При поломке холодильника многие вызывают домой мастера по объявлению, чтобы он отремонтировал неисправную технику прямо на месте. Он производит ремонт и выдает расписку с гарантией на шесть месяцев. Сразу после выполнения работ или в процессе эксплуатации холодильник снова выходит из строя. Мастер обещает прийти и исправить недостатки, однако не исполняет свои обязательства. Перед потребителем встает вопрос возврата денег за некачественную работу.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за ненадлежащий ремонт, как доказать, что работа выполнена некачественно и как вернуть денежные средства.
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?
Если проведенные работы не соответствуют качеству, предусмотренному договором и специальными требованиями, у потребителя есть возможность воспользоваться статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.
Заказчик вправе потребовать от подрядчика:
- исправления дефекта в работе холодильника без взимания дополнительной платы;
- бесплатной замены бракованной детали, использованной при ремонте;
- снижения стоимости работы;
- возмещения трат, которые пришлось понести в целях исправления дефектов, допущенных мастером.
Потребитель устанавливает для подрядчика срок исправления дефектов. Дополнительно он вправе потребовать уплаты неустойки за несвоевременное проведение ремонта.
Если исполнитель своевременно не устранит недостатки, заказчик может обратиться за расторжением договора и возвратом денег.
Следует знать! В случае, когда мастер выполнил работу с существенными дефектами, не позволяющими восстановить холодильник, заказчик вправе сразу потребовать возврата денег без установления срока для исправления недостатков.
Пример. Степанов И.А. обратился к ИП Иванову Е.А. за ремонтом холодильника. Мастер произвел замену испарителя, сенсора и нагревателя (тэна) оттайки. Заказчик оплатил работы в полном объеме. Спустя две недели потребитель обнаружил в холодильнике признаки горения, запах гари, следы копоти на задней и боковых стенках, деформацию пластиковых деталей. Указанные недостатки показаны мастеру, который предложил безвозмездно устранить поврежденные детали и произвести специализированную чистку. Однако никаких действий ИП Ивановым Е.А. не произведено.
Степанов И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора бытового подряда, взыскании стоимости ремонта и холодильника, а также компенсации морального вреда. Суд частично удовлетворил иск, отказав во взыскании стоимости холодильника. С ответчика взыскана стоимость ремонта и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2019 года № 33-10065).
Как доказать, что ремонт произведен некачественно?
Чтобы доказать, что потребителю некачественно произвели ремонт холодильника, следует оформить договорные отношения с подрядчиком. На практике редко заключаются письменные договоры. Обычно оформляется квитанция с указанием наименования работ, состоянием оборудования до ремонта и стоимостью устранения недостатков.
Рекомендация! Желательно оформить полноценный договор с условиями об ответственности подрядчика в случае неисполнения обязательств. Необходимо проверить, зарегистрирован ли подрядчик в ЕГРЮЛ в качестве организации или ЕГРИП в качестве предпринимателя. Также нужно выяснить, по какому адресу расположена фирма исполнителя. При передаче денег за ремонтные работы следует оформлять платежный документ.
Для выяснения причин неисправности проводится экспертиза качества выполненных работ. В ходе исследования эксперт выясняет причины возникновения дефектов, стоимость ущерба и наличие вины подрядчика. В дальнейшем экспертное заключение предоставляется в суд в качестве доказательства ненадлежащего ремонта.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт?
Для возврата денег за некачественный ремонт холодильника в адрес подрядчика направляется письменная претензия.
Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию:
- наименование подрядчика;
- сведения о заказчике;
- дату и номер договора подряда;
- стоимость выполненных работ;
- перечень недостатков;
- требование о расторжении договора и возврате денег.
Претензия готовится в двух экземплярах. Один передается подрядчику под подпись. На втором ставится отметка о вручении документа.
Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста по защите прав потребителей. Он поможет избежать ошибок на этапе досудебного урегулирования спора.
Если у гражданина нет возможности вручить претензию лично подрядчику, следует направить ее по почте. Оформляется заказное почтовое отправление с уведомлением. После доставки письма адресату отправителю возвращается извещение с отметкой о получении.
Подрядчик обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и устранить недостатки. Если он откажется исправлять дефекты, потребитель вправе защищать свои интересы в суде.
Когда нужна юридическая помощь?
Многие потребители сталкиваются с отказом в возврате денег за некачественный ремонт холодильника. Подрядчики стараются снять с себя вину за появившиеся после выполненных работ неисправности. Заказчикам приходится обращаться в суд, чтобы принудительно взыскать денежные средства, неустойку и компенсацию морального вреда. Для повышения шансов на успех важно доверить этот вопрос квалифицированному юристу. Он поможет избежать проблем при подготовке документов.
Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Здравствуйте, я занимаюсь ремонтом разной бытовой техники. Занимаюсь этим без договора, без чеков и тд. Только наличка. Не самозанятый. Не ип и тд. Но какая бы ситуация не была после моего ремонта, я всегда прихожу обратно, если поломка повторилась, ремонтирую бесплатно и тд. То есть не могу бросить людей, и просто «кинуть» их с этой же сломанной техникой и без денег, как некоторые мастера. Но после успешного ремонта, оплаты моих услуг, я всегда проговариваю что гарантия от 1-6 месяцев, замена запчастей бесплатно.
Ситуация 1. Была бабулька, я ей отремонтировал старую стиральную машину, взял деньги, сказал проверяйте, и она возможно 1 раз постирала, и уехала в сады… Дал ей гарантию 6 месяцев. Она через 7 где то месяцев звонит, говорит что не работает. Моя, не моя повторная поломка, я не стал особо разбираться. Требует вернуть деньги. Я ей вернул конечно половину, но я чтото неуверен что сделал правильно, даже если бы был договор. Обязан ли я возвращать деньги если клиент в течении какого то времени (допустим 14 дней после ремонта) не проверил свою технику?
Ситуация 2. Тоже самое практически, только тут мужчина с пылесосом. Купил мотор, поставил. Сказал что гарантия 1 месяц за бесплатно если вдруг что. Спустя 3 месяца, он звонит, говорит что пылесосили 5-6 раз, и запахло гарью. Я позвонил в магазин где покупал мотор, сказали что там гарантия по чеку всего месяц. Я ему конечно написал это, и задал вопрос почему сразу активно не использовали, он ничего нормального не написал, сказал «ну Вы бы сказали что там гарантия месяц, мы бы использовали). Я все понимаю конечно, люди возможно и унитазы новые ставят дома, но ходят все равно на улицу. Но человек возврат просит, я ему конечно же перекинул деньги за мотор, потому что не в первый раз он чинится у меня. Но я его больше обслуживать не собираюсь, и я получается и без клиента будущего и без денег. И магазин мне возврат не сделает, не особо важны такие возвраты. Но правильно ли я в этой ситуации опять добряка включил?
Даже бы если бы был договор, и там было бы написанно все по срокам, то после прописанной гарантии я обязан возвраты делать если человек сам не включал технику и не проверял это все, месяцами? Ну и тот же вопрос только на честном слове, без договоров.
Люди разные бывают, я в своем городе ремонтирую, без обманов и тд. Но такие люди меня крайне возмущают. Хотелось бы ответа как мне, и мастерам на подобии меня поступать в таких случаях.
Здравствуйте, Никита! Поскольку договоры отсутствуют и оплата наличными, повторный ремонт безвозмездно только на Ваше усмотрение. Юридически гражданин не сможет доказать, что он оплатил услугу и что вообще Вы эту услугу оказывали. Поэтому возврат денег при таких условиях также – только на Ваше усмотрение.
Если бы гарантия была прописана в договоре, то претензии по качеству работы гражданин вправе предъявлять только в течение гарантийного срока.
В холодильнике перестала оттаивать задняя стенка. Т.е. холодильник перестал отключаться. Был приглашен мастер из фирмы «Айсберг», который установил, что причина намерзания задней стенки холодильника из-за неисправности терморегулятора. Он его заменил, взяв за работу 15600 р. Рекомендовал холодильник полностью оттаить и включить. Я все выполнила, но холодильник как намороживал заднюю стенку так и намораживает. Я вызвала мастера повторно. Он приехал, пошевелил на крыше холодильника провода, типа что-то настроил. Сказал, что всё сделал. Результат тот же: «плачущая стенка» не плачет. Вызвала в третий раз, опять «потерзал» терморегулятор и сказал, что если опять не будет стенка оттаивать, навесим её «дублёра» и за эту «халабуду» я должна доплатить ещё 7 тыс. Считаю, что мастер не выполнил своих обязательств по ремонту, им, очевидно, допущена ошибка в диагностике. Другой мастер исправлять чужие ошибки бесплатно вряд ли поедет. Подскажите пожалуйства мои действия?
Здравствуйте, Людмила! В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» по Вашему требованию мастер обязан устранить поломку совершенно бесплатно. Направляйте мастеру письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. Важно, чтобы у Вас был договор на диагностику и ремонт холодильника, либо заказ-наряд, акт приема-передачи выполненных работ, доказательство оплаты работы.
Здравствуйте. По интернету нашла мастера по ремонту холодильников. Договорились о цене и времени. В интернете в рекламе значился Павел Конашенков. Приехали другие, сказали, что у них бригада. Сделали ремонт, я перевела деньги за их работу, сохранился перевод в СМС в телефоне. Есть от руки написанная бумажка, что был произведён ремонт, что именно сделали, какая сумма получена. Здесь же ФИО мастера с указанием его номера телефона.
Прошла неделя, холодильник не работает. Позвонила по первому номеру, что указан в рекламе, кто-то ответил, что мастеру скажет. Этот мастер меня кормил обещаниями, что сегодня, завтра, послезавтра приедет…- и всё. Там этих телефонов штук 6 разных. И со всех обещают, что передадут мастеру мою заявку…Мастер на тот номер, что я отсылала деньги и указан в «расписке», трубку больше не берёт…
Можно как-то найти концы по имеющимся у меня данным и забрать обратно деньги?
Здравствуйте, Татьяна! Если Вам не известны полные ФИО и адрес получателя денег, подавайте иск к банку, на счет которого переводили деньги. В процессе подготовки к судебному заседанию просите суд сделать судебный запрос в банк о предоставлении данных владельца счета, на который переведены деньги. После получения запроса просите суд заменить статус банка на третье лицо, а владельца счета на ответчика. Деньги взыскивайте как неосновательное обогащение на основании ст. 1102 ГК РФ. Это наиболее реальный и оптимальный вариант для возврата денег. Дополнительно можете потребовать взыскания процентов по ст. 395 ГК РФ.
Перестала морозить морозильная камера. Вызвали мастера. 16 марта он провёл диагностику, чистку капилярной трубки, закачку фреона.
Дал письменную гарантию не на результат вып. Работ, (не на работу холодильника), а на вид выполненных работ. Через 3 месяца холодильник опять сломался, снова перестала морозить камера, т.е проблема снова появилась. Звонили другому мастеру проконсультировались, он сказал, что возможно утекает фреон в результате какой то коррозии.
Возник вопрос к первому мастеру, почему он не определил истинную причину поломки и её не устранил. На наши просьбы приехать и сделать по гарантии он отказался, сказал, что не давал гарантию на работу холодильника. Но и нас он не предупреждал о том что где-то протечка фреона, т.е что холодильник долго не отработает.
Можно ли применить статью 29 закона о защите потребителей к самозанятому (он не ИП)? И какие требования можно предъявить, Мастеру, который по сути основную причину поломки не устранил, а лишь создал видимость бурной деятельности и не дал гарантию на резкльтат работы холодильника?
Здравствуйте, Елена! К самозанятым не применяется Закона РФ «О защите прав потребителей» (см. преамбулу к Закону). Применяются нормы § 2 Гражданского кодекса РФ о бытовом подряде. Статья 732 ГК РФ обязывает мастера предоставить Вам полную и достоверную информацию о работе. В данном случае мастер нарушил требование данной нормы, поэтому Вы вправе взыскать с мастера свои необоснованные ненужные траты. Направляйте ему письменную претензию. В случае невыполнения требований обращайтесь в суд.
Добрый день 15 июня у меня были мастера по холодильнику они мне сделали верх холодильника там где находится еда в верхнем отсеке, после того они озвучили мне цену 55 т р сказали что очень дорогие зап части, как только я передала им деньги они ушла я даже не успела сказать где гарантийный талон и прейскурант? на следующий день мне вежливо по тел ответили что деньги перевели и талон завезут на следующий день. прошло 3 дня ни кто не позвонил, и не привез тем временем холодильник не набирает холода в морозильной камере постоянно на панели мигает лампочка.
с менеджером не удалось поговорить он ответил что меня на территорию где они находятся не пустят так что работу они взяли c потолка в 3 раза завысили цену ,я уже узнала а как теперь это доказать и взять обратно деньги я не знаю тем более холодильник по прежнему не набирает температуру в морозилке, только покрываться снегом шубой куда мне обраться за жульничество ,тем более я пенсионерка и имею инвалидность по заболеванию
Здравствуйте! Если вы передали деньги наличными, то потребуется обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Если передали деньги банковским переводом, то можно взыскать деньги в судебном порядке как неосновательное обогащение на основании ст. 1102 ГК РФ.
