Возврат товара в магазин Ситилинк

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат товара в Ситилинк

Вернуть товар в Ситилинк можно в течение 7 дней после передачи, либо до его получения на основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1. Магазин собирает заказы, сделанные онлайн или через терминалы, поэтому к нему применяются правила дистанционной торговли. Рассмотрим, как и на каких условиях можно вернуть технику, и что для этого понадобится.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Сроки возврата товара в Ситилинк зависят от конкретной ситуации. Если он просто не понравился, получить обратно деньги можно в течение 7 дней без объяснения причин. Стандартный срок в 14 дней здесь не применяется, т.к. торговля осуществляется дистанционно, и для нее устанавливаются иные правила. При наличии заводского брака «возвратный» период увеличивается до 15 дней.

У Ситилинка есть и особенности гарантии. Она может даваться производителем или самим магазином. Гарантийный срок указывается для каждой позиции в чеке. Именно его нужно внимательно изучить перед тем, как оформлять возврат.

Возврат техники надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но по каким-то причинам человек передумал им пользоваться (разонравился, срочно нужны деньги), вернуть его можно без проблем в течение 7 дней. Для этого техника должна соответствовать стандартным требованиям:

  1. Сохранность товарного вида.
  2. Наличие всех наклеек и ярлыков.
  3. Наличие чеков.
  4. Возвращаются все купленные оптом товары. Поштучный возврат недопустим.

Важно! Покупателю возвращается полная стоимость, кроме затрат на доставку – они не возмещаются. Стоимость купона возмещению не подлежит, он считается использованным.

Чтобы вернуть деньги, сначала нужно определиться, где находится гарантийный отдел. Узнать адрес можно на официальном сайте магазина. Обычно он располагается там же, где и пункт выдачи.

Дальнейшие действия выглядят так:

  1. Проверка товара. Важно, чтобы он выглядел неиспользованным. Нужно при необходимости стереть пыль, проверить на наличие царапин. Если они есть, получить деньги обратно будет сложнее.
  2. Сбор документов. Понадобится чек, паспорт и гарантийный талон. Возвращать деньги вправе человек, который изначально покупал технику, либо его представитель по доверенности.
  3. Обращение в гарантийный отдел. Заявление составляется на месте.

Технику забирают сразу же. Деньги перечисляют на банковскую карту, с которой производилась оплата, или выдают наличными. На это Ситилинку отводится 10 календарных дней.

Возврат бракованного товара

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:

  1. От даты покупки прошло не более 15 дней.
  2. На товар есть гарантия магазина или производителя.
  3. Прошло больше 15 дней, техника относится к сложной, и в магазине нет альтернативной замены.
  4. Продавцом нарушены предельные сроки ремонта – 45 дней.
  5. Дефекты возникли по обстоятельствам, возникшим до получения покупателем заказа.

На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.

Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.

Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.

Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.

Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.

Товар могут взять на гарантийный ремонт, обменять на аналогичный или вернуть деньги. Если он относится к технически сложной категории, назначается экспертиза, проводимая не более 45 суток. При подтверждении дефектов по вине изготовителя или продавца покупателю возвращаются деньги.

Что нужно сделать для возврата денег за некачественный товар:

  1. Составить письменную претензию. Это можно сделать самостоятельно. В ней указывается требование о возврате денег и расторжении договора купли-продажи.
  2. Прийти в гарантийный отдел с претензией и техникой.
  3. Дождаться результатов экспертизы (если назначена).

Если экспертиза не назначается, и продавец спокойно принимает технику обратно, деньги перечислят в течение 10 дней.

Правила возврата для владельцев клубных карт

Клиенты с клубными картами считаются привилегированными, и для них устанавливаются иные правила. Все зависит от типа карты:

  1. Стандартная. Качественная техника возвращается по общему правилу – в течение 7 дней с момента покупки.
  2. Золотая. На возврат товара без дефектов отводится 14 дней.
  3. Платиновая. Сдать качественную, но не понравившуюся технику, можно в течение 30 дней.

Помимо льготных сроков возврата, держателям клубных карт доступны другие привилегии в виде скидок и бонусов. Остальные вопросы строго регулируются законодательством.

Если техника взята в кредит

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В Ситилинке можно купить любой товар в кредит, т.к. магазин сотрудничает с банками. И здесь есть отдельные нюансы:

  1. Если кредит закрыт полностью, понадобится справка об этом из банка. Магазин возвращает деньги в полном объеме.
  2. Если кредит погашен частично, возвращается уплаченная сумма, затем он закрывается.

Если же кредитный договор составлен, но сразу после этого покупатель решил отказаться от покупки, вернуть деньги можно без обращения в банк в день выдачи.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 34
  1. Роман

    Добрый день, купил компьютерную мышку, но она не подошла по весу, попытался засунуть в коробку чтобы поменять на другую модель и немного надорвал коробку, получится ли у меня поменять товар и если нет чем можно оперировать?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Роман.

      Для возврата товара в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» нужно подтвердить не только сам факт покупки, но и вернуть товар в надлежащем состоянии без нарушений товарного вида. При этом покупатель обязан вернуть весь товар включая комплектующие.

      Но коробка к комплектующим товара не относиться, следовательно, вы не обязаны следить за ее сохранностью либо целостностью о чем указано в разделе ХII Приказа МАП РФ №160.

      В частности сказано: В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей

      Я вам рекомендую изначально в заявлении о возврате товара, который вам не подошел изначально сослаться на указанную норму.

  2. Арапов

    Здравствуйте! Я купил ноутбук, жене не понравился на третий день я его вернул он целый и в полном порядке попросил возврат денег мне отказали ссылаясь на то что его нужно проверить отправить на диагностику отправили пришёл ответ что он в полном порядке но в магазине опять отказываются возвращять деньги говорят на через каких-то юристов, что делать и как вернуть деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер. Ноутбук относиться к технически сложным товарам и входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату при надлежащем качестве (Постановление Правительства РФ №924). Как следует из вашего вопроса, ноутбук на момент обращения в магазин был в рабочем состоянии, о чем вам магазин и заявил, проведя диагностику. Таким образом, у вас нет оснований для возврата товара и отказ получен правомерно. Вернуть товар вы имели бы право только при наличии неисправности либо же дефекта, таких оснований для возврата как не понравился жене, законом не предусмотрено.

  3. Иван

    Здравствуйте.
    11 месяцев назад купил электрический чайник в Ситилинке, гарантия изготовителем установлена в 1 год. Перестал работать нагревательный элемент. Магазин предлагает только сдать на гарантийный ремонт в 45 суток. Я не хочу ремонтировать, а хочу получить деньги обратно или обменять на аналогичный либо потребовать замену на время ремонта. Я вправе так сделать? Как лучше поступить? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Иван.

      По поводу чайника спорная ситуация. С одной стороны чайник относиться к технически сложным товарам, бытового назначения ( п.11 Постановления Правительства РФ №2463), но в отдельно расшифрованном списке технически сложных товаров ( Постановления Правительства РФ №924) электрический чайник не упомянут. А для возврата технически-сложных товаров предусмотрен отдельный порядок.

      Так в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» технически сложный товар можно обменять либо же потребовать возврата средств только в следующих случаях:

      • обнаружение существенного недостатка, то есть такового который не устраним либо же ремонт несоизмерим по затратам со стоимостью товара;
      • нарушение сроков ремонта ( более 45 дней);
      • пребывание товара неоднократно в течение года гарантии более 30 дней в общей совокупности.

      Чайник еще ни разу не был на ремонте и для того чтобы воспользоваться первым либо же вторым условием, нужно отдавать товар на ремонт.

      Касаемо предоставления иного товара на время ремонта, чайник, как электроприбор бытового назначения входит в перечень товаров, которые не предоставляются на время ремонта ( п.3 Постановления Правительства РФ №2463).

      Итог: Вам придется сдать чайник на ремонт.

  4. Алексей

    Добрый вечер, пришёл в магазин ситилинк и попросил подобрать оперативную память для ноутбука, по параметрам, они подобрали, я купил, но она не подошла, через час приехал, они не хотят ни менять, ни деньги отдавать, отправили на экспертизу, что делать в такой ситуации? Понятное дело, если она не работает, то они вернут деньги(наверное). А если работает, то я тут не причём, продавец же подбирал и сказал что по параметрам подойдёт.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алексей.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе обменять товар, который ему не подошел по комплектации на иную модель, и только если таковой в магазине на момент обращения нет, Продавец обязан вернуть уплаченные деньги. Вы обратились в магазин и сказали, что товар вам не подошел. При подобных обстоятельствах, оперативную память должны были заменить, вместо этого деталь отправили на экспертизу.

      Как правило, товар отправляют на экспертизу, если Покупатель заявляет о ненадлежащем качестве, а именно дефекте. Но исходя из смысла вашего вопроса, дефекта вами обнаружено не было.

      Я бы вам рекомендовала еще раз обратиться в магазин и уточнить свои требования, а именно обмен товара, который вам не подошел. Свое требование оформите в письменном виде.

  5. Евгений

    Здравствуйте, у меня такая ситуация. Купил 17.03.2021 сабвуфер Pioner для автомобиля, проверил внешний вид и комплектацию на стойке выдачи товара но работаспособность у них проверить не где было мол дома проверите вам дается 14 дней на проверку качества итд. Что и следовало ожидать, приехал домой включил а он не работает совсем. В это же день поехал в это же магазин в отдел гарантии. Принесли товар, менеджер проверил на месте что он действительно не работает, составил бланк (Накладная на прием товара (проверка качества)) и сказал ожидать 20 дней, по истечению этого времени с нами свяжутся и предложут заменить товар на такой же или деньги, но товара такого больше нет в наличии. Что нужно сделать чтобы отдали побыстрее деньги без всяких проблем и суда. Читал на форумах, что сервис гарантии не всегда дает заключение в пользу покупателя даже если товар не был испорчен с его стороны… В голове не укладывается прошло 2 часа после покупки и мне не могут не поменять не вернуть деньги и седеть месяц ждать на нервах что они сделают за заключение… Помогите пожалуйста.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгений.

      Мне жаль, но магазин действует в рамках закона. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец при возникновении спора о недостатках проданного товара обязан отправить технику на проверку качества. В силу ст.21 ФЗ №2300-1 проверка проводиться в период до 20 календарных дней, по результатам которой и принимается решение.

      Как бы эта ситуация для вас не выглядела парадоксально, но придется подождать. Если эксперт не выявит недостатков, придется заказывать независимую экспертизу.

  6. Лейсен

    Здравствуйте у меня такая ситуация купила в Уфе в магазине ситилинк сыну детский планшет монстер пад. Товар оказался с зоводским дефектом. Спустя два дня я этот дефект обнаружила и отвезла обратно в магазин на возврат денежных средств или на замену. А что в итоге уже прошло две недели и никаких результатов вообще. Ребенок плачет каждый день просит планшет. Деньги не возвращают и ни делают замену. Очень плохой магазин и плохое обращение вообще в целом я очень не довольна данным магазином ситилинк.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Лейсен.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при наличии дефекта покупатель вправе требовать замены товара на такую же либо иную модель или же возврат средств.

      При этом продавец, при возврате товара имеет право отправить тот же планшет на экспертизу с целью выявления дефекта. Экспертиза товара в рамках ст.21 ФЗ №2300-1 длиться до 20 дней.

      Если вам по истечении 20 дней не предоставят ответ о выявленном дефекте. Направляйте претензию с требованием о возврате средств и дополнительно отправьте жалобу в Роспотребнадзор.

  7. Анастасия

    Добрый вечер! Подкажите пожалуйста можем ли мы вернуть товар в течение 7 дней но без упаковки. Покупали кресло компьютерное, но оно не подошло по размерам. Все чеки есть.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анастасия.

      Учитывая, что вы уточняете сроки предъявления требования равные 7 дням, полагаю, товар был приобретен дистанционным способом в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1. В ст.26.1 ФЗ №2300-1 указано, что товар можно вернуть, если сохранен товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Учитывая, что без упаковки товарный вид нарушен, в обмене кресла на иную модель вам могут отказать.

      Но формально упаковка не входит в перечень комплектующих к креслу и без снятия упаковки вы не могли оценить функционал приобретенного товара. Поэтому направляйте претензию и требуйте возврата средств. Если же вам не предоставили информацию о порядке возврата товара в письменном виде в рамках ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 вы имеете полное право требовать возврата средств даже если кресло и без упаковки.

  8. Светлана

    20.02 21 купили монитор. Дома обнаружили, что задняя панель закреплена криво, есть зазоры. В этот же день отнесли обратно. Ситилинк отправил на экспертизу, пришло заключение, что дефектов не выявлено. Нас такое качество сборки не устраивает. Можем ли мы получить деньги за товар? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана.

      Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат. В п.8 ПП РФ №924 упомянут и монитор. Экспертизу провели, дефектов не установлено, поэтому с точки зрения магазина речь идет о товаре надлежащего качества, который возврату не подлежит.

      Мне жаль, но качество сборки товара не является основанием для признания монитора товаром с недостатками, поэтому товар возврату не подлежит.

  9. Максим

    Добрый день купил пылесос Thomas приехал домой посмотрел внимательно в комплекте не было шланга для влажной уборки могу ли я вернуть пылесос по этой причине?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Максим.

      Сам по себе факт недоукомплектации товара конечно может служить основанием для возврата товара и требования уплаченных средств, но для начала нужно исполнить процедуру определенную законом.

      Так в случае, если вы при покупке товара обнаружили недостаток, коим недоукомплектация также является вы вправе в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать:

      • замены товара на товар той же либо иной марки;
      • незамедлительного устранения недостатка;
      • расторжения договора купли-продажи.

      При этом в силу ст.464 ГК РФ в случае, если комплектующие к товару не переданы, вы вправе потребовать их вам предоставить в разумный срок, если вам откажут в предоставлении трубы к пылесосу, вот тогда вы можете расторгнуть договор купли-продажи товара и потребовать возврата средств.

      Я вам рекомендую для начала обратиться в магазин с просьбой доукомплектовать пылесос шлангом для влажной уборки. Если вам откажут, вот тогда направляйте претензию и требуйте возврата средств.

  10. Светлана

    Здравствуйте! Купила 17 Января отпариватель ручной в ситилинке, получила а пункте выдачи, осмотрела внешне, подписала документы о приемке, вроде все нормально ,но плотно приложенную пленку на «голове отправителя» сотрудник пункта выдачи не снял, и ещё там было плохое освещение. Именно под пленкой я обнаружила несколько царапин и трещинку уже дома. 19 января обратилась в отдел претензией, где меня обвинили, что это я исцарапала. Я написала претензию, чтобы мне обменяли на аналогичный, без трещинки и царапин и что был плохое освещение, и что дефекты под пленкой, которую не снял сотрудник пункта выдачи. Сколько мне ждать ответ от Ситилинк и что вообще мне делать? Пожалуйста подскажите

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требования покупателя о возврате средств должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.

      Требования в замене товара в рамках ст.21 ФЗ №2300-1 должны быть удовлетворены не позднее 7 календарных дней, а при необходимости в проверке качестве товара в течение 20 календарных дней.

      При направлении претензии у вас должны были забрать и товар на экспертизу. Если в ходе проведения экспертизы будет заключение, что дефект возник не по вине магазина, вам нужно будет заказывать дополнительную уже независимую экспертизу, которая подтвердит отсутствие и вашей вины в возникновении дефекта, вот тогда можно будет требовать замены, скорее всего в судебном порядке, учитывая позицию магазина.

  11. Алия

    Здравствуйте! Взяла в кредит струйный принтер в магазине Ситилинк. После 3х дней использования выяснилось, что принтер печатает медленно после печати 50-60фото. Это мне не понравилось сразу, т.к.у меня дома был такой же принтер которым пользуюсь 2года. Он и сейчас печатает хорошо. После 100-150фото начинает медленно печатать. Сдали принтер не позднее двух недель по гарантии в магазин. Сегодня пришло смс, что проверка завершена. Захожу в личный кабинет, написано — Дефект не обнаружен. Что мне теперь делать? Я не хочу забирать этот принтер, он медленный очень. К качеству печати претензий нет. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алия.

      Принтер в силу Постановления Правительства РФ №924 относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату. Наличие дефекта в ходе экспертизы не выявлено. Но технические характеристики все равно не соответствуют ожидаемым, тем более, что у вас уже была такая же модель и есть с чем сравнивать. Именно поэтому я вам рекомендую заказать независимую экспертизу и выстраивать свои дальнейшие действия, ориентируясь на повторную экспертизу.

