При получении стоматологической помощи многие пациенты становятся жертвами непрофессионализма врачей. Из-за халатности и неопытности штифты ломаются, выпадают пломбы из зуба. Случается, что в процессе лечения стоматолог удаляет не тот зуб или повреждает эмаль своими инструментами. Пациенту приходится снова обращаться за медицинскими услугами, что влечет за собой значительные затраты.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, оплаченные за некачественное лечение зубов, как доказать, что стоматологическая помощь оказана с нарушением стандартов и медицинских технологий, как понудить клинику вернуть деньги, оплаченные за медицинские услуги.
- Можно ли вернуть деньги за плохо вылеченный зуб?
- Как доказать, что стоматологическая помощь оказана некачественно?
- Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов?
- Шаг 1 – Направление претензии в адрес клиники
- Шаг 2 – Проведение медицинской экспертизы
- Шаг 3 – Обращение в суд
- Юридическая помощь при некачественном лечении зубов
Можно ли вернуть деньги за плохо вылеченный зуб?
Порядок оказания платных медицинских услуг регламентируется главой 39 ГК РФ, главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1, Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.
В соответствии с названными нормативными актами медицинская организация обязана оказывать стоматологическую помощь надлежащего качества. Если пациенту плохо вылечили зубы, он вправе потребовать:
- бесплатного исправления дефектов;
- снижения стоимости услуг;
- повторного лечения;
- оплаты расходов, понесенных в связи с повторным лечением зубов у другого врача.
Также пациент вправе отказаться от повторного лечения и потребовать возврата денег.
Пример из судебной практики. Мурзаков Е.А. обратился в стоматологический центр «Дентика» за стоматологической помощью. Врачом был составлен план лечения, в соответствии с которым нужно было удалить 15 зубов и изготовить временные съемные протезы на обе челюсти. Затем планировалось провести имплантацию. Клиника выполнила лечение некачественно, поскольку у пациента отсутствует возможность самостоятельно снять нижний протез. Мурзаков Е.А. обращался к врачу с претензиями на дискомфорт. Ему было предложено трепанирование, от которого он отказался.
Мурзаков Е.А. обратился в суд с иском о взыскании с клиники уплаченных денежных средств, штрафа и возмещения морального вреда. В ходе судебного разбирательства проведена экспертиза. Эксперт установил, что трепанирование приведет к нарушению целостности протеза и утрате потребительских свойств. Требования истца были удовлетворены (Определение ВС РФ от 06.11.2018 года № 14-КГ18-35).
Как доказать, что стоматологическая помощь оказана некачественно?
Если пациенту некачественно вылечили зубы, то для защиты своих прав ему необходимо собрать доказательства ненадлежащего исполнения договора на оказание стоматологических услуг.
Некачественно оказанная стоматологическая услуга подтверждается:
- договором – доказывает факт заключения соглашения на конкретные услуги;
- чеком – является доказательством оплаты услуг;
- экспертным заключением – составляется врачом-стоматологом, который оценивает действия своих коллег на предмет соответствия стандартам и медицинским технологиям.
Важно! В договоре должны быть предусмотрены условия и сроки оказания стоматологической помощи, порядок расчетов, права и обязанности сторон, их ответственность.
Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов?
Для возврата денег за ненадлежащие стоматологические услуги потребуется написать претензионное письмо на имя руководителя клиники. Если пациенту откажут в удовлетворении требований, он вправе защищать свои интересы в судебной инстанции.
Рассмотрим процедуру возврата денег более подробно.
Шаг 1 – Направление претензии в адрес клиники
Сначала следует обратиться в клинику в устном порядке и описать свою проблему. Если администрация не идет навстречу, составляется письменная претензия. Документ вручается сотрудникам клиники или направляется по почте заказной корреспонденцией.
Претензия вручается сотрудникам медицинской организации под подпись. На экземпляре пациента проставляется отметка о регистрации. При направлении обращения по почте в его адрес вернется уведомление с датой получения документа адресатом.
Следует знать! Требования потребителя должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если клиника ответит отказом или проигнорирует претензию, пациенту необходимо заказать независимую медицинскую экспертизу.
Шаг 2 – Проведение медицинской экспертизы
Для подтверждения факта оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества пациент обращается к эксперту за проведением независимой экспертизы.
Стоматологическая экспертиза представляет собой исследование качества оказанной стоматологической помощи, в ходе которого выявляются возможные нарушения стандартов и технологии оказания медицинских услуг.
Эксперт оценивает следующие моменты:
- правильность проведенного лечения;
- наличие или отсутствие дефектов;
- факт причинения вреда здоровью;
- наличие причинно-следственной связи между фактом возникновения дефектов и медицинским вмешательством.
Таким образом, экспертиза позволяет установить факт врачебных ошибок и профессиональных нарушений.
Шаг 3 – Обращение в суд
После получения заключения эксперта следует обратиться в суд. Пациент составляет исковое заявление и готовит доказательства вины стоматологической клиники.
Исковое заявление должно содержать следующую информацию:
- наименование суда;
- информацию о пациенте и клинике;
- сведения о заключении договора и оказании стоматологической помощи;
- информацию о нарушениях, допущенных клиникой;
- ссылки на правовые нормы;
- подробный расчет суммы иска;
- требование о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа;
- список доказательств;
- дату и подпись.
В качестве доказательств к иску прикладывают медицинскую документацию, договор с чеком, экспертное заключение и прочие документы.
Если при составлении иска возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он грамотно составит исковое заявление, подготовит необходимые доказательства и представит интересы пациента в суде.
После поступления документов судья назначает дату судебное заседание и приглашает участников процесса для дачи пояснений и предоставления доказательств. При оспаривании экспертного заключения, предоставленного истцом, может быть назначена судебная экспертиза. Решение выносится с учетом результатов экспертного исследования.
Совет! Помимо судебной защиты пациент может дополнительно обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ.
Юридическая помощь при некачественном лечении зубов
В случае, когда пациент недоволен качеством работы стоматолога, добросовестный специалист устраняет все погрешности незамедлительно. При отказе в бесплатном устранении недостатков или возврате денег следует обращаться за помощью к юристу по защите прав потребителей.
Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.
Добрый день. 5 лет назад я обратилась в клинику со сломанным передним зубом. Сделав снимок мне сказали, что у корня зуда киста и необходима резекция(операция) по удалению данной кисты, для того чтобы в последствии поставить коронку. Там же был сделан небольшой надрез на десне, который даже не зашивали(затянутся сам) и установлена коронка. Спустя время я обратилась в другую клинику по поводу соседнего зуба. Во второй клинике был так же сделан снимок КТ, который показал что кисту не только не удалили, а она стала больше и не каждый хирург теперь за нее возьмется, а коронка, которую ставили в первой клинике, теперь под полное удаление вместе с зубом. Подскажите, могу ли я подать на первую клинику в суд, в связи с невыполнением их обязательств или некачественным выполнением их.
Здравствуйте, Ирина! Для обращения в суд Вам необходимо подготовить основательную доказательственную базу в подтверждение оказания некачественных медицинских услуг: договор об оказании платных медицинских услуг с первой клиникой, документы об оплате услуг, выписки из истории болезни, результаты диагностических мероприятий. Также потребуется медицинское заключение об обнаружении кисты после лечения в первой клинике. Кроме того, потребуется сделать экспертизу давности образования кисты.
Здравствуйте.Дочка в клинике выравнивала зубы брекет системой , при снятии зубы поехали появился при розивание рта боль и треск,обратились в клинику , они заново установили брекет систему , но боль и треск так и не ушли, сделали МРТ оказалось сдвинут диск и опять зубы поплыли.Хотим обратиться в другую клинику , а как вернуть деньги с этой клиники или если откажут падать на возмещение расходов при лечении в другой клинике.
Добрый день, Ольга.
Стоматологической клиникой оказана не качественная услуга. При подобных обстоятельствах в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы как заказчик вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; уменьшения цены; компенсации за устранение недостатков третьими лицами.
Учитывая, что вам уже несколько раз пытались поставить брекет систему и без ожидаемого результата, рекомендую для начала сделать экспертизу, которая зафиксирует именно те факторы, которые и нужно восстанавливать, а потом уже обратиться в другую клинику. После прохождения должного лечения, направите претензию первой клинике о возмещении понесенных расходов. Если откажутся возместить в добровольном порядке, обращайтесь в суд, где в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда.
Здравствуйте! 3 недели назад по рекомендации стоматолога ( по определенным мед.показаниям) мне сделали мини операцию по удалению зуба -мудрости (восьмерка), который еще только вылазил. После удаления было сильное воспаление с флюсом, большой гематомой, постоянной болью и температурой. Дважды обращалась к этому врачу за консультацией. Он уверял, что эти последствия норма и все пройдет. Выписал антибиотики. Спустя две недели при приеме пищи я услышала хруст. В клинике сделали снимок, выяснилось что у меня перелом челюсти. Сейчас требуется дорогостоящее и длительное лечение. Консультируясь с другим врачом, он ответил что перелом произошел позднее , через 2 недели, не при удалении. Но ведь наверняка после удаления была трещина, которая спровоцировала такие последствия. При этом врач, который проводил операцию меня предупреждала об особой диете только в первую неделю после операции, а не больше. Как мне доказать что перелом связан с удалением зуба и как взыскать с клиники деньги за лечение и реабилитацию?
Добрый день, Людмила.
Пока вы не установите документально причинно-следственную связь между удалением зуба мудрости и переломом челюсти, компенсацию получить не выйдет. Вы уже консультировались с другим врачом и у вас есть заключение, что передом произошел спустя две недели после удаления зуба. Рекомендую обратиться к третьему врачу с просьбой о проведении медицинской экспертизы о причинах перелома челюсти.
Если по результатам экспертизы будет видно, что перелом возник вследствие трещины, образовавшейся в процессе удаления зуба мудрости, только тогда вы сможете обратиться в клинику с требованием о выплате компенсации в связи с некачественно оказанными услугами (стоматологическое лечение).
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Как поступить правильно в моей ситуации?
В августе 2020 лечили пульпит в частной клинике. После лечения зуб продолжал болеть (не так конечно сильно). Неоднократно обращалась в эту же клинику со своей проблемой. В перелечивании было отказано. Все рентгены показывали что все в порядке. В 2022 пришлось обратиться в другую клинику (ситуация с зубом ухудшалась). Зуб перелечили, болеть перестал. Стоматолог сказал, то ранее плохо были промыты каналы. Могу ли я вернуть расходы за перелечивание зуба?
Добрый день, Елена.
В первой клинике вам оказали не качественную услугу. После первоначального лечения вы неоднократно обращались за повторным лечением, но вам было отказано. Далее вы обратились во вторую клинику, где вам оказали квалифицированную помощь. В виду того, сто клиникой №1 была оказана не качественная услуга в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещения расходов по лечению в клинике №2 от клинике№1.
Но прежде чем обращаться в клинику №1 с претензией вам нужны медицинское заключение о том, что клиникой №1 была оказана не качественная услуга. Если вы просто направите претензию и приложите чек, вам с большой вероятностью откажут. А так даже если откажут и при наличии мед. Документов, расходы можно будет взыскать в судебном порядке.
Здравствуйте, Ксения Вадимовна! Мне сделали съёмный протез в декабре прошлого года. Есть не могу. Где можно заказать независимую экспертизу. И сколько это будет стоить, если провести платно побыстрее. Претензию отнесла, зарегистрировала, но встречу мне что-то не назначают. Хочу обратиться в суд и Роспотребнадзор. Спасибо.
Добрый день, Ольга.
В России создана Федерация Судебных экспертов, отделения которой расположены почти в каждом регионе. В Интернете есть официальный сайт, где можно найти и адреса и контакты. По срокам и цене на сайте тоже есть данные. При наличии экспертизы у вас будет доказательная база для суда с целью востребования компенсации за некачественно оказанные стоматологические услуги.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить.
В январе 2020 года я обратилась в клинику по поводу протезирования зубов. Прошла процедуру чистки зубов и лечение аппаратом «Вектор». Был составлен план лечения, смета, пройдена КТ. Все было нормально. В феврале установили 2 импланта. 11июля были обточены зубы под коронки, появились боли (в верхней правой 7-ке при накусывании и к нижней 5-ке болезненно стало прикасаться). 13 июля удален нерв в верхней 5-ке слева и обточены остальные зубы, сделаны слепки.
В конце августа установили коронки, мосты, часть на постоянный цемент, а часть на временный. Появилась повышенная чувствительность всех зубов, чего никогда не было раньше, щелчки при жевании, было очень неудобно, больно накусывать на правую 7-ку. К 5-ке больно прикасаться сбоку, но при жевании боли не было. Через месяц сделали снимок, периодонтит, удалили нерв и установили постоянную пломбу. На четвертый день появились сильные боли, через 2 недели неприятные ощущения при жевании, словно зуб ломается, боль при накусывании. Через 2,5 месяца к щеке было уже больно прикасаться, перелечили каналы, стало лучше, но болезненность не ушла. Мне сказали, что выхода два — резекция корня или удаление зуба и установка импланта. Но ничего сделано не было.