Добрый день! Сломался холодильник, вызвала мастера, поломку выявил, сказал что всё необходимое для ремонта и замены есть, может сделать: замена компрессора 6700, работа 3000, итоговая сумма по окончанию работ, т.к. необходима была заправка фреоном, а сколько надо определиться после заправки; чек с описанием работ и причиной поломки сказал направит по ватсапу т.к. он самозанятый и у них всё через программу. Произвел ремонт, итоговая сумма вышла 14700, взял наличные и уехал.
Вечером написала сообщение, затем позвонила напомнить про чек, он сказал доеду до дома, сделаю пришлю. Ещё позже пошла проверить холодильник и обнаружила, что верхняя камера так и не набрала холод. Позвонила мастеру на что он ответил что скорее всего давление убавлено и он приедет проверит и поправит все завтра. Но на следующий день он перестал брать трубки, звонки сбрасывает и отключает телефон. Менеджер, через которого был вызван мастер, ответил что я не пуп земли и что человек занят, работает, моя заявка в работе висит и что вообще если я хочу по закону всё, то какие-то 14 дней мне будет — что к чему я не поняла.
Я пригласила другого мастера, и было выявлено, что первый не до конца доделал работу. Я стала опять звонить менеджеру первого мастера и получила ответ: вы не пуп земли, человек работает. На мою просьбу обозначить мне время когда приедет мастер доделывать работу, на том конце бросили трубку. Итог: холодильник не работает, чеков нет, трубки не берут. Как можно наказать таких мошенников?
Доброе утро, Ксения. Вы правы в том, что 14 дней в вашей ситуации никак не применяется, этот срок установлен для возврата либо же обмена товара, а в вашем случае – услуга. Договора об оказании возмездных услуг у вас нет, но есть электронная заявка, которая и выступает подтверждением правоотношений между вами и компанией, которая оказывает услуги ремонта. Услуга была оказана не качественно, поэтому в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. При этом работу повторно Исполнитель обязан исполнить в течении 20 дней (ч.6 ст.29 ФЗ №2300-1).
Учитывая, что ваша заявка имеет статус не исполненной, а услуга уже оказана, повторную заявку уже об устранении недостатков рекомендую направить в электронном виде, а также продублировать письменно через почту на юридический адрес исполнителя. Именно с даты получения повторной заявки и исчисляется срок в 20 дней.
Если по истечении указанного срока, недостатки оказанной услуги не будут устранены, вопрос придется решать в судебном порядке. Также обращаю ваше внимание на то, что по данной категории дел предусмотрена еще и неустойка, которую вы сможете взыскать, если в вашем случае определен срок оказания ремонтных работ. Вам услугу уже оказали, но ремонт не закончили, поэтому неустойка насчитывается с момента первого ремонта до полного завершения работ.
Здравствуйте, что делать. Вызвали мастера,нашли в интернете. Сломался холодильник. Не охлаждалась холодильная камера. Приехал мастер, «якобы» устранил поломку. И взял 15 т.р. сказал до утра подождать и всё будет охлаждать. Документов никаких не дал,ссылаясь на выходные. Потом сказал завезёт. Утром проверили холодильник , но исправность не устранена. Сообщили мастеру, Он предложил привезти его в сервис и что он его посмотрит и отремонтирует. На что я не согласилась. Я потребовала вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. На что мне было отказано. Имею ли я право вернуть деньги если действия мастера не исправили поломку? И что мне дальше делать?
Доброе утро, Марина. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, оказанной услуги; возврата средств в виду расторжения договора оказания услуг.
Вы пообщались с мастером в устной форме, он отказался вернуть деньги. Следующий ваш шаг – это суд. Но по делам данной категории предусмотрено обязательное досудебное урегулирование спора. Поэтому вам нужно направить хотя бы в электронном виде претензию о некачественно оказанной услуге и возврате средств с указанием возврата не более 10 дней.
Если по истечении указанного периода деньги не вернут, готовьте иск в суд. Но вам нужно будет обосновать свои требования документально. У вас ничего нет, ни договора, ни чека, только электронная переписка. Вот ее за основу и возьмете, только нотариально заверьте перед судом.
В моем случае ситуация усложняется тем, что мой холодильник ремонтировали 2 «мастера». Неисправность состояла в том, что компрессор не выключался, при этом температура как в морозильной, так и в холодильной камере была в норме.
Первый мастер определил, что неисправны пускозащитное реле и терморегулятор и произвел их замену (сумма 4500 руб.). Никаких изменений не произошло. После моей претензии он ответил, что нужно делать еще диагностику и опять ремонтировать, в чем я не согласился. Договор составлен. Решил вызвать другого мастера в интернете тоже через сайт.
Сделав «диагностику» он сказал, что было заменено первым на зту неисправность не влияет и решил заменить фильтр, прочистить систему охлаждения и заправить фреоном, на что я согласился и оплатил ремонт (сумма 6500), но без договора и квитанции, т. к. он был «частником». После ремонта холодильник перестал морозить. Я вызвал его повторно, он добавил фреон, но после этого лучше не стало. Теперь он мне предлагает заменить конденсатор с дополнительными расходами, на что я отказался. Это происходило неделю и я был вынужден купить новый холодильник. Посоветуйте, что мне делать в данной ситуации. Лучший для меня вариант вернут деньги.
Доброе утро, Владимир. Первый мастер произвел вам замену некоторых деталей холодильника. Но вопрос в том нуждались ли эти детали в замене вовсе. То есть услуга может быть признана не качественной, если вы экспертизой докажите, что были заменены детали, которые не нуждались в замене. В рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы сможете потребовать уменьшения цены оказанной услуги в претензии. Если мастер 1 откажет в возмещении части стоимости произведенных вами затрат, тогда вы сможете истребовать определенную сумму через суд, прибавив к ней еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
А вот с мастером 2 не все так просто. Вы вызвали частника, договора об оказании услуг у вас нет, как и квитанции об оплате. Чем будете доказывать факт не качественно оказанной услуги? Единственное что у вас есть – это переписка в Интернете, которую можно заверить нотариально и предъявить в суде в качестве доказательства, что мастера вы вызывали. В процессе ремонта кто-то помимо вас этого мастера видел? Есть свидетель, который может подтвердить в суде, что мастер был и холодильник ремонтировал? Если да, то можно направить аналогичную претензию и второму мастеру и затем попробовать взыскать ущерб в 6500 рублей через суд.
Добрый день.
вызывала «частного» мастера при поломке холодильника, первый раз взял 16 тыс, через несколько дней холодильник опять сломался, вызвала еще раз, опять оплатила 2 тыс, через несколько дней опять сломался и так три раза. Теперь мастер трубки не берет. Могу ли я не наго подать в прокуратуру, на проверку его деятельности и платит ли он налоги как самозанятый?
Добрый день, Юлия. Зарегистрирован ли мастер в качестве самозанятого гражданина или нет, нужно было интересоваться сразу. Вы вызвали мастера. Договор об оказании возмездных услуг (ремонт холодильника) вы не заключали в письменном виде. Акта выполненных работ не составлялось, чека об оплате нет. Чем будете подкреплять свою жалобу и доказывать, что вам оказаны не качественные услуги?
В идеале вам нужно сделать следующее. Заказать экспертизу об определении состояния холодильника сейчас и какие ремонтные работы проводились. Далее отдать холодильник на ремонт в официальный сервисный центр. Оплата производилась наличными не по карте? Если по карте, взять выписку о движении денежных средств.
Далее направляете мастеру претензию с требованием о возмещении средств за не качественно произведенный ремонт на основании ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуете возмещения расходов по ремонту холодильника в сервисе и возврата стоимости не качественного ремонта. Претензия должна быть составлена письменно и направлена по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Также в претензии должны быть указаны сроки удовлетворения требований.
Если ваши требования в добровольном порядке не будут удовлетворены, обращайтесь в суд. К суду нужно будет приготовить еще и электронную переписку с мастером, если она есть заверенную нотариально.
Проблема в том, что у вас практически нет письменных данных подтверждающих оказание возмездных услуг, поэтому в прокуратуру обращаться смысла нет. Лучше суд. И еще дополнительно в судебном порядке требуйте компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Добрый вечер! Мастер по ремонту холодильника провёл диагностику, в результате он поставил реле и термостат. Потом оказалось что и компрессор не работает. Хотя до этого вопрос обсуждался , так как холодильник старый, на ремонт большие деньги тратить смысла нет. Решили потребовать возврат денег на что был отказ. Как поступить в такой ситуации, ведь мастер ошибся в диагностике
Доброе утро, Ольга. Диагностика бытовой техники – это возмездная услуга, которая была вам оказана на платной либо же бесплатной основе. По результатам диагностики вы принимали решение о произведении ремонта. Так как диагностика была проведена не качественно, что в результате привело к дополнительным расходам в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать: уменьшения цены выполненной работы (диагностики); возмещения убытков (ремонт компрессора).
Направляйте мастеру претензию с требованием о возмещении расходов заказным письмом с уведомлением. Если мастер откажется от выплаты компенсации в добровольном порядке, вопрос выплаты компенсации придется решать в судебном порядке.
Добрый день, я мастер по ремонту холодильников, если поченить холодильник а на следующий день он не работает, без чеков документов потверждающих что я ченил, что за это грозит мне если они напишут заявление в полицую?
Добрый день, Сергей.
В полицию ваши клиенты могут обратиться, если считают, что в ваших действиях есть состав уголовного преступления, а именно мошенничество. Но вы то холодильник чинили, другое дело, что не смогли отремонтировать. Поэтому с большой вероятностью будет отказ в возбуждении уголовного дела.
Но так как услуга была оказана не качественно, а деньги вы получили в судебном порядке уже в рамках гражданского судопроизводства, могут взыскать те деньги, которые вы получили за некачественный ремонт. Конечно, через суд это будет долго, но все равно получат и еще могут взыскать компенсацию за моральный ущерб. Рекомендую уладить спорный вопрос миром. Верните деньги, потому что выйдет дороже. И к тому же после таких разбирательств все будут знать, что вы мастер не очень, что повлечет за собой отсутствие клиентов и, следовательно, дохода.
На морозила холодильная камера (работала как плюсовик). Вызвала мастера с ИП. Приехал мастер лет 20, долго ковырял, снял плато и увёз в ремонт (за 26500), затем сказал, что неисправен терморегулятор (ещё 4300), закачал фрион (9500). Итого 40300. Уехал, холодильник не заработал.
На след. день звонила около 10 раз, вечером приехал один мастер, затем другой. Закачал доп. фрион на 6500, рекомендовал замену мотора (36т-65т), хол-к не заработал! Вызвала частника. Не разбирая, не выдвигая встроен хол-к, опредилил утечку фриона и умерший компрессор и перепутанные контакты после ремонта терморегулятора. Подскажите, как вернуть деньги на новый ремонт.
Добрый вечер, Галина.
На лицо классический случае не качественно оказанной услуги. Чеки на оказание услуг (ремонт холодильника у вас сохранились). Заказывайте независимую экспертизу, где будет прописано, что был проведен ремонт таких-то составляющих холодильника, которые не требовали ремонта. В результате был нанесен вред и потребовалось устранение недостатков выполненной работы силами третьих лиц (ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». А потом копию экспертизы вместе с чеками и претензией направляйте ИП с требованием о возмещении понесенных расходов на ремонт, который произведен не качественно.
Претензию направляете заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок. Откажет ИП в возмещении ущерба, вопрос придется решать в судебном порядке. И дополнительно уже в суде потребуйте компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Добрый день!
У меня сломался холодильник, переломились провода от управления в дверной петле! Вызвал мастера, который запаял 6 проводов, сняв пластмассовую крышку (работа на 30 мин), замотал все это хозяйство изолентой и все! За работу с меня взяли 7350р! Считаю, что это завышенная цена за такую услугу! Подскажите, куда обращаться в такой ситуации?
Добрый день, Петр.
Перед тем как вызывать мастера, вы уточняли расценки на ремонтные работы холодильника? Если да, то могли отказаться изначально. Но услуга то уже оказана, деньги вы заплатили. Холодильник работает? Если да, то услуга оказана качественно и оснований требовать уменьшения стоимости оказанных услуг либо же оспаривать стоимость ремонтных работ у вас нет. Мне жаль, но законных оснований оспорить стоимость ремонтных работ у вас нет.
Холодильник Либхер перестал морозить. Вызвала мастера из сервисн. центра. Мастер забрал в ремонт плато, ранее холодильник не ремонтировали. Плато находилось между 2-мя пластинами из пластика. Пластик с двух сторон был чистый, провод длиной где-то 4 см. тоже чистый. Привезли плато, пластик был только с одной стороны. На пластике была старая стертая запись красным фломастером, видны буквы, черным фломастером четко внизу написана буква «М», провод 4см. был старый грязный с боков потертый,черный.
Я сказала мастеру ,что это не моё плато, записей не было, провод старый, везите моё. Ставить плато приехало 2 мастера,обо на мои вопросы не отвечали, только твердили что это моё плато. Плато я вынуждена была поставить, за окном +15 градусов. Позвонила в сервис-центр и сказала, чтобы вернули моё плато. Мне ответили, что я не докажу,что оно не моёю Плато у Либхера стоит от 12 до 40т.р Могу ли я вернуть своё плато?
Добрый вечер, Анна.
Для того чтобы доказать, что плато не ваше, нужно заказывать независимую экспертизу, которая подтвердит, что деталь не из вашего холодильника. Затем направляете в сервисный цент претензию с требованием вернуть вам деталь и прилагаете копию экспертизы. Если откажут, направить заявление в полицию о рассмотрении вопроса по факту мошенничества. Если вам откажут в возбуждении уголовного дела в полиции, тогда уже обращаетесь в суд в рамках гражданского судопроизводства и требуете не только возврата детали, но и компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть? Не морозил холодильник (точнее морозильная камера) приехал мастер нашёл причину утечку фотона через трубку…Запаял закачал фреон…За работу отдал 16000тыс руб есть на руках договор заказ и чек в электронном виде…После оплаты мастер ушёл холодильник заработал но мороз так и не пошёл…Два дня я ждал мастера (который не смог до меня доехать) потом позвонил в эту контору где ремонтировал холодильник, попросил другого мастера (и другой едит уже 2 день)…В итоге не денег не холодильника…Хочу вернуть денежные средства за некачественный ремонт холодильника…Это возможно и с чего начинать? Прошло попало уже 7дней наверное не поздно ещё?
Добрый вечер, Алексей.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать:
У вас есть документальное подтверждение, что услуга по ремонту вам оказывалась и есть чек на оплату, но холодильник все равно не работает. Поэтому направляете в мастерскую по ремонту претензию о том, что услуга оказана не качественно ведь в результате ремонта поломка так и не устранена и выдвигаете одно из вышеуказанных требований. Претензию направляете заказным письмом с уведомлением.
Если вам откажут в возврате средств либо же не предоставят ответ, обращаетесь в суд. Но к суду нужно подготовить экспертизу, что ремонт произведен был, но дефект так и не устранен.
Добрый день,был вызван мастер по ремонту холодильника (не работала холодильная камера),составлен договор и оплачена услуга,на третий день эксплуатации проблема вернулась,была составлена письменная претензия и отправлена в сервисный центр,мои дальнейшие действия?вызвать третьих лиц для фиксации поломки холодильника,письмо в Роспотребнадзор?
Добрый день, Альфия.
ВЫ уже отправили претензию о том, что ремонт оказан не качественно. Теперь сервис вам должен предоставить ответ и пристать мастера. Если откажут, вот тогда обращаетесь в иной сервис и в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 можете потребовать компенсацию расходов за ремонт поломки третьими лицами. И если откажут, вот тогда обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд для принудительного взыскания понесенных расходов.
Добрый день. Вызывала мастера по холодильнику, у мастера свой ИП, в холодильнике не морозил шкаф, мастер устранил засор в трубка и закачал типа фриона, дал гарантию 1 год, но через неделю вообще перестал работать морозилка, стала звонить то уже мастеру, но он не берет трубки, уже звонила с разных номеров, но ответа от него нет. Подскажите как поступить в такой ситуации. Спасибо.
Добрый вечер, Лилия.
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик, коим вы и выступаете при не качественно оказанных услугах вправе:
Коль мастер не выходит на связь и после ремонта холодильник не работает. Я вам рекомендую обратиться к третьим лицам, то есть к другому мастеру или даже в сервис, где вам не только проведут ремонт, но определят причину поломки. Если поломка была связана с некачественным ремонтом, попросите письменное заключение.
Затем вам нужно отправить претензию на имя первого мастера. ИП при регистрации указывают юридический адрес. Возможно у вас есть не только телефон, но и адрес, если адреса нет, по запросу в налоговую, можете узнать юридический адрес ИП. На юр адрес отправляете претензию с требованием оплатить ремонт холодильника, проведенный третьими лицами, скажем в течение 10 дней. Если ответа не последует, обращайтесь в суд.
Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении в качестве доказательства, что вы исполнили процедуру досудебного урегулирования спора.
Добрый день. Вызвали мастера по ремонту холодильника. Ремонт был выполнен, услуга оплачена, но квитанцию не дали. Вечером перестал гореть свет в холодильнике. Мастер обещал подъехать. Но так и не пришёл. Можно ли что-то сделать, если нет квитанции об оплате?
Добрый вечер, Юлия.
Помимо квитанции, есть и другие письменные доказательства. Вы же давали заявку на вызов мастера. А заявка должна где-то регистрироваться. Деньги были получены и поступили в кассу сервисного центра, значит должны быть какие-либо платежные документы.
Я бы вам рекомендовала направить на имя сервиса претензию о некачественно оказанной услуге (проведении ремонта) в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Претензию направляйте в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением. Если вам откажут, обращайтесь. В суд.
Вызвала мастера при поломке холодильника (нет охлаждения в холодильной камере). Мастер произвел ремонт стоимостью 11 тыс. рублей. Через две недели проблема вернулась. Мастер приезжал повторно, исправил неисправность , но ремонта хватило опять на две недели. После повторного обращения в сервис, в бесплатном ремонте отказали. Возможно ли вернуть деньги за некачественный ремонт? На руках имеется только квитанция о выполненных работах и оплате, причем с отметкой об отсутствии гарантии.
Доброе утро, Ирина.
В силу ч.4 ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при установлении новой комплектующей в процессе ремонта на деталь также устанавливается гарантийный срок обслуживания. В процессе ремонта охлаждения морозильной камеры была ли заменена какая-то деталь? Если да, то сервисный цент обязан произвести повторный ремонт уже без взимания платы.
При этом стоит учитывать тот факт, что холодильник после ремонта должен был прослужить более длительный срок, а не две недели. Поэтому налицо некачественно проведенный ремонт и соответственно некачественно оказания услуга. При подобных обстоятельствах уже в силу ст.29 ФЗ №2300-1 вы имеете право на:
Направляйте в сервис претензию и требуйте либо же проведения ремонта повторно в безвозмездном порядке либо же обращайтесь в другой сервис, а счет выставляйте прежнему сервису.
Здравствуйте! Что мне делать и куда обращаться? Мне не качественно отремонтировали холодильник, он ещё на гарантии сервиса но исправлять они не хотят, кормят завтраками и обещаниями, я думаю, что ждут когда закончится срок гарантии а это 1 мес. Незнаю как добиться, чтоб они мне исправили.
Добрый день, Галина.
В силу ст. 29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик при обнаружении некачественно оказанной услуги ( сервисный ремонт) вправе:
Направляйте в сервис претензию ( заказным письмом с уведомлением) и требуйте провести ремонт качественно. Либо же вы можете обратиться в другой сервис, произвести ремонт уже на платной основе, а счет на оплату выставить первому сервису.
Если вам откажут в одном из вышеперечисленных способов решения проблемы, вопрос придется решать в судебном порядке.
Куда необходимо направить жалобу на сервисный центр по ремонту техники, если срок после вручения претензии с требованием возврата денег за некачественный ремонт прошёл. Деньги не вернули.
Добрый день, Елена.
Вам следует обращаться в суд, раз вашу претензию не только не удовлетворили, но и проигнорировали.
Вызвал «частного» мастера при поломке холодильника (нет охлаждения в холодильной камере). Мастер произвел диагностику и сказал, что всё нормально, только надо прочистить трубку слива конденсата. После этого он заверил, что холодильник будет работать, составил договор на оказание услуги со стоимостью в 2000 (две тысячи) руб., по причине того, что дорогой холодильник (Либхерр). Возможно ли оспорить стоимость диагностики и вернуть часть денег?
Добрый вечер, Александр.
В среднем диагностика холодильника стоит в пределах 500 рублей. Но цена может увеличиваться в зависимости от дополнительных затрат. К примеру, выезд на место, диагностики с помощью специальных приборов, которые для некоторых дорогих холодильников и предусмотрены. В вашем случае, холодильник дорогой. Поэтому цена и могла вырасти, если тестирование проводилось с помощью приборов.
Я бы поинтересовалась у мастера, из чего состоит полная стоимость диагностики проведенной у вас, причем по всем позициям, а потом бы уже спорила. Возможно не факт, что все траты обоснованы, но вы будете знать, что можно оспорить. Тем более что для уменьшения цены придется обращаться в суд, и свои требования нужно обосновывать.