Претензия на замену товара ненадлежащего качества

Обновлено: Январь, 2022 года

Немногие покупатели знают, что в случае приобретения товара ненадлежащего качества можно подать претензию не только на возврат денежных средств, но и о замене вещи. Подобный вариант подойдет тем потребителям, которые не намерены отказываться от покупки. В такой ситуации требуется лишь заменить некачественное изделие на такое же или аналогичное без дефектов.

Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене и получить желаемое максимум в течение месяца.

Какие права есть у потребителя, если товар ненадлежащего качества?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Приобретение товара ненадлежащего качества относится к ситуациям, дающим право покупателю не соглашаться со сложившимся положением.

Если дефекты не были оговорены продавцом при продаже товара, потребитель вправе по своему выбору:

  • попросить заменить товар на аналогичный или другой марки;
  • потребовать снижение цены на товар;
  • отдать товар на гарантийный ремонт;
  • отказаться от покупки и вернуть деньги.

Таким образом, замена товара ненадлежащего качества – один из вариантов действий потребителя, если он не намерен возвращать деньги или обращаться за гарантийным ремонтом.

Приведенные правила применяются к отношениям между физическими лицами и продавцами в случае приобретения товара для личных нужд. Если покупка совершена юридическим лицом или предпринимателем, то необходимо руководствоваться нормами ГК РФ о купле-продаже или поставке. Для государственных и муниципальных учреждений и предприятий дополнительно применяются нормы ФЗ-44 о контрактной системе.

Что нужно сделать, чтобы вернуть некачественный товар?

Чтобы вернуть товар, необходимо обратиться к продавцу.

Разберем порядок действий покупателя:

  1. Покупатель обращается к сотруднику магазина с просьбой о замене товара. При отсутствии возражений со стороны продавца замена осуществляется сразу.
  2. Если магазин отказывается заменить товар, необходимо написать претензию на имя руководителя организации-продавца.
  3. Претензия вручается сотруднику магазина под роспись или направляется по почте заказным письмом. Также многие продавцы предоставляют возможность подать претензию в электронном виде по электронной почте или через сайт.

Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку его качества. С этой целью выполняется экспертиза, которая позволяет установить причины возникновения дефектов. Если они возникли по вине продавца, производителя, импортера, товар по требованию покупателя должен быть заменен на такой же или аналогичной марки.

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Претензия должна быть составлена в письменном виде. Законодательством не установлены требования к ее содержанию. В этом вопросе следует руководствоваться сложившейся практикой.

Рекомендуется указывать в претензии следующие сведения:

  • наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя;
  • ФИО покупателя, его адрес, контакты;
  • описание приобретенного товара;
  • дата совершения покупки;
  • стоимость товара;
  • описание дефектов;
  • ссылки на нормы права;
  • требование заменить товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Целесообразно приобщить к претензии товарный или кассовый чек, подтверждающий факт совершения покупки. Если они не сохранились, можно сделать выписку из расчетного счета по банковской карте или привлечь свидетелей.

В какой срок должна быть подана претензия?

Претензия на некачественный товар должна быть подана в течение гарантийного срока. Обычно условия гарантии указываются в сопроводительных документах, например, в счете, договоре, гарантийном талоне, инструкции.

Если гарантийный срок не указан, то претензия может быть подана в течение двух лет со дня передачи товара покупателю.

Товар должен быть заменен в течение 7 дней со дня получения продавцом, изготовителем или импортером претензии покупателя. При необходимости провести дополнительную проверку срок увеличивается до 20 дней. Если на момент обращения потребителя и продавца нет товара на замену, претензия должна быть удовлетворена в течение месяца со дня ее предъявления.

Частые вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества, если он был в использовании?
Некачественный товар, бывший в использовании, также подлежит возврату по требованию покупателя. Потребуется доказать, что неисправности возникли по вине продавца или производителя, а не в результате неаккуратных действий потребителя. С этой целью проводится экспертиза качества как по инициативе продавца, так и покупателем самостоятельно.
Когда подается претензия о возврате технически сложного товара?
Возврат технически сложного товара производится по специальным правилам. При наличии незначительных дефектов, не мешающих использованию изделия, к продавцу за возвратом необходимо обратиться в течение 15 дней со дня совершения покупки. По истечение этого периода вернуть технику можно только при наличии серьезных недостатков, нарушения сроков гарантийного ремонта, нахождения вещи на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.
Когда товар считается некачественным?
По общему смыслу некачественный товар – это товар, имеющий недостатки. Также к дефектам относят несоответствие вещи обязательным требованиям, например, ГОСТам, условиям договора, целям, для которых товар обычно используется, образцу или описанию, предоставленным при продаже.
Что делать, если претензия подана, однако, продавец отказывается делать замену?
Распространены ситуации, когда продавец отказывается делать замену товара, игнорирует требования покупателя. В такой ситуации следует обращаться в районный или городской суд по месту своего проживания с исковым заявлением. В иске можно заявить требование о замене некачественной вещи или возврате уплаченных за нее денежных средств.
Как правильно передать товар продавцу для его замены?
При подаче претензии товар должен быть передан продавцу. Факт передачи фиксируется в акте, который подписывается обеими сторонами. Один экземпляр передается покупателю, второй остается у продавца. Это необходимо сделать на случай, если в дальнейшем возникнет судебный спор.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При возврате или замене товара могут возникнуть сложности с проведением экспертизы качества. Желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации, подскажет, как правильно составить претензию о замене товара ненадлежащего качества, подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества, если он был в использовании?
Некачественный товар, бывший в использовании, также подлежит возврату по требованию покупателя. Потребуется доказать, что неисправности возникли по вине продавца или производителя, а не в результате неаккуратных действий потребителя. С этой целью проводится экспертиза качества как по инициативе продавца, так и покупателем самостоятельно.
Когда подается претензия о возврате технически сложного товара?
Возврат технически сложного товара производится по специальным правилам. При наличии незначительных дефектов, не мешающих использованию изделия, к продавцу за возвратом необходимо обратиться в течение 15 дней со дня совершения покупки. По истечение этого периода вернуть технику можно только при наличии серьезных недостатков, нарушения сроков гарантийного ремонта, нахождения вещи на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.
Когда товар считается некачественным?
По общему смыслу некачественный товар – это товар, имеющий недостатки. Также к дефектам относят несоответствие вещи обязательным требованиям, например, ГОСТам, условиям договора, целям, для которых товар обычно используется, образцу или описанию, предоставленным при продаже.
Что делать, если претензия подана, однако, продавец отказывается делать замену?
Распространены ситуации, когда продавец отказывается делать замену товара, игнорирует требования покупателя. В такой ситуации следует обращаться в районный или городской суд по месту своего проживания с исковым заявлением. В иске можно заявить требование о замене некачественной вещи или возврате уплаченных за нее денежных средств.
Как правильно передать товар продавцу для его замены?
При подаче претензии товар должен быть передан продавцу. Факт передачи фиксируется в акте, который подписывается обеими сторонами. Один экземпляр передается покупателю, второй остается у продавца. Это необходимо сделать на случай, если в дальнейшем возникнет судебный спор.