Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.
- Когда может быть подана жалоба?
- Возврат качественного товара
- Возврат некачественного товара
- Возврат недоставленного товара
- Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
- Клиентская служба
- Роспотребнадзор
- Суд
- Прокуратура
- Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?
- Как составить жалобу на Леруа Мерлен?
- Судебная практика
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Когда может быть подана жалоба?
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.
Возврат качественного товара
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.
Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.
Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:
- в течение 100 дней со дня получения;
- в течение одного года – для владельцев сервисной карты.
Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.
Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
Возврат некачественного товара
Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:
- поменять товар;
- попросить соразмерного снижения цены;
- потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
- вернуть деньги за товар.
Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.
Возврат недоставленного товара
Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.
Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.
Клиентская служба
На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.
Претензия подается следующими способами:
- на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
- через форму обращения на сайте;
- через социальные сети Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники (ссылки размещены на официальном сайте).
Также можно обратиться к сотрудникам непосредственно в магазине или направить претензию в главный офис по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А или 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1.
Роспотребнадзор
Ведомство контролирует соблюдение продавцами законодательства о защите прав потребителей. По обращениям покупателей проводятся внеплановые проверки.
Жалоба подается удобным для потребителя способом:
- лично по месту проживания;
- заказным письмом по почте;
- через интернет-приемную;
- на горячую линию 8-800-100-0004.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Если будет выявлено нарушение, магазин получит предписание исправить недостатки и привлечет продавца к административной ответственности.
Суд
Суды рассматривают требования потребителей к продавцам о замене товара, понуждении провести гарантийный ремонт, возврате денег.
Такой способ удобен тем, что гражданин имеет право обратиться в суд по месту своего проживания. Платить госпошлину за рассмотрение дела не потребуется.
После получения судебного решения и исполнительного листа покупатель подключает службу судебных приставов, которая применяет к магазину меры принудительного характера до полного исполнения удовлетворенных требований.
Прокуратура
При серьезных нарушениях прав потребителей рекомендуется подать обращение в прокуратуру.
Жалоба подается следующими способами:
- лично;
- по почте;
- через итернет-приемную.
Прокурор проводит проверку и выносит магазину предписанию, которое должно быть исполнено в обязательном порядке.
Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?
Обращение с претензией – обязательный этап решения конфликта с продавцом. Она позволяет официально предъявить требования магазину.
Претензия оформляется в письменном виде. В тексте должно быть указано следующее:
- наименование и адрес головного офиса магазина;
- ФИО, адрес, контакты покупателя;
- сведения о приобретенном товаре и его стоимости;
- причины обращения с претензией;
- требование к продавцу;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
Должна быть указана подробная информация об индивидуальных характеристиках товара, дате его приобретения, чтобы можно было идентифицировать покупку и платеж по ней.
К претензии приобщаются чек, гарантийный талон, фото или видео состояния товара., скриншот страницы Леруа Мерлен.
Покупатель в праве провести экспертизы и приложить к претензии экспертное заключение. Если экспертиза не проводилась, ее может провести магазин при необходимости выявить причины возникновения дефектов.
Как составить жалобу на Леруа Мерлен?
Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру готовится по аналогии с претензионным письмом.
В обращении должна содержаться обязательная информация:
- наименование проверяющего органа и его адрес;
- ФИО потребителя, его адрес и контакты;
- наименование магазина Леруа Мерлен;
- описание конфликтной ситуации;
- какие права потребителя нарушены;
- просьба провести проверку;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К жалобе необходимо приложить все документы, имеющие отношение к возникшей проблеме. Также желательно приобщить претензию в магазин и ответ на нее.
Не будут рассматриваться анонимные жалобы, обращения, написанные неразборчивым почерком. Нельзя писать в тексте оскорбительные выражения и нецензурную лексику.
Судебная практика
Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 магазин Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт товара. Покупатель Гонец М.Н. обратилась в суд с иском, в котором указала, что приобрела холодильник HANSA BK316.3 178Х54Х54 стоимостью 25 643 руб. При эксплуатации товара выявился недостаток — сильно шумит. После неоднократных обращений к продавцу лично и по телефону с требованием заменить товар либо вернуть денежные средства, сотрудник магазина разъяснил ей, что необходимо обратиться в специализированный СЦ ООО «Сибсервис». Сотрудники сервисного центра после осмотра пришли к заключению, что уровень шума допустимым. Покупатель обратилась в Леруа Мерлен с претензией. В процессе разбирательства была проведена товароведческая экспертиза. Эксперт пришел к выводу, что уровень звуковой мощности холодильника превышает рекомендуемые показатели ГОСТ 16317-87. Следов ненадлежащей эксплуатации товара со стороны потребителя в виде внешних механических повреждений корпуса и рабочих камер не установлено. Недостаток имеет скрытый, производственный характер и может быть устранен.
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста?
Часто жалоба на Леруа Мерлен не помогает решить конфликт с магазином. В такой ситуации приходится обращаться в суд. Чтобы выиграть спор, нужно позаботиться о сборе необходимых доказательств. Для подготовки искового заявления желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.
Здравствуйте! 03,12,2023 я заказала в интернет магазине Леруа-Мерлен заказ на 3020 т.р. Доставка стояла на 04.12.23. Без всяких причин и звонков, доставку перенесли на 05.12, теперь на 06.12.У меня идёт ремонт на кухни, мастер ждёт заказ. Я инвалид 3 группы, не выхожу. Что мне делать?
Здравствуйте! В п.2.5 Правил доставки Леруа Мерлен говорится, что, если срок переносится, магазин компенсирует стоимость доставки, за исключением случаев, когда товар заказан через партнера с пометкой «Только онлайн», или нарушение срока произошло по форс-мажорным обстоятельствам. Если мастер с вас берет деньги за «простой», вы можете потребовать с Леруа Мерлен возмещение убытков, причиненных из-за нарушения срока доставки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
У вас есть два варианта. Первый — дождаться, когда товар привезут, а стоимость доставки компенсируют. Второй — отказаться от покупки и отменить заказ, сделав его в другом месте.
При установке кухни зазор между мойкой и столешницей ( кухня, мойка и столешница приобретались в Леруа). Установщик из Леруа.
Здравствуйте, Лидия. Пожалуйста, уточните ваш вопрос.
21.07.2023г. в магазине по адресу г. Уфа ул. Рубежная172 купили линолиум и оформили доставку на 26.07.2023г. с 9.00 до 16.00. В среду 26.07.2023 в 10.00 часов мне позвонили из магазина и сказали что линолиум который я заказала закончился. Мы поехали в магазин и выбрали другой. И нам сказали что привезут вечером до 21.00. Доставку я так и не дождалась! Сама стала звонить и получила в ответ что при погрузке машины допустили пересортицу и мне линолиум не привезут! С 9 утра до 9 вечера ждали доставку линолиума и так не дождались! 12часов ждали! Деньги оплатили! Нервы все измотали а в итоге из-за невнимательности сотрудников вовремя линолиум недоставили!!! Сегодня 27.07.2023г 15.00 часов а где мой линолиум неизвестно! Прошу разобраться в этой ситуации Наказать всех нерадивых продавцов! А мне срочно привезти товар за который я оплатила21.07.2023г.
Добрый день. Купил линолеум в Леруа мерлен, привезли, осмотрел, все хорошо, было 5 рулонов, 2 из них свернуты не плотно, в течение недели они лежали в коридоре и произошла деформация этих 2 не плотно свернутых рулонов, а именно появлись как будто морщины, обнаружил это все я когда начал его стелить. Обратился у Леруа с претензией, мне отказали, якобы не правильно хранил линолеум и есть Механическое повреждение. На вторую притензию отвечали больше месяца и то же отказали, так как они сделали вывод, что я не приклеил его к полу во время монтажа хотя он лежит до сих пор в рулоне. Подскажите как можно отшить данную ситуацию с магазином?
Здравствуйте, Александра! Для решения проблемы потребуется экспертиза причин деформации. На основании выводов экспертизы составляйте письменную претензию и подавайте ее продавцу, либо производителю. В случае, если Ваше требование не будет выполнено, обращайтесь в суд.
После доставки 4-х дверей магазином Леруа-мерлен межкомнатных при осмотре не заметил повреждение на одной и росписался в акте приемки магазин отказал в обмене повреждение было при их траспортировке потдтвердили установщики дверей из леруа,что можно предпринять.
Доброе утро, Андрей. А письменно грузчики подтвердят, что одну из дверей повредили они? Это вряд ли. Деньги то высчитают с них за поврежденный груз. И акт вы подписали, поэтому предположительно все повреждения видели и согласились с ними. Мне жаль, но если вы письменно не подтвердите, что вина в повреждениях на сотрудниках продавца, замену дверей в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вам не произведут.
Заказали кухню в Леруа г Ногинск, с доставкой и установкой, привезли, установили. При установке мастер выявил неполадки с петлей углового шкафа, и то что как оказалось фасады кухни толще обычных, они не дают открываться спокойно, происходит трение между фасадами, обратились в магазин уже почти месяц решается вопрос, нам только пишут или звонят, с вами свяжутся, вам позвонят, ждём свободного мастера и тд. Кухней полноценно не пользуемся, чтобы фасады верхних шкафов лишний раз друг друга не задевали. Как быть в этой ситуации?
Здравствуйте, Светлана! Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией. В претензии Вы вправе указать одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензию можете направить почтой России заказным письмом, либо подать лично. На Вашем экземпляре претензии работник магазина должен поставить свою отметку о получении претензии. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. Срок выполнения зависят от требования, которое Вы укажите в претензии.
Мне привезли не мой размер столешницы,и никак не могу дозвонится до Леруа,этот магазин находится в Химках. Что делать то,он оплачен,мтолешницу забрали ,а где возврат денег?
Доброе утро, Ольга.
Вы писали заявление на возврат столешницы либо же вопрос возврата был оговорен в телефонном режиме? Столешницу, когда забирали, оставили какой-либо документ? Если не оставили, направляйте на имя продавца претензию о возврате средств в виду предоставления не качественного товара. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» средства обязаны зачислить в течении 10 календарных дней. если не вернут, направляйте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд, где дополнительно сможете взыскать еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.