Возврат товара в Леруа Мерлен возможен, а сроки зависят от наличия или отсутствия дефектов. В последнем случае магазин гарантирует увеличенные сроки возврата. Рассмотрим, как вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества, через сколько дней перечислят деньги, какие документы для этого понадобятся, что делать при утере чека и как доказать покупку именно в этом магазине, а также ситуации, когда получить деньги или обменять покупку по закону не получится.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
- Если товар хорошего качества
- Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция
- Документы
- Если есть сервисная карта
- Какой товар хорошего качества вернуть нельзя
- Если товар куплен через интернет
- Возврат некачественного товара с дефектами
- Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция
- Что делать, если отказали в возврате
- Нужна ли юридическая помощь
Если товар хорошего качества
Стандартно покупатели могут обратиться за возвратом товара хорошего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону и иным параметрам (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не нравится. Но Леруа Мерлен идет навстречу потребителям и представляет расширенный срок – 100 дней с момента покупки.
Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или потребовать деньги обратно при соблюдении нескольких условий:
- Сохранена упаковка, товарный вид.
- Есть документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
- Сохранены потребительские свойства.
Важно, чтобы продукция не входила в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Ее можно вернуть только при наличии дефектов.
Обратите внимание! Деньги возвращаются покупателю лишь в том случае, если у продавца нет аналогичного товара для замены. Клиент может отказываться от предлагаемых вариантов – никто не вправе навязывать ему конкретную покупку.
Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция
Чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, нужно:
- Определить, не прошли ли сроки возврата. Посмотреть дату покупки можно в чеке, сервисной книге, или через личный кабинет на сайте магазина.
- Принести покупку в магазин и попросить ее обменять на другой товар. Если аналогичной продукции нет – заполнить заявление о возврате с выплатой денег. Стоимость покупки компенсируется полностью, указывается в чеке.
Важно! Для возврата или обмена можно прийти в любой гипермаркет этой сети. Деньги перечисляются на банковскую карту, если изначально оплата производилась с нее. При расчете наличными выдаются купюры.
Документы
При посещении магазина нужно взять с собой паспорт, кассовый чек, и банковскую карту, если за товар рассчитывались ею. Если нет чека, достаточно будет накладной или любого другого документа. Возможно привлечение свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершена в конкретном гипермаркете.
Если есть сервисная карта
Наличие сервисной карты существенно расширяет возможности клиента, а срок обмена или возврата со 100 дней продлевается до 1 года. Чтобы ее получить, достаточно совершить любую покупку в магазине Леруа Мерлен.
По сервисной карте клиенту даются и другие гарантии:
- Гарантийный срок в два года вместо одного на работы по установке и сборке, произведенные сотрудниками гипермаркета.
- Гарантийное обслуживание или возврат даже при отсутствии чека и других документов, подтверждающих покупку в Леруа Мерлен.
Кроме того, при наличии карты клиент сможет отследить всю историю покупок детально.
Какой товар хорошего качества вернуть нельзя
Продукция надлежащего качества, которую не получится обменять или вернуть в магазин, указана в Постановлении Правительства РФ N 2463. Что в него входит:
- Все предметы личной гигиены;
- Косметика и парфюмерия;
- Колерованные краски;
- Мерный товар или купленный на отрез;
- Продукция с истекшим сроком годности;
- Трикотажные и швейные изделия;
- Бытовая мебель;
- Агрохимикаты, пестициды;
- Бытовая химия;
- Текстильная продукция.
Все это можно вернуть лишь в том случае, если будет обнаружен дефект по вине продавца или производителя.
Если товар куплен через интернет
Для онлайн-торговли ст. 26.1 Закона №2300-1 устанавливает отдельные правила. Товар, купленный через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть обратно до фактического получения, либо в течение 7 дней после передачи.
Важно, что в момент передачи потребитель должен быть проинформирован об условиях возврата в письменном виде, в противном случае срок увеличивается до трех месяцев.
Возврат некачественного товара с дефектами
С некачественной продукцией ситуация обстоит иначе, и нужно соблюдать условия возврата, установленные ст. 19 Закона №2300-1. Они касаются сроков обращения в магазин с требованиями.
Каковы сроки возврата разных групп товаров:
- Если есть гарантия – в течение гарантийного срока;
- В течение срока годности покупки;
- Для сезонных товаров (одежды, обуви) сроки определяются регионами в зависимости от климатических условий.
Отдельные сроки устанавливаются для технически сложных устройств ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 календарный дней. Список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:
- Мотоблоки, мотокультиваторы, иное оборудование для сельского хозяйства;
- Оборудование беспроводной связи или навигации;
- Ноутбуки, системные блоки;
- Игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- МФУ (струйные и лазерные);
- Морозильники, холодильники, духовые шкафы, кухонные плиты;
- Электроинструмент;
- Смартфоны и иные устройства с сенсорным экраном.
При обращении в гипермаркет покупатель вправе потребовать замены продукции на аналогичную, уменьшение цены, ремонт, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить деньги обратно.
Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция
Обнаружив недостатки, нужно упаковать продукцию, подготовить документы и прийти в гипермаркет.
Пошагово процедура выглядит так:
- Покупатель приходит в магазин с продукцией.
- Продавец принимает все по акту приема-передачи. С большой долей вероятности будет назначена экспертиза, которая позволит определить, кто виновен в недостатке: продавец, производитель или клиент. Исследование длится не более 45 дней.
- Покупателем составляется заявление на возврат денежных средств, уменьшение стоимости или замену товара на другой.
Согласно ст. 22 Закона №2300-1, любое из указанных требований должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения клиента.
Что делать, если отказали в возврате
Если человеку отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение причин. В качестве подтверждения обоснованности отказа магазин выдаст экспертное заключение. Несогласный с ним клиент вправе провести независимую экспертизу, а затем обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве ответчика будет выступать гипермаркет.
Если не хочется судебных разбирательств, стоит направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, указав в ней требования: вернуть деньги, заменить дефектный товар на хороший, и пр.
Можно подать жалобу и в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение норм Закона №2300-1.
Нужна ли юридическая помощь
Если Леруа Мерлен наотрез отказывается урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он детально изучит дело и расскажет о возможных способах решения проблемы. Если все дошло до суда, получить компенсацию можно только при грамотной юридической защите.
В любой организации всегда есть штат юристов, которым противостоять самостоятельно очень сложно, и Леруа Мерлен – не исключение. Без должных знаний и опыта шанс на успешное разрешение дела равен нулю, и только опытный правозащитник сможет разрешить вопрос в пользу клиента.