Некачественно оказали стоматологические услуги: что делать, куда жаловаться?

Последнее изменение: Июнь 2020

Оказали некачественную услугу в стоматологии

Пациенты обращаются к стоматологам за лечением зубов, установкой имплантатов, коронок, брекетов, проведением отбеливания. Не всегда стоматологические услуги оказываются качественно. Зубы под коронками воспаляются, пломбы вылетают, из-за неправильно установленных брекетов болит челюсть. Если стоматолог отказывается исправлять недостатки, повторное лечение потребует значительных трат. В статье рассмотрим, что вправе предъявить пациент за некачественное лечение зубов, в какие сроки можно подать претензию в стоматологическую клинику, куда жаловаться, если отказали в повторном лечении.

Что вправе требовать пациент, если стоматолог некачественно оказал услугу?

Порядок оказания стоматологических услуг регламентируется ГК РФ и Законом о защите прав потребителей. Также медицинские организации обязаны руководствоваться Законом об основах охраны здоровья граждан и Правилами оказания платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.

Врач-стоматолог должен провести лечение качественно в соответствии со стандартами медицинской помощи. Если при установке пломбы или коронки, проведении отбеливания, вживлении имплантов допущены дефекты, клиент клиники вправе по своему выбору требовать от нее:

  • бесплатного повторного лечения;
  • снижения стоимости выполненных стоматологических работ;
  • безвозмездной замены материала;
  • возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов у другого стоматолога.

Помимо этого, потребитель может расторгнуть договор, если исполнитель не устранил недостатки.

Пример. Николаева Н.И. заключила с ООО «Дентал-ПРО» договор на оказание стоматологических услуг. Стоматолог провел протезирование несъемными и съемными ортопедическими конструкциями. Пациентка оплатила клинике 72 000 руб. На коронки предоставляется гарантия – 1 год. Медицинская помощь была оказана некачественно, поэтому Николаева Н.И. обратилась с претензией к исполнителю, а затем в суд за защитой своих прав. В процессе судебного разбирательства проведена медицинская экспертиза. Эксперт установил, что протезирование проведено некачественно: опорные коронки сделаны без создания уступа, цвет керамического покрытия не соответствует цвету естественных зубов, произошел отлом коронок четырех зубов. Суд взыскал в пользу Николаевой Н.И. стоимость услуг в размере 72 000 руб., неустойку в сумме 49 680 руб., компенсацию морального вреда – 50 000 руб., штраф – 85 840 руб., а также судебные расходы (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-2823/2018).

При расторжении договора пациент вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за просрочку обязательств по повторному лечению.

Сроки для предъявления требований к стоматологической клинике

Если стоматолог оказал услуги ненадлежащего качества, пациент вправе предъявить претензии в процессе проведения лечения или при приемке результата. Дефекты должны быть устранены в разумный срок, установленный заказчиком (статья 30 Закона № 2300-1).

При обнаружении недостатков после приемки работ, стоматологическая клиника должна устранять их в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена или гарантийное обслуживание предоставляется на период до 24 месяцев, пациент вправе обратиться с претензией в течение двух лет с момента оказания услуг.

Потребителю нужно доказать, что дефекты возникли до принятия результата и не были им обнаружены сразу. Претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней.

По существенным (неустранимым) дефектам требования можно предъявлять по истечении двух лет со дня принятия результатов стоматологической помощи.

Что делать, если некачественно оказали стоматологическую услугу?

При обнаружении недостатков следует попытаться разрешить спор с клиникой мирным путем. Если исполнитель отказывается признавать ошибки, необходимо направить в его адрес письменную претензию. Также желательно провести экспертизу качества медицинской помощи.

Как составить претензию?

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать подробную информацию об обстоятельствах оказания стоматологической помощи. Нужно четко и конкретно сформулировать требования к клинике, установить срок для устранения дефектов.

Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись. На экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о регистрации. Если у пациента нет возможности посетить медицинское учреждение, он направляет документы заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Как провести медицинскую экспертизу?

Рекомендуем подкрепить претензию заключением медицинского эксперта. Экспертное исследование позволит выяснить причины возникновения дефектов на основании медицинской документации, снимков рентгена, результатов анализов.

Эксперт дает ответ на следующие вопросы:

  • в каком состоянии находятся зубы пациента;
  • правильно ли проведено лечение;
  • по каким причинам возникли дефекты и к каким последствиям привели;
  • причинен ли вред здоровью пациента.

По итогам исследования делается вывод о качестве оказанной медицинской помощи, соответствии действий врача медицинским стандартам и технологиям.

Куда жаловаться, если оказали некачественные стоматологические услуги?

Если клиника никак не отреагировала на претензию или отказала в ее удовлетворении, пациент вправе по выбору подать жалобу в Росздравнадзор по поводу оказанию медицинских услуг не надлежащего качества или обратиться в суд за взысканием ущерба.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Росздравнадзор проводит проверки по заявлениям пациентов стоматологических клиник. Он устанавливает, какие нормы Закона об основах охраны здоровья граждан и Правил оказания платных медицинских услуг нарушены. По выявленным нарушениям выносится предписание об устранении дефектов медицинской помощи.

Для начала проверки пациенту необходимо подать жалобу в ведомство. В ней описываются обстоятельства оказания стоматологической медицинской помощи и перечень допущенных недостатков.

К жалобе следует приложить договор, платежные документы и медицинскую выписку. Дополнительная документация запрашивается у клиники.

Если при подготовке жалобы возникли сложности, желательно поручить этот вопрос опытному медицинскому юристу. Он поможет собрать документы и составит обращение в Роспотребнадзор.

Как подать документы в суд?

Для получения материального возмещения, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, следует подать исковое заявление в суд. Документы готовятся на основании правил, предусмотренных статьями 131132 ГПК РФ.

В ходе судебного разбирательства обязательно назначается судебная медицинская экспертиза. На рассмотрение спора уходит около трех месяцах. На период проведения экспертизы дело приостанавливается. После получения заключения эксперта – возобновляется.

По результатам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения. Если клиника его проигнорирует, принудительная реализация судебного акта осуществляется через службу судебных приставов.

Помощь юриста по спорам со стоматологическими клиниками

Некачественная стоматологическая помощь вызывает массу негативных эмоций. Для разумного и своевременного решения проблемы требуется участие квалифицированного медицинского юриста.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 9
  1. Маргарита

    Я обратилась в клинику для установления имплантов и протезирования. Это длится три года. На протяжении всего этого срока мне постоянно переделывают То коронки, что стоят на зубах то Зубы на имплантах. В результате всех этих действий я потеряла пять зубов. И приходится постоянно платить деньги за имплантаты. Когда пришла в клинику и руководитель клиники сделал осмотр и рентген, все Зубы которые я потеряла в следствии протезирования были в нормальном состоянии. Сейчас передних зубов у меня нет. Как я могу добиться возмещения за потерю моих родных зубов.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Маргарита.

      Для начала вам нужно обратиться в другую клинику для того чтобы вам сделали экспертизу в отношении оказанных стоматологических услуг. Вам нужно чтобы врач ответил на следующие вопросы: Можно ли было сохранить 5 зубов и качественно ли оказаны стоматологические услуги в целом. Затем соберите все чеки по оплате услуг и для начала направьте претензию на клиники с требованием о возмещении стоимости некачественно оказанных услуг. Если откажут, обращайтесь в суд, руководствуясь ст.29 ФЗ №2300-1.

  2. Золотарева Лидия Николаевна

    Росздравнадзор провел экспертизу качества медицинской (стоматологической) помощи, оказанной пациенту. В ответе приведено много нарушений. Однако никакого вывода нет как нет и самого заключения эксперта. Должен ли Росздравнадзор приложить заключение эксперта, оформленного надлежащим образом (приказ №226н от 16.05.2017г.) и как истребовать это заключение? Или надзорный государственный орган имеет право по своему усмотрению решать представлять или нет данное заключение? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Лидия Николаевна.

      В силу п.10 Приказа Минзравохранения №19н результаты проверки в виде акта вручаются организации, которую проверяли, также им вручается предписание об устранении нарушений и материалы могут быть направлены в прокуратуру.

      А по чьей инициативе осуществлялась проверка? Если по запросу частного лица, то обратившемуся Росздравнадзор должен направить письменный ответ, но не сам акт, предписание и заключение.

  3. Татьяна

    Здравствуйте. В течение гарантийного срока (1год) мне был передан зубной мост. Не прошло и пол года с момента установки нового, опять откладывается керамика на одном зубе. Клиника отказывает, так как прошел год гарантии (они его начисляют с установки первоначального). Когда меняли протез я ничего не подписывала, но считала, что гарантия опять год с даты установления нового. Кто прав?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Татьяна.

      При первоначальном оказании стоматологических услуг и установке моста вы, полагаю, подписывали договор об оказании услуг. Второй экземпляр клиника должна была вам отдать. Ознакомьтесь с договором. В договоре должны быть прописаны гарантийные случаи и сроки устранения недостатков. Но по общему правилу исходя из норм ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный срок продляется только на период устранения выявленного недостатка, а не на такой же срок, который был установлен изначально.

      Сожалею, но в вашем случае права клиника.

      Будут еще вопросы, обращайтесь.

  4. Тата

    И можно ли до суда лечить зубы если они откажут о возврата так как зубы очень болят

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте Тата.

      В ст.29 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано:

      1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

      • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
      • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
      • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

      Для удовлетворения ваших требований вам нужно направить претензию на имя главного врача стоматологической клиники с требованием, возместить затраченные средства. При этом в претензии нужно изложить последовательно все ваши действия, понесенные затраты и итог, то есть не качественно оказанные услуги в результате которых выпала пломба на другом зубе и усилилась боль в иных зубах. Резюмируя требуйте возмещения затраченных средств.

      К претензии необходимо приложить договор с клиникой, чеки.

      Если клиника в добровольном порядке не возместит понесенные расходы, вопрос можно решить только в судебном порядке с предоставлением помимо чеков и договора с клиникой еще и заключения эксперта о некачественно оказанных услугах. Стоимость заключения можно будет включить в исковые требования по возмещению вреда вашему здоровью.

      Оказать помощь по составлению претензии могут юристы нашего сайта. Обращайтесь в онлайн чат справа.

  5. Тата

    Здравствуйте скажите пожалуйста как написать притензию в клинику. Вы лечила зубы под общим наркозом через две недели начал болеть зуб через два дня еще три зуба после поехала в больницу долечивать другие зубы. Врач посмотрев на больные зубы сказала что это чувствительность и поэтому болят. Через два дня выпала пломба еще на одном зубе. Лечила 14 и из них 5 уже болят. Сделав кт и сходил в другую клинику сказали что отошли пломбы так как не качественно провелась услуга. Врач говорит теперь что не надо было ложиться под наркоз. Сказала уже после лечение. Предложила пере лечить но у меня нет уже доверие к клиннике. Не которые зубы даже нитку не проснуться. Как можно вернуть деньги. И можно ли за полное лечение или можно только тех зубов которые беспокоят. И как составить правильную притензию. Лечила под наркозом так как как аллергия на анастезию и ПА.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector