Возврат товара в магазин М.Видео

Обновлено: Апрель, 2022 года

Возврат товара в М.Видео

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М.Видео, если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка. Но важно знать сроки и особенности возврата. Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.

Возврат качественного товара в М.Видео

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М.Видео увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Заводская упаковка сохранена.
  2. Нет следов эксплуатации.
  3. Сохранен товарный внешний вид.
  4. Нет гарантийного срока.
  5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.Видео. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.

Что входит в этот перечень:

  1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
  2. Кабели, провода, шнуры.
  3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
  4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
  5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
  6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
  7. Компакт-диски.
  8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
  9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. Видео: пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М.Видео.

Как все происходит пошагово:

  1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. Видео, и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
  2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
  3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

  • Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
  • Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
  • Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Возврат некачественного товара в М.Видео

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки. Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

  • Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
  • Требовать устранения недостатков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Как вернуть некачественную технику в М.Видео

Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.

Как это сделать:

  1. Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М.Видео.
  2. Рассказать сотруднику о проблеме.
  3. Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
  4. Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
  5. Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.

Претензия в МВидео о возврате некачественного товара

Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.

Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В М. Видео есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

  1. «Быстросервис»
  2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М.Видео и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.

Программы дополнительного страхования

В М.Видео при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программыОт чего защищаетЧто можно застраховатьОсобенности
«Защита покупки»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, разбой;
  • механические повреждения;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электротока;
  • попадание жидкости;
  • падение летающих объектов
  • мобильная и компьютерная техника;
  • бытовые приборы;
  • фото-и видеотехника;
  • проигрыватели, плееры;
  • мультимедиа-устройства;
  • смарт-гаджеты
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарамПолис начинает действовать с 16 дня покупки.

Стоимость техники – до 500 000 руб.

Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Что делать, если отказали в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.

Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так. Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией. Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 85
  1. Валерия

    Добрый день, купили часы Samsung Galaxy watch 4 classic в подарок папе, нужна была функция измерения давления, но она работает только с телефон Самсунг, у него другой модели, консультант об этом не сказал. Могу ли я сделать возврат, товар надлежащего качества.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Валерия.

      В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора товара покупателем. Данное правило продавцом было нарушено, поэтому в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать возврата средств в полном объеме.

      Магазин может попытаться отказать в возврате средств, мотивируя тем, что часы входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров при надлежащем качестве (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ №924).

      Но в ч.2 ст.12 ФЗ №2300-1 указано, что в случае если продавцом не представлена вся информация покупателю, он несет ответственность, предусмотренную ст.18 ФЗ №2300-1, то есть как за не качественный товар.

  2. Карина

    Здравствуйте. Купила в подарок наушники эпл в магазине М.Видео. После того как открыли упаковку и увидели сами наушники, поняли соо размер не подходит, в ушах неудобно лежат. В эксплуатации не были. Возможен бы возврат товара?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Карина.

      Товар (наушники) вы приобрели дистанционным способом, поэтому в силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 право вернуть товар можно реализовать только на протяжении 7 дней со дня покупки. Но если вам вместе с товаром не была передана информация в письменном виде о порядке возврата товара, то от наушников вы можете отказаться на протяжении 3-х месяцев.

      Направляйте продавцу уведомление о намерении отказаться от наушников.

  3. Настя

    Добрый день!
    Купили монитор витринный 25 декабря в подарок на новый год!
    31 включили обнаружили сломанный экран, 1 января отнесла в магазин отправили на проверку качества был обнаружены следы механического воздейсвия повреждения матрицы!отказ не подлежит гарантийному случаю! я запросила видео с камер наблюдения пришел отказ сказали данные автоматически удаляются что нет видео! что делать какие статьи подходят к мою делу?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анастасия.

      В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении дефекта либо же любой поломки покупатель вправе обратиться к продавцу и потребовать:

      • замены товара на иной аналогичный товар либо же монитор другой марки;
      • безвозмездного устранения недостатков;
      • возврата уплаченных средств.

      При этом продавец при наличии спора о причине возникновения недостатка вправе обратиться за экспертизой, что и произошло. При проведении обследования было установлено, что дефект возник в виду механического повреждения. Но наличие именно этой причины не лишает вас как покупателя выдвигать одно из вышеперечисленных требований. И не важно, что поломка не относиться к гарантийным случаям, главное, что вам передан товар с недостатком.

      Но в виду того, что в наличии именно механическая поломка, магазин может настаивать, что поломка возникла уже по вашей вине и после передачи товара, что повлечет за собой отказ в возврате средств либо же обмене товара. Видео с камер вам не предоставляют, значит вам нужно доказать иным способом, что поломка возникла до передачи товара. Нужно обращаться к независимому эксперту. И если по результатам экспертизы будет установлено, что повреждение матрицы произошло до передачи монитора вам, тогда магазин обязан будет вам вернуть деньги либо же обменять монитор на иной.

  4. Иван

    Здравствуйте! Ситуация у меня несколько схожая с предыдущими. Купил монитор у жуликов из мвидео (технически сложный товар), они мне обещали, что если что-то в товаре меня не устроит, например битые пиксели, я смогу его обменять. Пришёл домой и обнаружил 3 битых пикселя. Когда вернул монитор в магазин, продавец не стал возвращать деньги, а настоял на отправке на экспертизу. Проблема в том, что сервисный центр может признать 3 битых пикселя не достаточным уровнем брака (из-за бюрократических проволочек в плане оценки сертификации товара). На какие статьи я могу ссылаться, (учитывая тот факт, что продавец ввёл меня в заблуждение) чтобы потребовать возврата средств, если экспертиза покажет, что данный дефект не является критическим? Или здесь возможно обратится только в суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Иван.

