Возврат товара в ДНС возможен в соответствии с Законом от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель может получить деньги обратно или обменять технику, но это зависит от конкретной ситуации и срока обращения. Рассмотрим, как вернуть в ДНС товар надлежащего или ненадлежащего качества, когда и сколько по времени проводится экспертиза, как правильно оформить возврат, какие документы понадобятся, и что делать, если магазин отказался идти навстречу покупателю, нарушая его права.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
- Возврат товара надлежащего качества в ДНС
- Как вернуть товар без дефектов в ДНС: пошаговая инструкция
- Если техника куплена в магазине
- Если товар приобретен в интернет-магазине
- Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
- Как вернуть технику с недостатками в ДНС: пошаговая инструкция
- Что делать, если отказали в возврате
Возврат товара надлежащего качества в ДНС
Под техникой надлежащего качества подразумевается товар, не бывший в употреблении и не имеющий каких-либо функциональных или внешних дефектов. Ст. 25 Закона №2300-1 дает каждому покупателю право отказаться от покупки и вернуть ее в магазин в течение 14 дней, обменяв на аналогичное устройство. Возможна замена с доплатой со стороны потребителя.
Если же товар для замены в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, тот вправе потребовать отмены договора купли-продажи и возврата денежных средств. Они должны быть перечислены в течение трех дней от даты предъявления соответствующего требования.
Если покупка оплачивалась наличными, то и вернут купюры. При расчете банковской картой деньги перечислят на нее же.
Если товар не понравился, его можно обменять или вернуть в магазин при соблюдении нескольких условий:
- Сохранен товарный внешний вид, присутствуют все бирки и ярлыки.
- Нет царапин и других внешних дефектов.
- Устройство работает исправно.
Некоторые виды техники надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Ее перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Какие исправные устройства не получится вернуть:
- Зубные щетки, щипцы, утюжки, иные предметы личной гигиены;
- Мотовелотовары;
- Вычислительная и множительная техника, радиоаппаратура, иные технически сложные товары;
- Кухонную посуду, столовые приборы;
- Технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.
Гарантия дается магазином или производителем, все зависит от конкретного товара. Если есть гарантийный талон, особенности возврата можно узнать там. В каждом случае они индивидуальны.
Как вернуть товар без дефектов в ДНС: пошаговая инструкция
Если человек купил технику в ДНС, она не относится к технически сложной, а с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять ее или вернуть в магазин обратно при соблюдении представленных выше требований к состоянию.
Тонкости и сроки возврата зависят от того, где устройство приобреталось: офлайн в магазине или онлайн. Разберемся подробно.
Если техника куплена в магазине
Здесь действует стандартный срок обращения – 14 дней. Покупателю нужно обратиться в сервисный центр ДНС, а при его отсутствии – напрямую в магазин.
Как вернуть исправную, но не понравившуюся технику:
- Найти сервисный центр, прийти туда с устройством, паспортом и чеком. Если нет чека, подойдет другой документ, подтверждающий факт покупки именно в DNS: незаполненный гарантийный талон, накладная, и пр.
- Дождаться, когда предложат другое устройство. Если нужен именно обмен, человек получает новый товар, старый возвращает в магазин, предварительно написав заявление.
- Если ни один из предложенных продавцом вариантов не понравился, написать заявление на возврат денег. Их выдадут сразу или перечислят в течение трех дней.
Важно! Если продавец заметит дефект, он вправе отказать в принятии товара и возмещении его стоимости.
Если товар приобретен в интернет-магазине
При покупках онлайн вернуть товар в ДНС тоже можно через сервисный центр. Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, клиент вправе отказаться от техники до ее передачи или в течение 7 дней – после. В момент получения ему должны сообщить о порядке и сроках возврата письменно. Если это не было сделано, срок продлевается до трех месяцев.
Как и в случае с устройствами, купленными офлайн, важно сохранение работоспособности и товарного внешнего вида. В противном случае технику обратно не примут.
Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
С техникой ненадлежащего качества все обстоит иначе. Согласно ст. 19 Закона №2300-1, требование о ремонте, замене, возврате денег за товар с дефектами может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Большинство устройств в DNS относятся к технически сложным, и для них ст. 18 Закона №2300-1 устанавливается срок в 15 календарных дней с момента покупки.
Перечень технически сложных устройств определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В него входят:
- мотокультиваторы, мотоблоки;
- наборы для спутникового телевидения;
- видео- и фотокамеры (цифровые);
- игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- морозильные камеры, плиты, холодильники;
- наручные и карманные часы;
- духовые шкафы, микроволновки (встраиваемые);
- кондиционеры, электроводонагреватели;
- роботы-пылесосы;
- навигационное оборудование;
- ПК, системные блоки, ноутбуки;
- МФУ, мониторы с блоком управления;
- смартфоны с сенсорными экранами.
Если 15 дней прошло, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:
- Технику не получается использовать в совокупности более 30 дней в году из-за частого ремонта.
- Продавец нарушил сроки проведения ремонта (45 дней).
- Обнаружен существенный дефект, при котором эксплуатация невозможна.
Обратите внимание! Если гарантийного срока нет, при выявлении недостатков можно обратиться в магазин для обмена или возврата в течение двух лет, если договором не установлены более длительные сроки (ст. 19 Закона №2300-1).
Как вернуть технику с недостатками в ДНС: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть устройство с дефектами в магазин, нужно:
- Собрать документы, приехать в сервисный центр и сообщить о проблеме.
- Технику проверят на месте. При необходимости назначат экспертизу, чтобы определить виновного в неисправностях: продавца, производителя, покупателя. Экспертиза может длиться не более 45 дней.
- Написать заявление о замене на другой товар, соразмерном уменьшении цены, возврате денег.
Из документов понадобится паспорт, гарантийный талон, чек. Средства должны быть перечислены в течение 10 дней.
Что делать, если отказали в возврате
Чаще всего клиентам отказывают в возмещении финансов или замене оборудования, если на нем есть внешние дефекты. Нередко они возникают по вине продавца, и еще в момент покупки нужно попросить его заменить устройство. Если же оно продано с царапинами, и клиент расписался в документах, это означает, что его устраивает его внешнее состояние. Обменять будет проблематично.
Если человеку отказали в возврате, лучше всего сразу обратиться за консультацией к юристу. Проанализировав ситуацию, он расскажет о возможных вариантах решения проблемы, оформит документы и сделает все для того, чтобы разобраться в вопросе в пользу клиента.
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,я купила в магазине днс телевизор,14 дней еще не прошло,когда дома стали проверять поняли ,что размер большеват для нашей комнаты,что глаза болят,возможно дом обменять на другой телевизор???
Здравствуйте, Анастасия! Телевизор относится к технически сложным товарам, т.к. он указан в п. 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К сожалению, обмен качественного технически сложного товара как не подошедшего по размеру или габаритам невозможен в силу положений ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Здравствуйте,11 июня приобрела триммер бензиновый ,на сайте заявлен вес 6.7 кг,а в паспорте почти 9 кг,покупала для себя,но для меня он слишком тяжелый,я пожилой человек,триммер не собран,находится в упаковке(коробке),скажите ,пожалуйста,могу ли я сдать его обратно в магазин и получить деньги?
Доброе утро, Алла. Постановлением Правительства РФ №924 утвержден Перечень технически-сложных товаров. Именно триммера бензинового в данном перечне нет. Это информация к сведению, потому что отказ может последовать именно по этому основанию. При этом в приобретенном вами товаре нет недостатков, поэтому просто так вернуть триммер тоже не получиться, только с учетом норм ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
То есть, если по какой-либо причине, в частности по габаритам либо же комплектации товар вам не подошел, вы вправе требовать замены в течении 14 дней со дня получения товара на руки. Если же нужного товара в наличии нет, только тогда вы вправе требовать возврата средств. Направляйте продавцу заявление и указывайте, что не подошел по габаритам, просите меньшего размера. Если такового в наличии не будет, тогда вам обязаны вернуть деньги.
Переписку с продавцом нужно вести только в письменном виде, в противном случае, сроки пройдут и вы уже ничего не добьетесь.
Здравствуйте сегодня я купила Wi-Fi роутер привезли дамой подключили и поняли что он нам не подходит дороговато слишком интернет хотим переходить на спутниковое антенну. .. если вернем они примут и вернут ли деньги ?
Доброе утро, Мика. Роутер относиться к технически-сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат (п.6 Постановления Правительства РФ №924). У вас нет дефекта, поэтому с формальной точки зрения вам должны отказать. Но если вы попросите на замен другой роутер, могут вашу просьбу и удовлетворить. Все зависит от продавцов.
Можно ли обратно вернуть кофемолку жерновую
Добрый день, Людмила. Несмотря на то, что кофемолка жерновая относиться к техническим приборам бытового назначения, тем не менее, в перечень технически-сложных товаров она не включена. Поэтому, если данный товар вам не подошел по размеру, цвету, комплектации в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня покупки и попросить об обмене на иную модель. Если подходящей в магазине не окажется, тогда вы вправе требовать возврата средств.
Добрый вечер. Приобрел дистанционно материнскую плату в магазине DNS. Комплектацию не проверил. Дома обнаружил, что руководство пользователя в комплект не положили. В магазине в обмене отказали.
Доброе утро, Борис. К такому изделию, как материнская плата должны прилагаться документы, по крайней мере перечень того, что прилагается к самой плате. В этом перечне должно быть указано и руководство пользователя в том числе. Был ли приложен перечень к материнской плате и есть ли в перечне руководство? Если есть, тогда вы имеете полное право в рамках ст.478 ГК РФ требовать доукомплектации.
То есть изначально вам нужно направить продавцу требование о доукомплектации. Ваше требование должны рассмотреть в течении 10 календарных дней. если в доукомплектации откажут, только тогда уже в рамках ст.480 ГК РФ вы вправе требовать замены товара.
Здравствуйте, могу я вернуть в магазин Apple Watch? На следующий день после покупки? Или обменять на не антологичный товар?
Добрый вечер, Наталья. Умные часы, включены в Перечень технически-сложных товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату либо же обмену, согласно Постановления Правительства РФ №924. Вы не указали, что был обнаружен какой-либо недостаток, поэтому вернуть либо же обменять такой товар не получиться. Магазин вам откажет на вполне законных основаниях.
купил айфон 13 в магазине днс, 14.08.22022 года, приняли заказ, продавец сказал что нужно оплатить товар 100 процентов, я оплатил и на следующий день я пришел днс за товаром.. когда он передал мне товар, сказал что в комплект не входит зарядное устройство, он мне выбрал зар.уст. я попросил продавца чтобы он сам проверил что телефон работает или нет., на что ответил что у них в магазине слабый интернет и чтобы ему включить и показать телефон работает потребуется более 2 часов.
Я спросил что какие сложности может возникнуть, ответил что все очень просто, включили а там будет написано что и как дальше делать. Я приехал домой, подключил зар устр. и обнаружил что не заряжается, после включил телефон и далее как только был вопрос страна, я выбрал Россия и все дальше не пошло ничего. Я выключил телефон и обратно положил все как было и на следующий день поехал в днс.
Директор магазина посмотрела телефон и зар уст. и спустя несколько минут сказала что телефон работает а зар. уст бракованный. Я сказал что настраивать телефон не получиться т.к. наложена санкция на платежную систему Российских банков и я об этом не знал, хочу сделать возврат, директор ответила что я возврат не буду делать, а если вы не можете пользоваться телефоном то магазин может только за доп. плату . а то что на айфон наложена санкция то, вы как покупатель обязаны знать. а так же сказала что телефон активирован и я возврат не буду делать. Написал жалобы сказали что айфон возврату не подлежит т.к. он активирован. Что можете посоветовать?
Добрый день, Илгар.
Во исполнение ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до сведения покупателя все сведения о товаре, включая и технические нюансы, тем самым обеспечив правильность выбора. Вам не пояснили, что в виду санкций некоторые функции на телефоне не работают, тем самым препятствуя его использованию по назначению. Поэтому в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от договора купли-продажи телефона и потребовать возврата средств. При этом продавец не имеет права вам отказывать в возврате средств и не вправе требовать убытки, которые могут у него возникнуть в виду возврата товара.
Если директор магазина отказывает в возврате средств и расторжении договора и полагаю письменную претензию лично в руки не примет, направляйте претензию по почте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок. Также дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если ваша претензия в добровольном порядке удовлетворена не будет, вопрос придется разрешать в судебном порядке.
Добрый день, купил телевизор xiaomi smart tv, как позже выяснилось он очень чувствителен к сигналу антенны и постоянно уходит в режим радио, чтобы вернуть все назад надо каждый раз перезагружать телевизор. (К слову с другими телевизорами в доме такой проблемы нет.) Сам телевизор рабочий, но из за данного нюанса его использование приносит большой дискомфорт. После покупки прошло меньше недели, могу ли я вернуть деньги за такой телевизор.
