Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней только потому, что он не понравился, не получится. Об этом говорится в ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 и Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. Возврат возможен только при обнаружении недостатков. Но некоторые магазины идут навстречу и меняют технику. Рассмотрим, какой товар считается технически сложным, каковы особенности возврата, при каких неисправностях он возможен, как обменять технику на другую или получить деньги обратно, и другие особенности.

Какой товар считается технически сложным

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

• Все транспортные средства: легковые, грузовые, мототранспорт, снегоходы, водный и воздушный транспорт.
• Техника сельхозназначения: мотокультиваторы, мотоблоки, трактора, и пр.
• Многофункциональные устройства (лазерные и струйные), мониторы и игровые приставки с цифровыми блоками управления.
• Электроинструмент.
• Часы с двумя и более функциями.
• Прогулочные, спортивные и туристские суда.
• Яхты, катера, лодки.
• Ноутбуки, нетбуки, системные блоки, персональные ЭВМ.
• Проекторы и телевизоры с ЦБУ.
• Бытовая кухонная техника: посудомойки, духовые шкафы, морозильные камеры, плиты, микроволновые печи (встраиваемые).

Примечание: в п. 11 Постановления Правительства №2463 говорится, что возврату не подлежат технически сложные товары, на которые устанавливаются гарантийные сроки. Сейчас гарантия дается на любой вид техники, поэтому оформить возврат качественного товара не получится.

Особенности возврата

Как говорилось ранее, вернуть технику надлежащего качества нельзя. Например, если человек заказал холодильник, но в процессе установки стало понятно, что он не подходит по габаритам, магазин обратно не примет его на законных основаниях.

Возврат возможен при обнаружении следующих недостатков:

• Царапины, трещины на покрытии;
• Сбои в работе;
• Предоставление недостоверной информации о технике: например, если неверно указана страна-производитель;
• Отсутствие инструкции на русском языке;
• Быстрая разрядка аккумулятора;
• Несоответствие выполняемых функций описанию в документах;
• Неполная комплектация.

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, потребитель при выявлении дефектов вправе потребовать деньги обратно, обмена неисправной техники на другую этой же или иной марки, перерасчета покупной цены, бесплатного ремонта. Сделать это можно в течение 15 дней с момента покупки, но в некоторых случаях возврат возможен и в более поздние сроки.

Если не прошло 15 дней

Проще всего обменять технику с перерасчетом цены, если с момента покупки прошло не более 15 календарных дней. Помимо обмена, покупатель вправе подать заявление на возврат денег (отказ от купли-продажи).

Пример:

Женщина купила холодильник 5 апреля. Через 3 дня он был установлен, и она поняла, что он неисправен, не выполняет свои функции, температурный режим не соответствует действительности. Она обратилась с заявлением на возврат в магазин, который организовал доставку холодильника в сервисный центр для диагностики.

Техника принята 9 апреля, и уже 15 числа на руках было заключение о причине неисправности – заводской брак. Покупательница потребовала замены неисправного холодильника на другой, и в этот же день забрала его.

По истечении 15 дней

Возврат оформляется сложнее, если от даты покупки прошло более 15 дней. Здесь устанавливаются особые правила, согласно которым получить деньги обратно или обменять технику можно только в исключительных случаях.

Когда магазин оформит возврат:

• Выявлен существенный недостаток – дефект, который нельзя устранить без несоизмеримых расходов, или не поддающийся устранению в принципе;
• Если технику нельзя использовать по назначению более 30 дней в течение одного года гарантийного срока. Здесь все сложно: обратиться за возвратом можно только со второго года гарантии;
• Если продавец нарушил сроки проведения ремонта – 45 дней.

Пример:

Женщина купила автомобиль стоимостью 2 000 000 руб. у официального дилера. Через месяц она обнаружила проблемы в работе АКПП и двигателя. Она обратилась к дилеру для диагностики. После этого была найдена причина неисправности, машину отправили на ремонт по гарантии.

Покупательница не получила автомобиль и спустя три месяца, продавец существенно нарушил сроки проведения ремонта. В связи с этим она подала претензию на некачественный автомобиль с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей деньги.

Как вернуть или поменять технически сложный товар

Процедура начинается с определения оснований, по которым магазин должен вернуть деньги. Например, если не прошло 15 дней и обнаружен недостаток, нужно обратиться к продавцу с заявлением, по возможности представить саму технику весом до 5 кг. Товар от 5 кг доставляет магазин за свой счет.

Поэтапно все выглядит так:

1. Подача заявления на возврат. Но одного этого недостаточно: продавцу нужно убедиться, что недостаток возник по его вине или вине производителя, и с большой долей вероятности техника будет направлена на экспертизу. В остальных случаях достаточно проверки сотрудником магазина на месте.
2. Экспертиза. Она проводится сторонней организацией, имеющей право заниматься такой деятельностью. Доставку и работу экспертов оплачивает продавец. Если выяснится, что дефект возник по вине потребителя, затраты взыщут с него.
3. Получение экспертного заключения. По результатам экспертизы магазин получает заключение, на основании которого принимает решение о возврате.
4. Покупатель получает деньги, при желании может оформить обмен неисправной техники на рабочую.

Если магазин отказывается принимать товар с недостатками, рекомендуется потребовать письменный отказ и обратиться с ним в Роспотребнадзор. Сотрудниками будет организована проверка, по результатам которой продавца могут привлечь к ответственности.

Если нужно расторгнуть договор купли-продажи и взыскать деньги, следует подать исковое заявление в суд. Документы направляются по месту жительства истца или адресу заключения договора.

Возврат в интернет-магазин

Дистанционная торговля регламентируется ст. 26.1 Закона №2300-1, но особенности возврата остаются те же. Однако если покупатель заказал технику, но до получения передумал, он вправе отказаться от покупки. Если же товар получен и клиент расписался в документах, вернуть его можно только при выявлении дефектов.

Обнаружив недостаток, нужно вернуть его до окончания гарантийного срока:

1. Подать заявление на возврат в электронном или письменном виде.
2. Представить технику в сервисный центр. Если она весит более 5 кг, магазин обязан организовать ее доставку туда.
3. Дождаться окончания экспертизы. По закону на это уходит до 45 календарных дней с момента обращения потребителя. В итоге центр выдаст заключение, в котором будет указана причина неисправности и лицо, которое виновно в ней: производитель, продавец, покупатель.
4. Представить товар по адресу интернет-магазина или дождаться, когда его заберет курьер. Вместе с ним направляется копия передаточного акта, гарантийный талон, комплектующие.
5. Получить деньги. Они перечисляются на банковскую карту, с которой оплачивалась покупка.

Если экспертиза установит, что покупатель сам виноват в неисправности, придется возмещать затраты на нее, а также стоимость транспортировки техники. Если же виной заводской брак, магазин обязан компенсировать клиенту расходы на доставку.

Чаще всего магазины выплачивают деньги добровольно. В случае отказа клиент вправе обратиться в суд, но соблюдение досудебного порядка урегулирования спора обязательно.

Возможные трудности

Нередко люди сталкиваются с отказом в приеме неисправной техники в магазине. Даже наличие чека и гарантийного талона не гарантирует, что продавец будет соблюдать права потребителя и без проблем примет товар для проверки работоспособности и экспертизы. Отговорки бывают разными: «не положено по закону», «не сохранен товарный вид», и пр. Важно помнить, что отсутствие упаковки не ограничивает право покупателя на возврат денег за некачественное устройство.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам за консультацией. Опишите свою проблему по телефону или через онлайн-форму, и мы вам обязательно поможем!