      То, что вам сказал продавец, это просто слова. Есть хорошее высказывание: язык к делу не пришьешь. Если бы продавец письменно указал, что даже при одном битом пикселе, обязуется обменять товар, вот тогда можно было бы спать спокойно. Но у вас только слова.

      Касаемо вашей ситуации. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при наличии дефекта покупатель вправе требовать обмена товара на аналогичную модель либо же возврат средств, но только в течение 15 дней со дня покупки. Данное правило, относиться именно к технически-сложным товарам. По истечении указанного срока, для возврата товара нужно соблюсти ряд условий.

      Как следует из вашего вопроса, в 15 дней со дня покупки вы вложились и обратились к продавцу практически сразу же. В рамках ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 продавец при принятии товара и возникновении сомнений в наличии дефекта вправе произвести экспертизу с целью установления причины возникновения дефекта, допустим, заводской брак. И только если по результатам экспертизы будет установлено, что брак есть, продавец обязан произвести замену товара либо же вернуть деньги.

      Касаемо дефекта. Посмотрите техническую документацию и гарантийные документы на монитор, что там указано по поводу допустимых уровней битых пикселей. Если по сертификации действительно допустимо до 5 пикселей, тогда вам монитор не обменяют и вопрос придется решать в судебном порядке, где не факт, что правда будет на вашей стороне.

  5. Александр

    Здравствуйте, приобрел телевизор в магазине М.Видео (не онлайн покупка), поторопился и должным образом не осмотрел получаемый экземпляр. Когда распаковал дома – обнаружил: светлые засветы вдоль рамки телевизора на черном фоне; темное пятно по середине на сером фоне; периодическое мерцание зеленых пикселей в случайных местах экрана. На следующий день понес телевизор обратно с возможностью обмена – бадался-бадался и в итоге магазин отправил телевизор в сервисный центр на диагностику. Вчера сам магазин позвонил мне чтобы сообщить предварительные результаты – само заключение от сервисного центра магазин еще не получил, но предварительно сообщили, что присутствующие недостатки допустимы. В свою очередь я потребовал ответ с отказом в письменной форме от магазина.
    Также следом пытался обсудить с магазином возврат телевизора – ведь по заключению сервисного центра неисправностей нет, на что также получил отказ с отсылкой на технически сложный товар.
    Скажите пожалуйста, не нарушил ли магазин мои права как потребителя и какова вероятность победы, если буду намереваться добиваться возврата техники через суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Александр.

      Отсылка магазина на технически-сложный товар в вашем случае не существенна. Да, действительно на основании Постановления Правительства РФ №924 телевизор входит в перечень технически-сложных товаров, не подлежащих возврату. Но данный перечень относиться к товарам надлежащего качества, которые по тем или иным причинам не подошли, к примеру, габаритам, цвету, комплектации.

      Но у вас совсем другая ситуация. В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать замены товара либо же возврата средств в случае возникновения дефекта в приобретенном товаре. У вас нет письменного заключения экспертов, только слова продавца, что имеющиеся дефекты являются допустимыми, поэтому вы имеете право требовать замены.

      И еще интересен тот факт, что, по словам продавца, дефекты допустимы. Первый раз слышу, чтобы такой вариант использовали как отказ. Такой отказ не правомерен. Если вам откажут, обращайтесь в суд, не бывает допустимых дефектов, товар должен быть качественным, если это нет, вы вправе требовать замены.

  6. Оксана

    Добрый день! Купили в М видео телевизор Honor за наличный расчет, в магазине его вкл проверили — работает, по приезду домой при включение в темное время суток обнаружили светлые засветы по всему периметру рамки телевизора (в каких то местах более в каких то менее выраженные), на следующий день обратились в магазин, чтобы обменять данный телевизор, нам было отказано сославшись, что это технически сложный товар и направили в сервисный центр Honor, чтобы они зафиксировали факт дефекта и только после этого они его обменяют. Скажите пожалуйста насколько это законно со стороны магазина, тк 14 дней не прошло как обнаружили дефект?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Оксана.

      Телевизор с дефектом может быть возвращен либо же заменен в течение 15 дней со дня покупки. То есть вы вправе требовать по своему выбору замены товара либо возврата средств. В свою очередь продавец в силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» должен принять товар, но в случае сомнений в причине возникновения дефекта либо его наличия имеет право отправить телевизор на диагностику ( 20 дней).

      То есть не вы как покупатель должны обращаться в сервис, а сам магазин. Поэтому возвращайте телевизор и требуйте его принять. Также приложите письменную претензию о возврате либо обмене товара. Если вам откажут, требуйте письменный отказ, который можно обжаловать в суде.

      К сведению: телевизор относиться к технически сложным товарам для возврата либо обмена которого предусмотрены отдельные правила. Но вот действовать они начинает по истечении 15 дней со дня покупки.

  7. Екатерина

    Здравствуйте, купила телефон вчера 5 декабря. Вечером стала разбираться в телефоне, он мне не нравится по звучанию. Но продавцы так его нахваливали, что я повелась((( дома поняла, что за 24.000 я могу взять лучше модель. Могу ли я обменять телефон на другую модель?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      Телефон относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат. Поэтому вам нужно найти иную причину для возврата, а не просто не нравиться. Если вы просто подойдете к продавцу и огласите свою причину, вам откажут. Но если вы скажите, что к примеру динамик барахлит, телефон могут отправить на диагностику и если причину дефекта не выявят, телефон вам отдадут назад.

      Но тем не менее, все же можно пообщаться с продавцом не официально, возможно продавец и согласиться на обмен телефона на другую модель. Если магазин дорожит своими покупателя, то идет на встречу.

  8. Эля

    Здравствуйте. Купили ноутбук, в этот же день оказалось что динамики не работают. Можно ли вернуть денежные средства?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Эля.

      Ноутбук относиться к технически-сложным товарам. Вернуть товар данной категории либо же потребовать его замены на такую же, но исправную модель можно в течение 15 дней со дня покупки. Вам нужно в срочном порядке обращаться в магазин с письменной претензией. Но магазин вправе отправить товар на диагностику с целью определения причины возникновения дефекта. Если дефект будет выявлен, деньги вам вернут.

  9. Максим

    Здравствуйте, купил игровой монитор, не подошел мне, одна из функций не работает через кабель в ноутбук, нужно пользоваться только тем что есть в комплекте, а от него входа в ноутбук нет. Не хотят принимать обратно, никто не сказал что эта функция работает только с определенным кабелем. Что можно сделать?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Максим.

      А при покупке вы спорный момент уточняли по поводу разъема? Дело в том, что в силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. Если вы уточняли нюанс по поводу нужного вам разъема и вам подтвердили, что все в порядке, в силу ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи.

      Но доказать сей факт очень сложно и монитор относиться к технически-сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат, поэтому вам и отказывают. Но все же направьте претензию в рамках ст.12 ФЗ №2300-1.

  10. Анна

    Добрый день! приобрела в м.видео ноутбук, через 10 месяцев перестал работать бещ подключения к сети, заменили акб по гарантии, в день получения ноутбук из СЦ, обнаружились еще проблемы, которых не было ранее. Ноутбук выдает ошибку и выключается через 10 минут работы. Сотрудники магазина отказываются возвращать деньги, отправляют в СЦ устранять новую проблему. Гарантия еще не истекла. Что делать в этой ситуации?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анна.

      Сотрудники магазина правы. Ноутбук находиться на гарантии, отправляйте на ремонт. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать возврата средств в отношении технически-сложного товара вы можете только в следующих случаях: наличие неустранимого недостатка, нарушение сроков ремонта, пребывание техники на ремонте неоднократно в течении года гарантии более 30 дней.

      У вас ноут ремонтировался только один раз, если отправите повторно и совокупный срок устранения недостатков превысит 30 дней, вот тогда сможете потребовать возврата средств.

      1. Татьяна

        Здравствуйте. Купили в м.видео ноутбук, через 10 месяцев перестал работать без подключения к сети, заменили акм по гарантии, в день получения ноутбук из СЦ, обнаружились еще проблемы, которых не было ранее. Ноутбук выдает ошибку и выключается через 10 минут работы. Сотрудники магазина отправили опять в СЦ устранять новую проблему. в общем в ремонте ноутбук был 18 дней. Теперь опять поломка, не работает клавиатура. Это уже 3 поломка за 3 недели! В магазине взяли на диагностику и последующий ремонт, предупредив, что диагностика может быть до 45 дней. Входит ли диагностика в срок 30 дней, неоднократные поломки, и могу ли я вернуть деньги. Гарантия еще не истекла.
        Ноутбук, уже ремонтировался дважды, сейчас в ремонте третий раз.Входит ли в 30 дней диагностика?

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Татьяна.

          У вас уже третья поломка в течении года гарантии, поэтому если в третий раз ноутбук будет пребывать на обслуживании 45 дней, вы вправе в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать возврата уплаченных средств либо же замены товара.

          1. Татьяна

            Входит ли диагностика в количество дней на ремонте ,т.е, в 45 дней,и если уже третья поломка ,количество дней в ремонте суммируется или учитывается только третий ремонт?

          2. Главный Юрист

            Добрый вечер, Татьяна.

            Диагностика является составляющей ремонта, поэтому входит в общий срок, равный 45 дням. И в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вернуть технически-сложный товар можно, если покупатель обращался в сервис неоднократно на протяжении года гарантии, и совокупный период нескольких ремонтов превышает 30 дней.

            У вас уже третье обращение и если последний ремонт составит 45 дней, вы вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара либо же возврате уплаченных средств.

        2. Галина

          Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Делала онлайн заказ в магазине М.Видео. Оплатила сразу через приложение. 5.11 пришел товар. Отпариватель. Привезла его домой. Собрала. Он не работает. Нет пара, нет парового удара. Заявленные функции не выполняет. 7.11 оформила возврат. В магазине его приняли, указав, что товар с браком. Сказали, что отправят в сервисный центр и экспертиза займёт 20 дней. После чего придёт смс на телефон и нужно будет приехать в магазин. Оформляла возврат денежных средств. 27.11 был крайний срок по экспертизе. Смс так и не пришла. 28.11 поехала в магазин. Сотрудник сказал, что по заключению экспертизы отпариватель работает. Забирайте! Хотелось бы все таки вернуть его магазину и получить деньги назад. На момент сдачи его в магазин сколов, трещин и царапин не было.

          1. Главный Юрист

            Добрый вечер, Галина.

            В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вами было заявлено требование о возврате товара, который был продан вам с недостатками. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 продавец вправе отправить товар на экспертизу для установления причины возникновения недостатка. На начальном этапе и вы и продавец действовали в рамках закона.

