Претензия на некачественный ремонт квартиры

Обновлено: Июнь, 2021 года

В случае, если собственник жилья обнаружил в сделанном исполнителем ремонте недостатки, он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры. В соответствии с положениями ст. 29 Федерального закона № 2300-1 в тексте претензии собственник может потребовать выполнения ремонтных работ заново, бесплатного устранения дефектов, пропорционального уменьшения цены либо же денежного возмещения, если выявленные изъяны были устранены им самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Если же дефекты нельзя устранить либо они являются существенными, заказчик вправе разорвать договор подряда с исполнителем и вернуть заплаченные деньги.

Можно ли подать претензию на некачественный ремонт квартиры

Ремонт квартиры относится к работам, которые выполняется исполнителем (подрядчиком) по договору подряда. В соответствии с его условиями исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (общий ремонт квартиры, ремонт помещений, отдельные ремонтные работы и т. д.) и передать результаты собственнику помещения. Приемка осуществляется следующим образом — собственник жилья осматривает произведенные работы и в случае удовлетворения их результатом подписывает передаточный акт или иной документ, его заменяющий.

В том случае, если заказчик не удовлетворен результатами работы, например, выявил недостатки, повлиявшие на качество работ, он в соответствии со ст. 29 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ имеет право указать исполнителю на то, что он не принимает результаты работ. Затем он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры, указав в документе выявленные им дефекты. В том случае, если недостатки были обнаружены уже после того, как владелец принял работу, он также не лишается права подачи претензии к качеству произведенных ремонтных работ.

Что понимается под недостатками в ремонте

Под недостатками работ понимается несоответствие результата условиям договора подряда. Если же текстом соглашения подобные условия не установлены или являются неполными, недостатками признаются результаты работ, не соответствующие обычно предъявляемым требованиям (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В комментарии к Гражданскому кодексу указано, что обычно предъявляемое требование — требование среднего качества, которое достигается при выполнении аналогичных работ. То есть результаты работ, произведенных конкретным подрядчиком, сравниваются с результатами схожих работ, произведенных другими исполнителями. Также нужно отметить, что несоответствие результатов работ требованиям нормативной документации (СниПов, ГОСТов и т. д.) судом принимаются во внимание.

Привлечь исполнителя к ответственности можно при обнаружении следующих недостатков:

  • нарушены сроки выполнения работ;
  • ремонт не был выполнен в полном объеме, предусмотренном договором;
  • подрядчиком были использованы материалы более низкого качества, чем оговоренные в соглашении;
  • нарушена технология выполнения работ;
  • зафиксированы отклонения от дизайнерского проекта;
  • результаты работ не соответствуют требованиям безопасности;
  • ремонт был выполнен некачественно.

Отступлением от среднего качества работ можно признать как имеющиеся визуальные дефекты, обнаруженные во время приемки работ, так и скрытые недостатки, которые проявляются в ходе эксплуатации уже после того, как результаты работ приняты заказчиком.

Как доказать наличие недостатков

Доказать наличие недостатков можно несколькими способами. Если они выявлены в ходе проведения работ или во время приемки результата заказчиком (явные недостатки), доказательством могут служить фотографии и видеозаписи. Кроме того, перечень явных недостатков можно занести в дефектную ведомость или указать в акте разногласий к акту выполненных работ. В обоих документах должны расписаться и заказчик, и исполнитель, если он согласен с заявленными недостатками.

Если дефекты были выявлены уже после принятия работы владельцем квартиры (скрытые недостатки), то доказать их наличие поможет экспертиза. Собственник квартиры может заказать независимую экспертизу и предъявить ее результаты исполнителю. Если она подтвердит требования заказчика, то подрядчик впоследствии будет обязан оплатить расходы на ее проведение.

Права потребителей при обнаружении недостатков

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Права потребителей при обнаружении недостатков установлены ст. 723 ГК РФ и ст. 29 Федерального закона № 2300-1. В соответствии с вышеуказанными нормативными актами заказчик работ может требовать:

  • устранения выявленных дефектов, включая повторное выполнение работ;
  • пропорционального снижения стоимости работ;
  • возмещения расходов, если устранение дефектов было произведено владельцем самостоятельно или с привлечением другого подрядчика.

Если владельцем выявлен существенный недостаток, он вправе разорвать договор с подрядчиком и вернуть уплаченные по договору деньги. Под существенным недостатком работ понимаются:

  • дефекты, которые не могут быть устранены;
  • изъяны, устранение которых потребует несоразмерных расходов;
  • недостатки, не позволяющие пользоваться помещением по назначению.

Также договор между заказчиком и исполнителем может быть расторгнут, если выявленные недостатки не были устранены подрядчиком в установленный срок.

Срок для обжалования качества ремонта

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

В соответствии с п. 3 ст. 29 Федерального закона № 2300-1 заказчик вправе предъявить требования, связанные с обнаружением явных недостатков, во время принятия работ (подписания акта приемки) и в ходе их выполнения. Если недостатки являются скрытыми, то есть их невозможно обнаружить до момента принятия работ, установлены следующие сроки для подачи претензии:

  • если исполнитель установил гарантийный срок — в течение срока гарантии;
  • если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет с момента подписания передаточного акта или не более 5 лет в отношении изъянов в строении или недвижимом имуществе;
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то в течение 2 лет или 5 лет в отношении недвижимого имущества.
Срок предъявления претензий на скрытые недостатки
Наличие/отсутствие гарантии на ремонт Срок предъявления требований
Гарантийный срок более 2 лет В течение срока гарантии
Гарантийный срок менее 2 лет 2 года (5 лет для недвижимости)
Гарантийный срок не установлен 2 года (5 лет для недвижимого имущества)

Необходимо отметить, что если гарантия не установлена, претензия потребителя будет признана обоснованной, если он докажет, что дефекты в ремонте возникли до момента подписания передаточного акта или по причинам, возникшим до этого момента. Если же на работы была установлена гарантия, исполнитель несет ответственность за дефекты в ремонте, если им не будет доказано, что они возникли по вине заказчика, третьих лиц или в результате воздействия форс-мажорных факторов.

Как составить претензию подрядчику: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

В соответствии с гражданским законодательством при урегулировании спора, связанного с неисполнением условий договора подряда, досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным. Но в случае, если подрядчик в добровольном порядке не выполнил требования потребителя, тот вправе рассчитывать в суде на дополнительную финансовую компенсацию в виде штрафа по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Таким образом досудебная претензия рекомендуется.

Шаг первый — составление претензии (образец)

Так как законодательством не установлен обязательный образец для претензии, она составляется в свободной письменной форме. Документ должен содержать следующие сведения:

  • название («Претензия»);
  • место и дату составления;
  • ФИО, адрес проживания и номер телефона заказчика;
  • подробное описание обстоятельств дела, включая ссылку на основной договор подряда;
  • выявленные заказчиком недостатки произведенного ремонта;
  • перечень доказательств, прикладываемых к документу (фотографии, видеозапись, документы, образец независимой экспертизы);
  • требования заказчика в соответствии с законом «О защите прав потребителей»;
  • уведомление, что если в 10-дневный срок после получения претензии исполнитель не выполнит требования заказчика, тот оставляет за собой право обратиться в суд;
  • дату и подпись собственника квартиры.

Документ составляется в двух экземплярах — один остается у собственника жилья, второй передается исполнителю.

Претензия на некачественный ремонт квартиры

Шаг второй — передача претензии исполнителю

После составления претензии необходимо направить ее исполнителю. Можно лично передать ее руководителю фирмы, осуществлявшей ремонт в квартире. В таком случае он должен поставить отметку о получении в том экземпляре документа, который остается у собственника квартиры. Если подрядчик отказывается принимать претензию, ее можно направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензия направляется по юридическому адресу исполнителя. В таком случае у заказчика будет иметься доказательства, что претензия была вручена исполнителю. Если тот в течение 10-дневного срока не отреагирует на полученный документ, собственник квартиры получит право обратиться в суд.

Шаг третий — подача искового заявления в суд (образец)

Исковое заявление подается в суд как по месту нахождения организации-подрядчика, так и по месту жительства истца, на его усмотрение. Если цена иска составляет менее 100 тыс. руб., обращаться необходимо в мировой суд, если больше — в суд общей юрисдикции (районный или городской).

