Многие магазины, пользуясь юридической безграмотностью клиентов, отказываются возвращать деньги за не подошедшие по размеру туфли, бракованный телефон и другие товары. Потребителю, попавшему в подобную ситуацию, следует разобраться, на что он имеет право, и твердо отстаивать свои законные интересы. В статье рассмотрим, в каких случаях покупателю разрешается вернуть деньги за товар, когда продавец может отказать в возврате на законных основаниях, а когда его отказ незаконен, что делать, если неправомерно отказали в возврате денег.
- В каких случаях разрешается возврат товара?
- Правила возврата товара надлежащего качества
- Правила возврата денег за некачественный товар
- Основания для правомерного отказа в возврате денежных средств за товар
- В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?
- Что делать, если продавец или магазин отказал в возврате денег?
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
- Как подать иск в суд?
- Юридическая помощь при отказе в возврате денег
В каких случаях разрешается возврат товара?
По Закону от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть в магазин как качественный, так и дефектный товар. Разберем основные правила возврата.
Правила возврата товара надлежащего качества
Покупатель может отдать обратно в торговый центр практически любую качественную вещь. Свои правом нужно воспользоваться в течение 14 дней. Дата совершения сделки в этот период не входит.
Для возврата вещи должны быть выполнены обязательные условия:
- изделие не подошло по индивидуальным параметрам (размер, фасон, габариты);
- сохранился товарный вид (ярлыки, упаковка);
- предоставлен кассовый чек.
Если у клиента нет чека, он может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.
По правилам сначала потребитель обращается за обменом изделия. Продавец по его заявлению должен подобрать аналогичную вещь. Если до истечения трех суток магазин не предложил замену, то обязан отдать деньги, полученные за покупку.
Правила возврата денег за некачественный товар
Продавец должен предлагать покупателям только качественные продукты и непродовольственные товары. Если он не сообщил о дефектах изделия, потребитель может предъявить претензии к качеству.
Помимо замены неисправной вещи или испорченных продуктов клиент может потребовать:
- снижения стоимости и возврата части уплаченных денежных средств;
- расторжения договора и возврата всей суммы, уплаченной за покупку.
Вернуть деньги за некачественное изделие можно в течение периода гарантийного обслуживания или в пределах срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то с требованием по качеству нужно обратиться в пределах двух лет.
Для возврата денег за технически сложный товар потребуется провести экспертизу качества. Претензия потребителя удовлетворяется в том случае, когда экспертом выявлен неустранимый брак.
Основания для правомерного отказа в возврате денежных средств за товар
Торговый центр вправе отказать в возврате денег, если на это есть законные основания.
Согласно Закону № 2300-1 покупатель не сможет вернуть следующие товары:
- качественные продукты, на которые не вышел срок годности;
- изделия, включенные в перечень от 31.12.2020 N 2463;
- вещи без упаковки, потерявшие товарный вид;
- изделия без чека, если нет свидетелей совершения сделки между магазином и клиентов;
- товары с дефектами, если они появились по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
- прошло 14 дней с даты совершения сделки (для качественных изделий).
Если покупатель пытался самостоятельно ремонтировать сломанное изделие, продавец вправе ее не принимать. Для установления причин поломки назначается экспертиза.
Закон 2300-1 распространяет свое действие только на сделки, совершенные между продавцами и обычными гражданами, которые приобретают вещь для личного пользования. Если договор купли-продажи совершен между юридическими лицами, они должны руководствоваться правилами ГК РФ и подзаконных актов.
В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?
В практике часто встречаются споры между магазином и клиентов, когда причины отказа в возврате денег незаконны.
Рассмотрим наиболее частые ситуации, в которых продавец необоснованно не выполняет претензии покупателя:
- покупатель не указал причину возврата;
- у клиента не сохранился чек на покупку, однако есть свидетели сделки;
- продавец ошибочно полагает, что изделие входит в перечень от 31.12.2020 N 2463;
- в магазине нет изделия на замену;
- в кассе нет денег;
- изделие куплено по акции.
При отказе в удовлетворении претензий клиента по одному из перечисленных оснований продавец должен возместить ему расходы на покупку. Также он выплачивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя.
Пример. Степанов Е.И. приобрел в ООО косметологическое кресло. При приемке изделия выяснилось, что продавец отгрузил не тот товар. Покупатель направил в магазин претензию о замене кресла. Просил вернуть деньги, если ООО не сможет предоставить аналогичный товар. Претензия была вручена сотруднику магазина под подпись, однако руководство не приняло никаких действия по урегулированию спора.
