Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Последнее изменение: Август 2020

Составляет претензию на возврат товара надлежащего качества

После приобретения одежды, обуви, дивана, шкафа других изделий может выясниться, что товар не подходит по размеру, цвету, другим параметрам. Большинство видов продукции разрешается вернуть в магазин. Однако, не все продавцы соглашаются на расторжение договора купли-продажи при устном обращении клиента. В связи с этим следует подавать письменную претензию на возврат товара. В статье рассмотрим в каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества, как составить претензионное письмо, какие сложности могут возникнуть при его подаче.

Когда можно вернуть качественный товар в магазин?

Законом о защите прав потребителей предоставлено право вернуть не только некачественный товар, но и продукцию надлежащего качества.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей гражданин может поменять качественную вещь, если она не подошла по потребительским свойствам. Например, по фасону, размеру, габаритам, комплектации и другим параметрам.

Для возврата продукции клиент должен выполнить обязательные условия:

  • Обратиться с заявлением на возврат в течение 14 дней после покупки;
  • Сохранить кассовый чек об оплате вещи;
  • Не пользоваться продукцией;
  • Не срезать заводские ярлыки и бирки.

Если кассовый чек не сохранился, гражданин вправе подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Также можно представить продавцу выписку из расчетного счета, попросить посмотреть видеосъемку с камер наблюдения, сделанную в день приобретения товара.

Следует знать! Существует перечень продукции, которую нельзя вернуть, если она соответствует требованиям качества. Например, продукты питания, лекарства, растения, ювелирные изделия, бытовая техника, трикотажные изделия и другие товары. Полный список содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Как правильно составить претензионное письмо на возврат денег за качественный товар?

Претензия составляется на бланке, предоставленном магазином. Если у продавца не имеется единого бланка заявления, его можно написать в свободной форме.

Рекомендуется указать в документе основные сведения, касающиеся спорной ситуации:

  • Наименование магазина, где он находится (адрес);
  • ФИО клиента, где он проживает (адрес), телефон для связи;
  • Какой товар был приобретен и когда;
  • Какую сумму оплатил клиент;
  • По каким параметрам вещь не подошла.

В конце пишется просьба заменить товар на аналогичный, поскольку в статье 25 Закона о защите прав потребителей речь идет о праве поменять не подошедшую вещь на другую. Если в день подачи претензии в магазине отсутствует товар на замену, покупателю возвращаются деньги. Требование о возврате должно быть выполнено в течение 10 дней.

Пример. Кольцова Е.А. приобрела в магазине одежды блузку для дочери стоимостью 1 500 руб. Товар был куплен без примерки, дома выяснилось, что вещь не подходит по размеру. Клиентка пришла в магазин на следующий день и попросила поменять блузку на аналогичную размером больше. У продавца аналогичной вещи не оказалось, в связи с чем Кольцова Е.А. написала заявление на возврат денег. На следующий день денежные средства были перечислены на счет покупательницы.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Рекомендуем воспользоваться образцом претензии, подготовленным квалифицированными юристами.

Образец претензии на возврат качественной вещи

ИП Астафьевой А.А.,

Магазин детской одежды

675000, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, 18

от Кольцовой Елены Александровны

675000, г. Благовещенск, ул. Чайковского, 19, кв. 5

Претензия

«25» июля 2020 года я купила в вашем магазине детской одежды блузку голубого цвета, размер 128, стоимостью 1 500 руб. для своей дочери, что подтверждается кассовым чеком от 25.07.2020 года № 00079.

При примерке вещи дома обнаружилось, что блузка дочери не подходит по размеру и нужно поменять ее на 134 размер.

«26» июля 2020 года я обратилась в ваш магазин с просьбой поменять товар на аналогичный. Продавец мне ответил, что блузки 134 размера в продаже нет.

В связи с отсутствием аналогичной вещи и на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей

ПРОШУ

Вернуть мне 1 500 руб., оплаченные за товар по кассовому чеку от 25.07.2020 года № 00079, в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований я вынуждена буду обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

«26» июля 2020 года

(подпись) / Е.А. Кольцова

Важно! Претензию можно написать, находясь в магазине. Затем следует вручить ее продавцу, который должен поставить входящий штамп, дату и подпись. В случае возникновения судебного спора это будет являться доказательством того, что покупатель обратился в течение 14 дней со дня совершения покупки. Если продавец отказался принимать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом. В таком случае 14-дневный срок отсчитывается со дня сдачи письма в отделение почтовой связи (дата штемпеля на конверте). Отследить, получил ли продавец письмо, можно на сайте Почты России по номеру РПО, указанному в квитанции, которая выдается работником почтового отделения.

Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии на возврат качественной продукции?

С возвратом одежды, обуви, других простых товаров обычно сложностей не возникает. Продавцы возвращают клиентам деньги за товар. При попытке вернуть дорогостоящую вещь магазин может отказать в возврате, сославшись на то, что покупатель ею уже воспользовался. Если продавец ответил отказом на претензию, необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств за товар. Для успешного решения конфликта с магазином желательно своевременно привлечь опытного юриста по защите прав потребителей. Если вам требуется бесплатная консультация по правам потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector