Вернуть товар в Ситилинк можно в течение 7 дней после передачи, либо до его получения на основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1. Магазин собирает заказы, сделанные онлайн или через терминалы, поэтому к нему применяются правила дистанционной торговли. Рассмотрим, как и на каких условиях можно вернуть технику, и что для этого понадобится.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
- Сроки возврата техники в Ситилинк
- Возврат техники надлежащего качества
- Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция
- Возврат бракованного товара
- Как вернуть бракованный товар в Ситилинк: пошаговый алгоритм
- Правила возврата для владельцев клубных карт
- Если техника взята в кредит
- Что делать, если отказали в возврате?
Сроки возврата техники в Ситилинк
Сроки возврата товара в Ситилинк зависят от конкретной ситуации. Если он просто не понравился, получить обратно деньги можно в течение 7 дней без объяснения причин. Стандартный срок в 14 дней здесь не применяется, т.к. торговля осуществляется дистанционно, и для нее устанавливаются иные правила. При наличии заводского брака «возвратный» период увеличивается до 15 дней.
У Ситилинка есть и особенности гарантии. Она может даваться производителем или самим магазином. Гарантийный срок указывается для каждой позиции в чеке. Именно его нужно внимательно изучить перед тем, как оформлять возврат.
Возврат техники надлежащего качества
Если товар надлежащего качества, но по каким-то причинам человек передумал им пользоваться (разонравился, срочно нужны деньги), вернуть его можно без проблем в течение 7 дней. Для этого техника должна соответствовать стандартным требованиям:
- Сохранность товарного вида.
- Наличие всех наклеек и ярлыков.
- Наличие чеков.
- Возвращаются все купленные оптом товары. Поштучный возврат недопустим.
Важно! Покупателю возвращается полная стоимость, кроме затрат на доставку – они не возмещаются. Стоимость купона возмещению не подлежит, он считается использованным.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть деньги, сначала нужно определиться, где находится гарантийный отдел. Узнать адрес можно на официальном сайте магазина. Обычно он располагается там же, где и пункт выдачи.
Дальнейшие действия выглядят так:
- Проверка товара. Важно, чтобы он выглядел неиспользованным. Нужно при необходимости стереть пыль, проверить на наличие царапин. Если они есть, получить деньги обратно будет сложнее.
- Сбор документов. Понадобится чек, паспорт и гарантийный талон. Возвращать деньги вправе человек, который изначально покупал технику, либо его представитель по доверенности.
- Обращение в гарантийный отдел. Заявление составляется на месте.
Технику забирают сразу же. Деньги перечисляют на банковскую карту, с которой производилась оплата, или выдают наличными. На это Ситилинку отводится 10 календарных дней.
Возврат бракованного товара
Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:
- От даты покупки прошло не более 15 дней.
- На товар есть гарантия магазина или производителя.
- Прошло больше 15 дней, техника относится к сложной, и в магазине нет альтернативной замены.
- Продавцом нарушены предельные сроки ремонта – 45 дней.
- Дефекты возникли по обстоятельствам, возникшим до получения покупателем заказа.
На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.
Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.
Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.
Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.
Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.
Как вернуть бракованный товар в Ситилинк: пошаговый алгоритм
Товар могут взять на гарантийный ремонт, обменять на аналогичный или вернуть деньги. Если он относится к технически сложной категории, назначается экспертиза, проводимая не более 45 суток. При подтверждении дефектов по вине изготовителя или продавца покупателю возвращаются деньги.
Что нужно сделать для возврата денег за некачественный товар:
- Составить письменную претензию. Это можно сделать самостоятельно. В ней указывается требование о возврате денег и расторжении договора купли-продажи.
- Прийти в гарантийный отдел с претензией и техникой.
- Дождаться результатов экспертизы (если назначена).
Если экспертиза не назначается, и продавец спокойно принимает технику обратно, деньги перечислят в течение 10 дней.
Правила возврата для владельцев клубных карт
Клиенты с клубными картами считаются привилегированными, и для них устанавливаются иные правила. Все зависит от типа карты:
- Стандартная. Качественная техника возвращается по общему правилу – в течение 7 дней с момента покупки.
- Золотая. На возврат товара без дефектов отводится 14 дней.
- Платиновая. Сдать качественную, но не понравившуюся технику, можно в течение 30 дней.
Помимо льготных сроков возврата, держателям клубных карт доступны другие привилегии в виде скидок и бонусов. Остальные вопросы строго регулируются законодательством.
Если техника взята в кредит
В Ситилинке можно купить любой товар в кредит, т.к. магазин сотрудничает с банками. И здесь есть отдельные нюансы:
- Если кредит закрыт полностью, понадобится справка об этом из банка. Магазин возвращает деньги в полном объеме.
- Если кредит погашен частично, возвращается уплаченная сумма, затем он закрывается.
Если же кредитный договор составлен, но сразу после этого покупатель решил отказаться от покупки, вернуть деньги можно без обращения в банк в день выдачи.
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.
Здравствуйте! Вчера преобрела аккумуляторную отвёртку, оказалась не рабочая.Могу ли я сделать возврат денег в течение 7 дней?
Доброе утро, Оксана. Если товар не выполняет заданную при покупке функцию, в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете полное право вернуть товар продавцу с приложением заявления, в котором изложите одно из требований, в частности: замены товара на такую же либо же иную модель; безвозмездного устранения недостатков; расторжения договора купли-продажи и возврата средств.
В свою очередь продавец вправе направить товар на диагностику с целью выявления дефекта. Если по результатам экспертизы, дефект будет подтвержден, ваше требование удовлетворят.
Касаемо сроков. При наличии дефекта в товаре, срок обращения к продавцу равен периоду гарантии, на товары, которые не имеют гарантии, официально срок обращения составляет – 2 года. У вас со дня покупки прошло всего 7 дней, поэтому спокойно можете обращаться в магазин.
Добрый день , такой вопрос приобрели телефон во время эксплуатаций обнаружилось что экран рябит но это стало проявляться когда прошло 45 дней . Что делать в такой ситуации ?
Доброе утро, Александра. А причем тут срок в 45 дней? Это срок ремонта по гарантии, а не период в течении которого вы можете обратиться к продавцу.
Телефон относиться к технически-сложным товарам. Обменять товар данной категории либо же вернуть средства можно в течение 15 дней со дня покупки. В вашем случае прошло более 15 дней, поэтому в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при возникновении дефекта в товаре вы вправе требовать возврата средств либо же обмена товара только при следующих обстоятельствах: обнаружении существенного недостатка, то есть неустранимого дефекта; нарушении сроков ремонта (более 45 дней); неоднократный ремонт товара в течении года гарантии в общей совокупности более 30 дней.
Все три условия возможно применить только после обращения в сервис по гарантии. Поэтому передавайте телефон в сервис для ремонта. Если обнаружат неустранимый недостаток либо же превысят сроки ремонта, только тогда вы сможете требовать обмена товара либо же возврата средств. Третье условие применимо только при третьей поломке.
Здравствуйте! Приобрели 2 компьютерных кресла для детей и при получение одно кресло было в явно плохой коробке и нам сказали проверить его, внешни мы посмотрели и решили что скорее всего витринный вариант, но решили что это не так критично и приняли товар. В итоге дома при сборке было обнаружено, что подлокотники оба левые. Прошел один день, можем ли мы сделать возврат товара? Мы согласны и на обмен на такой же товар, но в наличии там не числится кресло
Добрый день, Лилия. Так как у вас товар с браком, вы имеете полное право в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать обмена товара. Если же такового в магазине не окажется, тогда возврата средств. Направляйте в магазин требование с описанием дефекта и требуйте обмена товара.
Здравствуйте! Купил а Ситилинк цифровую приставку для тв. После трех дней работы перестала включаться. Могу я обменять приставку на другую модель?
Доброе утро, Алексей.
Игровая приставка включена в перечень технически-сложных товаров, для которых ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрен отдельный порядок обмена либо же возврата средств. В течении 15 дней со дня покупки покупатель вправе потребовать возврата средств либо же замены товара. По истечении указанного периода предъявить вышеперечисленные требования покупатель может только при следующих обстоятельствах: обнаружении существенного недостатка, то есть неустранимого; нарушении сроков ремонта (более 45 дней); пребывании товара на гарантийном обслуживании неоднократно и более 30 дней в течение года гарантии.
У вас только первая поломка, поэтому третье условие вам не подходит, второе и первое возможно только после передачи приставки на гарантийное обслуживание.
Также вы указали, что с момента приобретения приставки прошло только три дня. Если вы сразу же обратитесь в магазин в письменном виде с требованием о замене товара, приставку должны заменить. Если откажут либо потянут время, приставку придется передать на гарантийное обслуживание либо же урегулировать спор в судебном порядке.
Добрый вечер, приобрели в ситилинке поверхностный насос подключили его, но он не подошол не всасывает воду. хотим вернуть обратно. нам вернут за него деньги возврат вообще возможен?
Добрый день, Екатерина.
Вы указываете, что насос вам не подошел, потому что не всасывает воду. Может дело не в том, что он вам не походит, а в технической неисправности? В настоящий момент приобретенный товар не выполняет нужные функции, поэтому рекомендую обращаться к продавцу с претензией о возврате средств либо же обмене товара в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» как так как насос не работает.
На основании вашей претензии насос должны забрать и отправить на экспертизу. Если будет обнаружен дефект, товар заменят либо же вернут деньги. Если откажут в одном из перечисленных требований, вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день! Приобрёл 28.12. в Ситилинк телефон, заказывал через сайт, чек при получении выдали. Спустя 10 дней решил, что пользоваться телефоном не буду, телефон в заводской пленке, не распакован, коробка не повреждена. Смогу я его сдать и вернуть деньги обратно?
Добрый вечер, Иван.
Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически-сложных товаров, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат. Телефон, как средство беспроводной связи для бытового использования упомянут в пункте 6. Поэтому, если телефон не имеет дефектов и вы просто передумали им пользоваться, только по этому основанию вернуть его не получиться, мне жаль.
Добрый день.
Почему Вы не говорите про п. 26.1 ЗоЗПП?
Добрый день, Михаил.
Если речь идет о товаре с дефектом применяется ст.18 ФЗ №2300- «О защите прав потребителей». При подобных обстоятельствах не важно, что товар приобретен дистанционным способом, главное, что он с дефектом. Поэтому применяется порядок возврата в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 и об этом прямо указано в ч5 ст.26.1 ФЗ №2300-1.
Добрый вечер! 21.12.2021 купил ленточно шлифовальную машину в Ситилинк. 22.12.21 проработала пол часа и перестала включаться. 23.12.21 планирую отнести на возврат, могут возникнуть проблемы?
Добрый вечер, Марк.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при наличии дефекта в приобретенном товаре вы вправе потребовать:
В свою очередь у продавца есть право отправить товар на диагностику с целью выявления дефекта.
Если по результатам экспертизы будет выявлен дефект вам должны заменить товар либо же вернуть деньги. Направляйте в магазин претензию и выдвигайте одно из вышеперечисленных требований.
Купил Модуль памяти Patriot Viper Steel RGB PVSR432G360C0K DDR4 — 2x 16ГБ не мог проверить сразу так как не имел процессора для того чтобы проверить работает ли всё. Получил процессор через 16 дней, собрал ПК, оказалось что оперативка не работает. Получается я не смогу её вернуть?
Добрый вечер, Иван.
Деталь не относиться к технически сложному товару. Поэтому, обращайтесь в магазин с требованием о возврате средств за деталь с дефектом. Вы вправе обратиться с таким требованием в течении гарантийного срока на деталь. Магазин вправе будет отправить деталь на диагностику с целью определения причины возникновения недостатка. Если выявят неисправность, деньги обязаны вернуть. Также вместо возврата средств вы можете предложить обмен дефектной детали на другую новую.
Здравствуйте! Купил телевизор, внешне всё в порядке. Включил, а там разбитая матрица. Затем на коробке обнаружил дефект (дыра) заклеенный наклейкой. Подскажите что делать?
Добрый вечер, Николай.
Телевизор относиться к технически-сложным товарам, возврат которых подразумевает отдельную процедуру, если со дня покупки прошло 15 дней. Сколько дней прошло с даты приобретения телевизора? Если менее 15 дней в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении дефекта в товаре покупатель вправе:
Если со дня покупки прошло менее 15 дней вам нужно срочно обращаться в магазин с письменным требованием вернуть деньги либо же заменить товар. В свою очередь у Продавца в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 есть право отправить телевизор на экспертизу для установления причины возникновения дефекта. Если по результатам экспертизы дефект будет найдет, ваше требование обязаны удовлетворить.
Добрый день!
В Ситилинк купили ребёнку компьютерное кресло.С данным магазином столкнулись в первый раз,очень торопились, при получении не вскрыли и не проверили содержимое. Дома вскрыли коробку, в коробке всё валялось навалом,ничего не было упаковано,кресло оказалось значительно испачкано во многих места, подлокотник с дефектом. Мы вернулись в магазин ( от момента покупки не прошло более 40 минут),хотели вернуть кресло, но нам в возврате отказали, заявив, что мы его испачкали сами, заводская коробка вскрыта и перемотана скотчем( коробку вернули в том виде как нам отдавали, при покупке она имела достаточно потёртый вид). Когда покупали кресло, муж подписал товарный чек. Несколько дней уже переписываемся по электронке со специалистом Ситилинк по обращениям, которая постоянно отвечает, что наш запрос находится в профильном отделе на рассмотрении.Понимаю, что виноваты сами, что не осмотрели при покупке. Хочется понимать, есть у нас шанс получить от магазина обмен на качественный товар или возврат денег, либо получается довольствоваться тем, что приобрели? В течение какого времени с момента покупки должны подать претензию на возврат денег в гарантийный отдел магазина?
Добрый вечер, Елена.
Вы указали, что подлокотник был с дефектом, именно этот факт и может служить основанием для возврата. Направляйте в магазин письменную претензию заказным письмом с уведомлением через обычную почту о возврате товара на основании ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» уже сейчас. Ваша электронная заявка на рассмотрении может находиться неделями, а так у вас будет почтовый корешок о том, что вы свои требования выдвинули и их продавец получил. Если в течении 10 дней со дня вручения претензии вам не вернут деньги, можно обращаться в суд.
Добрый день, купил телевизор в Ситилинк дистанционно, могу ли я сдать его обратно если он мне просто не подошёл и вернуть деньги?
Добрый день, Олег.
Мне жаль, но телевизор входит в перечень товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату в рамках Постановления Правительства РФ №924.
Товар был вами заказан дистанционно. Поэтому если во исполнение норм ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вам не была также предоставлена информация о порядке возврата товара в письменном виде вместе с заказом, вы вправе вернуть товар в течении 3-х месяцев с дня покупки.
Добрый день, купил компьютерную мышку, но она не подошла по весу, попытался засунуть в коробку чтобы поменять на другую модель и немного надорвал коробку, получится ли у меня поменять товар и если нет чем можно оперировать?
Добрый вечер, Роман.
Для возврата товара в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» нужно подтвердить не только сам факт покупки, но и вернуть товар в надлежащем состоянии без нарушений товарного вида. При этом покупатель обязан вернуть весь товар включая комплектующие.
