Некачественно оказали стоматологические услуги: что делать, куда жаловаться?

Обновлено: Январь, 2021 года

Оказали некачественную услугу в стоматологии

Пациенты обращаются к стоматологам за лечением зубов, установкой имплантатов, коронок, брекетов, проведением отбеливания. Не всегда стоматологические услуги оказываются качественно. Зубы под коронками воспаляются, пломбы вылетают, из-за неправильно установленных брекетов болит челюсть. Если стоматолог отказывается исправлять недостатки, повторное лечение потребует значительных трат. В статье рассмотрим, что вправе предъявить пациент за некачественное лечение зубов, в какие сроки можно подать претензию в стоматологическую клинику, куда жаловаться, если отказали в повторном лечении.

Что вправе требовать пациент, если стоматолог некачественно оказал услугу?

Порядок оказания стоматологических услуг регламентируется ГК РФ и Законом о защите прав потребителей. Также медицинские организации обязаны руководствоваться Законом об основах охраны здоровья граждан и Правилами оказания платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.

Врач-стоматолог должен провести лечение качественно в соответствии со стандартами медицинской помощи. Если при установке пломбы или коронки, проведении отбеливания, вживлении имплантов допущены дефекты, клиент клиники вправе по своему выбору требовать от нее:

  • бесплатного повторного лечения;
  • снижения стоимости выполненных стоматологических работ;
  • безвозмездной замены материала;
  • возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов у другого стоматолога.

Помимо этого, потребитель может расторгнуть договор, если исполнитель не устранил недостатки.

Пример. Николаева Н.И. заключила с ООО «Дентал-ПРО» договор на оказание стоматологических услуг. Стоматолог провел протезирование несъемными и съемными ортопедическими конструкциями. Пациентка оплатила клинике 72 000 руб. На коронки предоставляется гарантия – 1 год. Медицинская помощь была оказана некачественно, поэтому Николаева Н.И. обратилась с претензией к исполнителю, а затем в суд за защитой своих прав. В процессе судебного разбирательства проведена медицинская экспертиза. Эксперт установил, что протезирование проведено некачественно: опорные коронки сделаны без создания уступа, цвет керамического покрытия не соответствует цвету естественных зубов, произошел отлом коронок четырех зубов. Суд взыскал в пользу Николаевой Н.И. стоимость услуг в размере 72 000 руб., неустойку в сумме 49 680 руб., компенсацию морального вреда – 50 000 руб., штраф – 85 840 руб., а также судебные расходы (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-2823/2018).

При расторжении договора пациент вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за просрочку обязательств по повторному лечению.

Сроки для предъявления требований к стоматологической клинике

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Если стоматолог оказал услуги ненадлежащего качества, пациент вправе предъявить претензии в процессе проведения лечения или при приемке результата. Дефекты должны быть устранены в разумный срок, установленный заказчиком (статья 30 Закона № 2300-1).

При обнаружении недостатков после приемки работ, стоматологическая клиника должна устранять их в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена или гарантийное обслуживание предоставляется на период до 24 месяцев, пациент вправе обратиться с претензией в течение двух лет с момента оказания услуг.

Потребителю нужно доказать, что дефекты возникли до принятия результата и не были им обнаружены сразу. Претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней.

По существенным (неустранимым) дефектам требования можно предъявлять по истечении двух лет со дня принятия результатов стоматологической помощи.

Что делать, если некачественно оказали стоматологическую услугу?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

При обнаружении недостатков следует попытаться разрешить спор с клиникой мирным путем. Если исполнитель отказывается признавать ошибки, необходимо направить в его адрес письменную претензию. Также желательно провести экспертизу качества медицинской помощи.

Как составить претензию?

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать подробную информацию об обстоятельствах оказания стоматологической помощи. Нужно четко и конкретно сформулировать требования к клинике, установить срок для устранения дефектов.

Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись. На экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о регистрации. Если у пациента нет возможности посетить медицинское учреждение, он направляет документы заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Как провести медицинскую экспертизу?

Рекомендуем подкрепить претензию заключением медицинского эксперта. Экспертное исследование позволит выяснить причины возникновения дефектов на основании медицинской документации, снимков рентгена, результатов анализов.

Эксперт дает ответ на следующие вопросы:

  • в каком состоянии находятся зубы пациента;
  • правильно ли проведено лечение;
  • по каким причинам возникли дефекты и к каким последствиям привели;
  • причинен ли вред здоровью пациента.

По итогам исследования делается вывод о качестве оказанной медицинской помощи, соответствии действий врача медицинским стандартам и технологиям.

Куда жаловаться, если оказали некачественные стоматологические услуги?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Если клиника никак не отреагировала на претензию или отказала в ее удовлетворении, пациент вправе по выбору подать жалобу в Росздравнадзор по поводу оказанию медицинских услуг не надлежащего качества или обратиться в суд за взысканием ущерба.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Росздравнадзор проводит проверки по заявлениям пациентов стоматологических клиник. Он устанавливает, какие нормы Закона об основах охраны здоровья граждан и Правил оказания платных медицинских услуг нарушены. По выявленным нарушениям выносится предписание об устранении дефектов медицинской помощи.

Для начала проверки пациенту необходимо подать жалобу в ведомство. В ней описываются обстоятельства оказания стоматологической медицинской помощи и перечень допущенных недостатков.

К жалобе следует приложить договор, платежные документы и медицинскую выписку. Дополнительная документация запрашивается у клиники.

Если при подготовке жалобы возникли сложности, желательно поручить этот вопрос опытному медицинскому юристу. Он поможет собрать документы и составит обращение в Роспотребнадзор.

Как подать документы в суд?

Для получения материального возмещения, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, следует подать исковое заявление в суд. Документы готовятся на основании правил, предусмотренных статьями 131132 ГПК РФ.

В ходе судебного разбирательства обязательно назначается судебная медицинская экспертиза. На рассмотрение спора уходит около трех месяцах. На период проведения экспертизы дело приостанавливается. После получения заключения эксперта – возобновляется.

По результатам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения. Если клиника его проигнорирует, принудительная реализация судебного акта осуществляется через службу судебных приставов.

Помощь юриста по спорам со стоматологическими клиниками

Некачественная стоматологическая помощь вызывает массу негативных эмоций. Для разумного и своевременного решения проблемы требуется участие квалифицированного медицинского юриста.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Главный юрист
Вопросы и ответы: 48
  1. Аватар
    Елизавета

    Здравствуйте. Я лечила зуб в платной клинике (Зуб№1). Остался договор на оказание мед услуг. Там же мне предложили убрать кариес (Зуб №2). Зуб №2 в итоге болел, пришлось удалять каналы у них же, но и это не помогло. Итог: Зуб №2 я перелечивала в другой клинике, потратила 8тр и 3 месяца на лечение. На зуб №2 у меня нет договора, но есть переводы сбербанк онлайн на имя директора клиники за оказанные услуги. Могут ли переводы быть какими-то доказательствами по оказанию мед услуг? Наверное, только косвенными. Первый раз обратилась в клинику в августе 2020 г. с Зубом №1. И сейчас (спустя 7 мес) он начал болеть. И я понимаю, чтобы переличить в другой клинике опять нужно 8-10тр. Имею ли я право требовать возмещение денежных средств с клиники, где были оказаны некачественные услуги, и за какой зуб я могу это сделать? Причины, по которым я не буду перелечивать (даже бесплатно) в первой клинике, думаю, понятны.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый день, Елизавета.

      Для того чтобы доказать, что лечение было проведено не качественно вам нужно провести медицинскую экспертизу, которая в ходе обследования установит, что лечение было проведено не качественно. Только при подобных обстоятельствах вы сможете требовать у клиники возврата уплаченных средств за устранение недостатков оказанных стоматологических услуг в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

      Касаемо претензий к лечению разных зубов. Болевые ощущения при лечении зуба №2 возникли практически сразу и вы устраняли недостатки лечения в другой клинике. Но болевые ощущения в зубе №1 возникли спустя 7 месяцев. За такой срок могло многие произойти. Поэтому шанс компенсировать затраты по зубу №2 у вас есть, а по зубу №1, только если докажите факт некачественного лечения экспертизой.

  2. Аватар
    Анна

    Здравствуйте, я лечила зубы в платной клинике, в итоге в областном городе мне их удалили, и что в данном случае их не нужно было лечить.
    При платных услугах мне не давали договор о оказание платных услуг, и чеков не давали по оплате. Я могу ли потребовать от них возврат денежных средств при не правильном лечении моих зубов?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      В теории вы вправе потребовать возмещения средств, которые вы уплатили за некачественно оказанные услуги в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Но… У вас нет письменных доказательств, что данные услуги вам оказывались, нет чеков, где указана сумма, которую вы заплатили.

      Мне жаль, но предположу, что даже при направлении претензии о возврате уплаченных средств вам откажут в возмещении, потому что документально оказание некачественных услуг, вы подтвердить не сможете.

  3. Аватар
    Золотарева Лидия Николаевна

    Добрый день! На основании каких законодательных актов определяется вред здоровью, степень его тяжести в связи с ненадлежащим качеством стоматологических услуг, оказанных пациенту, при рассмотрении искового заявления в гражданском процессе?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Лидия Николаевна.

      Нормативным актом, который регулирует ситуации с оказанием некачественных стоматологических услуг, является ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в частности, ст.29 ФЗ №2300-1. Доказательством выступает медицинское заключение, помимо иных медицинских документов уже по месту лечения.

  4. Аватар
    Елена

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как решить ситуацию. Мне установили два импланнта, все хорошо прижилось, теперь ставят коронки, я устала ходить на примерки, мне изготовили коронки на два передних зуба и эти два зуба визуально выглядят разными один смотрится шире и как то криво и это замечают все мои знакомые, но мой стоматолог говорит, что если так придираться к каждому зубу, то можно везде найти недостаток.Как мне решить эту ситуацию?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Чтобы вам не говорил стоматолог, если вас не устраивает результат, вы вправе требовать переделать работу. Если врач откажется, направьте жалобу на его действия главному врачу и пригрозите судом.

  5. Аватар
    Даша

    Здравствуйте!обратилась в поликлинику для лечения зубов. (4, 5, 6 зубы — лечение кариеса и восстановление 5 зуба. Врач изначально неправильно выбрал ход лечения, взявшись первую очередь за самый сложный зуб (5). Посмотрел рентген зуба, посмотрел зуб и обозначив стоимость в размере 6000 р приступил к работе. Расверлив зуб и поняв, что не сможет самостоятельно восстановить зуб, здесь требуется восстановление зуба только с помощью коронки и врача — ортодонта (а это уже другие суммы), начал предлагать мне обратиться к врачу — ортодонту в др кабинет (врач — ортодонт не взялся за мой зуб, т.к. он для установления коронки требуется определённый штив, но зуб у меня слишком маленький и это невозможно сделать ). Т.к. у меня не было выбора (расверленный зуб) врач совместно с заведующей клиники убедили меня в лечении и восстановлении зуба только с последующим покрытием коронки. (Не понятно правда где, ведь их врач — ортодонт отказывался это делать даже после установления врачом — терапевтом другого штива (меньшего). На следующий день пломба отвалилась ! Клиника свою вину признала и предложила продолжить лечение в их клинике за 9500р (установление коронки ) . Вопрос: что я могу от них требовать? Я хочу возврат денежных средств в размере 6000 р и возврат денежных средств за лечение в другой клинике. Пс также нюанс в том, что установить коронку на зуб нужно если и соседние зубы будут вылечены ( а это ещё дополнительные расходы) Могу ли я вылечить все эти 3 зуба в другой клинике и потребовать возмещение моих убытков в полном объёме? Пока к лечению не приступила-не знаю как правильно поступить: предоставить им чек об оплате в др клинике либо вдруг придётся обращаться в суд, а там будет независимая экспертиза и нужно будет что-то дополнительно доказывать. спасибо.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый день, Дарья.

      Пока что вы потратили 6000 тысяч на лечение одного зуба первоначально и именно эти деньги вы можете вернуть в виду того, что клиника оказала вам не качественные услуги в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Также вы сможете истребовать расходы по лечению того же зуба, если лечение будет проведено в иной клинике на платной основе. Остальные проблемные зубы клиника вам пока что не лечила, соответственно требовать компенсацию за их лечение впоследствии вы и не можете.

      И учитывая, что вам при лечении даже одного зуба оказали не качественные услуги, обращать повторно в ту же клинику, даже если предложат безвозмездное устранение недостатков лично я бы не стала.

  6. Аватар
    Альбина

    5 февраля 2020 года обратилась в клинику для лечения зубов. Было запломбировано 2 зуба.Через два дня при употреблении пищи я стала испытывать боль при жевании, а так же появилась реакция на холодное и горячее. Хотя при обращении в клинику мной никогда не испытывалось зубной боли в данных зубах. В течении 2020 года я два раза посещала клинику с жалобами на описанные обстоятельства. Единожды мне была бесплатно оказано физиопроцедура и дан совет о смене зубной пасты. На второй раз по моей просьбе был сделан снимок зуба, но ничего подозрительного не было врачом обнаружено. За снимок я оплатила 300 (триста) рублей. После этого я уже смирилась и больше клинику не посещала. В начале 2021 симптомы не исчезли и я решила вновь обратиться в клинику. Записалась вновь к лечащему врачу . 8 февраля 2021 г. мне была оказана услуга по смене пломбы. Вновь я оплатила услугу в сумме 2400 (две тысячи четыреста) рублей. Через два дня вновь появились вышеуказанные симптомы: острая боль при жевании и реакция на холод и горячее. Еще один зуб так же реагирует, но в отношении него процедур не проводилось. Ко всему описанному добавились тянущие ощущения в обоих зубах. Что мне нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Возможно ли это? Спасибо!

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый день, Альбина.

      Учитывая, что врачи в клинике свою ошибку не исправили и повторно вам оказали услуги, которые качественными назвать сложно, я вам рекомендую обратиться за лечением в другую клинику и желательно, чтобы после лечения вам выдали эпикриз, где будут указаны произведенные действия.

      Если окажется, что первоначально лечение было проведено не качественно и вам в иной клинике, скажем устранят последствия некачественного лечения, вы сможете направить на первую клинику претензию в рамках ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребовать возмещения расходов за устранения недостатков третьими лицами.

    2. Аватар
      Юрий

      Мне удалили здоровый зуб вместо больного! У меня заболел зуб. Я записался в стоматологическую клинику на 25 февраля. Мне сделали рентген и выяснили, что нужно удалять предпоследний зуб, так как там киста и она не лечится. Записался на 2 марта на удаление этого зуба. 2 марта мне удалили зуб. Назначили обезболивающее и антибиотики. Но боль не проходила. При детально рассмотрении полости я обнаружил, что удалили последний здоровый зуб! А предпоследний больной на месте и поэтому у меня боль не проходит! Как мне взыскать моральный и материальный вред с этих чудо врачей?

      1. Главный Юрист
        Главный Юрист

        Добрый день, Юрий.

        В силу ст.14 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещения вреда, причиненного вашему здоровью, также в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 вы имеете право на возмещение морального вреда, причиненного вследствие оказания услуги ненадлежащего качества.

        Направляйте в клинику претензию с указанием сумм причиненного ущерба. Также в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 вам обязаны устранить недостатки оказанной услуги безвозмездно, то есть как минимум провести удаление больного зуба.

  7. Аватар
    Александр

    Пришел 13.02 с острой болью, на рентген не послали, лечила в слепую, в итоге зуб коренной 3 канала, боль, ставят мышьяк приходи 15.02 пишу без содержания, пришел. Боль ужасная, пломба выкрошилась, зуб болит, ничего не сделали, поставили опять временную и мышьяк (как Кулагина говорила, на самом деле мышьяка там даже и не было) приходи 17 пишу без содержания прихожу но уже со снимком рентгена, ой у тебя там вот есть что болеть. Говорю: ставьте ультракаин и лечите! Не указывайте мне, я тогда Вас лечить отказываюсь и ушла эта м.. в нору оставив меня с дырой в зубе, болью. Что делать? Никто не берет… Благо нашелся врач который поставил лекарство, все заморозилось, вылечил, почистил 3 канала, удалил нервы, поставил постоянную пломбу. Все просто! Врач была просто в шоке от того что там мне залечили. Клиника частная. Как мне правильно наказать рублем врача который оставил меня с дырой в зубе?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Здравствуйте, Александр.

      Вам нужно взять квитанции об оплате услуг за лечение другим врачом, затем составляете претензию и в рамках ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требуете возмещение затрат в виду устранения недостатков оказанной услуги третьими лицами. Дополнительно пишите 2 жалобы. Первую на имя главного врача клиники с описанием всей ситуации и требованием применить к врачу меры дисциплинарного взыскания, 2-ю в Роспотребнадзор о некачественно оказанных услугах.

  8. Аватар
    Золотарева Лидия Николаевна

    Добрый день! Спасибо за ответ и Вашу поддержку, с Уважением Л.Н. Золотарева.

  9. Аватар
    Золотарева Лидия Николаевна

    Добрый день! Спасибо за быстрый ответ. Эксперт — стоматолог является внештатным экспертом Территориального Росздравнадзора, я ему ничего не платила. Я повторно обратилась в Территориальный Росздравнадзор с просьбой принять во внимание снимки (№59-ФЗ от 02.05.2006 п.1 ст.5), предоставить мне экспертное заключение специалиста, я же не являюсь третьим лицом. В этом мне отказали, ссылаясь на №152-ФЗ от 27.07.2006 и на п.2 ст.5 №59-ФЗ. Я дважды обращалась в Федеральный Росздравнадзор, в административном порядке мои жалобы не рассмотрены. В ответах : Вам уже дан ответ, Экспертиза Вам проведена, обращайтесь в суд. Обратилась к Президенту, обращение перенаправили в Федеральный Росздравнадзор, жду ответ. Кроме того, мед. документы (договор , акт на выполн.работы) были сфальцифицированы, подписи за меня поставил врач, И признался в этом только после проведения почерковедческой экспертизы. Обратилась в прокуратуру. Моя жалоба на некачественное оказание мед. помощи и подделку подписи с просьбой провести СМЭ, рассматривается в полиции уже 8 месяцев. Перебрасывают документы из прокуратуры в полицию и обратно .Про медицинскую карту и лечение писать не могу — очень много информации, отниму у вас много времени. Написала претензию исполнителю, пришел ответ — бред и ложь, но думаю это можно доказать. Теперь буду готовить иск в суд. У меня такая информация, что срок подачи иска по некачественно оказанной услуге в стоматологии — 2 года, а они уже на исходе — осталось 2 месяца. В небольшом городе все руководители друг друга знают. С уважением, Л.Н.Золотарева

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Лидия Николаевна.

      Вы все правильно делаете. Но по поводу искового срока у вас не верная информация. В рамках ст.196 ГК РФ исковой срок составляет 3 года. Поэтому у вас еще есть время для основательной подготовки к суду.

  10. Аватар
    Марина

    Здравствуйте, у меня произошла такая ситуация. В одном из отделений сети стоматологической клиники, проходила лечение зубов, затем делала съёмные протезы, при примерке протезов, мной было высказано недовольство (протезы доставляли ужасный дискомфорт и смотрелись просто отвратительно. Выпирающие челюсти, ассиметрия, рот с трудом закрывался… Просто ужас! На что мой лечащий врач ответила, что не нужно волноваться, всё подпилим, подгоним и будет отлично. Ок, врачу виднее. В назначенный день, пришла на приём, стали ставить протезы, мало того что они никак не вставали на место, смотрелись всё так же ужасно. Врач где-то подпилила, подсверлила в итоге втиснула мне протез на нижнюю челюсть, во время этой манипуляции я испытывала жуткую боль, о чём ей сказала, всё давило… Она начала его снимать, боль была жуткая, она не могла его снять…

    В итоге: трещина в углу рта, содранные нижние десна, кровопотеки с внутренней стороны щеки и… сломаная коронка, представьте какую боль я испытала! Коронку она поставила на место (ставила у неё же, действовала гарантия). Все протезы подгоняли под мой размер, когда в итоге более-менее подпилила, поставила на челюсти, дала мне зеркало, чтобы я увидела результат… Из зеркала на меня смотрела лошадь в помеси с кроликом, такие челюсти продаются в известных приложениях, типо joom, смотрится не натурально, всё выпирает, рот закрывала с трудом. На мой вопрос это что?! (я еле проговорила, говорить невозможно) Было сказано что все нормально, у вас идёт больше психологический шок, вы столько ходили без зубов, привыкните. На что я ответила, что не хочу такие протезы и с ними ходить не буду, на что мне было отвечено, что исправить уже ничего нельзя, привыкните, больше тренируйтесь говорить и тому подобное. В итоге я подписала договор о принятие работы, внесла деньги… Но результат меня не устраивает, я не хочу ходить с такими протезами…

    Вопрос: имею ли я право потребовать, чтобы они исправили и сделали нормальные протезы, которые мне понравяться, будут смотреться нормально и не доставлять дискомфорт?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Марина.

      Вам не нужно было подписывать акт, но исходим из того что уже есть.

      Обращаетесь в клинику с претензией в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуете безвозмездно изготовить другой протез, так как первоначальный вам доставляет дискомфорт, натирает, вызывает болевой синдром в деснах. Именно эти факторы и будут вашим обоснованием для требования в изготовлении нового протеза, а не то, что он вам не нравиться.

      Если вам откажут в изготовлении протеза, можете в силу ст.29 ФЗ №2300-1 потребовать и возврата уплаченных средств. И есть третий вариант, обратиться в иную клинику, изготовить протез уже у них, а стоимость стоматологического обслуживания взыскать с первой клиники в рамках той же ст.29 ФЗ №2300-1.

      Если по всем трем позициям либо же любой, которую вы выберете, клиника откажет, обращайтесь в суд.

  11. Аватар
    Евгения

    Здравствуйте! Обратилась в стоматологию за протезированием. Поставили зубной протез из металокерамики, дали гарантию год. Появились недочеты, согласились переделать и поставили новый мост на временный цемент, на той стороне где мост, не могу жевать и болят зубы, опять обратилась к врачу, мост сточили. На мой вопрос: а мост шатается, врач сказал будем наблюдать и отправил домой. Когда пришла домой, то посмотрела, оказывается мост сточен до конструкции, в нескольких местах немного видно. Скоро заканчивается гарантия, хожу год, а мне все не как не могут окончательно сделать. Что в данной ситуации делать?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Евгения.

      В вашем случае явно оказана услуга ненадлежащего качества. При подобных обстоятельствах вопрос решается в порядке, определенном ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

      Так у вас есть два варианта:

      1. Обратиться в иную клинику к другому врачу, осуществить замену протеза либо же лечение, а расходы в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 потребовать возместить с первой клиники, учитывая, что недостатки устранялись третьими лицами и первая клиника обязана возместить такие расходы.
      2. Потребовать у клиники, чтобы они вам безвозмездно изготовили и установили другой протез, учитывая, что первоначальный уже сточен и мост шатается.

      Оба варианта имеют преимущество, вам в любом случае будет установлен новый зубной протез, а значит и гарантийный срок увеличиться.

  12. Аватар
    Людмила

    Здравствуйте, 3 февраля 2020 закончила протезирование зубов. И все это время я ездила на корректировку. Справа опорный зуб сверху выступал ниже и больно зубу при жевании. Отдавала боль и на опорный с другой стороны. Каждый раз врач его подтачивал. Но дискомфорт и боли ощущаются и по сей день. Он говорит, что не видит причин для перепротезирования. Кроме этого стали болеть десна под нижними зубами — протезами. Говорит просела кость. Постоянно Надкусываю язык, щеки до гематом. Есть приходится с трудом. Жжение в ротовой полости. Врач сказал, что это не стоматологические проблемы. Другие врачи тоже не нашли своих проблем. Была у Лора, терапевта, невролога. Сдала все анализы и провела диагностику (ФГДС, узи). 21 января опять подточил, но уже другой снизу. Хоть язык не стало натирать Но жевать все равно больно и неудобно. Что мне делать? Я думаю, что он и дотянул до конца гарантии. Другие врачи-стоматологи на консультации ничего не говорят. В городе все знают врачи друг друга. Может он мне и после гарантии переделать все бесплатно или надо за два дня что-то предпринимать. Очень жду вашего ответа. Спасибо.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Людмила.

      Понятно, что все врачи в городе знают друг друга, особенно если город не большой. И понятно, что между ними определенная солидарность. Но, учитывая, что вы не можете пользоваться протезом, как полагается, если смысл обратиться в клинику в ином городе, хотя бы для определения причины возникших неудобств и исправления некачественно оказанной услуги.

      В подобной ситуации в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать оплаты по устранению недостатков третьими лицами с клиники, которая устанавливала вам протез и в течение года пыталась подогнать.

      Единственный минус, это что сроки поджимают, поэтому желательно срочно написать обстоятельную претензию на клинику, где поэтапно изложить по датам все недостатки. Также в претензии потребуйте незамедлительно и безвозмездного устранения всех недостатков, в противном случае вы будете вынуждены обратиться в суд.

      И рекомендую вам направить жалобу в Роспотребнадзор в виду некачественно оказанных услуг.

  13. Аватар
    Золотарева Лидия Николаевна

    Документарная проверка и экспертиза качества платных стоматологических услуг проводилась по моей жалобе. Имеющиеся R-снимки во внимание приняты не были, описание снимков и результаты мед. вмешательства приводятся со слов врача. Заключения о качестве медицинской помощи в ответе нет. Есть предписание об устранении нарушений, но в силу уже произошедшего исправить их нельзя: записи нечитабельны, невозможно установить диагноз, противоречивая информация в датах, отсутствие информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, болезненное состояние зубов, невозможность определить закончено ли лечение, нарушение клинических рекомендаций при диагнозе «болезни пульпы зуба», «частичное отсутствие зубов..» (снимок подтверждает что такого заболевания не было). По факту я обратилась за протезированием, зубы не болели. Были удалены нервные окончания (депульпирование) в трех зубах резорцин-формалиновым методом, после чего они начали болеть. Ни один врач не согласился переделать такую «работу». Медицинская карта имеет расхождения с фактически выполненными мед. работами. Вопрос: почему не были приняты во внимание R-снимки или это законно. Поздно пишу, только прочла Ваш ответ. Спасибо, с уважением Л, Н. Золотарева

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер.

      Учитывая, что стоматологическая экспертиза проведена ненадлежащим образом, я бы вам рекомендовала обратиться с претензией к эксперту в виду некачественно оказанной услуги и требовать в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 устранения недостатков выполненной работы, то есть учет снимков и других обстоятельств, которые экспертом в расчет не были приняты. Также вы можете требовать уменьшение стоимости оказанной услуги либо же возврата полной суммы.

      Если эксперт откажет вам в устранении недостатков либо же возврате средств обращайтесь в суд, и тогда экспертиза будет проведена уже по ходатайству суда, что исключит ненадлежащую оценку всех представленных вами медицинских документов и послужит доказательством того, что эксперт свою работу выполнил не качественно.

  14. Аватар
    Елена

    Здравствуйте! В апреле-месяце 2020 г я пришла к стоматологу лечить зуб. Договор со мною заключён не был и я о нем как-то не подумала. Этот доктор вообще ни с кем договоров не заключает, никакие бумаги у нее не подписываются, чеки так же не выдаются. Во время лечения доктор удалила мне нерв и поставила временную пломбу. 2 с лишним недели, около трёх я ходила с временной пломбой, потом приехала ставить уже постоянную. Я сказала, что он меня беспокоит, спросила нормально ли это, она сказала, что да, что зуб дня три поболит и перестанет. Так и вышло, он перестал болеть, но спустя месяц с хвостиком я стала ощущать боль при накусывании и зуб реагировал ноющей болью на горячее. Я вновь обратилась к ней за помощью. Она вскрывать его не стала, а три дня просто колола мне антибиотик, который мне вообще никак не помог. После антибиотика она его вскрыла, но не полностью, каналы нормально она не чистила, все делала быстро, торопилась, у нее всегда привычка торопиться. Положила мне вновь лекарство и я проходила с ним почти месяц, зуб перестал болеть и она вновь его запломбировала. Через 2 с лишним месяца ситуация опять повторилась, у меня снова появилась боль при накусывании, и я обратилась к ней, она послала меня на рентген. Я принесла ей рентген, но она на нём ничего не увидела и попросила сделать катэ. Я сделала катэ. На катэ выяснилось, что на одной из верхушек корня зуба киста и она сказала, что зуб нужно удалять, что лечить она его больше не будет, что это бесполезно. Я была ошарашена таким поворотом событий, поскольку зубы у меня от природы достаточно хорошие, я на них не жалуюсь, и спросила у нее неужели нет никаких других вариантов, как только удалить его? Она сказала, что можно попробовать удалить этот корень вместе с кистой у хирурга и дала номер телефона своего знакомого хирурга. Делать из своего зуба инвалида, который неизвестно, как отреагирует на такую операцию я была не согласна и обратилась за помощью к другому доктору, который 2 с лишним месяца лечил мой зуб, протыкал кисту, промывал лекарством. За лечение у этого врача я попросила деньги у предыдущего, она оплатила. Лечение у второго врача не дало результатов, и после Нового года я всё-таки решила обратиться к хирургу, выбрала клинику лучшую в городе, но в этой клинике мне сказали, что кисты сейчас лечатся достаточно успешно и хирург не будет проделывать с моим зубом каких-либо манипуляций без заключения врача-терапевта, который работает под микроскопом в их же клинике. Тогда я пришла к этому врачу терапевту на консультацию, он мне подробно всё разъяснил, разобрал моё катэ и объяснил, что никто из двух докторов нормально его не лечил, каналы никто нормально не чистил, что пломбировочного материала очень много в каналах, что само по себе не нормально. Более того,он сказал, что это вообще не киста, а обычная гранулёма, которая на ранних стадиях легко лечится и объяснил мне, почему у меня вообще появилась эта гранулёма. Он показал мне на моём катэ, что на одном из корней канал запломбирован только наполовину, нерв убран только наполовину и поскольку часть нерва осталась в канале да ещё сверху запломбировалась, это и спровоцировало, воспаление, нагноение и образование на корне гнойного мешочка, то есть гранулёмы. Но доктор сказал, что времени прошло много и это не играет мне на руку, несмотря на то, что гранулёма гораздо меньше по размеру, чем те, с которыми ему приходится работать ежедневно. Так же он сказал,что зуб хороший, что ему ещё жить бы и жить и что вообще с такими зубами к нему не приходят и показал фото зубов пациентов с которыми он имеет дело, там зубы напрочь убитые, у меня же зуб вполне приличный. Терапевт так же сказал, что он может взяться за лечение зуба, но шансы, что его можно спасти ничтожно малы, потому что работа предстоит трудоёмкая и не известно, чем все это закончится, поскольку потеряно много времени зря. Так же он сказал, что если браться за лечение данного зуба и оно будет успешным, то это будет стоить дорого, что мне придется заплатить 20.000 р. за лечение. Но это если все хорошо, если не получится спасти его, то, соответственно, сумма будет меньше. После разговора с терапевтом я вновь обратилась к тому врачу, которая изначально лечила мой зуб и из-за халатности которой у меня и возникли проблемы, сказав ей чтобы она исправляла эту ошибку сама и сама оплачивала лечение у этого доктора. Сумма ее не устроила и она отказалась, настаивает на гемисекции у хирурга. Но гемисекция это сложная операция, при которой удаляется пол зуба вместе с корнем, на котором находится гранулёма. Гарантии, что зуб после такой манипуляции выживет тоже нет никакой, более того, подобные операции могут давать очень серьёзные осложнения на здоровье, это и проблемы с лицевыми нервами и многое другое, что даже страшно представить. То есть доктор изначально не пролечила мой зуб качественно, отфутболила меня к хирургу и сейчас из хорошего по природе зуба хочет сделать инвалида, то есть сэкономить на моём здоровье, да ещё и с определенными рисками. Гемисекцию она оплачивать согласна, она гораздо дешевле, а лечение у терапевта под микроскопом за 20.000 нет. Я не знаю, что делать, я в растерянности и очень хочу спасти свой зуб. Могу ли я в этой ситуации что-то предъявить ей и добиться компенсации по закону или нет? Благодарю.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      Я предлагаю вам все же рассмотреть возможность лечения у последнего врача с оплатой за 20 тысяч. Я понимаю, что сумма не маленькая, но это здоровье. Также попросите у врача подробный эпикриз вашего лечения с указанием, почему пришлось проводить те или иные манипуляции. После окончания лечения независимо от результата, хотя надеюсь, что будет все хорошо, направляете претензию с копией чека первому стоматологу в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» то есть в виду устранения некачественно оказанной услуги третьими лицами.

