В отношении юридических лиц положения Закона о защите прав потребителей не применяются, в связи с чем возникает вопрос по поводу гарантийного ремонта на некачественный товар. В статье рассмотрим, чем предусмотрено право юридических лиц на гарантийный ремонт продукции с производственными дефектами, как организации обратиться за гарантийным обслуживанием, сколько должен длиться гарантийный ремонт, какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным обслуживанием.
Чем предусмотрен гарантийный ремонт для юридических лиц?
Сделки, совершаемые юридическим лицом с целью приобретения товаров, имеют признаки договора поставки. Обычно условия о гарантийном ремонте согласовываются сторонами в контракте, который должен соответствовать требованиям ГК РФ.
Продавец обязан передать организации качественный товар (статья 469 ГК РФ). Гарантия качеств распространяется не только на само изделие, но и его составные части.
Статьей 471 ГК РФ установлено, что гарантийный срок начинает течь со дня, когда юридическому лицу был передан товар. Договором могут быть предусмотрены иные условия в части начала течения гарантийного срока.
Следует знать! Гарантийный срок на комплектующие части к товару считается равным гарантийному сроку, установленному на сам товар.
Как юридическому лицу обратиться за гарантийным ремонтом?
В соответствии со статьей 475 ГК РФ покупатель вправе обратиться к продавцу за безвозмездным ремонтом, если обнаружит у поставленной продукции недостатки, о которых ему не сообщили в момент приемки.
Порядок обращения за гарантийным ремонтом предусматривается договором, подписанным между сторонами. Если он не согласован, следует придерживаться сложившейся практики обращения с претензиями по качеству.
По спорной ситуации юридическое лицо составляет претензию, в которой указывает следующие сведения:
- Наименование организации-продавца, ее юридический адрес;
- Наименование фирмы-покупателя, ее юридический адрес, телефон для связи, электронная почта;
- Описание фактических обстоятельств: когда был заключен договор, сколько клиент заплатил за продукцию, какой товар был поставлен;
- Перечень недостатков, обнаруженных в процессе использования;
- Ссылки на положения договора о гарантийном ремонте;
- Просьбу исправить производственные дефекты.
В конце документа ставится подпись директора и печать организации.
Совет! Для того, чтобы зафиксировать выявленные недостатки, покупателю необходимо при приемке товара отразить свои возражения по качеству в акте приема-передаче. Желательно, чтобы при осмотре продукции присутствовал представитель продавца. В дальнейшем акт прикладывается к претензии и направляется продавцу.
Сколько должен длиться гарантийный ремонт?
В 2024 году гражданским законодательством для юридических лиц не установлены конкретные сроки проведения гарантийного ремонта. Поэтому следует согласовать этот момент при заключении договора поставки. Также желательно предусмотреть ответственность за нарушение продавцом гарантийного обязательства.
Если при совершении сделки организация упустила этот вопрос, то благоприятным вариантом будет попытаться организоваться переговоры и решить спор по гарантийному ремонту мирным путем.
В случае продолжения конфликтной ситуации вопрос о продолжительности гарантийного ремонта придется решать через суд, который будет давать оценку исходя из норм ГК РФ. Согласно части 2 статьи 477 ГК РФ при отсутствии условия о гарантийном сроке недостатки товара должны быть обнаружены в разумный срок. При предъявлении юридическим лицом требования о проведении гарантийного ремонта продавец обязан исполнить его в течение семи дней (часть 2 статьи 314 ГК РФ).
Нужно помнить! В гарантийном обслуживании может быть отказано, если выяснится, что поломка возникла по вине юридического лица. Для определения причины возникновения дефекта продавец или покупатель проводят экспертизу качества продукции. Если вина покупателя подтвердится, он должен самостоятельно организовывать и оплачивать работы по устранению недостатков.
Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?
При обращении за гарантийным ремонтом юридические лица сталкиваются с тем, что продавец затягивает сроки гарантийного обслуживания, находит поводы для отказа, ссылается на то, что договором гарантийный ремонт не предусмотрен. Для решения конфликта с магазином организации желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет добиться удовлетворения претензий. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Добрый день! Бюджетное учреждение в ноябре 2023 года по 223-ФЗ по договору поставки приобрело планшетные компьютеры у юридического лица. В договоре указано в случае выявления дефектов (недостатков) товара в течение гарантийного срока, возникших по вине изготовителя и/или не соответствующих заявленному Поставщиком качеству, Поставщик за свой счет производит ремонт или замену неисправного товара в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения письменного извещения Заказчика. 31.01.24 письменно известили Поставщика о дефекте у части планшетов (неполная зарядка), а 09.02.2024 планшеты по акту приема-передачи товара были переданы для устранения дефектов в авторизованный сервисный центр производителя. До настоящего времени причина неисправности не устранена, сроки ремонта по договору нарушены. Вопрос: на основании каких норм ГК РФ учреждение может требовать замены неисправного товара на аналогичный товар надлежащего качества? Получается мы можем выставить требование Поставщику об уплате пени за нарушение срока устранения дефектов товара по гарантии ?
Здравствуйте, Сергей! Ваш вопрос регулируется ст. 475, ст. 518 ГК РФ. Пени начисляются в размере, установленным договором.
Добрый день. Была произведена продажа между ООО»А» (Продавец) и ООО»Б» (Покупатель) . ООО «А» поставило оборудование на условиях 100% предоплаты. На момент гарантийного срока, ООО «Б» без письменного согласия совершили вмешательство в оборудование по причине поломки, далее своими силами поломку не смогли устранить и обратились к ООО «А» с требованием гарантийного ремонта или замены. В Договоре не указанно что, они обязаны уведомить ООО «А» о вмешательстве (ремонте) оборудования. Подскажите как быть в этой ситуации ООО «А» продавцу.
Здравствуйте, Маргарита! В любом случае необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием о ремонте товара. В период действия гарантийного срока продавец обязан произвести ремонт, либо доказать, что поломка произошла по вине покупателя. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Добрый день компания покупает спецтехнику у другой компании. В договоре Продавец включил условие о том что
13.1. Гарантийные обязательства, установленные Заводом-изготовителем (ООО «____»), на товар, далее по тексту «технику», находящуюся у эксплуатирующей организации (далее ЭО), сохраняются при условии:
13.1.1. Заключение ЭО сервисного договора с уполномоченной сервисной компанией (далее УСК) или с Заводом-изготовителем. УСК при этом должна иметь действующий сервисный договор с Заводом-изготовителем в лице сервисного подразделения.
13.1.2. Запуск техники в эксплуатацию проводится аттестованным специалистом УСК, с пересылкой соответствующего Акта на Завод-изготовитель.
13.1.3. Выполнение технического обслуживания аттестованным специалистом УСК.
На сколько это правомерно? В таком случае получается что Продавец освобождается от ответственности и гарантийных обязательств?
Здравствуйте, Наталья! Данные условия законодательству не противоречат. Гарантийные обязательства – право, а не обязанность продавца. В случае поломки техники покупатель вправе предъявить продавцу требования, указанные в ст. 475 ГК РФ.
Добрый день.
На юрлицо был куплен бытовой прибор, в котором со временем проявилась неисправность. По акту был сдан в гарантийный ремонт продавцу. В акте были указаны следы эксплуатации: потёртости и царапины. Гарантийный сервис не выявил неисправности, но прибор вернул с глубокими царапинами, сколами по корпусу, следами вандального вскрытия на лицевых панелях. Продавец на претензию отвечает, что прибор таким и сдавался. Есть ли шансы получить какую-то компенсацию или расторгнуть договор?
Здравствуйте, Василий! На правоотношения между юридическими лицами Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется, поэтому вопрос об исполнении гарантийных обязательств разрешается в соответствии с заключенным договором и ориентироваться необходимо именно на него. Чтобы ответить более подробно, нам нужно внимательно ознакомиться с документом. Можете написать нам в чат, юристы внимательно изучат договор и предложат возможные варианты решения возникшей проблемы.
Добрый день! Автомобиль находился на гарантии, произошла поломка (гарантийный случай), автомобиль был направлен на ремонт официальному дилеру, ремонтировали 4 месяца, увеличивается ли на срок ремонта (4 месяца) гарантийный срок данного автомобиля?
Здравствуйте, Юрий! Да, гарантийный срок продляется на срок ремонта. Это прямо указано в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Добрый день! Продали и смонтировали оборудование, привода для гаражных ворот, клиенту юр.лицу по счету полтора года назад, привод начал барахлить и выяснилось что производитель указал гарантию на них 2 года. От гарантийных обязательств по ремонту товара мы не отказываемся, но должны ли мы демонтировать и ставить обратно оборудования за свой счет?
Доброе утро, Евгений. Все расходы по устранению недостатков в товаре в период гарантийного срока в силу ст.475 ГК РФ несет продавец. То есть вы за свой счет осуществляете демонтаж, ремонт и установку привода гаражных ворот.
Доброго дня! Нашей компанией продано Заказчику (ООО) и смонтировано на его транспортное средство топливное оборудование. Работы производились в городе Самара. Установленное нами оборудование не влияет на возможность передвижения транспортного средства, то есть в случае выхода его из строя мобильность техники не теряется. По прошествии 6 месяцев Заказчик письменно уведомляет нас, что установленное оборудование вышло из строя, при этом указанное транспортное средство направлено Заказчиком для выполнения работ на Чукотку и там и находится. Заказчик просит нас выполнить работы на Чукотке.
Как определяется место выполнения гарантийных работ по ГК? Можем ли мы отказаться от выполнения гарантийных работ на Чукотке?Если мы всё-таки поедем, будут ли компенсированы наши затраты на проезд на Чукотку, если это будет гарантийный случай?
Доброе утро, Андрей. Кто должен транспортировать товар с недостатками и за чей счет должны производиться транспортные расходы законодательно не определено. Данные аспекты нужно было прописывать в договоре о гарантийном обслуживании. В п.4.2.3 Рекомендаций по договорной работе приведены формулировки договора на все вами указанные случаи.
Если у вас в договоре данный аспект не урегулирован, рекомендую заключить дополнительное соглашение к основному договору и следовать ему. При возникновении споров, вопрос придется решать только в судебном порядке. Учитывая, что расходы предстоят значительные, да и простой техники несет убытки, рекомендую сначала обсудить все спорные вопросы по гарантийному ремонту, а потом уже приступать к работам, потом через суд будет сложно что-то взыскать, договаривайтесь сразу.
Добрый день приобрели на организацию МФУ при подключение выявились не исправности в день покупки ,сразу же сдали по гарантии два месяца уже на проверке техподдержка отвечает что для юр.лиц сроки не регламентированы ,так можно и пять лет ждать подскажите как быть ?
Доброе утро, Павел. Согласно ч.1 ст.475 ГК РФ недостатки товара, возникшие после передачи товара покупателю, должны быть устранены в разумный срок. Но к сожалению, разумный срок законом для юридических лиц не регламентирован. Поэтому, как правило, срок ремонта оговаривается в договоре оказания услуг. Если данный аспект был упущен, рекомендую вам обратиться к сервисному центу для заключения дополнительного соглашения с урегулированием сроков.
Если вам откажут в этом, рекомендую в рамках ч.2 ст.314 ГК РФ обратиться в сервисный центр с требованием об устранении недостатков в рамках действующего законодательства, а именно с учетом норм ст.314 ГК РФ. По указанной норме, срок исполнения со дня востребования составляет 7 дней.
Здравствуйте. Приобрели у поставщика мат. плату. В настоящий момент она перестала работать. При сдаче по гарантии продавец потребовал представить пластиковую заглушку от процессора. Заглушку предоставить нереально, прошло почти полгода. Без нее отказываются.
Доброе утро, Павел. Заглушку для платы можно приобрести, стоит она не так дорого. Эта информация к сведению. Касаемо отказа в гарантийном ремонте. Потребуйте письменный отказ с нормативным обоснованием, что гарантийный ремонт не проводиться в виду отсутствия пластиковой заглушки. Если не предоставят отказ, вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день! Я как ООО передал товар в авторизованный сервис центр, где они прописывают свои условия.
Вот они:
7. При сдаче в ремонт оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в транспортировочную тару, обеспечивающую безопасную транспортировку.
8. Перед сдачей оборудования в ремонт необходимо провести его чистку, в противном случае возможно взимание платы за проведение профилактических работ. (до 50 % стоимости оборудования)
9. При передаче оборудования в ремонт необходимо приложить к нему полностью заполненный Акт приема оборудования в ремонт. При заполнении графы «Подробное описание неисправности» необходимо подробно описать выявленную неисправность оборудования и условия, при которых неисправность была выявлена. Эта информация может значительно сократить время гарантийного ремонта оборудования. В случае отсутствия описания неисправности или неисправности типа “БРАК” или “НЕ РАБОТАЕТ ” будет взиматься плата за тестирование оборудования, вне зависимости от его гарантийности.
10. Послегарантийный (платный) ремонт оборудования производится при наличии запасных частей. Сервисный центр оставляет за собой право отказать в послегарантийном (платном) ремонте по причине его высокой стоимости, либо в случае отсутствия необходимых комплектующих изделий и запасных частей.
11. В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено, оплата диагностики и транспортные расходы по доставке рабочего оборудования несет Клиент.
12. В случае, если не гарантийный ремонт и Клиент дал согласие на ремонт, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки в обе стороны, связанные с этим случаем оплачиваются Клиентом.
13. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги.
19. При повторном проявлении неисправности, если неисправность возникла не по вине Клиента, оборудование ремонтируется по гарантии Сервисного центра, но срок гарантии не продлевается.
Товар оказался без дефекта и сервис требует оплату диагностики. На сколько законно?
Доброе утро, Владислав. Вами приведены условия договора о гарантийном обслуживании. Договор подписывают обе стороны, тем самым выражая согласие. Вы договор подписали, значит требование сервисного центра об оплате услуг диагностики законно.
Здравствуйте, приобрели сушильную машину как ООО, через 17 дней она перестала греть, продавец забрал машину на ремонт, в акте прописано 45 дней. По истечении этого срока, я стала звонить, на что мне сказали до 60 дней идет ремонт. В результате через 50 дней сказали что машина исправна предоставив мне акт , от первых дней, как забрали машину. В результате привезли ее мне не исправную, она не сушит. Как быть?
Доброе утро, Ольга. В ч.1 ст.475 ГК РФ указано, что недостатки товара, возникшие после передачи товара покупателю, должны быть устранены в разумный срок, но конкретного периода законом к сожалению не определено, в виду чего вы ориентируетесь на срок, прописанный в акте – 45 дней. Акт был подписан обеими сторонами, что свидетельствует о согласии. Менять сроки устранения в одностороннем порядке продавец не имеет права без согласования с покупателем. То есть продление срока до 60 дней не законно.
Однако и после ремонта товар не был отремонтирован, хотя продавец передал его после ремонта. Учитывая, что ремонт так и не был проведен качественно, направляете сушилку на ремонт повторно с заявлением об устранении дефекта. Если ситуация с таким ремонтом повторится, тогда вы уже в рамках ч.2 ст.475 ГК РФ сможете расторгнуть договор купли-продажи товара на основании того что дефект проявлялся неоднократно.
Добрый день. Юр лицо у нас приобрело технику, через неделю позвонили, сказали, что есть проблемы, прислали видео проблемы. Мы сообщили, что необходимо перекинуть определенные файлы заводу изготовителю, чтоб он удаленно мог продиагностировать товар, у них не получилось или не захотели, мы им сказали, что можете приехать к нам. мы это сделаем и возьмем товар на диагностику. Они отказались от этого,написали притензию нам о возврате денег, мы им сообщили, что мы не можем исполнить гарантийные обязательства без проверки качества товара. В результате товар они все же привезли, но через 4 месяца, когда закончилась гарантия. По договору 60 дней. В следствии чего гарантийные обязательство нашего поставщика перед нами закончились, а файлы, которые нужны были иностранному производителю потеряны. В итоге мы попали в не удобное положение, покупатель оттянул все сроки, а отвечать за его поведение финансово не хочется. Можем ли мы отказать в ремонте и возврате денег в результате того, что покупатель нарушил сроки гарантий (привез товар на проверку через 120 дней вместо 60 дней гарантии)?
Доброе утро, Андрей. Если у вас в договоре прописано, что вы обслуживаете покупателя по гарантии 60 дней, а товар на диагностику был представлен с нарушением сроков после окончания срока гарантии, то да, вы имеете право отказать в гарантийном ремонте.
Между гос.учреждением и ооо обслуживающей организацией был заключён договор на ремонт частотного преобразователя в договоре не прописаны гарантийные сроки на услуги по ремонту, при установке данный преобразователь вновь вышел из строя но по причине поломки другого узла, гос.учреждение пишет претензию с взысканием всей суммы потраченой на ремонт, вопрос может ли гос.учреждение взыскать исходя из вышеизложенного сумму потраченую на ремонт или обязать вновь произвести ремонт. Учитывая тот факт что деньги по договору оплачены акты выполненных работ подписаны.
Добрый вечер, Олег. Вы указали, что вторая поломка произошла уже в другом узле, а не в том, который подвергался ремонту. Откуда сервисный центр мог знать, что второй узел выйдет из строя? Вы заказывали полную диагностику? При установке прибора после ремонта были соблюдены технические правила? Я полагаю, что вам откажут в возврате средств, потому что вышел из строя не тот узел, на котором ремонтные работы и проводились. Вам нужно обращаться с заявкой о проведении еще одного ремонта.
Приобрели профессиональный американский гриль для кафе, стоимостью более 1 млн р. В работе пол года. За это время было 5 ремонтов по гарантии по 7-15 дней. Причем детали ставят не оригинальные, ссылаясь что их в России сейчас нет. Могу ли требовать полного возврата средств?.. несу убытки, так как гриль основная техника на кухне кафе?
Доброе утро, Евгения.
В силу ч.2 ст.475 ГК РФ учитывая неоднократные поломки и пребывание товара на ремонтах, а также причинение убытков во время ремонтов, вы как покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств либо же замены товара.
Направляйте продавцу претензию и требуйте возврата средств заказным письмом с уведомлением и описью вложения через почту, чтобы у вас был почтовый корешок. Так вы докажите в суде, если он потребуется, что пытались урегулировать спор в досудебном порядке.
Добрый день, обязан ли продавец за свой счет вывозить товар неисправный для гарантийного обслуживания, если покупателем является юридическое лицо.
в ГК ничего не нашла подобного, в ЗоЗПП есть такой пункт, но ЗоЗПП распространяется только на физических лиц.
Добрый день, Ксения. Действительно в ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 указано, что доставка товара с дефектом осуществляется за счет продавца. Но как вы правильно заметили, нормы ФЗ №2300-1 распространяются только на физических, а не юридических лиц.
В ч.1 ст.475 ГК РФ указано, что в случае продажи товара с недостатками продавец обязан безвозмездно устранить недостатки либо же возместить расходы по устранению недостатков. Одной из статей расходов является транспортировка товара в СЦ, которые и можно взыскать с продавца, если товар передан на ремонт силами покупателя – юридического лица.
То есть данный аспект вам нужно обговорить с продавцом, как будет удобно сторонам, чтобы товар забрал продавец самостоятельно и отвез в СЦ либо же вернул деньги за доставку некачественного товара на ремонт. Естественно, данный вопрос решается посредством письменного запроса. Если в удовлетворении таких требований продавец откажет, проще отвезти товар в СЦ самим, а потом взыскать все расходы с продавца через суд.
Добрый день. юр.лицо закупило оборудование у поставщика. В течение гарантийного срока неоднократно был произведен ремонт. гарантийный срок не истек. может ли покупатель напрямую обратиться к заводу-производителю о замене оборудования в связи с неоднократными поломками? или он может обратиться к поставщику?
Добрый день, Анастасия.
В ст.475 ГК РФ предусмотрено, что замену товара покупатель может осуществить только между покупателем и продавцом, если иное не оговорено в договоре купли-продаже. То есть если в договоре поставки указано, что вы, как покупатель можете обратиться для замены товара, в том числе и к производителю, претензию о замене товара можно направить, если же такового условия не предусмотрено, все спорные вопросы могут быть разрешены только с продавцом.
Здравствуйте! Наша фирма купила телевизор в м видео. Через 1,5 года выявился дефект. Что в этом случае можно потребовать от продавца или производителя, ремонт, обмен или возврат денег ? Срок гарантии на телевизор 1 год вышел, но с момента покупки не прошло 2 лет. Срок службы — 5 лет. Заключение экспертизы о производственном дефекте есть
Здравствуйте, Анзор! Вы вправе предъявить претензию по качеству товара в течение срока службы товара. В данном случае этот срок составляет 5 лет. Вы вправе потребовать возврат денег, либо обмен на другой телевизор, если заключением экспертизы установлено, что он неремонтопригоден. Если телевизор возможно отремонтировать, то Вы вправе потребовать только ремонта. Если срок ремонта превысит 45 дней, то можете потребовать вернуть деньги или обменять некачественный телевизор на другой.
Здравствуйте. ООО заказало кулер через интернет магазин и оплатило по б/н. Привезли кулер, при приемке осматривался на наличие/отсутствие внешних дефектов. Акт приемки был подписан. Но в день эксплуатации выявилась неисправность (не нагревалась вода). Да и кулер оказался хлипким, не устойчивым. Обратились в магазин, его забрали в сервисный центр, чтобы определить причину неисправности и по возможности ее устранить. На мой вопрос, могу ли я вернуть товар сейчас или после ремонта, т.к. выявились другие не устраивающие особенности, менеджер магазина ответила, что вернуть нельзя, потому, что мы в него воду уже наливали. Возврат возможет лишь в том случае, если неисправность будет являться заводским браком с невозможностью его устранения.
Прав ли продавец? и что нет никаких возможностей вернуть товар, который не удовлетворяет потребительские требования? Ведь проверить это стало возможным только в процессе эксплуатации. Да и приобретен товар был через интернет.
Доброе утро, Анастасия.
В ч.1 ст.475 ГК РФ указано, что в случае выявления недостатков в товаре покупатель вправе требовать: уменьшения стоимости; безвозмездного устранения недостатков; выплаты компенсации за устранение недостатков третьими лицами либо же своими силами.
А требовать замены товара либо же отказаться от договора купли-продажи кулера вы можете только в случае обнаружения существенного недостатка.
Существенным недостатком является помимо заводского брака, такой дефект, который неустраним либо же ремонт несоразмерен с затратами в сравнении со стоимостью товара. То есть продавец немного слукавил.
В данный момент согласно ст.475 ГК РФ кулер передан на экспертизу. Если будет выявлен существенный недостаток, тогда вы сможете потребовать возврата средств либо же замены товара, если же недостаток устраним, кулер отправят на ремонт.
Касаемо налитой воды. Если бы вы меняли товар в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вот тогда бы был важен товарный вид, а у вас товар с недостатком, поэтому факт эксплуатации кулера правового значения уже не имеет.
Здравствуйте. Приобрели трактор в лизинг. Запчасть, из-за которой он стоит с 11 августа, продавец не меняет ссылаясь на паспорт-формуляр, в котором, якобы написано, что гарантия уже на неё прошла. В договоре-лизинга нет никаких слов про паспорт-формуляр, а только прописан гарантийный срок 1000 м/часов. Я запросила договор купли-продажи лизинга с продавцом. Там есть этот пункт про паспорт-формуляр. Вопрос: имеет ли право продавец отказать нам в замене запчасти из-за которой у нас простой более 2 месяцев? И ещё один вопрос: возможно ли нам подать запрос в лизинговую компанию об отсрочке платежа, так как трактор не работает?
Добрый день, Татьяна.
В ч.3 ст.17 ФЗ №164 «О финансовой аренде (лизинге)» указано, что техническое обслуживание предмета лизинга лизингополучатель осуществляет самостоятельно, в том числе капитальный и текущий ремонт. Если на одну из деталей трактора гарантийный срок уже прошел, ремонт осуществляется за ваш счет. И раз простой у вас возник, потому что вы не ремонтируете трактор сами, лизингодатель не обязан вам предоставлять отсрочку в виду того что трактор по назначению не используется.
Так ситуация выглядит в идеале по закону, но обстоятельства могут быть разные, может трактор уже был передан со сломанной деталью и т.д. Поэтому я вам рекомендую изучить договор лизинга и сопутствующие договору документы. Без ознакомления с документами я не могу оценить ситуацию в должной мере. Обратитесь к юристу по месту пребывания с документами.
Здравствуйте.
Мы поставщики (юр.лицо ООО), продали сложно бытовой инструмент. Покупатель через пару месяцев прислал акт об неисправности товара. Когда приехали забирать неисправный товар, то Покупатель не предоставил упаковку и гарантийного талона на товар. Вправе мы отказать по гарантии?
Доброе утро, Лариса.
Упаковка не имеет значения, она не входит в состав товара, поэтому отсутствие упаковки не является основанием для отказа в приеме товара с недостатком.
Касаемо гарантийного талона. Отказ продавца в приеме товара с недостатками без гарантийного талона не является законным. Покупатель может обратиться в магазин с заявлением, представить чек и попросить выдать ему дубликат гарантийных документов.
Если откажите в приеме товара без гарантийного талона и упаковки, покупатель вправе направить претензию и требовать устранения недостатков и будет прав.
Добрый день! На юридическое лицо были приобретены дорогостоящие наушники. Через две недели пересилили работать. Были переданы по акту в гарантийный ремонт в пункт Магазина, где и приобретались. По прошествии 40 дней с момента передачи в ремонт на запрос получен ответ: «Наушники находятся в гарантийном ремонте. Срок для юридических лиц не установлен». Какие мои действия?
Добрый день, Евгений.
К сожалению, срок гарантийного ремонта действительно законом не урегулирован, в ст.475 ГК РФ указано, что ремонт осуществляется в разумный срок. Но каков разумный срок, не прописано. Но, как правило, юридическое лицо практически на все услуги заключает договора, чтобы провести те же затраты либо же иные нюансы. В идеале, у вас должен был быть заключен договор о ремонте наушников с сервисным центром, где прописываются и сроки в том числе.
Предположу, что сроки вы не прописали. Теперь же учитывая, что разумный срок прошел, а результатов нет. Поэтому направляйте в сервисный центр претензию, где указывайте срок проведения ремонта с учетом уже истекшего времени. Если сроки будут нарушены, вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день! Учреждение приобрело пароконвектомат, специалист сервисного центра сообщил о необходимости ремонта в сервисном центре. Один из пунктов гарантийного талона гласит: в случае необходимости доставка в сервисный центр осуществляется Покупателем.
Вес приобретенного оборудования более 200 кг. Таким образом возникает вопрос: кто должен провести транспортировку оборудования в сервисный центр, и чем это регламентировано?
Добрый вечер, Константин.
Если в гарантийном талоне прописано, что именно покупатель должен доставить товар ненадлежащего качества в сервисный центр, доставляет покупатель. Но в ч.1 ст.475 ГК РФ указано, что если покупателю передан товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возмещения расходов по устранению недостатков.
То есть товар в сервис доставляете вы, а вот понесенные транспортные расходы выставляете продавцу.
Здравствуйте, купили барный стул на ООО по безналу, через полгода он начал шататься и скрипеть. Магазин ответил, что ООО потребителем не является и закон о защите прав потребителей не распространяется. Оснований для обмена или возврата нет.
Добрый вечер, Олег.
На правоотношения юридических лиц ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» действительно не распространяется, но это не значит, что вы как потребитель не защищены.
В силу ч.1 ст.475 ГК РФ покупатель ( юридическое лицо) в случае приобретения не качественного товара вправе потребовать:
Направляйте продавцу претензию с одним из указанных требований, если откажут, обращайтесь в суд.
Добрый день. Купили на ООО профессиональную стиральную машину. в теч года вышли из строя две запчасти. Сервис принял в работу и заказал данные запчасти. Запчасти ожидаем более 45 дней. Есть ли право у организации обратиться к продавцу с письмом о возврате товара?
Добрый вечер, Лейсан.
Вы выступаете покупателем не как частное лицо, а как юридическое, поэтому и правила возврата товара у вас регулируются не ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей», а нормами Гражданского кодекса РФ. В частности, в ст.475 ГК РФ не предусмотрено условие об отказе в договоре сервисного обслуживания свыше 45 дней, это правило для физических лиц. Вам же нужно руководствоваться договором об оказании услуг по ремонту стиральной машины. Если в договоре между ООО и сервисом указано, что ремонт не может составлять более 45 дней, тогда вы вправе обратиться в сервис и потребовать возврата товара, если же сроки не оговорены, придется подождать пока нужные запчасти доставят и установят.
Добрый день. Приобрели оборудование на ООО. При запуске оказалось, что есть дефект, который незначительно влияет на качество производимой им продукции. В акте приемки это указали, гарантийный срок 2 года. Продавец отвечает, что заменять дефектную деталь не будет, т.к. это в рамках допустимого. Как понять, что это действительно так.?
Добрый день, Кристина.
Вам нужно заключение эксперта, который укажет, что наличие дефекта не соответствует норме. Ведь даже незначительный дефект, дает больший износ и ущерб для вас, так как продукция изготавливается не того качества, которое требуется.
С заключением эксперта вы уже сможете обратиться в суд и потребовать замены оборудования либо же возврата уплаченных средств.
Добрый день. Купили жесткий диск на ООО у компании по без налу. Гарантия 3 года. Через 1 год жесткий диск перестал выполнять свои функции. Отправили по гарантии продавцу. Продавец ответил: производитель не может поменять на новый и нет понимания когда такая возможность будет. Ремонт такого оборудования не производят. Будет письмо о форс мажоре, и всё. Новый жесткий диск покупать за свой счет. Что мы можем сделать. и как нам быть в такой ситуации? Спасибо.
Добрый день, Денис.
Если магазин не имеет возможности отправить жесткий диск на ремонт в виду того, что сервисный центр по ряду причин не может произвести ремонт, магазин обязан вернуть средства, уплаченные за товар год назад. Обращайтесь с претензией в магазин и требуйте возврата средств. Если откажут, обращайтесь в суд.
Добрый день! ООО приобрело автомобиль у дилера. Обращаться по гарантийному ремонту можно только к дилеру, у кого был приобретён автомобиль. Или к любому официальному дилеру?
Добрый вечер, Василий.
Перечень официальных дилеров, к которым ООО может обращаться по гарантийному обслуживаю, должен быть в технической документации на транспортное средство.
Добрый день! Учреждение закупило поломоечную машину, по документам гарантия на нее 2 года, в документах (гарантийный талон) приложенных к поломоечной машине указано, что гарантийное обязательство не распространяется на случай нарушения технического обслуживания оборудования. Также сказано, что поломоечные машины должны проходить ТО каждые три месяца.
Вопрос: Учреждение должно дополнительно заключить договор на ТО с организацией у которой куплена поломоечная машина или ТО проводится бесплатно в период гарантийного обслуживания?
Добрый вечер, Валентина.
Гарантийное обслуживание товара применяется в случаях поломки товара, техническое обслуживание подразумевает обязательство следить за исправностью товара. Вы собственники поломоечной машины, поэтому за периодичность проведения ТО обязаны следить самостоятельно. ТО не входит в перечень гарантийных услуг, поэтому для получения периодического ТО приобретенной техники, необходимо заключать дополнительный договор с последующей оплатой оказанных услуг.
Купили автомобиль у дилера , автомобилю 2,5 года, год назад обращались к дилеру устранить посторонний шум в виде «свиста,скрипа» , дилер по сути ничего не сделал и проблемы не нашёл, пока автомобиль на гарантии обратились повторно, на данный момент автомобиль стоит у дилера уже 10 дней и они до сих пор не могут найти причину, можно ли просить новый автомобиль?!
Добрый день, Андрей.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы получите право требовать замены транспортного средства только в следующих случаях:
Таким образом, пока что у вас не возникло право на обмен автомобиля.