Что делать, если оказали некачественную медицинскую услугу? Куда жаловаться?

Обновлено: Январь, 2021 года

Некачественные медицинские услуги

Многие граждане недовольны качеством медицинских услуг. Из-за неграмотных действий медперсонала и халатности врачей пациенты получают вред здоровью. Неправильное лечение, нарушение технологии проведения операции, ошибки в постановке диагноза приводят к ухудшению состояния человека, инвалидности, летальному исходу. В статье рассмотрим, какими законами регулируется качество медицинских услуг, что вправе требовать пациент, если лечение проведено некачественно, куда можно пожаловаться на медицинскую организацию.

Какими законами регулируется качество медицинских услуг?

К медицинским услугам относят любое медицинское вмешательство, целью которого является профилактика, диагностика, лечение заболевания, а также реабилитация после лечения.

Качество медицинских услуг регламентируется несколькими нормативными актами:

  • законом от 21.11.2011 года № 323-ФЗ;
  • законом от 07.02.1992 года № 2300-1;
  • правилами оказания платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006;
  • стандартами и порядками оказания медицинской помощи.

На практике возникает вопрос, попадает ли под Закон № 2300-1 бесплатная медицинская помощь. ВС РФ разъяснил этот момент в Определении от 15.07.2019 года по делу № 44-КГ19-7. Законодательство о защите прав потребителей применяется только к платным медицинским услугам.

Что вправе требовать потребитель, если медицинская помощь оказана некачественно?

К медицинским услугам применяются положения главы 3 Закона № 2300-1. При обнаружении недостатков в процессе диагностики, лечения и реабилитации пациент вправе предъявлять к клинике претензии по качеству.

По выбору гражданина администрация медицинской организации обязана:

  • бесплатно исправить дефекты (сделать новый анализ, провести повторное УЗИ-исследование и т.д.);
  • уменьшить цену на медицинскую услугу;
  • повторно оказать медицинскую помощь без взимания платы (например, заново запломбировать зуб);
  • возместить расходы по устранению дефектов в другой клинике (например, оплатить операцию по устранению последствий некачественного лечения).

Исправление дефектов медицинской помощи не освобождает клинику от уплаты в пользу пациента неустойки за нарушение сроков оказания услуг.

Гражданин вправе потребовать расторжения контракта и возврата денежных средств, если клиника:

  • не исправит дефекты;
  • недостатки являются существенными.

При отказе в удовлетворении претензии гражданина медицинская организация должна оплатить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, которую взыщет суд.

Куда можно пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг?

Если медицинская помощь оказана некачественно, следует попытаться решить вопрос мирным путем. В случае возникновения разногласий необходимо направить в адрес медицинской организации претензию.

При отказе в удовлетворении требований гражданин вправе защищать свои интересы через:

  • Страховую компанию (при наличии полиса ДМС);
  • Роспотребнадзор;
  • Росздравнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ;
  • Суд.

Рассмотрим процедуру обжалования качества медпомощи более подробно.

Как подать претензию в медицинскую организацию?

Претензия составляется на имя руководителя клиники. Текст пишется в свободной форме. Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись.

Клиника обязана дать ответ на претензию и устранить недостатки. При отказе в удовлетворении требований пациент вправе подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Как подать жалобу в страховую компанию по ДМС?

Если у пациента оформлен полис добровольного медицинского страхования, на некачественно оказанные медицинские услуги можно пожаловаться в страховую компанию. Она занимается контролем за качеством медицинской помощи.

В штате страховой компании работают медицинские эксперты. При поступлении обращения от пациента они проводят проверку на предмет соблюдения клиникой стандартов и порядков оказания медицинской помощи.

В случае обнаружения недостатков клиника не получит оплату за оказанные услуги. Пациент сможет пройти диагностику, лечение или реабилитацию повторно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор непосредственно занимается контролем за исполнением медицинскими организациями законодательства о защите прав потребителей. Проверки проводятся на основании жалоб пациентов.

Обращение составляется в письменном виде и должно содержать подробное описание фактических обстоятельств, касающихся заключения договора с клиникой и допущенных врачами недостатков.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней. При необходимости сотрудники ведомства проводят проверку на месте. После выявления нарушения в адрес медицинской организации направляется предписание с указанием срока устранения недостатков.

Как подать жалобу в Росздравнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ?

Все частные и государственные медицинские учреждения находятся под контролем Росздравнадзора и минздрава (департамента здравоохранения) субъекта РФ. Названные ведомства регулярно проводят плановые проверки на предмет соблюдения порядков и стандартов медицинской помощи.

Пациент вправе по выбору обратиться с жалобой в любой из этих исполнительных органов государственной власти. При выявлении нарушений ответственные лица привлекаются к ответственности.

Как подать исковое заявление в суд?

Для взыскания ущерба, компенсации морального вреда и штрафа за отказ выполнять требования пациент должен обратиться в суд. Потребуется составить исковое заявление и подготовить доказательства.

Во избежание ошибок рекомендуем поручить вопрос подготовки документов квалифицированному медицинскому юристу. Он грамотно составит иск, соберет необходимые доказательства, заявит ходатайство о проведении экспертизы.

В ходе разбирательства судья обязательно назначает судебную медицинскую экспертизу. На период проведения исследования рассмотрение дела приостанавливается. Медицинская карта передается эксперту, которые проводит проверку на соответствие стандартам и порядкам оказания медицинской помощи, а также клиническим протоколам.

По результатам рассмотрения спора судья выносит решение, которое должно быть исполнено. Если медицинская организация затянет его исполнение, пациент вправе передать материалы в службу судебных приставов.

Судебная практика по спорам с медицинскими организациями

Разрешая споры между пациентами и медицинскими организациями, суды руководствуются Законом № 2300-1 и нормами Закона № 323-ФЗ, ГК РФ о причинении вреда здоровью (часть 9 статьи 19 Закона № 232-ФЗ, статья 1095 ГК РФ). Судья устанавливает наличие вины в действиях медицинских работников, причинно-следственную связь между некачественной медицинской помощью и наступившим вредом здоровью.

Пример. Степанов Н.А. подал иск в отношении ООО «Коммерсант». Указал, что ответчик некачественно провел операцию по установке двух имплантов и выполнению синус-лифтинга. Медицинская помощь оказана без дооперационного обследования и без учета имеющихся у истицы хронических заболеваний, о которых она сообщала врачу. В результате операции у пациентки начался гнойно-воспалительный процесс правой и левой челюсти. Врач говорил, что так и должно быть после операции. Вместо лечения ей проводили снятие зубного камня. В дальнейшем на протяжении полугода ей оказывали медицинскую помощь в другой клинике. Проведена операция по гайморотомии, поскольку сделанная ООО «Коммерсант» костная пластика сгнила.

Суд признал требования Степановой Н.А. обоснованными, постановил расторгнуть договор с ответчиком и взыскать в пользу истицы потраченную на услуги сумму. Также с ООО «Коммерсант» взысканы расходы, понесенные в связи с устранением последствий причинения вреда здоровью расходы, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 02.04.2019 года по делу № 33-3615/2019).

Юридическая помощь по делам, связанным с ненадлежащим оказанием медицинских услуг

Некачественно оказанная медицинская помощь причиняет пациенту физические и моральные страдания. Для повышения шансов выигрыша дела и максимального возмещения финансовых потерь рекомендуем обратиться за помощью к медицинскому юристу.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Главный юрист
Вопросы и ответы: 10
  1. Решетова Лилия Сергеевна

    Здравствуйте. Моя бабушка 1934 года рождения попала в Госпиталь вов в г. Курган, Курганская область с диагнозом Covib. Поступила она 15.01.2021 года ночью, в тяжелом состоянии. С ней поступил дедушка 1933 года рождения, с тем же диагнозом. Бабушка лежачая, в памперсах. При поступлении нас уверили, что уход за лежачими больными очень хороший, не волнуйтесь. Маме( которая ухаживает за бабушкой) отказали находиться с ней, хотя они проживают вместе и она тоже имеет тот же диагноз Covib. Бабушку с дедушкой поместили в одну палату, 1 ковидное отделение, палата 17. В субботу 16.01 они выходили на связь по телефону, и от них я узнаю, что бабушку никто не кормит, не присаживает. Все возложили на деда, но ему 87 лет!!! Во первых он никогда не ухаживал за бабушкой, во вторых за ним самим нужен уход, в силу возраста!!!
    17.01 после телефонного разговора с дедушкой, я понимаю, что они брошены медперсоналом. За двое суток пребывания в госпитале НИКТО не соизволил посадить бабушку, покормить ее. Когда я дозвонилась на пост , мне сообщили, что посадить ее не смогли, что она очень тяжелая и у них нет никакой опоры, чтобы подложить ей под спину, для того, чтобы она смогла сидеть. И это все выходные дни. С врачом не соединяют, потому-то он дежурный, и просто напросто не берет телефон!!!!
    На посту отвечают, что все вопросы решайте через лечащего врача в понедельник!!!!
    В итоге я шесть раз позвонила вчера на пост, доказывала что бабушка не может говорить, только очень тяжело дышит в трубку, просила медперсонал зайти в палату и узнать в чем дело. Бесполезно!!!
    И только в 19:00, когда разносили ужин, каким то образом ей был поставлен укол от температуры, которая была на тот момент 39,7!!!!! Позже был подключён кислород!!!!
    Это уже мне сказал дедушка.
    Ну что это такое????
    Если они в таком возрасте и не знают, и не могут никуда обратиться за помощью, ОНИ должны умирать в этом госпитале????
    Я понимаю они там не одни, но посадить, накормить, и следить за состоянием больных медицинский персонал ОБЯЗАН!!!!
    Куда обращаться в такой ситуации????

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Лилия Сергеевна.

      В случае, если медицинский персонал не выполняет свои должностные обязанности либо же не качественно обслуживает пациентов, тот же пациент либо же его представители имеют право написать жалобу на действия и бездействие медперсонала главному врачу медицинского учреждения. Также жалобу можно написать в Министерство здравоохранения, но они спустят обращение по нисходящей в учреждение, в котором находились ваша бабушка и дедушка, для более детального разбирательства и разрешение вопроса будет находиться под контролем.

      Поэтому рекомендую написать жалобу еще в прокуратуру. И если в ходе проверки прокуратурой будут не только обнаружены, но и подтверждены документально бездействие медперсонала их можно будет привлечь к уголовной ответственности в рамках ст.293 УК РФ за халатное отношение к должностным обязанностям.

      1. вера

        О чем вы говорите, куда жаловаться! Поверьте никто эту жалобу рассматривать не будет, все будет шито крыто. Знаете есть такое слово «Солидарность» никто зада не поднимет, чтоб что то проверять. Самое верное это обращаться в прокуратуру, а еще лучше в суд и до самого Верховного и ВСЕ! Мы прошли все, минздрав, страховая, управление здравоохранение, роспотребнадзор все эти дормоеды только за свои места, но не за жизнь человека, тем более возраста старше 80 лет никто ничего расматривать не будет, лечите дома и не отдавайте на смерть, никто их мыть кормить не будет. Пожалейте их пусть они будут дома. я свою отвезла ходячею, привязали к кровать на 16 дней, что человек стал овощем обездвиженным. И умер в одиночестве.

        1. Главный Юрист

          Здравствуйте, Вера.

          Да, вы правы, в силу ст.12 ФЗ №59 обращения граждан рассматриваются в течение 30 календарных дней. И для иных случаев, подобный срок может не иметь негативных последствий, но не для граждан, которым оказали некачественные медицинские услуги. Поэтому в ситуациях, когда речь идет об экстренных случаях, можно обратиться к главному врачу, заведующему отделения, и сразу же в прокуратуру.

          Руководство не любит граждан, которые жалуются, поэтому, если поднять всех одновременно, включая прокуратуру с максимально негативно расписанными подробностями, толк будет.

  2. Наталья

    Здравствуйте.моя мама перед праздниками попала в больницу в отделение неврологии с ишемическим инсультом,правая сторона пока в нерабочем состоянии нужен уход.нас не пускают в отделение в связи со сложившейся ситуацией с ковидом.31 декабря увольняется лечащий врач,по информации уже не первый по причине того,что какие то проблемы с заведующей и она уже выживает не первого врача,то есть пациенты с таким сложным диагнозом остаются по сути без лечащего врача,хотя может развиться повторное кризисное состояние.так более того уход отвратительный:поставили капельницу и ушли ,капельница закончилась кровь пошла в систему,покормить и сменить подгузники с этим тоже проблема,за редким исключением попадаются санитарочки которые ответственно к этому относятся.люди лежат тяжелые им нужен уход и наблюдение,а с таким отношением из них там делают инвалидов по сути или вообще убивают,куда обращаться где искать справедливости

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Наталья.

      Я бы вам рекомендовала для начала написать претензию на имя главного врача. Изложите все обстоятельства ненадлежащего ухода, которые вам стали известны. Попросите провести служебное расследование по поводу некачественного ухода мед.персоналом.

      При других обстоятельствах вас бы пустили в отделение ухаживать за мамой, но сейчас пандемия, поэтому сходите на прием к главному врачу лично, может он вам порекомендует, как дальше быть.

      Если вышеуказанные меры не принесут результата, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. И в жалобе и в личной беседе я бы вам не рекомендовала поднимать вопрос о личной неприязни заведующей и ее персонала. Сор из избы никто выносить не любит, поэтому от вас просто отмахнуться, рассказывайте только по сути с основным напором на проблемы ухода за вашей мамой и все.

      1. вера

        Главный врач в интересах своих не идет на контакты с родными, в большей степени заменяет ФЗ своими приказами, постановлениями, пока будите доказывать будет поздно, лучше не тратить время сразу с жалобой в прокуратуру, только так, а по медицинским шарашкиным конторам тратить время не стоит по юристам тоже. Поверьте мы все прошли и потеряли время и маму.

  3. Ирина

    Здравствуйте,я работаю в общежитии Консерватории уборщицей,убирара в обсервации,где находятся студенты с положительным тестом на ковид(бессимптомные).Сама заболела с 30 октября,вызывала врача на дом,высокая температура,одышка.Заразила свою маму,инвалида 2 группы,ей 79 лет.Доктор подал наши данные для теста на ковид,но до сих пор так никого и нет.5 ноября я ездила на прием к врачу,т.к. мне нужен больничный,отсидела в очереди,где было человек 30.А если у меня ковид?Как это понимать?Звонила по всем горячим линиям,но никакого толка нет,а министерства зравоохранения Новосибирска вкличили автоответчик и никто не перезвонил.А 13 ноября снова идти на прием.Сделала флюрографию у меня правосторонняя пневмония.Как быть и что это за статистика?

    1. Главный Юрист

      Доброй ночи, Ирина.

      Вам нужно писать жалобу в Министерство здравоохранения. Сейчас большой наплыв больных, но это не повод нарушать ваши права. Поэтому составляйте жалобу. Описывайте все обстоятельно, включая и те, что вы не смогли дозвонится и по телефонам горячей линии. Письмо отправляйте по почте заказным, с уведомлением.

      1. вера

        Извините господа юристы, но вы думайте прежде чем писать и советовать куда обращаться с жалобой. Во первых я не юрист, но вы не учли ФЗ-59, жалоба будет рассматриваться 30 дней и что, пациент или умрет или его выпишут. Другие варианты предложите народу как отстоять свои права законно и быстро. ответ: никак.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector