Возврат товара в магазин М.Видео

Обновлено: Январь, 2021 года

Возврат товара в М.Видео

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М.Видео, если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка. Но важно знать сроки и особенности возврата. Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

Возврат качественного товара в М.Видео

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М.Видео увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Заводская упаковка сохранена.
  2. Нет следов эксплуатации.
  3. Сохранен товарный внешний вид.
  4. Нет гарантийного срока.
  5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.Видео. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Что входит в этот перечень:

  1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
  2. Кабели, провода, шнуры.
  3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
  4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
  5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
  6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
  7. Компакт-диски.
  8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
  9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. Видео: пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М.Видео.

Как все происходит пошагово:

  1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. Видео, и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
  2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
  3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

  • Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
  • Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
  • Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Возврат некачественного товара в М.Видео

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки. Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

  • Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
  • Требовать устранения недостатков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.

Как вернуть некачественную технику в М.Видео

Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.

Как это сделать:

  1. Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М.Видео.
  2. Рассказать сотруднику о проблеме.
  3. Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
  4. Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
  5. Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.

Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.

Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео

В М. Видео есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

  1. «Быстросервис»
  2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М.Видео и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.

Программы дополнительного страхования

В М.Видео при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программы От чего защищает Что можно застраховать Особенности
«Защита покупки»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, разбой;
  • механические повреждения;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электротока;
  • попадание жидкости;
  • падение летающих объектов
  • мобильная и компьютерная техника;
  • бытовые приборы;
  • фото-и видеотехника;
  • проигрыватели, плееры;
  • мультимедиа-устройства;
  • смарт-гаджеты
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия» Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарам Полис начинает действовать с 16 дня покупки.

Стоимость техники – до 500 000 руб.

Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Что делать, если отказали в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.

Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так. Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией. Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.

Главный юрист
Вопросы и ответы: 45
  1. Лариса

    Здравствуйте! Сегодня купила стационарный блендер BorkB800. Модель выбрала по совету консультанта в магазине. Покупала по подарочный сертификатам. Дома попробовала приготовить смузи и осталась очень не довольна результатом-смесь получается не гомогенная, с кусочками кожуры. Качество совершенно не соответствует высокой цене. Скажите пожалуйста, могу ли я обменять этот блендер на блендер другой фирмы?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Лариса.

      Блендер можно назвать технически сложным товаром, но в Постановлении Правительства РФ №924 он не упомянут, но в п.12 указаны кухонные комбайны. Посмотрите паспорт на товар, если там указано второе название товара, именно как кухонного комбайна, то в возврате либо обмене могут отказать и на вполне законных основаниях.

      Если же в паспорте указано просто блендер, в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обменять блендер на иную модель, так как первоначально купленная вам не подошла, скажем по комплектации, то есть тому основанию, которое упомянуто в законе.

      Если вам откажут, тогда уже можно требовать обмена товара в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 как за товар ненадлежащего качества, который не справляется с заявленным функционалом, то есть не измельчает овощи и фрукты должным образом. Второй вариант, более сложный. Поэтому для начала попробуйте обменять товар в рамках ст.25 ФЗ №2300-1, если откажут, тогда уже выдвигайте требования в рамках ст.18 ФЗ №2300-1.

  2. яна

    купила индукционную варочную панель в интернет-магазине мвидео, при получении сказали проверить дома, при вскрытии обнаружили царапины на поверхности, возможно ли сделать возврат?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Яна.

      Да, возврат можно сделать. Но магазин может отказаться принят товар. Поэтому для начала направляйте фото варочной панели с царапинами и требование о возврате средств либо же обмене варочной панели на иную в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

      В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 вы вправе обратиться с требованием о возврате товара в течение 3-х месяцев, но это в случае, если речь идет о товаре надлежащего качества. Но в вашем случае имеются дефекты. Поэтому применяются нормы ст.18 ФЗ №2300-1.

      При получении отказа в возврате, обращайтесь в суд.

  3. Влад

    Здравствуйте, купил в онлайн магазине робот-пылесос в подарок, с момента покупки прошло 16 дней, не открывался и не эксплуатировался, сегодня обнаружил, что в магазине данная модель стоит на 4000₽ меньше, могу ли я сдать старый и купить новый по более выгодному варианту?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Влад.

      Мне, жаль, но вы не можете вернуть товар, который относиться к товарам надлежащего качества. Более того, робот-пылесос относиться к технически сложным товарам, которые возврату не подлежат в рамках Постановления Правительства РФ №924 п.12.

  4. Инна

    Добрый день! Подскажите, возможно ли обменять или вернуть робот-пылесос после 3 дней его эксплуатации, если не устроили его технические характеристики?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Инна.

      Робот-пылесос включен в Перечень технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату (п.12 Постановление Правительства РФ №924). Поэтому в вашем случае нормы ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» не применяется. Мне жаль, но вернуть робот-пылесос, не получиться. Но многие магазины дорожат клиентами и могут пойти на уступки и согласиться на обмен товара на другую марку.

  5. галина

    10/02/21 в магазине м.видео с продавцом заказала по интернету холодильник. где обговаривались габариты холодильника и внешний вид был указан на фото. 19.02.21 мне привезли холодильник где габариты не соответствовали заказанному и так же по внешнему виду. хотя номер заказа совпадал по накладной. Я соответственно отказалась принимать данный товар. Какие мои дальнейшие действия и имею ли я право требовать возврата денежных средств.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Галина.

      Учитывая, что вам доставили товар, который не соответствует заказу, вы имели полное право отказаться в рамках ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Акт приемки холодильника вы не подписали, теперь направляйте на имя продавца претензию с требованием возврата уплаченных средств в виду нарушения условий договора купли-продажи (несоответствие товара заказу).

  6. Наталья

    Добрый день! Купили телевизор в онлайн- магазине, дома рассмотрели, оказалось маловат. Возможно обменять или вернуть телевизор надлежащего качества? Заранее спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталья.

      В рамках ч.10 Постановления Правительства РФ №924 телевизор при надлежащем качестве относиться к так называемым невозвратным товарам. Но вы приобрели телевизор дистанционным способом, поэтому в вашей ситуации применяется ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» согласно которой вы вправе вернуть телевизор в течении 7 дней со дня доставки. А если вам не была представлена информация о порядке возврата товара в письменном виде, возврат можно осуществить в течение 3-х месяцев.

  7. Ефимия

    Купила кофе варку дома при проверке обнаружила что шумит очень сильно что соседи стучат через стенку могу ли я возвращать в магазин выбрать другую модель или вернуть деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ефимия.

      Вернуть либо обменять товар можно по двум основаниям, а именно в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», если товар относиться к товарам ненадлежащего качества и в рамках ст.25 ФЗ №2300-1, если покупателю не подошел размер, комплектация или габариты товара.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 именно кофемашину, ссылаясь на ту же комплектацию либо цвет, вы вернуть не можете в виду того, что данный товар относиться к технически сложному, который включен в перечень товаров, не подлежащих возврату в рамках Постановления правительства РФ №924.

      Поэтому вам остается только ст.18 ФЗ №2300-1 в рамках которой вы, ссылаясь на то, что допустим, какая-то деталь не исправна, что вызывает сильный шум, требовать обмена кофеварки на иную модель либо же возврата средств. Но магазин не обязан принимать технически сложный товар сразу же, в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 кофеварка может быть для начала направлена на экспертизу и если подтвердиться заводской брак либо же иная неисправность только тогда вы сможете получить деньги либо же иной прибор по вашему выбору.

  8. Анна

    Здравствуйте! Купила вчера парогенератор, взамен вышедшего из строя моего парогенератора, для глажки белья Braun в магазине, изначально шла покупать другой фирмы парогенератор, даже оформила заказ, оставалось его только забрать, но консультант мне предложил другую модель. В процессе глажки обнаружилось, что парогенератор оставляет лоск на белье даже светлого цвета в местах швов (мой старенький так не делал), недостаточно проглаживает белье и очень сильно шумит при насосе воды в бойлер. Могу ли я обменять это изделие на то, которое хотела изначально купить? Так как по отзывам и техническим характеристикам выбранный мной парогенератор больше подходит?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      Парогенератор технически исправен, но вас не устраивают его характеристики, поэтому в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться в магазин для обмена товара на другую модель в виду того, что проданный вам агрегат не устраивает вас. Данный товар не относиться к невозвратным, поэтому вы можете обменять его в течении 14 дней со дня покупки.

  9. Евгений

    Могу ли я обменять телефон который купил один день назад? Вскрыл посмотрел не понравился.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгений.

      В ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» нет такого основания для возврата, как товар не понравился. Есть четкая процедура определенная законом и дополнительные правила для отдельных категорий товаров.

      Так в силу ч.6 Постановления Правительства РФ №924 телефон относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату не подлежат, хотя другие группы товаров в порядке ст.25 ФЗ №2300-1 все же вернуть, вернее обменять можно. Если они не подошли по цвету, габаритам, размеру либо же комплектации.

      Вы имели бы право вернуть товар в силу ст.18 ФЗ №2300-1, если бы телефон имел дефект. Но учитывая, что вас не устраивает функционал либо же внешний вид телефона, увы, обмену либо возврату он не подлежит.

  10. Юлия

    Купили кофемашину, продавец сказал, что так как проверить в магазине ее не представляется возможным, то у нас 2 недели на проверку дома.Дефект выявился сразу вода при промывке и кофе изливается не через сопла, а по внешней стенке машины фыркая и брызгая в разные стороны. Как вернуть товар в магазин?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Юлия.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать замены кофеварки на другую модель, устранения недостатков либо же возврат средств. В первый же день в процессе эксплуатации вы обнаружили, что кофеварка с дефектом, поэтому направляйте претензию продавцу с одним из вышеуказанных требований и возвращайте технику обратно в магазин. Если вам откажут в приеме техники с дефектом и претензии, претензию направьте заказным письмом с уведомлением. Если не предоставят ответ и откажут в возврате средств, обращайтесь в суд.

  11. Алексей

    Здравствуйте, 2.01.2021 купил в Мвидео холодильник, доставили его 04.01.2021, приём осуществляла жена и не увидев повреждения на холодильнике подписала акт приёма товара, спустя 5 минут после того как доставщики уехали, домой приехал я и увидел повреждения, сразу позвонил доставщикам и описал ситуацию, после чего было составлено заявление на обмен. Сегодня пришёл отказ, ссылаются на то что акт приёма подписан. Подскажите могу ли я обменять товар в данной ситуации. Мы его даже из поддона не достали,следов эксплуатации нет.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алексей.

      Товар с внешними повреждениями, даже не большими уже является товаром ненадлежащего качества, направляйте продавцу официальную претензию с требованием о возврате уплаченных средств либо же замене холодильника. Претензию отправьте заказным письмом. Вам нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования вопрос, поэтому претензия и нужна. Если опять откажут, обращайтесь в суд. И дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

    2. Галина

      Алексей, у меня такая же ситуация. Вы уже отправляли претензию магазину? Есть ли какая-нибудь реакция?

  12. Зарина

    Здравствуйте! Долго выбирала между беспроводным пылесосом Дайсон и Борк. Консультант рекомендовал Борк. При использовании дома, поняла много минусов. 2 недели еще не прошли. Возможен ли обмен??

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Зарина.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы могли обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара надлежащего качества, который вам не подошел, скажем, по комплектации. Но пылесос входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в силу Постановления Правительства РФ №924 п.12, поэтому продавец может вам и отказать в обмете товара на иную модель.

      Но в силу ст.10 ФЗ №2300-1 продавец обязан предоставить полную информацию обо всех качествах товара тем самым обеспечив возможность правильного выбора покупателем. Если вам не были разъяснены технические характеристики обоих моделей, можете опираться на этот факт и попросить обменять пылесос на другую модель.

