Покупатели не застрахованы от приобретения бракованного товара. Случается, что новый телефон, холодильник, автомобиль ломаются через некоторое время после покупки из-за производственного брака. В связи с этим возникает необходимость в гарантийном обслуживании.
В статье рассмотрим, что такое срок гарантийного ремонта, кто его устанавливает, какие гарантийные сроки предусмотрены законом, при каких условиях проводится гарантийное обслуживание, что вправе требовать клиент в течение гарантийного срока.
- Что такое срок гарантийного ремонта?
- Кто устанавливает сроки гарантийного ремонта?
- Какие гарантийные сроки установлены законом о защите прав потребителей?
- Условия предоставления гарантийного обслуживания
- Что вправе потребовать клиент в течение гарантийного срока?
- Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным обслуживанием?
Что такое срок гарантийного ремонта?
Срок гарантийного ремонта представляет собой период, в течение которого продавец обязан отремонтировать приобретенный покупателем товар без взимания платы. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей при выявлении дефектов, не оговоренных в момент продажи, клиент вправе обратиться к продавцу за гарантийным обслуживанием в соответствии с условиями договора купли-продажи.
Следует знать! Гарантия устанавливается как на саму продукцию, так и на ее детали или комплектующие к товару. При этом гарантийный срок на все изделие никак не влияет на продолжительность гарантийного срока его составных частей и комплектующих. До оплаты покупки следует уточнить эту информацию у продавца и внимательно читать договор.
Кто устанавливает сроки гарантийного ремонта?
В соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечить возможность восстановительного ремонта и сервисного обслуживания продукции в течение срока службы. Если срок службы не установлен, то он составляет 10 лет со дня передачи изделия клиенту.
В первые несколько лет в течение срока службы действуют гарантийные сроки, дающие право на обращение за восстановительным ремонтом.
Условия гарантийного обслуживания устанавливаются:
- Изготовителем (производителем);
- Уполномоченной компанией или предпринимателем;
- Импортером;
- Продавцом.
Если гарантийный период на проведение ремонта автомобиля, телефона, ноутбука и прочих товаров не установлен, покупатель вправе определить его самостоятельно на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителей.
Обратите внимание! Если гражданин выявил существенный дефект, он вправе обратиться за гарантийным ремонтом по истечении гарантийного срока. При этом ему необходимо доказать, что неисправность появилась до передачи изделия по причинам, возникшим в момент изготовления вещи.
Какие гарантийные сроки установлены законом о защите прав потребителей?
Продолжительность гарантийных сроков может устанавливаться договором или законом. Так, в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный период должен быть не менее двух лет.
На отдельные виды товаров устанавливаются индивидуальные гарантийные сроки, которые составляют в 2024 году:
- На многоквартирные дома – 5 лет (статьи 724, 756 ГК РФ);
- Для юридических лиц – в соответствии условиями договора;
- Для сезонных товаров – в течение сезона (например, с 1 ноября по 31 января).
Если товар передавался на гарантийное обслуживание, течение гарантийного срока приостанавливается на период восстановительного ремонта. После возвращение клиенту отремонтированного изделия он начинает течь заново. При выдаче вещи сервисный центр должен предоставить документ с датой обращения с требованием об устранении недостатков и датой передачи изделия потребителю.
Условия предоставления гарантийного обслуживания
Воспользоваться правом на восстановительный ремонт можно в течение всего гарантийного периода. Вещь принимается сервисным центром при выполнении следующих условий:
- У клиента имеется гарантийный талон или сервисная книжка;
- Неисправность возникла из-за заводского брака или неправильной транспортировки товара продавцом;
- На изделии отсутствуют следы самовольного ремонта.
Для того, чтобы установить, являются ли недостатки производственными, возникли ли они по вине производителя или продавца при транспортировке, проводится экспертиза качества. Если данные факты подтвердятся, вещь ремонтируется бесплатно.
Важно! В случае, когда изделие ломается в связи с неправильной эксплуатацией, к примеру бытовой техники, в результате действий третьих лиц, в связи с воздействием обстоятельств непреодолимой силы, производитель и продавец вправе отказать в гарантийном ремонте. Клиент должен возместить ему расходы на проведение экспертизы и провести восстановительные работы самостоятельно или с привлечением третьих лиц за свой счет.
Что вправе потребовать клиент в течение гарантийного срока?
Согласно статьям 18 и 19 Закона о защите прав потребителей клиент вправе предъявить требования по качеству продукции в период гарантии. По своему выбору гражданин может попросить продавца о:
- Замене изделия на аналогичное;
- Бесплатном ремонте в сервисном центре;
- Возмещении расходов за ремонт у третьих лиц;
- Возврата денежных средств за товар.
Также клиент может потребовать от продавца во временное пользование другую вещь на время нахождения на ремонте неисправного товара.
Нужно помнить! При отказе в проведении гарантийного обслуживание гражданин вправе потребовать расторжения договора с возвратом денежных средств, выплаты неустойки и компенсации морального вреда. Также он может обратиться в суд за понуждением к проведению гарантийного ремонта.
Пример из судебной практики. Степанова Е.В. приобрела в ООО «Интер-Авто» автомобиль CHERY T21FL. В период гарантийного срока она обратилась к продавцу по поводу неисправности системы кондиционирования машины. По результатам осмотра транспортного средства было выявлено, что в кондиционере отсутствует фреон. Сотрудники дилера заправили кондиционер, однако клиентка обратилась с претензиями повторно. При осмотре техники было установлено, что трубка кондиционера неисправна. Работники сервисного центра сообщили, что необходимой детали в наличии не имеется, ее необходимо заказать. После этого Степанова Е.В. неоднократно обращалась к ответчику по телефону по поводу заказа необходимой запчасти, однако клиентку заверили, что следует подождать ее прибытия. Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией, поскольку он длительное время не устранял недостатки автомобиля. Продавец дал ответ о том, что сроки гарантийного ремонта продлеваются в одностороннем порядке. Не согласившись с решением дилера, Степанова Е.В. обратилась в суд за защитой своих интересов. В процессе судебного разбирательства суд пришел к выводу, что клиентка своевременно обратилась за гарантийным ремонтом. Поскольку продавец не исполнил свои обязательства, иск был удовлетворен (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 24.01.2020 года по делу № 33-16/2020).
Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным обслуживанием?
При обращении за гарантийным обслуживанием не все продавцы признают выявленные недостатки производственным браком. Многие компании уклоняются от проведения экспертизы качества товара. Если вам необходима бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.