Сроки гарантийного ремонта бытовой техники по закону

Последнее изменение: Июль 2020

Сроки ремонта по гарантии бытовой техники

Для любой бытовой техники производителем предусматриваются условия гарантийного обслуживания. В случае поломки холодильника, телевизора, электроплиты из-за производственных дефектов покупатель вправе обратиться за гарантийным ремонтом. При этом важно уложиться в сроки, установленные гарантийным обязательством. В статье рассмотрим, что такое гарантийный ремонт, какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей, что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта.

Что такое гарантийный ремонт?

Гарантийный ремонт представляет собой бесплатные работы по восстановлению бытовой техники, который организовывается продавцом в целях исправления производственных дефектов (статья 6 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель вправе воспользоваться условиями гарантии в пределах определенного периода времени, который устанавливается продавцом. Если в течение гарантийного срока клиент обнаружит неисправности у бытовой техники, которые возникли не по его вине, он вправе обратиться в магазин за бесплатным ремонтом.

Следует знать! Стандартный срок гарантии составляет 1-2 года. Если производитель не предусмотрел период, в течение которого клиент может обратиться за гарантийным обслуживанием, он составляет 2 года (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей?

Сроки выполнения гарантийных работ согласовываются сторонами при обращении клиента в сервисный центр продавца. Обычно они фиксируются в документах, оформляемых магазином при приемке изделия на техническое обслуживание.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей в случае, когда стороны не согласовали сроки ремонта, продавец обязан отремонтировать технику незамедлительно. Если требуется проведение экспертизы качества изделия этот период может быть увеличен. Предельный срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Во время устранения дефекта может выясниться, что согласованного сторонами периода недостаточно. В таком случае покупатель и продавец могут заключить соглашение о новом сроке.

Нужно помнить! При отсутствии у продавца необходимых деталей, материалов, запасных частей это не освобождает его от ответственности за нарушение срока проведения гарантийного ремонта.

Как считается срок гарантийного ремонта бытовой техники?

Срок гарантийного ремонта начинает течь с момента принятия продавцом бытовой техники на техническое обслуживание. Например, Степанова И.А. 14.04.2020 года обратилась в ДНС-центр с заявлением о проведении гарантийного ремонта телефона. При приемке техники стороны согласовали, что сотовый будет возвращен клиентке через 45 дней, то есть 28.05.2020 года.

Если клиент и магазин приходят к соглашению о продлении срока гарантийного ремонта, то конечная дата возврата техники переносится. Например, Ефремова М.А. 25.05.2020 года отдала в сервисный центр на ремонт микроволновую печь. Клиентке сообщили, что техника будет возвращена через 14 дней (08.06.2020 года). В назначенное время Ефремовой М.А. сообщили, что для восстановления техники требуется замена перегоревшего предохранителя. Стороны договорились, что микроволновая печь будет возвращена в рабочем состоянии через 7 дней (15.06.2020 года).

Какую ответственность несет продавец за нарушение срока гарантийного ремонта?

Магазин несет ответственность за неисполнение требования клиента о проведении гарантийного ремонта. В соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей он должен будет уплатить покупателю неустойку в размере 1 % от стоимости бытовой техники. Пени начисляются за каждый день просрочки исполнения обязательства.

Пример расчета неустойки. Афанасьева А.А. приобрела в магазине электроплиту стоимостью 65 000 руб. В связи с производственными дефектами техника была передана на гарантийный ремонт 01.06.2020 года и должна была быть возвращена 30.06.2020 года. Однако в назначенную дату продавец не исполнил свое гарантийное обязательство, срок проведения технического обслуживания не продлевался. Фактически ремонт был завершен 31.07.2020 года. Количество дней просрочки в период с 30.06.2020 года по 31.07.2020 года составили 32 день. Расчет неустойки будет следующим: 65 000 руб. × 1 % × 32 день = 20 800 руб.

Что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта?

В случае просрочки проведения гарантийного ремонта бытовой техники покупатель вправе подать продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за товар.

В претензии необходимо написать следующие сведения:

  • Наименование магазина, его адрес;
  • ФИО покупателя, место проживания, телефон для связи;
  • Описание товара и его стоимость;
  • Дату передачи техники на гарантийный ремонт;
  • Предполагаемый срок возврата изделия покупателю;
  • Указание на то, что продавец не вернул товар покупателю;
  • Ссылки на соглашение сторон и правовые нормы, касающиеся срока проведения гарантийного ремонта;
  • Требование о возврате денежных средств;
  • Приложения, дату и подпись.

Претензия подается сотруднику магазина, который должен ее зарегистрировать и поставить на экземпляре клиента входящий штамп. Один экземпляр документа передается на рассмотрение руководству, второй возвращается покупателю. В дальнейшем он может быть предъявлен в суд в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Какие сложности могут возникнуть и как их решить?

При обращении за гарантийным ремонтом многие потребители сталкиваются с некачественным техническим обслуживанием, затягиванием срока ремонта, отказом в возврате денежных средств в случае, когда техника не подлежит восстановлению. В такой ситуации может быть недостаточно подачи претензии продавцу. Для защиты нарушенных интересов потребителю следует обращаться в суд. Если вам требуется консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 350-84-27 - Москва и обл.
+7 (812) 467-34-79 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350-24-85 - Другие регионы РФ

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.
Главный юрист
Adblock
detector