Но коробка к комплектующим товара не относиться, следовательно, вы не обязаны следить за ее сохранностью либо целостностью о чем указано в разделе ХII Приказа МАП РФ №160.
В частности сказано: В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей
Я вам рекомендую изначально в заявлении о возврате товара, который вам не подошел изначально сослаться на указанную норму.
Здравствуйте! Я купил ноутбук, жене не понравился на третий день я его вернул он целый и в полном порядке попросил возврат денег мне отказали ссылаясь на то что его нужно проверить отправить на диагностику отправили пришёл ответ что он в полном порядке но в магазине опять отказываются возвращять деньги говорят на через каких-то юристов, что делать и как вернуть деньги?
Добрый вечер. Ноутбук относиться к технически сложным товарам и входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату при надлежащем качестве (Постановление Правительства РФ №924). Как следует из вашего вопроса, ноутбук на момент обращения в магазин был в рабочем состоянии, о чем вам магазин и заявил, проведя диагностику. Таким образом, у вас нет оснований для возврата товара и отказ получен правомерно. Вернуть товар вы имели бы право только при наличии неисправности либо же дефекта, таких оснований для возврата как не понравился жене, законом не предусмотрено.
Здравствуйте.
11 месяцев назад купил электрический чайник в Ситилинке, гарантия изготовителем установлена в 1 год. Перестал работать нагревательный элемент. Магазин предлагает только сдать на гарантийный ремонт в 45 суток. Я не хочу ремонтировать, а хочу получить деньги обратно или обменять на аналогичный либо потребовать замену на время ремонта. Я вправе так сделать? Как лучше поступить? Спасибо.
Добрый вечер, Иван.
По поводу чайника спорная ситуация. С одной стороны чайник относиться к технически сложным товарам, бытового назначения ( п.11 Постановления Правительства РФ №2463), но в отдельно расшифрованном списке технически сложных товаров ( Постановления Правительства РФ №924) электрический чайник не упомянут. А для возврата технически-сложных товаров предусмотрен отдельный порядок.
Так в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» технически сложный товар можно обменять либо же потребовать возврата средств только в следующих случаях:
Чайник еще ни разу не был на ремонте и для того чтобы воспользоваться первым либо же вторым условием, нужно отдавать товар на ремонт.
Касаемо предоставления иного товара на время ремонта, чайник, как электроприбор бытового назначения входит в перечень товаров, которые не предоставляются на время ремонта ( п.3 Постановления Правительства РФ №2463).
Итог: Вам придется сдать чайник на ремонт.
Добрый вечер, пришёл в магазин ситилинк и попросил подобрать оперативную память для ноутбука, по параметрам, они подобрали, я купил, но она не подошла, через час приехал, они не хотят ни менять, ни деньги отдавать, отправили на экспертизу, что делать в такой ситуации? Понятное дело, если она не работает, то они вернут деньги(наверное). А если работает, то я тут не причём, продавец же подбирал и сказал что по параметрам подойдёт.
Добрый день, Алексей.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе обменять товар, который ему не подошел по комплектации на иную модель, и только если таковой в магазине на момент обращения нет, Продавец обязан вернуть уплаченные деньги. Вы обратились в магазин и сказали, что товар вам не подошел. При подобных обстоятельствах, оперативную память должны были заменить, вместо этого деталь отправили на экспертизу.
Как правило, товар отправляют на экспертизу, если Покупатель заявляет о ненадлежащем качестве, а именно дефекте. Но исходя из смысла вашего вопроса, дефекта вами обнаружено не было.
Я бы вам рекомендовала еще раз обратиться в магазин и уточнить свои требования, а именно обмен товара, который вам не подошел. Свое требование оформите в письменном виде.
Здравствуйте, у меня такая ситуация. Купил 17.03.2021 сабвуфер Pioner для автомобиля, проверил внешний вид и комплектацию на стойке выдачи товара но работаспособность у них проверить не где было мол дома проверите вам дается 14 дней на проверку качества итд. Что и следовало ожидать, приехал домой включил а он не работает совсем. В это же день поехал в это же магазин в отдел гарантии. Принесли товар, менеджер проверил на месте что он действительно не работает, составил бланк (Накладная на прием товара (проверка качества)) и сказал ожидать 20 дней, по истечению этого времени с нами свяжутся и предложут заменить товар на такой же или деньги, но товара такого больше нет в наличии. Что нужно сделать чтобы отдали побыстрее деньги без всяких проблем и суда. Читал на форумах, что сервис гарантии не всегда дает заключение в пользу покупателя даже если товар не был испорчен с его стороны… В голове не укладывается прошло 2 часа после покупки и мне не могут не поменять не вернуть деньги и седеть месяц ждать на нервах что они сделают за заключение… Помогите пожалуйста.
Добрый день, Евгений.
Мне жаль, но магазин действует в рамках закона. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец при возникновении спора о недостатках проданного товара обязан отправить технику на проверку качества. В силу ст.21 ФЗ №2300-1 проверка проводиться в период до 20 календарных дней, по результатам которой и принимается решение.
Как бы эта ситуация для вас не выглядела парадоксально, но придется подождать. Если эксперт не выявит недостатков, придется заказывать независимую экспертизу.
Здравствуйте у меня такая ситуация купила в Уфе в магазине ситилинк сыну детский планшет монстер пад. Товар оказался с зоводским дефектом. Спустя два дня я этот дефект обнаружила и отвезла обратно в магазин на возврат денежных средств или на замену. А что в итоге уже прошло две недели и никаких результатов вообще. Ребенок плачет каждый день просит планшет. Деньги не возвращают и ни делают замену. Очень плохой магазин и плохое обращение вообще в целом я очень не довольна данным магазином ситилинк.
Добрый вечер, Лейсен.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при наличии дефекта покупатель вправе требовать замены товара на такую же либо иную модель или же возврат средств.
При этом продавец, при возврате товара имеет право отправить тот же планшет на экспертизу с целью выявления дефекта. Экспертиза товара в рамках ст.21 ФЗ №2300-1 длиться до 20 дней.
Если вам по истечении 20 дней не предоставят ответ о выявленном дефекте. Направляйте претензию с требованием о возврате средств и дополнительно отправьте жалобу в Роспотребнадзор.
Добрый вечер! Подкажите пожалуйста можем ли мы вернуть товар в течение 7 дней но без упаковки. Покупали кресло компьютерное, но оно не подошло по размерам. Все чеки есть.
Добрый вечер, Анастасия.
Учитывая, что вы уточняете сроки предъявления требования равные 7 дням, полагаю, товар был приобретен дистанционным способом в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1. В ст.26.1 ФЗ №2300-1 указано, что товар можно вернуть, если сохранен товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Учитывая, что без упаковки товарный вид нарушен, в обмене кресла на иную модель вам могут отказать.
Но формально упаковка не входит в перечень комплектующих к креслу и без снятия упаковки вы не могли оценить функционал приобретенного товара. Поэтому направляйте претензию и требуйте возврата средств. Если же вам не предоставили информацию о порядке возврата товара в письменном виде в рамках ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 вы имеете полное право требовать возврата средств даже если кресло и без упаковки.
20.02 21 купили монитор. Дома обнаружили, что задняя панель закреплена криво, есть зазоры. В этот же день отнесли обратно. Ситилинк отправил на экспертизу, пришло заключение, что дефектов не выявлено. Нас такое качество сборки не устраивает. Можем ли мы получить деньги за товар? Спасибо.
Добрый вечер, Светлана.
Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат. В п.8 ПП РФ №924 упомянут и монитор. Экспертизу провели, дефектов не установлено, поэтому с точки зрения магазина речь идет о товаре надлежащего качества, который возврату не подлежит.