  13. Еркен

    Здравствуйте, купил мфу принтер с вай фай в магазине м видео, при покупке продавец не продемонстрировал работу и сказал, что на это есть -14 дней проверки, уже дома подключил аппарат снял с пробного картриджа защитную пломбу и распечатал образец, но при подключении к вай фай обнаружил, что аппарат работает только на частоте 2,4Грц, а вся аппаратура дома у меня работает на частоте 5грц, то есть чтобы пользоваться мфу надо постоянно менять и быть на частоте 2,4Грц, что очень неудобно, о данной особенности модели продавец меня не уведомил, на сайте м-видео в описании данной модели устройства также не указаны характеристики частот вай фай данного устройства. При возврате мфу обратно в магазин мне отказали в возврате, сославшись на то, что я снял пломбу с пробного картриджа, но не снимая пломбу было бы невозможно проверить работоспособность мфу. если бы в момент покупки я бы настаивал в проверке работоспособности мфу, то продавец все равно бы сорвал пломбу и распечатал бы образец, возможно продавец знал о таких тонкостях и намеренно отказал в проверке аппарата. правомерны ли действия специалиста М видео в отказе на возврат товара надлежащего качества.?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Еркен.

      В вашей ситуации еще можно побороться, несмотря на сорванную пломбу с картриджа. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре, обеспечивая тем самым правильный выбор товара. Вам такую информацию не предоставили в полном объеме, тем самым нарушив ваши права покупателя, что в свою очередь дает вам право уже в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 требовать обмена товара на иную марку либо возврата уплаченных средств.

      Составляйте претензию на имя продавца и если отказывают, требуйте письменный и аргументированный отказ. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением. Если через 10 дней после вручения письма вам не вернут деньги либо не обменяют товар, обращайтесь в суд. Также дополнительно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

  14. Татьяна

    Здравствуйте. 31 декабря 2020 года муж купил кухонный комбайн Мулинекс (дорого). Мне он не понравился,нет дополнительных насадок и жидкое тесто с чаши выливается,могу ли я сделать обмен или вернуть деньги, так как мы его включали и пользовались 1 раз?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      Кухонные комбайны относятся к так называемым невозвратным товарам в силу п.12 Постановления Правительства РФ №924, поэтому вернуть товар будет сложно, учитывая, что он относиться к товарам надлежащего качества. То есть могут отказать на вполне законных основаниях.

      Но многие магазины дорожат своей репутацией, поэтому идут на встречу клиентам. Я думаю, если ваш супруг предложит обменять уже купленный комбайн на иную модель магазин должен пойти на встречу.

  15. Ирина

    Купила Appl watch, оказывается они не подходят к 6 айфону, возможно ли вернуть назад часы в магазин?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ирина.

      К сожалению, в силу п.13 Постановления Правительства РФ №924 часы электронные с двумя и более функциями относятся к так называемым невозвратным товарам, если не имеют брака. Я так понимаю, что они просто не подошли, но вполне исправны, поэтому в возврате вам откажут. Но многие магазины дорожат своей репутацией и клиентами, возможно вам не откажут в обмене на иную модель, которая вам подойдет.

  16. Татьяна

    Муж купил набор для укладки волос с насадками, (утюг,плойки и прочее), я его даже не включала т.к. такими приборами не пользуюсь, может ли он его вернуть?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Татьяна.

      Если с момента покупки прошло менее 14 календарных дней вернуть указанный товар можно, так как он не входит в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату при наличии надлежащего качества.

      Но для возврата нужно соблюсти ряд условий.

      Во-первых, покупателем выступал ваш супруг, поэтому и покупку возвращать тоже должен он, а не вы.

      Во-вторых, в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 изначально предусматривается право на обмен товара, которые не подошел по размеру, комплектации и иным параметрам. При этом обменять можно товар на эту же модель либо же иную модель и только если таковой не окажется в магазине, возможен возврат денег.

      Я бы вам рекомендовала отправить в магазин мужа, пускай он и договаривается о возврате. Многие магазины дорожат своей репутацией и идут на встречу покупателям. Но если вы пойдете вместе с мужем и выберете взамен другой товар, думаю, вам не откажут.

  17. Eлена

    Здравствуйте. Купила кофемашина капсульную, по совету консультанта. Кофе правда вкусный. Но обнаружила что капсулы продаются не во всех магазинах именно на эту машину. Могу ли я поменять товар на кофемашину с капсулами,которые есть в общем доступе. Капсулы которые были в подарок использовали три штуки.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Елена.

      В рамках п.12 Постановления Правительства РФ №924 кофемашина относиться к невозвратным технически сложным товарам. Кофемашина работает в стандартном режиме, дефектов не имеет, поэтому просто так вернуть технику не представляется возможным. Но вы можете обратиться в магазин с просьбой об обмене кофемашины на другую модель. Крупные магазины дорожат своей репутацией, поэтому зачастую идут на встречу покупателям.

  18. Сергей

    Здравствуйте!Купили три дня назад в м-видео телевизор который нам не стали проверять,сказали сами дома проверите 2 недели на проверку.Оказалось при включении его дома он не включился))Отвезли обратно в магазин с просьбой вернуть деньги,на что получили отказ, т.к. его нужно отправить на экспертизу))Правильно ли это??

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Сергей.

      В рамках ст.18 ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец имеет право на это право. Так в п.5 и п.6 ст.18 ФЗ №2300-1 сказано:

      Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

      Магазин отправил телевизор на сервис для установления причины неисправности, если будет подтвержден тот же заводской брак, деньги вам вернут либо же вы вправе произвести обмен товара на аналогичную модель.

  19. Екатерина

    Купили 2,5 месяца назад S.P 4 до недавнего времени работала, потом начал глючить, отклучалось изображение на экране, отнесли в магазин (М .Видео) нам дали номер сервисного центра soni, оформила заявку, приехал курьер, просматривала движение, пришло письмо что в сервисе была, наконец-то пришла обратно, но глюк этот не устранили! Что делать и как быть?

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Екатерина.

      Направляйте приставку на повторное обслуживание в сервис, так как недостаток не устранен. Если откажут, обращайтесь к эксперту заказывайте независимую экспертизу и на основании заключения направляйте требование в магазин об обмене товара на иную марку либо возврат денег в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

  20. Светлана

    Купила мясорубку фирмы moulinex 8июля,при экплуатации в последнее время она стала заедать и слышен скрежет металла,отдала на ремонт по гарантии,вернули назад и написали что она исправна.но мясорубка заедает все так же.Могу ли я обменять ее на другую?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      Я бы вам рекомендовала отдать мясорубку на гарантийный ремонт повторно. Укажите, что после ремонта неисправность не устранена. Если вам откажут в приеме мясорубки на обслуживание по гарантии, обратитесь к независимому эксперту, который проведет диагностику техники. И при наличии заключения, направляйте претензию в магазин с требованием об обмене мясорубки на аналогичную модель либо же другой марки или же о возврате уплаченных средств в виду того, что товар ненадлежащего качества.

  21. Наталия

    Здравствуйте.Можно вернуть товар в магазин М Видео с чеком,но без заводской упаковки

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталия.

      Товар можно вернуть без упаковки и даже без чека, хотя платежный документ подтвердит факт совершения вами покупки.

      Направляйте заявление о возврате товара. Если магазин откажет в приеме товара без упаковки, приведите норму, отраженную в главе 12 Приказа МАП РФ от 20.05.1998г. №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано:

      В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

  22. Татьяна

    Здравствуйте! Купили неделю назад мультиварку фирмы tefal. Консультант магазина разрекламировал именно эту модель. Мультиварка оказалась очень неудобной в использовании. Нет емкости для сбора конденсата, при открывании крышки вода льется по стенкам мультиварки и на нагревательный элемент. Сплошные мучения. Как можно обменять такой товар на другую модель мультиварки.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      В силу ст.25 ФЗ №2300-1 вы вправе обменять товар надлежащего качества, если он вам не подошел по комплектации. Вы указали, что нет емкости для сбора конденсата, на этом основании и можете требовать замены товара. Составляете заявление и относите в магазин вместе с мультиваркой. Если вам откажут в обмене, потребуйте письменный отказ, который можно оспорить.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector