Многие товары приобретаются в рассрочку в связи с высокой стоимостью. Покупатели оформляют потребительский кредит на телефон, телевизор, холодильник, мебель. После оплаты продукции может выясниться, что она не подходит или имеет производственные дефекты. Обычно в такой ситуации гражданин обращается за обменом или возвратом товара. При этом надо учесть нюансы, связанные с наличием рассрочки.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть продукцию, приобретенную в кредит, каковы условия и процедура возврата, что делать, если продавец ответил отказом.
- Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?
- Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку
- Возврат товара в течение 14 дней
- Возврат некачественной продукции
- В каких случаях возврат невозможен?
- Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Составление заявления в магазин
- Шаг 2 – Рассмотрение заявления
- Шаг 3 – Возврат денег за товар
- Шаг 4 – Погашение кредита
- Что делать, если продавец отказал в возврате денег?
- Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?
Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?
Приобретение товара в кредит не означает, что к данным ситуациям не применяются правила обмена и возврата, установленные Законом № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате продукции в течение 14 лет, о проведении гарантийного ремонта, об обмене некачественной вещи.
Нужно учитывать, что рассрочка представляет собой две сделки: куплю-продажу и займ. Возврат продукции предполагает расторжение обеих сделок. Покупатель передает товар обратно в магазин и одновременно погашает кредит в банке.
Важно! Если у покупателя нет возможности погасить кредит одним платежом, то договор займа не будет расторгнут. Магазин примет вещь обратно, однако потребителю придется выполнять обязательства по кредитному договору до полного их погашения.
Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку
Товар, приобретенный в кредит, может быть возвращен в течение 14 дней, если не подошел по каким-либо параметрам. Для некачественных изделий применяется порядок возврата в период гарантийного обслуживания.
Возврат товара в течение 14 дней
В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 качественная вещь, купленная в кредит, может быть возвращена продавцу, если не подошла по габаритам, цвету, форме, размеру.
Покупателю следует соблюсти обязательные условия:
- сохранить товарный вид продукции (упаковку, ярлыки, пломбу);
- не использовать изделие по назначению;
- предъявить чек об оплате;
- обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки.
Нужно помнить! Если вещь приобретена в кредит на условиях залога, то вернуть ее не получится до полного погашения долга перед банком. По досрочному расторжению договора займа нужно будет обратиться к специалисту кредитной организации, а затем – к продавцу.
Возврат некачественной продукции
Некачественное изделие может быть возвращено в магазин в любой момент в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи. Гражданину нужно доказать, что дефект возник по вине производителя или продавца. Если вина магазина подтвердится, то клиент вправе потребовать (статья 18 Закона № 2300-1):
- замены изделия на аналогичное;
- снижения стоимости;
- исправления дефектов без взимания платы;
- расторжения договора с возвратом стоимости вещи.
Следует знать! Покупатель вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного магазином в результате некачественного изделия. К убыткам относят проценты по кредиту, взятому для приобретения вещи. Поэтому продавец должен вернуть стоимость товара с учетом выплаченных процентов по кредитному договору.
В каких случаях возврат невозможен?
Существует ряд товаров, взятых в рассрочку, которые не подлежат возврату. Магазин вправе отказать покупателю на законных основаниях, если клиент приобрел изделие надлежащего качества.
В перечень невозвратной продукции входят:
- продукты питания;
- фармацевтические товары;
- трикотаж;
- бытовая химия;
- бытовая техника;
- автомобиль.
С полным перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463.
Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция
Возврат продукции, приобретенной в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для успешного решения вопроса предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом.
Шаг 1 – Составление заявления в магазин
Клиент, решивший вернуть товар продавцу, должен обратиться к нему с предложением решить вопрос мирным путем. Если между сторонами не имеется разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.
На практике многие продавцы не спешат принимать товар назад, поэтому покупателю необходимо написать заявление о возврате. В тексте обращения следует указать:
- название магазина, его юридический адрес и телефон;
- ФИО покупателя, его место прописки и телефон;
- дату заключения сделки;
- описание приобретенной продукции;
- причины возврата (не подошла по каким-то параметрам, имеются недостатки);
- ссылки на статьи Закона № 2300-1;
- требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перечисления.
В конце документа гражданин указывает перечень приложений, ставит дату и свою подпись.
К заявлению следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор.
Желательно оформить обращение в двух экземплярах. Один передается продавцу на регистрацию, на втором он ставит входящий штамп и возвращает документ покупателю.
Важно! Если у покупателя не сохранился чек об оплате, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Также он может предоставить выписку из банковского счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения в торговом зале.
Шаг 2 – Рассмотрение заявления
После поступления заявления продавцу он должен решить вопрос возврата денежных средств в течение 10 дней.
Для некачественного товара может понадобиться дополнительное время на проведение экспертизы качества. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин возникновения дефектов. Если вина магазина подтвердится, он обязан удовлетворить заявление клиента.
Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В таком случае продавец не будет нести ответственность и расходы на проведение экспертизы лягут на покупателя.
Шаг 3 – Возврат денег за товар
Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявлении о возврате денежных средств за товар. Сроки поступления денег на банковскую карту зависят от условий договора эквайринга, заключенного между банком и магазином.
Если оплата товара осуществлялась наличными средствами, то возврат денег за продукцию производится в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с оформлением расходного кассового ордера.
Шаг 4 – Погашение кредита
После получения денег за продукцию необходимы закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по займу. Покупатель обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца денежные средства на счет банка в счет гашения кредитных обязательств. При этом придется заплатить проценты за время, в течение которого гражданин пользовался займом.
Что делать, если продавец отказал в возврате денег?
Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, то клиенту необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Законом определены требования, предъявляемые к исковому заявлению, при выполнении которых суды принимают их к рассмотрению.
В соответствии со статьей 131 ГПК РФ истец должен указать в иске:
- название судебной инстанции;
- название организации-продавца, его адрес и телефон;
- ФИО покупателя, его место проживания и телефон;
- обстоятельства заключения сделки купли-продажи в рассрочку;
- причины возврата товара;
- сведения об обращении к продавцу за возвратом денег;
- ссылки на нормы права;
- требование взыскать деньги за товар;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
Иск подается по выбору истца в суд по месту его жительства или по юридическому адресу продавца. Заявления с суммой требований до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой иска от 50 000 руб. находятся в компетенции районного (городского) суда.
По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается около 2-3 месяцев. В некоторых случаях, когда требуется проведение судебной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до полугода.
Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?
При попытке вернуть товар, приобретенный в рассрочку магазин может отказать клиенту, сославшись на то, что продукция не подлежит возврату, дефекты появились по вине покупателя, пропущен срок на возврат. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.
Здравствуйте на днях супруг купил моющий пылесос в рассрочку без моего ведома но он на столько тяжелый что я его даже из коробки не смогла вытащить!!! подскажите пожалуйста можем мы его вернуть обратно тк был куплен в рассрочку???
Добрый вечер, Катерина.
Если пылесос качественный, то вернуть вы его не можете, потому что данный товар относится к технически-сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ №924).
Единственный вариант договориться в частном порядке с продавцами об обмене товара на другую марку. И касаемо рассрочки. Данный аспект в вашем случае правового значения не имеет. Если бы товар имел дефект, вернуть бы вы его смогли все равно.
Здравствуйте, приобрели диван в рассрочку, ждали два месяца по договору когда привезут. После доставки дивана обнаружили дефект, вызвали мастера с тех. сервиса фирмы, ехал месяц т.к. не мог доехать на своей машине до нас, мы живем в частном секторе было много снега и он все время где-то застревал. Когда он наконец доехал, сделал фото и видео и отправил на рассмотрение на фабрику изготовителя. Через десять дней позвонил менеджер тех. сервиса и сказал что это конструктивная особенность дивана, менять и ремонтировать не будут. При покупке дивана продавец ничего такого не говорил про конструктивности данной модели. Нас не устраивает такое решение, т.к. диван стоит 150 000 т.р. и мы хотели бы вернуть его обратно в магазин. Подскажите что нам делать в данной ситуации.
Добрый день, Елена.
В рамках ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан донести до покупателю всю информацию о товаре тем самым обеспечив правильность выбора. Из смысла вашего вопроса следует, что информацию о конструктивных особенностях дивана вам не донесли в виду чего у вас появилось право в порядке ст.12 ФЗ №2300-1 отказаться от дивана.
Направляйте претензию в магазин и требуйте расторжения договора купли-продажи дивана и возврата средств. Если продавец откажется, тогда придется вопрос решать в судебном порядке.
Добрый день! Мы приобрели тв Самсунг в торговой сети в августе этого года. В начале ноября при работе телевизор стал издавать писк. Обратились в торговую сеть , пришёл мастер на диагностику и выдал заключение — производственный брак. Магазин согласился поменять телевизор на аналогичный , при этом процесс обмена начнётся после привоза нашего телевизора в магазин. Вчера его забрала служба доставки магазина. Сегодня я была в магазине и мне предложили при обмене тв на аналогичную модель доплатить разницу в цене. Так как стоимость этой модели выросла. Я отказалась, тк по Ст 24 п 1 я имею право на обмен без пересчёта стоимости. Тогда мне сказали только ремонт и никакого обмена. Заявление на обмен я оставила. Жду ответа. Что делать в этой ситуации? Какие у меня права?
Добрый вечер, Наталия.
Вы совершенно правы. В силу ч.1 ст.24 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при замене товара на аналогичную модель цена товара не пересчитывается, но прошел уже месяц и логично предположить, что стоимость товара на аналогичную модель за 30 дней могла увеличиться. Поэтому руководствуйтесь ч.4 ст.24 ФЗ №2300-1. То есть так как вам продали товар ненадлежащего качества вы как покупатель вправе рассчитывать на возмещение разницы между стоимостью нового и сломанного телевизора.
ТО есть если продавец будет настаивать на доплате, вы настаивайте на возмещении этой же суммы в рамках ч.4 ст.24 ФЗ №2300-1.
Спасибо огромное! Но магазин настаивает на гарантийном ремонте и ссылается на Ст 18 ФЗ №2300-1. Так как телевизор технически сложное изделие. Что посоветуете сделать?
Добрый день, Наталия.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае приобретения технически-сложного товара покупатель только в течение 15 дней со дня покупки вправе выбирать возвращать ли товар, менять либо же отдавать на ремонт. Но по истечении 15 дней товар с дефектом можно вернуть либо же обменять только в следующих случаях:
Если со дня покупки телевизора прошло уже более 15 дней вам придется отдать телевизор на ремонт. Если не исправят, тогда можете отказаться либо обменять на аналогичную марку.
Здравствуйте. Был куплен телефон в кредит, сломался, я потребовала возврат денежных средств. Магазин отказал в возврате, но признал, что это гарантийный случай и предложил ремонт. Возможно ли вернуть денежные средства? И ещё один вопрос, позиций в чеке несколько и на всю эту сумму взят кредит. Какую сумму магазин должен вернуть, только сумму за возвращаемый товар или всю сумму по кредиту (чеку)?
Добрый вечер, Ульяна.
Телефон относиться к технически-сложным товарам. И в случае, если товар сломался в течении гарантийного срока вернуть деньги за товар в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:
Телефон у вас сломался впервые, поэтому вам в любом случае придется передать его на ремонт иначе вы не сможете воспользоваться основаниями для возврата определенными ст.18 ФЗ №2300-1.
Касаемо кредита. Вам вернут только те деньги, которые были уплачены вами за товар с дефектом, а не всю сумму по чеку. И вернут только часть, которая была выплачена по кредиту.
Здравствуйте, я продала свой телефон человеку в рассрочку , он ещё деньги не платил , но я передумала и хочу его забрать обратно, возможно ли это?
Добрый день, Анна.
А вы в процессе продажи заключали письменный договор о продаже телефона, оговаривали сроки внесения платежей, учитывая, что условия продажи – рассрочка. Если есть хотя бы расписка по которой срок внесения первого платежа нарушен, вы вправе требовать возврата сторон в первоначальное состояние в виду нарушения условий договора купли-продажи телефона.
Если же вы между собой не заключали письменный договор, вам придется в устной форме попросить вернуть вам телефон. Если покупатель откажется, свои права придется отстаивать уже в суде, что будет не просто, если вы вместе с телефоном передали и документы на него новому владельцу.
Здравствуйте. Купила телефон в рассрочку 6 числа, сегодня 9. Поняла, что по параметрам (камера и съемка видео, хуже заявленных производителем). Могу ли я вернуть его обратно расторгнув договор с салоном связи? Не обрашаясь после этого В банк (ни одного платежа я не сделала, первый платеж в следующем месяце)
В комплект шла страховка на два года — оформили не правильно, в ней указан телефон этой марки, но с другим объёмом памяти и другого цвета.
Наклеили пленку, но не качественно, продавец сказала, что переклеят по условиям договора бесплатно в течение 14 дней (то есть по факту пленка тоже так себе)
Добрый день, Валентина.
В силу ст.12 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора купли-продажи телефона в виду того, что вам не была предоставлена надлежащая информация о товаре в частности о параметрах видеокамеры.
Направляйте в магазин претензию о расторжении договора купли-продажи телефона и возврате уплаченных средств.
Но готовьтесь к тому, что могут отказать. Как такового дефекта нет, поэтому продавец может мотивировать свой отказ нормами Постановления Правительства РФ №924, то есть настаивая на том, что товар относиться к технически сложным товарам, не подлежащим возврату.
При получении отказа, вам придется заказывать экспертизу, чтобы отстоять свою позицию и решать вопрос в судебном порядке.
Здравствуйте, приобрели телевизор и ноутбук в рассрочку, можно ли вернуть в магазин только телевизор и заменить на другой?
Добрый день, Кристина.
Постановлением Правительства РФ №924 утвержден перечень технически сложных товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату. Телевизор обозначен в пункте 10. Таким образом, если телевизор вам по какой-либо причине не нравиться, но находиться в исправном состоянии, обменять его на иную марку не получиться.
Но если телевизор имеет дефекты либо же сломался, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать обмена товара на иную марку с пересчетом покупной цены. Но прежде чем обмен будет произведен, магазин направит товар на экспертизу и если будет установлено, что телевизор имеет существенный недостаток либо же пребывал на ремонте неоднократно и более 30 дней в течение года гарантии, можно совершить обмен либо же потребовать возврата уже уплаченной суммы по договору рассрочки.
Здравствуйте, купила в рассрочку телефон) но он оказался не нужен) могу ли я вернуть его обратно, если 14 дней ещё не прошло) и что для этого нужно) заранее спасибо.
Добрый день, Марина.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять товар, который не подошел ему по размеру, цвету либо комплектации. При этом в законе не предусмотрено такое основание для возврата: товар мне более не нужен.
Более того, телефон включен в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924, которые при надлежащем качестве возврату и обмену не подлежат. Поэтому телефон вернуть в тот же магазин, в котором он был куплен не поулчиться.
Здравствуйте. Взяла в рассрочку телефон в связном, для этого к тел пришлось ещё взять аксессуары на 3000 тыс. По прошествию 5-и дней, разочаровалась в телефоне т.к совсем не держит зарядку. Могу ли я вернуть товар в магазин, с возвратом денежных средств? И что надо для этого сделать?
Добрый день, Валерия.
Телефон относиться к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при наличии надлежащего качества в рамках ч.6 Постановления Правительства РФ №924. То есть тот факт, что вам не нравятся технические характеристики избранного товара не является основанием для его возврата.
Но вы упомянули, что телефон быстро разряжается, что вероятно указывает на проблемы с аккумулятором и соответственно недостаток товара. При наличии дефекта товар можно вернуть в силу ст.18 ФЗ №2300-1. Но при наличии спора о причинах недостатка товара продавец отправит телефон на экспертизу, которая будет длиться до 20 дней. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, деньги можно будет вернуть либо же обменять телефон на иную модель.
Здравствуйте, оформил холодильник в рассрочку, но с магазина не забирал т. к. холодильник поступит в магазин через неделю, спустя пару дней передумал о покупке, могу ли я вернуть деньги на расчетный счёт?
Добрый день, Алексей. Холодильник относиться к технически-сложным товарам, которые при надлежащем качестве возврату и обмену не подлежат. Поэтому мне жаль, но о возврате данного товара вам придется договариваться с магазином. Если они по доброй воле захотят расторгнуть договор, значит расторгнут, нет, они в своем праве, учитывая, что и дополнительные расходы уже понесены по доставке вашего холодильника со склада в магазин.
Здравствуйте, попала в сложную ситуацию: сегодня была на презентации товара от фирмы spino, рекламу сделали, что массажная накидка сделана в Японии, срок гарантии 6 лет по акции. Меня уговорили оформить кредит на 169 тысяч рублей + проценты. придя домой и рассматривая товар, я увидела, что массажная накидка производства Китай и срок гарантии только 1 год. Как быть? могу ли я аннулировать кредитный договор и вернуть товар?
Добрый вечер, Елена.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, тем самым обеспечив правильный выбор. В перечне информации, которая должна быть доведена до сведения покупателя, указаны как гарантийный срок, так и сведения об изготовителе.
Учитывая, что вас ввели в заблуждение, вы имеете полное право признать товар некачественным, так как рассчитывали приобрести товар, изготовителем которого является Япония, а не Китай. А раз товар некачественный, в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи. Касаемо кредита в рамках ч.5 ст.24 ФЗ №2300-1 в случае возврата товара проданного в кредит вам возвращается сумма, которую вы уплатили, а также проценты, которые вы должны были уплатить банку за предоставление кредита.
Направляйте в магазин претензию о возврате товара, как некачественного. Если откажут обращайтесь в суд.
Могу ли я вернуть телефон, купленный в рассрочку на следующий день?
Добрый день, Вероника.
В силу п.6 Постановления Правительства РФ №924 телефон относиться к технически сложным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату в порядке ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». То есть дело не в том, что вы приобрели телефон в рассрочку, а в том, что если телефон исправен, вы его не можете вернуть, если передумали. Вы могли бы отказаться от покупки только в том случае, если бы телефон имел дефект.
Здравствуйте, 30.12.2020 муж купил 2 смартфона в рассрочку 0-0-24, смартфоны не подошли по параметрам, можем ли мы их обменять на равноценные, но другой модели?
Добрый день, Надежда.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 вы вправе обменять товар на иной товар этой же либо другой модели в 14 дневный срок со следующего дня за покупкой, если товар вам не подошел по комплектации и функционалу в том числе. Обратитесь в магазин с заявлением.
Добрый день, купили (в рассрочку) телевизор и кронштейн к нему на стену, кронштейн не подошёл, при возврате мне сказали что они не могут вернуть деньги так как там 2-3 товара в рассрочку, что я могу только купить на эту же сумму что то другое , если возвращать то все надо вернуть, законно ли это?
Добрый день, Андрей.
Телевизор и кронштейн вы покупали не как комплект, а как два разных вида товара, поэтому имеете полное право вернуть только кронштейн в силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», так как данный товар вам не подошел по размеру либо иным характеристикам. Но в ст.25 ФЗ №2300-1 прежде всего предусмотрен обмен товара, которые не подошел на аналогичную либо же иную модель. То есть вам должны были предложить иную модель именно кронштейна, и если такового в наличии нет, вернуть деньги.
Вместо этого вам, что называется, навязывают приобретение другого товара, что в рамках ч.2 ст.16 ФЗ №2300-1 считается не законным. И закон не содержит ограничений по поводу расторжения договора на товар купленный в рассрочку.
Я бы вам рекомендовала написать претензию на имя продавца и потребовать произвести замену кронштейна на иную модель, если таковой нет, вернуть деньги. Если они отказывают в возврате предоставить письменный и аргументированный отказ. Также напишите жалобу в Роспотребнадзор, магазин явно трактует ФЗ №2300-1 в свою пользу, а не покупателей.
Здравствуйте, купила в кредит услуги, услуги не прошла, в какой срок должна уложиться, что бы отказаться
Добрый день, Алена.
Если услуга не оказана в установленные договором сроки, вы вправе отказаться от ее предоставления сразу же после нарушения сроков. Направляете претензию на имя исполнителя с отказом. Если вам в виду нарушения сроков оказания услуги причинены убытки, указываете, что вам должны компенсировать определенную сумму. Но убытки нужно подтвердить документально.
Здравствуйте, 26.12.20года взяла телефон в кредит, с целью досрочного погашения, в салоне особо документы не разглядывала, так как телефон беру не в первый раз, было все нормально кредитами, через день решила просмотреть документы, зарегистрироваться в интернет банке для погашения кредита, и вижу что мне навязали товара ещё на восемь тысяч,какой-то шнур для айфона, бронестекло, хотя продавец сказала что аксессуары идут в подарок, сим карта биллайн за тысячу рублей, программное обеспечение за три с половиной тысячи… в общем меня даже никто не спрашивал, нужно ли мне все эти товары… как мне быть… ведь кредит и проценты мне платить…
Здравствуйте, Ольга.
В силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не вправе вам навязывать дополнительные услуги и товары. Но проблема в том, что вы договор подписали и прочитали его только через день после подписания. Если бы не было подписанного договора, который подтверждает ваше согласие, деньги за навязанные услуги можно было бы взыскать с продавца. Можно было бы сказать, что вас ввели в заблуждение, указав, что дополнительный шнур идет в подарок, но опять же нужно читать договор.
Я бы вам рекомендовала в силу ч.3 ст.16 ФЗ №2300-1 все же написать официальный отказ на магазин от того же программного обеспечения и аксессуаров, потому что вас ввели в заблуждение об их стоимости. Но могут отказать, мотивируя тем, что договор вы подписали, а значит согласились с предложением.
Добрый день. Купили 2 месяца назад кухню в рассрочку через банк. Кухню в установленный срок не привезли и мы решили отказаться. Написали заявление, вернули ту сумму за которую купили. А проценты не оплатили. Как быть в такой ситуации? Проценты мы сами должны оплатить или магазин?
Здравствуйте, Айнуо.
В силу ч.1 ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе взыскать с продавца все убытки, понесенные им в связи с нарушением срока предоставления услуги. Мебель вам не доставили, то есть услугу не оказали, но кредитный договор у вас заключен с банком, а не с магазином. Поэтому уплачиваете проценты, то есть полностью закрываете кредитный договор в банке, а потом уплаченную банку сумму требуете с магазина.
Здравствуйте, купила в рассрочку диван. Так как, его не было в наличии, нужно было его ждать.Прошло 36 дней, его до сих пор не привезли. Можно ли расторгнуть рассрочку?
Добрый день, Руфина.
Так как вы диван не видели, а только выбрали, предполагаю что по каталогу либо исходя из предложенных моделей в вашем случае был дистанционный способ заключения договора купли продажи. В силу ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до доставки товара приобретенного дистанционным способом. Диван вам еще не привезли. Поэтому можете отправить письменный отказ в магазин. Естественно деньги, которые вы уже уплатили по договору рассрочки вам должны вернуть в течении 10 дней с даты получения вашей претензии.
Здравствуйте. Нужна помощь, ситуация такова: был куплен в рассрочку ноутбук, прошел почти 1 месяц со дня покупки, мои выплаты по кредиту должны начаться только в феврале 2021 года. В случае, если 14-дневный срок пропущен, есть-ли возможность вернуть товар в магазин и расторгнуть договор рассрочки или уже нет?
Добрый вечер, Сергей.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в первую очередь на обмен товара, если он ему не подошел на иную модель, если же такой модели нет, тогда уже на возврат средств. Но данное право сохраняется только в течение 14 дней, не считая дня покупки. Как вы указали, 14 дней уже прошло, значит вернуть ноутбук, вы уже не сможете, если он не имеет брака.
Более того ноутбук относиться к так называемым невозвратным товарам в силу Постановления Правительства РФ №924 (п.7). Поэтому независимо от того купили ли вы товар в рассрочку или нет, право на расторжение договора купли-продажи ноутбука вы уже утратили.
Здравствуйте, вопрос снова про твприставку. Ситуация такова что условия провайдера абсолютно не устраивают, в частности ошибочное подключение платных пакетов провайдер ттк отказывает отключать сразу и списывает сумму за пользование пакетом. Хотела отказаться от услуг ттк, однако получается что невозможно вернуть эти приставки? Договора на рассрочку оформлены два месяца назад на 36 месяцев
Добрый вечер, Юлия.
Когда вы подписывали договор обслуживания, было ли указано, что некоторые программы подключаются по умолчанию? Если нет, тогда в вашем случае явно навязанные услуги, которые не допустимы в силу ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Я бы вам рекомендовала написать претензию на имя провайдера и указать, какие услуги были подключены без вашего ведома, какие суммы были списаны, и в результате какой ущерб вам причинен в итоге. Потребуйте расторжения договора и возмещения убытков.
Если провайдер откажется от возмещения ущерба, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь в онлайн чат или тут напишите.
Добрый день!Взяла куртку из натуральной кожи и меха стоимостью 35000 рублей в рассрочку, мерила в магазине вроде все нормально а дома померила , а она мне большая по размеру, как я могу вернуть?
Добрый день, Елена.
В силу ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право на обмен товара, который не подошел вам по размеру в течение 14 дней со дня покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид изделия и этикетка.
Составляйте заявление с просьбой об обмене товара.
Купил робот пылесос Хiaomi mijia LDS Cleaner в рассрочку без первого взоноса , принёс домой , а пылесос оказался другово названия viomi vaccum v7 и не поддерживает русский язык, хотя продавец утверждал что все можно поменять через приложение mi home , но приложение не видит этот пылесос , как мне лучше вернуть деньги и погасить кредит
Доброе утро, Сергей.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 продавец обязан был вам предоставить полную и достоверную информацию о товаре, но вам продали пылесос даже другой марки и более того вы не можете им пользоваться, так как настройки на иностранном языке и перепрогромировать пылесос вы не можете. В подобной ситуации в силу ст.12 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи пылесоса и возврата уже уплаченных средств, так как данная ситуация с точки зрения закона расценивается как продажа товара ненадлежащего качества.
Касаемо кредита. Если заключался договор рассрочки с магазином, вам должны вернуть деньги, которые вы уже уплатили и расторгнуть договор. Если же оформлялся кредитный договор с банком в рамках ч.6 ст.24 ФЗ №2300-1 продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму по займу, а также возместить уплаченные проценты.
Здравствуйте! Взяли в Ростелекоме в рассрочку ТВ приставку с возможностью смотреть ее с разных устройств. Неделю назад выплатили всю сумму за нее. А теперь телевизор сломался и мы купили новый телевизор. Но настроить его на эту приставку невозможно, т.к. програмное обеспечение на него больше нет- оно устарело. В данный момент у Ростелекома новые приставки с новым програмным обеспечением. Заменить на новую приставку Ростелеком отказывается. Получается я купила устройство, которое не по моей вине теперь будет стоять в коробке без пользы. На что я имею право в данном случае?
Добрый вечер, Татьяна.
ТВ приставка в силу Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» относиться к технически сложным товарам, который в случае надлежащего качества и отсутствия поломки не подлежат возврату.
Если бы вам товар не подошел в течении 14 дней со дня покупки по техническим характеристикам вы бы могли его обменять на другой товар, но прошел более длительный срок, учитывая, что рассрочка погашена. Поэтому в вашем случае приставка возврату не подлежит и продавец прав. Мне жаль.
Здравствуйте. Подключил услуги интернета и интерактивного ТВ в съёмную квартиру. Для этого купил роутер и оформил рассрочку на ТВ-приставку, но по разным обстоятельствам намерен отказаться от услуг провайдера. С момента подключения прошло 3 дня (все работает исправно). В связи с этим вопрос: можно ли вернуть деньги за купленный роутер и расторгнуть рассрочку на ТВ-приставку? Если да, то что лучше сказать специалисту при звонке и что будет необходимо в дальнейшем (документы, обращения в какие-либо службы)?
Заранее спасибо!
Добрый вечер, Егор.
Нормами ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность возврата или обмена товара надлежащего качества, который не подошел по размерам, комплектации либо иным веским основаниям. В ФЗ №2300-1 нет такого основания для возврата, как передумал и мне он больше не нужен.
Мне жаль, но возврат роутера, а также расторжение договора рассрочки на ТВ-приставку невозможны, учитывая, что техника пребывает в исправном состоянии. К тому же ТВ приставка относиться к невозвратным товарам, так как включена в группу технически сложных, которые не подлежат возврату в рамках Постановления Правительства РФ №55.
Здравствуйте. Взяла в кредит телефон, сумма 70700, придя домой обнаружила что телефон при вставлении в него сим-карты не может найти сеть, обратившись на другой день в сервис центр Билайн, провели диагностику симки, оказалось что дело в телефоне. В магазине сказали принести товар и они его отдадут на диагностику,хотя в нашем городе ее не делают. Я спросила об обмене товара на аналогичный, мне отказали, заявив о том, что это кредит и они обменять не могут. Я согласна на замену, но отремонтированный телефон, как мне предложили, я забирать не хочу. Как быть?
Здравствуйте, Екатерина.
Продавец вас вводит в заблуждение, независимо от того приобретен ли товар в кредит либо оплачен полностью нормы ч. 2 ст.20 ФЗ №2300-1 должны быть выполнены. То есть ваши требования в отношении предоставления товара с аналогичными свойствами на период ремонта правомерны. Направляйте продавцу официальное требование о предоставлении товара взамен, и требуйте официальный письменный ответ. Если откажут, обращайтесь, в суд.
Здравствуйте! Брала в рассрочку диван на следующий день расторгла договор по россрочке, продавец сказал что деньги будут переведены сразу в банк прошло 6 дней в банке говорят что магазин им не перечислял деньги, а я так и остаюсь должником по рассрочке!
Доброе утро, Ангелина.
В силу ст.22 ФЗ №2300-1 сроки удовлетворения отдельных требований клиентов составляют 10 календарных дней. В вашем случае прошло только 6. Но вы расторгли договор на следующий день, поэтому если за 10 дней банк потребует проценты за пользование деньгами, погашать их будет уже магазин, а не вы.
Здравствуйте. Приобрела ноутбук в эльдорадо, 4 дня пожил и начал проявлять дефекты клавиатуры НЕ по моей вине(это признал магазин), я принесла на 4 день после покупки, его забрали на диагностику, но продавец сказал, что скорее всего его не починят, и магазин предоставит возможность выбрать аналогичный товар или по той же цене. Я не хочу после этого ничего покупать у них, как возможно вернуть деньги и на каких правах? Ключевое — рассрочка.
Здравствуйте, Арина.
А вы и не обязаны брать в замен другой товар. В ч.1 ст.18 ФЗ №2300-1 сказано:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
То есть вы хотите отказаться от покупки, то имеете на это полное право. Что касается финансовых расчетов, то магазин обязан вам вернуть всю уплаченную вами сумму даже в режиме рассрочки и считать договор купли-продажи техники расторгнутым.
Здравствуйте! Нужна помощь? Покупал технику в ТЦ, вернул через два дня так как были дефекты, магазин забрал без проблем и расторгнули договор через кредитный отдел. После чего специалист кредитного отдела сказал вы свободны, договор расторгнут, банк уведамлён. По истечении 8-ми месяцев с банка звонят и говорят верните деньги проценты за весь период договора. Должен ли я возвращать проценты за весь период или только за два дня удержания, или не чё не должен?
Добрый вечер, Ренат.
Обращайтесь в магазин и уточняйте, каким образом уведомлен банк о расторжении кредитного договора. Во исполнение ч.6 ст.24 ФЗ №2300-1 продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Поэтому запрашивайте у банка справку о долге по процентам и перенаправляйте ее в магазин с претензией о том, что магазин не исполнил нормы закона и обязан возместить возникший долг банку.
У меня похожая ситуация, только срок меньше, получила письменный отказ. что делать в таком случае?
Добрый вечер, Анна.
Учитывая, что письменный отказ вы уже получили, вам нужно обращаться в суд для оспаривания отказа в возмещении процентов по кредиту в виду его расторжения из-за возврата товара ненадлежащего качества. Также я вам рекомендую дополнительно направить жалобу в Роспотребнадзор.