Исковое заявление должно содержать сведения, аналогичные тем, что были указаны в претензии. В заявлении нужно указать:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • информацию о заключенном договоре подряда;
  • перечень обнаруженных истцом недостатков;
  • доказательства обнаруженных дефектов (фотографии, видеозапись, показания экспертизы);
  • иные письменные доказательства (образец договора подряда, расписки в получении денежных средств, чеки, квитанции и т. д.);
  • указание на то, что истцом был соблюден претензионный порядок разрешения спора (направлена претензия);
  • ссылки на соответствующие нормативные акты, обосновывающие требования истца;
  • требования истца;
  • перечень приложенных к иску документов;
  • расчет суммы неустойки за невыполнение ответчиком требований, указанных в претензии;
  • дата составления и подпись истца.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли написать претензию, если с ремонтниками не был заключен договор подряда?
Отсутствие договора между ремонтно-строительной бригадой и заказчиком значительно усложняет дело. Однако не нужно считать, что в подобной ситуации собственник ничего не сможет сделать. Гражданский кодекс не устанавливает обязательной письменной формы для договора подряда, то есть фактически он может быть заключен и в устной форме. В подобной ситуации можно написать претензию к исполнителю и указать, что результаты работ не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель никак не отреагирует на претензию, собственник может обратиться в суд. Важно, чтобы имелись иные доказательства того, что договор подряда между сторонами был заключен в устной форме. В качестве подобных доказательств суд может принять переписку, выставленные счета, свидетельские показания, материальные доказательства и т. д. Если подобные доказательства имеются, высока вероятность, что суд примет сторону заказчика работ.
Можно ли подать претензию к застройщику, который производил чистовой ремонт в новостройке?
Участник долевого строительства может подать претензию к застройщику, если его не устраивают результаты произведенного ремонта в новостройке. При обнаружении недостатков заказчик должен отказаться подписывать передаточный акт. Стороны могут составить акт невыполненных работ или акт разногласий к акту выполненных работ. На основании данных документов участник ДДУ может составить претензию и направить ее застройщику в общем порядке.
Куда еще можно обратиться с жалобой на ремонтную бригаду?
Владелец квартиры может пожаловаться на исполнителя работ в Роспотребнадзор или в прокуратуру.
Может ли подрядчик доказать, что качественно выполнил работы по ремонту?
Да, может. Для этого он должен заказать экспертизу, которая подтвердит качество работ. В подобном случае собственник ремонта обязан выплатить подрядчику вознаграждение в полном объеме, а также оплатить расходы на проведение экспертизы.

Какие сложности могут возникнуть

Если претензия составлена грамотно и обоснованно, то подрядчики обычно выполняют требования заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Сложности могут возникнуть тогда, когда исполнитель не согласен с заявленными требованиями либо они документально не подтверждены заказчиком. В таком случае велика вероятность, что подрядчик откажется выполнять требования собственника квартиры. Еще большие сложности с выполнением требований возможны тогда, когда стороны не оформили свои отношения договором. В подобной ситуации разрешить спор поможет только суд. Обо всех нюансах, связанных с составлением претензии на некачественный ремонт квартиры, а при необходимости — и с составлением судебного иска, можно узнать, получив юридическую консультацию на нашем сайте.

Статью проверил и одобрил к публикации
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Можно ли написать претензию, если с ремонтниками не был заключен договор подряда?
Отсутствие договора между ремонтно-строительной бригадой и заказчиком значительно усложняет дело. Однако не нужно считать, что в подобной ситуации собственник ничего не сможет сделать. Гражданский кодекс не устанавливает обязательной письменной формы для договора подряда, то есть фактически он может быть заключен и в устной форме. В подобной ситуации можно написать претензию к исполнителю и указать, что результаты работ не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель никак не отреагирует на претензию, собственник может обратиться в суд. Важно, чтобы имелись иные доказательства того, что договор подряда между сторонами был заключен в устной форме. В качестве подобных доказательств суд может принять переписку, выставленные счета, свидетельские показания, материальные доказательства и т. д. Если подобные доказательства имеются, высока вероятность, что суд примет сторону заказчика работ.
Можно ли подать претензию к застройщику, который производил чистовой ремонт в новостройке?
Участник долевого строительства может подать претензию к застройщику, если его не устраивают результаты произведенного ремонта в новостройке. При обнаружении недостатков заказчик должен отказаться подписывать передаточный акт. Стороны могут составить акт невыполненных работ или акт разногласий к акту выполненных работ. На основании данных документов участник ДДУ может составить претензию и направить ее застройщику в общем порядке.
Куда еще можно обратиться с жалобой на ремонтную бригаду?
Владелец квартиры может пожаловаться на исполнителя работ в Роспотребнадзор или в прокуратуру.
Может ли подрядчик доказать, что качественно выполнил работы по ремонту?
Да, может. Для этого он должен заказать экспертизу, которая подтвердит качество работ. В подобном случае собственник ремонта обязан выплатить подрядчику вознаграждение в полном объеме, а также оплатить расходы на проведение экспертизы.