Возврат товара в магазин М.Видео

Здравствуйте, Заира! Деньги Вы можете вернуть в судебном порядке. Однако обратите внимание, что в ходе судебного разбирательства Вам потребуется доказать наличие дефекта на момент сдачи товара в магазин, а также факт подачи Вами претензии о расторжении договора и возврате денег.

Здравствуйте, Эльман! Обогреватель является технически сложным товаром. Если данный товар соответствует заявленному в документах качеству, то Вы не сможете его обменять или вернуть.

Здравствуйте, Элмин. Ноутбук относится к технически сложным товарам. Поскольку с момента покупки прошло более 15 дней, то в силу положений ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать обмена на аналогичный качественный товар только в случае, если невозможно устранить выявленный в ноутбуке недостаток, либо если ремонт займет более 45 дней.

Доброе утро, Роман. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при выявлении дефекта у товара, который относиться к категории технически-сложных в течении 15 дней со дня приобретения, покупатель вправе требовать: безвозмездного и незамедлительного устранения дефекта; обмена товара на аналогичную либо же другую модель; расторжения договора купли-продажи и возврата средств.

Направляйте заявление по одному из вышеуказанных оснований. При этом, коль основанием предъявления вышеперечисленных оснований является наличие дефекта, продавец в силу той же ст.18 ФЗ №2300-1 вправе направить товар на диагностику с целью выявления дефекта. Это21 день. В случае, установления дефекта ваше заявление должно быть удовлетворено. Если дефект обнаружен не будет, последует отказ.

В случае получения отказа, рекомендую заказать независимую экспертизу и уже если по ее результатам дефект будет выявлен, обратиться в суд с иском.

Доброе утро, Денис. Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически-сложных товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату. Телевизор значиться в п.10. Вы не предъявляете претензии к качеству товара, поэтому отказ в замене товара либо же в возврате средств обоснован. Мне жаль, но в вашей ситуации продавец прав.

Добрый день, Елена.

Робот-пылесос относиться к технически-сложным товарам обмен и возврат которых производиться в особом порядке. В частности, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае, если недостаток в товаре был обнаружен по истечении 15 дней со дня покупки( в вашем случае прошло 3 месяца), то вышеуказанные требования удовлетворяются только при соблюдении следующих условий: обнаружении существенного недостатка; нарушение сроков ремонта (более 45 дней); пребывание товара на гарантийном ремонте неоднократно в течении года при совокупном сроке устранения недостатков более 30 дней.

Для того чтобы соблюсти любое из вышеуказанных условий вам нужно передать робот-пылесос на ремонт в сервис.

Доброе утро, Анастасия.

Телефон относиться к технически-сложным товарам, для которых предусмотрен отдельный порядок возврата и иных требований.

В силу ст.18 ФЗ №2300-1 покупатель вправе потребовать обмена товара на иной либо же возврата средств в течение 15 дней со дня покупки. Как следует из вашего вопроса, вы подобные требования не выдвигали, а сразу же передали телефон в сервисный центр на ремонт. Вернее на диагностику. В силу ст.21 ФЗ №2300-1 диагностика качества товара проводиться в течение 20 календарных дней.

Дефект выявлен не был, поэтому товар вам вернули. Вы результатом не удовлетворены и хотите сдать телефон на диагностику повторно. Это уже новое обращение, поэтому срок диагностики начнет свой отсчет по новому, то есть те же 20 дней, а не оставшийся 1 день, как вы указали. Срок пребывания телефона в сервисе не входит в общий срок владения товаром.

Если бы вы на следующий день после возврата товара передали бы его на диагностику повторно, могли бы выдвинуть требования о возврате средств либо же обмене товара. Теперь же данные требования вы сможете выдвинуть только при следующих обстоятельствах: обнаружение существенного недостатка, то есть неустранимого либо же такового, который без существенных затрат устранить невозможно; нарушении сроков ремонта (более 45 дней); пребывание товара на гарантийном обслуживании неоднократно в течении года гарантии при общем сроке ремонта свыше 30 дней.

Добрый вечер, Карина.

Товар (наушники) вы приобрели дистанционным способом, поэтому в силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 право вернуть товар можно реализовать только на протяжении 7 дней со дня покупки. Но если вам вместе с товаром не была передана информация в письменном виде о порядке возврата товара, то от наушников вы можете отказаться на протяжении 3-х месяцев.

Направляйте продавцу уведомление о намерении отказаться от наушников.

Добрый день, Иван.

То, что вам сказал продавец, это просто слова. Есть хорошее высказывание: язык к делу не пришьешь. Если бы продавец письменно указал, что даже при одном битом пикселе, обязуется обменять товар, вот тогда можно было бы спать спокойно. Но у вас только слова.

Касаемо вашей ситуации. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при наличии дефекта покупатель вправе требовать обмена товара на аналогичную модель либо же возврат средств, но только в течение 15 дней со дня покупки. Данное правило, относиться именно к технически-сложным товарам. По истечении указанного срока, для возврата товара нужно соблюсти ряд условий.

Как следует из вашего вопроса, в 15 дней со дня покупки вы вложились и обратились к продавцу практически сразу же. В рамках ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 продавец при принятии товара и возникновении сомнений в наличии дефекта вправе произвести экспертизу с целью установления причины возникновения дефекта, допустим, заводской брак. И только если по результатам экспертизы будет установлено, что брак есть, продавец обязан произвести замену товара либо же вернуть деньги.

Касаемо дефекта. Посмотрите техническую документацию и гарантийные документы на монитор, что там указано по поводу допустимых уровней битых пикселей. Если по сертификации действительно допустимо до 5 пикселей, тогда вам монитор не обменяют и вопрос придется решать в судебном порядке, где не факт, что правда будет на вашей стороне.

Добрый день, Оксана.

Телевизор с дефектом может быть возвращен либо же заменен в течение 15 дней со дня покупки. То есть вы вправе требовать по своему выбору замены товара либо возврата средств. В свою очередь продавец в силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» должен принять товар, но в случае сомнений в причине возникновения дефекта либо его наличия имеет право отправить телевизор на диагностику ( 20 дней).

То есть не вы как покупатель должны обращаться в сервис, а сам магазин. Поэтому возвращайте телевизор и требуйте его принять. Также приложите письменную претензию о возврате либо обмене товара. Если вам откажут, требуйте письменный отказ, который можно обжаловать в суде.

К сведению: телевизор относиться к технически сложным товарам для возврата либо обмена которого предусмотрены отдельные правила. Но вот действовать они начинает по истечении 15 дней со дня покупки.

Добрый день, Эля.

Ноутбук относиться к технически-сложным товарам. Вернуть товар данной категории либо же потребовать его замены на такую же, но исправную модель можно в течение 15 дней со дня покупки. Вам нужно в срочном порядке обращаться в магазин с письменной претензией. Но магазин вправе отправить товар на диагностику с целью определения причины возникновения дефекта. Если дефект будет выявлен, деньги вам вернут.

Добрый день, Анна.

Сотрудники магазина правы. Ноутбук находиться на гарантии, отправляйте на ремонт. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать возврата средств в отношении технически-сложного товара вы можете только в следующих случаях: наличие неустранимого недостатка, нарушение сроков ремонта, пребывание техники на ремонте неоднократно в течении года гарантии более 30 дней.

У вас ноут ремонтировался только один раз, если отправите повторно и совокупный срок устранения недостатков превысит 30 дней, вот тогда сможете потребовать возврата средств.

Добрый вечер, Ксения.

Тот факт, что вы не пользовались приобретенным товаром более двух недель с момента приобретения, для магазина принципиального значения не имеет в виду того, что товар не сезонный. Именно поэтому по истечении 14 дней со дня покупки и 7 дней со дня приобретения товара дистанционным способом вы утратили право на обмен товара.

14 дней для возврата качественного товара предусмотрено ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а возврат при приобретении дистанционным способом в ст.26.1 ФЗ №2300-1.

Если бы вы заявляли, что в товаре присутствует дефект, который препятствует исполнению надлежащего функционала, вы бы могли ссылаться на ст.18 ФЗ №2300-1. Но в этом бы случае, магазин мог бы отправить товар на экспертизу. И если бы в результате было установлено, что товар исправен, вам бы не вернули деньги.

Поэтому в вашей ситуации, есть смысл ссылаться для начала на ст.10 ФЗ №2300-1 согласно которой продавец обязан был предоставить вам всю информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор. Но опять же вы не указали, а что изначально вы хотели от товара, может заявляли большую мощность и более расширенный функционал, а его вам обещали, а по итогу функций не оказалось. При таких обстоятельствах вы сможете ссылаться на ст.10 ФЗ №2300-1, а затем и на ст.12 ФЗ №2300-1, которая даст вам право признать товар некачественным и вернуть деньги.

