Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой по закону о ЗПП

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат денег за товар на банковскую карту

В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты. Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин. В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой

В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.

Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.

На практике процесс выглядит следующим образом:

  1. Гражданин пишет заявление в торговый центр;
  2. Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
  3. Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
  4. Деньги переводятся клиенту.

Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.

Куда обращаться?

Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.

В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:

  • наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
  • чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
  • сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
  • требование начислить потраченную сумму обратно на счет.

К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.

Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.

При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.

Что делать, если чек утерян?

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • сведения об оплате с помощью банковской карты;
  • информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  • просьбу восстановить чек.

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Через сколько придут деньги на карту?

Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).

Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.

Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.

Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?

При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. ФНС запрещает проводить операцию наличными, расценивая ее в качестве нецелевого расходования средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб. (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134).

Если клиент потерял свою карту, он может попросить перечислить деньги на другую. Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления денежных средств.

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

По закону возвратить можно не все товары (см. перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

  • покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
  • к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
  • возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463);
  • недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

Что делать, если отказали незаконно?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В случае конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка на предмет нарушения Закона № 2300-1.

Жалоба составляется с учетом требований Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. В тексте следует указать:

  • наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, телефон);
  • сведения о магазине;
  • обстоятельства приобретения товара;
  • информацию об обращении к продавцу за возвратом денежных средств;
  • сведения об отказе продавца;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • просьбу провести проверку.

К обращению прикладываются чек о покупке, копия претензии продавцу, доказательства отказа.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре.

Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если у потребителя нет времени посетить Роспотребнадзор, следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт государственного органа.

Продолжительность рассмотрения составляет 30 дней. При положительном решении вопроса в адрес магазина направляется предписание об устранении нарушений.

Как подать исковое заявление в суд?

Второй способ защиты прав потребителя – обращение в судебную инстанцию. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.

Иск составляется с учетом требований ГПК РФ и должен содержать:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, электронная почта);
  • описание обстоятельств покупки;
  • информацию о направлении в адрес продавца претензии и получении отказа на нее;
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги, возместить моральный вред и оплатить штраф за отказ;
  • список документации;
  • дату и подпись.

К иску необходимо приложить платежные документы, копию претензии и ответ на нее, прочие доказательства.

Споры с суммой требования до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в течение одного месяца. Все остальные дела – районными и городскими судами в течение двух месяцев.

Пример. Емельянов И.А. обратился в суд с иском к ООО «АЛЬБА-Корпорейшн». Просил обязать ответчика вернуть средства, уплаченные за товар, оплатить штраф и компенсацию морального вреда. Указал, что приобрел в магазине мужскую обувь для третьего лица и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подходят по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. направил в его адрес претензию, на которую тот ответил отказом по причине отсутствия коробки к товару. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11.12.2014 года по делу № 4г/8-9738).

Сложности возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

Магазины часто отказывают в возврате денежных средств, ссылаясь, что вещь утратила товарный вид или дефект возник по вине клиента. Поэтому желательно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет выбрать оптимальную стратегию защиты, подготовит документы, при необходимости закажет экспертизу.

Если вам потребовалась помощь профессионального адвоката, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Пишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону, для записи на консультацию. На нашем портале мы предоставляем бесплатную правовую помощь.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 18
  1. Юлия

    Добрый день! Приобрела гейзерную кофеварку, которая по итогу выдает не тот объем, который завялен. Обратилась в магазин через 4 дня — сказали вернем деньги — давайте чек. Чек был утерян, но факт подтверждения покупки картой по безналу есть — выписка в личном кабинете банка. Но магазин настаивает на том чеке, который был выдан их терминалом т.к там указывается фискальный код по которому они делают возврат средств. Отправили в банк за копией чека, банк утверждает что если даже будет выписка по операции, требуемого магазином кода, там не будет. Каковы пути решения возникшей проблемы? Сотрудник магазин встает в позу — мол все умные пошли — как это чек не нужен? а как мы вам сделаем возврат?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Юлия.

      В рамках ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате либо обмене товара.

      Направляйте официальную претензию на магазин и требуйте возврата денег, а также письменного ответа, если последует отказ. При наличии письменного ответа, его можно оспорить в судебном порядке. И в устной форме можете сказать продавцу, что если возврат не будет осуществлен в виду отсутствия чека, вы отправите жалобу в Роспотребнадзор с требованием наказать магазин, который нарушает ваши права потребителя, а в суде потребуете возмещение компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  2. Наталья

    При покупке товара оплата произведена банковской картой через терминал магазина, при этом кассовый аппарат не сработал на выдачу чека. Продавец сказала, что нужно повторно ввести пинкод, т.к. операция не проведена. Мной повторно введён пинкод, таким образом сумма за одну покупку с карты списана два раза, но чеки так и не были выданы аппаратом. В результате от покупки я отказалась. Продавцом на руки была выдана расписка о том, что денежные средства в полном объёме будут возвращены на мою банковскую карту в течение 10 дней. Должна ли я в этом случае от себя писать заявление. Бухгалтерия и руководитель этой организации находятся в другом городе.

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Наталья.

      Продавец сегодня работает в магазине, а завтра нет, и к кому вы будете предъявлять потом претензии? Поэтому составьте официальное заявление на магазин о том, что произошла вот такая ситуация деньги списаны, чек не выдан, прощу осуществить возврат средств в установленный законом срок. Проследите, чтобы ваше заявление было официально зарегистрировано в вашем присутствии, сделайте себе копию.

  3. Анжелика

    Здравствуйте! У меня такой вопрос. Товар при покупке оплачивался кредитной картой подруги. Товар трижды был в ремонте. Сейчас я хочу вернуть деньги за товар. Могу ли я указать свой расчетный счет ,а не счет той карты,которой оплачивалась покупка?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анжелика.

      Закон не содержит требование о возврате средств именно на ту карту, с которой и был произведен платеж, но закреплено правило о форме возврата средств. То есть если платили налом, таков же и порядок возврата, если же деньги были списаны с карты, значит на безналу и вернут, а счет можете указать и свой. Если возникнут возражения. Скажите, что той карты у вас уже нет, и если вам деньги не вернут, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

  4. Галина

    Здравствуйте! В кассе не было налички, внесли, а затем пробили по кассе возврат, как сделать проводки на возврат денег. Спасибо

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Галина.

      Зависит от того по какому основанию вы вносите средства в кассу. Ознакомьтесь с приказом Минфина РФ №94н. В разделе 5, есть подраздел Касса, так приведен перечень основных операций с кодировкой.

  5. светлана

    Мой знакомый случайно оплатил в медклинике за свои медуслуги моей картой, обещал мне вернуть эти деньги, но не торопится с этим. Могу ли я заявить на возврат денег в эту медклинику, мне ведь услуги не оказывались?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Светлана.

      Нет, в медицинское учреждение вы обратится не можете, они оказали услуги, оплата получена, а с чьей карты по чьему согласию это уже вопрос не к ним. Требуйте от вашего знакомого хотя бы расписку на возврат списанной суммы, для того чтобы у вас был документ о займе, только тогда, в случае отказа в возврате вы сможете долг взыскать в судебном порядке.

  6. Семен

    Магазин отказывает вернуть средства за возврат обоев ( в упаковке и с чеком ) .
    Покупка была с карты сбербанк жены, она в больнице , почему отказывают в возврате на мою карту сбербанк?
    Где это написано , что карта должна быть именно та же!!!

    1. Главный Юрист

      Доброго времени суток, Семен.

      Вам отказывают вернуть деньги, потому что изначально платеж был произведен с карты жены, а не вашей.

      В Письме Управления Федеральной Налоговой Службы РФ №№22-12/087134 сказано:

      Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

      Деньги были перечислены с карты жены, значит зачислить их должны на ту же карту, а не на вашу.

  7. Ирина

    Можно ли не нарушая закон, при возврате товара, перечислить деньги покупателю на карточку (ему так удобнее и он об этом просит) если первоначальный расчет был наличкой ? и как правильно это можно оформить, чтобы все было по букве закона. Напишите пожалуйста где об этом можно прочитать?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ирина.

      Запрета на возврат средств на банковскую карту при предварительном платеже наличкой не установлено. В Письме разъяснении УФНС №22-12/087134, которое носит разъяснительный характер сказано:

      При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

      Предполагаю, что договор между банком и магазином на осуществления операций уже заключен, раз предлагается такой вариант, но нужно обосновать, почему выбран такой способ возврата. Покупателю нужно написать заявление о возврате средств именно на карту и указать реквизиты.

  8. Елена

    Здравствуйте, интернет-магазин просит указать в заявлении о возврате товара номер банковской карты для перевода денег. Это обязательно?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Елена.

      Да, обязательно. Магазину нужно знать реквизиты карты, чтобы вернуть деньги.

      В Письме-разъяснении УФНС РФ №22-12/087134 сказано:

      Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

      Коль возврат осуществляется в интернет магазин, и лично вы предъявить карту не можете, должны указать номер карты.

  9. Елена

    Добрый день!

    Возможно ли возвращать денежные средства не при помощи терминала, а по реквизитам через банк-клиент платежным поручением?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Елена.

      Банк выступает только посредником. Если вы договоритесь с клиентом о возврате определенной суммы, то можете выбрать любой способ перечисления денег уже вам назад.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.