Сделан некачественный ремонт автомобиля: что делать и как вернуть деньги

Автовладелец не может потребовать вернуть деньги за некачественный ремонт машины, если он обнаружил недостатки работы автосервиса. Сначала нужно дать возможность исполнителю устранить выявленные дефекты. И лишь в том случае, если автосервис затянул сроки устранения недостатка или если сразу был обнаружен существенный недостаток услуги, можно потребовать полного возврата средств. Чтобы получить возмещение, нужно получить экспертное заключение и приложить его к претензии, направленной исполнителю услуги. Если тот откажется вернуть уплаченные средства, то добиться возврата денежных средств и компенсации других убытков можно с помощью суда.

Общие правила возврата денежных средств за некачественную услугу (работу)

Ремонт и обслуживание автомобиля считается работой или услугой, поэтому правоотношения между автосервисом и владельцем автомобиля регулируются положениями Закона РФ № 2300-1, а конкретно в случае ремонта транспортных средств — Постановлением Правительства № 290. В соответствии со ст. 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги (проделанной работы) имеет право потребовать:

• Устранения дефектов;
• Повторного оказания услуги;
• Пропорционального снижения стоимости;
• Компенсации расходов на устранение дефектов своими силами или силами третьих лиц.

Возврат денежных средств за некачественную услуги возможен в следующих вариантах:

• Исполнитель нарушил сроки удовлетворения требований заказчика;
• Был обнаружен существенный недостаток услуги;
• Исполнитель допустил существенные отступления от условий договора.

Срок для удовлетворения требований, заявленных потребителем, составляет:

• 10 дней для денежных требований;
• Разумный срок, установленный договором между потребителем и исполнителем, но не более 45 дней с момента предъявления такого требования, для неденежных требований, например, для проведения повторного ремонта.

К существенным недостаткам услуги относятся неустранимые дефекты или изъяны, устранение которых требует чрезмерных расходов или временных затрат. Более полно понятие «существенного недостатка» раскрыто п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17. Под такими недостатками следует понимать:

• Неустранимые дефекты, то есть такие повреждения, которые невозможно устранить путем проведения мероприятий по приведению услуги к требованиям закона (договора);
• Дефекты, устранение которых требует несоразмерных затрат, сравнимых со стоимостью самой услуги;
• Недостатки, которые требуют несоразмерных временных затрат (более 45 дней с момента предъявления требования о повторном ремонте).

Понятие «существенного отступления от условий договора» законодателем не раскрыто, поэтому является оценочным. Исходя из содержания ст. 779 и 781 ГК РФ существенными условиями договора на оказание услуг являются предмет и цена, поэтому именно нарушение данных условий приводит к тому, что заказчик может потребовать полного возврата средств за оказанную услугу (проделанную работу).

Важным обстоятельством, которое нужно учесть, являются сроки для обращения потребителя к исполнителю в связи с недостатками услуги. Требования, связанные с недостатками услуги (работы) по ремонту ТС, могут быть предъявлены:

• В ходе ремонта;
• В момент приемки результатов ремонта;
• В течение гарантийного срока, если дефекты нельзя обнаружить при приемке;
• В разумный срок (до 2 лет), если гарантийный срок не установлен;
• В течение 2 лет, если гарантийный срок менее этого срока, если потребитель докажет, что дефекты возникли до приемки результатов услуги (по причинам, возникшим до приемки результатов).

Еще одно условие, когда потребитель может потребовать возврата денег за услугу, это нарушение сроков договора. Если в соглашении был указан срок для проведения работ или оказания услуги, а исполнитель их нарушил, потребитель наряду с другими требованиями может сразу потребовать полного возврата уплаченных средств.

Кроме того, при определенных условиях ремонт автомобиля может рассматриваться как проведение работ с вещью потребителя, поэтому к данной ситуации применимы нормы, установленные ст. 35 Закона РФ № 2300-1. Если исполнитель повредил вещь, предоставленную заказчиком, например, сам автомобиль или переданную для установки деталь, потребитель может потребовать возврата денежных средств в двойном размере. Данное требование должно быть исполнено не позднее 3 дней с момента обращения потребителя.

Когда можно требовать возврата средств за некачественный ремонт

Данные правила возврата денежных средств за некачественные услуги действуют не только в отношении юридических лиц. Вернуть деньги можно и с индивидуального предпринимателя или самозанятого лица, осуществляющего деятельность по ремонту транспортных средств в соответствии с нормами законодательства.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт машины: пошаговая инструкция

Возврат денежных средств за некачественный ремонт автомобиля осуществляется в стандартном претензионном порядке. Владельцу транспортного средства нужно задокументировать или иным образом зафиксировать обнаруженные им недостатки ремонта. Если между потребителем и автосервисом возникает спор относительно виновника возникновения недостатков, можно провести независимую экспертизу проведенного ремонта. После этого следует составить претензию и направить ее руководителю автосервиса.

Шаг 1 — зафиксируйте недостатки ремонта

Первым делом необходимо установить и документально подтвердить наличие дефектов проведенного ремонта. Если они были обнаружены во время передачи машины потребителю, все обнаруженные недостатки нужно отразить в акте приемки-передачи транспортного средства. Если сотрудник автосервиса отказывается внести в акт выявленные автовладельцем дефекты, можно отказаться подписывать его, указав причину несогласия в отдельном поле документа. Не будет лишним зафиксировать все выявленные изъяны с помощью фотографий или видеозаписей.

После этого можно составить предварительную претензию руководителю автосервиса, по своему выбору указав одно из требований, изложенных в ст. 29 Закона РФ № 2300-1. Согласно ей, потребитель может потребовать уменьшения цены, повторного выполнения ремонта, а если дефекты были устранены самим покупателем или за его счет третьими лицами — компенсации расходов на устранение.

В претензии нужно указать следующую информацию:

• Название и юридический адрес автосервиса, ФИО и должность руководителя;
• Паспортные данные заявителя;
• Описание деталей происшествия — марка, модель и год выпуска машины, дата проведения ремонта, содержание ремонтных работ по договору или заказ-наряду, выявленные недостатки ремонта;
• Ссылки на соответствующие документы, которыми обладает потребитель (СТС, ПТС, договор на оказание услуг или на проведение работ, заказ-наряд), акт приемки-передачи машины;
• Требования заявителя и срок их исполнения;
• Дата составления документа и подпись заявителя.

В том случае, если исполнитель не выполнит изложенные в претензии требования, потребитель сразу обнаружил существенные недостатки или если исполнитель нарушил существенные условия договора, автовладелец может переходить к следующему шагу — оценке имущественного ущерба, нанесенного ему действиями исполнителя услуги. Также проводить оценку ущерба нужно, если потребитель обнаружил существенные недостатки ремонта или если исполнитель повредил переданную на ремонт машину либо ее деталь.

Шаг 2 — получите экспертное заключение

Для подтверждения низкого качества ремонта можно получить экспертное заключение. Для этого нужно обратиться в экспертную (оценочную) организацию. Эксперт установит причину возникновения дефекта — был это заводской брак, действия исполнителя услуги или износ агрегата. Если в результате ремонта пострадали другие агрегаты автомобиля, то экспертиза установит и среднюю рыночную стоимость устранения выявленных дефектов.

По итогам исследования эксперт составит отчет. Если его выводы подтвердят вину исполнителя услуги, то автовладелец может обратиться в автосервис с претензией. В ней уже можно будет заявить денежные требования к исполнителю услуги, то есть потребовать возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения убытков, причиной возникновения которых стало плохое качество ремонта.

Теоретически, можно обойтись и без обращения к эксперту. Если недостатки ремонта будут выявлены в ходе последующей диагностики в другом автосервисе, это также дает право на заявление требований о возврате средств. Однако в таком случае автосервис может потребовать проведения экспертизы, причем выбирать эксперта будет сам исполнитель. Так что лучше сразу подготовиться к спору и заказать экспертизу еще до обращения с претензией в автосервис.

Шаг 3 — составьте претензию

Основная претензия к исполнителю услуги составляется аналогично основной претензии, за исключением нескольких моментов. Так как основанием для обращения потребителя с претензией являются выводы, сделанные в экспертном заключении, в тексте нужно оставить ссылки на этот документ. Нужно указать, что согласно выводам экспертизы, в возникновении дефекта виновны работники автосервиса, осуществлявшие ремонт или обслуживание автомобиля.

Еще один факт, заслуживающий внимания, это право потребителя на возмещение убытков, которые были причинены ему некачественным ремонтом. Автовладелец имеет право возместить расходы на экспертизу, а также компенсировать другие расходы, связанные с действиями автосервиса. Например, если из-за поломки машины по вине исполнителя ему пришлось воспользоваться услугами автоэвакуатора, он может заявить требование о возмещении соответствующих расходов.

В основной претензии нужно обязательно оставить реквизиты для перевода денежных средств или указать иной способ возмещения, например, возврат наличных средств. Также в конце претензии нужно перечислить документы, которыми заявитель обосновывает свои требования. В их число могут входить:

• Копии документов на машину (СТС и ПТС);
• Документы на проведение ремонта (договор на оказание услуг, заказ-наряд, акт приемки-передачи машины);
• Заключение независимого эксперта;
• Документы, подтверждающие расходы заявителя.

Все документы, прикладываемые к претензии, передаются в копиях, оригиналы предоставляются на ознакомление исполнителю по его требованию.

В конце текста нужно указать, что документ направляется в качестве досудебной претензии, а в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований заявитель оставляет за собой право обратиться в суд.

Шаг 4 — передайте претензию в автосервис

Следующий шаг — передача претензии в автосервис. Здесь возможны два варианта: личная передача документа руководителю организации или направление его почтой. Для большей надежности лучше направить претензию почтовым отправлением с описью вложения. С даты получения заказного письма и будет отсчитываться срок исполнения требований заявителя.

Можно передать документ и лично. Для этого нужно посетить автосервис и передать письмо с претензией и приложенными документами руководителю автосервиса или лицу, уполномоченному на прием документации. В таком случае претензия составляется в двух экземплярах. На копии, остающейся у заявителя, лицо, принявшее претензию, должно проставить дату принятия документа и оставить свою подпись.

Шаг 5 — дождитесь возврата уплаченных средств

После передачи претензии руководителю автосервиса автовладельцу остается дождаться возврата денежных средств. По общим правилам срок возврата составляет 10 дней с момента получения претензии. Деньги должны быть возвращены в той форме, которую заявитель указал в тексте претензии.

Кроме возврата средств автосервис может направить официальный ответ на претензию с обоснованием отказа в удовлетворении изложенных в ней требований либо оставить претензию без ответа. В обоих случаях собственнику автомобиля для разрешения спора придется обращаться в суд.

Что делать, если автосервис отказал в возврате средств

Если исполнитель услуг по ремонту автомобиля отказал в удовлетворении изложенных в претензии требований, разрешить спор может суд. Исковое заявление подается в мировой суд, если цена иска не превышает 100 тыс. руб., или в районный суд, если цена иска более 100 тыс. руб. Напомним, что в цену потребительского иска не включаются судебные издержки, компенсация морального вреда, а также потребительский штраф (50 % от присужденной истцу суммы).

В исковом заявлении нужно указать следующую информацию:

• Наименование суда, в который обращается истец;
• Сведения об истце — ФИО, место и дата рождения, адрес регистрации;
• Данные ответчика — наименование, юридический адрес, ИНН и ОГРН, если ответчиком является организация, ФИО, дата и место рождения, место проживания, серия и номер любого документа (паспорта, ИНН, СНИЛС, водительского удостоверения), если ответчиком является физическое лицо;
• Подробное описание всех обстоятельств дела с указанием того, какие именно права истца были нарушены ответчиком;
• Исковые требования истца со ссылками на актуальные нормы законодательства;
• Перечень приложенных к иску документов;
• Дату составления заявления и подпись истца.

К иску нужно приложить документы, которыми истец обосновывает свои требования. В их число обычно входят:

• Документы, подтверждающие проведение ремонта автомобиля (заказ-наряд, чек, акт сдачи-приемки), при наличии — гарантийный талон на обслуживание машины;
• Акт независимой экспертизы;
• Претензия, направленная в автосервис, и ответ на нее (при наличии);
• Документы, подтверждающие устранение недостатков за счет потребителя;
• Документы, подтверждающие причинение нравственных и физических страданий и т. д.

Кроме того, к исковому заявлению нужно приложить стандартный набор документов:

• Уведомление о направлении копий иска ответчику и третьим лицам;
• Расчет цены иска;
• Доверенность, если заявление подает представитель истца.

В потребительском иске истец может не только рассчитывать на полный возврат уплаченных за некачественную услугу средств. В зависимости от обстоятельств дела потребитель может заявить еще несколько денежных требований.

Исход дела зависит от того, насколько грамотно потребитель подготовился к судебному разбирательству. Как правило, при наличии достаточных доказательств иски о защите прав потребителей выигрываются истцами достаточно легко. Поэтому велики шансы, что еще до принятия иска или в ходе судебного разбирательства автосервис предложит заключить мировое соглашение.

Как вернуть деньги за ремонт автомобиля в отдельных случаях

В некоторых ситуациях возврат денежных средств за некачественный ремонт авто может быть осложнен условиями, при которых он проводился. Если ремонт был произведен без заключения какого-либо договора или, тем более, если осуществлялся частником вернуть деньги за некачественную услугу намного сложнее. Также есть особенности возврата средств за некачественный ремонт, который был проведен в рамках страхового возмещения по КАСКО или ОСАГО.

Без договора

Если между автовладельцем и автосервисом не был заключен договор ни в какой форме, то вернуть деньги сложнее, так как у потребителя отсутствуют документальные доказательства. Договор на оказание услуг должен быть заключен в простой письменной форме, однако гражданское законодательство все же допускает принципиальную возможность заключения соглашения и в устной форме.

В соответствии со ст. 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы договора лишает возможности сторонам ссылаться на свидетельские показания относительно самого факта заключения договора и его условий. Однако любая из сторон, в том числе и потребитель, может приводить другие письменные и иные доказательства. Например, таким доказательством может быть акт приемки машины или чек на оплату, в том числе в электронной форме при оплате картой. Так что возможность направления претензии исполнителю или обращения в суд у потребителя сохраняется.

Кроме того, невыдача сопроводительной документации, включая договор на оказание услуг (проведение работ) является нарушением правил оказания услуг по обслуживанию автомобилей (ПП РФ от 11.04.2001 N 290). Поэтому автовладелец может уведомить исполнителя о намерении обратиться в Роспотребнадзор или в налоговую службу с жалобой на действия автосервиса. В таком случае вероятность того, что исполнитель добровольно вернет деньги, значительно возрастает.

У частного лица

Ремонт машины у частного лица (не у ИП и не самозанятого) осложняется тем, что зачастую никаких договоров между сторонами не заключается, а сам ремонтник работает неофициально. Если никаких письменных соглашений между сторонами не заключалось, а частник все отрицает и говорит, что первый раз вас видит, доказать его вину очень сложно.

В подобной ситуации обращаться в суд без соответствующих доказательств нет смысла. В этом случае можно попробовать зайти с другой стороны. Частник не платит налогов и в целом занимается незаконным предпринимательством. Поэтому есть смысл обратиться в полицию с соответствующим заявлением по ст. 171 УК РФ. Пусть полиция проводит проверку, чем занимается владелец гаража. Если она установит, что он незаконно оказывает потребительские услуги, то доказать вину частника проще. В таком случае к нему применимы нормы Закона РФ № 2300-1, а деньги можно взыскать в стандартном гражданском порядке с помощью искового заявления.

Кроме того, в соответствии со ст. 287.7 ГК РФ осуществление коммерческой деятельности в частном гараже, даже находящемся в личной собственности, является использованием помещения не по назначению. В таком случае после повторного предупреждения суд по иску муниципалитета или государственного органа может продать гараж с торгов. Так что при наличии спора с частным лицом иногда достаточно лишь предупредить его о подобных последствиях, чтобы разрешить конфликт.

Ремонт по КАСКО или ОСАГО

Ремонт машины по КАСКО или ОСАГО представляет собой натуральную форму выплаты страхового возмещения. Направление на ремонт машины выдается на основании договора страхования, так что в данном случае действуют правоотношения страхователя со страховщиком. Поэтому и ответственность перед автовладельцем за некачественную услугу по ремонту несет именно страховая компания.

При обнаружении недостатков ремонтных работ собственнику машины надо обращаться в страховую компанию с претензией. Перед тем, как это делать, нужно соблюсти формальную сторону дела: зафиксировать дефекты ремонтных работ и, при необходимости, обратиться к независимому эксперту для установления причины возникновения недостатков.

Популярные вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля несложно, если при обращении стороны подписали договор или заказ-наряд, а недостаток услуги (работы) был вовремя обнаружен и подтвержден выводом независимой экспертизы. Сложности могут возникнуть тогда, когда недостаток был выявлен позже, особенно после истечения гарантийного срока. Также возможны проблемы с установлением причины поломки или с отказом автосервиса вернуть денежные средства. Во всех этих случаях вполне вероятно судебное разбирательство, в ходе которого потребителю не обойтись без юридической поддержки. Получить консультацию обо всех условиях возврата денег за некачественный ремонт можно на нашем сайте.