Мне жаль, но качество сборки товара не является основанием для признания монитора товаром с недостатками, поэтому товар возврату не подлежит.
Добрый день купил пылесос Thomas приехал домой посмотрел внимательно в комплекте не было шланга для влажной уборки могу ли я вернуть пылесос по этой причине?
Добрый вечер, Максим.
Сам по себе факт недоукомплектации товара конечно может служить основанием для возврата товара и требования уплаченных средств, но для начала нужно исполнить процедуру определенную законом.
Так в случае, если вы при покупке товара обнаружили недостаток, коим недоукомплектация также является вы вправе в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать:
При этом в силу ст.464 ГК РФ в случае, если комплектующие к товару не переданы, вы вправе потребовать их вам предоставить в разумный срок, если вам откажут в предоставлении трубы к пылесосу, вот тогда вы можете расторгнуть договор купли-продажи товара и потребовать возврата средств.
Я вам рекомендую для начала обратиться в магазин с просьбой доукомплектовать пылесос шлангом для влажной уборки. Если вам откажут, вот тогда направляйте претензию и требуйте возврата средств.
Здравствуйте! Купила 17 Января отпариватель ручной в ситилинке, получила а пункте выдачи, осмотрела внешне, подписала документы о приемке, вроде все нормально ,но плотно приложенную пленку на «голове отправителя» сотрудник пункта выдачи не снял, и ещё там было плохое освещение. Именно под пленкой я обнаружила несколько царапин и трещинку уже дома. 19 января обратилась в отдел претензией, где меня обвинили, что это я исцарапала. Я написала претензию, чтобы мне обменяли на аналогичный, без трещинки и царапин и что был плохое освещение, и что дефекты под пленкой, которую не снял сотрудник пункта выдачи. Сколько мне ждать ответ от Ситилинк и что вообще мне делать? Пожалуйста подскажите
Добрый день, Светлана.
В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требования покупателя о возврате средств должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.
Требования в замене товара в рамках ст.21 ФЗ №2300-1 должны быть удовлетворены не позднее 7 календарных дней, а при необходимости в проверке качестве товара в течение 20 календарных дней.
При направлении претензии у вас должны были забрать и товар на экспертизу. Если в ходе проведения экспертизы будет заключение, что дефект возник не по вине магазина, вам нужно будет заказывать дополнительную уже независимую экспертизу, которая подтвердит отсутствие и вашей вины в возникновении дефекта, вот тогда можно будет требовать замены, скорее всего в судебном порядке, учитывая позицию магазина.
Здравствуйте! Взяла в кредит струйный принтер в магазине Ситилинк. После 3х дней использования выяснилось, что принтер печатает медленно после печати 50-60фото. Это мне не понравилось сразу, т.к.у меня дома был такой же принтер которым пользуюсь 2года. Он и сейчас печатает хорошо. После 100-150фото начинает медленно печатать. Сдали принтер не позднее двух недель по гарантии в магазин. Сегодня пришло смс, что проверка завершена. Захожу в личный кабинет, написано — Дефект не обнаружен. Что мне теперь делать? Я не хочу забирать этот принтер, он медленный очень. К качеству печати претензий нет. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия?
Добрый день, Алия.
Принтер в силу Постановления Правительства РФ №924 относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату. Наличие дефекта в ходе экспертизы не выявлено. Но технические характеристики все равно не соответствуют ожидаемым, тем более, что у вас уже была такая же модель и есть с чем сравнивать. Именно поэтому я вам рекомендую заказать независимую экспертизу и выстраивать свои дальнейшие действия, ориентируясь на повторную экспертизу.
Добрый день!
Купили телефон 20 сентября, сначала вроде более или менее работал, сейчас еле запускет даже камеру, страшно тормозит. Хотя очистили всю память, никаких приложений кроме соц сетей нет. Можно ли вернуть или обменять телефон?
В ремонт не отдавали, не вскрывали.
Добрый вечер, Анна.
Если бы дефект в телефоне проявился в течение 15 дней со дня покупки в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы могли бы его обменять на иную модель либо же вернуть деньги. Теперь же учитывая, что телефон находиться на гарантии нужно его передать на сервисное обслуживание и впоследствии вы сможете отказаться от телефона, если:
Обращайтесь в магазин для передачи телефона на сервисное обслуживание.
Здравствуйте. Купил ноутбук, спустя 3 месяца использования он отказался запускаться(в остальном полностью исправен), отнёс по гарантии в АСЦ. Есть ли какие-то способы вернуть товар в магазин или обменять на другую модель?
Добрый день, Денис.
Вопрос о возврате ноутбука вы могли бы разрешить с продавцом до передачи ноутбука на сервисное обслуживание. Как только ремонт будет произведен, техника будет отвечать качеству и оснований для возврата уже не будет.
Но если ноутбук сломается второй раз и сервисное обслуживание в совокупности с первым случаем составит более 30 дней в течении 1 года гарантийного обслуживания, тогда вернуть технику будет можно в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте, что делать, если один и тот же товар относишь в сервис после недели использования? Сломался ноутбук через 4 месяца использования, с тех пор, он больше времени провел в сервисе, чем работал. Гарантия рано или поздно кончится, да и толку с нее, если работать все равно не возможно. Есть ли какие-то нормы на случай многократных поломок?
Добрый вечер, Денис.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который находится на гарантийном обслуживании более 30 дней в течении года при неоднократном устранении неполадок. Составляйте претензию и требуйте возврата средств либо же замены товара на иную модель.
Здравствуйте. Сегодня преобрели телевизор, но он нам не понравился по качеству изображения. Я могу его вернуть? Или обменять на другую модель?
Добрый вечер, Анна.
К сожалению, телевизор в силу п.10 Постановления Правительства РФ №924 относиться к так называемым невозвратным товарам. Если технически сложный товар относиться к товарам надлежащего качества и не имеет поломок, вернуть его практически невозможно. Но вы можете обратиться в магазин с просьбой об обмене телевизора на другую модель. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, и идут на встречу покупателям.
Здравствуйте! Могу ли я втечение 7 дней вернуть исправный смартфон в ситилинк? Меня не устроили некоторые его характеристики
Добрый вечер, Ольга.
В рамках п.6 Постановления Правительства РФ №924 мобильный телефон относиться к технически сложным товарам, которые являясь товаром надлежащего качества возврату не подлежат, о чем указано в ст.25 ФЗ №2300-1. Мне жаль, но по закону вы не вправе вернуть телефон.
Однако вы можете обратиться к продавцу с просьбой об обмене телефона на другую модель. Многие магазины дорожат своей репутацией и идут на встречу покупателям.
На второй день использования SSD-накопителя, выяснилось, что при подключении к компьютеру он все время пропадает из его поля зрения. Он не подключается к другим компьютерам и телевизорам, хотя должен. Такой же точно накопитель другой партии все эти функции выполняет. Возврата потребовали через два дня после покупки. Отказали. Отнесли в серверный центр ситилинка — сказали, такое не чинят, несите в центр возврата. В ситилинке приняли на диагностику и опять не нашли никаких дефектов. Хотя в центре их нашли. Отказывают в возврате и сократили срок гарантии. Что делать?? 6 тысяч в помойку?? Помогите, пожалуйста.
Добрый день, Анна.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества.
Обратитесь в центр, который подтвердил, что в накопителе имеется недостаток и попросите письменное заключение. Далее письменно уведомляйте продавца о том, что товар не качественный и требуйте замены на аналогичный либо же возврата средств. К претензии приложите копию заключения. Если претензию магазин не примет, направляйте заказным письмом с уведомлением. Если откажут в возврате средств, обращайтесь в суд.