Горячая линия: 8 (800) 350-24-85

Возврат товара, купленного в рассрочку по закону о ЗПП

Последнее изменение: Октябрь 2020

Возврат товара, купленного в рассрочку

Многие товары приобретаются в рассрочку в связи с высокой стоимостью. Покупатели оформляют потребительский кредит на телефон, телевизор, холодильник, мебель. После оплаты продукции может выясниться, что она не подходит или имеет производственные дефекты. Обычно в такой ситуации гражданин обращается за обменом или возвратом товара. При этом надо учесть нюансы, связанные с наличием рассрочки.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть продукцию, приобретенную в кредит, каковы условия и процедура возврата, что делать, если продавец ответил отказом.

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?

Приобретение товара в кредит не означает, что к данным ситуациям не применяются правила обмена и возврата, установленные Законом № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате продукции в течение 14 лет, о проведении гарантийного ремонта, об обмене некачественной вещи.

Нужно учитывать, что рассрочка представляет собой две сделки: куплю-продажу и займ. Возврат продукции предполагает расторжение обеих сделок. Покупатель передает товар обратно в магазин и одновременно погашает кредит в банке.

Важно! Если у покупателя нет возможности погасить кредит одним платежом, то договор займа не будет расторгнут. Магазин примет вещь обратно, однако потребителю придется выполнять обязательства по кредитному договору до полного их погашения.

Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку

Товар, приобретенный в кредит, может быть возвращен в течение 14 дней, если не подошел по каким-либо параметрам. Для некачественных изделий применяется порядок возврата в период гарантийного обслуживания.

Возврат товара в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 качественная вещь, купленная в кредит, может быть возвращена продавцу, если не подошла по габаритам, цвету, форме, размеру.

Покупателю следует соблюсти обязательные условия:

  • сохранить товарный вид продукции (упаковку, ярлыки, пломбу);
  • не использовать изделие по назначению;
  • предъявить чек об оплате;
  • обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки.

Нужно помнить! Если вещь приобретена в кредит на условиях залога, то вернуть ее не получится до полного погашения долга перед банком. По досрочному расторжению договора займа нужно будет обратиться к специалисту кредитной организации, а затем – к продавцу.

Возврат некачественной продукции

Некачественное изделие может быть возвращено в магазин в любой момент в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи. Гражданину нужно доказать, что дефект возник по вине производителя или продавца. Если вина магазина подтвердится, то клиент вправе потребовать (статья 18 Закона № 2300-1):

  • замены изделия на аналогичное;
  • снижения стоимости;
  • исправления дефектов без взимания платы;
  • расторжения договора с возвратом стоимости вещи.

Следует знать! Покупатель вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного магазином в результате некачественного изделия. К убыткам относят проценты по кредиту, взятому для приобретения вещи. Поэтому продавец должен вернуть стоимость товара с учетом выплаченных процентов по кредитному договору.

В каких случаях возврат невозможен?

Существует ряд товаров, взятых в рассрочку, которые не подлежат возврату. Магазин вправе отказать покупателю на законных основаниях, если клиент приобрел изделие надлежащего качества.

В перечень невозвратной продукции входят:

  • продукты питания;
  • фармацевтические товары;
  • трикотаж;
  • бытовая химия;
  • бытовая техника;
  • автомобиль.

С полным перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция

Возврат продукции, приобретенной в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для успешного решения вопроса предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Составление заявления в магазин

Клиент, решивший вернуть товар продавцу, должен обратиться к нему с предложением решить вопрос мирным путем. Если между сторонами не имеется разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.

На практике многие продавцы не спешат принимать товар назад, поэтому покупателю необходимо написать заявление о возврате. В тексте обращения следует указать:

  • название магазина, его юридический адрес и телефон;
  • ФИО покупателя, его место прописки и телефон;
  • дату заключения сделки;
  • описание приобретенной продукции;
  • причины возврата (не подошла по каким-то параметрам, имеются недостатки);
  • ссылки на статьи Закона № 2300-1;
  • требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перечисления.

В конце документа гражданин указывает перечень приложений, ставит дату и свою подпись.

К заявлению следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор.

Желательно оформить обращение в двух экземплярах. Один передается продавцу на регистрацию, на втором он ставит входящий штамп и возвращает документ покупателю.

Важно! Если у покупателя не сохранился чек об оплате, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Также он может предоставить выписку из банковского счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Рассмотрение заявления

После поступления заявления продавцу он должен решить вопрос возврата денежных средств в течение 10 дней.

Для некачественного товара может понадобиться дополнительное время на проведение экспертизы качества. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин возникновения дефектов. Если вина магазина подтвердится, он обязан удовлетворить заявление клиента.

Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В таком случае продавец не будет нести ответственность и расходы на проведение экспертизы лягут на покупателя.

Шаг 3 – Возврат денег за товар

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявлении о возврате денежных средств за товар. Сроки поступления денег на банковскую карту зависят от условий договора эквайринга, заключенного между банком и магазином.

Если оплата товара осуществлялась наличными средствами, то возврат денег за продукцию производится в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с оформлением расходного кассового ордера.

Шаг 4 – Погашение кредита

После получения денег за продукцию необходимы закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по займу. Покупатель обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца денежные средства на счет банка в счет гашения кредитных обязательств. При этом придется заплатить проценты за время, в течение которого гражданин пользовался займом.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег?

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, то клиенту необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Законом определены требования, предъявляемые к исковому заявлению, при выполнении которых суды принимают их к рассмотрению.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ истец должен указать в иске:

  • название судебной инстанции;
  • название организации-продавца, его адрес и телефон;
  • ФИО покупателя, его место проживания и телефон;
  • обстоятельства заключения сделки купли-продажи в рассрочку;
  • причины возврата товара;
  • сведения об обращении к продавцу за возвратом денег;
  • ссылки на нормы права;
  • требование взыскать деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Иск подается по выбору истца в суд по месту его жительства или по юридическому адресу продавца. Заявления с суммой требований до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой иска от 50 000 руб. находятся в компетенции районного (городского) суда.

По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается около 2-3 месяцев. В некоторых случаях, когда требуется проведение судебной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до полугода.

Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?

При попытке вернуть товар, приобретенный в рассрочку магазин может отказать клиенту, сославшись на то, что продукция не подлежит возврату, дефекты появились по вине покупателя, пропущен срок на возврат. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 12
  1. Татьяна

    Здравствуйте! Взяли в Ростелекоме в рассрочку ТВ приставку с возможностью смотреть ее с разных устройств. Неделю назад выплатили всю сумму за нее. А теперь телевизор сломался и мы купили новый телевизор. Но настроить его на эту приставку невозможно, т.к. програмное обеспечение на него больше нет- оно устарело. В данный момент у Ростелекома новые приставки с новым програмным обеспечением. Заменить на новую приставку Ростелеком отказывается. Получается я купила устройство, которое не по моей вине теперь будет стоять в коробке без пользы. На что я имею право в данном случае?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Татьяна.

      ТВ приставка в силу Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» относиться к технически сложным товарам, который в случае надлежащего качества и отсутствия поломки не подлежат возврату.

      Если бы вам товар не подошел в течении 14 дней со дня покупки по техническим характеристикам вы бы могли его обменять на другой товар, но прошел более длительный срок, учитывая, что рассрочка погашена. Поэтому в вашем случае приставка возврату не подлежит и продавец прав. Мне жаль.

  2. Егор

    Здравствуйте. Подключил услуги интернета и интерактивного ТВ в съёмную квартиру. Для этого купил роутер и оформил рассрочку на ТВ-приставку, но по разным обстоятельствам намерен отказаться от услуг провайдера. С момента подключения прошло 3 дня (все работает исправно). В связи с этим вопрос: можно ли вернуть деньги за купленный роутер и расторгнуть рассрочку на ТВ-приставку? Если да, то что лучше сказать специалисту при звонке и что будет необходимо в дальнейшем (документы, обращения в какие-либо службы)?
    Заранее спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Егор.

      Нормами ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность возврата или обмена товара надлежащего качества, который не подошел по размерам, комплектации либо иным веским основаниям. В ФЗ №2300-1 нет такого основания для возврата, как передумал и мне он больше не нужен.

      Мне жаль, но возврат роутера, а также расторжение договора рассрочки на ТВ-приставку невозможны, учитывая, что техника пребывает в исправном состоянии. К тому же ТВ приставка относиться к невозвратным товарам, так как включена в группу технически сложных, которые не подлежат возврату в рамках Постановления Правительства РФ №55.

  3. Екатерина

    Здравствуйте. Взяла в кредит телефон, сумма 70700, придя домой обнаружила что телефон при вставлении в него сим-карты не может найти сеть, обратившись на другой день в сервис центр Билайн, провели диагностику симки, оказалось что дело в телефоне. В магазине сказали принести товар и они его отдадут на диагностику,хотя в нашем городе ее не делают. Я спросила об обмене товара на аналогичный, мне отказали, заявив о том, что это кредит и они обменять не могут. Я согласна на замену, но отремонтированный телефон, как мне предложили, я забирать не хочу. Как быть?

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Екатерина.

      Продавец вас вводит в заблуждение, независимо от того приобретен ли товар в кредит либо оплачен полностью нормы ч. 2 ст.20 ФЗ №2300-1 должны быть выполнены. То есть ваши требования в отношении предоставления товара с аналогичными свойствами на период ремонта правомерны. Направляйте продавцу официальное требование о предоставлении товара взамен, и требуйте официальный письменный ответ. Если откажут, обращайтесь, в суд.

  4. Ангелина

    Здравствуйте! Брала в рассрочку диван на следующий день расторгла договор по россрочке, продавец сказал что деньги будут переведены сразу в банк прошло 6 дней в банке говорят что магазин им не перечислял деньги, а я так и остаюсь должником по рассрочке!

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Ангелина.

      В силу ст.22 ФЗ №2300-1 сроки удовлетворения отдельных требований клиентов составляют 10 календарных дней. В вашем случае прошло только 6. Но вы расторгли договор на следующий день, поэтому если за 10 дней банк потребует проценты за пользование деньгами, погашать их будет уже магазин, а не вы.

  5. Арина

    Здравствуйте. Приобрела ноутбук в эльдорадо, 4 дня пожил и начал проявлять дефекты клавиатуры НЕ по моей вине(это признал магазин), я принесла на 4 день после покупки, его забрали на диагностику, но продавец сказал, что скорее всего его не починят, и магазин предоставит возможность выбрать аналогичный товар или по той же цене. Я не хочу после этого ничего покупать у них, как возможно вернуть деньги и на каких правах? Ключевое — рассрочка.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Арина.

      А вы и не обязаны брать в замен другой товар. В ч.1 ст.18 ФЗ №2300-1 сказано:

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      То есть вы хотите отказаться от покупки, то имеете на это полное право. Что касается финансовых расчетов, то магазин обязан вам вернуть всю уплаченную вами сумму даже в режиме рассрочки и считать договор купли-продажи техники расторгнутым.

  6. Ренат

    Здравствуйте! Нужна помощь? Покупал технику в ТЦ, вернул через два дня так как были дефекты, магазин забрал без проблем и расторгнули договор через кредитный отдел. После чего специалист кредитного отдела сказал вы свободны, договор расторгнут, банк уведамлён. По истечении 8-ми месяцев с банка звонят и говорят верните деньги проценты за весь период договора. Должен ли я возвращать проценты за весь период или только за два дня удержания, или не чё не должен?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ренат.

      Обращайтесь в магазин и уточняйте, каким образом уведомлен банк о расторжении кредитного договора. Во исполнение ч.6 ст.24 ФЗ №2300-1 продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Поэтому запрашивайте у банка справку о долге по процентам и перенаправляйте ее в магазин с претензией о том, что магазин не исполнил нормы закона и обязан возместить возникший долг банку.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector