Из-за использования дешевых материалов, плохой покраски кузова, установки старых деталей ремонт автомобиля проводится некачественно. Не каждый владелец машины способен определить, насколько качественно сделана работа. Обычно это выясняется спустя какое-то время в ходе эксплуатации.
В статье рассмотрим, что вправе требовать автовладелец, как доказать, что ремонт проведен некачественно, как написать претензию и провести экспертизу для возврата денег, как подать иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор.
- Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля
- Как доказать, что ремонт авто проведен некачественно
- Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Проведение экспертизы
- Шаг 2 – Направление претензии исполнителю
- Шаг 3 – Обращение в суд
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор
- Судебная практика по спорам, связанным с некачественным ремонтом автомобиля
- Когда может потребоваться юридическая помощь
Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля
Автосервис должен выполнить работу в соответствии с условиями договора и с соблюдением технологий. При обнаружении признаков некачественного ремонта автовладелец вправе потребовать:
- бесплатного устранения дефектов (например, замены дефектной детали);
- снижения стоимости работы (возврата части оплаченных средств);
- повторного выполнения работы (например, перекраски кузова);
- возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов (например, за проведение восстановительного ремонта в другом автосервисе).
Потребитель назначает исполнителю срок для устранения дефектов или возмещения ущерба. В случае удовлетворения требований заказчика автосалон не освобождается от обязанности выплатить неустойку за просрочку сдачи результата работ.
Автовладелец вправе потребовать возврата денег в следующих случаях:
- если автосервис не устранил выявленные у отремонтированной техники недостатки;
- при выявлении неустранимых дефектов.
Исполнитель обязан возместить ущерб, причиненный потребителю в связи с неисполнением обязательства.
Как доказать, что ремонт авто проведен некачественно
Чтобы доказать факт некачественного ремонта важно начать подготовку документов на стадии передачи машины в ремонт. Необходимо составить акт приема-передачи техники с подробным описанием дефектов, которые должны будут исправлены автосервисом.
На оформлении акта нужно настаивать даже если автомобиль передается всего на пару часов. В случае спора по поводу новых дефектов у собственника транспортного средства будет доказательство вины автосервиса.
При приемке автомобиля после ремонта нужно подготовить следующие документы:
- договор, заключенный с сервисом;
- чек об оплате;
- акт о приемке выполненных работ с замечаниями.
Также желательно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт заказа ремонтных работ в автосервисе.
В акте о приемке выполненных работ нужно указать все недостатки, которые допущены или не устранены исполнителем.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто: пошаговая инструкция
Для возврата денег за некачественный ремонт машины потребуется провести независимую экспертизу и написать в адрес исполнителя претензию. При отказе в удовлетворении требований заказчику нужно обращаться в суд.
Шаг 1 – Проведение экспертизы
Для разрешения конфликтов, связанных с защитой прав потребителей, проводится техническая экспертиза. Она позволяет определить качество работ, а также разницу в состоянии транспортного средства до и после ремонта.
За экспертизой следует обращаться, когда есть подозрения по поводу качества работ и требуется точно установить размер ущерба.
По результатам исследования составляется заключение, на основании которого потребитель может предъявить претензию к автосервису.
Шаг 2 – Направление претензии исполнителю
Претензия составляется на имя руководителя автосервиса. Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию о дате заключения договора, оплате работ и допущенных подрядчиком нарушениях.
К заявлению следует приложить копию акта приемки результатов с замечаниями и копию экспертного заключения.
Претензию составляют в двух экземплярах. Один вручается исполнителю вместе с документами, на втором его сотрудник проставляет отметку о получении.
На рассмотрение обращения отводится 10 дней. Если автосервис удовлетворит требования потребителя, то после исправления недостатков нужно заполнить новый акт о приемке. При возврате денег составляется расписка.
В случае, когда исполнитель отказывает в исправлении недостатков или игнорирует заявление потребителя, необходимо обращаться в суд.
Шаг 3 – Обращение в суд
Дела по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд, остальные споры разрешаются районными судами.
По выбору потребителя он вправе подать иск в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения исполнителя.
Составление иска – сложная процедура, которую следует доверить опытному юристу. Он поможет грамотно подготовить документы и отстоит интересы потребителя в суде.
Важно собрать полный пакет документации, который доказывает вину исполнителя. Если потребитель поручил защиту своих интересов профессиональному адвокату, необходимо оформить на него нотариальную доверенность.
Суд рассматривает дело в течение 2-3 месяцев. В случае оспаривания результатов досудебной экспертизы, назначается повторное экспертное исследование.
После установления всех обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора, суд выносит решение. Судебный акт должен быть исполнен автосервисом после вступления в законную силу.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Заказчик вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре, который занимается контролем за соблюдением подрядчиками законодательства о защите прав потребителей.
Для начала проверки подается жалоба, составленная в письменном виде. В ней необходимо подробно описать обстоятельства передачи техники на ремонт и перечислить нарушения, допущенные подрядчиком.
После принятия обращения сотрудники ведомства запрашивают у автосервиса документацию по проведению ремонта и доказательства того, что его сотрудники действовали в рамках Закона № 2300-1.
Если обстоятельства, изложенные в жалобе, находят свое подтверждение, в отношении подрядчика выносится предписание со сроком восстановления нарушенных прав потребителя.
Судебная практика по спорам, связанным с некачественным ремонтом автомобиля
В ходе судебного разбирательства подрядчик должен предоставлять доказательства того, что дефекты возникли в связи с неправильной эксплуатацией машины автовладельцем. Если вина заказчика, третьих лиц не установлены, а также не доказано воздействие обстоятельств непреодолимой силы, то ответственность возлагается на автосалон.
Пример. Дмитриев И.А. обратился в дилерский центр ООО «Империал-Авто» для проведения работ по ремонту автомобиля Ауди А3. В процессе работ были заменены коробка передач и муфта сцепления. Заказчик принял технику у сотрудников центра, полностью оплатив стоимость работ и материалов. В ходе дальнейшей эксплуатации появились толчки при переключении передач, задержка перехода автомобиля с одной передачи на другую. Дмитриев И.А. обратился в ООО «Автоспеццентр» для ремонта сцепления. Затем заказчик подал заявление в ООО «Империал-Авто» о возврате денежных средств в связи с некачественно проведенной работой. Получив отказ, он обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства судья установил наличие вины подрядчика и удовлетворил требования заказчика (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.07.2019 года по делу № 33-28746/2019).
Когда может потребоваться юридическая помощь
Для того, чтобы доказать факт некачественного ремонта, необходимо подготовить документы о заключении договора подряда, оплате работ подрядчику, причинении вреда автомобилю. Чем раньше потребитель обратится за помощью к опытному юристу, тем больше шансов на восстановление справедливости. Если вам нужна консультация квалифицированного юриста по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта. Пишите в онлайн-чат или звоните по телефону.