Если же вы не сможете доказать, что продавец при покупке ввел вас в заблуждение о характеристиках и качестве товара, увы ничего добиться от магазина не получиться.

Добрый вечер, Мария.

Ноутбук относиться к технически сложным товарам. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги, если товар неоднократно в течении года гарантии находился на гарантийном обслуживании более 30 дней. У вас уже вторая поломка, а значит неоднократность и второй раз ноутбук ремонтируют уже более 30 дней, поэтому у вас есть полное право требовать возврата денег.

Направляйте в магазин претензию с требованием о возврате уплаченных средств. Претензию отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением, для того чтобы у вас был почтовый корешок подтверждающий получение письма магазином. Если магазин откажет в возврате, обращайтесь в суд. И дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

Добрый день, Лариса.

Блендер можно назвать технически сложным товаром, но в Постановлении Правительства РФ №924 он не упомянут, но в п.12 указаны кухонные комбайны. Посмотрите паспорт на товар, если там указано второе название товара, именно как кухонного комбайна, то в возврате либо обмене могут отказать и на вполне законных основаниях.

Если же в паспорте указано просто блендер, в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обменять блендер на иную модель, так как первоначально купленная вам не подошла, скажем по комплектации, то есть тому основанию, которое упомянуто в законе.

Если вам откажут, тогда уже можно требовать обмена товара в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 как за товар ненадлежащего качества, который не справляется с заявленным функционалом, то есть не измельчает овощи и фрукты должным образом. Второй вариант, более сложный. Поэтому для начала попробуйте обменять товар в рамках ст.25 ФЗ №2300-1, если откажут, тогда уже выдвигайте требования в рамках ст.18 ФЗ №2300-1.

Добрый вечер, Влад.

Мне, жаль, но вы не можете вернуть товар, который относиться к товарам надлежащего качества. Более того, робот-пылесос относиться к технически сложным товарам, которые возврату не подлежат в рамках Постановления Правительства РФ №924 п.12.

Добрый день, Галина.

Учитывая, что вам доставили товар, который не соответствует заказу, вы имели полное право отказаться в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Акт приемки холодильника вы не подписали, теперь направляйте на имя продавца претензию с требованием возврата уплаченных средств в виду нарушения условий договора купли-продажи (несоответствие товара заказу).

Добрый вечер, Ефимия.

Вернуть либо обменять товар можно по двум основаниям, а именно в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», если товар относиться к товарам ненадлежащего качества и в рамках ст.25 ФЗ №2300-1, если покупателю не подошел размер, комплектация или габариты товара.

В силу ст.25 ФЗ №2300-1 именно кофемашину, ссылаясь на ту же комплектацию либо цвет, вы вернуть не можете в виду того, что данный товар относиться к технически сложному, который включен в перечень товаров, не подлежащих возврату в рамках Постановления правительства РФ №924.

Поэтому вам остается только ст.18 ФЗ №2300-1 в рамках которой вы, ссылаясь на то, что допустим, какая-то деталь не исправна, что вызывает сильный шум, требовать обмена кофеварки на иную модель либо же возврата средств. Но магазин не обязан принимать технически сложный товар сразу же, в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 кофеварка может быть для начала направлена на экспертизу и если подтвердиться заводской брак либо же иная неисправность только тогда вы сможете получить деньги либо же иной прибор по вашему выбору.

Добрый день, Евгений.

В ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» нет такого основания для возврата, как товар не понравился. Есть четкая процедура определенная законом и дополнительные правила для отдельных категорий товаров.

Так в силу ч.6 Постановления Правительства РФ №924 телефон относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат, хотя другие группы товаров в порядке ст.25 ФЗ №2300-1 все же вернуть, вернее обменять можно. Если они не подошли по цвету, габаритам, размеру либо же комплектации.

Вы имели бы право вернуть товар в силу ст.18 ФЗ №2300-1, если бы телефон имел дефект. Но учитывая, что вас не устраивает функционал либо же внешний вид телефона, увы, обмену либо возврату он не подлежит.

Добрый день, Алексей.

Товар с внешними повреждениями, даже не большими уже является товаром ненадлежащего качества, направляйте продавцу официальную претензию с требованием о возврате уплаченных средств либо же замене холодильника. Претензию отправьте заказным письмом. Вам нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования вопрос, поэтому претензия и нужна. Если опять откажут, обращайтесь в суд. И дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.