Что делать, если некачественно вылечили зубы? Как вернуть деньги?

Обновлено: Июнь, 2021 года

Лечение зубов оказалось некачественным

При получении стоматологической помощи многие пациенты становятся жертвами непрофессионализма врачей. Из-за халатности и неопытности штифты ломаются, выпадают пломбы из зуба. Случается, что в процессе лечения стоматолог удаляет не тот зуб или повреждает эмаль своими инструментами. Пациенту приходится снова обращаться за медицинскими услугами, что влечет за собой значительные затраты.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, оплаченные за некачественное лечение зубов, как доказать, что стоматологическая помощь оказана с нарушением стандартов и медицинских технологий, как понудить клинику вернуть деньги, оплаченные за медицинские услуги.

Можно ли вернуть деньги за плохо вылеченный зуб?

Порядок оказания платных медицинских услуг регламентируется главой 39 ГК РФ, главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1, Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.

В соответствии с названными нормативными актами медицинская организация обязана оказывать стоматологическую помощь надлежащего качества. Если пациенту плохо вылечили зубы, он вправе потребовать:

  • бесплатного исправления дефектов;
  • снижения стоимости услуг;
  • повторного лечения;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с повторным лечением зубов у другого врача.

Также пациент вправе отказаться от повторного лечения и потребовать возврата денег.

Пример из судебной практики. Мурзаков Е.А. обратился в стоматологический центр «Дентика» за стоматологической помощью. Врачом был составлен план лечения, в соответствии с которым нужно было удалить 15 зубов и изготовить временные съемные протезы на обе челюсти. Затем планировалось провести имплантацию. Клиника выполнила лечение некачественно, поскольку у пациента отсутствует возможность самостоятельно снять нижний протез. Мурзаков Е.А. обращался к врачу с претензиями на дискомфорт. Ему было предложено трепанирование, от которого он отказался.

Мурзаков Е.А. обратился в суд с иском о взыскании с клиники уплаченных денежных средств, штрафа и возмещения морального вреда. В ходе судебного разбирательства проведена экспертиза. Эксперт установил, что трепанирование приведет к нарушению целостности протеза и утрате потребительских свойств. Требования истца были удовлетворены (Определение ВС РФ от 06.11.2018 года № 14-КГ18-35).

Как доказать, что стоматологическая помощь оказана некачественно?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Если пациенту некачественно вылечили зубы, то для защиты своих прав ему необходимо собрать доказательства ненадлежащего исполнения договора на оказание стоматологических услуг.

Некачественно оказанная стоматологическая услуга подтверждается:

  • договором – доказывает факт заключения соглашения на конкретные услуги;
  • чеком – является доказательством оплаты услуг;
  • экспертным заключением – составляется врачом-стоматологом, который оценивает действия своих коллег на предмет соответствия стандартам и медицинским технологиям.

Важно! В договоре должны быть предусмотрены условия и сроки оказания стоматологической помощи, порядок расчетов, права и обязанности сторон, их ответственность.

Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Для возврата денег за ненадлежащие стоматологические услуги потребуется написать претензионное письмо на имя руководителя клиники. Если пациенту откажут в удовлетворении требований, он вправе защищать свои интересы в судебной инстанции.

Рассмотрим процедуру возврата денег более подробно.

Шаг 1 – Направление претензии в адрес клиники

Сначала следует обратиться в клинику в устном порядке и описать свою проблему. Если администрация не идет навстречу, составляется письменная претензия. Документ вручается сотрудникам клиники или направляется по почте заказной корреспонденцией.

Претензия вручается сотрудникам медицинской организации под подпись. На экземпляре пациента проставляется отметка о регистрации. При направлении обращения по почте в его адрес вернется уведомление с датой получения документа адресатом.

Следует знать! Требования потребителя должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если клиника ответит отказом или проигнорирует претензию, пациенту необходимо заказать независимую медицинскую экспертизу.

Шаг 2 – Проведение медицинской экспертизы

Для подтверждения факта оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества пациент обращается к эксперту за проведением независимой экспертизы.

Стоматологическая экспертиза представляет собой исследование качества оказанной стоматологической помощи, в ходе которого выявляются возможные нарушения стандартов и технологии оказания медицинских услуг.

Эксперт оценивает следующие моменты:

  • правильность проведенного лечения;
  • наличие или отсутствие дефектов;
  • факт причинения вреда здоровью;
  • наличие причинно-следственной связи между фактом возникновения дефектов и медицинским вмешательством.

Таким образом, экспертиза позволяет установить факт врачебных ошибок и профессиональных нарушений.

Шаг 3 – Обращение в суд

После получения заключения эксперта следует обратиться в суд. Пациент составляет исковое заявление и готовит доказательства вины стоматологической клиники.

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • наименование суда;
  • информацию о пациенте и клинике;
  • сведения о заключении договора и оказании стоматологической помощи;
  • информацию о нарушениях, допущенных клиникой;
  • ссылки на правовые нормы;
  • подробный расчет суммы иска;
  • требование о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа;
  • список доказательств;
  • дату и подпись.

В качестве доказательств к иску прикладывают медицинскую документацию, договор с чеком, экспертное заключение и прочие документы.

Если при составлении иска возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он грамотно составит исковое заявление, подготовит необходимые доказательства и представит интересы пациента в суде.

После поступления документов судья назначает дату судебное заседание и приглашает участников процесса для дачи пояснений и предоставления доказательств. При оспаривании экспертного заключения, предоставленного истцом, может быть назначена судебная экспертиза. Решение выносится с учетом результатов экспертного исследования.

Совет! Помимо судебной защиты пациент может дополнительно обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ.

Юридическая помощь при некачественном лечении зубов

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

В случае, когда пациент недоволен качеством работы стоматолога, добросовестный специалист устраняет все погрешности незамедлительно. При отказе в бесплатном устранении недостатков или возврате денег следует обращаться за помощью к юристу по защите прав потребителей.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 20
  1. Анастасия

    Здравствуйте! У меня слетели передние 4 коронки и в я панике обратилась в клинику где у меня ДМС, не где их ставили. Мне сделали снимки, почистили каналы, забили их и сделали слепки под вкладки. До следующего приёма и примерки, я очень беспокоилась и пошла в две другие клиники на консультацию т.к являюсь вечной жертвой некачественного лечения зубов. На КТ обнаружили 2 кисты над уже закрытыми каналами, под которые изготовили вкладки. Соответственно, каналы надо лечить, убирать кисты и изготовленные вкладки уже не подойдут. Сумма более 50.000!!!, платила сама, тк в ДМС это не входит. Могу ли я их вернуть и как? Доверия этому врачу нет.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анастасия.

      Так как вы уже знаете, что по ДМС вам оказали некачественные услуги для начала вам нужно попросить письменно оформить заключение врачей из других клиник о неправильном лечении, а также какие действия были произведены. А потом уже с заключением врачей в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещения расходов в виду некачественного лечения с больницы по ДМС посредством направления претензии и приложения копий медицинских документов и чека об оплате услуг.

  2. Надежда

    Здравствуйте! В конце ноября 2020 года обратилась в стоматологическую клинику по вопросу протезирования. Оплатила работу полностью в размере 248 000 руб. В течение трёх месяцев ходила на постоянные примерки и подточки. В итоге, Клиника закрылась. Зубы не установлены. Лечащий врач ушёл работать в другую клинику. С момента начала работы прошло пять месяцев. Сейчас предлагают установить те зубы, которые начали изготавливать пять месяцев назад со словами «а вдруг сядут». Потребовала возврат денег в полном объёме, отказали. Как быть? Ни зубов, ни денег.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Надежда.

      Вам нужно уточнить некоторые данные. Как вы указали, клиника закрылась. То есть, как коммерческий объект клиника была ликвидирована либо же есть правопреемники? Вам нужно определиться, к кому направлять претензию, поэтому этот аспект нужно прояснить в первую очередь.

      Если клиника находиться в процессе ликвидации, значит еще есть руководство, к которому можно направить претензию о возврате средств в связи с не оказанной услугой в силу ч.2 ст.782 ГК РФ. Аналогичной ситуация выглядит, если есть правопреемники клиники. Если же клиника как юридический объект уже ликвидирована, претензии вам предъявлять и не к кому.

      Касаемо врача. Он был наемным работником, деньги же вы платили клинике, с которой и был заключен договор на оказание возмездных услуг. Поэтому к нему вы и претензий предъявить не можете. Но хотя бы заберите протез, в том виде, который есть, чтобы повторно не платить за его изготовление в другой клинике.

  3. Надежда

    Здравствуйте. Неделю назад мне удалили нерв и положили временную пасту. Через неделю был назначен срок на полное лечение и пломбирование. Спустя 3 дня после наложения временной пасты зуб начал болеть каждый раз, как только я смыкаю челюсть. Из-за этого не могу жевать твёрдую пищу.
    Хочу потребовать деньги назад. Стоит ли мне прийти к ним, чтобы они выявили свою ошибку в лечении? Или стоит обратиться к другому доктору, чтобы он вынес вердикт и уже потом возвращаться и требовать возврат денежных средств?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Надежда.

      Я бы вам рекомендовала обратиться к врачу, который вам и проводил лечение первоначально с жалобами на боли. Я не врач, но предполагаю, что в виду того что у каждого человека свои особенности организма на некоторые методы лечение возможны разные реакции. Поэтому желательно обратиться именно к тому врачу, который лечение и начал.

      Но ваше право обратиться и к другому врачу, но не факт, что боли вызваны ошибкой предыдущего лечения и что вам выдадут медицинское заключение о допущенной ошибке. Поэтому рекомендую руководствуясь ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать безвозмездного устранения недостатков.

  4. Татьяна

    Здравствуйте! При лечении кариеса пошел воспалительный процесс, новая боль под залеченным зубом и чувство возвышенности зуба, стоматолог, которая изеачально его лечила снимок не сделала, а просто подтачила пломбу и назначила обезболевающие в течении 5 дней, через указанное время боль не прошла и я отправилась на лечение по острой боли в ближайшую клинику, где мне сообщили об образовании периодонтита в следствии неправильного лечения. Имею ли я право на возврат денежных средств за некачественное лечение в случае, если в договоре на оказании услуг было прописано, что при обращении за коррекцией к третьим лицам возврат денежных средств исполнителем не производится.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, которые ущемляют права потребителя в сравнении с правилами, установленными действующим законодательством считаются недействительными. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 стоматологическая клиника оказала вам некачественные услуги, поэтому вы имеете полное право, обратиться к третьим лицам для устранения некачественно проведенного лечения, а расходы взыскать с клиники, которая произвела лечение не правильно.

      Направляйте претензию в первую клинику. Если откажут, обращайтесь в суд и помимо затрат на исправление недостатков требуйте еще и компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  5. Евгения

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильнее поступить в моем случае. После протезирования зуб беспокоит. С момента окончания лечения прошло две недели. Была на приеме у лечащего врача, она сказала, что всё в норме. Проконсультировалась в других клиниках, там сказали, что каналы некачественно запломбированны, перелечить невозможно, т.к. установлена вкладка, а извлечение ее приведет к расколу корня и остается только ждать, когда начнет сильнее беспокоить и потом только удаление. В этом случае могу ли я предъявить клинике претензию в некачественном лечении и потребовать возврата средств в досудебном порядке? Какие доказательства нужно представить клиники, что лечение проведено некачественно?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Евгения.

      В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы уже сейчас вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. Либо вы вправе обратиться в другую клинику, которая произведен лечение. Чек по оплате, в виду исправления некачественно оказанной услуги вы уже предъявите 1 клинике посредством направления претензии о возмещении понесенных расходов.

      Также вы будете вправе взыскать компенсацию морального вреда, причиненного вашему здоровью.

  6. Екатерина

    Здравствуйте, примерно лет 7-10 лечила зубы и ставили мост, что то на десне вылез пошла к врачу он посмотрел сказал все хорошо, но зубы все это время нет нет подвывали.спустя много времени образовался верхнечелюстной синусит, после снимка 3DKT. Оказалось что каналы не до леченые до конца два зуба где стоит мот, в итоге там воспаление, и из за этого у меня не проходит синусит, что мне делать. Могу ли я обратиться к врачу который мне лечил до этого зубы и потребовать от него бесплатно исправить свою ошибку.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Екатерина.

      Из вашего вопроса не совсем понятно, когда вам установили мост, 7-10 лет назад либо вы по ошибке указали год вместо месяцев. Но рассмотрим оба варианта.

      На каждый товар и услугу установлен гарантийный срок. В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить претензии к врачу только в течение гарантийного срока. Если срок не установлен в пределах 2-х лет с даты оказания услуги.

      Если мост был установлен именно 7 лет назад, тогда вы не вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы и работы по снятию моста и лечению каналов придется оплатить.

      Если же мост был поставлен недавно, скажем 10-7 месяцев, тогда вы имеете полное право направиться к врачу и потребовать безвозмездного устранения недостатков. Также вы можете обратиться в другую клинику, провести те же лечебные процедуры, а счет за оказанные услуги вместе с претензией выставить первому врачу.

  7. Люсинда

    В ноябре 2020 года в платной клинике мне сделали реставрацию зуба. Через месяц сломалась стенка зуба из-за того, что была очень тонкой и ничем не укреплена. Об оставшийся осколок очень сильно порезала язык. В другой клинике при осмотре врач сказала, что была нарушена технология реставрации. Могу ли я потребовать полного возврата денег и компенсации морального и физического вреда?

    1. Главный Юрист

      Здравстуйте, Люсинда.

      В силу ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещения расходов по устранению недостатков некачественной работы третьими лицами. Составляете претензию о возврате средств, прилагаете копию квитанцию за лечение зуба в иной клинике. Если вам откажут в удовлетворении ваших требований, вопрос придется решать в судебном порядке. Поэтому сохраните копию претензию и проследите, чтобы вашу претензию зарегистрировали.

      Касаемо компенсации морального вреда, данную выплату вы можете также получить через суд в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  8. Ангелина

    Здравствуйте. 3 дня назад ходила лечить зуб в платную стоматологию, при лечении врач сказала что зуб до нервов вроде не дошёл, и запломбировала пломбой просто почистив кариес, но предупредила, что может быть так, что он спустился ниже в нервы. Зуб на протяжении 3 дней болит. За услуги проделанные оплачена сумма 2500. Имею ли я право просить бесплатное долечивание зуба, не доплачивая какую либо сумму денег?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ангелина.

      В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, то есть повторного лечения уже бесплатно.

      Составляйте письменную претензию и идите к стоматологу. Скажите, если вам повторно не будет проведено лечение качественно, претензию официально отправите на главного врача, а также направите жалобу в Роспотребнадзор.

  9. Оля

    Здравствуйте! У меня такая проблема 9го июля 2020 года я пошла на протезирование зубов, 2 зуба сточили для того, чтобы вставить коронку, коронки пару раз примеряли, но они не подходили по размеру, так мне до этого времени и не вставили а сегодня уже 22 января 2021. Договор и чеки у меня имеются. Врач мне только обещает каждую неделю что скоро сделают, но зубов по прежнему нет.Что мне делать в этой ситуации?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      В силу ст.29 ФЗ№2300-1 «О защите прав потребителей» при некачественном оказании стоматологических услуг, а услуги не качественные, коль работа не завершена, вправе потребовать:

      • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
      • уменьшения стоимости;
      • возмещение расходов, если вы обратитесь в другую клинику для завершения лечения.

      Я бы вам рекомендовала направить претензию на имя клиники и потребовать в течение 10 дней завершить лечение. Если вам откажут либо же врач не найдет времени, обращайтесь в другую клинику, завершайте лечение, а счет выставляйте врачу. Откажутся возмещать, обращайтесь в суд.

  10. Алина

    Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста.

    Все пломбы, которые поставил врач в августе — пошли коричневыми пятнами, вторичный кариес. Я имею право потребовать средства назад?

    Могу ли я также потребовать компенсацию за ухудшение состояния зубов? Или обратиться в более дорогостоящую клинику и взыскать сумму лечения?

    Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Алина.

      Да вы имеете право требовать возврата средств за некачественно оказанные услуги в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Составляйте претензию и лично обращайтесь в клинику, требуйте претензию зарегистрировать в вашем присутствии. Если вам откажут в исправлении недостатков, обращайтесь в иную клинику, а расходы в судебном порядке взыскивайте с недобросовестных врачей, которые первоначально оказали не качественные услуги.

      При ухудшении после оказания стоматологических услуг, я бы вам не рекомендовала обращаться в ту же клинику. Обратитесь лучше в иную клинику, устраните последствия не удачного лечения, а затем взыщите с клиники, которая вам оказала не качественные услуги компенсацию в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребовав, цитирую:

      возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

      Как только у вас будут на руках медицинские документы о лечении, а также чек за оказанные услуги, составляете претензию, прилагаете копии указанных документов и направляете в клинику заказным письмом с уведомлением. Если вам откажут в возмещении, обращайтесь, в суд. Но для суда вам потребуется фото зубов после лечения в 1-й клиники, и фото после лечения во второй клинике и желательно пригласите в зал суда стоматолога в качестве свидетеля.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.