Степанов Е.И. обратился в суд за расторжением сделки купли-продажи. Просил взыскать с ООО средства, оплаченные за кресло, пени, компенсацию морального вреда и наложить штраф за отказ в мирном решении разногласий. Суд установил, что истец обратился за защитой своих прав в пределах 14 дней после покупки. Магазин нарушил Закон № 2300-1, поэтому требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского горсуда от 06.08.2019 года по делу № 33-33250/2019).
Что делать, если продавец или магазин отказал в возврате денег?
При неправомерном отказе в возврате денежных средств гражданин обращается в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор проводит проверки на предмет соблюдения Закона № 2300-1. Для начала внеплановых проверочных мероприятий необходимо подать жалобу на незаконные действия магазина.
Желательно доверить вопрос подготовки обращения опытному адвокату. Он поможет грамотно составить жалобу и соберет необходимые доказательства.
В заявлении необходимо подробно изложить фактические обстоятельства совершения сделки и нарушений, допущенных магазином. Также нужно указать свой адрес и телефон, чтобы работник ведомства мог связаться с заявителем и направить в его адрес ответ.
Проверка правомерности действия магазина проводится в течение 30 дней. При обнаружении нарушений выносится предписание о восстановлении прав покупателя.
Как подать иск в суд?
Обращение в суд – наиболее действенный и выгодный в финансовом плане способ защиты. При удовлетворении требований покупатель может получить не только денежные средства, уплаченные за покупку, но и дополнительную материальную выгоду в виде неустойки, штрафных санкций и компенсации морального вреда.
Перед обращением в суд потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта. Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, можно готовить иск.
К иску следует приобщить:
- договор купли-продажи;
- кассовый чек;
- претензию и ответ на нее;
- заключение эксперта (при возврате некачественной вещи).
На рассмотрение дела отводится 2-3 месяца. По результатам выносится решение, которое обязательно для исполнения.
Юридическая помощь при отказе в возврате денег
При отказе в возврате денег покупатель не сразу может сориентироваться и подать письменную претензию продавцу. Во избежание ошибок рекомендуем доверить защиту своих интересов квалифицированному юристу по правам потребителей.
Если вы нуждаетесь в профессиональной правовой помощи, обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы бесплатно консультируем граждан по вопросам защиты прав потребителей. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону горячей линии.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста я в торговом центре в павильоне приобрела два платья, по приходу домой ещё раз померяла и поняла что они мне не подходят. Пришла в павильон что бы сделать возврат, но в возврате мне отказали хозяйка сказала что она уже передала деньги поставщику и ей все равно что товар мне не нравится и что я должна была предупредить заранее что могу вернуть товар и что она продаёт Итальянский товар и ей не нужно что бы его таскали туда сюда. Что делать в данной ситуации?
Доброе утро, Инна.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен товара, который не подошел по размеру, расцветке и т.д. если товара на обмен нет в наличии, покупатель вправе требовать возврата средств. Пока что вы обращались к продавцу в устной форме, и получили отказ. Рекомендую обратиться с письменной претензией как полагается по закону и потребовать обмена товара либо же возврата средств в рамках указанной выше статьи.
Претензию вручите лично и попросите расписаться на вашем втором экземпляре. Не захотят принимать претензию, направляйте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца. И отказ продавца в виду того, что деньги переданы поставщику, не имеет юридической силы, вы в своем праве требовать обмена товара.
Добрый день. Мной были приобретены очки для зрения на заказ. Проверка зрения и подбор оправы проводились сотрудниками салона. При эксплуатации были выявлены следуюшие дефекты: отражение источников света повсему периметру оправы, что приводит к появлению бликов; отражение (двоение изображения) предметов в верхней и нижней частях очков. После использование очков возникает головокружение и боль в глазах.
В оптике в возврате всей суммы отказали, сославшись, на то, что очковые линзы являются медицинским товарами и возврату неподлежат и предложили вернуть только стоимость оправы. Насколько действия сотрудников оптики правомерны?
Доброе утро, Оксана.
Не подлежат обмену либо возврату линзы очковые в силу ч.1 Постановления Правительства РФ №2463. И очки были сделаны на заказ, то есть подобраны индивидуально. Вернуть изделие в подобной ситуации практически невозможно.
Но в виду того, что оправа, которая была вам рекомендована сотрудниками оптики, не подошла, возврат стоимости оправы, уже хорошо. Могли отказать и вовсе, потому что выбирали сами и подбирали индивидуально. Мне жаль, но в данной ситуации салон оптики прав.
Здравствуйте! Приобрели товар оптом (женские и мужские кроссовки). Но ожидания не оправдали, не устроило качество склейки и материал. При попытке вернуть товар и получить денежные средства обратно, продавец отказал, ссылаясь на то что у них такие правила, и они делают только обмен, деньги не возвращают. Правомерны ли их действия?
Доброе утро, Алина.
Вы приобретали товар как юридическое или физическое лицо? Если как физ лицо, тогда на ситуацию распространяются нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», где согласно ст.18 вы вправе вернуть товар с дефектом. Если продавец сомневается в причинах возникновения дефекта, он может произвести экспертизу за свой счет. Направляете в магазин претензию с требованием о возврате именно не качественного товара в рамках ст.18 ФЗ №2300-1.
Если же товар был приобретен юридическим лицом вы вправе отказаться от партии товара в рамках ст.475 ГК РФ. Также направляете письменное требование о возврате не качественного товара. Если продавец откажется принимать товар, придется решать вопрос в судебном порядке.
Добрый день! Купили анатомический матрас в магазине Аскона. Так как нужной модели не оказалось в наличии, нам предложили другую модель с аналогичной жесткостью. Матрас изготовили через месяц примерно, доставили, но в процессе использования выяснилось, что одна сторона матраса слишком мягкая и совсем не подходит для нас. Мы воспользовались обменом товара по так называемой программе «тест драйв» с обязательным использованием защитного чехла.
В магазине для нас подобрали теперь уже другую модель с одинаковой жесткостью, как нам было нужно. Мы снова ждали около 2-х недель изготовления, так как не было по наличию. В итоге приезжает матрас с такой же жесткостью, но по ощущениям он совсем не тот, что нам нужен, он просто каменный, спать невозможно. Магазин отказал в возврате и на претензию ответил отказом, причем об отказе мы узнали, когда сами решили позвонить, сроки предоставления ответа были нарушены и нам просто, видимо, никто и не собирался звонить. Претензионный отдел трубки не берет. Претензия в магазин была предоставлена в течение 14 дней с момента покупки.
Добрый день, Наталья.
На претензию вам обязаны были ответить в течение 10 дней, то есть либо ответ либо удовлетворение требований (ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»). Вам не ответили, тем самым нарушили ваши права потребителей. А так как вопрос так не был урегулировал до конца теперь учитывая, что сроки нарушены, вы можете обратиться в суд с требованием о выплате моральной компенсации в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Касаемо возврата матраса. Вы также в суде можете оспаривать и отказ магазина в возврате средств, но только если докажите, что повторно матрас изготовлен не качественно. Но для этого в суд нужно будет представить заключение эксперта.
Здравствуйте, купила платье, пришла домой и обнаружила распустившийся шов на подоле, в магазине не обратила внимания на это. Через два дня пришла в магазин, чтоб вернуть платье (раньше прийти не могла так как работала) пришла, обьяснила ситуацию, продавец сказала что не может принимать решение о возврате, предложила написать заявление на имя директора, я составила заявление в двух экземплярах чек приложила, платье вернула бирки сохранены. На следующий день мне поступило смс сообщение на телефон от директора магазина, мне сказали что осмотрев платье обнаружили неприятный запах табака, я сообщила что не курю. Платье я не использовала! Директор магазина говорит что не мож 5т принять обратно платье так как от него непрятный запах. Предложила мне либо она обратится в торговую палату для решения либо может отремонтировать шов. Я хочу чтоб мне просто вернули деньги, так как мне неприятно то что меня обвинили в том что платье воняет и во вторых мне неприятен тот факт что они продали товар с распушеным швом, почему магазин продает товар с дефектом еше и по полной стоимости это неприятно. В общем в возврате мне отказывают на данный момент.
Добрый день, Наталья.
Формально, распустившийся шов является недостатков товара, и в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть некачественный товар и требовать возврата средств. Тот факт, что вам отказывают в возврате средств мотивируя неприятным запахом, не является основанием для отказа.
Я вам рекомендую в телефонном режиме обратиться в магазин. Скажите следующее. Если им не нравятся запах, пускай проветривают свое помещение и товар. Если вам не вернут деньги, вы обратитесь в суд. И потребуйте письменный отказ с указанием основания для отказа в соответствии с законом.
Если такового вам не выдадут, укажите, что помимо цены платья будете требовать еще и моральной компенсации в порядке ст.15 ФЗ №2300-1, а также магазин получит штраф за отказ в удовлетворении претензии в размере 50% от стоимости платья. Поэтому либо они удовлетворяют вашу просьбу, либо потратят гораздо больше, чем стоит само платье.
И если вам в устной форме в возврате все же откажут, направляйте официально претензию заказным письмом. Претензия нужна для суда в качестве подтверждения о соблюдении досудебного урегулирования спора. Оставьте себе копию претензии, и у вас будет еще почтовый корешок о вручении.
Здравствуйте. Через сайт AliExpress купила Смарт-часы, после недели эксплуатации часы перестали заряжаться, на экран часов была наклеяна защитная плёнка. Вернула товар продавцу, но продавец отказывается возвращать средства за бракованный товар т.к. на часах есть защитная плёнка. Верно ли они поступают?
Добрый день, Алсу.
Нет, продавец не прав. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар с дефектом и потребовать возврата уплаченных средств. Если вам отказывают в возврате средств, требуйте письменный и аргументированный отказ и обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Мы купили мойку для кухни из нержавеющей стали, когда установили её и стали пользоваться она покрылась точечной ржавчиной.Со дня покупки прошло 41 день. Магазин должен нам вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Добрый день, Светлана.
У каждого товара есть свой срок службы, но это вовсе не означает, что он такой краткий, как в вашем случае. Качественная мойка из нержавеющей стали не могла прослужить столь краткий срок. Именно поэтому направляйте претензию в магазин в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуйте либо обмена товара на иной, либо же возврата уплаченных средств за некачественный товар. Если магазин откажет, настаивайте на проведении экспертизы, а затем обращайтесь в суд.
Добрый вечер. 12 сентября 2021 г. в магазине торгующим б/у ноутбуками приобрела ноутбук. Через 7 дней пришла в данный магазин и попросила вернуть деньги за товар , так как батарея очень быстро разряжалась. Мне предложили поменять товар, но меня не устроил ни один ноутбук на замену (по цене, по размеру экрана, по техническим характеристикам), так же предложили поменять батарею на другую, но не новую, а тоже б/у. Я отказалась и попросила вернуть деньги. В возврате денег отказали, пояснив, что можно только обменять товар. Что делать, если их товар на замену меня не устравивает и возможно ли вернуть деньги?
Добрый вечер, Ирина.
Независимо от того, продается новый товар либо же бывший в употреблении правила реализации, а также права покупателя практически идентичны. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан был вам предоставить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор.
Также продавец в силу ст.476 ГК РФ отвечает за те недостатки, которые возникли до продажи товара. Учитывая, что речь идет о батарее, которая быстро разряжается, продавец не мог не знать о таком дефекте и, тем не менее, в известность вас не поставил. А раз вы не обладали данной информацией в порядке ст.12 ФЗ №2300-1 продавец несет ответственность за нарушение ваших прав и вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи товара и возврата уплаченных средств.
Направляйте в магазин письменную претензию с требованием о возврате. Если вам откажут, обращайтесь в суд. И при наличии дефекта в товаре, 14 дневный срок о предъявлении претензий не соблюдается ( это информация к сведению, потому что многие продавцы отказывают и по этому основанию).
Также укажите, что внутренние правила магазина об обмене товара не имеют значения в виду того, что преимущественное право все же у ФЗ №2300-1. И если закон не соблюдается, наступает ответственность еще и по ст.13 ФЗ №2300-1, где определен штраф в размере 50% от стоимости. Поэтому если магазин не хочет понести лишние расходы дешевле вернуть вам деньги сейчас либо же в суде вы вернете не только стоимость ноутбука, но и еще половину сверху.
Купила куртку весна-осень в магазине Lizet за 11000 руб. в кредит.
Позже вечером обнаружила пятнышко впереди чуть ниже груди, я его не вижу иза груди а другие люди хорошо видят пятно. я сняла ярлыки и постирала, но пятнышко не исчезло. Отнесла обратно в магазин-но забыла взять ярлыки, но потом я их принесла. А мне отказали, забрать товар и расторгнуть договор о кредите. Якобы я виновата, поставила пятно. и они сделали вывод из-за того что куртку я принесла изначально без ярлыков. Что делать?
Добрый день, Ольга.
Так как вы взяли куртку в кредит, предположу, что для вас 11 тысяч сумма значительная. А отстоять свою позицию в данной ситуации будет стоить денег и времени.
Обрисую перспективу. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении дефекта в товаре вправе обратиться в магазин и потребовать возврата уплаченных средств либо же обмена товара. В свою очередь магазин вправе обратиться к эксперту с целью определения причины возникновения дефекта. Экспертиза проводиться в течение 20 дней ( ст.21 ФЗ №2300-1).
Гарантии, что эксперт установит, что пятно возникло до продажи – нет. Это не кривые швы. Поэтому с большой вероятностью экспертиза выводов о том, где было поставлено пятно не сделает. И магазин на вполне законных основаниях предположит, что пятно возникло по вашей вине.
Для того чтобы отстоять свое мнение вам придется обращаться к независимому эксперту. И только, если по его выводам происхождение пятна будет датироваться периодом до покупки, вы сможете обратиться в суд для отстаивания своей позиции. Судебный процесс – это время, как минимум месяц-два. А уже заканчивается сентябрь. Расходы на эксперта вам вернут, только если решение суда будет в вашу пользу. Но опять же гарантий, что суд вы выиграете, нет.
Конечно ситуация не справедливая. Но с наименьшими потерями вы выйдете из ситуации, если отнесете куртку в химчистку. Мне жаль. Но, тем не менее, ваше право отстаивать свою позицию, если вы готовы потратить время и дополнительные средства.
Добрый день Ксения Вадимовна.
Нужен ваш профессиональный совет. Мною был куплен эл.стеклянный чайник с подсветкой. При выборе чайника я руководствовалась тех.документацией и обзором на Ютубе. В первый же день при проверке чайника я обнаружила странность в работе подсветки. Она периодически отключается и включается с характерным громким щелчком. Всех членов моей семьи это очень напрягает. После экспертизы чайник признан исправным, к нагреву тена претензий у меня не было. Я написала конкретную претензию, о непредоставлении информации клиенту о товаре. Про особенность работы подсветки нет ни слова в тех.паспорте. Магазин и производитель не реагируют на мою претензию, что мой выбор был ошибочным из-за отсутствия информации и в видеообзоре чайник работал по другому. 14 дней с момента продажи прошло, пока дважды я ждала ответ на свои 2 претензии. Так же магазин продали мне витринный образец, о чем в договоре интернет магазина не было ни слова, он числился со склада, узнала я это от продавцов. Это то же их нарушение. Правда тут они могут пойти на обман, и сказать, что такого не говорили.. Какие мои шансы в судебном деле?
Добрый день, Татьяна.
Большинство покупателей при приобретении электрического чайника ориентируются именно на функционал нагрева. Полагаю, именно о мощности электроприбора и иных особенностях вам информация во исполнение ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» была предоставлена. Также чайник прошел экспертизу, которая установила отсутствие дефекта. То есть формально магазин прав, дефектов нет, выбирали сами.
Но вы выбирали эту модель чайника руководствуясь видеобзором, поэтому уже имели определенное представление как должен работать прибор. Именно поэтому у вас есть шансы выиграть в суде, если вы в качестве доказательства предъявите суду видеобзор, а также видео о том, как работает купленный чайник. Но не факт, что суд встанет на вашу сторону, учитывая, что чайник несмотря на особенности подсветки свою основную функцию, нагрев воды, исполняет.
18.06 купили скайборд, через 3 дня полетело колесо, 25.06 написали претензию. Ответ, товар не был на гарантии. Что делать дальше?
Добрый день, Наиля.
В силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить претензии о некачественном товаре в пределах гарантийного срока, а если таковой не установлен в пределах 2-х лет с момента покупки. Учитывая, что вам уже отказали, рекомендую обращаться в суд с исковым заявлением, а также дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Купила 24 апреля безпроводные Wi-Fi наушники. В магазине пробовала носить их, все было нормально. но в процессе эксплуатации выяснилось, что при быстрой ходьме они выпадают. могу я требовать возврата денег за такой товар?
Добрый день, Ирина.
Так как наушники в техническом плане не имеют недостатков и функционируют в нормальном режиме, основанием в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» может выступать: не подошли по форме. Но при покупке вы их меряли, поэтому в возврате товара магазин может и отказать.
30 апреля 2021г. мною в магазине «Ермак» г. Воронеж ул. Плехановская была куплена ветровка женская размер 70-72 для моей мамы (размер, который носит мама 68-70), проживающей в другом городе Лиски. Я дважды задавала вопрос двум разным продавцам магазина о том, что возможно ли будет вернуть товар и получить деньги в случае, если ветровка не подойдет, так как я покупала её дистанционно для моей больной мамы. Мне ответили, что это возможно, но в течение установленного законом 14-го срока. Поэтому я приняла решение приобрести ветровку для моей мамы.
2 мая на электричке Воронеж-Лиски я приехала к маме и она померяла ветровку, которая не смогла на ней даже застегнуться. Мы решили предложить эту ветровку тёте на её 64 размер, но эта ветровка сильно стягивает в области подмышек и плеч и естественно, тётя также отказалась от этой ветровки.
Таким образом, данная ветровка размером 70-72 не соответствует заявленным размерам на этикетке.
6 мая я приехала в г.Воронеж (имеется билет Лиски- Воронеж) и сразу же направилась в магазин «Ермак» ул.Плехановская для сдачи этой ветровки и возврата денег. Продавец посмотрела ветровку, увидела все сохраненные ярлыки, упаковочный пакет и забрала ветровку, оставив на моем чеке отметку о том, что продавец приняла ветровку 06.05.2021г.
06.05.2021 мной было составлено заявление на возврат денежных средств и продавец сказала, что руководство магазина имеет право рассматривать мое заявление в течение 3-х дней. Что мне делать, так как я сомневаюсь, что мне вернут деньги.
Добрый вечер, Юлия.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет права обменять товар, который не подошел ему по размеру на иной товар, а если такого товара на день обращения в продаже уже не имеет, требовать возврата уплаченных средств.
Вы товар вернули, ветровку приняли, сроки все соблюдены, в возврате денег вам пока не отказывают. В силу ч.2 ст.25 ФЗ №2300-1 деньги должны вернуть в течение 3-х дней.
Пока что нарушения прав потребителей в вашей ситуации нет, все, что нужно вы уже сделали. Вот если откажут, тогда можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и дополнительно в суд для оспаривания отказа.
Здравствуйте. 17 апреля приобрёл электролобзик в магазине на замену своему старому, но придя домой, обнаружил, что ошибся моделью, купил не менее мощный, как был. На следующий день поехал в магазин и попросил вернуть товар, мне отказали, попросили написать заявление о возврате товара, в итоге на которое пришёл 21 апреля отказ. Могу ли я подать жалобу на магазин в такой ситуации? И можно ли на что-то рассчитывать в данной ситуации?
Добрый день, Дмитрий.
Прежде всего, ст.25 ФЗ №2300-1 предусматривает обмен товара на такую же либо иную модель в виду того, что товар не подошел по комплектации и только, если указанного товара нет в наличии можно требовать возврат средств. Вы же сразу обратились с требованием о возврате средств. Направьте заявление об обмене модели на другую и если откажут, вот тогда можете написать жалобу в Роспотребнадзор на необоснованный отказ и обратиться в суд для опротестования отказа.
Здравствуйте. В ноябре 2020 года в магазине Теле2 купил модем за 2939 рублей. Модем проработал один день. На следующий день стал самостоятельно отключатся каждую минуту. Через три дня после покупки я отнёс его обратно, написал заявление на возврат денег. Другой модели модема у них не было, а обменять на такую же модель я отказался. Я написал заявление на возврат. Продавец отправил модем на экспертизу, предупредил что экспертизу будут проводить 20 дней, и если всё с товаром в порядке, что я не сломал его, не перепрограммировал самостоятельно, то будет возврат. Прошли 20 дней, продавец молчал, я сам приехал узнать как обстоят дела. Выяснилось что они не знают где модем, снова взяли мои данные и сказали что разберутся. 17 января мне позвонили и сказали, чтобы я забрал модем, в возврате товара мне отказано. Экспертиза показала что дефекта не выявлено, они сбросили настройки и обновили программное обеспечение. На мой вопрос почему не возвращают деньги, если товар в надлежащем виде, продавец ответил что по их правилам мне надо написать ещё одно заявление, я попсиховал и написал новое заявление на возврат денег. Через пять дней мне позвонили и сказали, что в возврате отказано. Экспертиза тянулась около трёх месяцев. Я уже купид другой модем, который все эти три месяца бесперебойно работал. Скажите могу я вернуть товар и получить деньги обратно?
Здравствуйте, Василий.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец имеет право на проведение экспертизы для установления причины недостатка. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он вправе заказать независимую экспертизу. Однако независимо от того установит ли уже ваш эксперт наличие дефекта в модеме или нет, вы все равно имеете право на компенсацию в виду того, что ваши права были нарушены, не соблюдены ни сроки проведения качества товара, ни удовлетворение ваших требований о возврате средств.
Рекомендую обратиться в суд для отстаивания ваших прав и требования возврата средств за модем. В рамках ч.6 ст.13 ФЗ №2300-1 вам будет полагаться 50% от штрафа за отказ в удовлетворении ваших требований в установленные сроки, также вы можете в силу ст.15 ФЗ №2300-1 требовать компенсации морального вреда.
Здравствуйте. Купили в магазин надувную кровать. Через 2 месяца она начала спускаться. При этом был произведен самостоятельный ремонт. Могу ли я вернуть товар в магазин? Заранее спасибо.
Добрый день, Анна.
Практически на каждый товар установлен гарантийный срок. Полагаю, такой срок установлен и на кровать, которую вы приобрели. Составляет ли гарантийный срок более 2-х месяцев?
Но даже если срок гарантийного обслуживания более 2-х месяцев, вы самостоятельно пытались обнаружить дефект и произвели ремонт. При таких обстоятельствах у магазина обязательно возникнет вопрос по какой причине возник дефект, был ли он вызван неаккуратным использованием либо же иными обстоятельствами, которые могли бы нарушить целостность изделия уже после покупки.
Учитывая, что речь идет все же о надувном изделии, целостность которого можно повредить при использовании уже покупателем, тем более после эксплуатации на протяжении 2-х месяцев, доказать, что дефект возник не по вине покупателя, будет практически невозможно. Тем более что вы самостоятельно пытались произвести ремонт, а не сразу же обратились по гарантии, если она конечно не закончилась.
Вы конечно можете обратиться в магазин, но шансов, что товар примут, практически нет. Вы конечно можете и экспертизу заказать с целью установления возникновения дефекта, но товар был в эксплуатации 2 месяца, а не 2 дня.
Добрый день! «09» января 2021 года в интернет-магазине «Ситилинк» были приобретены и оплачены детские смарт-часы . «11» января 2021 года я обратился в магазин для возврата товара (часы меня не удовлетворяли в том, что показывают не точные геоданные). На что продавцом была составлена накладная на прием на проверку качества. Данные часы не были в употреблении, первоначальный товарный вид полностью сохранен, комплектация полная, о чем подтвердил продавец, указав это в накладной на приемку. «26» января 2021 года магазин известил меня в отказе на прием изделия на возврат, ссылаясь на отказ в гарантийном ремонте по причине не обнаружения дефекта. Правомерны ли действия магазина? и какие дальнейшие действия можно предпринять?
Добрый день, Денис.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе возвратить товар, который не отвечает качеству. В свою очередь продавец вправе направить товар на экспертизу для установления причин неисправностей. В ходе проверки дефекта не выявлено, что в свою очередь ведет к тому, что товар является товаром надлежащего качества.
Если вы не согласны с выводом экспертизы вы вправе обратиться к иному эксперту для проведения независимой экспертизы качества товара. Если заключение эксперта будет противоречить первоначальному заключению, вы можете разрешить вопрос уже в судебном порядке. Но учитывая, что в суд будет представлено два экспертных заключения, по ходатайству суда часы будут направлены на экспертизу уже в третий раз для установления, какая из экспертиз вынесла правильное заключение.
Если прав магазин, вам откажут. Если же прав будет ваш эксперт, магазин обяжут вернуть вам деньги.
Добрый день, к моей бабушке пришла женщина, показала, какое-то удостоверение прошла на кухню и начала говорить, что мол проводка старая, нужен спец прибор, который стабилизирует напряжение и если она его не купит сейчас за 7000 рублей то через неделю он будет стоить 14000. Она его приобрела, сейчас мы пытаемся вернуть данный товар назад, чек сам товар и коробка от него в целости и сохранности, мы составили заявление, отталкиваясь от закона, на права потребителя, привезли ее по адресу в договоре купли продажи, но нам тонко намекнули, что наш Юр отдел сделает, все чтобы в этом заявлении вам отказать, кстати товар который они продали стоит в интернете 1000 рублей.
