После приобретения одежды, обуви, дивана, шкафа других изделий может выясниться, что товар не подходит по размеру, цвету, другим параметрам. Большинство видов продукции разрешается вернуть в магазин. Однако, не все продавцы соглашаются на расторжение договора купли-продажи при устном обращении клиента. В связи с этим следует подавать письменную претензию на возврат товара.
В статье рассмотрим в каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества, как составить претензионное письмо, какие сложности могут возникнуть при его подаче.
Когда можно вернуть качественный товар в магазин?
Законом о защите прав потребителей предоставлено право вернуть не только некачественный товар, но и продукцию надлежащего качества.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей гражданин может поменять качественную вещь, если она не подошла по потребительским свойствам. Например, по фасону, размеру, габаритам, комплектации и другим параметрам.
Для возврата продукции клиент должен выполнить обязательные условия:
- Обратиться с заявлением на возврат в течение 14 дней после покупки;
- Сохранить кассовый чек об оплате вещи;
- Не пользоваться продукцией;
- Не срезать заводские ярлыки и бирки.
Если кассовый чек не сохранился, гражданин вправе подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Также можно представить продавцу выписку из расчетного счета, попросить посмотреть видеосъемку с камер наблюдения, сделанную в день приобретения товара.
Следует знать! Существует перечень продукции, которую нельзя вернуть, если она соответствует требованиям качества. Например, продукты питания, лекарства, растения, ювелирные изделия, бытовая техника, трикотажные изделия и другие товары. Полный список содержится в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Как правильно составить претензию на возврат денег за качественный товар?
Претензия составляется на бланке, предоставленном магазином. Если у продавца не имеется единого бланка заявления, его можно написать в свободной форме.
Рекомендуется указать в документе основные сведения, касающиеся спорной ситуации:
- Наименование магазина, где он находится (адрес);
- ФИО клиента, где он проживает (адрес), телефон для связи;
- Какой товар был приобретен и когда;
- Какую сумму оплатил клиент;
- По каким параметрам вещь не подошла.
В конце пишется просьба заменить товар на аналогичный, поскольку в статье 25 Закона о защите прав потребителей речь идет о праве поменять не подошедшую вещь на другую. Если в день подачи претензии в магазине отсутствует товар на замену, покупателю возвращаются деньги. Требование о возврате должно быть выполнено в течение 10 дней.
Пример. Кольцова Е.А. приобрела в магазине одежды блузку для дочери стоимостью 1 500 руб. Товар был куплен без примерки, дома выяснилось, что вещь не подходит по размеру. Клиентка пришла в магазин на следующий день и попросила поменять блузку на аналогичную размером больше. У продавца аналогичной вещи не оказалось, в связи с чем Кольцова Е.А. написала заявление на возврат денег. На следующий день денежные средства были перечислены на счет покупательницы.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Рекомендуем воспользоваться образцом претензии, подготовленным квалифицированными юристами.
Образец претензии на возврат качественной вещи
ИП Астафьевой А.А.,
Магазин детской одежды
675000, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, 18
от Кольцовой Елены Александровны
675000, г. Благовещенск, ул. Чайковского, 19, кв. 5
Претензия
«25» июля 20__ года я купила в вашем магазине детской одежды блузку голубого цвета, размер 128, стоимостью 1 500 руб. для своей дочери, что подтверждается кассовым чеком от 25.07.20__ года № 00079.
При примерке вещи дома обнаружилось, что блузка дочери не подходит по размеру и нужно поменять ее на 134 размер.
«26» июля 20__ года я обратилась в ваш магазин с просьбой поменять товар на аналогичный. Продавец мне ответил, что блузки 134 размера в продаже нет.
В связи с отсутствием аналогичной вещи и на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей,
Прошу:
Вернуть мне 1 500 руб., оплаченные за товар по кассовому чеку от 25.07.20__ года № 00079, в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований я вынуждена буду обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
«26» июля 20__ года
(подпись) / Е.А. Кольцова
Претензию можно написать, находясь в магазине. Затем следует вручить ее продавцу, который должен поставить входящий штамп, дату и подпись. В случае возникновения судебного спора это будет являться доказательством того, что покупатель обратился в течение 14 дней со дня совершения покупки. Если продавец отказался принимать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом. В таком случае 14-дневный срок отсчитывается со дня сдачи письма в отделение почтовой связи (дата штемпеля на конверте). Отследить, получил ли продавец письмо, можно на сайте Почты России по номеру РПО, указанному в квитанции, которая выдается работником почтового отделения.
Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии на возврат товара?
С возвратом одежды, обуви, других простых товаров обычно сложностей не возникает. Продавцы возвращают клиентам деньги за товар. При попытке вернуть дорогостоящую вещь магазин может отказать в возврате, сославшись на то, что покупатель ею уже воспользовался. Если продавец ответил отказом на претензию, необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств за товар. Для успешного решения конфликта с магазином желательно своевременно привлечь опытного юриста по защите прав потребителей.
Если вам требуется бесплатная консультация по правам потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Здравствуйте! Приобрели игрушку в магазине Детский мир- через 11 дней после покупки она сломалась. Я пошла в магазин, заполнила их бланк на возврат денежных средств. Через 2 дня мне дали ответ- отказ, на основании того что на игрушку не установлен гарантийный срок. Хотя на упаковке указан срок эксплуатации товара 10 лет. Является ли это гарантийным сроком? как мне быть дальше?
Добрый день, Марина.
Практически на все товары установлен гарантийный срок и тот факт, что период эксплуатации не определен магазином, не является основанием для отказа, коль гарантийный срок установлен самим производителем. То есть отказ магазина именно по указанному основанию не законен.
Игрушка сломана, а значит в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» коль товар не прослужил установленный гарантийный срок вы имеете полное право требовать возврата средств либо же замены товара на аналогичный, причем без учета срока эксплуатации и того же гарантийного срока.
Но в силу той же ст.18 ФЗ №2300-1 продавец при споре о причинах возникновения дефекта вправе обратиться в экспертный центр с целью определения причины дефекта, который привел к поломке товара. Таким образом, вы можете подать претензию и потребовать возврата средств повторно.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что в игрушке изначально был дефект, деньги вам обязаны вернуть, если же причиной поломки будет указано ненадлежащее использование, в возврате откажут. Скажем, если игрушка пластмассовая и ребенок пускай и случайно упустил игрушку, и она сломалась – вам откажут.
Купила в январе мясорубку-овощерезку. Только в феврале решила её испробовать. При натерании овощей на тёрке полетела пластиковая стружка. Сдала в сервисный центр, где мне дефект не обнаружили. Вчера пришла на совместную диагностику, стружка есть, но уже меньше. На что мне ответили, что это нормально, она должна всё равно притереться. А я должна травиться пластиком и травить своих детей, так как стружка хоть и в малых колличествах, но попадает в еду. Вернули мне её обратно. Что делать в таких случаях?
Добрый вечер, Евгения.
Наличие экспертизы, которая дефекта не вывила, дает магазину право на вполне законных основаниях отказать вам в возврате товара. Поэтому сейчас для вас единственным вариантом является обращение к независимому эксперту, который подтвердит уже ваше мнение о том, что овощерезка не отвечает качеству.
При наличии экспертизы уже с другим результатом вы вправе обратиться в магазин повторно с претензией о возврате. Если вам откажут, тогда спор будет разрешаться уже в судебном порядке. В частности, суд назначить уже третью экспертизу, уже судебную по результатам которой и будет принято окончательное решение.
Наша организация приобрела токарный станок. В процессе эксплуатации в гарантийный период станок перестал работать. Сервисная служба поставщика выявила существенный дефект, связанный с заменой электронного блока. Замена блока управления, по сообщению сервисной службы, может быть произведена в течение 4 месяцев после окончания гарантийного срока. Я хочу, чтобы мне вернули деньги. Каковы мои действия?
Добрый вечер, Евгений.
В рамках ст.475 ГК РФ вы можете потребовать замены товара ненадлежащего качества немедленно либо же отказаться от договора купли-продажи вовсе в виду того, что обнаружен недостаток, который требует несоразмерных расходов либо затрат времени. Так как вы приобретали станок для работы, отсутствие станка в течении 4-х месяцев наверняка для вашей организации повлечет отсутствии прибыли, которая может быть несоразмерной стоимости самому станку. И вдобавок вам придется ждать 4 месяца, что опять же ведет к затрате времени. Поэтому направляйте претензию в магазин и требуйте расторжения договора либо же замены станка на новый и качественный.
Здравствуйте! помогите мне составить претензию на матрас от фирмы «ШАТУРА».матрас еще на гарантии.в процессе эксплуатации выявились дефекты проваливания матраса.
Добрый вечер, Сергей
Для составления претензии обратитесь к юристам нашего сайта. Они помогут вам не только составить текст претензии, но и разъяснят какие документы нужно приложить для подкрепления ваших претензионных требований.