Возврат денежных средств за отмененный тур в 2022 году

Обновлено: Август, 2022 года

Туроператор обязан вернуть туристу деньги за отмененный тур вне зависимости от причины его отмены. Однако от того, по какой причине было расторгнуто соглашение, зависит размер денежных средств, возвращаемых туристу. Если туроператор не смог организовать поездку, он обязан вернуть заказчику полную стоимость путевки. В том случае, когда поездка не состоялась по инициативе туриста, он обязан возместить туроператору расходы на организацию тура. Если тур был отменен по объективным причинам, не зависящим от воли сторон, туроператору также должны быть компенсированы расходы на бронирование. Исключением из данного правила являются поездки, которые не состоялась в 2020 году из-за коронавирусных ограничений.

Основания для отмены тура

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Приобретенная и оплаченная туристом поездка может не состояться по нескольким основаниям. Заказчик тура может отменить путешествие по своим субъективным причинам, например, из-за занятости, нехватки времени, изменения планов. Также поездка может не состояться по вине туроператора, в том числе тогда, когда он не может исполнить свои обязательства перед туристами или контрагентами из-за финансовых проблем.

Еще один вариант для отмены тура — объективные обстоятельства, которые воспрепятствовали обеим сторонам исполнить обязательства по договору туристского обслуживания. Самым известным примером отмены туристической поездки по объективным обстоятельствам является пандемия коронавирусной инфекции. Из-за того, что страны ввели коронавирусный локдаун, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по договору. Также примером отмены тура по объективным обстоятельствам является запрет на авиасообщение между РФ значительной частью ЕС и рядом других стран. Кроме того, ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ к объективным обстоятельствам для разрыва договора относится невозможность совершения заказчиком поездки из-за отказа в выдаче визового соглашения, болезни туриста и тому подобным обстоятельствам.

Условия возврата денег за отмененный тур

От того, по какой причине отменен тур, зависит размер денежной суммы, которую туроператор должен вернуть заказчику тура. Если инициатором отмены поездки является заказчик, туроператор имеет право компенсировать свои расходы на бронирование. Если туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору, он должен вернуть заказчику все уплаченные деньги. В том случае, если поездка не состоялась по независящим от сторон причинам, возможны оба варианта — как полный возврат средств, так и компенсация туристом расходов туроператора.

Возврат денег за тур, отмененный туроператором

Неисполнение туроператором своих обязательств по договору туристского обслуживания дает заказчику тура возможность вернуть уплаченные за поездку деньги в полном объеме. Более того, на основании п. 2 ст. 782 ГК РФ туроператор может отменить поездку только при том условии, что он полностью возместит заказчику все убытки, возникшие по причине отмены тура. Убытки несостоявшегося туриста возмещаются в соответствии с правилами, установленными ст. 15 и Гл. 25 ГК РФ.

Аналогичным образом полная сумма должна быть возвращена заказчику, если туроператор не отказался от исполнения договора, но изменил его существенные условия. Например, изменение сроков поездки считается нарушением существенных условий соглашения. В таком случае турист может отказаться от поездки и вернуть ее полную стоимость.

Возврат денег за тур, отмененный заказчиком

Если поездка была отменена заказчиком, туроператор также должен вернуть за нее деньги. Однако в таком случае он вправе рассчитывать на компенсацию своих расходов на бронирование поездки. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик должен возместить исполнителю услуги фактически понесенные расходы (ФПР). Как правило, при бронировании к фактически понесенным расходам туроператоры относят затраты на организацию поездки, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные контрагентами, страховые и консульские сборы, авиабилеты, купленные по невозвратному тарифу, и т. д.

Однако существует один нюанс — по смыслу термина «фактически понесенные расходы» к ним могут быть отнесены только те затраты, которые туроператор понес на момент расторжения договора. Будущие расходы, включая штрафные санкции и неустойки, выставленные контрагентами туроператора, по букве закона к фактически понесенным затратам не относятся. Однако большинство туроператоров все же включают их в общую удерживаемую сумму, что при желании можно попробовать оспорить в суде.

Еще один важный момент — в соответствии с законом фактические расходы туроператора должны быть документально подтверждены. При удержании денежных средств туроператор должен предоставить оригиналы платежных документов, в котором указаны точные суммы, потраченные на бронирование поездки конкретного клиента.

В противоположность вышесказанному многие туроператоры в своих договорах указывают точную удерживаемую с заказчика сумму при отказе от поездки. Размер штрафа обычно зависят от направления, даты поездки, а также от срока отказа от договора. У некоторых туроператоров размер штрафа может доходить до 100 % от стоимости тура. Туристам следует знать, что даже если условие о взыскании штрафа указано в договоре, исполнять его необязательно. Любые условия, внесенные в соглашение и ущемляющие права потребителя в сравнении с законодательством в сфере защиты прав потребителей, являются недействительными и могут быть оспорены в суде.

Возврат денег за тур, отмененный по независящим от сторон причинам

Еще одной причиной для отмены поездки являются обстоятельства, которые не зависят ни от воли туроператора, ни от воли заказчика тура. При таких условиях отмены поездки применимы несколько правовых норм:

  • Небезопасная ситуация в стране пребывания для жизни и здоровья туриста, а также для сохранности его имущества (ст. 7 Закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
  • Существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ, п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В том случае, если в стране пребывания возникла опасность жизни или здоровью туриста либо сохранности его имущества, права на удержание фактически понесенных расходов у туроператора не возникает. Самым ярким примером применения данной правовой нормы является отмена поездок из-за коронавирусного локдауна в 2020 году.

Отмена тура из-за изменения существенных обстоятельств является более сложным случаем. Ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ к изменению существенных обстоятельств относит следующие случаи:

  • Изменение сроков поездки;
  • Ухудшение условий соглашения;
  • Увеличение транспортных затрат;
  • Невозможность совершения поездки по независящим от туриста причинам, включая невыдачу консульским учреждением страны посещения визового разрешения, болезнь туриста и т. д.

К данному основанию для отмены поездки можно отнести и ситуацию, когда тур был отменен из-за закрытия авиационного пространства, что особенно актуально в 2022 году.

П. 3 ст. 781 ГК РФ утверждено, что если поездка не состоялась из-за обстоятельств, на которые стороны не могли повлиять, заказчик должен возместить исполнителю понесенные тем расходы. Однако и здесь существует один нюанс. В соответствии с п. 3 ст. 451 ГК РФ размер фактически понесенных исполнителем расходов может быть изменен судом. При желании заказчик может обратиться в суд и изменить удерживаемые туроператором ФПР с целью более справедливого из распределения между сторонами.

Возврат денег за тур, отмененный из-за коронавируса

Массовая отмена туров в 2020 года, вызванная всемирной пандемией коронавирусной инфекции, привела к тяжелым финансовым убыткам туроператоров. В соответствии с законом они должны были полностью вернуть заказчикам деньги за несостоявшиеся поездки, так как в данном случае применяются нормы, установленные ст. 7 Закона РФ № 2300-1 и ст. 14 Федерального закона РФ № 132-ФЗ. С целью избежать массового банкротства туроператоров Правительство РФ было вынуждено издать Постановление № 1073, которым регулируются порядок возврата денежных средств за отмененные туры по договорам, заключенным до 31.03.2020.

В соответствии с вышеуказанным нормативным актом возврат денежных средств за несостоявшиеся поездки осуществляется по следующим правилам:

  • Денежные обязательства туроператоров перед заказчиками подвержены в полном объеме;
  • Туроператорам предоставлено право с согласия туристов заменять неиспользованные туры на равнозначный туристский продукт;
  • Туроператорам предоставлена отсрочка по исполнению обязательств до конца 2022 года.

Отсрочка исполнения обязательства не предоставляется, если путевка была куплена в страну, которая в 2020-2021 годах была открыта для посещения российскими туристами. Полный список стран, закрытых и открытых для посещения туристами, публикуется на официальном ресурсе Ростуризма. По турам в страны, доступные для посещения российским туристами в указанный срок, туроператоры должны были рассчитаться с заказчиками или договориться о предоставлении им равнозначного туристского продукта не позднее конца 2021 года (срок поездки не позднее 2022 года).

Также в соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ № 1073 туроператоры должны были до конца 2021 года полностью рассчитаться со следующими категориями граждан, отказавшимися от предоставления равнозначного туристского продукта:

  • Возрастом 65 лет или более;
  • Инвалидами;
  • Временно нетрудоспособными сроком на 2 месяца или более;
  • Безработными, на момент обращения находившимися на учете в органах службы занятости населения.

Заказчикам, которые не относятся к указанным категориям граждан, имевшим путевку в страну, закрытую для поездок туристов в 2020-2021 годах, денежные средства выплачиваются в порядке общей очереди. Как уже говорилось, Правительство РФ предоставило туроператорам отсрочку исполнения обязательств до конца 2022 года. Не исключено, что отсрочка исполнения обязательств будет продлена и на следующий год.

Как вернуть деньги за отмененный тур в 2022 году

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата денежных средств за отмененный тур заказчику необходимо обратиться к туроператору с письменным денежным требованием (заявлением). Заявление составляется в свободной форме, в его тексте необходимо указать следующие сведения:

  • Наименование и юридический адрес туроператора;
  • ФИО, адрес регистрации заказчика тура;
  • Сведения о договоре на реализацию туристского продукта (номер, дата заключения, дата и страна посещения, стоимость тура);
  • Основания для возврата денежных средств за отмененную поездку;
  • При необходимости — краткое описание всех обстоятельств дела;
  • Банковские реквизиты заказчика;
  • Дату и подпись заявителя.

Денежное требование можно направить электронной или обычной почтой либо принести в офис туроператора лично. К заявлению следует приложить копию паспорта заказчика и копию договора на реализацию туристского продукта. Если тур был отменен по инициативе туроператора, а заказчику был нанесен материальный ущерб, к заявлению также следует приложить платежные документы, подтверждающие убытки заявителя.

Если договор не был исполнен по вине туроператора, он должен вернуть деньги не позднее 10 дней после обращения заказчика. Такой же срок возврата средств действует и в том случае, если турист самостоятельно отказался от поездки. Если тур не состоялся по независящим от сторон причинам, установлен аналогичный срок возврата, за исключением туров, забронированных до 31 марта 2020 года и отмененных из-за коронавируса. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1073 для них действуют следующие сроки возврата средств.

Категория заявителейСрок возврата денежных средств
Льготные категории граждан (пенсионеры, нетрудоспособные, безработные, инвалиды).90 дней (обязательства должны были быть исполнены туроператорами до конца 2021 года).
Тур был куплен в страну, открытую в 2020-2021 годах для туризма, туроператор не исполнил обязательства по предоставлению равнозначного туристского продукта или заказчик отказался от него.10 календарных дней после предъявления денежного требования.
Тур был куплен в страну, закрытую в 2020-2021 годах для туризма, заказчик отказался от равнозначного туристского продукта.Туроператоры обязаны рассчитаться с заказчиками до конца 2022 года.

Что делать, если туроператор обанкротился

Если туроператор был признан банкротом, находится в процедуре банкротства, прекратил туроператорскую деятельность или был исключен из реестра туроператоров заказчик также может вернуть денежные средства за несостоявшуюся поездку. В соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ обязательства туроператора перед заказчиками подтверждены с помощью специального механизма — финансового обеспечения ответственности туроператора. Финансовое обеспечение может быть подтверждено:

  • Договором страхования ответственности туроператора;
  • Предоставленной ему банковской гарантией.

При невозможности исполнения обязательств туроператором заказчик вправе обратиться в страховую компанию или организацию, являющуюся финансовым гарантом туроператора. Точное юридическое лицо, предоставившее финансовое обеспечение, можно узнать с помощью реестра туроператоров.

При обращении за выплатой заказчику необходимо предоставить заявление, содержащее следующие сведения:

  • ФИО и контактные данные заказчика;
  • Дату выдачи, срок действия и реквизиты документа, подтверждающие финансовое обеспечение ответственности туроператора;
  • Номер договора о реализации туристского продукта;
  • Наименование и реестровый номер туроператора;
  • Информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о невыполнении туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта;
  • Размер ущерба, нанесенного туристу туроператором;
  • Реквизиты документа, подтверждающих отказ выплатить денежные средства или номер и дату вступившего в силу судебного решения;
  • Реквизиты для перевода средств;
  • Дату и подпись.

К заявлению нужно приложить следующие документы:

  • Копию паспорта;
  • Копию договора на реализацию туристского продукта;
  • Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате действий туроператора.

Страховщик или финансовый гарант обязан выплатить денежные средства в течение 30 календарных дней после получения от заказчика заявления и необходимого пакета документов. В том случае, если страховщик (гарант) откажет в выплате денежных средств, турист может опротестовать решение в суде.

Если к страховщику (гаранту) обратилось несколько туристов, а сумма заявленных денежных требований  превышает сумму финансового обеспечения туроператора, денежные средства выплачиваются заказчикам пропорционально заявленным требованиям. При нехватке денежных средств страховщика (гаранта) для полного удовлетворения требований заказчика тот может обратиться в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма («Турпомощь) для получения компенсации из фонда персональной ответственности туроператора.

Популярные вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Договор туристского обслуживания был заключен в турагентством, в соглашении фигурирует несколько юридических лиц. К кому обращаться с заявлением на возврат денежных средств?
В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ и п. 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 ответственность перед заказчиком тура по договору туристского обслуживания несет туроператор вне зависимости от того с кем было заключено соглашение — с туроператором или с турагентством. Поэтому заявление нужно подавать именно туроператору. Однако при желании заказчик может обратиться в турагентство для того, чтобы менеджер передал денежное требование туроператору.
Можно ли обратиться к страховщику или финансовому гаранту, если туроператор отказывается возвращать деньги за поездку?
Механизм финансового обеспечения в виде страхования ответственности туроператора или банковской гарантии применяется в том случае, если туроператор не выходит на связь или прекратил свою деятельность, в том числе по причине банкротства. Если туроператор просто отказывается возвращать деньги, то оспорить это решение можно только в суде.
Может ли туроператор удержать фактически понесенные расходы, если договор был заключен до 31 марта 2020 года, а тур был отменен из-за коронавируса?
Возврат денежных средств по договорам, заключенным до 31.03.2020, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1073. Согласно данному нормативному акту, возмещение исполнителю фактически понесенных расходов — «туроператор осуществляет возврат заказчику всех уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».

Более того, в соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ № 1073 туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования. При расчете суммы процентов применяется ключевая ставка, установленная ЦБ РФ на момент вступления в силу Постановления Правительства РФ № 1073, отсчет начинается с дня предъявления требования о возврате и до момента полного расчета.
Туроператор отказался возвращать деньги за путевку, настаивая на переносе поездки. Что делать в такой ситуации?
Можно направить туроператору уведомление о разрыве соглашения, а затем — досудебную претензию. В ее тексте можно предупредить туроператора, что в случае судебного разбирательства вы можете претендовать не только на возврат денежных средств, но и на возмещение убытков, выплату процентов и потребительского штрафа, а также компенсацию морального вреда. Как правило, туроператору проще удовлетворить требования потребителя сразу, чем после суда выплачивать значительно большую сумму. Также можно пожаловаться на туроператора в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма, Ростуризм или в Роспотребнадзор.

Какие сложности могут возникнуть

Турист, намеревающийся вернуть деньги за отмененный тур, может столкнуться с различными трудностями. При отмене поездки по инициативе заказчика или по независящим от сторон причинам важное значение имеет размер фактически понесенных затрат, удерживаемых туроператором из выплачиваемой суммы. Многие туроператоры неправомерно увеличивают размер ФПР или вовсе взимают с туриста штраф за отмену поездки. Немало туристов столкнулось и с проблемами с возвратом денег за поездки, не состоявшиеся из-за коронавируса. Помочь с возвратом средств за отмененный тур поможет юридическая консультация, получить которую вы можете на нашем сайте.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Договор туристского обслуживания был заключен в турагентством, в соглашении фигурирует несколько юридических лиц. К кому обращаться с заявлением на возврат денежных средств?
В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ и п. 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 ответственность перед заказчиком тура по договору туристского обслуживания несет туроператор вне зависимости от того с кем было заключено соглашение — с туроператором или с турагентством. Поэтому заявление нужно подавать именно туроператору. Однако при желании заказчик может обратиться в турагентство для того, чтобы менеджер передал денежное требование туроператору.
Можно ли обратиться к страховщику или финансовому гаранту, если туроператор отказывается возвращать деньги за поездку?
Механизм финансового обеспечения в виде страхования ответственности туроператора или банковской гарантии применяется в том случае, если туроператор не выходит на связь или прекратил свою деятельность, в том числе по причине банкротства. Если туроператор просто отказывается возвращать деньги, то оспорить это решение можно только в суде.
Может ли туроператор удержать фактически понесенные расходы, если договор был заключен до 31 марта 2020 года, а тур был отменен из-за коронавируса?
Возврат денежных средств по договорам, заключенным до 31.03.2020, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1073. Согласно данному нормативному акту, возмещение исполнителю фактически понесенных расходов — «туроператор осуществляет возврат заказчику всех уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».

Более того, в соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ № 1073 туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования. При расчете суммы процентов применяется ключевая ставка, установленная ЦБ РФ на момент вступления в силу Постановления Правительства РФ № 1073, отсчет начинается с дня предъявления требования о возврате и до момента полного расчета.
Туроператор отказался возвращать деньги за путевку, настаивая на переносе поездки. Что делать в такой ситуации?
Можно направить туроператору уведомление о разрыве соглашения, а затем — досудебную претензию. В ее тексте можно предупредить туроператора, что в случае судебного разбирательства вы можете претендовать не только на возврат денежных средств, но и на возмещение убытков, выплату процентов и потребительского штрафа, а также компенсацию морального вреда. Как правило, туроператору проще удовлетворить требования потребителя сразу, чем после суда выплачивать значительно большую сумму. Также можно пожаловаться на туроператора в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма, Ростуризм или в Роспотребнадзор.