      Если откажутся уплачивать, обращайтесь в суд, где дополнительно получите еще и компенсацию за нанесение вреда здоровью.

  15. Аватар
    Олег

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а если некачественно произвели лечение по ОМС, в результате обломали зуб остался корень,чем регламентировано некачественное лечение по омс и куда обращаться, ведь придется уже ставить платно коронку, возможно ли добиться возмещение для установки платной коронки?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый день, Олег.

      Вам нужно написать претензию на имя клиники, которая оказала вам стоматологические услуги не качественно. В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, возмещения затрат при лечении в другой клинике. Для начала обратитесь в клинику, которая оказала не качественную услугу и потребуйте безвозмездно поставить коронку, если откажут, требуйте письменный отказ.

      Затем обратитесь в другую клинику для лечения и получив чек на руки, направьте претензию на 1 клинику для возмещения ущерба. Если откажут и в возмещении, вот тогда обращайтесь в суд. Независимо от того оказывается ли лечение в рамках ОМС или нет, услуги должны оказываться на должном уровне.

  16. Аватар
    Ирина Викторовна

    Добрый день!
    Оказаны стоматологические услуги ненадлежащего качества в частной стоматологической клинике. У меня нет ни договора, ни чеков.Есть ли у меня право на переделку или компенсацию ущерба?
    Заранее вам благодарна.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый день, Ирина Викторовна.

      На всех пациентов в медицинском учреждении заводиться медицинская карта, вы можете истребовать ее копию в стоматологии. Также напишите претензию на имя стоматологии о том, что услуга оказана не качественная и вы в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требуете:

      • безвозмездного устранения недостатков, возникших вследствие не качественно оказанной услуги;
      • возврата средств.

      Также вы можете обратиться в другую клинику, устранить последствия не качественно проведенного лечения, попросить в клинике справку о том, что вы обращались за лечением и какие процедуры были проведены и в претензии к стоматологии потребовать компенсации затрат понесенных вами за устранение недостатков третьими лицами.

      Если стоматология откажет вам в возмещении, обращайтесь в суд, медицинской карты, справки из клиники, копии претензии и отказа в возмещении от стоматологии будет достаточно для документального подтверждения не качественно оказанной услуги.

  17. Аватар
    Галина

    Ортодонт в частной стоматологии после оплаченных исследований (КТ и ТРГ снимки) и консультаций с другими врачами (парадонтолог, терапевт) составил план моего лечения — исправление прикуса путем установки брэкетов, но сперва вылечить кариес, поставить временную коронку на 6-й зуб, удалить 3 зуба — чтоб было куда двигать выпираюшие резцы.

    Сам же ортодонт торопил меня вылечить кариесы еще до озвучивания им плана лечения (возьмется он или нет), а потом 3 месяца спустя, когда я в их клинике согласно его плану лечения оставила более 40 тысяч рублей, взял и передумал.

    Сказал нет, нельзя брэкеты ставить, резцы могут выпасть. При этом за 3 месяца ничего не изменилось, не было с ним дополнительных осмотров и исследований. Просто передумал. Так и хожу с временной коронкой, которую поставили только для крепления брэкетов. На постоянную коронку клиника требует 25-40 т.р.

    Что можно предпринять, чтоб получить от клиники в Москве обратно деньги за навязанные услуги в 2019г. (лечение кариесов, перепломбировка каналов, установка временной коронки) в размере 40 т.р, и установки постоянной коронки за 45 т.р.? Письменная претензия и очная встреча с руководством в клинике в 2020 году ничего не дали (только скидка 5 т.р.на коронку).

    Договор, чеки, Акты, справку для налоговой общей сумме затрат в клинике, выписку из амб.карты с заключением ортодонта, что не рекомендует ортодонт.лечение, — имеется у меня на руках.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Галина.

      Я бы вам рекомендовала обратиться в другую клинику и проконсультироваться, насколько обоснованы были все процедуры, которые назначили. Заключение стоматологов из другой клиники нужно в письменном виде. Если будет сделан вывод, что в некоторых услугах вы не нуждались, тогда можно обращаться в суд и требовать возмещения расходов за навязанные услуги и понесенные траты.

      Судья не обладает специальными медицинскими познаниями, поэтому без заключения другого специалиста вы не сможете доказать обоснованность ваших претензий.

  18. Аватар
    Агата

    Добрый день. В клинике начала подготовку к установке брекет системы. Сказали удалить зубы. Позвонила узнала стоимость. Приемлемо. Записалась на приём врач без моего осмотра , а только по снимку объяснил, как это происходит. Записалась на удаление. Зуб удалили за 5 минут и выставили счёт ( весьма не маленький ) как оказалось зуб был ретенированый и доктор мне об этом не сообщил даже ( зуб таким вообще не являлся ) что делать как вернуть деньги за навязанную услугу ?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Доброго времени суток, Агата.

      Для ответа на ваш вопрос нужны специальные познания в стоматологии. Как вы понимаете, это не моя область. Поэтому я вам рекомендую для начала обратиться в другую клинику за консультацией, была ли необходимость в удалении указанного вами зуба перед установкой брекет системы и уже исходя из ответа, моделировать дальнейшие действия.

  19. Аватар
    Владислав

    В2018г была зделана имплонтация всё на 4 имплантах. Сейчас выяснилось спустя два года при переходе на постоянные протезы что 2 импланта шатаются не прижились. Это выяснелось в другой клинике. При заказе постоянных протезов. Что делать? Веть деньги потрачены не малые.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый день, Владислав.

      Заключался ли договор между вами и клиникой на установку имплантатов, определялся ли гарантийный срок именно на установку имплантатов? Если гарантийный срок устанавливался, то вы вправе предъявить претензию клинике за некачественно оказанные услуга и рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать возмещения расходов по устранению некачественно оказанных услуг либо уменьшения цены за выполненные работы.

      Направляйте претензию для начала. Если откажут, требуйте мотивированный законом отказ, который затем можно обжаловать в суде.

  20. Аватар
    Маргарита

    Я обратилась в клинику для установления имплантов и протезирования. Это длится три года. На протяжении всего этого срока мне постоянно переделывают То коронки, что стоят на зубах то Зубы на имплантах. В результате всех этих действий я потеряла пять зубов. И приходится постоянно платить деньги за имплантаты. Когда пришла в клинику и руководитель клиники сделал осмотр и рентген, все Зубы которые я потеряла в следствии протезирования были в нормальном состоянии. Сейчас передних зубов у меня нет. Как я могу добиться возмещения за потерю моих родных зубов.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Маргарита.

      Для начала вам нужно обратиться в другую клинику для того чтобы вам сделали экспертизу в отношении оказанных стоматологических услуг. Вам нужно чтобы врач ответил на следующие вопросы: Можно ли было сохранить 5 зубов и качественно ли оказаны стоматологические услуги в целом. Затем соберите все чеки по оплате услуг и для начала направьте претензию на клиники с требованием о возмещении стоимости некачественно оказанных услуг. Если откажут, обращайтесь в суд, руководствуясь ст.29 ФЗ №2300-1.

  21. Аватар
    Золотарева Лидия Николаевна

    Росздравнадзор провел экспертизу качества медицинской (стоматологической) помощи, оказанной пациенту. В ответе приведено много нарушений. Однако никакого вывода нет как нет и самого заключения эксперта. Должен ли Росздравнадзор приложить заключение эксперта, оформленного надлежащим образом (приказ №226н от 16.05.2017г.) и как истребовать это заключение? Или надзорный государственный орган имеет право по своему усмотрению решать представлять или нет данное заключение? Спасибо.

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Добрый вечер, Лидия Николаевна.

      В силу п.10 Приказа Минзравохранения №19н результаты проверки в виде акта вручаются организации, которую проверяли, также им вручается предписание об устранении нарушений и материалы могут быть направлены в прокуратуру.

      А по чьей инициативе осуществлялась проверка? Если по запросу частного лица, то обратившемуся Росздравнадзор должен направить письменный ответ, но не сам акт, предписание и заключение.

  22. Аватар
    Татьяна

    Здравствуйте. В течение гарантийного срока (1год) мне был передан зубной мост. Не прошло и пол года с момента установки нового, опять откладывается керамика на одном зубе. Клиника отказывает, так как прошел год гарантии (они его начисляют с установки первоначального). Когда меняли протез я ничего не подписывала, но считала, что гарантия опять год с даты установления нового. Кто прав?

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Доброе утро, Татьяна.

      При первоначальном оказании стоматологических услуг и установке моста вы, полагаю, подписывали договор об оказании услуг. Второй экземпляр клиника должна была вам отдать. Ознакомьтесь с договором. В договоре должны быть прописаны гарантийные случаи и сроки устранения недостатков. Но по общему правилу исходя из норм ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный срок продляется только на период устранения выявленного недостатка, а не на такой же срок, который был установлен изначально.

      Сожалею, но в вашем случае права клиника.

      Будут еще вопросы, обращайтесь.

  23. Аватар
    Тата

    И можно ли до суда лечить зубы если они откажут о возврата так как зубы очень болят

    1. Главный Юрист
      Главный Юрист

      Здравствуйте Тата.

      В ст.29 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано:

      1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

      • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
      • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
      • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

      Для удовлетворения ваших требований вам нужно направить претензию на имя главного врача стоматологической клиники с требованием, возместить затраченные средства. При этом в претензии нужно изложить последовательно все ваши действия, понесенные затраты и итог, то есть не качественно оказанные услуги в результате которых выпала пломба на другом зубе и усилилась боль в иных зубах. Резюмируя требуйте возмещения затраченных средств.

      К претензии необходимо приложить договор с клиникой, чеки.

      Если клиника в добровольном порядке не возместит понесенные расходы, вопрос можно решить только в судебном порядке с предоставлением помимо чеков и договора с клиникой еще и заключения эксперта о некачественно оказанных услугах. Стоимость заключения можно будет включить в исковые требования по возмещению вреда вашему здоровью.

      Оказать помощь по составлению претензии могут юристы нашего сайта. Обращайтесь в онлайн чат справа.

  24. Аватар
    Тата

    Здравствуйте скажите пожалуйста как написать притензию в клинику. Вы лечила зубы под общим наркозом через две недели начал болеть зуб через два дня еще три зуба после поехала в больницу долечивать другие зубы. Врач посмотрев на больные зубы сказала что это чувствительность и поэтому болят. Через два дня выпала пломба еще на одном зубе. Лечила 14 и из них 5 уже болят. Сделав кт и сходил в другую клинику сказали что отошли пломбы так как не качественно провелась услуга. Врач говорит теперь что не надо было ложиться под наркоз. Сказала уже после лечение. Предложила пере лечить но у меня нет уже доверие к клиннике. Не которые зубы даже нитку не проснуться. Как можно вернуть деньги. И можно ли за полное лечение или можно только тех зубов которые беспокоят. И как составить правильную притензию. Лечила под наркозом так как как аллергия на анастезию и ПА.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.