Добрый день, Сергей.
Телевизор относиться к технически-сложным товарам, возврат которых возможен только при наличии дефекта. Телевизор исправен, поэтому вам откажут в возврате. Мне жаль. Но тем не менее, я вам рекомендую обратиться в магазин в частном порядке и попросить обменять телевизор на другую модель, возможно вам и пойдут на встречу.
Если нет, есть еще один вариант. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре. Учитывая, возникшие сложности, вся информация о технических характеристиках товара вам предоставлена не была в виду чего в рамках ст.12 ФЗ №2300-1, вы вправе требовать обмена товара.
Рекомендую вам сначала попробовать по хорошему договориться об обмене товара на другую модель. Если не получиться, вот тогда используйте уже ст.10 и ст.12 ФЗ №2300-1.
здравствуйте! купил микроволновку в днс онлайн с самовывозом. Меня она не устроила т.к сильно грелся корпус и плохо разогревала еду, был очень недоволен, понес обратно, деньги вернуть не захотели, написал претензию, мне отдали копию и тут же на нее ответили в письменном виде (формальная отписка), отправили на сервис определять брак или все исправно. я изначально требовал вернуть деньги, но увы пока что не удалось. после сервиса в случае если техника исправна я могу требовать все же возврат денег? или хотя бы замену на другую микроволновку другого производителя, даже если понадобиться с доплатой? спасибо.
Добрый день, Сергей.
Микроволновая печь относиться к технически-сложным товарам, для которых нормами ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок. Если вы обращаетесь в магазин с требованием о возврате товара в виду обнаружения недостатка в течение 15 дней со дня покупки то вправе рассчитывать на:
В свою очередь магазин при предъявлении претензии покупателем имеет право отправить товар на экспертизу с целью установления причины возникновения дефекта. Экспертиза длиться до 21 дня. И на период пока товар на экспертизе, именно микроволновки, то есть товары, соприкасающиеся с пищей, не предоставляются на временной основе.
То есть вам в любом случае придется ждать результатов экспертизы. Если будет обнаружен дефект, тогда вы вправе будете требовать возврата средств либо же замена товара на иную марку с пересчетом покупной цены.
Добрый день. Купили водонагреватель. Но он не греет и не держит клапан. Хотели сделать обмен или вернуть товар. Нам отказали отправили в сервисный центр. Там завтраки на экспертизу. Но увы по окончании экспертизы водонагреватель нам в этом году уже не нужен будет. Хотим вернуть деньги за некачественный товар. Обязательно ли нам ждать 29 дней. Или же может вернуть деньги сразу без экспертизы.
Добрый день, Ирина.
Водонагреватель в силу Постановления Правительства РФ №924 относиться к технически-сложным товаром порядок возврата который имеет свои особенности.
В частности, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» по истечении 15 дней со дня покупки технически-сложный товара с недостатками можно вернуть при следующих обстоятельствах:
Пока что причины неисправности водонагревателя не найдены, товар пребывает на экспертизе на которую магазин в силу ст.18 ФЗ №2300-1 имеет право. Срок проведения экспертизы 20 дней. Решение о том, будут ли вам возвращены деньги, заменен товар на иной будет приниматься вами уже после получения результатов экспертизы. И вы в экспертизе в силу ст.18 ФЗ №2300-1 имеете право принимать участие, между прочим. То есть пока нет экспертизы, отказаться от товара вы не можете.
Сдал видеокарту в ДНС на ремонт по гарантии. Сейчас она находится в пути на ремонт в какой-то головной центр. Я уже не имею возможности заявить претензию на возврат денежных средств / замену на аналогичный товар? Ремонт до 45 дней будет длиться. Я хотел от него отказаться. Мне обещали позвонить перед отправкой на ремонт, если дефект подтвердится, но не позвонили.
Добрый день, Алексей.
Процесс уже запущен, товар передан на сервисное обслуживание, поэтому вам остается только ждать результата. Если по истечении 45 дней ремонт так и не будет произведен, вот тогда вы вправе потребовать возврата средств либо же обмена товара в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
добрый день! сделал заказ компьютерных комплектующих и оплатил через банковскую карту, могу ли я при получении заказа в магазине отказаться от товара и вернуть денежные средства!?
Добрый день, Дмитрий.
Отказаться можно от товара, который вам не подошел по каким-либо характеристикам. Да и то вы вправе изначально требовать замены в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и если такового товара нет, только тогда вы можете потребовать возврата средств. Также можно отказаться от товара, который имеет дефекты в рамках ст.18 ФЗ №2300-1.
Но, как следует из вашего вопроса, товар вы еще не получили. А раз так, в силу ст.32 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от договора поставки комплектующих к компьютеру до его исполнения, но при условии компенсации фактически понесенных магазином расходов. А расходы будут, ведь комплектующие заказали, договор с перевозчиком скорее всего заключили. Поэтому у вас два варианта, получаете то, что придет и ссылаетесь на то, что не подходит либо же отказываетесь сейчас и компенсируете магазину уже понесенные расходы.
с момента покупки прошло больше 14 дней. куплен очиститель водуха хайоми (товар дорогой) — не пользовались, могу ли я его вернуть?
Добрый день, Анна.
Порядок обмена и возврата товаров, не имеющих дефектов и относящихся к товарам надлежащего качества, определен ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно указанной норме, качественный товар можно обменять в течение 14 дней со дня покупки и только в случае, если товар не подошел по цвету, размеру, комплектации.
Ваша причина желания возврата не нужен. Данное основание законом не предусмотрено и более того срок обмена уже прошел. Поэтому, мне жаль, но вернуть очиститель воздуха вы уже не сможете.
Здравствуйте, приобрел вчера две колонки в DNS. Это был онлайн — заказ с самовывозом на следующий день. В магазине не открывал, дома заметил дефект на одной из них. Могу ли я потребовать возврат денежных средств за две колонки сразу, если не нарушена их комплектация и товарный вид?
Доброе утро, Дмитрий.
А вы в любом случае будете требовать возврата всего товара целиком, потому что это комплект, а не только за одну колонку. В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя» покупатель в случае обнаружения дефекта в приобретенном дистанционным способом товаре вправе рассчитывать на возврат товара по правилам ст.18 ФЗ №2300-1.
То есть вы направляете претензию продавцу и указываете, что на одной из колонок есть дефект и просите либо обменять на другой комплект ,либо же вернуть деньги, если товара уже нет в наличии. Претензию направляете в электронном виде и дополнительно можете направить заказным письмом с уведомлением по почте на адрес магазина. Это нужно в случае, если вам откажут, и придется обращаться в суд.
Купила зарядку беспроводную эпл. Дома вскрыла и обнаружила, что это для эпл воч. В обмене отказали, ссылаясь что вскрыта заводская пломба на упаковке и картонка в нутри коробки порвана.
Добрый день, Светлана.
Интересные продавцы, а как бы вы обнаружили несоответствие товара, если бы не вскрыли коробку? В силу Раздела 12 Приказа МАП РФ №160 в случае предъявления покупателем требования о возврате товара, возврату подлежит сам товар и комплектующие к нему за исключением упаковки и быстроизнашивающихся комплектующих.
Таким образом, отказ продавца принять товар на основании того, что порвана коробка, не основан на законе. Рекомендую повторно направить претензию с ссылкой на указанную норму. Если последует отказ, обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Купил игровые наушники от HyperX в DNS, но не понравилось качество микрофона. Могу ли обменять товар на наушники от Logitech? С покупки прошёл 1 день.
Добрый день, Иван.
Наушники не относятся к технически сложным товарам, поэтому по этому основанию вам в возврате не могут отказать ( информация к сведению).
Касаемо возврата в общем. Наушники в исправном состоянии и работают в стандартном режиме, поэтому в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе их обменять на наушники другой марки, ссылаясь на то, что вам товар не подошел по размеру, цвету, комплектации. И только если на день обращения наушники как товар будут отсутствовать в магазине, вы вправе требовать возврата средств.
Добрый день, купили товар, не увидели царапину, на следующий день пошли сдавать, не приняли. Ссылаясь на то, что товар испортили уже после покупки. Как быть?
Добрый вечер, Никита.
Царапина это внешнее повреждение, которое может и не влиять на функциональность и исправность товара. И доказать, что царапина уже присутствовала в момент покупки, вам будет практически невозможно в виду того, что при оформлении покупки на данный аспект вы не обратили внимание.
Мне жаль, но если у вас нет письменных доказательств, что царапина уже присутствовала на товаре до его передачи вам, шансов нет.
Здравствуйте купил портативную колонку в днс было заявлено в характеристиках что время работы колонки 20 часов а по факту работает 6 часов могу ли вернуть данный товар обратно и получить деньги заказывал колонку через интернет магазин днс?
Добрый день, Виктор.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю информацию, тем самым обеспечив правильный выбор. Так как проданный товар не соответствует заявленным характеристикам в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи колонки.
При этом учитывая, что колонку вы купили дистанционным способом возврат осуществляется в порядке, определенным ст.26.1 ФЗ №2300-1, то есть вы вправе требовать возврата уплаченных средств в течении 7 дней с даты доставки. А если вам при передаче товара не передана информация о порядке возврата товара в письменном виде, то в течении 3 месяцев.
Направляйте претензию на ДНС как в электронном виде, так и посредством заказного письма через обычную почту. Внизу каждого сайта есть почтовый адрес юридического лица.
Добрый вечер. Можно ли вернуть колонку в магазин, если она мне не нравится. 14 дней ещё не прошло.
Добрый день, Галина.
Нормами ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в первую очередь предусмотрена возможность обмена товара, который не подошел по уважительным причинам, в именно размер, комплектации и т.д. И если такого же товара либо же аналогичного, но другой марки на момент обращения нет, рассматривается вопрос о возврате средств. Законом не предусмотрено такое основание для возврата, как не понравился товар.
Поэтому, если вы все же хотите вернуть колонку, основанием для возврата следует оглашать комплектацию, звук и иные технические характеристики, в противном случае вам откажут.
Три дня назад, я купила мясорубку Vitek в магазине NDS при прокрутке не более пяти минут мясорубка сильно греется, также выделяет запах. Могу ли я сдать данную мясорубку и вернуть деньги? Благодарю за ответ.
Добрый день, Нина.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при наличии дефекта покупатель вправе требовать замены товара либо же возврата уплаченных средств. Но при этом при наличии спора о возникновении дефекта продавец вправе отправить товар на экспертизу. Учитывая, что видимых дефектов товара нет, с большой вероятностью, товар отправят на экспертизу. Срок проведения экспертизы – до 20 дней ( ч.1 ст.21 ФЗ №2300-1).
Если в ходе экспертизы будет установлено наличие дефекта, товар вам заменят.
Купил наушники с микрофоном Sennheiser, работают исправно но в правом ухе при разговоре или попытки поворота головы слышно скрип наушника (или провода в нём) очень надоедливый и заметный уху, прошло 6 дней с момента покупки могу ли я поменять на аналогичные или вернуть деньги? Чек и упаковка есть.
Добрый день, Максим.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель при обнаружении недостатков в товаре вправе потребовать замены товара на товар такой же либо другой марки и если такового не окажется в магазине на момент обращения, вы сможете потребовать возвращения уплаченных средств.
Обратитесь в магазин с требованием об обмене наушников в виду дефекта. Но магазин, скорее всего, для начала отправит наушники на экспертизу и если дефект будет выявлен, обмен товара на иной произведут.
Купил к компьютеру оперативную память. Она не подошла. Можно ли обменять на другую?
Добрый вечер, Роман.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обменять не подошедший вам товар в течение 14 дней со дня покупки. Если планки оперативки в наличии на момент обращения в магазине не окажется, тогда магазин обязан вернуть деньги. Обратитесь в магазин с заявлением об обмене для начала.
Здравствуйте. Неделю назад купил стиральную машинку Индезит. Сегодня перестала отжимать белье. Какие мои действия?
Добрый день, Дмитрий.
Учитывая, что речь идет о технически сложном товаре, стиральная машинка находиться на гарантии, поэтому для начала обращайтесь в сервис, чтобы выявили поломку и осуществили ремонт. Только если в процессе обследования стиралки выявиться, что дефект относиться к существенным недостаткам, вы вправе потребовать замены бытовой техники либо же возврата уплаченных средств.
Здравствуйте,купили умные часы детские,прошло 3 недели,настроить их не смогли,обратились в магазин,там специалист тоже не смог их настроить.Так же часы не правильно показывают место положение и нет связи телефона с часами.Часы забрали на экспертизу.Сколько по времени ждать ответа и какой вариант возврата будет,деньги или могут предложить такой же товар?
Добрый день, Мария.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» если с момента приобретения не качественного товара прошло более 15 дней покупатель вправе потребовать возврата средств либо же замены товара на аналогичный либо же иной марки только при следующих обстоятельствах:
При обращении в магазин для замены товара либо же возврата средств в силу ст.18 ФЗ №2300-1 продавец вправе провести экспертизу качества товара, тестирование товара на предмет выявления дефекта в силу ст.21 ФЗ №2300-1 может длиться до 20 дней, а вот устранение недостатков в рамках ст.20 ФЗ №2300-1 до 45 дней.
Вы вправе выбрать как возврат средств, так и обмен товара с, но если речь будет идти о часах иной марки, покупная цена будет пересчитана.
Купила наушники в днс, правый оказался не рабочий, могу ли я на следующий день заменить их или потребовать возмещение денег? Упаковка и чек сохранены.
Добрый день, Анастасия.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатка в приобретенном товаре покупатель вправе его вернуть и потребовать замены товара на иной либо же возврата уплаченных средств. В свою очередь магазин вправе отправить товар на экспертизу для выяснения причины возникновения дефекта. Составляйте письменную претензию на магазин в двух экземплярах и лично отнесите вместе с наушниками. Проследите, чтобы в вашем присутствии претензию зарегистрировали и проставили регистрационный номер на обоих экземплярах, один из которых остается у вас.
Здравствуйте! приобрела айфон 12 мини в Днс! хочу обменять на 12 про с доплатой! 14 дн со дня покупки не прошли! в магазине при дефектах только возможен обмен говорят! что делать?
Добрый вечер, Лилия.
Возврат и обмен товара возможен не только в отношении товара не надлежащего качества, то есть с дефектом, но и вполне исправном товаре, но с учетом ряда особенностей. Так в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатели вправе обратиться в магазин с просьбой об отмене товара на такую же модель либо же иную модель с пересчетом покупной цены, если товар не подошел им по габаритам, цвету, комплектации и иным характеристикам в течении 14 дней со дня покупки.
Но обмен товара надлежащего качества возможен не в отношении всех покупок. Постановлением Правительства РФ №924 утвержден список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. В силу п.6 ПП РФ №924 смартфон относиться именно к таким товарам, поэтому если у вас нет претензий к качеству телефона, и он работает в стандартном режиме, вернуть его просто так не получиться.
Но многие магазины, особенно крупные, дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому зачастую идут на встречу. Обратитесь в магазин с просьбой об обмене на другую модель, возможно магазин и удовлетворит вашу просьбу.
Здравствуйте приобрели стиральную машинку, стирает горячей водой при любых градусах, с покупки прошло 1 день, можно ли будет обменять на другую или вернуть деньги?
Добрый день, Яна.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе произвести обмен товара с недостатками на товар аналогичной либо же другой марки или же потребовать возврата уплаченных средств. Направляйте в магазин заявление с одним из вышеуказанных требований.
Но магазин, должен убедиться, что в проданном товаре присутствует дефект, поэтому будет два решения:
Возможно, не все так страшно и дело в настойках. Я бы вам рекомендовала для начала обратиться все же к мастеру, ремонт в течение гарантийного срока бесплатный.
Здравствуйте. Вчера купил смартфон Самсунг в подарок. Не понравился. Могу ли я его вернуть? Товарный вид не испорчен.
Добрый день, Антон.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» можно вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по габаритам, размеру, цвету либо комплектации в течение 14 дней со дня покупки. То есть для обращения о возврате должно быть веское основание, таких условий, как не понравился, законом не установлено.
Более того изначально законом предусмотрено право на обмен товара, который не подошел по каким-либо из указанных характеристик на такую же либо же иную модель с пересчетом покупной цены и только если такового товара в магазине не окажется, решается вопрос о возврате уплаченных средств.
Поэтому я вам предлагаю для начала решить вопрос об обмене на другую модель. При подобных просьбах, магазины, как правило, идут на встречу.
Могу ли я обменять ноутбук который мне подарили на новый год?
Или получить возрат денег наличными? Или же только человек который оплачивал покупку получит деньги на карточку?
Добрый день, Анна.
Магазин заключал договор купли-продажи ноутбука с продавцом, а не с вами, поэтому решаться этот вопрос будет только между магазином и покупателем, вы же одаряемая.
А какова причина обмена либо возврата? Если ноутбук находиться в исправном состоянии в обмене этого товара магазин может и отказать, так как в силу Постановления правительства РФ №924 (п.7) ноутбуки относятся к так называемым невозвратным товарам.
Сегодня приобрел МФУ в днс, но только дома обратил внимание, что он струйный, а мне нужен пьезо электрический. Вопрос: могу ли я его заменить на другой?
Добрый день, Алексей.
К сожалению, в силу Постановления Правительства РФ №924 (п.8) струйные многофункциональные устройства возврату не подлежат, если относятся к товарам надлежащего качества. Но я вам все равно рекомендую обратиться в магазин и попросить об обмене товара. Многие магазины дорожат своей репутацией и клиентами, и соглашаются на обмен товара.
Купили телефон Redmi 9A на третий день использования он поймал глюка. Без подключения зарядного устройства идёт зарядка. Вопрос: как теперь его вернуть обратно в магазин?
Здравствуйте, Наталья.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар ненадлежащего качества на эту же модель либо же на иную. Если нужной модели не окажется. Вам вернут деньги. Обращаетесь в магазин, составляете заявление о возврате. Магазин может отправить телефон на экспертизу, при выявлении дефекта вам вернут деньги.
Добрый день. Могу ли я вернуть товар, не брак просто не подошел. Или обменять на более дорогой товар? Куплен 7 дней назад.
Добрый вечер, Наталья.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» допускается возврат товара с дальнейшим обменом на товар аналогичной марки либо же с возвратом средств в течении 14 дней, если товар не подошел по габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но вернуть можно не все товары, которые не подошли по указанным основаниям. В Постановлении Правительства РФ №55 закреплен перечень товаров, которые не подлежат возврату, если не доказан факт брака либо ненадлежащего качества.
Здравствуйте! Купили в днс водонагреватель, в наличии в магазине его не было. Заказали и привёз курьер на дом. Позже при распаковке были обнаружены внешние дефекты-вмятины на корпусе. Что делать в этом случае?
Добрый день, Кристина.
А акт приема-передачи товара вы подписали? Вам должны были акт с товаром выдать. Если акт подписали, вернуть водонагреватель будет сложно. Магазин может отказать в приеме товара, сказав, что вы сами нанесли вмятины.
Для начала свяжитесь с магазином и укажите на вмятины, а также направьте заявление с просьбой о замене товара на иной. Если откажут, придется идти в суд, заказывать экспертизу, которая покажет, что вмятины были получены в процессе доставки, а не по вине покупателя.
Добрый вечер покупала мясорубку в Днс не прошло и года, она сгорела. Пользовались редко. Мне не нужен этот товар после ремонта. Как правильно поступить, чтоб вернули деньги. Я уверенна, что они откажут возвращать деньги!
Доброго времени суток, Наталья.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от покупки в случае возникновения существенных недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока. Если гарантийный талон на мясорубку составляет более года, вы направляете заявление в магазин с требованием вернуть деньги, мясорубку вы также должны вернуть. Магазин проведет экспертизу с целью определения причины неисправности и если будет установлен, к примеру, заводской брак, деньги вам вернут.
Если магазин откажет в приеме сломанной техники вам необходимо заказать экспертизу самостоятельно и уже при наличии экспертного заключения требовать возврата средств в судебном порядке. Стоимость экспертизы взыщите с продавца одновременно со стоимостью сломанной техники.
Купил сегодня видокарту но она не подходит к процессору!!!то есть большой пинг в видеоиграх!!Магазин днс !!Могу ли я сдать ее обратно и получить деньги!!
Добрый день, Михаил.
Вы приобрели товар только сегодня. В силу ст.25 ФЗ №2300-1 вы имеете право обменять товар надлежащего качества, если он вам не подошел по размеру, комплектации, форме в течении 14 дней.
Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату, видеокарты в перечне нет, поэтому если продавец будет мотивировать свой отказ именно этим законодательным актом, просите письменный отказ, который можно потом обжаловать в суде и получить свои деньги назад.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я обменять подаренный мне товар (polaris мультиварка (купленный в DNS)), без чека, на другой товар по дороже и доплатить свои деньги? От даты покупки приобретенного товара прошло уже 38 дней.
Добрый вечер, Ольга.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупателю предоставляется 14 календарных дней для обмена товара, которые не подошел по габаритам или комплектации. В вашем случае прошло уже 38 дней. Даже не принимая в расчет тот факт, что вы не покупатель и товар вам подарен, в обмене мультиварки вам откажут на вполне законных основаниях.
Будут еще вопросы, обращайтесь.