Автовладельцы часто сталкиваются с некачественным ремонтом автомобиля. При приемке техники может выясниться, что на кузове появились вмятины и царапины, краска откалывается, стекле трещины. Автосервис обязан возместить клиенту убытки, причиненные некачественно выполненными работами. Для получения возмещения следует обратиться к исполнителю с претензией.
В статье рассмотрим, в каких случаях нужно обращаться с претензией в автосалон, как написать претензионное письмо, какие сложности могут возникнуть при подаче претензии в автосалон.
В каких случаях нужно обращаться с претензией в автосервис?
В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан провести ремонтные работы в соответствии с условиями договора и с надлежащим качеством.
В случае некачественного ремонта заказчик на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей вправе обратиться к исполнителю с претензией и по своему выбору потребовать:
- Исправление дефектов за счет автосалона;
- Снижение стоимости за ремонтные работы;
- Замену некачественных деталей и запчастей;
- Оплату работ, выполненных других автосалоном с целью исправления дефектов, появившихся в результате ремонта у первоначального исполнителя;
Также автовладелец вправе отказаться от некачественно выполненных работ и вернуть деньги.
Как написать претензию в автосервис?
В случае обнаружения дефектов при приемке ремонтных работ автовладельцу не следует без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты необходимо зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса.
Далее незамедлительно нужно написать письменную претензию. Документ следует заполнять в такой последовательности:
- Заполняется «шапка». В этом блоке пишется наименование организации, осуществляющей ремонт автомобиля, и ее адрес. Далее необходимо указать ФИО автовладельца, адрес проживания, номер сотового телефона для связи.
- В основной части претензии отражается, когда был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, какие работы должен был выполнить исполнитель, какие дефекты выявил автовладелец при приемке результата работ.
- В просительной части формулируются требования с исполнителю. Например, о повторном выполнении работ без взимания платы, устранении недостатков, возврате денежных средств.
- В конце заявления указывается список приложений, в которые входит договор, чек об оплате работ, акт о приемке перечнем дефектом и другие.
Претензия подписывается автовладельцем и передается вместе с приложениями сотруднику автосалона, который должен зарегистрировать документ и передать администрации. Исполнителю возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, подтверждающим факт ее принятия. Также автовладелец возвращает транспортное средство в автосалон для проведения повторных работ.
Образец претензии в автосервис на некачественный ремонт
Рекомендуем воспользоваться образцом претензии, составленной квалифицированными юристами.
Директору ООО «Автосервис»
Степанову А.Н.
адрес: 675000, г. Благовещенск,
ул. Загородная, 84
от Ананьева Ивана Николаевича,
проживающего по адресу: 675000, г. Благовещенск,
ул. Институтская, 11, кв. 15
телефон: 8 (9680) 321-34-57
Претензия на некачественный ремонт транспортного средства
16.01.20__ года я обратился в вашу организацию за ремонтом автомобиля марки OPEL Astra Station Wagon (государственный номер А 222 МР 161, номер двигателя Z16XER 20TD2661).
При заключении договора на выполнение ремонтных работ от 16.01.20__ года была произведена оплата в сумме 21 000 руб., что подтверждается квитанцией от 16.01.20__ года № 356.
Ваша организация обязалась произвести диагностику и капитальный ремонт двигателя:
- Полную переборку со снятием – 15 000 руб.;
- Ремонт головки блока – 6 000 руб.
Однако 25.01.20__ года в момент передачи автомобиля после ремонта я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: болты крышки затянуты неправильно. Кроме того, на лакокрасочном-покрытии бампера появились царапины и сколы.
В связи с тем, что ваша организация нарушила требования статьи 4 Закона о защите прав потребителей, на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей
Прошу:
- Безвозмездно устранить недостатки работ по ремонту головки блока.
- Безвозмездно устранить царапины и сколы на бампере.
Мои требования прошу исполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае отказа в добровольном удовлетворении моих требования, я буду вынужден подать в суд исковое заявление.
Приложения:
- Договор на выполнение ремонтных работ от 16.01.20__ года;
- Квитанция об оплате работ от 16.01.20__ года № 356;
- Акт о приемке работ от 25.01.20__ года с возражениями.
«26» января 20__ года ____________ И.Н. Ананьев
Важно! В случае, когда дефект является скрытым и не может быть обнаружен в ходе визуального осмотра, желательно, чтобы при приемке работ присутствовал независимый эксперт. Опытный специалист проведет необходимую диагностику и составит заключение о выявленных недостатков, которое нужно будет приложить к претензии по качеству работ.
Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосервис с претензией?
Не всегда обращение с претензией дает положительные результаты. Автосалон может отказать в исправлении недостатков, ссылаясь на то, что они возникли до передачи машины в ремонт. Особенно это становится актуальным, когда требуется провести скрытые восстановительные работы, что не позволяет оценить результата при визуальном осмотре. В такой ситуации автовладельцу необходимо защищать свои интересы через суд. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам по защите прав потребителей на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
27.04.23 года я обратился в организацию за ремонтом двс на автомобиля марки ИЖ-ОДА 2717 (государственный номером х000хх 72 ru с двигателям ВАЗ).
08,05,23 автомобиль был получен с ремонта по акту выполнение ремонтных работ, была произведена оплата в размере 27 000 руб., без каких либо скидок и торгов а также были приобретены мною все необходимые запчасти для ремонта (Расточка блока, замена гильзы в 3-ем цилиндре, расточка коленвала, шлифовка головки поршня, распредвал в сборе, рокера, регулировочный рычага клапана в сборе), масла, тосол, фильтр масляный, фильтр воздушный фильтр.
14,09,23, я обратился с посторонним стукам в двигателе 17,09,23, сотрудник сервиса осмотрел машину и пришел к мнению что двс (двигатель внутреннего сгорание) нужно разбирать так как шум идет изнутри (общий пробег двс составляет 7312 км ) 21,09,23. Двигатель разобрали осмотрели пришли к тому что в предыдущим ремонте не поменяли втулки промежуточного вала а также требуется замена шатунов так как они посинели и раздавило втулку пальца а также пришел в негодность палец первого шатуна и его повело. 1-й поршень так же требуется замена. А раз по одному поршню не продают требуется замена всех поршней в блоке, Что подтверждается квитанцией.
Организация обязалась произвести капитальный ремонт двигателя: Полную переборку со снятием и установкой двс после чего был разговор с директором в лице (Александра Александровна) по телефону где она дала пояснение что произведут ремонт по гарантии своими силами попросив меня купить все необходимое для ремонта в том числе поршневую группу и шатуны объяснив тем что она сейчас не может этого сделать так как уезжает из города на похороны в другой город.
По приезду она оплатит мне мои расходы чем подтверждаю аудио записью так как звонок производился с рабочего телефона и все разговоры записываются. 06,10,23 мне выдали мой автомобиль чеки я предоставил для оплаты по данным расходам. прокатившись на автомобиле я выявил что в автомобиле при разгоне идет детанация предположительно неправильно выставлен угол опережение зажигание о чем я заявил директору. она объяснив что все поголовно заболели и мастер будет только в воскресение он мне позвонит звонка я не дождался приехав в сервис самостоятельно 24,10,23г
Здравствуйте, Сергей! Ваши расходы на покупку деталей являются Вашими убыткам, которые автосервис обязан компенсировать в силу ст. 15 ГК РФ, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подавайте сервису письменную претензию, приложите копии квитанций (чеков). В случае невыполнения в течение 10 дней обращайтесь в суд с исковым заявлением. При сумме требования до 100000 рублей иск необходимо подавать мировому судье, можно по месту Вашего жительства. Также Вы вправе потребовать взыскания компенсации морального вреда, выплаты штрафа в размере половины присужденной судом суммы и возмещения Вам судебных расходов.
Добрый день.
Обратились в СТО с поломкой а/м Шкода октавия. В салоне установили причину неисправности в виде замены рем.комплекта топливных форсунок. После ремонта, проехав 60 км в машине чувствовался резкий запах топлива и загорелись ошибки на панели проборов. Вызвали эвакуатор, поскольку было нерабочее время, отвезли в другой салон. При разборке а/м, зафиксировали на видео — что из только что отремонтировнных форсунок протекает топливо. Является ли видео с обзором выявленных неисправностей доказательством виды СТО некачественного ремонта?
Здравствуйте, Наталья! Видеообзор является косвенным доказательством. Причина поломки должна быть установлена заключением специалиста, либо экспертным заключением.
Здравствуйте, вопрос такой: по Каско требуется замена бампера. В сервисном центре поставили новый бампер, но с браком. Жду уже больше 2 месяцев. Со слов представителей сервисного центра плохие поставки деталей. Вопрос как по закону отрегулировать создавшуюся проблему?
Добрый день, Ирина.
Сервис оказал вам услугу в рамках договора обслуживания. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при услуге, оказанной не качественно Потребитель вправе требовать: безвозмездного устранения недостатка; возмещение расходов по устранению недостатка третьими лицами.
Направляйте в сервис претензию заказным письмом с уведомлением с требованием о замене бампера с дефектом на бампер надлежащего качества. Если вашу претензию не удовлетворят, вы можете поменять бампер в другом месте, а счет выставить первому сервису. Если откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
В мае 2021г. приобрели автомобиль Шкода Карок в Смоленске, в течение 5 лет он находится на гарантии. В мае же 2022 г автомобиль сломался, вышел из строя замок зажигания. Автомобиль эвакуировали в сервисный центр в Москву. Автомобиль до сих пор находится в ремонте, т.к. со слов специалистов центра, нет запчастей, которые заказаны в Чехию. 30 июля прошли 45 дней с момента передачи авто. На этот момент рыночная стоимость автомобиля выросла в 1,5 раза. Как правильно поступить? Требовать замены автомобиля или возврата денежных средств? Если возврат средств, то какую стоимость нам вернут? И куда претензию направлять, туда где покупали или где находится автомобиль?
Добрый день, Ольга.
Автомобиль относиться к технически-сложным товарам, для обмена либо возврата которых предусмотрен отдельный порядок в ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Одним из оснований для возврата либо обмена является нарушение сроков устранения недостатков (свыше 45 дней).
Срок устранения недостатков в вашем случае уже прошел, поэтому вы вправе требовать замены товара¸ то есть автомобиля той же марки. При этом в случае обмена доплачивать разницу вам не придется. Но если такого же автомобиля в наличии уже не будет, можно обменять на другую марку и уже с доплатой.
Если же вы потребуете возврата уплаченных средств и вернете не качественный товар то в силу ст.24 ФЗ №2300-1 вы вправе будете также требовать и возмещения разницы между ценой товара, которая существовала на момент покупки и на момент удовлетворения ваших требований.
Претензию направлять нужно именно продавцу, а не в сервис. Сервис только ремонтирует, а ответственность за товар несет именно продавец.
Отдавал машину в ремонт, после ремонта обнаружил что не залили антифриз, долил. Ездил на машине еще месяц обнаружил что в антифризе масло, обратился в тот же автосервис и после разбора двигателя обнаружили что лопнул блок цилиндров, причину отказываются говорить , что делать в таком случае,экспертизу?
Добрый день, Игорь.
Так как сервис не хочет говорить причину, и полагаю, просто так свою вину в не качественно проведенном ремонте они не признают, нужно делать экспертизу, по результатам которой и будет видно, что делать дальше. Если в экспертизе будет указано, что цилиндр лопнул в ходе ремонта, тогда вы вправе требовать возмещения убытков, в том числе и по ремонту. Если сервис откажется в добровольном порядке возместить ущерб, вопрос придется решать в судебном порядке.
после установки глушителя который был приобретен в автосервесе и там же поставлен. После эксплуатации 5 месяцев он начал резонирует внутри. Были в автосервисе где его приобритали и устанавливали. Там сказали что они за деталь не отвечают. Мои действия?
Добрый вечер, Надежда.
В случае, если товар вышел из строя либо же оказался с дефектом и этот факт обнаружился в течении гарантийного срока, покупатель в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе требовать возврата средств либо же замены товара на иной.
Обращайтесь с претензией и требуйте возврата средств либо же замены детали. Если откажут, обращайтесь в суд.
Поставили машину по причине течи масла выставили счёт заменили гидроуселитель. В итоге машина перестала заводиться. В итоге почему-то после ремонта возникли проблемы с ремнем и заснула клапана мотора. При постановке машины в ремонт проблем с мотором не мозникало.
Добрый день, Ирина.
Вам нужно обратиться к независимому эксперту который даст вам письменное заключение о том, что сервисный ремонт был оказан некачественно, более того скорее всего были замены родные детали на неисправные. При наличии заключения, направляйте в сервис претензию в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуйте:
То есть если откажут отремонтировать нормально и вернуть детали на место, ремонтируйтесь в другом сервисе, а счет выставляйте первому сервисному центру. И претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы был почтовый корешок о вручении. Он может вам понадобиться при обращении в суд впоследствии, если урегулировать ситуацию миром не получиться.
Здравствуйте.При заезде на территорию автосервиса наехал на сломанную решетку, закрывающую ливневый канал.Она ударила уголком по поддону картера двигателя Итог: поддон пробит, масло вытекло, авто своим ходом уехать не может. Владелец салона согласился ремонтировать только за мой счет. Видео решетки, после которой идет полоса масла есть. Также есть видео пробитого поддона при под,еме авто. Как заставить владельца автомастерской выполнить работу по устранению неисправности за свой счет?
Добрый вечер, Михаил.
Ущерб устраняются только те лица, которые признаны виновными либо же ответственными. У вас есть видео о том, что вы въехали на территории СТО, где была сломанная решетка. Остается узнать, кто обязан следить за целостностью решетки. Если территория с ливневым каналом находиться на обслуживании СТО, значит вашу машину ремонтируют за свой счет они.
Если же ливневый канал, а также решетка находятся на балансе, скажем Водоканала, виноваты в неисправности они. То есть вам придется взять счет в СТО об оплате ремонтных работ и взыскать эти средства с Водоканала в судебном порядке.