Что делать, если некачественно отремонтировали телефон? Как написать претензию?

Обновлено: Июнь, 2021 года

Некачественно отремонтировали телефон

Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ. Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.

В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:

  • бесплатным устранением дефектов;
  • повторным выполнением работ;
  • снижением цены договора;
  • возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.

Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:

  • ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
  • выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.

Следует знать! Требования по недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен внести свои возражения по качеству в акт приемки. Если дефекты обнаружены после принятия результата работы, то претензии к исполнителю могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

Пример. Романов С.В. обратился в ООО «Корона» за диагностикой неисправности сотового телефона и выполнением восстановительного ремонта. В ходе диагностики было установлено, что необходима замена контролера питания. Фирма выполнила ремонт на сумму 6 540 руб. При получении телефона заказчик обнаружил, что аппарат перестал включаться и для восстановления его работы требуется замена материнской платы за 20 000 руб. Романов С.В. отказался от дополнительных работ и написал претензию исполнителю с требованием возвратить мобильный телефон. ООО «Корона» проигнорировала претензии потребителя. В связи с этим заказчик обратился в суд. В процессе разбирательства ремонтная фирма не представила доказательств, опровергающих ее вину. Истец не успел оплатить деньги за ремонт, поэтому суд взыскал в его пользу неустойку в размере 6 540 руб., компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя – 4 270 руб. (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2016 года по делу № 33-49914).

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.

Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями

При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.

Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона

После получения акта заказчик составляет претензию на имя руководителя фирмы. В ней необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить обнаруженные при приемке работ недостатки. Также потребитель устанавливает срок для удовлетворения его претензий.

Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.

Если у потребителя нет возможности вручить претензию лично, следует направить ее заказным письмом с уведомлением. При получении документа сотрудники исполнителя поставят в извещении отметку о получении. В случае возникновения судебного спора уведомление будет являться доказательством факта вручения претензии.

Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии

Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.

Что делать, если в возврате денег отказано?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В случае, когда исполнитель проигнорировал претензию или отказался исполнять требования потребителя, необходимо подготовить документы, доказывающие факт некачественного ремонта.

В список доказательств входит:

  • договор бытового подряда;
  • чек об оплате работ;
  • акт приемки результатов с возражениями по качеству работ;
  • претензия и доказательства ее вручения исполнителю.

Также потребуется провести экспертизу качества работ. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Эксперт выдает заключение, которое в дальнейшем предъявляется в суд в качестве доказательства некачественных работ и вины исполнителя.

Куда обращаться, если отказали в возврате денег?

Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований, предъявляемых к качеству ремонтных работ. Сотрудники ведомства проводят проверки по обращениям, поступившим от потребителей. При обнаружении нарушений исполнитель получает предписание об устранении недостатков. Также его привлекают к административной ответственности в виде штрафа.

Для начала проверки потребителю необходимо подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В ней указываются обстоятельства заключения договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.

Рекомендуем доверить составление жалобы опытному адвокату по защите прав потребителей. Он поможет грамотно изложить позицию пострадавшего потребителя и представит его интересы в Роспотребнадзоре.

После поступления жалобы сотрудники ведомства запрашивают у подрядчика доказательства надлежащего исполнения своих обязательств. При необходимости осуществляется выезд на место. В срок до 30 дней потребителю направляется ответ по принятым мерам.

Как обратиться с иском в суд?

Если досудебный порядок урегулирования спора не дал результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с подрядчика. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд. Если сумма взыскания больше 50 000 руб., необходимо обращаться в районный (городской) суд.

Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, которое обязательно для исполнения. Если подрядчик его проигнорирует, взысканная сумма будет списана с его счета принудительно через службу судебных приставов.

Нужна ли юридическая помощь?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 24
  1. Владимир

    Сдал в ремонт очень дорогой смартфон сделать не смогли там была неисправна Флеш память, но они и типа перепаивали и сам процессор теперь. спрашиваю их а процессор который Вы паяли он был же исправен и ничего с ним делать не надо было. исправен мне говорят ни каких гарантий мы не дадим что он исправен. не понимаю теперь сумма ремонта мне может обойтись в два раза дороже тоесть надо будет менять процессор которые стал неисправен в результате действий сервис центра и Флеш память. как быть и что я могу потребовать от них при обращении и ремонте моего смартфона в другом сервис центре?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Владимир.

      Если в результате ремонта были повреждены и другие детали, которые не имели отношения к поломке, вы вправе в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требовать от сервисного центра безвозмездного устранения недостатков выполненной работы либо же компенсации расходов за ремонт последствий некачественного ремонта третьими лицами. То есть отдавайте телефон в ремонт в другую мастерскую. Если будет установлено, что поврежден еще процессор, который не должны были трогать, компенсацию ремонта взыскивайте с первого сервиса.

  2. Никита

    Добрый день! Принесли телефон с разбитым экраном в сервис на замену дисплея, в этот же день забрал. Вечером уже заметил неисправности мерцает экран иногда, не реагирует при быстром нажатии, редко происходит фантомные нажатия. Принёс в сервис забрали на диагностику, позже позвонили, проблем не выявлено, хотя я предоставил видео где видно как работает экран. В дальнейшем ремонте отказывают т.к якобы все работает исправно. Как мне быть?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Никита.

      В вашей ситуации возможно речь идет о некачественном ремонте. При подобных обстоятельствах в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе для начала обратиться в сервис с письменной претензией об устранении недостатков с требованием письменного ответа. Претензию направляйте заказным письмом по почте, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении. Затем вы обращаетесь уже в другую ремонтную мастерскую, которая и устраняет дефект, а вот счет для компенсации понесенных расходов в виду обращения за ремонтом к третьим лицам выставляете уже сервису. Если откажут, взыскиваете в судебном порядке.

  3. Владимир

    Что делать если сделали ремонт по замене экрана на телефоне, хотя он был исправен и нужно было всего лишь поменять стекло и вместо оригинального поставили подделку из-за чего телефон выдаёт ошибку о том что экран не настоящий, и сенсор не работает.Служба представилась официальным дистрибьютором фирмы apple. Взяли сумму 32т.р.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Владимир.

      Действия сервисного центра можно квалифицировать как не качественно оказанную услугу. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» клиент, при обнаружении не качественно оказанной услуге вправе:

      • потребовать безвозмездного устранения последствий услуги ( то есть можете потребовать чтобы вам вернули родные детали и произвели замену стекла);
      • настаивать на уменьшении цены за выполненную работу ( но вам этот вариант не подходит, телефон все равно работать не будет);
      • обратиться в иной сервисный центр, где полностью отремонтируют телефон, а счет за ремонт выставите первому сервису.

      Если вам откажут в возврате родных деталей и ремонте, обратитесь к эксперту. При наличии экспертизы, где будет указано, что детали не родные, поэтому телефон не работает, вы в суде сможете не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию морального вреда в рамках ст. 15 ФЗ №2300-1, а также 50% от штрафных санкций в виду неисполнения ваших требований.

  4. Мария

    Добрый вечер! Я обращалась в сервисный центр по ремонту телефонов с проблемой вздутия аккумулятора, после диагностики мне сказали, что аккумулятор вздулся из-за неисправности контроллеров питания и требуется их срочная замена, иначе аккумулятор так и будет вздуваться. Я согласилась подписала договор, мне дали гарантию. Через 21 день я снова обратилась к ним, так как задняя крышка снова стала отходить, перед сдачей в мастерскую я включила диктофон, но не сказала об этом. Как они сказали у меня просто отклеилась задняя крышка и приклеели ее опять. Прослушав запись, выяснилось, что мастер в разговоре с другим мастером, рассказывает причину отклеивания крышки телефона, оказалось, что мне в первый день моего обращения ничего не меняли, всего лишь проткнули аккумулятор и посадили на старый клей, поэтому у меня все и отклеилось. Подскажите, пожалуйста, законны ли мои действия, то что я включила диктофон без согласия работников. И имею ли я право требовать полного возвращения затраченной суммы на ремонт, которого не было?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Мария.

      Для начала я бы вам рекомендовала написать претензию в сервисный цент об устранении недостатков некачественно оказанной услуги ( ремонта телефона) в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Принесите претензию лично и включите запись. Скажите, если вам в кратчайшие сроки не устранят неисправность, вы обратитесь в суд с записью и потребуете еще и компенсацию морального ущерба в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

      Касаемо аудио-записи в общем. Запрещен сбор и распространение информации о частной жизни. Вы же вели запись в общественном месте, а не дома у мастера и запись касалась вашего заказа, а не семейных тайн указанного лица. Именно поэтому вы не обязаны были предупреждать о включении диктофона и запись, которая у вас есть, касается рабочих моментов, а не личных.

  5. Дарья

    Здравствуйте, был сильно сломан телефон, обратилась в сервисный центр сделали за 25 тысяч, но боковых кнопок и фейс айди не было в наличии (заказали и сказали, что через 3 недели будут) ожидаю уже 2 месяца и за это время выпала камера сама, которую ремонтировали. Так же сегодня отошел экран и перестал работать, в замене отказали мол гарантия истекла и вы сами сломали, хотя я его даже не роняла — есть подозрения, что это не оригинал (гарантия была на месяц) из документов только квитанция о произведении ремонта. Что мне делать?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Дарья.

      В вашем случае налицо не качественный ремонт. Ввиду чего я вам рекомендую в порядке ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратиться к сервисному центру с претензией о некачественно оказанной услуге ( ремонт) и потребовать:

      • безвозмездного устранения недостатков;
      • уменьшения стоимости оказанных услуг.

      Также вы можете обратиться в иной сервис и отремонтировать телефон, а чек за ремонт предъявить к оплате первому сервису. Если откажут, обращайтесь в суд.

  6. Александра

    Здравствуйте. Телефон сдавала в ремонт по дополнительной страховке, с просьбой вернуть денежные средства за сам телефон — пришёл отказ от страховой (полностьою боснованный и логичный). Но по факту в магазин он пришёл с заменеными деталями, которые вообще никак не нуждались в ремонте, например задняя панель- она итак была идеальная. От страховой сказали писать претензию в магазин, могу ли я теперь просить возврат денежных средств если мне не нужен отремонтированный он, тем более за ремонт ещё и платить нужно. И на что опираться при написании претензии? Заранее спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Александра.

      Коль телефон отремонтировали, он на настоящий момент относиться к товарам надлежащего качества и вернуть вы его не сможете. Но о сумме ремонта можно поспорить, учитывая, что провели дополнительные ремонтные работы тех деталей, которые в этом и не нуждались. Я бы вам рекомендовала направить претензию именно в сервисный центр, который ремонт и проводил, и потребовать объяснений на основании чего была произведена замена задней панели. И если вам откажут в предоставлении объяснений можно оспорить сами затраты на ремонт, снизив их до стоимости ремонта тех деталей, которые в этом и нуждались.

      Вы указали, что были заменены некоторые детали. Уточните, замена произошла в виду неисправности деталей или почему? Некоторые сервисы меняют родные детали даже в рабочем состоянии на б/у, это так называемый побочный заработок. Если замена деталей была не целесообразна, можно ставить вопрос о некачественно оказанной услуге и требовать устранения недостатков путем возврата родных деталей либо снижением стоимости оказанных услуг по ремонту.

  7. Александра

    Добрый день. Отдали телефон в ремонт по причине неисправности разъема для зарядки. В сервисном центре сказали, что менять нужно аккумулятор питания, матрицу на телефоне и это обошлось в 8 000 рублей. На следующий день после получения телефона обнаружилось, что не работает сканер отпечатка пальца. Отнесли в сервисный центр по гарантии. Через неделю нам сказали, что они не могут отремонтировать данную поломку.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Александра.

      Вам нужно получить от сервисного центра официальное заключение, что сервис не может устранить дефект. С этим документов обращайтесь в магазин и в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» требуйте замены телефона на иной либо же возврата уплаченных средств.

  8. Дарья

    Здравствуйте, мною в сервисный центр был сдан телефон по причине вздутия батареи и ее нагревании. Телефон был отремонтирован (оплата 2000 руб), новая батарея держала заряд хуже чем вздутая старая, но т.к. устанавливали не оригинал претензий не было пока на 19-20 день после ремонта телефон не начал разряжаться за 3-4 часа. Подскажите пожалуйста смогу ли я добиться чего нибудь от компании договоренность с которой была на словах, а из документов у меня только эл. чек о переводе частному лицу. Т.к. при повторном обращении мастер не отказал в осмотре, но и после него настаивает на исправности батареи. За ранее спасибо за ответ.
    P.S. представитель компании не может внятно предоставить данные об организации для составления претензии.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Дарья.

      Я бы вам рекомендовала заказать независимую экспертизу, которая установит, что ремонт был осуществлен не качественно. На основании заключения экспертизы направляйте претензию в сервисный центр об устранении недостатков некачественно оказанной услуги в порядке ст. 29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

  9. люда

    Отдали телефон в ремонт в сервисный центр сони. телефон не новый, нам его вернули, но он не читает сим карту. Съездили сами в центр сервисный, снова отдали в ремонт, пообещали позвонить когда сделают, но так и не позвонили! чеки, акт проделанных работ имеется. Что делать? отдали не маленькие деньги!

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Людмила.

      Обращайтесь в сервисный центр с претензией о возврате уплаченных средств в связи с тем, что недостатки не устранены. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете на это полное право. Ведь услуга по ремонту вам не оказана, телефон по прежнему не работает, а расходы вы уже понесли.

  10. Евгения

    Здравствуйте,мы хотели поставить оригинальный модуль,нам его поставили но некоторые функции просто не работают как при аригинальном,что мне делать,человек который нам его поставил сказал идите к тому кто мне его продал и разговаривайте с ним,типо ему было сказано что это оригинальный,но на деле как мы поняли нет,он ответил что идите в суд,ему все равно,что мне делать и есть ли вариант его как то наказать,есть друг который так же делал у него телефон и сделал некачественно телефон. И так же ответил что это не его проблема идите в суд

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Евгения.

      Прежде чем обращаться в суд нужно соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. Вам необходимо составить претензию на имя продавца и направить заказным письмом с уведомлением. Либо же вручите лично и попросите расписаться на втором экземпляре о получении. Претензию вручайте в присутствии свидетелей. Если продавец откажется подписывать, свидетели уже в суде подтвердят сей факт.

      Если продавец откажется вернуть деньги за некачественную деталь к мобильному телефону, вот тогда обращайтесь в суд. Но для суда нужно будет заказать экспертизу модуля, где будет указано, что он не исправен либо не соответствует вашим требованиям. Затраты по экспертизе потом в суде взыщите с продавца.

      1. Александра

        Добрый день,отдали телефон в ремонт,при приёме телефона квитанцию сказали что не дают так как у них ее не разу не спрашивали ,ответили что они тут находятся и не куда не уберут так же есть переписка с хозяином это фирмы ,как сделали телефон я заметила подделку экрана и к тому же красную точку ,не хотела забирать и просила заменить как и договаривались на оригинальный экран и исправить то что они повредили отпечаток который теперь находиться в углу ,мне ответили что дадут скидку 300р и гарантию 2 месяца ,но через день этот экран начал тупить я написала что бы отдать им по гарантии мне ответили что ту гарантию которую я получила она не чего не значит без печати …ремонт обошёлся в 5300 ,владелец не хочет решать вопрос по телефону который он сделал не качественно, а когда я не хотела забирать телефон не сделана мне ответили что тогда оно его оставят себе и все!помогите мне вернуть свои деньги,или что бы они сделали мой телефон

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Александра.

          Отдавайте телефон на экспертизу. Ставьте перед экспертом вопросы: Какой ремонт был осуществлен, соответствуют ли детали после ремонта оригинальным, в частности, экран. Если в заключении эксперта будет указано, что экран сменили, направляйте претензию в сервисный центр о замене экрана на оригинал и устранения иных недостатков. Если откажут, обращайтесь в суд. И я бы вам рекомендовала позвонить в сервисный центр и еще раз потребовать ремонта, но разговор запишите на диктофон, чтобы в суде предъявить как доказательство.

          1. Елена

            Добрый день! У телефона был разбит сенсорный экран, отдали в ремонт на замену экрана,в то-то же день, после ремонта(вечером) на экране появилась полоска и чёрное пятно, причём телефоном не пользовались(муж принёс его домой и поставил на зарядку, сняв с зарядки телефон был обнаружен дефект). Утром, на следующий день, отнесли телефон обратно, нам сказали, что вина наша. Можно ли в такой ситуации вообще доказать, что данный дефект по вине не грамотного исполнения ремонтных работ или брака экрана, или стоит смириться с недобросовестностью ремонтника и снова отдавать не аленькие деньги за ремонт?

          2. Главный Юрист

            Добрый день, Елена.

            Я бы вам не рекомендовала пропускать ситуацию мимо и нести дополнительные расходы. Обратитесь в сервисный центр с претензией о некачественно проведенном ремонте и потребуйте устранения недостатков. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением, чтобы был почтовый корешок о вручении претензии. Если вам откажут в повторном ремонте, тогда обращайтесь в суд и дополнительно можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.