Возврат денег на карту при возврате товара по закону

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат денежных средств на карту

Большинство покупок в магазине совершается с помощью банковских карт, поскольку это удобное средство платежа. Часто, вернувшись домой, потребитель обнаруживает, что приобретенная вещь ему не подошла или оказалась ненадлежащего качества. Клиент обращается в магазин за возвратом денег, однако, продавец не спешит их переводить на счет клиента, ссылаясь на то, что расчет за товар был осуществлен в безналичном порядке.

В статье рассмотрим, как написать заявление на возврат денежных средств, как осуществляется перечисление денег на карту клиента, можно ли получить их наличными, что делать, если магазин отказал в возврате.

Основания для возврата денег за товар на банковскую карту

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Граждане, оплатившие продукцию с помощью банковских карт, пользуются теми же правами в части возврата денег за товар, что и обычные потребители. Так, в соответствии с главой 2 Закона № 2300-1 клиенты могут вернуть в магазин как качественные, так и некачественный вещи.

Качественную продукцию, не подошедшую по размеру, фасону, цвету и другим характеристикам следует принести в торговый центр в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара данный период составляет 15 дней. При этом клиент должен доказать, что у изделия имеются незначительные недостатки.

Возврат денег за некачественные изделия осуществляется в любое время в течение гарантийного периода, который в большинстве случаев составляет два года. Потребителю потребуется сообщить продавцу о наличии существенных недостатков, которые мешаются пользоваться вещью по назначению.

Не за всю качественную продукцию получится получить свои деньги обратно в течение двухнедельного периода. Так, не подлежат возврату продукты питания, лекарства, растения, бытовая мебель, ювелирные изделия, а также прочие товары, включенные в перечень от 31.12.2020 года N 2463.

Как написать заявление на возврат денежных средств на карту?

При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).

В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  • наименование организации-продавца, его местонахождение;
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  • подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  • ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  • просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
  • реквизиты для зачисления средств.

В завершение обращение подписывается заявителем.

Нужно помнить! Бывает, что клиенту удобнее получить деньги на другую карту. В такой ситуации в заявлении необходимо написать новые реквизиты для зачисления средств.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • паспорт клиента.

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

Как осуществляется возврат денег на банковскую карту?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Часто держатели банковских карт не получают свои денежные средства за товар в день обращения. Это связано с тем, что процесс возврата осуществляется в несколько этапов:

  1. Бухгалтер торгового центра передает в банк, с которым заключено соглашение о сотрудничестве, копию заявления клиента.
  2. Банковский сотрудник проверяет достоверность заявления и регистрирует его в течение трех суток.
  3. На следующие сутки после регистрации заявления банк перечисляет денежные средства в кредитную организацию, в которой оформлена банковская карта покупателя.
  4. На завершающем этапе средства зачисляются на счет клиента. Сроки возврата денег при возврате товара на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего банка. Так, в Сбербанке они могут достигать до 30 дней.

Следует знать! В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 магазин должен обеспечить перечисление денежных средств на счет клиента в течение 10 дней. Однако, на практике он соблюдается редко из-за медлительности платежной системы банка. За несвоевременное перечисление денег потребителю отвечает продавец. В дальнейшем он вправе взыскать понесенные убытки с кредитной организации.

Можно ли получить деньги наличными?

На практике возникает вопрос, разрешен ли возврат денежных средств наличными. Ведь в кассе магазина всегда есть деньги, поэтому продавец может ими воспользоваться в целях удовлетворения требований покупателя.

УФНС по г. Москве в своем письме от 15.09.2008 года № 22-12/087134 разъяснила, что продажа продукции в безналичном порядке регламентируется Законом от 22.05.2003 года № 54 и Положением Банка России от 24.12.2004 года № 266-П.

Согласно названным нормативным актам при оплате товара с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на карточку держателя. Если заявление подано клиентом в день совершения покупки, то операция по оплате с карты отменяется. В случае обращения потребителя на следующие сутки и позже выдача денежных средств осуществляется в соответствии с порядком, определенным продавцом и банком в договоре эквайринга.

Важно! ФНС запрещает производить возврат денежных средств наличными, расценивая такие операции как нецелевое расходование. При нарушении установленного порядка магазин может быть привлечен к ответственности по статье 15.1 КоАП РФ в виде штрафа в сумме 50 000 руб.

Что делать, если отказали в возврате денег на банковскую карту?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В случае конфликта с продавцом по поводу возврата средств на банковскую карту клиент вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей. В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности. Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий.

Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.

В случае возникновения сложностей при составлении обращения желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом, который поможет разобраться в ситуации и обжаловать отказ продавца.

Как подать исковое заявление в суд?

Потребитель, желающий помимо возврата денег взыскать с магазина неустойку за просрочку исполнения его требований и компенсацию морального вреда, обращается в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. При этом истцу не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела.

