Вернуть товар в Эльдорадо можно, если не прошли установленные для возврата сроки. Если клиент участвует в акции «Просто выбрать – легко обменять!», для техники без дефектов определены увеличенные сроки возврата и обмена. Рассмотрим основные особенности возврата устройств надлежащего или ненадлежащего качества, как вернуть технически сложный товар или купленный в кредит, сроки обращения, а также пошаговый порядок действий в разных ситуациях, и что делать, если продавец отказывается выплачивать деньги обратно.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
- Возврат качественного товара
- Если товар куплен со скидкой
- Если техника куплена в кредит
- Какой товар без дефектов нельзя вернуть
- Как вернуть качественный товар: пошаговая инструкция
- Возврат некачественного товара
- Возврат технически сложных товаров
- Как вернуть технику с дефектами: пошаговая инструкция
- Что делать, если отказали в возврате
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
- Техника куплена за наличные, бонусную карту, оплачен банковской картой. Возможно сочетание нескольких способов.
- Товар в исправном состоянии, сохранен нормальный внешний вид, технические свойства, пломбы.
- Есть кассовый или товарный чек.
- Не заполнен гарантийный талон. В этом случае возврат осуществляется только по гарантии, а потребитель не вправе участвовать в акции.
- Оборудование не подключалось, не устанавливалось программное обеспечение. Например, не производилась первичная установка ОС на планшет, смартфон.
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Если товар куплен со скидкой
Эльдорадо предоставляет покупателям скидки на технику по акции «Скидка за комплект». По ней можно купить несколько товаров, скидка дается на одну единицу или весь комплект. Если клиенту что-либо не подошло, он может вернуть только полный комплект. Ему выплачивается изначально перечисленная им при покупке сумма.
При желании он может обменять технику на другую по равной или большей стоимости. В последнем случае покупателю придется доплачивать.
Если техника куплена в кредит
Покупатель, участвующий в акции и купивший технику в кредит, может обменять ее на аналогичный товар этой же группы в течение 30 дней при соблюдении представленных выше условий.
Если нужно именно вернуть деньги, все будет зависеть от нескольких обстоятельств:
- Кредит закрыт. Нужно взять в банке справку о погашении задолженности и представить ее в банк. Если техника неисправна, вернут основную стоимость и переплаченные проценты. За исправный товар проценты не возвращаются.
- Кредит открыт. Необходимо заказать в банке справку о выполненных платежах и остатке задолженности, затем обратиться в Эльдорадо для отмены договора купли-продажи. После этого закрывается кредитный договор в банке.
Важно! Помимо акции «Просто выбрать – легко поменять!», в Эльдорадо есть «Экспресс-Сервис», благодаря которому сроки обращения за возвратом или обменом можно продлить до 5 лет. Это распространяется и на технику, взятую в кредит.
Какой товар без дефектов нельзя вернуть
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 определен список качественных товаров, которые не получится вернуть ни при каких условиях.
Что входит в этот перечень:
- Зеркальные фотоаппараты, сменные объективы к ним;
- Бытовая химия;
- Игры на дисках, софт, фильмы, музыка;
- Электрические и другие зубные щетки, фены, бигуди, щипцы, и прочие предметы личной гигиены.
Возврат или обмен возможен лишь в том случае, если у товара имеются недостатки.
Как вернуть качественный товар: пошаговая инструкция
Если покупатель участвует в акции, он может вернуть технику по ней только однократно.
Процедура возврата выглядит так:
- Проверить, сохранен ли товарный вид.
- Выбрать удобный магазин, приехать туда с чеком и паспортом. Если нет чека, это не является основанием для отказа в возврате, но могут потребовать другие доказательства, подтверждающие покупку именно в «Эльдорадо»: справку из банка, отметки в паспорте о продаже, эксплуатационные документы. Возможно привлечение свидетелей.
- Написать заявление. Оно заполняется на месте.
Деньги перечислят в течение 10 дней с момента обращения. Экспертиза товара не проводится.
Возврат некачественного товара
Стандартно товар возвращается в течение 14 дней, но в данном случае срок увеличивается. Бракованную технику можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Если же на него распространяется гарантия, срок возврата увеличивается. Для разных групп он может составлять от 6 месяцев до 3-5 лет. Точную информацию можно посмотреть в гарантийном талоне.
Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель вправе потребовать замены техники на товар такой же марки, снижения стоимости, бесплатного устранения дефектов, возврата уплаченной суммы полностью.
Возврат технически сложных товаров
На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:
- Цифровые фото-и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
- Часы с двумя и более функциями;
- Телевизоры, комплекты спутникового телевидения;
- МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
- Морозильные камеры, холодильники, плиты;
- Стиральные и посудомоечные машины;
- Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.
Важно! Любую технику с дефектами можно вернуть при условии, что недостатки возникли по вине продавца или производителя. Если же в них виновен покупатель и это установлено экспертизой, получить обратно деньги не удастся.
Экспертиза техники с дефектами производится в течение 45 дней.
Как вернуть технику с дефектами: пошаговая инструкция
Выявив дефекты, потребителю нужно обратиться с товаром в Эльдорадо и потребовать возврата денег, либо замены на аналогичную технику.
Как сдать товар:
- Клиент обнаруживает дефект, приходит с техникой в магазин. По возможности работоспособность и недостаток проверяется на месте.
- Покупателем составляется заявление на возврат, товар передается продавцу по акту приема-передачи.
- Если на месте установить заводской брак не удается, техника отправляется на экспертизу.
- На основании экспертного заключения, подтвердившего наличие дефектов по вине продавца или изготовителя, покупателю возвращается деньги. Сумма равна стоимости, потраченной при покупке.
Деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если клиент рассчитывался наличными, выдаются они же. Срок исполнения требований – 10 дней с момента получения экспертного заключения. Если экспертиза не проводилась – с момента обращения покупателя.
Что делать, если отказали в возврате
Клиенту могут отказать в возврате (не вернуть деньги, не обменять товар), если недостаток возник по его вине. Если же речь идет об исправной технике участника акции, который обратился в течение 30 дней от даты покупки, оснований для отказа быть не может. Исключение – наличие дефектов.
Столкнувшись с неправомерным отказом, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. В обоих случаях лучше сразу обратиться за помощью к юристу. Он проанализирует ситуацию, даст подробную консультацию, организует переговоры с администрацией магазина и сделает все для защиты прав клиента.
Приобрела ноутбук в магазине эльдорадо, долго ждала пока установят виндоус, забрала, к вечеру ряд кнопок перестал работать, на утро заработал, к вечеру тоже самое.
Увезли в магазин, взяли на экспертизу,, хотя у меня гарантийный талон на 3 года дополнительный. Почему не обменяли сразу? Ждать долго, а он необходим. Помогите как можно быстрее решить вопрос
Здравствуйте, Татьяна! Если магазин не уверен, по чьей вине возникли проблемы с ноутбуком, он вправе организовать экспертизу за свой счет (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Тем более это технически сложный товар. Ваш вопрос должен быть решен в течение 45 дней с момента передачи ноутбука на ремонт. В этот срок входит транспортировка товара до места экспертизы/ремонта, обратная доставка в магазин, само время ремонта.
Вам должны предоставить другой ноутбук на время ремонта (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого вам нужно обратиться в магазин с заявлением, ноутбук выдадут в течение трех дней.
Здравствуйте, заказывала в эльдорадо через интернет магазин комбинированную плиту, привезли совершенно другую (газовую).написали в магазин претензию по возврату. прошло 5 дней , тишина.Они обязаны мне обменять? и в какие сроки они как то ответят на претензию?
Что делать если ответа не поступит от них
Добрый день, Наталья. Да, печь должны обменять, так как вам доставили совсем не тот товар либо же вернуть средства. Ваши требования, изложенные в претензии должны удовлетворить в течение 10 календарных дней. Если указанный срок будет нарушен, обращаетесь в суд и требуйте не только возврата средств, но и неустойку в виду нарушения сроков, а также компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Брала в рассрочку в Эльдорадо технику, которая в итоге оказалась кредитом. По тупости магазина и доставки вернула товар в магазин. Они должны вернуть деньги банку. Но там останется не погашен процент за кредит. Я платить эти проценты не хочу по кредиту которым даже и не пользовалась. Как заставить магазин выплатить эти проценты, ведь весь возврат произошел из-за их ошибок.
Добрый вечер, Юлия.
В ч.6 ст.24 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» указано, что при возврате товара, купленного в кредит и расторжении договора купли-продажи, продавец возмещает, в том числе и проценты, а также иные платежи, возникшие в процессе заключения договора кредитования. Направляйте в магазин претензию с требованием о погашении начисленных процентов.
Здравствуйте, приобрела мак в магазине Эльдорадо, продавец обманул меня что он подойдёт для работы с таблицами excel и wort. Данное устройство мне совсем не подходит для работы (оформляя товар его не было в наличии только под заказ) я ничего не могла посмотреть. После вскрытия увидела что устройство мне не подходит полностью и хочу его обменять так же в их магазине на другое устройство. Магазин отказывается.
Добрый вечер, Елена.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. Если вам не была представлена вся информация в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата средств либо же обмена товара на иной.
Вы просили об обмене товара в магазине письменно или устно? Если устно, оформляйте претензию с указанием выше приведенных статей с требованием об обмене и предоставлением письменного ответа на вашу претензию. Если через 10 дней вам не ответят либо же откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте. Пару дней назад купила телефон, но мне не комфортно с ним работать (огромный экран, неудобная раскладка клавиатуры и тд). Я совершенно ничего с ним не делала: никакие приложения не скачивала и не удаляла, в настройках ничего не изменяла, фото не делала, контакты не забивала и тд. Телефон прям как только что из магазина: облеплен наклейками, чек есть и вообще все, что было в комплекте есть. Можно ли обменять телефон на другой?
Добрый день, Анна.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» практически любой товар можно обменять, если он не подошел по ряду причин, при условии, что сохранен товарный вид. Но ряд товаров, обмену и возврату не подлежит, в частности, к таковым относятся технически-сложные товары, коим является и телефон. Данную ситуации вы можете урегулировать с магазином только в частном порядке, если сотрудники магазина сами пойдут вам на встречу, и согласятся на обмен.
Добрый день.
Купили в магазине Эльдорадо телевизор с поддержкой функции Smart TV. При подключении телевизора в домашних условиях обнаружилось, что невозможно изменить или настроить нумерацию телевизионных каналов. На основании этого подали в магазин Эльдорадо заявление о возврате денежных средств. 12 июля получили официальный отказ, т.к. телевизор относится к категории технически сложных товаров. По моему мнению:
1. Имеется существенный недостаток, не оговоренный продавцом, который существенно затрудняет и делает невозможным дальнейшую эксплуатацию товара, на что я как потребитель был в праве рассчитывать:
2. Предпродажная проверка не была проведена в полном объёме, по причине отсутствия в магазине подключения к аналоговой антенне (в первоначальном заявлении не указывалось)
Имеет ли смысл подавать повторное заявление с указанными выше формулировками?
Добрый день, Александр.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить правильный выбор товара, предоставив покупателю всю информацию и том же телевизоре. Если вам не была представлена информация, которая позволила вам выбрать технику в соответствии с вашими пожеланиями в силу ст.12 ФЗ №2300-1 продавец несет ответственность, предусмотренную ст.18 ФЗ №2300-1, то есть отвечает за товар как за товар ненадлежащего качества.
Направляйте претензию в магазин и требуйте замены телевизора на иную модель либо же возврат уплаченных средств. Если вам откажут обращайтесь в суд.
К сведению: Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически-сложных товаров, которые не подлежат возврату. Телевизор указан под п.10. Но данное правило распространяется только на товар, который относиться к надлежащему качеству, у вас же другая ситуация.
Здравствуйте! 3.02.2023 муж купил в эльдорадо антенну для телевизора. Оплатил картой. Но она не ловит каналы. А если ловит, то сигнал не держит. 12.02.2023 я пошла в магазин, что бы вернуть её. Но мне отказали в возврате. Предложили купить такую же. Я отказалась. Тогда продавец сказал мне написать заявление на возврат. И только после 10 дней они решат вернуть мне деньги или нет. Это законно? Разве я не имею права вернуть товар в течении 14 ти дней?
Добрый вечер, Ирина. С точки зрения закона, вы не являетесь стороной договора купли-продажи, поэтому не вправе требовать каких-либо действий с товаром. Антенну купил ваш супруг, оплатил своей картой, поэтому заявление на возврат некачественного товара должен подавать он либо же вы, но от его имени.
Касаемо действий продавца. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае приобретения не качественного товара в период гарантийного срока покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи, обмена товара на такую же либо же иную модель.
В свою очередь продавец вправе назначить экспертизу товара для выяснения причины дефекта. Срок проведения экспертизы до 21 дня. По результатам экспертизы магазин уже и должен выносить решение.
9.02.2021 года приобретён видеорегистратор mio mivue c531 в магазине Эльдорадо, сразу он был установлен в автомобиль, была использована SD карта 16гб, которую он отформатировал под себя, а потом перестал ее определять, после чего она пришла в неисправность. Т.е. стала нечитаемой другими устройствами. Через пару дней в течение гарантийного срока возврата — 2 недели приехали в тот же магазин, где был куплен видеорегистратор, попросили поменять на такой же но исправный. К сожалению, этот также не выполнял свои функции, то есть не не снимал и не фиксировал происходящее при движении.
18.02 отдали товар на проверку, поскольку возвратить деньги магазин Эльдорадо отказался из-за того, что это технически сложный товар.
Сегодня, 12.03 товар был нами получен в магазине после проверки. По результатам проверки, выяснилось, что товар исправен. Хотя он также не выполняет свои функции.
Какие у него неисправности: он не производит видеофиксацию, не видит карту памяти, может показать на экране, что скорость движения больше 0км/ч, хотя машина стоит на месте.
Как вернуть деньги за этот неисправный товар?
Добрый день, Юлия.
Учитывая описанные вами неисправности, видеорегистратор не исполняет свой функционал. Поэтому, коль по заключению эксперта магазина товар признан качественным, я вам рекомендую заказать независимую экспертизу, а потом в судебном порядке обязать продавца вернуть не только средства за некачественный товар, но и за проведение экспертизы. По-другому решить вопрос не получиться, так как магазин уже все предусмотренные законом действия произвел.
Здравствуйте. Заказала холодильник в Эльдорадо через интернет с доставкой, 19.01 я его приняла, коробку от холодильника выкинула т. к не собиралась возвращать и хранить её негде. Ставя на место не подошёл по габаритам. Написала в этот же день заявление на возврат денег. Могут ли мне отказать в возврате денежных средств. Если да, то куда можно обратится?
Добрый день, Лариса.
Я так понимаю, что претензий к качеству холодильника у вас нет, то есть он относиться к товарам надлежащего качества.
В рамках п.12 Постановления Правительства РФ №924 холодильники относятся к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат. Поэтому магазин имеет полное право вам отказать.
Но холодильник вы заказывали дистанционным способом. Поэтому в силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат холодильника в течение 7 дней, о чем вы уже составили заявление, в случае если вам не представлена информация в письменном виде о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара.
Также, можно сослаться на ст.10 ФЗ №2300-1, где указано, что продавец обязан вам предоставить всю достоверную информацию о приобретаемом товаре, тем самым обеспечив возможность правильно выбора. Так как габариты холодильника не подошли, можно предположить, что продавец не исполнил свои обязанности в полном объеме, а следовательно товар в рамках ч.2 ст.12 ФЗ №2300-1 можно уже признать товаром ненадлежащего качества
При подобных обстоятельствах применяется уже ст.18 ФЗ №2300-1 в силу которой покупатель вправе требовать замены товара, а также возврата средств.
То есть шансы у вас есть.
Здравствуйте. Приобрели мультиварку в Эльдорадо. Заказ делала, оплачивал муж картой. При первом же использовании выяснилось, что мультиварка через минуту работы отключается и выдает ошибку. В течение какого срока можно вернуть мультиварку? И могу ли я написать заявление или должен писать тот, кто оплачивал? Может ли магазин сразу вернуть деньги или отправит мультиварку на экспертизу? И если будет эуспертиза, в течение скольки дней ждать возврата денежных средств? Спасибо.
Добрый вечер, Ксения.
Проплата прошла по карте вашего мужа, поэтому формально покупателем считается ваш супруг, поэтому заявление о возврате мультиварки должен направлять он. При этом в силу ст.18 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право не только на возврат товара, но и на обмен, к примеру, на такую же модель, но в исправном состоянии либо же на иную модель с пересчетом покупной цены.
Но в любом случае, ваш нужно обращаться в магазин для разрешения данного вопроса и в письменной форме просить обмена на иной товар либо же возврат средств.
Если же вы решили все таки вернуть мультиварку в силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 магазин вправе отправить товар ненадлежащего качества для установления причины поломки на экспертизу.
Касаемо сроков. Если вы будете требовать возврата средств, в силу ст.22 ФЗ №2300-1 деньги обязаны перечислить вашему супругу на карту в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Если же вы решите товар обменять, то от 7 до 20 дней в рамках ст.21 ФЗ №2300-1.
Добрый день, купили электробритву, но она не берет от слова совсем. Как быть, можно ли вернуть товар?
Добрый вечер, Таша.
Товар не надлежащего качества, который не исполняет свои функции можно вернуть в магазин в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Направляйте в магазин претензию с требованием о возврате средств либо же обмене товара на аналогичную марку либо же иную.
Здравствуйте.Приобрели в магазине Эльдорадо мини-центр Sony. Сразу не подключили,т.к были в отъезде.Подключили через 8 дней после покупки.Он нам не понравился по звуку.Можем ли мы вернуть товар,не обменять,а именно вернуть ?
Добрый день, Маргарита.
В рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не подошел по габаритам, фасону, комплектации. Основание, не понравился звук, в законе не предусмотрено. Технические характеристики мини-центра должны были обсуждаться еще на стадии приобретения техники в магазине. То есть основания для возврата центра, у вас нет.
Более того мини-центр относиться к так называемой группе невозвратных товаров. Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, где в п.11 как раз и указана бытовая техника.
Конечно, вы можете обратиться в магазин и попросить обменять центр на другой с подходящим вам звуком, но продавец не обязан идти вам на встречу, поэтому могут и отказать.
Здравствуйте! Купил электросамокат оплатил, на следущий день забрал в другом магазине, т.к в этом был только с витрины. Приехал домой он не работает, подсоединил к зарядке, ни зарядка, ни самокат ни какой признаки жизни не подали, на следующий день привёз обратно в эльдорадо, они начали подключать ни каких признаков жизни он не падал. Я написал заявление на возврат денежных средств, товару 1 день получается с момента как я его забрал ( два дня с момента оплаты), сказали будут отправлять на экспертизу это 21 день, и возврат денег ещё на карту от 10 дней? Они правы???
Добрый вечер, Александр.
Магазин не прав. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 возврат средств осуществляется в течение 10 дней с момента вручения требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества.