Возврат товара в магазин Ситилинк

Обновлено: Январь, 2021 года

Возврат товара в Ситилинк

Вернуть товар в Ситилинк можно в течение 7 дней после передачи, либо до его получения на основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1. Магазин собирает заказы, сделанные онлайн или через терминалы, поэтому к нему применяются правила дистанционной торговли. Рассмотрим, как и на каких условиях можно вернуть технику, и что для этого понадобится.

Сроки возврата товара в Ситилинк зависят от конкретной ситуации. Если он просто не понравился, получить обратно деньги можно в течение 7 дней без объяснения причин. Стандартный срок в 14 дней здесь не применяется, т.к. торговля осуществляется дистанционно, и для нее устанавливаются иные правила. При наличии заводского брака «возвратный» период увеличивается до 15 дней.

У Ситилинка есть и особенности гарантии. Она может даваться производителем или самим магазином. Гарантийный срок указывается для каждой позиции в чеке. Именно его нужно внимательно изучить перед тем, как оформлять возврат.

Более подробно о возврате техники смотрите в видео:

Возврат техники надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но по каким-то причинам человек передумал им пользоваться (разонравился, срочно нужны деньги), вернуть его можно без проблем в течение 7 дней. Для этого техника должна соответствовать стандартным требованиям:

  1. Сохранность товарного вида.
  2. Наличие всех наклеек и ярлыков.
  3. Наличие чеков.
  4. Возвращаются все купленные оптом товары. Поштучный возврат недопустим.

Важно! Покупателю возвращается полная стоимость, кроме затрат на доставку – они не возмещаются. Стоимость купона возмещению не подлежит, он считается использованным.

Чтобы вернуть деньги, сначала нужно определиться, где находится гарантийный отдел. Узнать адрес можно на официальном сайте магазина. Обычно он располагается там же, где и пункт выдачи.

Дальнейшие действия выглядят так:

  1. Проверка товара. Важно, чтобы он выглядел неиспользованным. Нужно при необходимости стереть пыль, проверить на наличие царапин. Если они есть, получить деньги обратно будет сложнее.
  2. Сбор документов. Понадобится чек, паспорт и гарантийный талон. Возвращать деньги вправе человек, который изначально покупал технику, либо его представитель по доверенности.
  3. Обращение в гарантийный отдел. Заявление составляется на месте.

Технику забирают сразу же. Деньги перечисляют на банковскую карту, с которой производилась оплата, или выдают наличными. На это Ситилинку отводится 10 календарных дней.

Возврат бракованного товара

Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:

  1. От даты покупки прошло не более 15 дней.
  2. На товар есть гарантия магазина или производителя.
  3. Прошло больше 15 дней, техника относится к сложной, и в магазине нет альтернативной замены.
  4. Продавцом нарушены предельные сроки ремонта – 45 дней.
  5. Дефекты возникли по обстоятельствам, возникшим до получения покупателем заказа.

На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.

Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.

Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.

Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.

Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.

Товар могут взять на гарантийный ремонт, обменять на аналогичный или вернуть деньги. Если он относится к технически сложной категории, назначается экспертиза, проводимая не более 45 суток. При подтверждении дефектов по вине изготовителя или продавца покупателю возвращаются деньги.

Что нужно сделать для возврата денег за некачественный товар:

  1. Составить письменную претензию. Это можно сделать самостоятельно. В ней указывается требование о возврате денег и расторжении договора купли-продажи.
  2. Прийти в гарантийный отдел с претензией и техникой.
  3. Дождаться результатов экспертизы (если назначена).

Если экспертиза не назначается, и продавец спокойно принимает технику обратно, деньги перечислят в течение 10 дней.

Правила возврата для владельцев клубных карт

Клиенты с клубными картами считаются привилегированными, и для них устанавливаются иные правила. Все зависит от типа карты:

  1. Стандартная. Качественная техника возвращается по общему правилу – в течение 7 дней с момента покупки.
  2. Золотая. На возврат товара без дефектов отводится 14 дней.
  3. Платиновая. Сдать качественную, но не понравившуюся технику, можно в течение 30 дней.

Помимо льготных сроков возврата, держателям клубных карт доступны другие привилегии в виде скидок и бонусов. Остальные вопросы строго регулируются законодательством.

Если техника взята в кредит

В Ситилинке можно купить любой товар в кредит, т.к. магазин сотрудничает с банками. И здесь есть отдельные нюансы:

  1. Если кредит закрыт полностью, понадобится справка об этом из банка. Магазин возвращает деньги в полном объеме.
  2. Если кредит погашен частично, возвращается уплаченная сумма, затем он закрывается.

Если же кредитный договор составлен, но сразу после этого покупатель решил отказаться от покупки, вернуть деньги можно без обращения в банк в день выдачи.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Главный юрист
Вопросы и ответы: 22
  1. Анастасия

    Добрый вечер! Подкажите пожалуйста можем ли мы вернуть товар в течение 7 дней но без упаковки. Покупали кресло компьютерное, но оно не подошло по размерам. Все чеки есть.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анастасия.

      Учитывая, что вы уточняете сроки предъявления требования равные 7 дням, полагаю, товар был приобретен дистанционным способом в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1. В ст.26.1 ФЗ №2300-1 указано, что товар можно вернуть, если сохранен товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Учитывая, что без упаковки товарный вид нарушен, в обмене кресла на иную модель вам могут отказать.

      Но формально упаковка не входит в перечень комплектующих к креслу и без снятия упаковки вы не могли оценить функционал приобретенного товара. Поэтому направляйте претензию и требуйте возврата средств. Если же вам не предоставили информацию о порядке возврата товара в письменном виде в рамках ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 вы имеете полное право требовать возврата средств даже если кресло и без упаковки.

  2. Светлана

    20.02 21 купили монитор. Дома обнаружили, что задняя панель закреплена криво, есть зазоры. В этот же день отнесли обратно. Ситилинк отправил на экспертизу, пришло заключение, что дефектов не выявлено. Нас такое качество сборки не устраивает. Можем ли мы получить деньги за товар? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана.

      Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат. В п.8 ПП РФ №924 упомянут и монитор. Экспертизу провели, дефектов не установлено, поэтому с точки зрения магазина речь идет о товаре надлежащего качества, который возврату не подлежит.

      Мне жаль, но качество сборки товара не является основанием для признания монитора товаром с недостатками, поэтому товар возврату не подлежит.

  3. Максим

    Добрый день купил пылесос Thomas приехал домой посмотрел внимательно в комплекте не было шланга для влажной уборки могу ли я вернуть пылесос по этой причине?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Максим.

      Сам по себе факт недоукомплектации товара конечно может служить основанием для возврата товара и требования уплаченных средств, но для начала нужно исполнить процедуру определенную законом.

      Так в случае, если вы при покупке товара обнаружили недостаток, коим недоукомплектация также является вы вправе в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать:

      • замены товара на товар той же либо иной марки;
      • незамедлительного устранения недостатка;
      • расторжения договора купли-продажи.

      При этом в силу ст.464 ГК РФ в случае, если комплектующие к товару не переданы, вы вправе потребовать их вам предоставить в разумный срок, если вам откажут в предоставлении трубы к пылесосу, вот тогда вы можете расторгнуть договор купли-продажи товара и потребовать возврата средств.

      Я вам рекомендую для начала обратиться в магазин с просьбой доукомплектовать пылесос шлангом для влажной уборки. Если вам откажут, вот тогда направляйте претензию и требуйте возврата средств.

  4. Светлана

    Здравствуйте! Купила 17 Января отпариватель ручной в ситилинке, получила а пункте выдачи, осмотрела внешне, подписала документы о приемке, вроде все нормально ,но плотно приложенную пленку на «голове отправителя» сотрудник пункта выдачи не снял, и ещё там было плохое освещение. Именно под пленкой я обнаружила несколько царапин и трещинку уже дома. 19 января обратилась в отдел претензией, где меня обвинили, что это я исцарапала. Я написала претензию, чтобы мне обменяли на аналогичный, без трещинки и царапин и что был плохое освещение, и что дефекты под пленкой, которую не снял сотрудник пункта выдачи. Сколько мне ждать ответ от Ситилинк и что вообще мне делать? Пожалуйста подскажите

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требования покупателя о возврате средств должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.

      Требования в замене товара в рамках ст.21 ФЗ №2300-1 должны быть удовлетворены не позднее 7 календарных дней, а при необходимости в проверке качестве товара в течение 20 календарных дней.

      При направлении претензии у вас должны были забрать и товар на экспертизу. Если в ходе проведения экспертизы будет заключение, что дефект возник не по вине магазина, вам нужно будет заказывать дополнительную уже независимую экспертизу, которая подтвердит отсутствие и вашей вины в возникновении дефекта, вот тогда можно будет требовать замены, скорее всего в судебном порядке, учитывая позицию магазина.

  5. Алия

    Здравствуйте! Взяла в кредит струйный принтер в магазине Ситилинк. После 3х дней использования выяснилось, что принтер печатает медленно после печати 50-60фото. Это мне не понравилось сразу, т.к.у меня дома был такой же принтер которым пользуюсь 2года. Он и сейчас печатает хорошо. После 100-150фото начинает медленно печатать. Сдали принтер не позднее двух недель по гарантии в магазин. Сегодня пришло смс, что проверка завершена. Захожу в личный кабинет, написано — Дефект не обнаружен. Что мне теперь делать? Я не хочу забирать этот принтер, он медленный очень. К качеству печати претензий нет. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алия.

      Принтер в силу Постановления Правительства РФ №924 относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату. Наличие дефекта в ходе экспертизы не выявлено. Но технические характеристики все равно не соответствуют ожидаемым, тем более, что у вас уже была такая же модель и есть с чем сравнивать. Именно поэтому я вам рекомендую заказать независимую экспертизу и выстраивать свои дальнейшие действия, ориентируясь на повторную экспертизу.

  6. Анна

    Добрый день!
    Купили телефон 20 сентября, сначала вроде более или менее работал, сейчас еле запускет даже камеру, страшно тормозит. Хотя очистили всю память, никаких приложений кроме соц сетей нет. Можно ли вернуть или обменять телефон?
    В ремонт не отдавали, не вскрывали.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      Если бы дефект в телефоне проявился в течение 15 дней со дня покупки в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы могли бы его обменять на иную модель либо же вернуть деньги. Теперь же учитывая, что телефон находиться на гарантии нужно его передать на сервисное обслуживание и впоследствии вы сможете отказаться от телефона, если:

      • обнаружиться существенный недостаток;
      • будет нарушен срок устранения недостатков;
      • телефон сломается в течение года гарантии как минимум дважды и будет пребывать на ремонте в общем более 30 дней.

      Обращайтесь в магазин для передачи телефона на сервисное обслуживание.

  7. Денис

    Здравствуйте. Купил ноутбук, спустя 3 месяца использования он отказался запускаться(в остальном полностью исправен), отнёс по гарантии в АСЦ. Есть ли какие-то способы вернуть товар в магазин или обменять на другую модель?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Денис.

      Вопрос о возврате ноутбука вы могли бы разрешить с продавцом до передачи ноутбука на сервисное обслуживание. Как только ремонт будет произведен, техника будет отвечать качеству и оснований для возврата уже не будет.

      Но если ноутбук сломается второй раз и сервисное обслуживание в совокупности с первым случаем составит более 30 дней в течении 1 года гарантийного обслуживания, тогда вернуть технику будет можно в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

  8. Денис

    Здравствуйте, что делать, если один и тот же товар относишь в сервис после недели использования? Сломался ноутбук через 4 месяца использования, с тех пор, он больше времени провел в сервисе, чем работал. Гарантия рано или поздно кончится, да и толку с нее, если работать все равно не возможно. Есть ли какие-то нормы на случай многократных поломок?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Денис.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который находится на гарантийном обслуживании более 30 дней в течении года при неоднократном устранении неполадок. Составляйте претензию и требуйте возврата средств либо же замены товара на иную модель.

  9. Анна

    Здравствуйте. Сегодня преобрели телевизор, но он нам не понравился по качеству изображения. Я могу его вернуть? Или обменять на другую модель?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      К сожалению, телевизор в силу п.10 Постановления Правительства РФ №924 относиться к так называемым невозвратным товарам. Если технически сложный товар относиться к товарам надлежащего качества и не имеет поломок, вернуть его практически невозможно. Но вы можете обратиться в магазин с просьбой об обмене телевизора на другую модель. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, и идут на встречу покупателям.

  10. Ольга

    Здравствуйте! Могу ли я втечение 7 дней вернуть исправный смартфон в ситилинк? Меня не устроили некоторые его характеристики

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      В рамках п.6 Постановления Правительства РФ №924 мобильный телефон относиться к технически сложным товарам, которые являясь товаром надлежащего качества возврату не подлежат, о чем указано в ст.25 ФЗ №2300-1. Мне жаль, но по закону вы не вправе вернуть телефон.

      Однако вы можете обратиться к продавцу с просьбой об обмене телефона на другую модель. Многие магазины дорожат своей репутацией и идут на встречу покупателям.

  11. Анна

    На второй день использования SSD-накопителя, выяснилось, что при подключении к компьютеру он все время пропадает из его поля зрения. Он не подключается к другим компьютерам и телевизорам, хотя должен. Такой же точно накопитель другой партии все эти функции выполняет. Возврата потребовали через два дня после покупки. Отказали. Отнесли в серверный центр ситилинка — сказали, такое не чинят, несите в центр возврата. В ситилинке приняли на диагностику и опять не нашли никаких дефектов. Хотя в центре их нашли. Отказывают в возврате и сократили срок гарантии. Что делать?? 6 тысяч в помойку?? Помогите, пожалуйста.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анна.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества.

      Обратитесь в центр, который подтвердил, что в накопителе имеется недостаток и попросите письменное заключение. Далее письменно уведомляйте продавца о том, что товар не качественный и требуйте замены на аналогичный либо же возврата средств. К претензии приложите копию заключения. Если претензию магазин не примет, направляйте заказным письмом с уведомлением. Если откажут в возврате средств, обращайтесь в суд.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector