и в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать замены на иной товар этой же марки либо же возврата уплаченных средств.
Здраствуйте, купили детский стерилизатор для микроволновой печи, но по размерам не подошло. Возможен возврат?
Добрый вечер, Ольга.
Детский стерилизатор не указан в списках товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, поэтому в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться в магазин, и вернут товар, который вам не подошел по размеру, обменяв его на иной. Если же нужного не окажется, тогда магазин должен вернуть деньги.
Но если вы приобрели стерилизатор в аптеке в приеме товара вам откажут. Практически все товары, помимо лекарственных препаратов относятся к медицинским изделиям для профилактики либо лечения и указанные товары возврату не подлежат.
Здравствуйте, я купила 8 кусков обоев один остался хотела сдать в магазин но магазин отказался его принять правомерно ли.
Добрый день, Любовь.
В ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» прежде всего, предусмотрен обмен товара, который не подошел по размеру, цвету либо габаритам. Если такового товара нет в наличии, тогда возвращают деньги. Также установлен срок предъявления требований – 14 календарных дней. И в Постановлении Правительства РФ №2463 в п.4 указано, что при надлежащем качестве возврату не подлежат строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за длину.
Магазин мог вам отказать в виду того, что вы обратились не через 2 недели, а позже, а также в силу того, что вы просили не обменять товар, а именно вернуть. Поэтому вам отказали и вполне правомерно. Мне жаль.
Здравствуйте. После изготовления очков на заказ покупателю разонравилась оправа. У нас есть вариант разобрать заказ и вернуть деньги только за оправу. Является ли оправа тоже, как и линзы, изделием медицинского назначения и подлежит ли она возврату? Линзы очковые невозможно носить отдельно от оправы. Получается, что очки-это цельный продукт, не подлежащий возврату, если он надлежащего качества?
Добрый день, Оксана.
По коду 280930 номенклатурной классификации медицинских изделий ( утверждена Приказом Минздрава РФ №4н от 2014г.) очки относятся к медицинским изделиям. В классификационных признаках данного вида изделия указано:
Офтальмологическое изделие, состоящее из оправы с парой оптических очковых линз (как правило, изготавливаемых из пластика или стекла, также известное как очки), которое пациент носит перед глазами для обеспечения рефракционной коррекции проблем зрения.
При этом в силу п.1 Постановления Правительства РФ №2463 медицинские изделия относятся к товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату.
То есть вы не только не должны разбирать очки на оправу и линзы, но и вовсе отказать в приеме товара, основанием возврата которого является – разонравились. Ссылаясь на указанные нормы, отказывайте покупателю в возврате.
Здравствуйте, если я купила трикотажный домашний костюм и он начал линять при носке, я решила его постирать и он так же полинял могу ли я его вернуть в магазин?
Добрый день, Дина.
При ношении одежда не должна менять цвет, тем более до стирки, не говоря уже об изменении цвета после. Я вам рекомендую обратиться в магазин с претензией о возврате товара, в виду его ненадлежащего качества в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте, автомобильный ароматизатор (в виде пластинки) можно вернуть или обменять?
Добрый день, Арсений.
Ароматизатор относиться к парфюмерии. В рамках ч.3 Постановления Правительства РФ №2463 подобный товар относиться к так называемым невозвратным товарам, если отвечает качеству. Таким образом, если пластинка не содержит дефектов, возврату она не подлежит.
Здравствуйте, подлежит ли кальян возврату если он был в употреблении?
Добрый вечер, Станислав.
Несмотря на то, что кальян не относиться к так называемым невозвратным товарам, вернуть сей предмет можно далеко не всегда. В ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в первую очередь предусмотрена возможность обмена товара, который не подошел по каким-либо параметрам, цвет, габариты т.д. и только если такового товара в наличии нет, возможен возврат средств, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен товарный вид.
Вы указали, что кальян был использован, поэтому возврату он уже не подлежит.
Добрый день! В аптеке приобретен тонометр, через 2 часа решила вернуть, так как передумала. В аптеке отказали в возврате. Правомерноли это?
Добрый день, Наталия.
Тонометр относиться к медицинским изделиям, которые в силу ч.1 Постановления Правительства РФ №2463 относиться к так называемым невозвратным товарам, если не имеет дефекта либо неисправностей.
Вы указали, что обратились в аптеку в день покупки по причине того, что передумали осуществлять покупку, но при этом не ссылались на неисправность прибора. При подобных обстоятельствах товар возврату не подлежит, поэтому аптека отказала вам на законных основаниях.
Добрый день!
с 01.01.2021 отменено Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, вместо него теперь действует Постановление №2463. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену соответственно также изменился. В частности из пункта 11 убрали информацию о бытовом газовом оборудовании и устройствах.
В связи с чем вопрос: до 1 января магазины отказывали клиенту в возврате газовых баллонов (бытовые баллоны, объем 5-10 литров). Как теперь будет обстоять ситуация с этими товарами? Про газовые устройства теперь есть информация только в Постановлении №924 о сложно-технических товарах, но там имеются в виду плиты.
Заранее спасибо за ответ!
Добрый вечер, Светлана.
В виду того, что Постановление Правительства РФ №55 отменено, продавцы наконец-то начнут руководствоваться Постановлением Правительства РФ №924, в котором перечень технически сложных товаров более подробен. А так как в Перечне не указаны газовые устройства и оборудование, а речь идет только о газовых плитах, шкафах и варочных панелях, вопрос возврата газового баллона можно будет решать в общем порядке.
То есть коль нет в списке, значит подлежит возврату в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»
Приобрела дорогой смартфон за наличные, поскольку заверили, что рассрочка даётся только при покупке доп аксессуаров либо страховки . Чтоб не переплачивать , заняла деньги и рассчиталась сразу. Спустя время узнаю что эти условия навязываются консультантами и можно было без проблем оформить рассрочку. Могу ли требовать переоформления покупки на рассрочку без возврата телефона, пока не прошло 14 дней? Оказалась в сложных финансовых условиях.
Добрый вечер, Евгения.
К сожалению, потребовать заключения договора купли-продажи уже в другом формате вы не можете. По сути, договор уже исполнен, вы получили товар, продавец деньги. Поэтому, единственное, что вы можете сделать, это написать жалобу в Роспотребнадзор, описав действия продавца наиболее подробно, в том числе, что вам пытались навязать дополнительные товары в нарушение ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Конечно, это не поправит ваше материальное положение, но виновных накажут, магазин, скорее всего, попадет на штрафные санкции.
1-го ноября 2020г. Купила стиральную машину. Через 2 месяца во время стирки выпал болтик дверцы. Муж хотел закрутить, но резьба отсутствует. Машинка на гарантии. Могу ли я требовать замены стиральной машины?
Добрый день, Светлана.
Просто так вернуть либо заменить стиральную машину в магазине уже не получиться. Если бы поломка произошла в течение 15 дней со дня покупки, можно было бы обменять стиралку на другую модель либо же потребовать вернуть деньги. Но в вашем случае прошло более 2-х месяцев, значит технически сложный товар нужно передавать продавцу для осуществления сервисного обслуживания, то есть ремонта.
Вернуть или обменять машинку уже после ремонта вы сможете, если нарушены сроки устранения недостатков, машинка находилась на сервисном обслуживании неоднократно и более 30 дней в течение 1 года гарантии, обнаружен существенный недостаток.
Связывайтесь с магазином для направления стиральной машины в сервис.
Здравствуйте! Постановление правительства №55 утратил силу??! Документ утратил силу или отменен…
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном…
Добрый день, Анастасия.
Да. Постановлением Правительства РФ №1036 ПП РФ №55 признано утратившим силу с 01.01.2021 года.
Добрый вечер. Можно ли в магазин вернуть массажные тапки (в сертификате указано, что это массажер для стоп «релаксы»).
Добрый вечер, Татьяна.
Некоторые виды товаров при надлежащем качестве возврату не подлежат. К таковым товарам в силу Постановления Правительства РФ №2463 относятся и товары для профилактики и лечения в домашних условиях из текстиля, резины и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены. Массажные тапки – это средство для профилактики заболеваний в домашних условиях, поэтому мне жаль, но вернуть данный вид товара не получиться.
купили проводные наушники в магазине м видео коробку открыли они нам не подошли понесли на следующий день сдавать они сказали что нарушена пломба написали заявление на возврат денег продавец сказал могут отказать
Добрый день, Татьяна.
Да, отказать могут. Потому что в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и пломба. Если бы речь шла о товаре не надлежащего качества, это вопрос можно было бы решить.
Вы могли открыть коробку с наушниками, и опробовать их не сняв пломбу? Если нет, на этом основании можно оспорить отказ, написав жалобу в Роспотребнадзор.
Добрый вечер. Подскажите что делать продавцу ,если человек купил юсб зажигалку пользовался ей, несколько раз заряжал, а через 7дней принес вернуть в магазин всю поцарапанную и сказал что она перестала заряжаться.
Добрый вечер, Алексей.
В силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах поломки товара продавец вправе отправить товар на экспертизу. Если будет установлено, что причиной поломки является ненадлежащее использование покупателем товара, он вам вернет расходы, понесенные за проведение экспертизы.
Подлежит ли возврату : Пресс с ручным приводом Корвет-591, усилие 1000кг если он не устроил покупателя по характеристикам?
Добрый день, Евгений.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе в течении 14 дней со дня покупки вернуть товар либо обменять его на аналогичный или другой марки. Если пресс вам не подошел в том числе по характеристикам. Направляйте претензию в магазин.
Здравствуйте! Подлежит ли возврату сухие строительные смеси (например, плиточный клей или штукатурка), если они куплены на развес? Должен ли продавец вернуть деньги?
Добрый вечер, Юлия.
Если сухая смесь относиться к товару надлежащего качества, то ни клей, ни штукатурку вернуть нельзя, так как они относятся к так называемым невозвратным товарам в силу Постановления Правительства РФ №55. Так в п.7 ПП РФ №55 указано, что вернуть товары бытовой химии, а также товары содержащие пестициды и агрохимикаты невозможно. Клей и штукатурка относятся к указанной категории.
Здравствуйте!
купили молнию для сумки. потом нашли ателье, где нам просто переставили бегунок , который мы приобрели прямо в ателье. Можно ли вернуть молнию? в какой период? чек есть
Добрый вечер, Алла.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае если покупателю товар не подошел по размеру, фасону или расцветке он вправе его вернуть в течении 14 дней с даты покупки. Не говорите, что вам поставили бегунок и молния уже не нужна, просто скажите, что она вам не подошла по размеру.
Здравствуйте!В нашем салоне был приобретён механический тонометр для измерения давления . На следующий день покупатель приносит его назад,мотивируя, что ему жмёт манжета на руке и при этомэтом она ещё немеет. Вправе магазину отказать ему в возврате денег? Тонометр в рабочем виде и все чеки прилагаются.
Добрый день, Элина.
В силу п.1 Постановления Правительства РФ №55, коим утвержден перечень товаров надлежащего качества, возврату не подлежат медицинские приборы. Таким образом, вы вправе отказать в приеме тонометра назад.
Здравствуйте! Купил ортопедическую подушку, поспал на ней, надев чистую наволочку, буквально час и понял что форма и размер мне не подходят. Принес в магазин в полностью товарном виде и упаковке, но принимать к возврату ее не стали. Правомерно ли это со стороны магазина? Ортопедическая подушка все таки сложнее, чем обычная подушка и вероятность того, что она не подойдет довольно высока. Получается это каждый раз рулетка, повезет — не повезет?
Добрый день, Николай.
Ортопедическая подушка в силу п.1 и п.72 Постановления Правительства РФ №55 относиться к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и при отсутствии недостатков, то есть дефектов поломок и иных несоответствий не подлежит возврату.
Отвечая на ваш вопрос по поводу рулетки. Функционал медицинских изделий, в частности, таких как ортопедическая подушка, заключается в коррекции позвоночника, фиксации шейных позвонков и иных медицинских процедурах, которые применяются по назначению врача.
Если вам врач дает рекомендацию по приобретению такой подушки, он также должен и определить модель с учетом ваших физиологических особенностей. То есть врач должен сказать, какой высоты и размера должна быть подушка.
Предполагаю, что подушка вам не подошла в связи с тем, что вы выбрали ее по своему усмотрению, и рекомендаций врача у вас нет.
Скажу по личному опыту. Все что касается здоровья, лучше обсуждать со специалистами, ни продавец, ни рекламные агенты по продаже тех самых подушек не обладают специальными познаниями в медицинской области и их цель продать, а не помочь вам, в то время как у вас другая цель, привести в порядок свое здоровье. Поэтому все профилактические медицинские изделия покупайте только после консультации у врача.
Здравствуйте, подскажите правомерны ли действия продавца. Я заказала в инстаграм-магазине нижнее белье 10 пар трусов, мне их выслали с нарушением договоренных сроков отпраки,ну это ладно, приходят мне 2 пары не того цвета,что я заказывала,хотя продавец мне написал что все что я заказываю есть в наличие. я попросила обменять мне эти 2 пары на то что я заказывала (я даже ничего не мерила и бирки не отрывала,прислала фото-доказательство) и при этом чтобы они оплатили мне за расходы на почте при отправке этих пар обратно. они отказались,типо поменяют,но за почту сама плати…правильно ли это?
Доброе утро, Ирина.
В силу ч.1 ст.467 ГК РФ сказано:
1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
В ч.2 ст.468 ГК РФ сказано:
2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
Вы сообщили продавцу о том, что ассортимент не соответствует заказанному и потребовали замены. Претензию о возврате вы отправили в письменном виде или только фото оправили? Если только фото, продублируйте претензию о возврате в письменном виде.
Обменять товар продавец согласился.
Согласно ст.18 ФЗ №2300-1 товар, который не соответствует договору купли-продажи, считается товаром с недостатком и в этом случае уже в силу ст.22 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возмещения расходов на исправление недостатков товара, то есть повторную отправку вами 2 пар нижнего белья и отсылку вам уже нужных экземпляров.
Таким образом, в претензии вы должны не только потребовать произвести замену 2 предметов белья, но и возместить почтовые расходы.
Можно ли вернуть дезинфицирующее средство для маникюрных инструментов, если купили 0,5л вместо 1л?
Добрый день, Семён.
В силу ч.7 Постановления Правительства РФ №55 бытовая химия возврату не подлежит, если не относиться к товарам ненадлежащего качества. В вашем случае, проблема только в литраже, а не в качестве, поэтому вернуть товар вы не можете.
Я купил термос для чая,кофе и пр.не для пищи.Однако он не устроил меня по размеру и еще по некоторым параметрам.В магазине мне отказали в обмене на другой термос и в возврате уплаченной суммы.Ссылаясь что термос исправен и держит температуру после 6 ти часов в 40 градусов.Я написал снова жалобу в магазин ссылаясь на ст.25 ЗПР.и на постановление 55 от 1998 г с поправками 2020г.Как мне действовать дальше?
Доброе утро, Андрей.
Вам нужно получить от магазина письменный отказ в возврате и обращаться уже в суд. Досудебный порядок в виде направления претензии вы уже исполнили, теперь только исковое заявление по месту регистрации магазина – ответчика.
Добрый вечер!
Скажите, можно ли вернуть методическую литературу с сохранением кассовых чеков и товарного вида, т.к.в наличии уже, как оказалось, есть? Товар был приобретён сегодня.
Спасибо
Доброе утро, Татьяна.
К сожалению, печатные товары надлежащего качества вернуть нельзя. Именно этот товар в силу п.14 Постановления Правительства РФ №55 относиться к невозвратным. Но попытаться можно, если продавец пойдет вам на встречу и примет товар обратно по доброте душевной.
Оплатила обучение английскому языку в частной школе Талисман, отдельно обязали выкупить учебники на сумму 4000 (три штуки), один из них самый дорогой в списке за 1600 р ни разу не был использован в классе и также не поясняли как его использовать дома.
На претензионное письмо с просьбой вернуть деньги за навязанный ненужный учебник, ответили что относится к невозвратным товарам. Но так ведь можно было под видом, что нужны для учебы продать всяких книг и на большую сумму. т.е. мы не сами выбирали книги, нас ввели в заблуждение, что учебник необходим для освоения английского языка, поэтому мы его приобрели. Правомерен ли ответ юриста языкового центра?
Добрый вечер, Оксана.
В рамках Постановления Правительства РФ №55 печатные издания надлежащего качества относятся к невозвратным товарам, поэтому формально юрист языкового центра прав. Но побороться можно. Вас обязали купить эти учебники, письменное подтверждение есть? Программа обучения, включая и методический материал к ней, утверждается центром, потребуйте программу на изучение. Если там навязанного вам учебника нет, обращайтесь в суд.
Я физ лицо. Девушка у меня приобрела саженцы роз. Посадила их. А теперь требует возврата денег, как за некачественный товар (сначала делала упор, что они не с зкс, а мешках с землёй, хотя ей говорилось, что они в мешках будут. Потом стала делать упор, что они пересушены и вообще не то что она ожидала). Я предложила вернуть деньги, с условием возврата саженцев. Но, она на такой исход не согласна. Ей нужен просто возврат денег.
Добрый день, Александра.
Для возврата товара нужно доказать, что товар продан с недостатками. То что девушка голословно утверждает, что саженцы пересушены ничем документально не подтверждено. К тому же аргумент – это не то что ожидала не является основанием для возврата товара. Я бы вам рекомендовала поставить девушку в известность, если она хочет расторгнуть такой договор купли-продажи саженцев, то саженцы придется вернуть, более того доказать, что товар ненадлежащего качества и все в письменном виде.
Здравствуйте, купила сапоги-чулки, а они не при ходьбе сползают , не держатся на ноге вообще, как бы сильно я их не затягивала. Пыталась вернуть в магазин, отказали (сказали по закону ношеную обувь не принимают). а как ещё я могла узнать о таком минусе я не понимаю. Как быть? И носить их не является возможным и выкидывать на ветер 3000 рублей жаль.
Здравствуйте, Марина.
В вашем случае уже не имеет значения, что обувь была в употреблении. Вы опираетесь на ст.18 ФЗ №2300-1 и требуете возврата средств за товар ненадлежащего качества. Дословно в ч.1 ст.18 сказано:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы обнаружили недостаток. Поэтому отказываетесь от товара ненадлежащего качества. Составляете претензию и направляете на магазин официально, желательно заказным письмом.
Купил б/у форсунки на автомобиль. Три раза меняли из-за некачественного товара на четвертый раз попросил деньги вернуть отказали. Справедливо это или нет?
Добрый день, Никита.
Нет, отказали вам не правомерно. В п.27 Постановления Правительства РФ №55 сказано:
27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Направляйте продавцу претензию с требованием о возврате уплаченных средств заказным письмом с уведомлением, если откажут, обращайтесь в суд.
Добрый день! Я — ИП, сама же и являюсь продавцом. Очень часто возникают такие ситуации, когда покупатель приобрел товар, продукты, например, пачку чая, и через некоторое время возвращается и требует вернуть деньги. т. к. нашел дешевле. Продукт надлежащего качества, не испорчен, соответствует ТУ. Должна ли я идти навстречу покупателю, если причина отказа от покупки в цене 2-5 р?
Добрый вечер, Эльмира.
Нормами ФЗ №2300-1 возврат продовольственного товара тем более надлежащего качества не предусмотрен. Основание, что цена не устраивает, не может служить поводом для возврата любого товара. Покупатель изначально видел товар, был ознакомлен с его предназначением и ценой. Поэтому ваша обязанность как продавца исполнена и вы на вполне законных основаниях можете отказаться принимать товар обратно.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, законно ли мне отказали в возврате товара?
1 Случай: В офисе билайн был приобретен USB Модем, со слов продавца он должен был подойти к моему андроид устройству, но придя домой и подключив модем не заработал, т.к. по своим характеристикам не предназначен работать с андройд-устройствами. Через 3 дня написано заявление на возврат и получен отказ — «товар не подлежит возврату/обмену по действующему закону».
2 Случай: В магазине «ОРТЕКА» был куплен ортез на голеностопный сустав, но придя домой и поносив его до вечера я понял, что ортез давит на место перелома вызывая болевые ощущения. Следующий день проходил без ортеза и нога перестала болеть. Далее получил отказ в возврате ссылаясь на дефект полученный от липучки (после 3-4 раз использования липучки на тканевой основе товара образовалась небольшое распушение)
Добрый вечер, Владимир.
Ситуация 1. Продавец не прав. В Постановлении Правительства РФ приведен перечень технически сложных товаров: если ваш модем не имеет сенсорного экрана и более 2-х функций, то технически сложным он не является. Поэтому сослаться на то, что товар даже надлежащего качества не подлежит возврату магазин уже не может.
Но в вашей ситуации важен иной факт. Вы пояснили продавцу, какие характеристики вам нужны. Он вас заверил, что модем соответствует вашим требованиям. Но это оказалось не так, поэтому в силу ч.2 ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата денег либо же обмена товара на иной.
Ситуация 2. Ортез на голеностопный сустав входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в рамках п.1 Постановления Правительства РФ №55. К тому же продавец считает, что в силу ст.25 ФЗ №2300-1 товар был в употреблении и товарный вид ортеза не сохранен в виду распушения возле липучки. Поэтому в данной ситуации отказ правомерен.
Добрый вечер!
Подскажите, я купил робот-пылесос в М-видео. Соответственно он был не заряжен.
Принёс домой, поставил на зарядку. После зарядки включил его, он проехал вперёд-назад-вперёд и загорелась ошибка. В инструкции написано, что данная ошибка означает неисправность левого колеса.
Видимых нарушений нет. Перезагрузив робот-пылесос ситуация повторяется… по итогу новая вещь не работает!((
Могу ли я вернуть товар или потребовать замену? На следующий день после покупки данной техники.
Спасибо!
Добрый день, Сергей.
В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поэтому в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вы можете потребовать замены товара либо же возврата денег. Касаемо сроков у вас есть 15 дней со дня получения товара. Из ваших слов следует, что прошел только один день, поэтому вы имеете полное право обратиться в магазин с требованиями, отправьте требования по электронной почте, а не просто позвоните.
Здравствуйте. Купила отпариватель в магазине Лента. Через два дня попыталась вернуть его так как слабая подача пара и короткий шланг, то есть неудобен в использовании, но мне отказали, сославшись на то, что это технически сложный бытовой товар. Является ли отпариватель технически сложным и прав ли магазин?
Добрый день, Гулира.
Магазин ссылается на Постановление Правительства РФ №55, где под п.11 указаны технически сложные товары бытового назначения. Но есть отдельный список технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924 и отпариватель там не значиться, а значит данный прибор не относиться к технически сложным.
В данной ситуации магазин не прав. Вы обратились через 2 дня после приобретения отпаривателя, он вам не подошел, поэтому вы вправе его вернуть в течении 14 дней во исполнение ст.25 ФЗ №2300-1, конечно если товарный вид прибора сохранен.
Здравствуйте! Рабочие тетради для школы тоже относятся к невозвратные товарам? (не путать с обычными тетрадями). Отказали в возврате.
Здравствуйте, Ольга
Вернуть можно только товар ненадлежащего качества. Если товар не имеет дефектов и относиться к надлежащему вернуть тоже можно не всё. Так в силу п.14 Постановления Правительства РФ №55 не подлежат возврату:
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
К сожалению, рабочие тетради как раз и относятся к данной категории, поэтому продавец отказал правомерно.
Но хотелось бы довести до вашего сведения, что в силу п.1 ст.35 ФЗ №273 «Об образовании» учебники и учебные пособия, коими рабочие тетради и являются предоставляются за счет образовательного учреждения.
Здравствуйте! Подлежит ли обмену или возврату пижама детская? Спасибо большое за ответ!
Здравствуйте, Марина.
К сожалению, вернуть пижаму нельзя. Постановление Правительства РФ №55 содержит перечень товаров, которые не подлежат возврату, в частности в п.5 указаны как раз швейные и трикотажные изделия, а также бельевые. Пижама как раз и относиться к таковым по ГОСТ -17037. Поэтому если товар был приобретен без нарушений продажи и надлежащего качества, вернуть пижаму нельзя.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер. Я купила постельное белье со скидкой. На упаковке написано, что это макосатин, а по факту оказалось полисатин с добавлением синтетических нитей. Чек сохранился. Могу я вернуть товар? И как написать грамотно отказ?
Здравствуйте, Анжелика.
В силу ч.5 Постановления Правительства РФ №55 не подлежат возврату товары относящиеся к швейным изделиям.
Согласно ГОСТ 17037-85 постельное белье относиться к швейным изделиям. Именно этими нормативными актами может руководствоваться магазин при отказе в возврате денег либо же замене товара.
Но в ст.12 Закона РФ №2300-1 сказано:
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Вам предоставили неверную информацию о качестве товара, тем самым введя в заблуждение и таким образом продав товар ненадлежащего качества, который можно вернуть в магазин в течении 14 дней с дня покупки.
Уточните: есть ли у вас заключение эксперта о материале из которого изготовлено постельное белье?