Гостиница – это временное место проживания в командировке или на отдыхе. Обычно клиенты заселяются в номер на условиях предоплаты. Может возникнуть такая ситуация, когда через несколько дней у постояльца меняются обстоятельства и он изъявляет желание покинуть заведение. При этом место уже забронировано, деньги оплачены, в связи с чем возникает вопрос возврата денежных средств.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства за номер при досрочном выезде, в каких случаях возможен возврат, как вернуть деньги и что делать, если гостиница отказала в возврате.
- Можно ли вернуть денежные средства за гостиницу при досрочном выезде?
- В каких случаях делается возврат денег при досрочном выезде?
- Возврат денежных средств за некачественные гостиничные услуги
- Одностороннее расторжение договора с гостиницей по желанию клиента
- Как вернуть денежные средства: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Составление заявления
- Шаг 2 – Направление заявления в адрес гостиницы
- Шаг 3 – Рассмотрение заявления и возврат денег
- Что делать, если гостиница отказала в возврате?
- Какие сложности могут возникнуть при возврате денег при досрочном выезде из гостиничного номера?
Можно ли вернуть денежные средства за гостиницу при досрочном выезде?
Отношения между постояльцем и гостиницей подпадают под действие Закона о защите прав потребителей 07.02.1992 года № 2300-1 и Правил предоставления гостиничных услуг, от 09.10.2015 года № 1085.
В главе 3 Закона № 2300-1 имеется ряд норм, которые дают возможность клиенту отказаться от договора на оказание услуг. Гостиничные услуги не являются исключением, поэтому эти нормы также применимы к ним. В Правилах № 1085 на этот счет содержится несколько норм, аналогичных Закону № 2300-1.
Многие гостиницы злоупотребляют своими правами и устанавливают штрафные санкции за досрочное выселение из номера. Чтобы не переплачивать за услуги отеля, следует внимательно ознакомиться с условиями расторжения договора и возврата денежных средств.
В каких случаях делается возврат денег при досрочном выезде?
Возврат денег при досрочном выселении из номера возможен как в случае некачественных гостиничных услуг, так и по желанию клиента без объяснения причин. Разберем каждую ситуацию более подробно.
Возврат денежных средств за некачественные гостиничные услуги
Клиент вправе рассчитывать на то, что гостиница окажет качественные услуги в соответствии с теми стандартами, о которых говорилось при бронировании номера. Если при заселении выяснится, что условия проживания не соответствуют заявленным, гражданин вправе обратиться к исполнителю с претензиями по качеству.
В соответствии со статьей 29 Закона № 2300-1 потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- устранения недостатков в условиях проживания;
- снижения стоимости номера;
- предоставления другого номера, соответствующего заявленным при бронировании стандартам;
- возмещения расходов, понесенных клиентов в связи с переездом в другую гостиницу.
На устранение недостатков исполнителю дается определенный промежуток времени. Если в течение этого периода претензии клиента не будут удовлетворены, он имеет право отказаться от услуг и потребовать досрочного возврата денежных средств.
Пример из судебной практики 1. Яковлева Т.А. заключила договор на гостиничные услуги с ООО «Семейный отдых», оплатив стоимость проживания при бронировании. При подборе и бронировании клиентка руководствовалась описанием отеля и его инфраструктуры, размещенными на сайте. Заявка на бронирование содержала существенные условия в виде информации об условиях проживания в конкретном отеле, категории номера, типе питания.
В период проживания в гостинице в номере отсутствовало горячее водоснабжение, не было достаточного количества полотенец, бани и сауны были закрыты, бассейн с подогревом не работал, аквапарк был доступен только одни сутки. Яковлева Т.А. написала заявление исполнителю о том, что с первого дня проживания услуги оказывались некачественно. позже в адрес гостиницы была направлена претензия с описанием всех недостатков и требованием вернуть деньги.
В своем ответе ответчик вину не признал, в связи с чем клиентка обратилась в суд за защитой своих прав. Яковлева Т.А. просила уменьшить стоимость услуг, взыскать убытки, компенсацию морального вреда и штраф. Апелляционная инстанция удовлетворила исковые требования в полном объеме (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2019 года по делу № 33-54138/19).
Одностороннее расторжение договора с гостиницей по желанию клиента
Бывают ситуации, когда потребитель вынужден отказаться от номера в связи с болезнью, смертью близких, изменением других обстоятельств. В таком случае он вправе расторгнуть договор по своей инициативе в любое время (статья 32 Закона № 2300-1).
При этом клиенту нужно будет оплатить исполнителю фактически понесенные гостиницей расходы, связанные с проживанием в номере. Аналогичные положения содержатся в пункте 33 Правил № 1085.
Таким образом, гражданину придется заплатить за проживание, питание, пользование сауной и другие услуги, которыми он фактически воспользовался за тот период, что занимал номер. За те дни, которыми потребитель не воспользовался гостиница должна вернуть деньги.
Пример из судебной практики 2. Романов А.Н. заключил договор на гостиничные услуги с ООО «Челби Хотел Менеджмент». Исполнитель обязался предоставить возможность проживания в двух коттеджах. Заказчик оплатил услуги на условиях предоплаты. В дальнейшем у Романова А.Н. изменились обстоятельства, в связи с чем он предупредил гостиницу о намерении расторгнуть договор по своей инициативе. Затем в адрес отеля была направлена претензия, на что тот сообщил, что в отношении клиента будут применены штрафные санкции. Потребитель был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Суд посчитал требования истца обоснованными и взыскал с ООО «Челеби Хотел Менеджмент» денежные средства за услуги, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.04.2018 года по делу № 33-10135/2018).
Как вернуть денежные средства: пошаговая инструкция
Если у потребителя возникла необходимость в возврате денежных средств за гостиничные услуги, то ему потребуется предпринять ряд действий. Рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом.
Шаг 1 – Составление заявления
Обычно клиенты пытаются решить конфликт с администрацией гостиницы путем переговоров. Если мирным путем решить спор не удалось, следует составить претензию и направить ее исполнителю. Форма заявления законодателем не утверждена. На практике применяется следующий порядок заполнения претензии:
- В правом верхнем углу документа заполняется «шапка», в которой указываются сведения о гостинице (наименование, адрес и телефон) и клиенте (ФИО, адрес проживания и телефон).
- Далее посередине листа пишется наименование документа «заявление».
- Затем заполняется основная часть обращения, в которой заполняется информация о дате заключения договора, условиях пользования номером, причины отказа от услуг, ссылки на нормы Закона № 2300-1 и Правил № 1085.
- В завершение потребитель формулирует требование, которое он намерен предъявить гостинице.
В конце документа пишется список приложений, ставится дата и подпись.
К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате.
Шаг 2 – Направление заявления в адрес гостиницы
Проще всего вручить заявление администрации гостинице, поскольку исполнитель приступит к рассмотрению обращения клиента сразу же после его регистрации.
Если исполнитель отказывается получать заявление, клиент может направить его по почте заказным письмом с уведомлением. После получения корреспонденции гостиницей в его адрес вернется извещение с отметкой сотрудника.
Важно! Претензию следует составить в двух экземплярах. Один передается или направляется отелю. Второй остается у заказчика отметкой о получении или почтовой квитанцией и извещением о вручении. В случае возникновения спора документы могут понадобиться в суде.
Шаг 3 – Рассмотрение заявления и возврат денег
После получения претензии гостиница должна проверить, выполняются ли условия договора. Если будут обнаружены отклонения от стандарта гостиничных услуг, требования потребителя должны быть удовлетворены.
На возврат денежных средств заказчику отводится 10 дней. В случае оплаты услуг наличными, деньги могут быть выданы гражданину из кассы. Если потребитель оплачивал проживание в номере банковской картой, то возврат средств делается в безналичном порядке на расчетный счет.
Что делать, если гостиница отказала в возврате?
При получении отказа на претензию заказчик вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Данный способ гораздо эффективнее подачи жалобы в Роспотребнадзор, поскольку позволяет не только вернуть деньги за услуги отеля, но и взыскать с исполнителя неустойку, компенсацию и штраф ха отказ исполнять требования гражданина.
Следует знать! Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Если сумма иска меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судьей. В случае, когда требования превышают 50 000 руб., обращаться следует в районный или городской суд.
При составлении искового заявления следует руководствоваться статьями 131—132 ГПК РФ, в которых содержатся требования к форме, содержанию документа, а также указывается перечень необходимых документов.
К исковому заявлению следует приложить претензию вместе с чеком об оплате и договором, а также ответ на претензию.
Какие сложности могут возникнуть при возврате денег при досрочном выезде из гостиничного номера?
На практике многие отели налагают штрафные санкции за досрочный выезд или не возвращают денежные средства за оставшиеся дни, объясняя это тем, что по вине потребителя возник простой номера и тот должен компенсировать убытки исполнителя. В такой ситуации важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.
Здравствуйте! Въехали в номер в парк-отеле (все включено) на 3 ночи (перед этим бронировали).По личным обстоятельствам вынуждены уехать ровно на сутки раньше. Написали заявление на возврат денежных средств.Договор об оказании услуг на руки нам не дали. На ресепшене сказали,что деньги скорее всего не вернут. Возможно ли как-то вернуть д/с?
Здравствуйте, Олеся! Деньги обязаны вернуть. Подавайте письменную претензию. В случае невыполнения требования взыскивайте деньги в судебном порядке.
Добрый день.
Оплатили с 2.01-5.01.23 отдых 3 ночи в пансионате Калужской области.Оплату производила я без договора на личную карту менеджера, вся переписка сохранена в ватсап. По приезду муж подписал какой-то договор, но его экземпляр ему на руки не отдали.
Через 2 дня после заезда заболел ребенок-инвалид и мы были вынуждены съехать раньше времени (- 1 день). Об отъезде предупредили накануне заранее, нам предложили написать заявление (не претензию) на возврат денег (на нашем экземпляре они расписались) и на словах заверили, что деньги вернут. В заявление все прописали, что заболел ребенок и справку о болезни направим дополнительно. Справка из поликлиники была направлена на эл. почту, отель сказал по телефону ждать решения 30 дней. По эл. почте не отвечают, по ватсап обещают вернуть деньги, но не возвращают. А сейчас и вообще перестали брать трубку и отвечать в ватсап. Необходимо ли писать новую претензию или достаточно ранее написанного заявления и можно обращаться в суд? Каковы шансы на получения денег на неиспользованный последний день отдыха (сумма 14100 руб)?
Добрый день, Ольга. В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе расторгнуть договор оказания услуг (проживание в пансионате) при условии компенсации Исполнителю фактически понесенных расходов. То есть вам обязаны вернуть средства за минусом тех расходов, которые невозможно покрыть. К примеру, за 1 день проживания средства с большой вероятностью не вернут, потому что номер был за вами уже забронирован на этот день, а вот дополнительные услуги в виде питания, лечебных процедур, которыми вы не воспользовались в виду досрочного отъезда, обязаны вернуть.
Заявление о досрочном выезде вы подали, но ответа с результатом рассмотрения вы так и не получили, поэтому теперь направляете претензию и требуете калькуляцию расходов за полный день в пансионате с учетом всех услуг, а также возврата средств. Претензию направляйте заказным письмом через почту, чтобы у вас был корешок в качестве доказательства о попытке урегулировать спор в досудебном порядке. Также в претензии укажите срок исполнения ваших требований. Если вам откажут либо же проигнорируют, вот тогда обращайтесь в суд, где дополнительно можно взыскать и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Добрый день, мы заключили договор с фирмой на оказание туристических услуг, а именно проживание в номере стандарт(2 штуки) 14 дней и 5 разовое питание. По приезду номеров должной категории не было и нас всех поселили в 1 номер люкс, который не был убран, на 5 человек нам был предоставлен 1 комплект белья, полотенца так и не были предоставлены, и рулон туалетной бумаги. Питание оказалось 3 разовым, причем время было 10.00 завтрак, 15.00 обед и 20.00 ужин, и не заказное, как было заявлено, а то что поставили на стол, грязь, плесень везде. Мы пробыли 2-суток и вечером вторых суток покинули данное заведение. Сняли другое жилье. В договоре было указано, что все претензии отправлять на электронный адрес. Именно так мы и сделали. На утро, когда уже съехали написали, что просим вернуть нам денежные средства за неоказанную услугу, что от данных услуг мы отказываемся. Менеджер фирмы сказал, что это неверная форма претензии и скандала форму, которую мы должны были заполнить, но там про оказание услуг не было и слова, там речь шла о брони, которую мы оплатили и теперь отказываемся. Мы не стали заполнять этой формы, тогда они сказали, что вообще не получали от нас писем. Мы направили им почтой России по фактическому и юридическому адресу, на что они сказали имеют права 30 дней рассматривать нашу претензию. На сегодняшний день вообще перестали брать трубку с наших номеров. Прошу уточнить, сколько по времени они имеют права рассматривать претензию и на возврат какой суммы мы имеем права за 12 дней или 14? И обязаны ли мы оплачивать 2 дня в этом люксе, если мы не просили их нам предоставлять его, а он был выдан по причине отсутствия номеров нашего класса?
Добрый день, Юлия.
В силу ст.6 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» при неисполнении туроператором условий договора турист вправе требовать компенсацию понесенных расходов, а также компенсацию морального вреда. Претензию о предоставлении не качественного туристического продукта вы уже отправили.
В силу ст.10 ФЗ №132 претензия к туроператору туристом должна быть отправлена в течение 20 дней со дня окончания срока отдыха. Рассматривается претензия в течение 10 дней со дня получения. То есть туроператор вводит вас в заблуждение, оглашая срок рассмотрения равный 30 дням.
Как я понимаю, прошло уже более 10 дней, ответа на вашу претензию нет, поэтому обращайтесь в суд и требуйте возмещения полной стоимости тура, учитывая, что те 2 дня, которые вы все же прожили в ином отеле, не соответствуют условиям договора о предоставлении туристического продукта.
Также дополнительно уже выдвигайте исковое требование о компенсации морального вреда за предоставление не качественного продукта в рамках ст.15 Ф №2300-1 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте. Возможно ли вернуть деньги уплаченные за гостиницу за месяц? Мой муж заплатил наличными, есть чек. Договора нет. Он ни дня не жил, только принёс сумку. Прошло 3 дня, можно ли вернуть обратно деньги? Или хотя бы частично? Спасибо.
Добрый день, Ольга.
В каждой гостинице локальными актами утверждены правила проживания и досрочного выезда. Ваш муж должен уведомить в письменном виде администрацию гостиницы о том, что освобождает номер досрочно. В свою очередь отель вправе применить штрафные санкции в виду сложившихся обстоятельств. В частности, произвести вычет за 3 дня, на протяжении которых вещи клиента находились в номере и штраф в размере суточного проживания сверху в рамках п.16 Постановления Правительства РФ №1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Таким образом, ваш супруг вправе рассчитывать на частичный возврат средств.
Добрый вечер, бронировали отель на 5 суток, при заезде сказали, что изменились условия и мы хотим проживать не 5, а 4 суток. Администрация не хочет возвращать средствами.
Здравствуйте, Денис! Пожалуйтесь в Роспотребнадзор через официальный сайт ведомства. Деньги взыскивайте в судебном порядке.
Нахожусь в командировке оплатил за 27 суток, но по работе сказали возвращаться раньше, за 11 суток оплаченных и не прожитых в гостинице администрация отказывается делать возврат денежных средств ссылаясь на то что они сделали скидку на проживание и якобы тариф невозвратный за мое проживание, договоров никаких не составляли все в устной форме, не разъясняли что в случае раннего выезда деньги не вернут, есть чек, оплачивал банковской картой, как быть подскажите пожалуйста
Добрый день, Андрей.
По сути, оплату производили хоть и вы, но покрывать понесенные расходы будет ваш работодатель, поэтому данный вопрос будет решаться уже между двумя юридическими лицами. По возвращении вам нужно будет представить авансовый отчет о понесенных расходах. Также вы приложите докладную записку, что в возврате средств за 11 дней вам отказали в устной форме. Далее уже предприятие направляет претензию в отель с требованием вернуть оплату за 11 дней. Если отель откажет, деньги можно будет истребовать только в судебном порядке.
Мы бронировали три номера и внесли предоплату от общей суммы. Никакого договора не выставлено было, только перевод и потом подтверждение в вотсап и что предоплата не возвращается. Но я заболела и не могу поехать. Попросили в объекте размещения доплатить только за 2 номера. Нам отказывают.
Доброе утро, Ирина.
В силу п.16 Постановления Правительства РФ №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» при не заезде клиента в отель, гостиница вправе взыскать штрафные санкции в размере суточного проживания и не более. И к тому же о том, что бронь нельзя отменить вас должны были уведомить заранее, а не после осуществления бронирования.
Направляйте в отель претензию и требуйте возврата брони за одного человека, который не сможет приехать. Если вашу претензию не удовлетворят, вопрос придется решать в судебном порядке.
Доброго дня!
С 3-7 июня забронировали гостиницу в Сочи Villa Adriano Красная Поляна и внесли 100% предоплату (31000 руб), заехали в номер, но вся мебель, занавески и все помещение оказались прокуренными, мебель в пятнах, на веранде на столе стояла пепельница, что говорит о том, что в отеле курят, плюс фото на сайте отеля не соответствуют действительности, в холле отеля пахнет бассейном и душно. В итоге, в номере ничего не трогали (только воспользовалась туалетом), и через час решили съехать и поменять на другую гостиницу. Претензию написала, руководство отеля её подписало, но не согласилось ни с одним пунктом не м согласились. В итоге, отель готов вернуть только 13247 рублей — с этой суммой я не согласна, так как считаю, что они имеют права удержать только за первые сутки, о чем я им и написала, но в ответ тишина…
Добрый вечер, Анастасия.
Учитывая, что вы уже отправили претензию о востребовании средств за ненадлежащие условия проживания в отеле и отель не согласился с вашей суммой, вопрос придется решать в судебном порядке. Рекомендую потребовать еще и компенсацию морального вреда за ненадлежащие условия проживания.
Здравствуйте! Возможно ли потребовать возврат денежных средств при досрочном выезде с гостевого дома? Бронировали через Букинг, однако владелец по приезде отказался от оплаты через данный сервис по причине «высокого налога». На свою беду пошли ему навстречу и оплатили наличными, бронь он сказал снять. В приложении остались данные о предоплате и об отмене заселения. Предоставленные условия оказались неудовлетворительны. Съезжаем в ближайшее время, денег хозяин возвращать не хочет под предлогом простоя. Можно ли как-то повлиять на ситуацию? Желательно с возвратом хотя бы 50% от оставшейся суммы. Спасибо.
Добрый день, Марина.
Бронь вы сняли, но ведь должно же быть где-то зафиксировано на какой период будет занят номер. Может запись в журнале? Также где-то вы данные взяли о суточной стоимости номера, это на сайте отеля?
Просите письменно подтвердить, что съзжаете именно сегодня. А потом направляете в отель претензию с требованием о возврате средств, которые уплачены за те дни, которые вы не проживали.
К сведению: в силу п.16 Постановления Правительства РФ №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» отель при описанной вами ситуации может взыскать с вас только + одни сутки за простой номера освобожденного досрочно.
Вот и требуйте в претензии плату за дни, которые не использованы за минусом одного дня в рамках п.16 ПП РФ №1853. Если откажут либо оставят претензию без ответа, обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Проживаю в хостеле в Москве, хотела бы раньше съехать по личным причинам. При заселении никаких договоров и чеков мне не давали. Оплата была безналичными и банковский чек был утерян. Смогу ли я вернуть денежные средства без документов?
Добрый день, Юлия.
Вы можете взять выписку из банка о движении средств, тем самым подтвердив оплату. Но вот всю сумму вам не вернут, в силу п.16 Постановления Правительства РФ №1853, гостиница имеет право удержать суточную плату при расторжении договора проживания досрочно.
Добрый день.
Мы приобрели путевку через туроператора «Библиоглобус», отель не оправдал наших ожиданий, мы приняли решение выехать раньше срока, туроператор комментирует, что проживание в отеле будет аннулировано со 100% фактическими затратами, средств к возврату не будет. В личном кабинете вижу, что стоимость тура пересчитана. Подлежит ли возврату нам часть стоимости за оставшиеся дни?
Доброе день, Нина.
Указанный вами туроператор организовывает туры только по России? Вы заселялись в отель на территории РФ? Если да, то в силу п.15 Постановления Правительства РФ №1853 в случае аннулирования брони досрочно, отель вправе взыскать только стоимость суточного проживания. Так как вы отдых прервали досрочно с большой вероятностью отель и пересчитал итоговую сумму.
Касаемо туроператора. В силу ст.9 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» туроператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того кем они оказываются самим туроператором или третьими лицами, то есть тем же отелем.
Если вам был предложен отель, который не соответствовал условиям, прописанным в договоре, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата оставшихся средств за минусом уже понесенных расходов. Направляйте туроператору претензию заказным письмом с уведомлением с требованием о возврате средств.
Здравствуйте! В данный момент находимся с семьёй в пансионате в Крыму. Через 4 дня планируем выехать из данного пансионата так как ожидания от отдыха не оправдались то есть конкретной причины нет… Можем ли мы требовать возврат денежных средств на оставшиеся 7 дней отдыха, в какой форме и на какой закон при составлении претензии необходимо опираться? Спасибо!
Добрый день, Анастасия.
Как следует из вашего вопроса, вы забронировали отель на определенный срок, но выехать планируете раньше. А так как номера вы все же забронировали при отказе от брони вам в рамках п.16 Постановления Правительства РФ №1853 придется уплатить в счет компенсации досрочного выезда, как минимум суточную плату за проживание.
Касаемо остальной суммы, нужно читать договор и ознакомиться с правилами отеля.
Здравствуйте, мы жили в гостинице, не частная, работает официально, нам пришлось уехать на похороны, чек нам не выдали, договор не заключили, деньги не возвращают, платили наличными, везде стоят камеры, какие у нас шансы на возврат?
Добрый день, Лариса.
Суд конечно может затребовать подтверждение вашего проживания по вашему ходатайству. Но документального подтверждения нет, вы сами указали, что договор не заключали, платили наличными. А файлы с записями могли и не сохраниться. На месте гостиницы я бы так и заявила, что хранятся только неделю или две и стираются. А без указанных данных, подтвердить факт вашего проживания будет сложно.
Конечно, у вас была причина досрочно покинуть гостиницу, но вы съехали по своей инициативе, поэтому в любом случае всю сумму вам не вернут, удержат минимум плату за суточное проживание в рамках п.16 Постановления Правительства РФ №1853. Но все же если сумма значительная, рекомендую обращаться в суд, но для начала нужно исполнить требование закона о досудебном урегулировании спора. То есть вам нужно официально направить в гостиницу требование о возврате уплаченных средств в виду того, что услуга была оказана не в полном объеме в письменном виде посредством заказного письма с уведомлением.
Копию требования сохраните, также у вас будет почтовый корешок о вручении, таким образом вы докажите, что пытались урегулировать спор. И уже в зависимости от того предоставит вам гостиница письменный ответ или нет, будете строить стратегию изложения своей позиции в суде.
Здравствуйте. По семейным обстоятельствам пришлось покинуть отель и освободить два номера на 6 дней раньше. До отъезда, за сутки, нами было написано заявление на возврат д/с. Отель в возврате д/с отказал, предложили оставить деньги на депозите до следующего визита, но мы вернуться туда еще раз не планируем. В договоре оказания услуг было прописано, что клиент имеет право расторгнуть договор и потребовать возврат д/с, уплатив за простой номера, но не более 1-х суток, мы не отказываемся оплатить простой, но отельеры не хотят возвращать нам деньги, как быть обращаться в суд?
Добрый день, Светлана.
Отказ отеля был в устной форме? Если так, вам нужно получить письменный отказ, так как законом установлен порядок, который предусматривает на начальном этапе досудебное разрешение спора. То есть вы отправляете по почте заказным письмом с уведомлением, претензию с требованием о возврате средств за минусом 1- суточного проживания по условиям договора, а также п.16 Постановления Правительства РФ №1853. Если вам деньги не вернут, вот тогда обращаетесь в суд с предоставлением в качестве доказательства письменного отказа отеля и договора о предоставлении гостиничных услуг.
Добрый день! Выехали из частной гостиницы по причине плохих условий проживания. Договора не оформлялся, так как частный отель. Прожили всего 2 дня, заплатили за 9. Хозяин отказывается вернуть деньги.
Есть ли возможность как то вернуть хотя бы половину средств? Спасибо.
Добрый день, Наталья.
А какие документы у вас есть на руках, подтверждающие перевод средств конкретному лицу за услуги проживания? Учитывая, что отель частный, скорее всего договор не заключался. А деньги платили налом? Если да, у вас практически нет шансов вернуть деньги. Если бы переводили через банк, можно было бы взять справку из банка о движении средств, и вот тогда можно было бы через суд взыскать средства за фактически не оказанную услугу за минусом 2 дней проживания и 1 дня в качестве неустойки в рамках п.16 Постановления Правительства РФ №1853.
Если документы все же есть, сначала направьте претензию в отель о возврате средств, если откажут, обращайтесь в суд. Претензия нужна для того чтобы подтвердить, что досудебный порядок разрешения спора был исполнен.
21 июня выехали из отеля на сутки раньше срока по причине болезни ребенка, в мед.кабинете есть пометка, что мы к ним обращались за помощью. Путёвку покупали через туроператора, в отеле составили заявление на возврат денежных средств, они сказали писать заявление тероператору. Сегодня пришёл ответ якобы они вели переговоры с отелем и нам отказали в возврате. Что теперь делать? Спасибо за ответ.
Добрый вечер.
В каждом отеле установлены правила оплаты и возврата брони и количества дней проживания. Я понимаю, что вы вынуждены были покинуть отель и не ваша вина в освобождении номера на сутки ранее. Но если в Правилах гостиницы указано, что о досрочном прерывании нужно сообщить заранее, скажем за несколько суток, а вы сообщили позже, они вправе взыскать с жильцом суточную стоимость проживания.
Мне жаль, но полагаю, деньги вам не вернут, мотивируя внутренними правилами гостиницы.
Добрый день, возможно вернуть денежные средства за преждевременный выезд если отсутсвует чек, оплата проходила по банковской карте и есть электронный чек ?
Отель требует для возврата чек.
Добрый вечер, Евгений.
Если оплата производилась по безналу в электронном виде, значит и чека нет, но вы можете взять справку из банка о движении денежных средств, дабы подтвердить оплату оказанных услуг по проживанию.
Уезжаю с отеля ,пять звёзд , раньше. Деньги вернут через 45 дней. Могу я требовать , чтобы деньги вернули раньше? Спасибо.
Добрый день, Лариса.
Вы не указали, по какой причине покидаете отель ранее установленного срока. Полагаю, причина уважительная, раз отель средства все же возвращает. И еще для возврата средств предусмотрены определенные правила, прописанные в документах отеля. Вы бы обратились за пояснениями к работникам отеля, почему именно через 45 дней, а не сразу и чем регламентируется сроки возврата.
Здравствуйте. Возможно ли вернуть деньги, оплаченные за проживание в номере частного гостиничного сектора, если условия проживания отвратительные из за большой слышимости, в результате чего ночью невозможно спать из за громких разговоров соседей.
Доброе утро, Валентина.
Вы документально оформляли найм жилья на период отдыха? Ведь вы указали, что это был частный гостиничный сектор. В большинстве случаев, такой найм подразумевает договорную основу без оформления документов. А если нет договора, значит и не прописаны условия предоставляемых услуг, что ведет к невозможности взыскать средства за нарушение того же режима звукоизоляции. Если же документы все же оформлялись, нужно для начала провести замеры режима звукоизоляции, чтобы доказать, что ваши права нарушены, а потом уже требовать компенсации.
На данный момент, вы можете потребовать только возврата средств, которые вы уплатили, как я понимаю за все дни отдыха, но часть из них не использовали, вот за эти дни и можете требовать возврата.