Автосервис затягивает с ремонтом автомобиля: что делать

Длительный ремонт машины в автосервисе это ситуация, с которой сталкивался почти каждый автовладелец. Однако немногие из них знают, что автосервис несет материальную ответственность перед клиентом за нарушение сроков ремонта. При этом не имеет значения, производился ли он по договору на оказание услуг, по гарантии или по полису ОСАГО — в любом случае СТО обязана соблюдать сроки, указанные в соглашении или в заказ-наряде либо установленные законом.

Существует важный нюанс — во всех этих случаях права потребителя защищены имеющимся договором между ним и автосервисом. Если же ремонт производился без договора, ситуация для автовладельца намного сложнее.

Допустимые сроки ремонта автомобиля в автосервисе

Обычный ремонт автомобиля, осуществляемый автосервисом по договору между исполнителем и потребителем, не регулируется законодательством. Это означает, что все условия проведения ремонта, в том числе и его продолжительность, согласовывается между сторонами в договоре на оказание услуг. Договор может заменять заказ-наряд, который исполняет те же функции, что и соглашение, квитанция или иное по своей форме соглашение, но обязательно в письменном виде.

В отдельных случаях законодательство устанавливает крайние сроки для ремонта авто, превышение которых грозит автосервису материальной ответственностью перед клиентом. В частности, законом определены следующие максимальные сроки для проведения ремонта:

• 45 дней, если осуществляется гарантийный ремонт (п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-1);
• 20 суток для выдачи страховщиком направления на ремонт по полису ОСАГО, 30 суток — для проведения восстановительного ремонта на СТО (п. 21 и п. 15.2 ст. 12 Федерального закона № 40-ФЗ соответственно).

При этом начало течение сроков в разных случаях отличается. Если ремонт проводится по договору на оказание услуг, срок отсчитывается с момента передачи машины. А вот при осуществлении гарантийного ремонта срок начинает течь с момента предъявления собственником машины требования о проведении ремонта. Если продавец или авторизованный сервис не смогли вовремя вывезти машину для проведения ремонта, это никак не влияет на течение срока. Владелец может отказаться самостоятельно доставлять машину на СТО, даже если она ходу. И если из-за этого истечет срок для проведения гарантийного ремонта, ответственность будет нести именно продавец.

Что касается ремонта машины при возмещении гражданской ответственности, то срок в 20 дней отсчитывается с момента обращения владельца машины в страховую компанию виновника аварии. При этом из данного периода исключаются нерабочие праздничные дни. Если же потерпевший сам выбирает СТО и согласовывает выбор со страховщиком, то срок выдачи направления на ремонт увеличивается до 30 дней с даты обращения. Что касается сроков ремонта, то в обоих случаях он начинает течь с момента передачи машины в автосервис для проведения ее ремонта.

Санкции к исполнителю услуги за нарушение сроков ремонта

Задержка ремонта автомобиля является основанием для привлечения исполнителя услуги к ответственности. В большинстве случаев к автосервису применяется такая санкция как неустойка за просрочку исполнения обязательства. Ее размер зависит от длительности задержки, а также от вида проводимого ремонта. Однако в отдельных случаях автовладелец может рассчитывать на применение и иных санкций в отношении автосервиса.

Если проводится ремонт машины по гарантии, то в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан выплатить собственнику машины неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки. Кроме того, покупатель может потребовать возврата денежных средств или замены машины на аналогичное или иное транспортное средство, если:

• Обнаружены существенные дефекты автомобиля;
• Продавец или авторизованный сервис нарушил сроки устранения недостатков, при этом не имеет значения, были ли они существенными или нет;
• Машина находится в ремонте совокупно более 30 дней из-за неоднократных поломок.

Как видно из указанного перечня, если продавец нарушит сроки гарантийного ремонта, то собственник машины, находящейся на гарантии, может вернуть деньги, даже если автомобиль отремонтируют. Более того, если за время, прошедшее с момента покупки, цена автомобиля выросла, покупатель в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона РФ № 2300-1 может рассчитывать на выплату ему разницы между договорной и действующей ценой машины.

Если работы производились по договору на оказание услуг или в соответствии с иным документом, выполняющим такую функцию, размер неустойки определяется п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1. Ее размер составляет 3 % от общей стоимости работ за каждый день просрочки. Также на основании п.1 ст. 28 Закона РФ № 2300-1 собственник машины по своему выбору вправе:

• Назначить автосервису новый срок выполнения ремонта;
• Забрать автомобиль из автосервиса и получить от него компенсацию расходов за ремонт машины, произведенный на другой СТО;
• Потребовать скидку на оплату ремонта;
• Отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченные средства, например, авансовый платеж.

Вне зависимости от того, что выберет собственник автомобиля, он дополнительно имеет право на возмещение любых убытков, причиненных ему в результате задержки ремонта машины.

Размер неустойки за задержку ремонта по полису ОСАГО оговаривается п. 21 ст. 12 Федерального закона № 40-ФЗ. Если автосервис, в который автомобиль будет направлен страховой компанией, задержит сроки ремонта, страховщик обязан выплатить собственнику машины неустойку в размере 0,5 % от размера ущерба за каждый день просрочки, но не более общей суммы ущерба автомобилю. Если же страховая компания задержит сроки выдачи направления машины на ремонт, то размер неустойки составляет уже 1 % от суммы ущерба за каждый пропущенный день.

Что делать в случае нарушения сроков ремонта

Несмотря на то, что по делам о защите прав потребителей претензионный порядок не является обязательным, в случае нарушения исполнителем сроков ремонта машины рекомендуется составить и направить в автосервис претензию. Она составляется вне зависимости от того, какой конкретно ремонт производился — по договору, гарантийный или в рамках страхового возмещения по полису ОСАГО. Однако от оснований для проведения ремонта зависят требования, который можно изложить в документе.

Непосредственно сама претензия с жалобой на нарушение сроков ремонта составляется по стандартному шаблону. В «шапке» документа следует указать должность и имя руководителя автосервиса (подразделения страховой компании, автосалона, в котором была куплена машина), а также имя собственника машины. В тексте претензии следует подробно описать сложившуюся ситуация:

• Когда был передан на ремонт автомобиль, его марка, модель, государственный номер;
• Документ, на основании которого производится ремонт (договор купли-продажи, договор на оказание услуг, заказ-наряд, направление от страховщика и т. д.);
• Условия и сроки для проведения ремонта со ссылкой на договор или соответствующую статью закона;
• Указание на то, что исполнитель нарушил сроки проведения ремонта;
• Ссылки на соответствующие нормы права, позволяющие применить конкретные санкции к исполнителю услуги;
• Требования собственника машины к исполнителю;
• Указание на то, что претензия подается в порядке досудебного урегулирования спора, а заявитель оставляет за собой право в случае отказа обратиться в суд;
• Сроки для исполнения изложенных в претензии требований (обычно — 10 дней);
• Дата составления документа и подпись заявителя.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих право заявителя выдвигать требования к автосервису. Это может копия договора на оказание услуг, заказ-наряда, акта сдачи машины, направления автомобиля на ремонт по полису ОСАГО, договора купли-продажи и т. д.

Документ составляется в двух экземплярах: один остается у заявителя, второй — у исполнителя услуги. Претензию можно передать лично руководителю организации, осуществляющей ремонт машины, или уполномоченному на прием документов сотруднику. В таком случае на экземпляре, остающемся у потребителя, принявший документ сотрудник должен оставить соответствующую отметку и свою подпись. Также можно направить претензию почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В том случае, если автосервис откажется удовлетворить указанные в претензии требования, разрешить спор между заказчиком и исполнителем может только суд. Однако в этом случае потребитель уже имеет право не только на возврат денежных средств (за ремонт или за купленный автомобиль), получение неустойки и возмещение убытков, но и на выплату:

• Процентов за использование ответчиком чужих денежных средств;
• Потребительского штрафа в размере 50 % от цены иска;
• Компенсации морального вреда;
• Возмещения судебных издержек, например, расходов на адвоката и т. д.

Так что стоит сразу предупредить руководителя автосервиса, что добровольное удовлетворение изложенных в претензии требований обойдется ему намного дешевле, чем судебное разбирательство. В подобной ситуации велика вероятность, что дело разрешится в пользу потребителя еще до суда.

Что делать, если долго ремонтируют автомобиль без договора

Все вышеуказанные действия, которые может предпринять потребитель в случае длительного ремонта машины в автосервисе, действительны лишь в том случае, если между ним и исполнителем существуют договорные отношения. Однако нередко автовладельцы доверяют ремонт машины частным лицам или так называемым «гаражным» автосервисам. Естественно, письменный договор при этом между сторонами не заключается.

Несмотря на то, что п. 2 ст. 159 ГК РФ и «Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» позволяют заключать сделки, в том числе и по ремонту автомобиля, в устном виде. Однако это распространяется лишь на те работы, которые производятся на месте в присутствии заказчика. Обычно к ним относят мелкий ремонт или техническое обслуживание автомобиля, например, подкачку шин, диагностику неисправностей и т. д.

Если же автомобиль был передан на длительный ремонт, а его сроки были согласованы в устном виде или вовсе не были оговорены сторонами, можно упирать на то, что действия автосервиса противоречат закону. В соответствии с «Правилами» исполнитель обязан заключить письменный договор или его аналог. В тексте соглашения обязательно должны быть указаны сроки проведения ремонтных работ. Нарушение данного требования влечет дополнительную ответственность для исполнителя.

В такой ситуации можно попробовать составить претензию к автосервису (частному мастеру) с требованием вернуть машину и уплаченные деньги, а также возместить понесенные собственником убытки. В качестве правовой основы можно сослаться на ст. 314 ГК РФ, в соответствии с которой обязательство должно быть выполнено в течение 7 дней после предъявления соответствующего требования. Дополнительным аргументом может стать угроза жалобы в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор.

В случае отказа исполнителя удовлетворить требования придется обращаться в суд. Если есть хоть какие-то доказательства того, что машина действительно была передана на ремонт, например, имеется переписка в соц. сетях или записи телефонных разговор, шанс выиграть дело достаточно велик.

Частые вопросы юристам и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Длительные сроки ремонта автомобиля в автосервисе, в том числе и нарушение согласованных сроков является основанием для привлечения исполнителя услуги к материальной ответственности. Однако далеко не всегда автосервисы идут навстречу клиентам, в том числе добровольно выплачивают неустойку. Как минимум, потребителю придется составить претензию, нередко же дело заканчивается судом. В такой ситуации собственнику машины не обойтись без правовой поддержки. Помочь в этом может юридическая консультация, получить которую вы можете на нашем сайте.