  12. Анна

    Добрый день!
    Купили телефон 20 сентября, сначала вроде более или менее работал, сейчас еле запускет даже камеру, страшно тормозит. Хотя очистили всю память, никаких приложений кроме соц сетей нет. Можно ли вернуть или обменять телефон?
    В ремонт не отдавали, не вскрывали.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      Если бы дефект в телефоне проявился в течение 15 дней со дня покупки в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы могли бы его обменять на иную модель либо же вернуть деньги. Теперь же учитывая, что телефон находиться на гарантии нужно его передать на сервисное обслуживание и впоследствии вы сможете отказаться от телефона, если:

      • обнаружиться существенный недостаток;
      • будет нарушен срок устранения недостатков;
      • телефон сломается в течение года гарантии как минимум дважды и будет пребывать на ремонте в общем более 30 дней.

      Обращайтесь в магазин для передачи телефона на сервисное обслуживание.

  13. Денис

    Здравствуйте. Купил ноутбук, спустя 3 месяца использования он отказался запускаться(в остальном полностью исправен), отнёс по гарантии в АСЦ. Есть ли какие-то способы вернуть товар в магазин или обменять на другую модель?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Денис.

      Вопрос о возврате ноутбука вы могли бы разрешить с продавцом до передачи ноутбука на сервисное обслуживание. Как только ремонт будет произведен, техника будет отвечать качеству и оснований для возврата уже не будет.

      Но если ноутбук сломается второй раз и сервисное обслуживание в совокупности с первым случаем составит более 30 дней в течении 1 года гарантийного обслуживания, тогда вернуть технику будет можно в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

  14. Денис

    Здравствуйте, что делать, если один и тот же товар относишь в сервис после недели использования? Сломался ноутбук через 4 месяца использования, с тех пор, он больше времени провел в сервисе, чем работал. Гарантия рано или поздно кончится, да и толку с нее, если работать все равно не возможно. Есть ли какие-то нормы на случай многократных поломок?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Денис.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который находится на гарантийном обслуживании более 30 дней в течении года при неоднократном устранении неполадок. Составляйте претензию и требуйте возврата средств либо же замены товара на иную модель.

  15. Анна

    Здравствуйте. Сегодня преобрели телевизор, но он нам не понравился по качеству изображения. Я могу его вернуть? Или обменять на другую модель?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      К сожалению, телевизор в силу п.10 Постановления Правительства РФ №924 относиться к так называемым невозвратным товарам. Если технически сложный товар относиться к товарам надлежащего качества и не имеет поломок, вернуть его практически невозможно. Но вы можете обратиться в магазин с просьбой об обмене телевизора на другую модель. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, и идут на встречу покупателям.

  16. Ольга

    Здравствуйте! Могу ли я втечение 7 дней вернуть исправный смартфон в ситилинк? Меня не устроили некоторые его характеристики

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      В рамках п.6 Постановления Правительства РФ №924 мобильный телефон относиться к технически сложным товарам, которые являясь товаром надлежащего качества возврату не подлежат, о чем указано в ст.25 ФЗ №2300-1. Мне жаль, но по закону вы не вправе вернуть телефон.

      Однако вы можете обратиться к продавцу с просьбой об обмене телефона на другую модель. Многие магазины дорожат своей репутацией и идут на встречу покупателям.

  17. Анна

    На второй день использования SSD-накопителя, выяснилось, что при подключении к компьютеру он все время пропадает из его поля зрения. Он не подключается к другим компьютерам и телевизорам, хотя должен. Такой же точно накопитель другой партии все эти функции выполняет. Возврата потребовали через два дня после покупки. Отказали. Отнесли в серверный центр ситилинка — сказали, такое не чинят, несите в центр возврата. В ситилинке приняли на диагностику и опять не нашли никаких дефектов. Хотя в центре их нашли. Отказывают в возврате и сократили срок гарантии. Что делать?? 6 тысяч в помойку?? Помогите, пожалуйста.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анна.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества.

      Обратитесь в центр, который подтвердил, что в накопителе имеется недостаток и попросите письменное заключение. Далее письменно уведомляйте продавца о том, что товар не качественный и требуйте замены на аналогичный либо же возврата средств. К претензии приложите копию заключения. Если претензию магазин не примет, направляйте заказным письмом с уведомлением. Если откажут в возврате средств, обращайтесь в суд.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.