Возврат товара в магазин ДНС

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат товара в ДНС

Возврат товара в ДНС возможен в соответствии с Законом от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель может получить деньги обратно или обменять технику, но это зависит от конкретной ситуации и срока обращения. Рассмотрим, как вернуть в ДНС товар надлежащего или ненадлежащего качества, когда и сколько по времени проводится экспертиза, как правильно оформить возврат, какие документы понадобятся, и что делать, если магазин отказался идти навстречу покупателю, нарушая его права.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Под техникой надлежащего качества подразумевается товар, не бывший в употреблении и не имеющий каких-либо функциональных или внешних дефектов. Ст. 25 Закона №2300-1 дает каждому покупателю право отказаться от покупки и вернуть ее в магазин в течение 14 дней, обменяв на аналогичное устройство. Возможна замена с доплатой со стороны потребителя.

Если же товар для замены в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, тот вправе потребовать отмены договора купли-продажи и возврата денежных средств. Они должны быть перечислены в течение трех дней от даты предъявления соответствующего требования.

Если покупка оплачивалась наличными, то и вернут купюры. При расчете банковской картой деньги перечислят на нее же.

Если товар не понравился, его можно обменять или вернуть в магазин при соблюдении нескольких условий:

  1. Сохранен товарный внешний вид, присутствуют все бирки и ярлыки.
  2. Нет царапин и других внешних дефектов.
  3. Устройство работает исправно.

Некоторые виды техники надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Ее перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Какие исправные устройства не получится вернуть:

  • Зубные щетки, щипцы, утюжки, иные предметы личной гигиены;
  • Мотовелотовары;
  • Вычислительная и множительная техника, радиоаппаратура, иные технически сложные товары;
  • Кухонную посуду, столовые приборы;
  • Технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.

Гарантия дается магазином или производителем, все зависит от конкретного товара. Если есть гарантийный талон, особенности возврата можно узнать там. В каждом случае они индивидуальны.

Как вернуть товар без дефектов в ДНС: пошаговая инструкция

Если человек купил технику в ДНС, она не относится к технически сложной, а с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять ее или вернуть в магазин обратно при соблюдении представленных выше требований к состоянию.

Тонкости и сроки возврата зависят от того, где устройство приобреталось: офлайн в магазине или онлайн. Разберемся подробно.

Если техника куплена в магазине

Здесь действует стандартный срок обращения – 14 дней. Покупателю нужно обратиться в сервисный центр ДНС, а при его отсутствии – напрямую в магазин.

Как вернуть исправную, но не понравившуюся технику:

  1. Найти сервисный центр, прийти туда с устройством, паспортом и чеком. Если нет чека, подойдет другой документ, подтверждающий факт покупки именно в DNS: незаполненный гарантийный талон, накладная, и пр.
  2. Дождаться, когда предложат другое устройство. Если нужен именно обмен, человек получает новый товар, старый возвращает в магазин, предварительно написав заявление.
  3. Если ни один из предложенных продавцом вариантов не понравился, написать заявление на возврат денег. Их выдадут сразу или перечислят в течение трех дней.

Важно! Если продавец заметит дефект, он вправе отказать в принятии товара и возмещении его стоимости.

Если товар приобретен в интернет-магазине

При покупках онлайн вернуть товар в ДНС тоже можно через сервисный центр. Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, клиент вправе отказаться от техники до ее передачи или в течение 7 дней – после. В момент получения ему должны сообщить о порядке и сроках возврата письменно. Если это не было сделано, срок продлевается до трех месяцев.

Как и в случае с устройствами, купленными офлайн, важно сохранение работоспособности и товарного внешнего вида. В противном случае технику обратно не примут.

Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

С техникой ненадлежащего качества все обстоит иначе. Согласно ст. 19 Закона №2300-1, требование о ремонте, замене, возврате денег за товар с дефектами может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Большинство устройств в DNS относятся к технически сложным, и для них ст. 18 Закона №2300-1 устанавливается срок в 15 календарных дней с момента покупки.