Добрый день, Никита.
Я бы вам рекомендовала собрать все документы, которые у вас есть в наличии и обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Вашу бабушку явно «развели» на деньги. Контора существует, то есть обвиняемого легко найти и предъявить обвинение, в полиции такие дела любят.
А по поводу самой покупки, бабушку явно ввели в заблуждение по поводу необходимости в приобретении товара, который ей не нужен, поэтому для начала огласите юридическому отделу ваше желание обратиться в полицию, если они не вернут деньги. Если откажут, обращайтесь в полицию.
И я так понимаю, что ваша бабушка была не единственным клиентом, пообщайтесь с соседями, будут еще обманутые жертвы, рекомендую обратиться дополнительно и в прокуратуру о массовом обмане пенсионеров, тогда дело точно будет на контроле, и его уже будут рассматривать надлежащим образом.
Добрый вечер.
25.12 купила в подарок пижаму.Придя домой обнаружила,что нет пояса на халате.28.12 посетила магазин,спросила не находили ли пояс(возможно,обронили).Готовы были обменять,но в наличии уже не было подобных моделей.Сумма покупки 860р.Завтра 08.01 хочу попробовать вернуть.Что делать,если будет отказ?Чек сохранился.Какие должны быть мои действия изначально при отказе?
Добрый день, Анастасия.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар ненадлежащего качества либо же попросить вернуть деньги, если такового товара не окажется. Не полная комплектация уже является товаром ненадлежащего качества, поэтому вы имеете полное право на возвращение денег, учитывая, что модели пижамы, которую вы хотели, уже нет в наличии.
Если вам откажут, требуйте письменный отказ, который можно обжаловать в суде.
Неделю назад купила обувь зимнюю чтоб носить на работе, вчера одела и поняла что обувь мне великовата и скользкая. Пошла вернуть. Чек есть и свидетель тоже есть. Мне было отказано на возврат денежных средств. Я знаю что нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сегодня выходной. Как мне заставить их вернуть мне деньги.
Доброе утро, Галина.
В вашей ситуации можно ссылаться на две статьи, но не одновременно и конечно лучше знать на основании чего магазин отказывает в возврате уплаченных средств. Рассмотрим оба варианта.
Так в силу ст.25 ФЗ №2300-1 вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с дня приобретения, если товар не подошел вам по размеру. То есть как раз ваши условия, покупка произошла 7 дней назад и сапоги великоваты. Но сапоги не должны быть в употреблении и сохранен товарный вид. Видно ли по сапогам, что вы их носили, пускай несколько часов? Если да, то магазин прав и отказывает правомерно.
Также в ст.25 ФЗ №2300-1 сказано, что в первую очередь рассматривается обмен товара, не подошедшего по каким-либо характеристикам на аналогичный и только если такого товара в магазине в продаже больше нет, тогда возврат денег. Вы ссылаетесь на то, что сапоги великоваты, если аналогичная модель сохранилась, вам могут предложить просто другую пару меньшего размера.
Вторая ситуация. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 вы вправе вернуть товар, который является ненадлежащего качества, то есть сапоги скользкие. И в этом случае те же 14 дней уже не принимаются к учету, вы можете обратиться с требованием о возврате денег в любое время после обнаружения недостатка. Но опять же недостаток нужно доказать особенно если явно его заметить невозможно. То есть нужно заказывать экспертизу, которая докажет, что подошва была изготовлена с нарушением Гостов, поэтому и скользит.
Итог: Для начала направляйте претензию в магазин, пишите и что сапоги велики и подошва скользкая и требуйте возврат денег. А потом будете действовать в зависимости от того, что напишет магазин.
Здравствуйте живу на сахалине купил рассаду клубники в волгограде сделал предоплату 100% оплатил почтовые расходы пришслали запревшую негодную рассаду деньги не возвращают помогите
Добрый день, Андрей.
Вам нужно писать претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Одновременно можно сделать экспертизу рассады, о том, что она не пригодна к посадке. Если магазин откажет в выплате обращайтесь в суд, расходы за экспертизу взыщите с продавца.