Для любой бытовой техники производителем предусматриваются условия гарантийного обслуживания. В случае поломки холодильника, телевизора, электроплиты из-за производственных дефектов покупатель вправе обратиться за гарантийным ремонтом. При этом важно уложиться в сроки, установленные гарантийным обязательством. В статье рассмотрим, что такое гарантийный ремонт, какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей, что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта.
- Что такое гарантийный ремонт?
- Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей?
- Как считается срок гарантийного ремонта бытовой техники?
- Какую ответственность несет продавец за нарушение срока гарантийного ремонта?
- Что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта?
- Какие сложности могут возникнуть и как их решить?
Что такое гарантийный ремонт?
Гарантийный ремонт представляет собой бесплатные работы по восстановлению бытовой техники, который организовывается продавцом в целях исправления производственных дефектов (статья 6 Закона о защите прав потребителей).
Покупатель вправе воспользоваться условиями гарантии в пределах определенного периода времени, который устанавливается продавцом. Если в течение гарантийного срока клиент обнаружит неисправности у бытовой техники, которые возникли не по его вине, он вправе обратиться в магазин за бесплатным ремонтом.
Стандартный срок гарантии составляет 1-2 года. Если производитель не предусмотрел период, в течение которого клиент может обратиться за гарантийным обслуживанием, он составляет 2 года (статья 19 Закона о защите прав потребителей).
Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей?
Сроки выполнения гарантийных работ согласовываются сторонами при обращении клиента в сервисный центр продавца. Обычно они фиксируются в документах, оформляемых магазином при приемке изделия на техническое обслуживание.
Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей в случае, когда стороны не согласовали сроки ремонта, продавец обязан отремонтировать технику незамедлительно. Если требуется проведение экспертизы качества изделия этот период может быть увеличен. Предельный срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Во время устранения дефекта может выясниться, что согласованного сторонами периода недостаточно. В таком случае покупатель и продавец могут заключить соглашение о новом сроке.
Нужно помнить! При отсутствии у продавца необходимых деталей, материалов, запасных частей это не освобождает его от ответственности за нарушение срока проведения гарантийного ремонта.
Как считается срок гарантийного ремонта бытовой техники?
Срок гарантийного ремонта начинает течь с момента принятия продавцом бытовой техники на техническое обслуживание. Например, Степанова И.А. 14.02.2024 года обратилась в ДНС-центр с заявлением о проведении гарантийного ремонта телефона. При приемке техники стороны согласовали, что сотовый будет возвращен клиентке через 45 дней, то есть 28.03.2024 года.
Если клиент и магазин приходят к соглашению о продлении срока гарантийного ремонта, то конечная дата возврата техники переносится. Например, Ефремова М.А. 25.01.2024 года отдала в сервисный центр на ремонт микроволновую печь. Клиентке сообщили, что техника будет возвращена через 14 дней (08.02.2024 года). В назначенное время Ефремовой М.А. сообщили, что для восстановления техники требуется замена перегоревшего предохранителя. Стороны договорились, что микроволновая печь будет возвращена в рабочем состоянии через 7 дней (15.02.2024 года).
Какую ответственность несет продавец за нарушение срока гарантийного ремонта?
Магазин несет ответственность за неисполнение требования клиента о проведении гарантийного ремонта. В соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей он должен будет уплатить покупателю неустойку в размере 1 % от стоимости бытовой техники. Пени начисляются за каждый день просрочки исполнения обязательства.
Пример расчета неустойки. Афанасьева А.А. приобрела в магазине электроплиту стоимостью 65 000 руб. В связи с производственными дефектами техника была передана на гарантийный ремонт 01.02.2024 года и должна была быть возвращена 30.02.2024 года. Однако в назначенную дату продавец не исполнил свое гарантийное обязательство, срок проведения технического обслуживания не продлевался. Фактически ремонт был завершен 31.03.2024 года. Количество дней просрочки в период с 30.02.2024 года по 31.03.2024 года составили 32 день. Расчет неустойки будет следующим: 65 000 руб. × 1 % × 32 день = 20 800 руб.
Что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта?
В случае просрочки проведения гарантийного ремонта бытовой техники покупатель вправе подать продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за товар.
В претензии необходимо написать следующие сведения:
- Наименование магазина, его адрес;
- ФИО покупателя, место проживания, телефон для связи;
- Описание товара и его стоимость;
- Дату передачи техники на гарантийный ремонт;
- Предполагаемый срок возврата изделия покупателю;
- Указание на то, что продавец не вернул товар покупателю;
- Ссылки на соглашение сторон и правовые нормы, касающиеся срока проведения гарантийного ремонта;
- Требование о возврате денежных средств;
- Приложения, дату и подпись.
Претензия подается сотруднику магазина, который должен ее зарегистрировать и поставить на экземпляре клиента входящий штамп. Один экземпляр документа передается на рассмотрение руководству, второй возвращается покупателю. В дальнейшем он может быть предъявлен в суд в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Какие сложности могут возникнуть и как их решить?
При обращении за гарантийным ремонтом многие потребители сталкиваются с некачественным техническим обслуживанием, затягиванием срока ремонта, отказом в возврате денежных средств в случае, когда техника не подлежит восстановлению. В такой ситуации может быть недостаточно подачи претензии продавцу. Для защиты нарушенных интересов потребителю следует обращаться в суд. Если вам требуется консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Здравствуйте, Подскажите решение вопроса. В ноябре 2023 года куплен термопот, дорогой, в салоне РБТ. В июле сломался. гарантию не отслужил. Магазин взял в ремонт в СЦ РБТ. Через 38 дней пригласили забрать отремонтированный. При осмотре 3 сентября 2023 г в магазине выявила, что это вообще не мой терпот. стерт серийный номер, в ужасном состоянии корпус и чаша для воды. Мне показали акт приёмки из СЦ — там именно так и описан термопот. Но! В расписке, выданной мне в магазине указали только слово Б/У, без подробностей.
Отсутствие серийного номера объясняют тем, что меняли дно, на котором был номер. но и это дно всё исцарапано. оно не новое. Я не знала, что мне стоило в магазине при сдаче настоять на подробном описании состояния сдаваемого термопота. мне даже не предложили написать заявление о ремонте. Просто осмотрели, закрыли в коробку и выдали расписку в принятии с указанием — со слов покупателя не включается, состояние б/у. Теперь салон отказывается в том, что произошла подмена изделия. Я написала претензию в салоне о том, чтобы или мне вернули мой термопот или вернули деньги. Что мне дальше делать? Сколько ждать ответа на претензию.
Здравствуйте, Елена! Выдача чужого термопота приравнивается к превышению максимального срока ремонта 45 дней. Данный срок установлен ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», что дает Вам право требовать возврата Вам денег, либо обмена на аналогичный качественный тормопот. Однако если у Вас отсутствует доказательство факта подачи претензии, акт приема-передачи термопота на ремонт и с ремонта, доказать факт подмены практически невозможно. На новый гарантийный ремонт термопот могут не принять в связи с отсутствием идентифицирующих товар признаков (отсутствие серийного номера). Попробуйте обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и Роспотребнадзор с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества с целью проверки сервисного центра. Результат проверки можно использовать в судебном споре с магазином и СЦ. Возможно, будет найден Ваш термопот или запчасти от него. Срок ответа на претензию о возврате денег за некачественный товар 10 дней.
Добрый день. Я отдал в серв. центр «Три Кита» наушники JBL Live 650 из-зи того что у них пропяла связь с блютуз. 07.06.22 вернули с ремонта проверил работают. сходил с ними 3-4 раза в трен. зал и ситуация точно такая же возобновилась (начинает подключаться к устройству и сразу выключается поиск — а так циклично вкл/выкл. не успевая подключиться к устройству). Обратился повторно 02.08.2022. забрал через неделю может больше девочка на ресепшене сказала, что они не сломаны, и подключилась со своего айфона (как именно подключалась я не проверял). Какое-то время, я, через раз подключался, но в основном ими не пользовался. В ноябре пришел к ним они 2 недели провозились с ними сказали что-там что — то с программой и отдали. Я составил претензию о возврате денег, но получил отказ так как я не вложился в гарантийный срок 14 дней. Сумма ремонта составляла 4550 р — оригинальный блютуз модуль JBL 4300 + 250 работа. И в качестве лояльности предаствляют в будущем мне скидку 35% (очень смешно). Подскажите как мне лучше поступить? За раннее спасибо.
Добрый день, Денис.
В силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования об обмене товара либо же возврате средств в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 при наличии дефекта товара в течении гарантийного срока. Коль гарантийный срок истек, магазин более не несет ответственности за дефекты товара.
Но в ст.19 ФЗ №2300-1 также упомянут срок годности, который как правило, более продолжительный, чем срок гарантии. Только претензии по дефекту товара вы вправе уже предъявить не продавцу, а изготовителю.
Касаемо ваших действий. Так как гарантийный срок уже прошел, магазин отказал вам на вполне законных основаниях, как и сервисный центр, который обслуживает товар только в период гарантийного срока. Единственный выход, это ознакомиться с технической документацией на наушники. Если срок годности еще не истек, направляйте претензию на обмен товара на имя производителя.