Вернуть морозильник продавцу можно при наличии в нем дефектов. Возврат некачественной морозильной камеры возможен до истечения срока в 15 дней с момента покупки. Если данный срок прошел, то вернуть покупку можно в случае, если обнаружен существенный дефект морозильника, или тогда, когда гарантийный ремонт бытовой техники занимает больше 30 дней в году. Качественную морозильную камеру, не подошедшую покупателю по потребительским качествам вернуть нельзя, за исключением случаев, когда она была приобретена дистанционным способом.
- Основания для возврата морозильной камеры
- Возврат морозильной камеры надлежащего качества
- Возврат некачественного морозильника
- Возврат морозильника, о котором покупателю не была предоставлена надлежащая информация
- Порядок возврата морозильной камеры
- Претензия продавцу товара
- Обращение в суд
- Возврат морозильника, купленного дистанционно
- Частые вопросы и ответы на них
- Какие сложности могут возникнуть
Основания для возврата морозильной камеры
Закон РФ № 2300-1 предоставляет покупателям несколько оснований для обмена или возврата купленного товара. Главным из них закон называет несоответствие продукции действующим стандартам качества, то есть брак товара. Еще одним оснований для возврата являются случаи, когда продукция не подошла покупателю по своим потребительским качествам. Кроме данных причин существует и еще одно основание для возврата — предоставление покупателю недостоверной информации о приобретенном товаре.
Возврат морозильной камеры надлежащего качества
Возможность обменять или вернуть товар надлежащего качества гарантируется ст. 25 Закона РФ № 2300-1. В течение 14-дневного срока после приобретения покупатель может обратиться к продавцу с просьбой заменить товар, если он не подошел ему по своим потребительским качествам (цвету, форме, размеру и т. д.). При отсутствии аналогичного товара в продаже покупатель вправе потребовать возврата денег.
Данная правовая норма распространяется не на все покупки. П. 11 Постановления Правительства РФ № 1263 технически сложные товары с гарантийным сроком более 1 года отнесены к категории продукции, обмен которой при ее должном качестве для продавца не обязателен. А п. 12 Постановления Правительств № 924 холодильники, морозильники и комбинированное холодильное оборудование отнесены к категории технически сложных товаров.
На этом основании продавец имеет полное право отклонить требование покупателя об обмене или возврате морозильника надлежащего качества. Вернуть деньги можно только в том случае, если магазин добровольно предоставит потребителю такую возможность.
Более того, маркетинговая политика многих сетей по продаже бытовой техники нацелена на предоставление покупателям улучшенных условий по возврату проданной продукции. В некоторые магазины можно вернуть и те товары, возврат которых по законодательству для продавца не обязателен. Причем иногда покупателям предоставляются удлиненные сроки возврата качественной продукции, например, в 1 месяц или более.
Возврат некачественного морозильника
Право покупателя вернуть некачественный товар установлено ст. 18 Закона РФ № 2300-1. В соответствии с данной правовой нормой потребитель вправе вернуть некачественный товар в течение всего срока гарантии на покупку.
Одновременно в п. 1 данной статьи утверждается, что в отношении технически сложного товара право покупателя на возврат несколько ограниченно. Продукцию данной категории можно беспрепятственно вернуть продавцу исключительно в течение 15 суток после покупки. По истечении этого периода возврат может быть осуществлен в том случае, если:
- обнаружен существенный дефект;
- в должный срок изъян не был устранен продавцом;
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток совокупно в течение каждого года гарантии.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ № 924. Как мы уже говорили, данным нормативным актом морозильники, а также холодильники и комбинированное холодильно-морозильное оборудование отнесено к технически сложным товарам. Соответственно, вернуть морозильную камеру в одностороннем порядке покупатель может только в течение 15 дней после покупки. После того как данный срок прошел, возврат возможен в случае наличия существенного дефекта или при долгом сроке гарантийного ремонта.
Возврат морозильника, о котором покупателю не была предоставлена надлежащая информация
Ст. 10 Закона РФ № 2300-1 гарантирует потребителю право на предоставление полной и достоверной информации о приобретаемом товаре. Информация о продукции должна включать в себя сведения о назначении и потребительских качествах товара, цену и условия покупки, гарантийный срок, правила и условия безопасного использования и т. д.
Ответственность за непредоставление надлежащей информации о покупке установлена ст. 12 Закона РФ №2300-1. Если продавец не предоставил сведения о товаре или дал покупателю недостоверную информацию, тот имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть покупку в магазин.
В отношении морозильной камеры данная норма закона может быть применена в тех случаях, когда:
- морозильник не обладает свойствами, на которые рассчитывал покупатель и о чем предупредил продавца;
- морозильник не может быть использован по назначению, так как у покупателя нет необходимой информации в письменном виде;
- возникшие в ходе эксплуатации недостатки обусловлены ненадлежащей информацией о предмете бытовой техники;
- жизни, здоровью или имуществу покупателя был нанесен ущерб по причине недостоверной (ненадлежащей) информации о морозильнике.
В последнем случае в соответствии со ст. 14 закона РФ № 2300-1 продавец обязан не только принять товар, но и должен возместить нанесенный ущерб.
При расторжении договора покупатель обязан вернуть продавцу купленную вещь. В ст. 12 Закона РФ №2300-1 утверждается, что обратиться с подобной претензией можно в разумный срок. В зависимости от обстоятельств, сопутствующих обращению, разумным может считаться гарантийный срок или срок службы морозильника.
Порядок возврата морозильной камеры
Основным способом возврата товара продавцу является претензионный порядок. Покупатель составляет письменную претензию, которая передается в магазин. В большинстве случаев направления документа достаточно для возврата денег. Если продавец игнорирует претензию или отказывает в возврате товара, вернуть деньги можно исключительно через суд.
Претензия продавцу товара
Законодательство РФ не предусматривает строгого шаблона претензии продавцу товара. Однако на практике устоялась форма обращения, которой рекомендуется придерживаться. Документ можно составить на обычном листе бумаги в свободной форме, в его тексте следует указать следующие сведения:
- наименование и юридический адрес продавца;
- ФИО и адрес регистрации покупателя;
- название документа;
- подробное описание ситуации — когда, на каких условиях был приобретен морозильник, его марка, модель и основные характеристики, какие и при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки, дата обнаружения и т. д.;
- требование возвратить уплаченные за товар деньги;
- список приложенных документов.
Перечень прикладываемой к претензии документации включает в себя:
- товарный или кассовый чек;
- паспорт изделия;
- гарантийный талон;
- накладную.
Претензия с требованием возврата морозильной камеры составляется в двух экземплярах. Можно доставить документ в магазин лично и передать ее в сервисный центр, отдел по работе с клиентами или уполномоченному на прием заявлений лицу. В образце, который остается у покупателя, принявший претензию работник должен поставить дату и подпись. В качестве альтернативы можно послать претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
После принятия товара продавец может провести внутреннюю проверку его качества, покупатель вправе на ней присутствовать. При несогласии с результатами проверки стороны могут договориться о проведении независимой экспертизы морозильника.
| Вид диагностики товара | Кто проводит | Кто оплачивает |
|---|---|---|
| Внутренняя проверка качества | Продавец | Проверка проводится продавцом бесплатно |
| Экспертиза товара | Независимая экспертная организация | Экспертизу оплачивает продавец, однако если она подтвердит надлежащее качество товара, то деньги взыскиваются с покупателя |
По результатам проверки продавец выносит решение об удовлетворении заявленных в претензии требований или отказе в них. В случае положительного решения деньги должны быть возвращены покупателю не позднее 10 дней с момента подачи претензии.
Обращение в суд
В том случае, если продавец отказал в возврате денег, покупатель может подать исковое заявление в суд. При желании потребитель может сразу обратиться в суд, так как в соответствии с законодательством соблюдение досудебного (претензионное) порядка разрешения спора не является для него обязательным. Однако на практике суды почти всегда отказывают в принятии иска, если он подается без предварительного направления претензии. И хотя такая практика противоречит законодательству, потребителям приходится с ней смиряться и перед обращением в суд подавать претензию продавцу товара.
Исковое заявление может быть подано в суд по месту жительства покупателя, месторасположению продавца или по месту заключения (исполнения) договора купли-продажи. Подсудность также зависит от цены иска:
- при цене иска меньше 100 тыс. руб. нужно обращаться к мировому судье;
- при большей цене иска — в районный суд.
Исковое заявление составляется по правилам, установленным ст. 131 ГПК РФ. В его тексте нужно указать:
- наименование суда;
- сведения об истце;
- информацию об ответчике и третьих лицах;
- цену иска;
- подробное описание обстоятельств дела — когда, на каких условиях был приобретен морозильник, когда и какие в нем были обнаружены недостатки, какие шаги предпринимал покупатель для разрешения спора, результаты проверки качества и экспертизы и т. д.
- исковые требования истца;
- перечень приложенных к заявлению документов;
- дату и подпись.
К заявлению нужно приложить расчет цены иска, документы, подтверждающие направление копий заявления ответчику и третьим лицам, а также копию доверенности, если заявление подает представитель. Кроме того, к заявлению нужно приложить копии всех документов, имеющих непосредственное отношение к делу.
По итогам рассмотрения дела суд выносит решение об удовлетворении иска, частичном удовлетворении или отказе в исковых требованиях. При положительном решении суда покупателю нужно получить копию решения и исполнительный лист. Если продавец добровольно не исполнит судебное решение, для взыскания уплаченных за морозильник денег придется обращаться к судебным приставам.
Возврат морозильника, купленного дистанционно
Для товаров, приобретенных дистанционным способом, например, в интернет-магазине, действуют особые условия возврата. Морозильник, приобретенный дистанционно, можно вернуть, даже если в нем не имеется дефектов. В соответствии со ст. 26.1 закона РФ № 2300-1 покупатель, оформивший договор купли-продажи дистанционно, вправе отказаться от покупки:
- в любой момент до передачи товара;
- в течение 7 дней после того, как товар был передан.
В том случае, если продавец письменно не известил покупателя об условиях возврата приобретенной дистанционно продукции, срок для возврата морозильника увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Условиями для возврата морозильной камеры является сохранение ее товарного вида и потребительских качеств. Также необходимо сохранить и чек или квитанцию, которые являются подтверждением факта и условий покупки. Однако отсутствие данных документов не является основанием для отказа в возврате, если покупатель может подтвердить факт приобретения другим способом.
При возврате качественного морозильника, купленного дистанционно, продавец возвращает покупателю всю уплаченную сумму, за исключением расходов, понесенных им на доставку товара. Максимальный срок для возврата денег — 10 дней с момента обращения покупателя.
Некачественный морозильник, купленный дистанционно, можно вернуть на стандартных условиях: в течение 15 дней при наличии обычных недостатков или в течение гарантийного срока, если недостатки являются существенными или на их устранение тратится более 30 дней в году.
Частые вопросы и ответы на них
Какие сложности могут возникнуть
Обычно с возвратом морозильников не возникает особых трудностей. Закон достаточно четко оговаривает обстоятельства, при соблюдении которых покупатель может требовать с продавца возврата данной категории товаров. Обычно сложности возникают с определением того, является ли выявленный недостаток существенным или нет. Также могут возникнуть проблемы с составлением грамотной претензии или искового заявления. По всем вопросам, связанным с возвратом морозильника продавцу, вы можете получить юридическую консультацию на нашем сайте.