В отличие от обычных вещей, технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки только при выявлении недостатков. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Если же покупка совершена, но покупатель потом передумал пользоваться товаром или он ему разонравился, оформить возврат не получится. Рассмотрим, какой товар относится к технически сложному в 2024 году.
Что считается технически сложным товаром
Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 и Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. В этот перечень входят:
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые производителем или продавцом установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
- Любая летательная и воздушная техника.
- Автомобили, мототехника.
- Транспорт с электродвигателем.
- Снегоходы.
- Суда для прогулок, спортивных занятий, туризма.
- Яхты, катера, лодки.
- ПК, ноутбуки, ЭВМ.
- МФУ (лазерные и струйные).
- Приставки для игр, устройства для спутникового телевидения, мониторы, проекторы, телевизоры с ЦБУ.
- Посудомоечные, автоматические стиральные машины.
- Газовые, электрические, комбинированные плиты.
- Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи с двумя и более функциями.
- Сушильные машины, кухонные комбайны.
- Духовые печи.
- Встраиваемые микроволновки.
- Электроводонагреватели, кондиционеры, роботы-пылесосы.
- Наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с двумя функциями.
- Электроинструмент.
По ст. 25 Закона №2300-1 технически сложный товар нельзя обменять в течение 14 дней, если в нем нет дефектов, так как на него устанавливаются гарантийные сроки. Во время покупки рекомендуется проверить правильность оформления талона, взять его вместе с чеком. Но отсутствие чека об оплате не является основанием для отказа в возврате в случае поломки.
Пример. Ольховская И.Н. купила в магазине ноутбук. Через некоторое время она заметила, что он при работе сильно нагревается и зависает, диагностика показала перегрев. Покупательница обратилась в магазин за возвратом денег, от даты покупки прошло всего 5 дней. Чека у нее с собой не было, но был гарантийный талон, и она смогла доказать, что ноутбук приобретался именно там.
Продавец проверил ноутбук, отправил его на экспертизу. В результате было установлено, что он перегревается из-за недостатка, допущенного производителем при сборке. Деньги Ольховской И.Н. вернули в установленные сроки.
Права потребителя при обнаружении недостатка
О правах покупателя в этом случае говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Обнаружив в товаре дефект, потребитель вправе потребовать у продавца:
- Расторжения договора купли-продажи и возврата заплаченной за технику суммы.
- Замены на товар аналогичной или другой марки с доплатой или перерасчетом покупной цены.
Эти требования можно предъявить только в течение 15 дней от даты покупки. При этом продавец может организовать проведение независимой экспертизы, чтобы установить, кто виновен в недостатке – покупатель, он сам, или производитель. Если будет установлен заводской брак, технику вернут или обменяют. Если же экспертиза укажет, что дефект появился по вине покупателя, ему придется компенсировать затраты магазина на услуги экспертной организации.
Если продавец отправляет технический сложны товар на ремонт, он должен предоставить клиенту аналогичную технику во временное пользование. Исключение – автомобили, мототранспорт, прицепы, плавсредства: им замена не выдается.
В общем все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки:
- До 15 дней. Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар, обмене неисправной техники на другую. В первом случае требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, во втором – в течение семи. Если же нужна проверка качества, срок увеличивается до 20 дней.
- Более 15 дней. Можно потребовать соразмерного уменьшения цены или гарантийный ремонт. Договор расторгнуть и вернуть деньги не получится.
Вернуть деньги за неисправную технику после 15 дней можно, если в ней обнаружен существенный недостаток, она находится в неисправном состоянии более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, или сам продавец нарушает сроки выполнения ремонта. На ремонт ему отводится 45 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований. За это время нужно принять технику, проверить работоспособность, при необходимости провести экспертизу и отремонтировать ее.
Пример. Миронова И.Н. купила легковой автомобиль в автосалоне, ей дали гарантию – 5 лет. Уже в первый год эксплуатации машина начала часто ломаться, в автосервисе провела в общей сложности 65 дней. Когда истек один год гарантийного срока, Миронова И.Н. обратилась к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег.
Чтобы рассмотреть требование, продавцу понадобилось проведение экспертизы. В итоге эксперт обнаружил множество недочетов и указал на заводской брак. Покупательнице вернули деньги спустя 45 дней.
Гарантийный срок истек или не установлен
Обычно гарантия дается на всю технику, но бывает и так, что она не устанавливается, или гарантийный срок истекает. В этом случае потребитель вправе потребовать ремонт или замену товара, если с покупки прошло не более двух лет.
Что касается бремени доказывания неисправности и причины ее появления, то она полностью возлагается на потребителя в такой ситуации. Если эксперт установит, что неполадки возникли из-за заводского брака, можно взыскать все расходы на ее проведение с продавца, подав претензию или обратившись в суд.
Что делать, если товар оказался некачественным
Для начала нужно попытаться решить вопрос мирным путем. По закону досудебный порядок урегулирования споров с продавцом в таких случаях обязателен.
Какие действия следует предпринять покупателю, обнаружившему дефекты в технически сложном товаре:
- Выяснить, сколько дней прошло с даты покупки. От этого зависят требования, которые можно предъявить продавцу, а также сама возможность возврата или обмена.
- Составить письменную претензию. Некоторые магазины принимают претензии и в электронной форме. Нужно сделать так, чтобы у потребителя было доказательство ее получения продавцом, оно может понадобиться для суда.
- Отправить претензию в магазин и дождаться ответа. Если в ней не установлен срок, магазин должен ответить в течение 30 дней с момента получения.
Дальнейшие действия зависят от того, что решит продавец. Чаще всего в обмене или возврате отказывают, ссылаясь на вину покупателя в недостатках, и другие обстоятельства.
Если продавец нарушает права покупателя, рекомендуется самостоятельно обратиться к экспертам, а затем подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возмещении убытков. Также можно потребовать компенсировать моральный вред и судебные расходы.
Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту заключения договора или адресу проживания истца. Госпошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителей не взимается.
В общей сложности судебные разбирательства длятся до двух месяцев. По итогу суд удовлетворит исковые требования полностью или частично, или откажет в удовлетворении. Если требования удовлетворены, продавец будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику обратно в установленные сроки.
Возможные трудности
Первые проблемы у людей начинаются еще на этапе проведения переговоров с продавцами. Пользуясь неосведомленностью клиентов, сотрудники пытаются их убедить в отсутствии оснований для обмена или возврата. Если же дело доходит до суда, тут противостоять и вовсе тяжело: как правило, у компании оказывается целый штат юристов, которые всегда найдут отговорки, сославшись на законы, и суд их примет.
Если вам нужна консультация, обращайтесь к нашим юристам по правам потребителей. Для этого достаточно задать вопрос через онлайн-форму или позвонить по телефону. Вашу проблему внимательно изучат и предложат самые оптимальные варианты ее решения максимально быстро.
У меня более сложный вопрос. Купил в кредит смарт-телевизор Самсунг и вышел он из строя за 12 дней до окончания гарантии. Отдал в сервисный центр на экспертизу. Долго его проверяли,3 недели, вчера позвонили и сказали,что не исправен экран и они готовят его на списание,затем в этот же день они перезванивают и говорят,что завод изготовитель порекомендовал им заменить микросхему в блоке и они заменили,телевизор стал работать,но где гарантия,что это новая деталь? Я ведь покупал новый,да ещё в кредит,переплатил гораздо большую сумму. Спасибо за внимание!
Добрый вечер, Дмитрий.
Телевизор вышел из строя в течении гарантийного срока. Вы воспользовались своим правом на гарантийный ремонт. Телевизор был отремонтирован. Срок гарантии должен быть продлен на то количество дней, которое товар находился на гарантийном обслуживании. Более того на некоторые детали также установлен гарантийный срок. Уточните в сервисе, есть ли гарантия на микросхему. Если есть и впоследствии в течении гарантийного срока именно эта деталь выйдет из строя, вы вправе будете требовать замены.
Здравствуйте. Не нашел в списке технически сложных бытовых товаров электронные весы HONOR Smart Scale 2. Вобщем я хотел заказать другие (Xiaomi Mi Bqdy) но меня ввели в заблуждение (заболтали), сказав что они аналогичные. Как оказалось нет. Моих в наличии не было. Конечно это мелочь и здесь дело принципа. Весы работают нормально, хотя несколько меньше точность и нет ряд других показаний. Как вернуть без судебных дел?
Добрый вечер, Валентин.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. ВЫ указали, что вас ввели в заблуждение, навязав другую модель, которая не имеет нужных вам функций. Поэтому в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченных средств.
Касаемо перечня технически сложных товаров. Указанный перечень определен Постановлением Правительства РФ №924. И вы правы перечень не содержит в себе электронные весы. Поэтому направляйте претензию продавцу и требуйте возврата уплаченных средств ввиду продажи товара, который не соответствует заявленным вами требованиям.
Когда покупала фитнес-браслет,продавец уверил, что функция измерения давления есть, в итоге-не оказалось. Продавец не принимает обратно, и отказывается от своих слов. Говорит, что не говорила про давление.
Добрый день, Маргарита.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор. Вас ввели в заблуждение, указав не все технические характеристики фитнес-браслета в связи с чем в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченных средств.
Направляйте претензию в магазин. Претензию составляйте в письменном виде и отправляйте почтой заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок, подтверждающий, что ваше письмо вручено.
Здраствуйте, приобрели три дня назад геймпад от ps, хотели подключить к ноутбуку и не учли что к компьютерам лучше покупать от xboxs (одним словом он подключился, но не играет в те игры которые нужно) сможем ли мы его обменять на нужный нам геймпад?
Добрый день, Олеся.
Геймпад не относиться к технически сложным товарам, определенным Постановлением Правительства РФ №924, поэтому в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право обратиться в магазин в течении 14 дней со дня покупки и обменять товар, который вам не подошел на иную марку с пересмотром покупной цены.
Мотор для шуруповерта (запчасть) надлежащего качества я могу вернуть продавцу в 14 дневный спрок или он является технически сложным товаром и не подлежит возврату или обмену. Он не подошел для моего шуруповерта.
Добрый день, Сергей.
Мотор для шуруповерта не относиться к технически сложным товарам, поэтому в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете полное право обратиться в магазин с заявкой об обмене мотора на другую модель, так как купленная деталь вам не подошла. И если в магазине не окажется нужного вам по характеристикам мотора, тогда вы вправе требовать возврата средств в течении 14 дней со дня покупки.
Купили Айфон x дома обнаружили что на дисплее при открытии приложения появляются значки на заднем фоне а так же когда яркость на минимуме и темный режим появляются желтые полоски. При звонке продавцу говорит что это дисплей oled и это нормально. Отказывается возвращать деньги. Можно ли по закону вернуть товар и в каких случаях?
Добрый день, Анна.
Вернуть товар можно по двум основаниям, в виду ненадлежащего качества в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» либо в силу ст.25 ФЗ №2300-1, если товар не подошел по каким-либо характеристикам.
Телефон, как технически сложный товар относиться к так называемым невозвратным товарам в случае, если не имеет дефектов. Поэтому для того чтобы телефон подлежал возврату, вам нужно доказать, что он относиться к товару ненадлежащего качества.
Доказать наличие дефекта можно двумя способами. Обратитесь к независимому эксперту для проведения экспертизы качества телефона. Если дисплей действительно содержит дефекты, составляете претензию, прилагаете заключение эксперта и передаете документы в магазин. Также вы можете отправить только претензию, а уже магазин отправит телефон на экспертизу.
после 2-х гарантийных ремонтов бензопилы ШТИЛЬ, требую замены на новую. Обратились в магазин после 15 дней со дня продажи. Пила в работе не была. Продавец не видит оснований для обмена или возврата денег. Как поступить?
Добрый день, Раиса
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» технически сложный товар можно обменять либо потребовать возврата средств, уже по истечении 15 дней, если товар находился на гарантийном обслуживании неоднократно и более 30 дней в совокупности на протяжении гарантийного года.
Вы указали, что дважды передавали бензопилу на ремонт, сколько дней вместе была бензопила на ремонте? Если на сегодняшний момент более 30 дней, значит имеете полное право требовать замены на товар той же марки либо же иной марки, если нужной нет в наличии, но с пересчетом перекупной цены. Если же товар был отремонтирован буквально за несколько дней и находился на гарантийном обслуживании менее 30 дней, пока что вы ничего не сможете сделать.
Если бензопила сломается еще раз и исходя из данных гарантийного ремонта будет находиться на обслуживании свыше 30 дней с учетом двух предыдущих ремонтов, вот тогда вы сможете выдвинуть требования об обмене товара на иной.
Добрый день. Купил Видеоглазок для входной двери. Инструкция приложена на китайском языке. Продавец рекомендовал найти инструкцию в интернете самостоятельно. Самостоятельно подключить прибор, используя видео в YouTube и Google, не удалось. Обращения к продавцу, равно как и в сервисный центр за консультацией, к успеху не привели. Продавец отказывается принять товар и вернуть деньги ссылаясь на то что товар технически сложный бытового назначения. Прошу дать рекомендации по моим дальнейшим действиям. Спасибо, Вадим.
Добрый день, Вадим.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан вам предоставить информацию о товаре, включая и техническую характеристику товара на русском языке. Более того в рамках ст.12 ФЗ №2300-1, если договор купли-продажи товара все же заключен, вы имеете право расторгнуть договор, так как в случае если товаром вы не можете воспользоваться, он приравнивается к товарам ненадлежащего качества. А так как товар ненадлежащего качества, то нормы Постановления Правительства РФ №55 о невозможности возврата некоторых технически сложных товаров на ваш случай не распространяются.
Составляйте письменную претензию и передавайте в магазин, требуйте в вашем присутствии зарегистрировать. Если откажут, направляйте претензию о возврате заказным письмом с уведомлением. И скажите продавцу, что планируете направить жалобу в Роспотребнадзор.