Куда и как пожаловаться на поликлинику в Москве?

Обновлено: Июнь, 2021 года

Жалоба на поликлинику

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение. Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права. В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

  • посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

  • ВАО +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО +7 (495) 439-44-02
  • САО +7 (495) 946-11-09
  • СВАО +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых к содержанию жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

  • наименование ведомства, в которое подается жалоба;
  • ФИО пациента, его адрес и телефон;
  • обстоятельства оказания медицинской помощи;
  • описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
  • просьба разобраться в ситуации;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Жалоба на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации. Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 8
  1. Екатерина

    Добрый день! На протяжении длительного времени я не могу записаться на узи, чтобы убедиться в том, что я здорова. Нет записи, и это хроническая ситуация. Я не одна такая. Уже подходит срок открытого направления на узи а записаться невозможно. Всё якобы занято! Скажите что мне делать в этой ситуации????!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      Обратитесь с жалобой к главному врачу в письменной форме, подав претензию о том, что вам отказывают в положенных медицинских услугах.

      На письменную жалобу обязаны отреагировать и представить письменный ответ, копию которого можно и в область послать, доказав, что ваши права, а также права иных граждан нарушаются.

  2. Ильдар

    Мне закрыли по моей просьбе больничный по карантину как хронический больной. Сказали придет на почту письмо о закрытии и номером элн. Ничего не пришло, пришлось идти самому ,выдали с терминала талон что больничный закрыт. На сайте ФСС статус больничного «продлен» до сих пор. На медкарте стоит надпись «в обработке». На работе куда я передал номер элн, не могут оформить пособие, так как статус больничного неясен. На запрос мой ФСС ответил что поликлиника не недооформила больничный. Проходит уже неделя и никакого движения. Поликлиника 13 больницы, филиал Южнопортовый.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ильдар.

      Я бы вам рекомендовала обратиться с жалобой к главному врачу в виду того, что больничный до сих пор не дооформлен. И жалобу составьте в письменном виде, а также укажите, что просите предоставить аргументированный ответ в установленные законом сроки, а не просто поговорите с главврачом. Как только поступит официальная жалоба, вопрос будет решен.

  3. татьяна

    У меня мерцательная аритмия сердца бывает приступами. Все кардиологи дают рекомендацию пить обязательно Элеквис (кроворазжижающее) Принимать пожизненно и постоянно, независимо от приступов.Что я и делаю. Теперь на это лекарство дают бесплатные рецепты. Но кардиолог отказала в этой регистрации. Мотивируя что приступа не было больше года. Получается за свои деньги пить пожизненно (3тыс), а по бесплатному рецепту не нужно.Когда приезжает скорая помощь, первый вопрос задают-кроворазжижающие пили?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Татьяна.

      Я бы вам порекомендовала сходить на прием к главному врачу и побеседовать с ним под небольшим напором. Пускай объяснит, причем с указанием Приказов Минздрава и иных нормативных актов на основании чего вам отказано в выдаче бесплатного лекарства либо же разберется с врачом который вам отказал неправомерно и примет соответствующие меры хотя бы дисциплинарного характера. Если вам откажут, направляйте жалобу в прокуратуру и в областное управление Минздрава.

  4. Галина

    Здравствуйте! Моей маме 70 лет, она переболела Ковид-19, врач открывший ей больничный сделал ошибку сразу поставив там число закрытия больничного, (с 7 февраля по 10), а 11 февраля ее забрали в больницу. И сейчас она выздоровила и пришла забирать больничный, ей выдали дубликат и сказали, что там нет печати и ее должен поставить госпиталь! Я хочу спросить почему открытый в поликлиннике больничный должен закрывать госпиталь, в который ее забрали? Или это просто издевательство над пожилым человеком? Она, что должна ехать в госпиталь, сто бы поставить печать? Что за безобразие?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Галина.

      Больничный лист закрывает именно то учреждение, которое и открыло лист нетрудоспособности. Если больного перенаправляют в иное медицинское учреждение, то в первоначальном больничном указывается: продолжает болеть, но лист все равно закрывают. Первый больничный был открыт и закрыт в больнице, а второй уже в госпитале, поэтому второй больничный дооформляет госпиталь.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.