            По результатам экспертизы отпариватель находиться в исправном состоянии в виду чего вам отказано в возврате средств, что тоже правомерно. Теперь, учитывая, что по документам товар исправен, у продавца нет оснований для возврата средств.

            Касаемо ваших действий. Когда будете получать отпариватель там же в присутствии продавцов попросите проверить отпариватель. Если прибор работает, придется забрать. Если же нет, составляйте акт там же о том, что товар находиться в нерабочем состоянии и требуйте повторно возврата средств.

            Также есть еще один вариант отказа от товара. Вы отпариватель приобрели дистанционно. На правоотношения между покупателем и продавцом распространяются нормы ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей. Согласно ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, если в момент доставки вместе с товаром ему не была передана информация в письменном виде о порядке возврата товара. То есть если вас письменно не уведомили о порядке возврата, а переслали только отпариватель у вас есть право требовать расторжения договора купли-продажи товара.

  11. Акмаль

    Добрый день.
    Приобрел телевизор LG Nanocell в интернет магазине Мвидео, товар привезли в тот же день, водитель сказал что я могу не вскрывать упаковку, на чеке написал что принял в заводской упаковке, водитель уехал, я вскрыл упаковку, и оказалось что экран телевизора разбит. На следующий день обратился в розничный магазин мвидео, написал заявление, получил через 9 дней отказ, написал повторное заявление получил отказ.
    Что делать в таком случаи?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Акмаль.

      Если вы уже обращались к продавцу с требованием о возврате либо замене приобретенного товара и вам отказали, следующим шагом является только суд. Составляйте исковое заявление, прилагайте копии отказов, и нужна экспертиза товара о том, что он имеет дефект (разбитый экран).

  12. Ксения

    Подскажите, пожалуйста, я приобрела товар в магазине Мвидео (не технически сложный – выпрямитель для волос). С момента покупки прошло больше двух недель, я им не пользовалась. Когда наконец решила воспользоваться, поняла, что он не справляется с заявленными задачами и технически некачественно выполнен. В магазине отказали в возврате (в устной форме), так как на сайте есть метка к товару «Товар обмену и возврату не подлежит». В ремарке к этой надписи значится «Обменять или вернуть товар, купленный онлайн, можно, если с момента покупки прошло не более 7 дней, товар в оригинальной упаковке и не был в эксплуатации». Правильно ли я понимаю, что если товар ненадлежащего качества, мне не имеют права отказывать в возврате? На какие статьи опираться? Товар, который я хочу вернуть, в идеальном виде без следов пользования в упаковке. Гарантия еще действует.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ксения.

      Тот факт, что вы не пользовались приобретенным товаром более двух недель с момента приобретения, для магазина принципиального значения не имеет в виду того, что товар не сезонный. Именно поэтому по истечении 14 дней со дня покупки и 7 дней со дня приобретения товара дистанционным способом вы утратили право на обмен товара.

      14 дней для возврата качественного товара предусмотрено ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а возврат при приобретении дистанционным способом в ст.26.1 ФЗ №2300-1.

      Если бы вы заявляли, что в товаре присутствует дефект, который препятствует исполнению надлежащего функционала, вы бы могли ссылаться на ст.18 ФЗ №2300-1. Но в этом бы случае, магазин мог бы отправить товар на экспертизу. И если бы в результате было установлено, что товар исправен, вам бы не вернули деньги.

      Поэтому в вашей ситуации, есть смысл ссылаться для начала на ст.10 ФЗ №2300-1 согласно которой продавец обязан был предоставить вам всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор. Но опять же вы не указали, а что изначально вы хотели от товара, может заявляли большую мощность и более расширенный функционал, а его вам обещали, а по итогу функций не оказалось. При таких обстоятельствах вы сможете ссылаться на ст.10 ФЗ №2300-1, а затем и на ст.12 ФЗ №2300-1, которая даст вам право признать товар некачественным и вернуть деньги.

      Если же вы не сможете доказать, что продавец при покупке ввел вас в заблуждение о характеристиках и качестве товара, увы ничего добиться от магазина не получиться.

  13. Ирина

    Добрый день, 12.04.21 приобрела эл.мясорубку, на проверку дали 14 дней. В работе мясорубка не понравилась, плохо справляется со своей задачей. 18.04.21 пришла в магазин, чтобы вернуть (товар сохранен в хорошем виде, никаких повреждений нет). В возврате отказали. т.к. мясорубка контактировала с пищей. А как бы я ее тогда проверила? Могу ли я вернуть мясорубку?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ирина.

      В раках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» допускается возврат либо же обмен товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид и ярлыки. То есть формально магазин прав, мясорубка была в употреблении, значит, они могут отказать в возврате. Тем более договор о том, чтобы технику опробовали, был устный, а не письменный.

      Поэтому ссылаться на ст.25 ФЗ №2300-1 в вашем случае не целесообразно. Но можно попробовать 2 других варианта.

      1. Вы указали, что мясорубка плохо справляется со своей задачей, то есть возможно плохо измельчает мясные продукты. А раз так, возможно в том же двигателе какой-то дефект и в силу ст.18 ФЗ №2300-1 можно требовать обмена на иную марку либо же возврат средств. Но Магазин вправе отправить мясорубку на экспертизу, и если дефект обнаружен не будет, в возврате средств откажут.
      2. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, тем самым обеспечить возможность правильного выбора. Возможно вы просили мясорубку большей мощности, а вам продали товар с меньшей мощностью, что и является причиной плохой обработки мяса. На этом основании, что вас ввели в заблуждении и продали товар не совсем тот вы уже в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств.

      Исходя из изложенной вами ситуации, второй вариант для вас более приемлемый.

  14. Мария

    15.02.2021 купила ноутбук в магазине м видео. Через несколько дней ноутбук не включался. Мы отнесли его обратно и нам его сделали. Через неделю ситуация повторилась. 05.03. Отнесли ноутбук в магазин для возврата денежных средств, но прошло уже 30 дней, а никакой информации о ноутбуке ещё не поступало. Если по истечении 45 дней заявление не будет рассмотрено денежные средства мне не вернут?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Мария.

      Ноутбук относиться к технически сложным товарам. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги, если товар неоднократно в течении года гарантии находился на гарантийном обслуживании более 30 дней. У вас уже вторая поломка, а значит неоднократность и второй раз ноутбук ремонтируют уже более 30 дней, поэтому у вас есть полное право требовать возврата денег.

      Направляйте в магазин претензию с требованием о возврате уплаченных средств. Претензию отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением, для того чтобы у вас был почтовый корешок подтверждающий получение письма магазином. Если магазин откажет в возврате, обращайтесь в суд. И дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

  15. Сергей

    Здравствуйте, приобрел ноутбук 29 дней назад. Сегодня, периодически, начали бегать полосы по экрану… Также появился сверхзвуковой писк из вентиляторов (аж уши болят)! Могу ли я сдать/обменять его в мвидео?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Сергей.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать замены товара на такую же марку либо же иную, но с пересчетом покупной цены, безвозмездного устранения недостатков либо же возврата уплаченных средств.

      При этом рекомендую возврат оформить надлежащим образом, то есть посредством направления претензии в письменном виде продавцу. После получения ноутбука, товар, скорее всего, будет отправлен на экспертизу, если наличие дефектов будет подтверждено, вам вернут деньги либо же обменяют товар на алогичный.

      В силу ст.21 ФЗ №2300-1 экспертиза товара может длиться до 20 дней и на этот период в силу ст.21 ФЗ №2300-1 вы вправе потребовать предоставить вам во временное пользование аналогичный товар, обладающий такими же свойствами.

  16. Лариса

    Здравствуйте! Сегодня купила стационарный блендер BorkB800. Модель выбрала по совету консультанта в магазине. Покупала по подарочный сертификатам. Дома попробовала приготовить смузи и осталась очень не довольна результатом-смесь получается не гомогенная, с кусочками кожуры. Качество совершенно не соответствует высокой цене. Скажите пожалуйста, могу ли я обменять этот блендер на блендер другой фирмы?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Лариса.

      Блендер можно назвать технически сложным товаром, но в Постановлении Правительства РФ №924 он не упомянут, но в п.12 указаны кухонные комбайны. Посмотрите паспорт на товар, если там указано второе название товара, именно как кухонного комбайна, то в возврате либо обмене могут отказать и на вполне законных основаниях.

      Если же в паспорте указано просто блендер, в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обменять блендер на иную модель, так как первоначально купленная вам не подошла, скажем по комплектации, то есть тому основанию, которое упомянуто в законе.

      Если вам откажут, тогда уже можно требовать обмена товара в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 как за товар ненадлежащего качества, который не справляется с заявленным функционалом, то есть не измельчает овощи и фрукты должным образом. Второй вариант, более сложный. Поэтому для начала попробуйте обменять товар в рамках ст.25 ФЗ №2300-1, если откажут, тогда уже выдвигайте требования в рамках ст.18 ФЗ №2300-1.

  17. яна

    купила индукционную варочную панель в интернет-магазине мвидео, при получении сказали проверить дома, при вскрытии обнаружили царапины на поверхности, возможно ли сделать возврат?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Яна.

      Да, возврат можно сделать. Но магазин может отказаться принят товар. Поэтому для начала направляйте фото варочной панели с царапинами и требование о возврате средств либо же обмене варочной панели на иную в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

      В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 вы вправе обратиться с требованием о возврате товара в течение 3-х месяцев, но это в случае, если речь идет о товаре надлежащего качества. Но в вашем случае имеются дефекты. Поэтому применяются нормы ст.18 ФЗ №2300-1.

      При получении отказа в возврате, обращайтесь в суд.

  18. Влад

    Здравствуйте, купил в онлайн магазине робот-пылесос в подарок, с момента покупки прошло 16 дней, не открывался и не эксплуатировался, сегодня обнаружил, что в магазине данная модель стоит на 4000₽ меньше, могу ли я сдать старый и купить новый по более выгодному варианту?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Влад.

      Мне, жаль, но вы не можете вернуть товар, который относиться к товарам надлежащего качества. Более того, робот-пылесос относиться к технически сложным товарам, которые возврату не подлежат в рамках Постановления Правительства РФ №924 п.12.

    2. Антон

      Здравствуйте, купил планшет в м.видео оказался ненадлежащего качества (плохо работал один из динамиков) могу ли я обменять товар или вернуть денежные средства? покупал сегодня.

      1. Главный Юрист

        Добрый вечер, Антон.

        В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней со дня покупки, а при наличии дефекта срок возврата равен гарантийному сроку, установленному на товар.

        Если при использовании планшета проявился дефект, вы вправе обратиться в магазин и потребовать возврата уплаченных средств либо же обмена товара на такую же, но уже исправную модель. Направляйте в магазин претензию.

  19. Инна

    Добрый день! Подскажите, возможно ли обменять или вернуть робот-пылесос после 3 дней его эксплуатации, если не устроили его технические характеристики?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Инна.

      Робот-пылесос включен в Перечень технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату (п.12 Постановление Правительства РФ №924). Поэтому в вашем случае нормы ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» не применяется. Мне жаль, но вернуть робот-пылесос, не получиться. Но многие магазины дорожат клиентами и могут пойти на уступки и согласиться на обмен товара на другую марку.

  20. галина

    10/02/21 в магазине м.видео с продавцом заказала по интернету холодильник. где обговаривались габариты холодильника и внешний вид был указан на фото. 19.02.21 мне привезли холодильник где габариты не соответствовали заказанному и так же по внешнему виду. хотя номер заказа совпадал по накладной. Я соответственно отказалась принимать данный товар. Какие мои дальнейшие действия и имею ли я право требовать возврата денежных средств.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Галина.

      Учитывая, что вам доставили товар, который не соответствует заказу, вы имели полное право отказаться в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Акт приемки холодильника вы не подписали, теперь направляйте на имя продавца претензию с требованием возврата уплаченных средств в виду нарушения условий договора купли-продажи (несоответствие товара заказу).

  21. Наталья

    Добрый день! Купили телевизор в онлайн- магазине, дома рассмотрели, оказалось маловат. Возможно обменять или вернуть телевизор надлежащего качества? Заранее спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталья.

      В рамках ч.10 Постановления Правительства РФ №924 телевизор при надлежащем качестве относиться к так называемым невозвратным товарам. Но вы приобрели телевизор дистанционным способом, поэтому в вашей ситуации применяется ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» согласно которой вы вправе вернуть телевизор в течении 7 дней со дня доставки. А если вам не была представлена информация о порядке возврата товара в письменном виде, возврат можно осуществить в течение 3-х месяцев.

  22. Ефимия

    Купила кофе варку дома при проверке обнаружила что шумит очень сильно что соседи стучат через стенку могу ли я возвращать в магазин выбрать другую модель или вернуть деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ефимия.

      Вернуть либо обменять товар можно по двум основаниям, а именно в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», если товар относиться к товарам ненадлежащего качества и в рамках ст.25 ФЗ №2300-1, если покупателю не подошел размер, комплектация или габариты товара.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 именно кофемашину, ссылаясь на ту же комплектацию либо цвет, вы вернуть не можете в виду того, что данный товар относиться к технически сложному, который включен в перечень товаров, не подлежащих возврату в рамках Постановления правительства РФ №924.

      Поэтому вам остается только ст.18 ФЗ №2300-1 в рамках которой вы, ссылаясь на то, что допустим, какая-то деталь не исправна, что вызывает сильный шум, требовать обмена кофеварки на иную модель либо же возврата средств. Но магазин не обязан принимать технически сложный товар сразу же, в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 кофеварка может быть для начала направлена на экспертизу и если подтвердиться заводской брак либо же иная неисправность только тогда вы сможете получить деньги либо же иной прибор по вашему выбору.

  23. Анна

    Здравствуйте! Купила вчера парогенератор, взамен вышедшего из строя моего парогенератора, для глажки белья Braun в магазине, изначально шла покупать другой фирмы парогенератор, даже оформила заказ, оставалось его только забрать, но консультант мне предложил другую модель. В процессе глажки обнаружилось, что парогенератор оставляет лоск на белье даже светлого цвета в местах швов (мой старенький так не делал), недостаточно проглаживает белье и очень сильно шумит при насосе воды в бойлер. Могу ли я обменять это изделие на то, которое хотела изначально купить? Так как по отзывам и техническим характеристикам выбранный мной парогенератор больше подходит?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      Парогенератор технически исправен, но вас не устраивают его характеристики, поэтому в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться в магазин для обмена товара на другую модель в виду того, что проданный вам агрегат не устраивает вас. Данный товар не относиться к невозвратным, поэтому вы можете обменять его в течении 14 дней со дня покупки.

  24. Евгений

    Могу ли я обменять телефон который купил один день назад? Вскрыл посмотрел не понравился.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгений.

      В ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» нет такого основания для возврата, как товар не понравился. Есть четкая процедура определенная законом и дополнительные правила для отдельных категорий товаров.

      Так в силу ч.6 Постановления Правительства РФ №924 телефон относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат, хотя другие группы товаров в порядке ст.25 ФЗ №2300-1 все же вернуть, вернее обменять можно. Если они не подошли по цвету, габаритам, размеру либо же комплектации.

      Вы имели бы право вернуть товар в силу ст.18 ФЗ №2300-1, если бы телефон имел дефект. Но учитывая, что вас не устраивает функционал либо же внешний вид телефона, увы, обмену либо возврату он не подлежит.

  25. Юлия

    Купили кофемашину, продавец сказал, что так как проверить в магазине ее не представляется возможным, то у нас 2 недели на проверку дома.Дефект выявился сразу вода при промывке и кофе изливается не через сопла, а по внешней стенке машины фыркая и брызгая в разные стороны. Как вернуть товар в магазин?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Юлия.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать замены кофеварки на другую модель, устранения недостатков либо же возврат средств. В первый же день в процессе эксплуатации вы обнаружили, что кофеварка с дефектом, поэтому направляйте претензию продавцу с одним из вышеуказанных требований и возвращайте технику обратно в магазин. Если вам откажут в приеме техники с дефектом и претензии, претензию направьте заказным письмом с уведомлением. Если не предоставят ответ и откажут в возврате средств, обращайтесь в суд.

  26. Алексей

    Здравствуйте, 2.01.2021 купил в Мвидео холодильник, доставили его 04.01.2021, приём осуществляла жена и не увидев повреждения на холодильнике подписала акт приёма товара, спустя 5 минут после того как доставщики уехали, домой приехал я и увидел повреждения, сразу позвонил доставщикам и описал ситуацию, после чего было составлено заявление на обмен. Сегодня пришёл отказ, ссылаются на то что акт приёма подписан. Подскажите могу ли я обменять товар в данной ситуации. Мы его даже из поддона не достали,следов эксплуатации нет.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алексей.

      Товар с внешними повреждениями, даже не большими уже является товаром ненадлежащего качества, направляйте продавцу официальную претензию с требованием о возврате уплаченных средств либо же замене холодильника. Претензию отправьте заказным письмом. Вам нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования вопрос, поэтому претензия и нужна. Если опять откажут, обращайтесь в суд. И дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

      1. Марина

        Добрый день.
        Купили в мвидео вчера телевизор Самсунг. Сравнили со старым Филипсом и оказалось качество изображения хуже чем было, показывает слишком темно, звук слабый, мало выходов под провода, не поворотная подставка, не красивый не удобный пульт,короче расстроились, не нравиться, не сидит своих денег. Заказ делали через интернет, но взяли в рассрочку 0%, т.е.вообще еще не платили за него, нам оформили через банк. Можем ли мы вернуть телевизор при таком способе оплаты?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Марина.

          Телевизор включен в перечень технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат ( Постановление Правительства РФ №924). Ваши претензии основаны на том, что товар вам не понравился по техническим характеристикам, но он исправен и нормально функционирует, ввиду чего в возврате вам откажут. А способ оплаты значения не имеет, учитывая, что речь идет о товаре надлежащего качества.

          Однако, есть один нюанс при приобретении товаров дистанционным способом. Так во исполнение ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить информацию о товаре в письменном виде. Если таковой информации вам предоставлено не было в рамках ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 вы вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев даже при его надлежащем качестве.

    2. Галина

      Алексей, у меня такая же ситуация. Вы уже отправляли претензию магазину? Есть ли какая-нибудь реакция?

  27. Зарина

    Здравствуйте! Долго выбирала между беспроводным пылесосом Дайсон и Борк. Консультант рекомендовал Борк. При использовании дома, поняла много минусов. 2 недели еще не прошли. Возможен ли обмен??

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Зарина.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы могли обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара надлежащего качества, который вам не подошел, скажем, по комплектации. Но пылесос входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в силу Постановления Правительства РФ №924 п.12, поэтому продавец может вам и отказать в обмете товара на иную модель.

      Но в силу ст.10 ФЗ №2300-1 продавец обязан предоставить полную информацию обо всех качествах товара тем самым обеспечив возможность правильного выбора покупателем. Если вам не были разъяснены технические характеристики обоих моделей, можете опираться на этот факт и попросить обменять пылесос на другую модель.

  28. Еркен

    Здравствуйте, купил мфу принтер с вай фай в магазине м видео, при покупке продавец не продемонстрировал работу и сказал, что на это есть -14 дней проверки, уже дома подключил аппарат снял с пробного картриджа защитную пломбу и распечатал образец, но при подключении к вай фай обнаружил, что аппарат работает только на частоте 2,4Грц, а вся аппаратура дома у меня работает на частоте 5грц, то есть чтобы пользоваться мфу надо постоянно менять и быть на частоте 2,4Грц, что очень неудобно, о данной особенности модели продавец меня не уведомил, на сайте м-видео в описании данной модели устройства также не указаны характеристики частот вай фай данного устройства. При возврате мфу обратно в магазин мне отказали в возврате, сославшись на то, что я снял пломбу с пробного картриджа, но не снимая пломбу было бы невозможно проверить работоспособность мфу. если бы в момент покупки я бы настаивал в проверке работоспособности мфу, то продавец все равно бы сорвал пломбу и распечатал бы образец, возможно продавец знал о таких тонкостях и намеренно отказал в проверке аппарата. правомерны ли действия специалиста М видео в отказе на возврат товара надлежащего качества.?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Еркен.

      В вашей ситуации еще можно побороться, несмотря на сорванную пломбу с картриджа. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре, обеспечивая тем самым правильный выбор товара. Вам такую информацию не предоставили в полном объеме, тем самым нарушив ваши права покупателя, что в свою очередь дает вам право уже в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 требовать обмена товара на иную марку либо возврата уплаченных средств.

      Составляйте претензию на имя продавца и если отказывают, требуйте письменный и аргументированный отказ. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением. Если через 10 дней после вручения письма вам не вернут деньги либо не обменяют товар, обращайтесь в суд. Также дополнительно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

  29. Татьяна

    Здравствуйте. 31 декабря 2020 года муж купил кухонный комбайн Мулинекс (дорого). Мне он не понравился,нет дополнительных насадок и жидкое тесто с чаши выливается,могу ли я сделать обмен или вернуть деньги, так как мы его включали и пользовались 1 раз?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      Кухонные комбайны относятся к так называемым невозвратным товарам в силу п.12 Постановления Правительства РФ №924, поэтому вернуть товар будет сложно, учитывая, что он относиться к товарам надлежащего качества. То есть могут отказать на вполне законных основаниях.

      Но многие магазины дорожат своей репутацией, поэтому идут на встречу клиентам. Я думаю, если ваш супруг предложит обменять уже купленный комбайн на иную модель магазин должен пойти на встречу.

  30. Ирина

    Купила Appl watch, оказывается они не подходят к 6 айфону, возможно ли вернуть назад часы в магазин?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ирина.

