Обман в интернет-магазине – довольно частое явление. И если одни просто получают товар ненадлежащего качества, то другие вовсе лишаются денег после оплаты продавцу, который перестает выходить на связь. Рассмотрим самые популярные способы мошенничества, правила дистанционной торговли, действия при обмане при покупке в социальных сетях, в интернет-магазине и на АлиЭкспресс, а также ответственность продавцов за мошенничество или передачу товара ненадлежащего качества покупателю.
Способы мошенничества
Сейчас интернет-магазинов мошенников довольно много, и все они используют самые разные схемы, чтобы наживаться на доверчивых покупателях. Порой эти схемы не вызывают никаких опасений, да и потерянные ими суммы невелики. Многие, распознав обман, предпочитают забыть эту ситуацию и не «заморачиваться» из-за 300 руб. В то же время если с каждого брать по 300 руб., за сутки у мошенника может получиться неплохая «выручка».
Какие сейчас популярны способы мошенничества:
- Наложенный платеж. На первый взгляд, здесь права потребителя защищены, ведь он оплачивает товар только после получения на почте. Однако распаковать посылку можно лишь после оплаты. В результате покупатель оплачивает покупку и доставку, раскрывает посылку и обнаруживает там то, что вовсе не заказывал, либо вещь ненадлежащего качества.
- Покупки через социальные сети. Мошенник регистрирует страничку, размещает информацию о товарах, накручивает подписчиков и публикует заказные отзывы. Неосведомленный человек, видя постоянную активность, постепенно начинает доверять продавцу. Если покупатель захочет сделать у него заказ, ему достаточно написать в личные сообщения. Продавец же попросит полную или частичную предоплату товара, сославшись на то, что без нее он не работает. Если покупатель согласится на предоплату, есть вероятность, что сразу после перевода денег его добавят в черный список, и товар он не получит.
- Заманчивые выгодные предложения. Продавец может разместить у себя на странице или на сайте информацию о больших скидках на отдельные категории товара. В переписке или разговоре с покупателем он скажет, что скидка действительно есть, но нужно оплатить доставку, которой на самом деле не будет. Человек переведет деньги за доставку, но заказанную вещь так и не получит.
- «Выгодные проекты», для участия в которых требуется уплата взноса. Например, совместные закупки. Заплатив взнос, человек не увидит ни денег, ни товара.
- Фишинговые сайты. Они полностью копируют дизайн популярных интернет-магазинов. Перейдя по ссылке, пользователь не заметит подвоха, сделает заказ из каталога. При оплате в дальнейшем вводятся данные банковской карты, с которой впоследствии могут быть списаны все имеющиеся на счету деньги.
Примечание: не все продавцы, требующие предоплату, могут быть мошенниками. Она им обычно нужна для того, чтобы покрыть стоимость доставки, если клиент в последний момент откажется от товара. Но лучше минимизировать риски и заказывать вещи только у проверенных продавцов, к которым уже обращались знакомые.
Пример интернет-мошенничества:
В городе Н работает мошенница Алевтина, предлагает услуги по созданию портретов по фотографиям. Она утверждает, что для написания портрета достаточно, чтобы клиент отправил ей нужное фото, а также внес предоплату в размере 50% от стоимости картины. Портрет она обязуется написать в течение 3-5 дней и передать при личной встрече.
Покупатель отправляет электронное фото и предоплату, ждет 5 дней. После этого Алевтина перестает выходить на связь, на сообщения не отвечает, через некоторое время отправляет обманутого человека в черный список.
Действия при обмане в социальных сетях
Наибольшее количество обманов приходится на социальную сеть «Вконтакте». Но администрация не несет ответственность за действия пользователей. «Вконтакте» – это всего лишь площадка, где люди могут общаться и продвигать свои услуги.
Администрация «Вконтакте» может только заблокировать страницу мошенника. Для этого обманутому покупателю нужно перейти на нее и нажать на «Пожаловаться», затем выбрать причину – «Мошенничество». В комментариях модератору необходимо указать, в чем заключается мошенничество, подробно описать ситуацию. Через несколько дней страницу мошенника заблокируют, особенно если таких жалоб будет много и от разных людей.
Если нужно найти и привлечь мошенника к ответственности, можно подать жалобу в Управление К МВД России:
- Перейти на страницу «Прием обращений», выбрать Управление «К» МВД России.
- Ознакомиться с информацией на странице, поставить галочку об ознакомлении и нажать на «Подать обращение».
- Указать должность и Ф.И.О. руководителя управления своего региона.
- Вписать свои персональные данные, указать адрес электронной почты и номер телефона.
- Заполнить поле «Текст обращения». Здесь нужно подробно описать обстоятельства обмана: когда была переписка с продавцом, ссылку на его страничку или сайт, в чем заключается суть мошенничества, каков размер перечисленной продавцу суммы.
- Прикрепить документы, подтверждающие обоснованность жалобы. Это может быть справка об операции по банковскому счету, скриншоты переписок.
- Ввести текст изображения и нажать на «Отправить обращение».
Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента регистрации в Управлении. По результатам проверки заявителю отправят отчет в электронной форме. Если мошенника найдут и факт мошенничества будет установлен и доказан, его доставят в отделение полиции, а затем суд вынесет приговор.
Важно! Если мошенника привлекут к уголовной ответственности и назначат наказание, пострадавшая сторона все равно вправе взыскать с него деньги за неполученный товар, а также компенсацию морального вреда.
Действия при обмане на АлиЭкспресс
Проблемы при покупке товаров на АлиЭкспресс возникают нередко, и в каждом случае потребителю нужно действовать по-разному.
Какие ситуации могут возникать и что с этим делать:
- Подмена товара на странице лота. Нужно открыть отзывы и посмотреть, что в них написано. Если отзывы не соответствуют описанию товара, от покупки лучше отказаться.
- Неверно указан адрес доставки. Нужно следить за сроком защиты покупателя. Спор на площадке можно открыть только через 5 дней после подтверждения отправки продавцом. Покупателю будут предлагать заменить товар и отправить повторно, но лучше от этого отказаться в пользу возврата денег.
- Изменение стоимости товара после оформления заказа, но перед оплатой. Необходимо написать в чат поддержки АлиЭкспресс или на электронную почту buyer@aliexpress.com, приложив скриншоты переписки с продавцом.
- Несоответствие товара описанию. Нужно тщательно все проверить, а затем открыть спор на площадке.
Обратите внимание! На АлиЭкспресс можно получить компенсацию части стоимости полученного товара, если он не соответствует описанию. Вещь остается с покупателем, а продавец выплачивает часть денег. Для этого нужно открыть спор. Если же товар некачественный или не подходит по форме, цвету и другим параметрам, его можно вернуть в магазин и получить обратно полную сумму.
Действия при обмане в интернет-магазине
Если покупатель получил не ту вещь, что заказывал, или она ему не подходит, он вправе вернуть ее в течение 7 календарных дней с момента посещения пункта выдачи. Для этого достаточно написать продавцу, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.
Если же товар и вовсе не доставлен, и администрация магазина при этом игнорирует потребителя, можно пожаловаться в:
- Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителя).
- Полицию (при подозрении на мошенничество).
Если в ходе проверки Роспотребнадзором выяснится факт мошенничества, материалы дела передадут в правоохранительные органы.
Если продан товар ненадлежащего качества
При получении товара ненадлежащего качества, купленного в интернет-магазине, покупатель вправе потребовать возврата денег, замены некачественной вещи на качественную, соразмерного уменьшения стоимости. Требование предъявляется непосредственно в магазин. Обратиться с претензией можно в течение гарантийного срока. Если же он не установлен – в течение двух лет с момента покупки.
Вернуть деньги за технически сложный товар можно только при обращении с претензией в течение 15 дней с момента получения в пункте выдачи. По истечении указанного срока подача претензии возможна, если обнаружен существенный недостаток, продавец затягивает сроки ремонта, или же имеется неисправность, из-за которой нельзя использовать технику более 30 дней в течение календарного года.
Ответственность интернет-магазина
Все продавцы несут ответственность по ЗоЗПП и обязаны соблюдать права покупателей. Но в отдельных случаях их могут привлекать по КоАП или УК РФ.
| Вид ответственности | Основание |
|---|---|
| Административная, ст. 7.27 КоАП РФ. Штраф до 5 000 руб., арест до 15 суток, обязательные работы до 50 часов | Мелкое хищение чужого имущества стоимостью до 1 000 руб. путем мошенничества |
| Уголовная, ст. 159 УК РФ: штраф до 120 000 руб., обязательные работы до 360 часов, принудительные работы до 2 лет, арест до 4 месяцев, лишение свободы до 2 лет | Хищение имущества стоимостью от 1 000 руб. обманным способом. Например, если продавец заведомо знал, что не будет отправлять товар покупателю, и прибегнул к мошенническому способу «заработка» |
Примечание: конкретную меру пресечения выбирает суд, исходя из тяжести содеянного, суммы ущерба и количества потерпевших.
Возможные трудности
Основная проблема, с которой сталкиваются многие покупатели – бездействие правоохранительных органов или Роспотребнадзора. На это можно подать жалобу в прокуратуру, но нет никакой гарантии, что ее рассмотрят быстро и защитят права пострадавшей стороны.
Если вам нужна консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они помогут решить любую проблему и расскажут, как защитить свои права в самых сложных ситуациях.