Четыре месяца левая верхняя семерка меня не тревожила, но в декабре появился неприятный запах, ужасный привкус, затем боль при жевании, мост стал подвижен, коронка набиралась водой. Сняли мост, оказалось, вымылся цемент, одели временный, боль не прошла, в результате – пульпит. Виновных снова нет.
Верхняя правая 7-ка была обточена с наружной стороны незначительно, а с внутренней стороны почти до самой десны. При жевании я постоянно чувствовала болезненность только с внутренней стороны, зубы стали очень маленькими по высоте, поверхность гладкая, жевать невозможно, можно только раздавливать мягкую пищу. Перед протезированием этот зуб был запломбирован в этой же клинике, две пломбы с гарантией 5 лет.
Из-за длительного нервного напряжения, зубных болей я перестала спать по ночам, появились постоянные головные боли, боли в сердце, ужасный треск при жевании, начало подниматься давление. Я вынуждена обращаться к терапевту, кардиологу, эндокринологу, психиатру, т.к. мое здоровье сильно ухудшилось. После очередного посещения клиники, когда услышала, что в моих бедах никто не виноват и нужно депульпировать еще 2 зуба, а с перелеченной пятеркой все хорошо, хотя мне больно, через 40 минут случился гипертонический криз.
В марте были депульпированы 2 зуба (причем все за мой счет). Я обратилась в клинику, чтобы сохранить зубы «живыми» под коронками из диоксида циркония, в результате 4 зуба «мертвые» (три из них были без кариеса), имплантами я пользоваться не могу почти 2 года, один зуб придется удалять. А в конце мая появилась боль в депульпированной левой 7-ке, перелечили ее в сентябре, нашли четвертый канал, но боль не проходит.
В августе поменяли форму временных коронок, но стало еще хуже, слева боль в двух зубах, справа ужасное давление при жевании и обжигающая боль под мостом. После протезирования я посещала клинику не менее 30 раз, за это время проблемы не уменьшались, а лишь увеличивались. За 1,5 года было сделано около 50 снимков, 4 КТ – большая доза облучения. Вместо 230 тыс., я потратила уже около 300 тыс. (Удалены 3 зуба мудрости, 2 из которых никогда не болели и в декабре 2019 года первый раз запломбированы, 4 зуба депульпированы…). Я своевременно являлась на прием, выполняла все рекомендации, но оплаченные стомотологические услуги не получила.
12 февраля мне объявили, что не могут мне помочь и я должна обратиться в другую клинику. После двух лет мучений, с временными коронками, с постоянной болью, на грани нервного срыва я осталась без врачебной помощи. В других клиниках не дают гарантии на переделывание чужой работы, а цены от 500 тыс., т.к. еще появилась дисфункция височно-нижнечелюстного сустава.
Добрый день, Елена.
Для того чтобы привлечь клинику к ответственности вам нужно заключение эксперта о том, что лечение проведено не качественно с указанием всех ошибок. Только при наличии такого заключения вы сможете обратиться в суд и в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать возмещения убытков, то есть возврата всех средств которые были вами потрачены не только на стоматологическое лечение, но и на терапевта и иных специалистов.
Также в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать компенсации о возмещении морального вреда.
Но прежде чем обращаться в суд вам нужно направить претензию в клинику с требованием о возмещении всех затрат. По данной категории дел обязательно досудебное урегулирование спора. Если вам откажут, вот тогда обращайтесь в суд. Также вам нужно получить счет из другой клиники, где будет расписана стоимость устранения всех недостатков выполненного лечения, вот эту сумму и выдвигайте в качестве компенсации морального вреда.
То есть вот таким способом вы и получите деньги на восстановление своего здоровья.
Добрый вечер. Поставила пломбу у стоматолога, однако она оказалась неправильной и нужно было ее переделывать и удалять нерв.
Так как он был в отпуске, согласно его просьбе, его коллега исправлял мне пломбу, однако она раскрошилась через 2 месяца. Сегодня я написала второму врачу, однако он говорит что заменял первого, и нужно писать ему. Я написала первому врачу, а он теперь работает в филиале за тридевять земель, однако нет никакого доверия ни одному из них.
Попросила стоматологию исправить ошибку, но у другого врача их же сети, однако они говорят, что исправления только у того же стоматолога, или лечение будет за полную стоимость (от 4к рублей).
Могу ли я требовать у стоматологии лечение зуба у другого врача их сети клиник? Или возврата денежных средств?
Добрый вечер, Седа.
В силу ст.1068 ГК РФ ответственность за причинение вреда клиенту несет не только сам врач, но и клиника. Поэтому я вам рекомендую направлять претензию не к определенным врачам, которые перекладывают ответственность с одного на другого, а на клинику, где вы проходили стоматологическое лечение.
В претензии ссылайтесь на ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно обнаружение недостатков выполненной работы. При оказании некачественных услуг, вы вправе требовать:
В данной ситуации у вас есть два варианта:
Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением через почту.
Здравствуйте. У меня такая ситуация, месяц назад у меня болел зуб очень сильно, хотела пойти к врачу к которому уже ходила и все отлично, он ушел в отпуск, пришлось идти в другую полекленику к другому врачу, она удалила в двух зубах 2 нерва мне своим аппаратом, и распилила 2 зуба сказала то что между зубов были дырки, ну в первый день она поставила мне временную пломбу, я оплатила за 2 зуба чтобы она запломбировала и поставила штифт чтобы пломба не вывалилась 3000р, записалась на следущий прием, прихожу через 3-4 дня к ней и она пломбирует мне только один зуб, я спрашиваю, а как же второй если заплатила за два, она сказала нет ты заплатила за один и просила 2000р чтобы запломбировать второй зуб, я не стала платить опять деньги и все, я отказалась она запломбировала один зуб, через недели две начал шататься зуб и очень сильно болеть, кушать стало невыносимо и пить воду тоже, вот уже как вторую неделю сижу на обезболивающих. Могу ли я прийти к ним в поликлинику и потребовать возврат денег? Потому что у них я не хочу переделывать зубы, потому что доверие пропало!
Добрый вечер, Виолетта.
Так как после прохождения стоматологического лечения боль не прошла, а проблемы с зубами можно сказать усугубились, речь идет о некачественно оказанной услуге. В подобной ситуации в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать: безвозмездного устранения последствий некачественного лечения; уменьшения цены оказанных услуг.
Также вы можете пойти в другую клинику, пролечиться, а счет выставить поликлинике. Но поликлиника – это государственное учреждение и бюджетное финансирование, поэтому деньги придется выбивать через суд.
Здравствуйте, я с августа начинала протезирование зубов, то есть каронки из диоксида циркония. Мне не нравится цвет каронки, я доктору объяснила что мне не нравится цвет чтобы он сделал по светлее. Он мне отказывает что не будет светлее типа то что есть поставим. Он перед каронки удалил нерв и я 3 месяц хожу обточинной зубами без всяких временных каронки. Из-за этого у меня началось воспаление десны, и обточинной зубы стали зелёными цветами. И я пошла в другую клинику они утверждают что у меня все эти услуги сделана не качественно. Я имею права потребовать возврата денег, и морального ущерба.
Добрый день, Майя.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при выявлении недостатков оказанной услуги (стоматологическое лечение), вы вправе потребовать:
Я вам рекомендую использовать третий вариант, но у вас должно быть медицинские документы, подтверждающие, что вам оказаны некачественные услуги, которые вы вынуждены были исправлять в другой клинике. Также в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 вы вправе обратиться в суд с иском к клинике о выплате компенсации морального вреда.
В поликлинике ребёнку установили некачественную пластинку которая не держится, сколько не исправляли толку нет. Могу ли я вернуть деньги за пластинку?
Добрый вечер, София.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если услуга оказана не качественно, потребитель вправе потребовать:
Я вам рекомендую для начала обратиться в ту клинику, где вы были первоначально, и потребуйте изготовления другой пластинки. Если откажут, вот тогда обращайтесь в другую, а расходы взыщите с первой.
Здравствуйте.
Подскажите у как мне поступить. Я обращалась в платную стоматологическую клинику неделю назад. Первый этап лечения зуба заключался в том, что мне удаляли нерв, чистили канальцы и ставили временную пломбу. В процессе работы врач очень спешила, два раза со шприца с лекарством, что предназначалось для зуба, слетала иголка и всё содержимое выплёскивалось мне в лицо и горло. Один раз попало и в глаз. Последствии чего стало очень сильно щипать. Но врач предложила мне промыть водой и вроде стало по лучше. Врач так же роняла на меня аппарат для того чтобы сверлить зубы. В общем с горем пополам она закончила. Затем меня направили к другому врачу на осмотр и запись на приём с целью поставить на этот зуб коронку.
На следующий день утром у меня вздулась щека. И вся слизистая (с той стороны где мне лечили зуб) была толи сожжена, толи стёрта и счёсана, так что невооружённым глазом были видны мелкие раны и глубокие повреждения в слизистой. Так же появляется сильная боль и до сих пор не прошла, когда я пытаюсь разжать челюсть больше половины. Затем в этот же день появилась язва в том же месте. И каждый день с утра у меня надувалась щека и к вечеру эта опухоль не до конца но постепенно спадала.А на 5ый день у меня сильно заболела десна, так что я на могу элементарно чистить зубы с той стороны. И как оказалось теперь на Десны шуба который мне лечили в клинике, появился стамотит.
Конечно же снова я в эту клинику не обращалась.
Но подскажите пожалуйста, могу ли я требовать возмещения мне компенсации? Или вовзраста денежных средств за лечение? И как более грамотно я должна это организовать? Спасибо за ранее.
Добрый день, Ангелина.
Ваша ситуация классический пример не качественно оказанной услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещения. Вам нужно обратиться в иную клинику, устранить последствия некачественного лечения, а счет вместе с претензией направить в первую клинику, как расходы понесенные по устранению недостатков третьими лицами. Если вам откажут в компенсации, вопрос придется решать в судебном порядке.
Также вам желательно оформить медицинское заключение о тех повреждениях и последствиях, которые возникли после лечения. С медицинским заключением обращайтесь в суд для требования компенсации не только понесенных расходов дополнительно, но и компенсации морального вреда в виду причинения вреда здоровью.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! У меня слетели передние 4 коронки и в я панике обратилась в клинику где у меня ДМС, не где их ставили. Мне сделали снимки, почистили каналы, забили их и сделали слепки под вкладки. До следующего приёма и примерки, я очень беспокоилась и пошла в две другие клиники на консультацию т.к являюсь вечной жертвой некачественного лечения зубов. На КТ обнаружили 2 кисты над уже закрытыми каналами, под которые изготовили вкладки. Соответственно, каналы надо лечить, убирать кисты и изготовленные вкладки уже не подойдут. Сумма более 50.000!!!, платила сама, тк в ДМС это не входит. Могу ли я их вернуть и как? Доверия этому врачу нет.
Добрый день, Анастасия.
Так как вы уже знаете, что по ДМС вам оказали некачественные услуги для начала вам нужно попросить письменно оформить заключение врачей из других клиник о неправильном лечении, а также какие действия были произведены. А потом уже с заключением врачей в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещения расходов в виду некачественного лечения с больницы по ДМС посредством направления претензии и приложения копий медицинских документов и чека об оплате услуг.
Здравствуйте! В конце ноября 2020 года обратилась в стоматологическую клинику по вопросу протезирования. Оплатила работу полностью в размере 248 000 руб. В течение трёх месяцев ходила на постоянные примерки и подточки. В итоге, Клиника закрылась. Зубы не установлены. Лечащий врач ушёл работать в другую клинику. С момента начала работы прошло пять месяцев. Сейчас предлагают установить те зубы, которые начали изготавливать пять месяцев назад со словами «а вдруг сядут». Потребовала возврат денег в полном объёме, отказали. Как быть? Ни зубов, ни денег.
Добрый день, Надежда.
Вам нужно уточнить некоторые данные. Как вы указали, клиника закрылась. То есть, как коммерческий объект клиника была ликвидирована либо же есть правопреемники? Вам нужно определиться, к кому направлять претензию, поэтому этот аспект нужно прояснить в первую очередь.
Если клиника находиться в процессе ликвидации, значит еще есть руководство, к которому можно направить претензию о возврате средств в связи с не оказанной услугой в силу ч.2 ст.782 ГК РФ. Аналогичной ситуация выглядит, если есть правопреемники клиники. Если же клиника как юридический объект уже ликвидирована, претензии вам предъявлять и не к кому.
Касаемо врача. Он был наемным работником, деньги же вы платили клинике, с которой и был заключен договор на оказание возмездных услуг. Поэтому к нему вы и претензий предъявить не можете. Но хотя бы заберите протез, в том виде, который есть, чтобы повторно не платить за его изготовление в другой клинике.
Здравствуйте. Неделю назад мне удалили нерв и положили временную пасту. Через неделю был назначен срок на полное лечение и пломбирование. Спустя 3 дня после наложения временной пасты зуб начал болеть каждый раз, как только я смыкаю челюсть. Из-за этого не могу жевать твёрдую пищу.
Хочу потребовать деньги назад. Стоит ли мне прийти к ним, чтобы они выявили свою ошибку в лечении? Или стоит обратиться к другому доктору, чтобы он вынес вердикт и уже потом возвращаться и требовать возврат денежных средств?
Добрый день, Надежда.
Я бы вам рекомендовала обратиться к врачу, который вам и проводил лечение первоначально с жалобами на боли. Я не врач, но предполагаю, что в виду того что у каждого человека свои особенности организма на некоторые методы лечение возможны разные реакции. Поэтому желательно обратиться именно к тому врачу, который лечение и начал.
Но ваше право обратиться и к другому врачу, но не факт, что боли вызваны ошибкой предыдущего лечения и что вам выдадут медицинское заключение о допущенной ошибке. Поэтому рекомендую руководствуясь ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать безвозмездного устранения недостатков.
Здравствуйте! При лечении кариеса пошел воспалительный процесс, новая боль под залеченным зубом и чувство возвышенности зуба, стоматолог, которая изеачально его лечила снимок не сделала, а просто подтачила пломбу и назначила обезболевающие в течении 5 дней, через указанное время боль не прошла и я отправилась на лечение по острой боли в ближайшую клинику, где мне сообщили об образовании периодонтита в следствии неправильного лечения. Имею ли я право на возврат денежных средств за некачественное лечение в случае, если в договоре на оказании услуг было прописано, что при обращении за коррекцией к третьим лицам возврат денежных средств исполнителем не производится.
Добрый день, Татьяна.
В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, которые ущемляют права потребителя в сравнении с правилами, установленными действующим законодательством считаются недействительными. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 стоматологическая клиника оказала вам некачественные услуги, поэтому вы имеете полное право, обратиться к третьим лицам для устранения некачественно проведенного лечения, а расходы взыскать с клиники, которая произвела лечение не правильно.
Направляйте претензию в первую клинику. Если откажут, обращайтесь в суд и помимо затрат на исправление недостатков требуйте еще и компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильнее поступить в моем случае. После протезирования зуб беспокоит. С момента окончания лечения прошло две недели. Была на приеме у лечащего врача, она сказала, что всё в норме. Проконсультировалась в других клиниках, там сказали, что каналы некачественно запломбированны, перелечить невозможно, т.к. установлена вкладка, а извлечение ее приведет к расколу корня и остается только ждать, когда начнет сильнее беспокоить и потом только удаление. В этом случае могу ли я предъявить клинике претензию в некачественном лечении и потребовать возврата средств в досудебном порядке? Какие доказательства нужно представить клиники, что лечение проведено некачественно?
Добрый день, Евгения.
В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы уже сейчас вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. Либо вы вправе обратиться в другую клинику, которая произведен лечение. Чек по оплате, в виду исправления некачественно оказанной услуги вы уже предъявите 1 клинике посредством направления претензии о возмещении понесенных расходов.
Также вы будете вправе взыскать компенсацию морального вреда, причиненного вашему здоровью.
Здравствуйте, примерно лет 7-10 лечила зубы и ставили мост, что то на десне вылез пошла к врачу он посмотрел сказал все хорошо, но зубы все это время нет нет подвывали.спустя много времени образовался верхнечелюстной синусит, после снимка 3DKT. Оказалось что каналы не до леченые до конца два зуба где стоит мот, в итоге там воспаление, и из за этого у меня не проходит синусит, что мне делать. Могу ли я обратиться к врачу который мне лечил до этого зубы и потребовать от него бесплатно исправить свою ошибку.
Добрый день, Екатерина.
Из вашего вопроса не совсем понятно, когда вам установили мост, 7-10 лет назад либо вы по ошибке указали год вместо месяцев. Но рассмотрим оба варианта.
На каждый товар и услугу установлен гарантийный срок. В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе предъявить претензии к врачу только в течение гарантийного срока. Если срок не установлен в пределах 2-х лет с даты оказания услуги.
Если мост был установлен именно 7 лет назад, тогда вы не вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы и работы по снятию моста и лечению каналов придется оплатить.
Если же мост был поставлен недавно, скажем 10-7 месяцев, тогда вы имеете полное право направиться к врачу и потребовать безвозмездного устранения недостатков. Также вы можете обратиться в другую клинику, провести те же лечебные процедуры, а счет за оказанные услуги вместе с претензией выставить первому врачу.
В ноябре 2020 года в платной клинике мне сделали реставрацию зуба. Через месяц сломалась стенка зуба из-за того, что была очень тонкой и ничем не укреплена. Об оставшийся осколок очень сильно порезала язык. В другой клинике при осмотре врач сказала, что была нарушена технология реставрации. Могу ли я потребовать полного возврата денег и компенсации морального и физического вреда?
Здравстуйте, Люсинда.
В силу ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возмещения расходов по устранению недостатков некачественной работы третьими лицами. Составляете претензию о возврате средств, прилагаете копию квитанцию за лечение зуба в иной клинике. Если вам откажут в удовлетворении ваших требований, вопрос придется решать в судебном порядке. Поэтому сохраните копию претензию и проследите, чтобы вашу претензию зарегистрировали.
Касаемо компенсации морального вреда, данную выплату вы можете также получить через суд в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте. 3 дня назад ходила лечить зуб в платную стоматологию, при лечении врач сказала что зуб до нервов вроде не дошёл, и запломбировала пломбой просто почистив кариес, но предупредила, что может быть так, что он спустился ниже в нервы. Зуб на протяжении 3 дней болит. За услуги проделанные оплачена сумма 2500. Имею ли я право просить бесплатное долечивание зуба, не доплачивая какую либо сумму денег?
Добрый вечер, Ангелина.
В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, то есть повторного лечения уже бесплатно.
Составляйте письменную претензию и идите к стоматологу. Скажите, если вам повторно не будет проведено лечение качественно, претензию официально отправите на главного врача, а также направите жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! У меня такая проблема 9го июля 2020 года я пошла на протезирование зубов, 2 зуба сточили для того, чтобы вставить коронку, коронки пару раз примеряли, но они не подходили по размеру, так мне до этого времени и не вставили а сегодня уже 22 января 2021. Договор и чеки у меня имеются. Врач мне только обещает каждую неделю что скоро сделают, но зубов по прежнему нет.Что мне делать в этой ситуации?
Добрый вечер, Ольга.
В силу ст.29 ФЗ№2300-1 «О защите прав потребителей» при некачественном оказании стоматологических услуг, а услуги не качественные, коль работа не завершена, вправе потребовать:
Я бы вам рекомендовала направить претензию на имя клиники и потребовать в течение 10 дней завершить лечение. Если вам откажут либо же врач не найдет времени, обращайтесь в другую клинику, завершайте лечение, а счет выставляйте врачу. Откажутся возмещать, обращайтесь в суд.
Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста.
Все пломбы, которые поставил врач в августе — пошли коричневыми пятнами, вторичный кариес. Я имею право потребовать средства назад?
Могу ли я также потребовать компенсацию за ухудшение состояния зубов? Или обратиться в более дорогостоящую клинику и взыскать сумму лечения?
Спасибо.
Добрый день, Алина.
Да вы имеете право требовать возврата средств за некачественно оказанные услуги в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а также вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Составляйте претензию и лично обращайтесь в клинику, требуйте претензию зарегистрировать в вашем присутствии. Если вам откажут в исправлении недостатков, обращайтесь в иную клинику, а расходы в судебном порядке взыскивайте с недобросовестных врачей, которые первоначально оказали не качественные услуги.
При ухудшении после оказания стоматологических услуг, я бы вам не рекомендовала обращаться в ту же клинику. Обратитесь лучше в иную клинику, устраните последствия не удачного лечения, а затем взыщите с клиники, которая вам оказала не качественные услуги компенсацию в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребовав, цитирую:
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Как только у вас будут на руках медицинские документы о лечении, а также чек за оказанные услуги, составляете претензию, прилагаете копии указанных документов и направляете в клинику заказным письмом с уведомлением. Если вам откажут в возмещении, обращайтесь, в суд. Но для суда вам потребуется фото зубов после лечения в 1-й клиники, и фото после лечения во второй клинике и желательно пригласите в зал суда стоматолога в качестве свидетеля.