      К сожалению, в силу п.13 Постановления Правительства РФ №924 часы электронные с двумя и более функциями относятся к так называемым невозвратным товарам, если не имеют брака. Я так понимаю, что они просто не подошли, но вполне исправны, поэтому в возврате вам откажут. Но многие магазины дорожат своей репутацией и клиентами, возможно вам не откажут в обмене на иную модель, которая вам подойдет.

  31. Татьяна

    Муж купил набор для укладки волос с насадками, (утюг,плойки и прочее), я его даже не включала т.к. такими приборами не пользуюсь, может ли он его вернуть?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Татьяна.

      Если с момента покупки прошло менее 14 календарных дней вернуть указанный товар можно, так как он не входит в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату при наличии надлежащего качества.

      Но для возврата нужно соблюсти ряд условий.

      Во-первых, покупателем выступал ваш супруг, поэтому и покупку возвращать тоже должен он, а не вы.

      Во-вторых, в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 изначально предусматривается право на обмен товара, которые не подошел по размеру, комплектации и иным параметрам. При этом обменять можно товар на эту же модель либо же иную модель и только если таковой не окажется в магазине, возможен возврат денег.

      Я бы вам рекомендовала отправить в магазин мужа, пускай он и договаривается о возврате. Многие магазины дорожат своей репутацией и идут на встречу покупателям. Но если вы пойдете вместе с мужем и выберете взамен другой товар, думаю, вам не откажут.

  32. Eлена

    Здравствуйте. Купила кофемашина капсульную, по совету консультанта. Кофе правда вкусный. Но обнаружила что капсулы продаются не во всех магазинах именно на эту машину. Могу ли я поменять товар на кофемашину с капсулами,которые есть в общем доступе. Капсулы которые были в подарок использовали три штуки.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Елена.

      В рамках п.12 Постановления Правительства РФ №924 кофемашина относиться к невозвратным технически сложным товарам. Кофемашина работает в стандартном режиме, дефектов не имеет, поэтому просто так вернуть технику не представляется возможным. Но вы можете обратиться в магазин с просьбой об обмене кофемашины на другую модель. Крупные магазины дорожат своей репутацией, поэтому зачастую идут на встречу покупателям.

  33. Сергей

    Здравствуйте!Купили три дня назад в м-видео телевизор который нам не стали проверять,сказали сами дома проверите 2 недели на проверку.Оказалось при включении его дома он не включился))Отвезли обратно в магазин с просьбой вернуть деньги,на что получили отказ, т.к. его нужно отправить на экспертизу))Правильно ли это??

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Сергей.

      В рамках ст.18 ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец имеет право на это право. Так в п.5 и п.6 ст.18 ФЗ №2300-1 сказано:

      Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

      Магазин отправил телевизор на сервис для установления причины неисправности, если будет подтвержден тот же заводской брак, деньги вам вернут либо же вы вправе произвести обмен товара на аналогичную модель.

  34. Екатерина

    Купили 2,5 месяца назад S.P 4 до недавнего времени работала, потом начал глючить, отклучалось изображение на экране, отнесли в магазин (М .Видео) нам дали номер сервисного центра soni, оформила заявку, приехал курьер, просматривала движение, пришло письмо что в сервисе была, наконец-то пришла обратно, но глюк этот не устранили! Что делать и как быть?

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Екатерина.

      Направляйте приставку на повторное обслуживание в сервис, так как недостаток не устранен. Если откажут, обращайтесь к эксперту заказывайте независимую экспертизу и на основании заключения направляйте требование в магазин об обмене товара на иную марку либо возврат денег в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

  35. Светлана

    Купила мясорубку фирмы moulinex 8июля,при экплуатации в последнее время она стала заедать и слышен скрежет металла,отдала на ремонт по гарантии,вернули назад и написали что она исправна.но мясорубка заедает все так же.Могу ли я обменять ее на другую?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      Я бы вам рекомендовала отдать мясорубку на гарантийный ремонт повторно. Укажите, что после ремонта неисправность не устранена. Если вам откажут в приеме мясорубки на обслуживание по гарантии, обратитесь к независимому эксперту, который проведет диагностику техники. И при наличии заключения, направляйте претензию в магазин с требованием об обмене мясорубки на аналогичную модель либо же другой марки или же о возврате уплаченных средств в виду того, что товар ненадлежащего качества.

  36. Наталия

    Здравствуйте.Можно вернуть товар в магазин М Видео с чеком,но без заводской упаковки

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталия.

      Товар можно вернуть без упаковки и даже без чека, хотя платежный документ подтвердит факт совершения вами покупки.

      Направляйте заявление о возврате товара. Если магазин откажет в приеме товара без упаковки, приведите норму, отраженную в главе 12 Приказа МАП РФ от 20.05.1998г. №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано:

      В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

  37. Татьяна

    Здравствуйте! Купили неделю назад мультиварку фирмы tefal. Консультант магазина разрекламировал именно эту модель. Мультиварка оказалась очень неудобной в использовании. Нет емкости для сбора конденсата, при открывании крышки вода льется по стенкам мультиварки и на нагревательный элемент. Сплошные мучения. Как можно обменять такой товар на другую модель мультиварки.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 вы вправе обменять товар надлежащего качества, если он вам не подошел по комплектации. Вы указали, что нет емкости для сбора конденсата, на этом основании и можете требовать замены товара. Составляете заявление и относите в магазин вместе с мультиваркой. Если вам откажут в обмене, потребуйте письменный отказ, который можно оспорить.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.