Возврат товара в Хофф

Обновлено: Июнь, 2022 года

Покупатели могут осуществить возврат товара в Хофф на особых условиях, если они возвращают качественный товар, не имеющий недостатков. Потребитель может рассчитывать на увеличенные сроки возврата, а также на возможность свободной отмены заказа, если купленное изделие было заказано в интернет-магазине Хофф, но еще не было передано заказчику. В том случае, если потребитель желает вернуть товар, имеющий дефекты, возврат осуществляется по общим правилам, установленным российским законодательством в области защиты прав потребителей. Обо всех нюансах возврата товаров в гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff поговорим в данной статье.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент ее написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Правила возврата товара в Хофф

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат товара в гипермаркет Хофф осуществляются по общим правилам, установленным российским законодательством в области защиты прав потребителей. Исключением является лишь возврат качественного товара — в таком случае действуют удлиненные сроки для обращения в магазин с требованием возврата или обмена покупки.

Возврат качественного товара

Покупатель, заказавший товар в магазине Хофф, может отказаться от него в любой момент до передачи товара. После подписания передаточного акта у покупателя есть право отказаться от товара без дефектов в течение 30 суток с момента передачи. Ограничения по товарной группе отсутствуют. В том числе разрешается вернуть качественные мебельные гарнитуры, которые по российскому законодательству не подлежат возврату.

Для осуществления возврата должно быть соблюдено несколько условий:

  • сохранен товарный вид и потребительские качества товара;
  • изделие не должно быть подвергнуто сборке;
  • товар не находился в употреблении;
  • покупатель может доказать факт приобретения товара (может предъявить кассовый или товарный чек либо иной подтверждающий документ).

Нельзя вернуть в магазин изделие, изготовленное под заказ потребителя, так как оно имеет индивидуально-определенные характеристики и по этой причине не может быть продано другому покупателю. В том числе правила магазина позволяют вернуть в магазин продукцию, которая не имеет дефектов и входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (полный перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 2463).

Возврат товара ненадлежащего качества

Товары, имеющие брак или иные недостатки, можно вернуть в Хофф на основаниях и условиях, определенных Федеральным законом «О защите прав потребителей». Некачественное изделие можно вернуть в магазин в течение:

  • гарантийного срока;
  • срока службы изделия, если гарантия на него не установлена.

В соответствии с п. 5 ст. 19 Федерального закона №2300-1 если срок гарантии (службы) товара составляет менее 2 лет, а потребитель обнаружил недостатки после истечения гарантии, но раньше 2-летнего срока, он также может обратиться с требованием возврата средств, если сможет доказать, что дефекты возникли по вине магазина или производителя.

Отдельные сроки возврата установлены для технически сложных товаров, имеющих недостатки. Полный перечень подобной продукции установлен Постановлением Правительства РФ № 924. Разорвать договор купли-продажи и вернуть технически сложный товар можно до истечения 15-дневного срока после его передачи покупателю. После того, как этот период прошел, вернуть покупку можно лишь при наличии в ней существенных недостатков. Существенными признаются дефекты, не позволяющие использовать изделие по назначению или устранение которых требует затрат средств, схожих по размеру со стоимостью самого изделие.

Если же товар имеет обычные недостатки, то покупатель может рассчитывать на проведение гарантийного ремонта или пропорционального уменьшения цены. Потребовать возврата средств можно будет в том случае, если магазин нарушит сроки гарантийного ремонта или он будет занимать более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине Хофф

Возврат товара, купленного дистанционным способом (через интернет-магазин), осуществляется практически на тех же условиях, что и при покупке через розничный магазин. Единственное исключение состоит в том, что в случае, если потребитель не был должным образом уведомлен о процедуре обмена или возврата товара, то в соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 срок обращения с подобным требованием увеличивается до 3 месяцев с момента передачи купленного изделия.

Сроки возврата товара в Хофф

Категория товараСроки, в течение которых можно вернуть товар, условия осуществления возврата
Качественное изделие30 дней, товар не подвергался сборке и не был в употреблении
Изделие с дефектомВ течение гарантийного срока
Технически сложный товар с дефектом15 дней с момента передачи, позже — при наличии существенных недостатков или при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта
Товар, купленный в интернет-магазине Хофф30 дней для качественного изделия (3 месяца, если потребитель не был уведомлен о сроках и условиях возврата, обмена), в течение гарантийного срока в случае наличия брака в изделии

Как вернуть товар в Хофф

Для возврата товара, купленного в розничном магазине Хофф, необходимо составить заявление либо претензию, если причиной является низкое качество изделия (наличие в нем недостатков). В тексте заявления необходимо указать следующие сведения:

  • информацию о покупателе — ФИО, ИНН, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • номер заказа;
  • реквизиты расчетного счета или карты;
  • дату заключения договора купли-продажи;
  • сведения о товаре, который был приобретен;
  • указание на основания для осуществления возврата (выявленные недостатки либо то, что товар не подошел по потребительским качествам);
  • требование возместить сумму, уплаченную за заказ;
  • дату и подпись;
  • приложение к заявлению — доказательства брака, образцы договора и акта приемки-передачи.

Заявление составляется в двух экземплярах — один остается у покупателя, второй передается в сервисную службу магазина. Заявление можно передать лично, также форма заявки на возврат имеется на официальном сайте магазин. Обратиться с требованием обмена/возврата товара, купленного в интернет-магазине Хофф, также можно по телефону Единой Информационной Службы, который также можно узнать на сайте компании.

Товар с браком, который весит меньше 5 кг, потребитель должен сам доставить для осмотра сервисной службой, если вес товара больше, то доставку организуется магазин. Если возвращается качественный товар, то организация или оплата доставки производится покупателем. Сервисная служба Хофф проверяет товар и выясняет, соответствуют ли причины обращения условиям возврата, установленным компанией. Если основания, указанные потребителем, подтверждены в ходе проверки, потребитель получает уплаченные за товар деньги, а товар возвращается к продавцу.

Какие сложности могут возникнуть

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Несмотря на то, что правила возврат товара в Хофф практически соответствует установленным законодательно, за исключением того, что качественный товар можно вернуть в течение 30 дней, отзывы на возврат покупок в гипермаркет не всегда хорошие. Основных причин данной ситуации несколько, в их числе находится и банальное незнание правил возврата и законодательства самими потребителями, а также их несоблюдение рядовыми сотрудниками гипермаркета.

Наибольшее же количество споров касается того, находилось ли качественное изделие в употреблении или нет. Чаще всего покупателям отказывают в обмене по причине того, что изделие имеет следы употребления, хотя покупатель никогда не использовал его по назначению. Также нередко возникают разногласия по поводу того, имеются ли в товаре недостатки и являются ли они существенными.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, если он не был доставлен?
Да, можно, на общих основаниях. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Федерального закона №2300-1 потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент до его передачи. Покупателю должны быть возвращены все деньги по договору купли-продажи, за исключением расходов магазину на доставку, если она была осуществлена.
Можно ли вернуть товар без чека?
Можно, достаточно назвать сотруднику сервисной службы номер заказа.
Можно ли вернуть денежные средства на другую карту/другой банковский счет?
Можно, но только если получателем является то же лицо. Также необходимо предоставить справку из банка, что карта утеряна, заблокирована или истек срок ее действия либо банковский счет был закрыт.
В какой срок должны быть перечислены деньги за возвращенный товар?
В срок до 10 дней, в отдельных случаях срок возврата средств увеличивается до 30 суток.
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 17
  1. Ксения

    Здравствуйте, купили готовые шторы. Нашла другого цвета более подходящие. Эти могу вернуть или обменять. Прошло 4 дня . Упаковка не вскрыта.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ксения.

      Так как шторы находятся в упаковке и не были отрезаны для вас по вашим индивидуальным замерам в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться в магазин с заявлением об обмене товара на иной в виду того, что шторы вам не подошли по размеру либо цвету. Если в магазине не окажется тех штор, которые вам нужны, магазин должен будет вернуть деньги.

      Так как шторы в упаковке стандартного размера. Ссылайтесь, что они коротковаты, другие вам, длиннее размером точно не найдут, поэтому вынуждены будут вернуть деньги. И с заявлением об обмене товара вы можете обратиться в течение 14 дней со дня покупки.

  2. Ирина

    Купили диван в хофф, оплатили наличными, чек не выдали, он не подошёл по размеру, магазин отказывает в возврате денег, т.к. была сборка, это еврокнижка, особой сложной сборки не подразумевает, помоги пожалуйста. Так как покупали в инет-магазине, говорят вы поставили галку на договоре оферты и возврат невозможен.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ирина.

      Даже при наличии галочки и выражении согласия на заключение договора нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» никто не отменял.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 в случае, если товар не подошел покупателю по габаритам, он вправе обменять товар и если подходящего нет в наличии, потребовать возврата уплаченных средств. И наличие чека для проведения возврата не обязательно, главное чтобы был сохранен товарный вид, бирки и т.д.

      При этом не важно, что диван был приобретен вами дистанционно. В рамках ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом в течение 7 дней. А если продавец не представил информацию в письменном виде о правилах возврата товара, тогда покупатель вправе вернуть тот же диван в течение 3 месяцев.

      Но в ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 есть оговорка, что покупатель не вправе отказываться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Вы указали, что диван евро-книжка, но если были особые запросы по дизайну, магазин может отказать, но только по этому основанию.

      Я бы вам рекомендовала все же направить претензию и потребовать возврата средств в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1.

  3. Екатерина

    Здравствуйте, приобрели диван в интернет магазине хофф, у дивана разъехались и промялись матрацы, т.е образовалась прям дыра посередине, спать на нем невозможно. Гарантийный срок 24 месяца. Как нам лучше поступить, куда обратиться?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      Так как диван приобретался через интернет, на вашу ситуацию распространяются нормы ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» о дистанционном способе приобретении товара, где указано, что в случае продажи не качественного товара применяются ст.18 ФЗ №2300-1.

      В свою очередь в ст.18 ФЗ №2300-1 указано, что в случае если выявлен дефект в период гарантийного срока и товар оказался не качественным, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

      • незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков;
      • уменьшения покупной цены;
      • замены товара на такой же либо иной марки;
      • возврата уплаченных средств.

      Рекомендую направить в магазин по электронной почте претензию с одним из указанных требований. Если откажут, вопрос можно будет урегулировать в судебном порядке.

      1. Екатерина

        Здравствуйте ещё раз, подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Екатерина.

          В Интернете масса образцов. Вам нужно вытянуть типовой бланк и подставить свои данные, а также регламентацию, то есть ст.18 ФЗ №2300-1.

  4. Юлия

    Здравствуйте. Купила кровать в Hoff, но при сборке оказалось, что она не подходит в комнату по нашим размерам, очень огромная. Кровать в качественном состоянии, собрана, прошло 4 дня. Возможен ли возврат? Спасибо

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юлия.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять товар, который не подошел ему по тем же габаритам. Если в магазине нет товара подходящего под запросы покупателя, возвращаются деньги. Направляйте в магазин заявление с просьбой о замене кровати на другую модель. Заявление об обмене товара можно направить в течение 14 дней со дня покупки, у вас еще есть время разрешить данную ситуацию в соответствии с нормами закона.

      1. Юлия

        Здравствуйте! Купили диван в Hoff 1.5 года назад, вылезла пружина. Приехал мастер от Hoff сказал что это брак, все заменим. На следующий день звонит оператор и говорит что замена невозможна тк наш диван якобы снят с производства и детали тоже, но зайдя на сайт я вижу наш диван только дороже уже на 12к.

        Оператор предлагает нам замену нашего дивана на ту же сумму что мы и покупали свой, но нам нравится наш и мы не хотим платить за наш диван больше на 12к только из-за их брака, как быть?

        1. Главный Юрист

          Доброе утро, Юлия.

          Вам письменно отказали в устранении дефекта на основании того, что данная модель снята с производства либо устно? Если устно, это пока не доказуемо. Направляйте требование о произведении замены пружины. А в телефонном режиме можете указать, что такую же модель видели на сайте и не расположены платить еще 12 тысяч. Поэтому пускай меняют либо же вы обратитесь в мебельную мастерскую, произведете замену силами третьих лиц, а счет выставите магазину. То есть, если продавец не хочет нести лишние расходы, пускай действует в рамках закона.

  5. Дарья

    Добрый день! Сделала заказ в интернет !!!магазине hoff, доставка была через пункт выдачи «Озон». Заказ забрала, дома решила, что он мне не подходит. Возврату и обмену данный товар подлежит. Ноооо, вернуть данный товар я могу только в розничный магазин, Который находится в 360км от места моего проживания. Как мне быть?? Информации ,на сайте интернет магазина, что возврат возможен только в ближайший розничный магазин никакой нет.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Дарья.

      Озон выступает только площадкой, поэтому вполне вероятно, что возврат товара через ту же площадку невозможен, так как договор по поставке товара только между Хофф и Озоном, но не вами. Связывайтесь с интернет-магазином по электронной почте и уточняйте порядок возврата товара. Если только возврат возможен в розничный магазин, обсудите возможность отправки товара по обычной почте.

  6. Светлана Николаевна

    Здравствуйте!Заказали стол через интернет в Хофф ,но он не подошел по размеру.Хотим поменять или сделать возврат.Нам отказывают ,т.к.стол распоковали.ПО закону прав потребителей ст25,имеем право.Как нам поменять или сделать возврат.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана Николаевна.

      Тот факт, что вы распаковали товар, не имеет значения, товарный вид подразумевает целостность самого товара, а не тары. Поэтому направляйте в магазин претензию и требуйте в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обмена товара на иной либо же возврата средств. И укажите, что тара к самому товару не относиться и вы не обязаны следить за целостностью упаковки. Если вам откажут, обращайтесь в суд.

  7. Аманова Г.

    Заказ 7995528474 возвращаем в связи с не предоставлением магазином Hoff товарного чека за доставленный диван оплаченного наличными. По данному факту жалоба направляется в Роспотребнадзор.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Можно ли отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, если он не был доставлен?
Да, можно, на общих основаниях. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Федерального закона №2300-1 потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент до его передачи. Покупателю должны быть возвращены все деньги по договору купли-продажи, за исключением расходов магазину на доставку, если она была осуществлена.
Можно ли вернуть товар без чека?
Можно, достаточно назвать сотруднику сервисной службы номер заказа.
Можно ли вернуть денежные средства на другую карту/другой банковский счет?
Можно, но только если получателем является то же лицо. Также необходимо предоставить справку из банка, что карта утеряна, заблокирована или истек срок ее действия либо банковский счет был закрыт.
В какой срок должны быть перечислены деньги за возвращенный товар?
В срок до 10 дней, в отдельных случаях срок возврата средств увеличивается до 30 суток.