Возврат денег за досрочный выезд из гостиницы по закону

Обновлено: Сентябрь, 2021 года

Возврат денежных средств при досрочном выезде из гостиницы

Гостиница – это временное место проживания в командировке или на отдыхе. Обычно клиенты заселяются в номер на условиях предоплаты. Может возникнуть такая ситуация, когда через несколько дней у постояльца меняются обстоятельства и он изъявляет желание покинуть заведение. При этом место уже забронировано, деньги оплачены, в связи с чем возникает вопрос возврата денежных средств.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства за номер при досрочном выезде, в каких случаях возможен возврат, как вернуть деньги и что делать, если гостиница отказала в возврате.

Можно ли вернуть денежные средства за гостиницу при досрочном выезде?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Отношения между постояльцем и гостиницей подпадают под действие Закона о защите прав потребителей 07.02.1992 года № 2300-1 и Правил предоставления гостиничных услуг, от 09.10.2015 года № 1085.

В главе 3 Закона № 2300-1 имеется ряд норм, которые дают возможность клиенту отказаться от договора на оказание услуг. Гостиничные услуги не являются исключением, поэтому эти нормы также применимы к ним. В Правилах № 1085 на этот счет содержится несколько норм, аналогичных Закону № 2300-1.

Многие гостиницы злоупотребляют своими правами и устанавливают штрафные санкции за досрочное выселение из номера. Чтобы не переплачивать за услуги отеля, следует внимательно ознакомиться с условиями расторжения договора и возврата денежных средств.

В каких случаях делается возврат денег при досрочном выезде?

Возврат денег при досрочном выселении из номера возможен как в случае некачественных гостиничных услуг, так и по желанию клиента без объяснения причин. Разберем каждую ситуацию более подробно.

Возврат денежных средств за некачественные гостиничные услуги

Клиент вправе рассчитывать на то, что гостиница окажет качественные услуги в соответствии с теми стандартами, о которых говорилось при бронировании номера. Если при заселении выяснится, что условия проживания не соответствуют заявленным, гражданин вправе обратиться к исполнителю с претензиями по качеству.

В соответствии со статьей 29 Закона № 2300-1 потребитель вправе по своему выбору потребовать:

  • устранения недостатков в условиях проживания;
  • снижения стоимости номера;
  • предоставления другого номера, соответствующего заявленным при бронировании стандартам;
  • возмещения расходов, понесенных клиентов в связи с переездом в другую гостиницу.

На устранение недостатков исполнителю дается определенный промежуток времени. Если в течение этого периода претензии клиента не будут удовлетворены, он имеет право отказаться от услуг и потребовать досрочного возврата денежных средств.

Пример из судебной практики 1. Яковлева Т.А. заключила договор на гостиничные услуги с ООО «Семейный отдых», оплатив стоимость проживания при бронировании. При подборе и бронировании клиентка руководствовалась описанием отеля и его инфраструктуры, размещенными на сайте. Заявка на бронирование содержала существенные условия в виде информации об условиях проживания в конкретном отеле, категории номера, типе питания.

В период проживания в гостинице в номере отсутствовало горячее водоснабжение, не было достаточного количества полотенец, бани и сауны были закрыты, бассейн с подогревом не работал, аквапарк был доступен только одни сутки. Яковлева Т.А. написала заявление исполнителю о том, что с первого дня проживания услуги оказывались некачественно. позже в адрес гостиницы была направлена претензия с описанием всех недостатков и требованием вернуть деньги.

В своем ответе ответчик вину не признал, в связи с чем клиентка обратилась в суд за защитой своих прав. Яковлева Т.А. просила уменьшить стоимость услуг, взыскать убытки, компенсацию морального вреда и штраф. Апелляционная инстанция удовлетворила исковые требования в полном объеме (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.12.2019 года по делу № 33-54138/19).

Одностороннее расторжение договора с гостиницей по желанию клиента

Бывают ситуации, когда потребитель вынужден отказаться от номера в связи с болезнью, смертью близких, изменением других обстоятельств. В таком случае он вправе расторгнуть договор по своей инициативе в любое время (статья 32 Закона № 2300-1).

При этом клиенту нужно будет оплатить исполнителю фактически понесенные гостиницей расходы, связанные с проживанием в номере. Аналогичные положения содержатся в пункте 33 Правил № 1085.

Таким образом, гражданину придется заплатить за проживание, питание, пользование сауной и другие услуги, которыми он фактически воспользовался за тот период, что занимал номер. За те дни, которыми потребитель не воспользовался гостиница должна вернуть деньги.

Пример из судебной практики 2. Романов А.Н. заключил договор на гостиничные услуги с ООО «Челби Хотел Менеджмент». Исполнитель обязался предоставить возможность проживания в двух коттеджах. Заказчик оплатил услуги на условиях предоплаты. В дальнейшем у Романова А.Н. изменились обстоятельства, в связи с чем он предупредил гостиницу о намерении расторгнуть договор по своей инициативе. Затем в адрес отеля была направлена претензия, на что тот сообщил, что в отношении клиента будут применены штрафные санкции. Потребитель был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Суд посчитал требования истца обоснованными и взыскал с ООО «Челеби Хотел Менеджмент» денежные средства за услуги, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.04.2018 года по делу № 33-10135/2018).

Как вернуть денежные средства: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если у потребителя возникла необходимость в возврате денежных средств за гостиничные услуги, то ему потребуется предпринять ряд действий. Рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Составление заявления

Обычно клиенты пытаются решить конфликт с администрацией гостиницы путем переговоров. Если мирным путем решить спор не удалось, следует составить претензию и направить ее исполнителю. Форма заявления законодателем не утверждена. На практике применяется следующий порядок заполнения претензии:

  1. В правом верхнем углу документа заполняется «шапка», в которой указываются сведения о гостинице (наименование, адрес и телефон) и клиенте (ФИО, адрес проживания и телефон).
  2. Далее посередине листа пишется наименование документа «заявление».
  3. Затем заполняется основная часть обращения, в которой заполняется информация о дате заключения договора, условиях пользования номером, причины отказа от услуг, ссылки на нормы Закона № 2300-1 и Правил № 1085.
  4. В завершение потребитель формулирует требование, которое он намерен предъявить гостинице.

В конце документа пишется список приложений, ставится дата и подпись.

Заявление о возврате денежных средств за гостиничные услуги
К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате.

Шаг 2 – Направление заявления в адрес гостиницы

Проще всего вручить заявление администрации гостинице, поскольку исполнитель приступит к рассмотрению обращения клиента сразу же после его регистрации.

Если исполнитель отказывается получать заявление, клиент может направить его по почте заказным письмом с уведомлением. После получения корреспонденции гостиницей в его адрес вернется извещение с отметкой сотрудника.

Важно! Претензию следует составить в двух экземплярах. Один передается или направляется отелю. Второй остается у заказчика отметкой о получении или почтовой квитанцией и извещением о вручении. В случае возникновения спора документы могут понадобиться в суде.

Шаг 3 – Рассмотрение заявления и возврат денег

После получения претензии гостиница должна проверить, выполняются ли условия договора. Если будут обнаружены отклонения от стандарта гостиничных услуг, требования потребителя должны быть удовлетворены.

На возврат денежных средств заказчику отводится 10 дней. В случае оплаты услуг наличными, деньги могут быть выданы гражданину из кассы. Если потребитель оплачивал проживание в номере банковской картой, то возврат средств делается в безналичном порядке на расчетный счет.

Что делать, если гостиница отказала в возврате?

При получении отказа на претензию заказчик вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Данный способ гораздо эффективнее подачи жалобы в Роспотребнадзор, поскольку позволяет не только вернуть деньги за услуги отеля, но и взыскать с исполнителя неустойку, компенсацию и штраф ха отказ исполнять требования гражданина.

Следует знать! Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Если сумма иска меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судьей. В случае, когда требования превышают 50 000 руб., обращаться следует в районный или городской суд.

При составлении искового заявления следует руководствоваться статьями 131132 ГПК РФ, в которых содержатся требования к форме, содержанию документа, а также указывается перечень необходимых документов.

К исковому заявлению следует приложить претензию вместе с чеком об оплате и договором, а также ответ на претензию.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег при досрочном выезде из гостиничного номера?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

На практике многие отели налагают штрафные санкции за досрочный выезд или не возвращают денежные средства за оставшиеся дни, объясняя это тем, что по вине потребителя возник простой номера и тот должен компенсировать убытки исполнителя. В такой ситуации важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 14
  1. Лариса

    Здравствуйте, мы жили в гостинице, не частная, работает официально, нам пришлось уехать на похороны, чек нам не выдали, договор не заключили, деньги не возвращают, платили наличными, везде стоят камеры, какие у нас шансы на возврат?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Лариса.

      Суд конечно может затребовать подтверждение вашего проживания по вашему ходатайству. Но документального подтверждения нет, вы сами указали, что договор не заключали, платили наличными. А файлы с записями могли и не сохраниться. На месте гостиницы я бы так и заявила, что хранятся только неделю или две и стираются. А без указанных данных, подтвердить факт вашего проживания будет сложно.

      Конечно, у вас была причина досрочно покинуть гостиницу, но вы съехали по своей инициативе, поэтому в любом случае всю сумму вам не вернут, удержат минимум плату за суточное проживание в рамках п.16 Постановления Правительства РФ №1853. Но все же если сумма значительная, рекомендую обращаться в суд, но для начала нужно исполнить требование закона о досудебном урегулировании спора. То есть вам нужно официально направить в гостиницу требование о возврате уплаченных средств в виду того, что услуга была оказана не в полном объеме в письменном виде посредством заказного письма с уведомлением.

      Копию требования сохраните, также у вас будет почтовый корешок о вручении, таким образом вы докажите, что пытались урегулировать спор. И уже в зависимости от того предоставит вам гостиница письменный ответ или нет, будете строить стратегию изложения своей позиции в суде.