Клиент готовит исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения его интересов. Также суду следует предоставить документы о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

На рассмотрение дела отводится 2 месяца. При положительном решении на продавца возлагается обязательства по возврату денежных средств на счет покупателя.

Юридическая помощь при возврате денег на карту

В случае отказа магазина в возврате денежных средств клиенту потребуется выбрать способ защиты нарушенных интересов. Без надлежащего опыта и знаний в правовой сфере сориентироваться в возникшей ситуации будет сложно. Поэтому во избежание ошибок желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом. Если у вас возникла проблема с зачислением денежных средств на карту, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответ на все вопросы.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах и youdo.com.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 10
  1. Алексей

    Добрый день. 19.03.2021 мной был оформлен и оплачен заказ в интернет-магазине. В этот же день 19.03.2021 спустя буквально минут 30 заказ был отменен, потому что я обнаружил, что характеристики товара мне не подходят. Т.е. товар мне не отгружался, мне его никто не доставлял и не передавал. При этом на сайте автоматически сформировалось обращение о возврате денежных средств, копия которого была прислана мне на эл. почту.
    Статус обращения на «Решено» был изменен только 30.03.2021, о чем я получил уведомление по эл. почте.
    На текущий момент 29.04.2021 деньги так и не пришли.

    По идее, т.к. я товар даже не получал, то он надлежащего качества, в противном случае получается, что собирался мне продать заведомо некачественный товар.

    Какой статьей ЗоЗПП более правильно руководствоваться в данной ситуации 22 или 25 и почему? Т.е. в течении 3 дней или 10 дней магазин должен был оформить возврат денежных средств мне на карту?
    Если говорить о 10 днях, то, учитывая даты 19.03 и 30.03, даже тут магазин 10 дневный срок нарушил. Я прав?

    1. Главный Юрист

      Доброе вечер, Алексей.

      В силу ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи товара. Вы отказались через 30 минут. В случае отказа Продавец обязан вернуть уплаченные средства не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем требования о возврате средств. На сайте было автоматически сформировано требование о возврате средств, которые по сей день не были зачислены, что является нарушением ваших прав покупателя.

      Направляйте претензию на имя продавца, а также жалобу в Роспотребнадзор.

  2. Елена

    Здравствуйте! Магазин отказывается вернуть деньги на другую карту. На какой закон можно сослаться?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Елена.

      А почему вы не хотите чтобы деньги были зачислены на карту, который был произведен платеж? Она уже закрыта? Если так, то магазин обязан руководствоваться п.2 Письма-Разъяснения ЦРБ РФ №112-Т. Где указано, что правила возврата в случае закрытия счета либо аннулировании карты определяется банком, через который ранее с карты был произведен платеж. То есть не обязательно возвращать на ту карту, можно и на другую.

      1. Елена

        Магазин требует справку о закрытии карты (для возврата на другую карту). Не вижу ни одного закона который бы давал подобные права магазину. Уже месяц прошел как товар возвращен (есть подтверждение), деньги до сих пор не вернули, хотя реквизиты магазин получил. Составляю жалобу в Роспотребнадзор, на какой пункт мне ссылаться?

        1. Главный Юрист

          Добрый день, Елена.

          Мне жаль, но требования магазина правомерны, продавец действует в соответствии с Указаниями Центрального банка РФ, закрепленными в письме №112-Т. В частности, в письме указано, что коль проплата была осуществлена с определенной карты, возврат осуществляется на нее же. Если держатель карты не желает либо не может более пользоваться этой картой, он должен подтвердить почему.

          При этом в письме указаны и причины, по которым картой воспользоваться невозможно, а именно утеря, блокировка, смена счета и т.д. А раз вы не желаете, чтобы возврат был осуществлен на карту, с которой изначально и был произведен расчет, вы документально должны подтвердить почему, той же справкой о закрытии счета либо же иные причины.

  3. Анна

    Здравствуйте! Сделала заказ на Вайлдберриз, оплатила его. Товар вернула в пункте выдачи. С этого момента прошло календарных 20 дней, а деньги до сих пор не вернули. Что делать в этом случае?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Анна.

      А вы направляли претензию с требованием о возврате средств? В ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано:

      Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Если вы уже направили претензию, а деньги не вернули по прошествии 20 дней, обращайтесь в суд.

  4. Павел

    Здравствуйте!
    При возврате товара, оплаченного картой, ошибся и предъявил другую карту, получил чек с суммой возврата на другую карту. Пройдет ли операция возврата или же все надо переоформить?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Павел.

      Операция пройдет. Закон не содержит запрета на возврат средств на другую банковскую карту клиента, а только правило, что если оплачивали через карту, значит и возврат по безналу, главное, чтобы и вторая карта принадлежала вам.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.