Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?

Обновлено: Декабрь, 2021 года

Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.

Когда может быть подана жалоба?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.

Возврат качественного товара

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.

Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.

Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:

  • в течение 100 дней со дня получения;
  • в течение одного года – для владельцев сервисной карты.

Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.

Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.

Возврат некачественного товара

Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.

При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:

  • поменять товар;
  • попросить соразмерного снижения цены;
  • потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
  • вернуть деньги за товар.

Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.

Возврат недоставленного товара

Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.

Куда жаловаться на Леруа Мерлен?

Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.

Клиентская служба

На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.

Претензия подается следующими способами:

  • на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
  • через форму обращения на сайте;
  • через социальные сети Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники (ссылки размещены на официальном сайте).

Также можно обратиться к сотрудникам непосредственно в магазине или направить претензию в главный офис по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А или 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1.

Роспотребнадзор

Ведомство контролирует соблюдение продавцами законодательства о защите прав потребителей. По обращениям покупателей проводятся внеплановые проверки.

Жалоба подается удобным для потребителя способом:

  • лично по месту проживания;
  • заказным письмом по почте;
  • через интернет-приемную;
  • на горячую линию 8-800-100-0004.

Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Если будет выявлено нарушение, магазин получит предписание исправить недостатки и привлечет продавца к административной ответственности.

Суд

Суды рассматривают требования потребителей к продавцам о замене товара, понуждении провести гарантийный ремонт, возврате денег.

Такой способ удобен тем, что гражданин имеет право обратиться в суд по месту своего проживания. Платить госпошлину за рассмотрение дела не потребуется.

После получения судебного решения и исполнительного листа покупатель подключает службу судебных приставов, которая применяет к магазину меры принудительного характера до полного исполнения удовлетворенных требований.

Прокуратура

При серьезных нарушениях прав потребителей рекомендуется подать обращение в прокуратуру.

Жалоба подается следующими способами:

Прокурор проводит проверку и выносит магазину предписанию, которое должно быть исполнено в обязательном порядке.

Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Обращение с претензией – обязательный этап решения конфликта с продавцом. Она позволяет официально предъявить требования магазину.

Претензия оформляется в письменном виде. В тексте должно быть указано следующее:

  • наименование и адрес головного офиса магазина;
  • ФИО, адрес, контакты покупателя;
  • сведения о приобретенном товаре и его стоимости;
  • причины обращения с претензией;
  • требование к продавцу;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Должна быть указана подробная информация об индивидуальных характеристиках товара, дате его приобретения, чтобы можно было идентифицировать покупку и платеж по ней.

К претензии приобщаются чек, гарантийный талон, фото или видео состояния товара., скриншот страницы Леруа Мерлен.

Покупатель в праве провести экспертизы и приложить к претензии экспертное заключение. Если экспертиза не проводилась, ее может провести магазин при необходимости выявить причины возникновения дефектов.

Как составить жалобу на Леруа Мерлен?

Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру готовится по аналогии с претензионным письмом.

В обращении должна содержаться обязательная информация:

  • наименование проверяющего органа и его адрес;
  • ФИО потребителя, его адрес и контакты;
  • наименование магазина Леруа Мерлен;
  • описание конфликтной ситуации;
  • какие права потребителя нарушены;
  • просьба провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

К жалобе необходимо приложить все документы, имеющие отношение к возникшей проблеме. Также желательно приобщить претензию в магазин и ответ на нее.

Не будут рассматриваться анонимные жалобы, обращения, написанные неразборчивым почерком. Нельзя писать в тексте оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

Судебная практика

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 магазин Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт товара. Покупатель Гонец М.Н. обратилась в суд с иском, в котором указала, что приобрела холодильник HANSA BK316.3 178Х54Х54 стоимостью 25 643 руб. При эксплуатации товара выявился недостаток — сильно шумит. После неоднократных обращений к продавцу лично и по телефону с требованием заменить товар либо вернуть денежные средства, сотрудник магазина разъяснил ей, что необходимо обратиться в специализированный СЦ ООО «Сибсервис». Сотрудники сервисного центра после осмотра пришли к заключению, что уровень шума допустимым. Покупатель обратилась в Леруа Мерлен с претензией. В процессе разбирательства была проведена товароведческая экспертиза. Эксперт пришел к выводу, что уровень звуковой мощности холодильника превышает рекомендуемые показатели ГОСТ 16317-87. Следов ненадлежащей эксплуатации товара со стороны потребителя в виде внешних механических повреждений корпуса и рабочих камер не установлено. Недостаток имеет скрытый, производственный характер и может быть устранен.

Частые вопросы и ответы на них

Вместо заказанного товара доставили аналогичный по другой цене. Что делать?
В такой ситуации следует заснять видео или сделать фото, из которых будет видно, что магазин поставил не тот товар. Нужно будет сделать отметку об этом в акте о приемке и один экземпляр отдать курьеру. Далее следует обратиться в магазин с просьбой о замене или возврате денег.
Что делать, если купил товар, оплатил установку, однако, работа проведена некачественно?
Следует написать свои замечания в акте о приемке работы и подать претензию продавцу. Если недостатки незначительные, нужно потребоваться из безвозмездного устранения. В случае серьезных дефектов магазин обязан провести установку заново.
Можно ли отказаться от технически сложного товара, если в другом магазине нашел лучше?
Покупатель вправе вернуть качественный товар в Леруа Мерлен в течение 100 дней. Однако, это правило применяется не ко всем товарам. В частности, технически сложный товар разрешается возвращать в течение 15 дней лишь при наличии каких-либо дефектов. Качественную вещь магазин вправе принять на свое усмотрение.
Можно ли вернуть текстильную штору, если упаковка целая?
Текстиль входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Магазин разрешает возвращать такие изделия по своему усмотрению лишь в целях сохранения лояльности покупателей. Если потребитель получил отказ, то обжаловать его не получится.

Когда может потребоваться помощь юриста?

Часто жалоба на Леруа Мерлен не помогает решить конфликт с магазином. В такой ситуации приходится обращаться в суд. Чтобы выиграть спор, нужно позаботиться о сборе необходимых доказательств. Для подготовки искового заявления желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Вместо заказанного товара доставили аналогичный по другой цене. Что делать?
В такой ситуации следует заснять видео или сделать фото, из которых будет видно, что магазин поставил не тот товар. Нужно будет сделать отметку об этом в акте о приемке и один экземпляр отдать курьеру. Далее следует обратиться в магазин с просьбой о замене или возврате денег.
Что делать, если купил товар, оплатил установку, однако, работа проведена некачественно?
Следует написать свои замечания в акте о приемке работы и подать претензию продавцу. Если недостатки незначительные, нужно потребоваться из безвозмездного устранения. В случае серьезных дефектов магазин обязан провести установку заново.
Можно ли отказаться от технически сложного товара, если в другом магазине нашел лучше?
Покупатель вправе вернуть качественный товар в Леруа Мерлен в течение 100 дней. Однако, это правило применяется не ко всем товарам. В частности, технически сложный товар разрешается возвращать в течение 15 дней лишь при наличии каких-либо дефектов. Качественную вещь магазин вправе принять на свое усмотрение.
Можно ли вернуть текстильную штору, если упаковка целая?
Текстиль входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Магазин разрешает возвращать такие изделия по своему усмотрению лишь в целях сохранения лояльности покупателей. Если потребитель получил отказ, то обжаловать его не получится.