  2. Светлана

    Здравствуйте. По семейным обстоятельствам пришлось покинуть отель и освободить два номера на 6 дней раньше. До отъезда, за сутки, нами было написано заявление на возврат д/с. Отель в возврате д/с отказал, предложили оставить деньги на депозите до следующего визита, но мы вернуться туда еще раз не планируем. В договоре оказания услуг было прописано, что клиент имеет право расторгнуть договор и потребовать возврат д/с, уплатив за простой номера, но не более 1-х суток, мы не отказываемся оплатить простой, но отельеры не хотят возвращать нам деньги, как быть обращаться в суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Светлана.

      Отказ отеля был в устной форме? Если так, вам нужно получить письменный отказ, так как законом установлен порядок, который предусматривает на начальном этапе досудебное разрешение спора. То есть вы отправляете по почте заказным письмом с уведомлением, претензию с требованием о возврате средств за минусом 1- суточного проживания по условиям договора, а также п.16 Постановления Правительства РФ №1853. Если вам деньги не вернут, вот тогда обращаетесь в суд с предоставлением в качестве доказательства письменного отказа отеля и договора о предоставлении гостиничных услуг.

  3. Наталья

    Добрый день! Выехали из частной гостиницы по причине плохих условий проживания. Договора не оформлялся, так как частный отель. Прожили всего 2 дня, заплатили за 9. Хозяин отказывается вернуть деньги.
    Есть ли возможность как то вернуть хотя бы половину средств? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Наталья.

      А какие документы у вас есть на руках, подтверждающие перевод средств конкретному лицу за услуги проживания? Учитывая, что отель частный, скорее всего договор не заключался. А деньги платили налом? Если да, у вас практически нет шансов вернуть деньги. Если бы переводили через банк, можно было бы взять справку из банка о движении средств, и вот тогда можно было бы через суд взыскать средства за фактически не оказанную услугу за минусом 2 дней проживания и 1 дня в качестве неустойки в рамках п.16 Постановления Правительства РФ №1853.

      Если документы все же есть, сначала направьте претензию в отель о возврате средств, если откажут, обращайтесь в суд. Претензия нужна для того чтобы подтвердить, что досудебный порядок разрешения спора был исполнен.

  4. Добрый день!

    21 июня выехали из отеля на сутки раньше срока по причине болезни ребенка, в мед.кабинете есть пометка, что мы к ним обращались за помощью. Путёвку покупали через туроператора, в отеле составили заявление на возврат денежных средств, они сказали писать заявление тероператору. Сегодня пришёл ответ якобы они вели переговоры с отелем и нам отказали в возврате. Что теперь делать? Спасибо за ответ.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер.

      В каждом отеле установлены правила оплаты и возврата брони и количества дней проживания. Я понимаю, что вы вынуждены были покинуть отель и не ваша вина в освобождении номера на сутки ранее. Но если в Правилах гостиницы указано, что о досрочном прерывании нужно сообщить заранее, скажем за несколько суток, а вы сообщили позже, они вправе взыскать с жильцом суточную стоимость проживания.

      Мне жаль, но полагаю, деньги вам не вернут, мотивируя внутренними правилами гостиницы.

  5. Евгений

    Добрый день, возможно вернуть денежные средства за преждевременный выезд если отсутсвует чек, оплата проходила по банковской карте и есть электронный чек ?

    Отель требует для возврата чек.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Евгений.

      Если оплата производилась по безналу в электронном виде, значит и чека нет, но вы можете взять справку из банка о движении денежных средств, дабы подтвердить оплату оказанных услуг по проживанию.

  6. Лариса

    Уезжаю с отеля ,пять звёзд , раньше. Деньги вернут через 45 дней. Могу я требовать , чтобы деньги вернули раньше? Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Лариса.

      Вы не указали, по какой причине покидаете отель ранее установленного срока. Полагаю, причина уважительная, раз отель средства все же возвращает. И еще для возврата средств предусмотрены определенные правила, прописанные в документах отеля. Вы бы обратились за пояснениями к работникам отеля, почему именно через 45 дней, а не сразу и чем регламентируется сроки возврата.

  7. Валентина

    Здравствуйте. Возможно ли вернуть деньги, оплаченные за проживание в номере частного гостиничного сектора, если условия проживания отвратительные из за большой слышимости, в результате чего ночью невозможно спать из за громких разговоров соседей.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Валентина.

      Вы документально оформляли найм жилья на период отдыха? Ведь вы указали, что это был частный гостиничный сектор. В большинстве случаев, такой найм подразумевает договорную основу без оформления документов. А если нет договора, значит и не прописаны условия предоставляемых услуг, что ведет к невозможности взыскать средства за нарушение того же режима звукоизоляции. Если же документы все же оформлялись, нужно для начала провести замеры режима звукоизоляции, чтобы доказать, что ваши права нарушены, а потом уже требовать компенсации.

      На данный момент, вы можете потребовать только возврата средств, которые вы уплатили, как я понимаю за все дни отдыха, но часть из них не использовали, вот за эти дни и можете требовать возврата.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.