Перечень технически сложных устройств определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В него входят:

  • мотокультиваторы, мотоблоки;
  • наборы для спутникового телевидения;
  • видео- и фотокамеры (цифровые);
  • игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  • морозильные камеры, плиты, холодильники;
  • наручные и карманные часы;
  • духовые шкафы, микроволновки (встраиваемые);
  • кондиционеры, электроводонагреватели;
  • роботы-пылесосы;
  • навигационное оборудование;
  • ПК, системные блоки, ноутбуки;
  • МФУ, мониторы с блоком управления;
  • смартфоны с сенсорными экранами.

Если 15 дней прошло, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:

  1. Технику не получается использовать в совокупности более 30 дней в году из-за частого ремонта.
  2. Продавец нарушил сроки проведения ремонта (45 дней).
  3. Обнаружен существенный дефект, при котором эксплуатация невозможна.

Обратите внимание! Если гарантийного срока нет, при выявлении недостатков можно обратиться в магазин для обмена или возврата в течение двух лет, если договором не установлены более длительные сроки (ст. 19 Закона №2300-1).

Как вернуть технику с недостатками в ДНС: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть устройство с дефектами в магазин, нужно:

  1. Собрать документы, приехать в сервисный центр и сообщить о проблеме.
  2. Технику проверят на месте. При необходимости назначат экспертизу, чтобы определить виновного в неисправностях: продавца, производителя, покупателя. Экспертиза может длиться не более 45 дней.
  3. Написать заявление о замене на другой товар, соразмерном уменьшении цены, возврате денег.

Из документов понадобится паспорт, гарантийный талон, чек. Средства должны быть перечислены в течение 10 дней.

Что делать, если отказали в возврате

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Чаще всего клиентам отказывают в возмещении финансов или замене оборудования, если на нем есть внешние дефекты. Нередко они возникают по вине продавца, и еще в момент покупки нужно попросить его заменить устройство. Если же оно продано с царапинами, и клиент расписался в документах, это означает, что его устраивает его внешнее состояние. Обменять будет проблематично.

Если человеку отказали в возврате, лучше всего сразу обратиться за консультацией к юристу. Проанализировав ситуацию, он расскажет о возможных вариантах решения проблемы, оформит документы и сделает все для того, чтобы разобраться в вопросе в пользу клиента.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах и youdo.com.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 40
  1. Иван

    Здравствуйте. Купил игровые наушники от HyperX в DNS, но не понравилось качество микрофона. Могу ли обменять товар на наушники от Logitech? С покупки прошёл 1 день.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Иван.

      Наушники не относятся к технически сложным товарам, поэтому по этому основанию вам в возврате не могут отказать ( информация к сведению).

      Касаемо возврата в общем. Наушники в исправном состоянии и работают в стандартном режиме, поэтому в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе их обменять на наушники другой марки, ссылаясь на то, что вам товар не подошел по размеру, цвету, комплектации. И только если на день обращения наушники как товар будут отсутствовать в магазине, вы вправе требовать возврата средств.

  2. Никита

    Добрый день, купили товар, не увидели царапину, на следующий день пошли сдавать, не приняли. Ссылаясь на то, что товар испортили уже после покупки. Как быть?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Никита.

      Царапина это внешнее повреждение, которое может и не влиять на функциональность и исправность товара. И доказать, что царапина уже присутствовала в момент покупки, вам будет практически невозможно в виду того, что при оформлении покупки на данный аспект вы не обратили внимание.

      Мне жаль, но если у вас нет письменных доказательств, что царапина уже присутствовала на товаре до его передачи вам, шансов нет.

  3. Виктор

    Здравствуйте купил портативную колонку в днс было заявлено в характеристиках что время работы колонки 20 часов а по факту работает 6 часов могу ли вернуть данный товар обратно и получить деньги заказывал колонку через интернет магазин днс?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Виктор.

      В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю информацию, тем самым обеспечив правильный выбор. Так как проданный товар не соответствует заявленным характеристикам в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи колонки.

      При этом учитывая, что колонку вы купили дистанционным способом возврат осуществляется в порядке, определенным ст.26.1 ФЗ №2300-1, то есть вы вправе требовать возврата уплаченных средств в течении 7 дней с даты доставки. А если вам при передаче товара не передана информация о порядке возврата товара в письменном виде, то в течении 3 месяцев.

      Направляйте претензию на ДНС как в электронном виде, так и посредством заказного письма через обычную почту. Внизу каждого сайта есть почтовый адрес юридического лица.

  4. Галина

    Добрый вечер. Можно ли вернуть колонку в магазин, если она мне не нравится. 14 дней ещё не прошло.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Галина.

      Нормами ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в первую очередь предусмотрена возможность обмена товара, который не подошел по уважительным причинам, в именно размер, комплектации и т.д. И если такого же товара либо же аналогичного, но другой марки на момент обращения нет, рассматривается вопрос о возврате средств. Законом не предусмотрено такое основание для возврата, как не понравился товар.

      Поэтому, если вы все же хотите вернуть колонку, основанием для возврата следует оглашать комплектацию, звук и иные технические характеристики, в противном случае вам откажут.

  5. нина

    Три дня назад, я купила мясорубку Vitek в магазине NDS при прокрутке не более пяти минут мясорубка сильно греется, также выделяет запах. Могу ли я сдать данную мясорубку и вернуть деньги? Благодарю за ответ.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Нина.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при наличии дефекта покупатель вправе требовать замены товара либо же возврата уплаченных средств. Но при этом при наличии спора о возникновении дефекта продавец вправе отправить товар на экспертизу. Учитывая, что видимых дефектов товара нет, с большой вероятностью, товар отправят на экспертизу. Срок проведения экспертизы – до 20 дней ( ч.1 ст.21 ФЗ №2300-1).

      Если в ходе экспертизы будет установлено наличие дефекта, товар вам заменят.

  6. Максим

    Купил наушники с микрофоном Sennheiser, работают исправно но в правом ухе при разговоре или попытки поворота головы слышно скрип наушника (или провода в нём) очень надоедливый и заметный уху, прошло 6 дней с момента покупки могу ли я поменять на аналогичные или вернуть деньги? Чек и упаковка есть.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Максим.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель при обнаружении недостатков в товаре вправе потребовать замены товара на товар такой же либо другой марки и если такового не окажется в магазине на момент обращения, вы сможете потребовать возвращения уплаченных средств.

      Обратитесь в магазин с требованием об обмене наушников в виду дефекта. Но магазин, скорее всего, для начала отправит наушники на экспертизу и если дефект будет выявлен, обмен товара на иной произведут.

  7. Роман

    Купил к компьютеру оперативную память. Она не подошла. Можно ли обменять на другую?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Роман.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обменять не подошедший вам товар в течение 14 дней со дня покупки. Если планки оперативки в наличии на момент обращения в магазине не окажется, тогда магазин обязан вернуть деньги. Обратитесь в магазин с заявлением об обмене для начала.

  8. Дмитрий

    Здравствуйте. Неделю назад купил стиральную машинку Индезит. Сегодня перестала отжимать белье. Какие мои действия?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Дмитрий.

      Учитывая, что речь идет о технически сложном товаре, стиральная машинка находиться на гарантии, поэтому для начала обращайтесь в сервис, чтобы выявили поломку и осуществили ремонт. Только если в процессе обследования стиралки выявиться, что дефект относиться к существенным недостаткам, вы вправе потребовать замены бытовой техники либо же возврата уплаченных средств.

  9. Мария

    Здравствуйте,купили умные часы детские,прошло 3 недели,настроить их не смогли,обратились в магазин,там специалист тоже не смог их настроить.Так же часы не правильно показывают место положение и нет связи телефона с часами.Часы забрали на экспертизу.Сколько по времени ждать ответа и какой вариант возврата будет,деньги или могут предложить такой же товар?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Мария.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» если с момента приобретения не качественного товара прошло более 15 дней покупатель вправе потребовать возврата средств либо же замены товара на аналогичный либо же иной марки только при следующих обстоятельствах:

      • обнаружение существенного недостатка, то есть такового, который подразумевает невозможность устранить дефект либо же требуются значительные расходы времени и средств;
      • нарушение сроков устранения недостатка;
      • невозможность использовать товар в течение гарантийного срока равного году в виду неоднократных поломок и пребывания товара на сервисном обслуживании в общей совокупности более 30 дней.

      При обращении в магазин для замены товара либо же возврата средств в силу ст.18 ФЗ №2300-1 продавец вправе провести экспертизу качества товара, тестирование товара на предмет выявления дефекта в силу ст.21 ФЗ №2300-1 может длиться до 20 дней, а вот устранение недостатков в рамках ст.20 ФЗ №2300-1 до 45 дней.

      Вы вправе выбрать как возврат средств, так и обмен товара с, но если речь будет идти о часах иной марки, покупная цена будет пересчитана.

  10. Лилия

    Здравствуйте! приобрела айфон 12 мини в Днс! хочу обменять на 12 про с доплатой! 14 дн со дня покупки не прошли! в магазине при дефектах только возможен обмен говорят! что делать?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Лилия.

      Возврат и обмен товара возможен не только в отношении товара не надлежащего качества, то есть с дефектом, но и вполне исправном товаре, но с учетом ряда особенностей. Так в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатели вправе обратиться в магазин с просьбой об отмене товара на такую же модель либо же иную модель с пересчетом покупной цены, если товар не подошел им по габаритам, цвету, комплектации и иным характеристикам в течении 14 дней со дня покупки.

      Но обмен товара надлежащего качества возможен не в отношении всех покупок. Постановлением Правительства РФ №924 утвержден список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. В силу п.6 ПП РФ №924 смартфон относиться именно к таким товарам, поэтому если у вас нет претензий к качеству телефона, и он работает в стандартном режиме, вернуть его просто так не получиться.

      Но многие магазины, особенно крупные, дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому зачастую идут на встречу. Обратитесь в магазин с просьбой об обмене на другую модель, возможно магазин и удовлетворит вашу просьбу.

      1. Яна

        Здравствуйте приобрели стиральную машинку, стирает горячей водой при любых градусах, с покупки прошло 1 день, можно ли будет обменять на другую или вернуть деньги?

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Яна.

          В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе произвести обмен товара с недостатками на товар аналогичной либо же другой марки или же потребовать возврата уплаченных средств. Направляйте в магазин заявление с одним из вышеуказанных требований.

          Но магазин, должен убедиться, что в проданном товаре присутствует дефект, поэтому будет два решения:

          • отправят стиралку на диагностику;
          • предложат вызвать мастера из сервисного центра.

          Возможно, не все так страшно и дело в настойках. Я бы вам рекомендовала для начала обратиться все же к мастеру, ремонт в течение гарантийного срока бесплатный.

  11. Антон

    Здравствуйте. Вчера купил смартфон Самсунг в подарок. Не понравился. Могу ли я его вернуть? Товарный вид не испорчен.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Антон.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» можно вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по габаритам, размеру, цвету либо комплектации в течение 14 дней со дня покупки. То есть для обращения о возврате должно быть веское основание, таких условий, как не понравился, законом не установлено.

      Более того изначально законом предусмотрено право на обмен товара, который не подошел по каким-либо из указанных характеристик на такую же либо же иную модель с пересчетом покупной цены и только если такового товара в магазине не окажется, решается вопрос о возврате уплаченных средств.

      Поэтому я вам предлагаю для начала решить вопрос об обмене на другую модель. При подобных просьбах, магазины, как правило, идут на встречу.

  12. Анна

    Могу ли я обменять ноутбук который мне подарили на новый год?
    Или получить возрат денег наличными? Или же только человек который оплачивал покупку получит деньги на карточку?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анна.

      Магазин заключал договор купли-продажи ноутбука с продавцом, а не с вами, поэтому решаться этот вопрос будет только между магазином и покупателем, вы же одаряемая.

      А какова причина обмена либо возврата? Если ноутбук находиться в исправном состоянии в обмене этого товара магазин может и отказать, так как в силу Постановления правительства РФ №924 (п.7) ноутбуки относятся к так называемым невозвратным товарам.

  13. Алексей

    Сегодня приобрел МФУ в днс, но только дома обратил внимание, что он струйный, а мне нужен пьезо электрический. Вопрос: могу ли я его заменить на другой?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алексей.

      К сожалению, в силу Постановления Правительства РФ №924 (п.8) струйные многофункциональные устройства возврату не подлежат, если относятся к товарам надлежащего качества. Но я вам все равно рекомендую обратиться в магазин и попросить об обмене товара. Многие магазины дорожат своей репутацией и клиентами, и соглашаются на обмен товара.

  14. Наталья

    Купили телефон Redmi 9A на третий день использования он поймал глюка. Без подключения зарядного устройства идёт зарядка. Вопрос: как теперь его вернуть обратно в магазин?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Наталья.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар ненадлежащего качества на эту же модель либо же на иную. Если нужной модели не окажется. Вам вернут деньги. Обращаетесь в магазин, составляете заявление о возврате. Магазин может отправить телефон на экспертизу, при выявлении дефекта вам вернут деньги.

  15. Наталья

    Добрый день. Могу ли я вернуть товар, не брак просто не подошел. Или обменять на более дорогой товар? Куплен 7 дней назад.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» допускается возврат товара с дальнейшим обменом на товар аналогичной марки либо же с возвратом средств в течении 14 дней, если товар не подошел по габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но вернуть можно не все товары, которые не подошли по указанным основаниям. В Постановлении Правительства РФ №55 закреплен перечень товаров, которые не подлежат возврату, если не доказан факт брака либо ненадлежащего качества.

      1. Kristina

        Здравствуйте! Купили в днс водонагреватель, в наличии в магазине его не было. Заказали и привёз курьер на дом. Позже при распаковке были обнаружены внешние дефекты-вмятины на корпусе. Что делать в этом случае?

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Кристина.

          А акт приема-передачи товара вы подписали? Вам должны были акт с товаром выдать. Если акт подписали, вернуть водонагреватель будет сложно. Магазин может отказать в приеме товара, сказав, что вы сами нанесли вмятины.

          Для начала свяжитесь с магазином и укажите на вмятины, а также направьте заявление с просьбой о замене товара на иной. Если откажут, придется идти в суд, заказывать экспертизу, которая покажет, что вмятины были получены в процессе доставки, а не по вине покупателя.

  16. Наталья

    Добрый вечер покупала мясорубку в Днс не прошло и года, она сгорела. Пользовались редко. Мне не нужен этот товар после ремонта. Как правильно поступить, чтоб вернули деньги. Я уверенна, что они откажут возвращать деньги!

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Наталья.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от покупки в случае возникновения существенных недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока. Если гарантийный талон на мясорубку составляет более года, вы направляете заявление в магазин с требованием вернуть деньги, мясорубку вы также должны вернуть. Магазин проведет экспертизу с целью определения причины неисправности и если будет установлен, к примеру, заводской брак, деньги вам вернут.

      Если магазин откажет в приеме сломанной техники вам необходимо заказать экспертизу самостоятельно и уже при наличии экспертного заключения требовать возврата средств в судебном порядке. Стоимость экспертизы взыщите с продавца одновременно со стоимостью сломанной техники.

  17. михаил

    Купил сегодня видокарту но она не подходит к процессору!!!то есть большой пинг в видеоиграх!!Магазин днс !!Могу ли я сдать ее обратно и получить деньги!!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Михаил.

      Вы приобрели товар только сегодня. В силу ст.25 ФЗ №2300-1 вы имеете право обменять товар надлежащего качества, если он вам не подошел по размеру, комплектации, форме в течении 14 дней.

      Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату, видеокарты в перечне нет, поэтому если продавец будет мотивировать свой отказ именно этим законодательным актом, просите письменный отказ, который можно потом обжаловать в суде и получить свои деньги назад.

  18. Ольга

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я обменять подаренный мне товар (polaris мультиварка (купленный в DNS)), без чека, на другой товар по дороже и доплатить свои деньги? От даты покупки приобретенного товара прошло уже 38 дней.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупателю предоставляется 14 календарных дней для обмена товара, которые не подошел по габаритам или комплектации. В вашем случае прошло уже 38 дней. Даже не принимая в расчет тот факт, что вы не покупатель и товар вам подарен, в обмене мультиварки вам откажут на вполне законных основаниях.

      Будут еще вопросы, обращайтесь.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.