Претензия к договору купли-продажи автомобиля

Обновлено: Август, 2021 года

Заключая договор купли-продажи автомобиля, мы не думаем о том, что придется обращаться с претензией к продавцу. Каждый покупатель рассчитывает на то, что техника будет служить долго без серьезных поломок. Однако, на деле получается так, что через неделю или месяц обнаруживаются дефекты, которые мешают нормальной эксплуатации. Для исправления поломок приходится обращаться к продавцу с претензией. Разберем, когда целесообразно обращаться к продавцу с претензией, какие существуют основания для подачи претензии, как составить претензию, какие проблемы возникают на практике и как они решаются.

Когда целесообразно подавать претензию при покупке автомобиля?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Недовольный покупатель обычно сразу обращается к работникам автосалона с претензиями по качеству нового автомобиля. Добросовестный продавец не будет доводить дело до конфликта и решит проблему мирным путем.

Машину заберут, проверят, бесплатной по гарантии заменят неисправные детали. Если заводской брак серьезный, покупателю предложат другой автомобиль или вернут деньги.

Иная ситуация складывается, когда продавец игнорирует просьбы покупателя, затягивает сроки гарантийного ремонта, некачественно делает замену деталей. Единственный способ защитить свои права – написать претензию продавцу.

Важно! При покупке автомобиля соблюдение претензионного порядка обязательно. В дальнейшем в суде и Роспотребнадзоре нужно будет подтвердить, что покупатель пытался решить проблему, обратившись непосредственно в автосалон, однако, положительного результата не получил.

Какие существуют основания для обращения с претензией к продавцу?

Наиболее распространенной причиной обращения с претензией в автосалон служит продажа некачественной техники.

Покупатель вправе предъявить свои требования к продавцу в следующих случаях:

  • затягивается поставка техники, купленной под заказ;
  • не совпадают номера агрегатов транспортного средства с номерами в документах;
  • в процессе эксплуатации выявлены дефекты, мешающие пользоваться автомобилем;
  • характеристики автомобиля не соответствуют заявленным в документах;
  • затягивание сроков гарантийного ремонта.

В случае приобретения подержанного автомобиля у частного продавца такими причинами могут быть сокрытие факта наложения ареста на технику или нахождения в угоне.

Следует знать! При заключении договора с официальным дилером покупатель вправе отстаивать свои интересы на основании Закона о защите прав потребителей, который дает возможность вернуть автомобиль с незначительными неисправностями в первые 15 дней после покупки. По истечении этого срока возврат производится в период гарантийного срока лишь при серьезных дефектах. Если техника приобреталась у физического лица, действует нормы ГК РФ о купле-продаже. Обычно автомобиль уже был в эксплуатации, поэтому будет сложнее доказывать, что дефекты возникли по вине продавца.

Как составить претензию при покупке автомобиля?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Претензия к продавцу составляется в письменном виде на бланке продавца от руки или самостоятельно покупателем на компьютере.

В тексте претензионного письма необходимо указать:

  • наименование или ФИО продавца, адрес;
  • ФИО покупателя, адрес, контактный телефон, электронную почту;
  • сведения о договоре купли-продажи (дата и номер);
  • описание приобретенной техники;
  • описание причин предъявления требований к продавцу;
  • требование об устранении недостатков или возврате денег.

В конце претензии покупатель пишет дату ее составления и ставит свою подпись.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе по своему выбору потребовать замены автомобиля на аналогичный или другой модели, бесплатного исправления дефектов, оплаты самостоятельно проведенного ремонта или возврата денежных средств.

Образец претензии при покупке автомобиля

Рекомендуем воспользоваться образцом претензия к продавцу по договору купли-продажи автомобиля, подготовленным квалифицированным юристом.

Образец претензии к продавцу автомобиля.

Кому: ООО «АвтоДилер»

адрес: 675000, г. Благовещенск,

ул. Кольцевая, 1

от Кравцова Анатолия Степановича

адрес: 675000, г. Благовещенск,

ул. Институтская, 14, кв. 3

тел.: 8(924)344-34-31

e-mail: kravAS@mail.ru

Претензия

Между мной и ООО «АвтоДилер» 24.06.2021 года был заключен договор купли-продажи автомобиля TOYOTA COROLLA СТАНДАРТ, 2021 года выпуска, кузов Седан, объем двигателя 1,6 л., мощность 122 л.с., цвет черный стоимостью 1 501 000 руб. Гарантийный срок на автомобиль составляет три года.

Я полностью оплатил цену автомобиля 24.06.2021 года, что подтверждается чеком.

В процессе эксплуатации я обнаружил не оговоренные продавцом недостатки: заедает замок правой задней двери, на кузове имеются царапины и сколы, в цилиндрах двигателя выявлены задиры.

Перечисленные недостатки препятствуют нормальной эксплуатации техники.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Учитывая, что пятнадцатидневный срок еще не истек, прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии вернуть уплаченную по договору денежную сумму в размере 1 501 000 руб. и принять товар.

В случае, если продавец проигнорирует мое требование, я вынужден буду обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денег за товар, уплате неустойки за неисполнение моего требования, а также причиненных мне убытков и компенсации морального вреда.

«__» июня 20__ года  ___________ А.С. Кравцов

Судебная практика

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 02.03.2021 года по делу № 88-3583/2021 оставлено без изменений решение суда первой инстанции о взыскании стоимости товара. Котляревский В.Д. обратился с иском к ООО «БМВ Русланд Трейдинг», мотивируя свои требования тем, что в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации автомобиля был выявлен ряд неисправностей. Он неоднократно обращался с претензиями в сервисный центр, проводился ремонт, однако, дефекты появлялись снова. Покупатель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги. ООО «БМВ Русланд Трейдинг» проигнорировало претензию Котляревского В.Д., что послужило основанием для обращения в суд. В процессе разбирательства проводилась техническая экспертиза, которая подтвердила факт заводского дефекта.

Определением Первого кассационного суда общей юрисдикции от 19.05.2021 года по делу № 88-11284/2021 оставлено без изменений решение суда первой инстанции об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Кулаков В.А. обратился в суд с иском к ООО «Старт» о расторжении сделки по продаже транспортного средства, взыскании стоимости товара в размере 860 000 руб. и причиненных ему убытков. Требование обосновано тем, что покупатель приобрел автомобиля марки NISSAN TERANNO III (D10), 2017 года выпуска. Согласно акту осмотра транспортного средства приобретаемый товар был в употреблении, на что прямо указано в договоре купли-продажи. На момент продажи дополнительных финансовых затрат и ремонта не требовалось. Покупатель выявил у автомобиля дефекты и за свой счет провел ремонт. Затем обратился к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Претензия осталась без удовлетворения. В процессе судебного разбирательства проводилась судебная экспертиза, которая установила, что заявленные покупателем недостатки возникли по причине естественного износа деталей, которые должны заменяться регулярно при каждом техническом обслуживании. Суд не нашел оснований для удовлетворения иска.

Какие сложности могут возникнуть?

Автосалон экономически не заинтересован в том, чтобы делать замену некачественного товара, проводить гарантийный ремонт, возвращать деньги за товар. Поэтому старается убедить покупателя, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации техники. В таком случае может потребоваться проведение экспертизы.

Для решения сложных ситуаций желательно обеспечить себе юридическое сопровождение. Квалифицированный юрист поможет составить претензию к продавцу по договору купли-продажи неисправного автомобиля.

Частые вопросы и ответы на них

Как вручить претензию продавцу автомобиля?
Претензия может быть вручена сотруднику магазина нарочно. Обязательно необходимо попросить, чтобы поставили входящий штамп и подпись. Если продавец отказывается получать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом.
Что делать, если письмо с претензией не дошло до продавца?
Часто продавцы не получают поступившие письма в отделении почтовой связи. Это не означает, что покупателем не соблюден претензионный порядок. При обращении в суд достаточно будет приобщить к иску копию претензии и копию почтовой квитанции о направлении письма продавцу.
Что делать, если я хочу получить деньги, а продавец предлагает мне заменить автомобиль на другой?
Вы вправе отказаться от замены товара и на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей настаивать на возврате денег за автомобиль. Если продавец отказывается выполнять вашу просьбу, следует обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании денежных средств за некачественный товар.
Продавец принял мою претензию, провел гарантийный ремонт, однако, дефекты появились снова. Могу ли я написать новую претензию?
Покупатель вправе обращаться с претензиями к продавцу в течение гарантийного срока по каждому случаю, когда появились дефекты. Если после восстановительных работ появились неисправности, продавец обязан их устранить по требованию покупателя.
Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах и youdo.com.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Как вручить претензию продавцу автомобиля?
Претензия может быть вручена сотруднику магазина нарочно. Обязательно необходимо попросить, чтобы поставили входящий штамп и подпись. Если продавец отказывается получать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом.
Что делать, если письмо с претензией не дошло до продавца?
Часто продавцы не получают поступившие письма в отделении почтовой связи. Это не означает, что покупателем не соблюден претензионный порядок. При обращении в суд достаточно будет приобщить к иску копию претензии и копию почтовой квитанции о направлении письма продавцу.
Что делать, если я хочу получить деньги, а продавец предлагает мне заменить автомобиль на другой?
Вы вправе отказаться от замены товара и на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей настаивать на возврате денег за автомобиль. Если продавец отказывается выполнять вашу просьбу, следует обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании денежных средств за некачественный товар.
Продавец принял мою претензию, провел гарантийный ремонт, однако, дефекты появились снова. Могу ли я написать новую претензию?
Покупатель вправе обращаться с претензиями к продавцу в течение гарантийного срока по каждому случаю, когда появились дефекты. Если после восстановительных работ появились неисправности, продавец обязан их устранить по требованию покупателя.