Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Последнее изменение: Октябрь 2020

Возврат товара

Не всегда приобретенное в магазине изделие подходит клиенту по потребительским свойствам. При повторном осмотре после прихода домой может выясниться, что нужно было брать вещь другого размера, цвета, фасона, габаритов. Закон о защите прав потребителей предоставляет право покупателю вернуть вещь и получить назад оплаченные за нее деньги. В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать заявление на возврат денежных средств, как его написать и подать.

В каких случаях можно подать заявление о возврате качественной продукции?

Заявление на возврат качественного изделия должно быть подано в магазин в течение двух недель с момента оплаты покупки. Требование клиента подлежит удовлетворению, если им соблюдены обязательные условия:

  • Товар не должен быть в употреблении;
  • Гражданин должен сохранить потребительские свойства вещи;
  • Ярлыки и бирки должны остаться на месте;
  • Необходимо предъявить товарный чек;
  • Заявление должно быть подано в пределах двухнедельного срока.

Важно! Бывает ситуации, когда клиент не может предъявить чек об оплате вещи в связи с его утратой. Это не является препятствием для возврата денежных средств. В качестве доказательства факта перечисления денежных средств продавцу могут быть предъявлены свидетельские показания. Также гражданин вправе приложить выписку из лицевого счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения.

Как написать заявление о возврате товара надлежащего качества?

Форма заявления на возврат товара законодательно не утверждена. На практике сложился единый подход составления претензий. В документе должно содержать три блока:

  1. Адресная часть («шапка»). Гражданин указывает, кому подается заявление (наименование организации-продавца). Обычно адресат поименован в чеке об оплате. Для уточнения наименования фирмы и ее адреса следует проверить ИНН, содержащийся в чеке, на сайте ФНС. Также необходимо написать ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи.
  2. Основная часть. Далее описывается, когда была совершена покупка, какими индивидуальными признаками обладает вещь и сколько она стоит. Затем потребитель сообщает, по каким причинам вещь не подошла. Например, по фасону, габаритам, размеру, потребительским свойствам. Кратко излагается содержание статьи 25 Закона о защите прав потребителей, позволяющая осуществлять возврат качественного товара.
  3. Просительная часть. В конце документа формулируется требование о возврате уплаченной суммы. Также можно предупредить продавца, что в случае отказа гражданин вынужден будет подать исковое заявление в суд.

К заявлению следует приложить чек об оплате и указать реквизиты документа в качестве приложения. Завершается заявление подписью клиента.

Следует знать! Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором ставится входящий штамп. В дальнейшем в случае возникновения судебного спора отметка о регистрации будет являться доказательством того, что магазин получил заявление на возврат от клиента.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Предлагаем воспользоваться образцом заявления, подготовленным квалифицированными юристами.

В магазин «Глория джинс»

г. Благовещенск, ул. Мухина, 150

от Антоновой Светланы Александровны

г. Благовещенск, ул. Ленина, 281/1, кв. 10

телефон: 8 (962) 431-44-43

Заявление

«10» июня 2020 года в вашем магазине мною приобретена джинсовая юбка 46 размера, цвет синий, стоимостью 2 700 руб., что подтверждается кассовым чеком.

Приобретенная вещь надлежащего качества, однако я не могу использовать ее по назначению, поскольку она мне не подходит по фасону. Товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки мною сохранены.

«14» июня 2020 года я обратилась к продавцу магазина по поводу обмена, который предложил мне аналогичную модель, однако в наличии моего размера не оказалось.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей я имею право вернуть вещь надлежащего качества, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней со дня совершения покупки. В случае отсутствия аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного и руководствуясь статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Прошу:

Вернуть денежные средства в сумме 2 700 руб. в связи с возвратом товара. В случае отказа удовлетворять мои требования я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов.

Приложение: кассовый чек от 10.06.2020 года.

«14» июня 2020 года              ______________ С.А. Антонова

Нужно помнить! Если у гражданина отсутствует возможность лично подать заявление в магазин, он может направить его по почте заказной корреспонденцией. Получение письма можно проследить через сайт Почты России по идентификатору. Информация об отслеживании почтового отправления будет являться доказательством того, что претензия направлялась в адрес продавца. При подаче иска ее можно приложить к иным документам в качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Какие сложности могут возникнуть при возврате некачественной продукции?

Не всегда продавцы соглашаются возвращать денежные средства за качественную вещь. При отказе они ссылаются на то, что продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В случае необоснованного отказа в удовлетворении заявления о возврате денег следует прибегнуть к помощи опытного юриста. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector