Претензия на возврат денежных средств

Обновлено: Июнь, 2021 года

Претензия на возврат денег

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать бланки и заполнить их применительно к конкретной ситуации.

  1. Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств за качественный товар
  2. Скачать образец претензионного письма о возврате денег за некачественный товар
  3. Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств за телефон
  4. Скачать образец претензионного письма о возврате денег по договору оказания услуг
  5. Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств за неоказанную услугу
  6. Скачать образец претензионного письма о возврате денег по договору займа
  7. Скачать образец претензионного письма в фитнес-клуб о возврате денежных средств
  8. Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств между юридическими лицами
  9. Скачать образец претензионного письма о возврате денег за непоставленный товар
  10. Скачать образец претензионного письма о возврате денег за товар приобретенный в интернет-магазине
  11. Скачать образец претензионного письма о возврате денег физическому лицу
  12. Скачать образец претензионного письма о возврате денег за авиабилет

При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.

Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
  • чек об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных недостатках;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Как направить претензию продавцу?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

  • лично сотруднику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб. В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Провожу консультации и отвечаю на вопросы граждан. Моя почта: savo992@bk.ru. Профиль на ЯндексУслугах и youdo.com.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 50
  1. Ольга

    Добрый день! купили телефон сотовый, через три дня точно поняли что он глючит…. можем ли требовать возврата денег без диагностики товара?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга.

      Все не так просто. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель при наличии дефекта у приобретенного товара, вправе требовать как возврата уплаченных средств, так и замены телефона на иную уже исправную модель, а если таковой в наличии нет, то на иную модель с пересчетом покупной цены.

      При этом при споре о наличии либо же возникновении дефекта в товаре Продавец вправе отправить телефон на экспертизу для определения причины.

      Телефон стоит не 3 копейки, а магазин не расположен терять деньги и заполнять кучу бумаг, поэтому с большой вероятностью товар отправят на диагностику и только при наличии вывода эксперта, что товар действительно содержит дефект, вам вернут деньги либо же обменяют телефон на иной.

  2. Анна

    Что делать, если я оплатила товар — цветы, скинула чек о подтверждении перевода, и после этого меня игнорируют.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Анна.

      Я вам рекомендую направить претензию с приложением копии заказа и оплаченного чека. Претензию желательно сбросить не только в электронном виде, но и направить в письменном виде посредством заказного письма. Если вам не вернут деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

  3. Елена

    Здравствуйте, у меня такой вопрос, я оплатила двухдневный курс бровиста, один день теории я посетила, на второй день практики я не пришла, о чем предупредила мастера, что я не хочу у неё обучаться, попросила вернуть мне половину денег, она отказала, договор не был составлен, только переписка, могу я вернуть деньги, и куда мне обратиться?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Елена.

      У вас не был составлен договор об оказании услуг обучения. Не были определены сроки предоставления услуги, то есть обучения, а также порядок возврата средств в одностороннем порядке. Так было бы намного проще. Теперь же возможность вернуть средства у вас есть только в судебном порядке с вероятностью 50/50.

      Документально подтвердить оказания услуг вы не можете, так как нет договора. Но, тем не менее, попытаться вернуть половину внесенных средств все же нужно. Направляйте бровисту уведомление о расторжении устного договора оказания услуг, а также требование о возврате средств в порядке ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Претензию направляйте в письменном виде заказным письмом с уведомлением, чтобы был почтовый корешок о вручении.

      Если бровист откажет в возврате средств, обращаетесь к нотариусу, заверяете переписку, берете выписку из банка о перечислении средств на имя бровиста и составляете иск в суд о взыскании средств в виду отказа от договора оказания услуг в порядке ст.32 ФЗ №2300-1.

  4. Татьяна

    Добрый день! Заказала через интернет рекламу товар наложенным платежом, дома обнаружила что товар не соответствует заказу и отправлен от частного лица а не с того адреса указанного в рекламе. телефоны что звонил менеджер не отвечает, и тот что указан в посылке тоже.Что делать в таком случае? Помогите составить претензию.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Татьяна.

      Претензию вам помогут составить юристы нашего сайта с учетом особенностей возникшей проблемы. Претензию направляйте и на электронный адрес продавца и на юридический заказным письмом с уведомлением, таким образом, у вас будет письменный доказательства для суда о попытке урегулировать спор в досудебном порядке.

  5. Ольга

    Здравствуйте! Я купила кровать которую доставили 9.03.21, собрал сборщик от фирмы 11.03.21 в 22:00. При плохом освещении я её мельком осмотрела и подписала акт. На следующий день заметила что изголовье и особенно изножье очень сильно гнётся посередине полотна сантиметра на 4 внутрь кровати. Потом 13.03.21 я решила воспользоваться подъёмным механизмом и её открыть, при попытке открыть кровать она не удерживалась в открытом состоянии и через пару часов я заметила масляное пятно вытекающее из под кровати в районе газлифта с левой стороны. Каковы мои действия дальше? Ещё я написала письменное заявление в отдел рекламации в котором мне в переписке в вотсапе отказали.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      Направляйте продавцу официальную претензию в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и требуйте замены товара на качественный либо возврата уплаченных средств. Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением для того чтобы у вас был почтовый корешок об отправлении, который подтверждает соблюдение вами досудебного урегулирования спора.

      Отказ магазин вам обязан направить в течение 10 дней. Далее вы можете обжаловать отказ в судебном порядке.

  6. Эльвера

    Я купила массажную накидку после презентации, и потом передумала. Договор купли продажи расторгли по обоюдному согласию. Но авторизация прошла, и деньги поступили на счёт магазина. Как вернуть деньги за товар купленный в кредит, и сделать расторжение кредитного договора?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Эльвира.

      Коль договор купли-продажи расторгнут, напишите заявление о возврате средств в магазин. Потом вам нужно посетить банк для расторжения кредитного договора. Если бы вы расторгли договор купли-продажи в виду ненадлежащего качества товара, проценты по кредиту уплачивал бы магазин, но в вашем случае товар надлежащего качества и инициатива была ваша, поэтому проценты придется уплатить вам.

  7. Юлия

    Здравствуйте!
    Приобрела ноутбук, в октябре.
    Через 2 недели просто выключился.
    Вернули в магазин, на что сказали, что могут по гарантии сделать ремонт, согласилась. Через 1-2 месяца позвонили и сказали что все готово, поменяли все от клавиатуры до материнской платы( заводской брак) . Придя домой, и включая ноутбук, заметила, что нет звука. Вернули обратно в магазин.через 3 недели, забрали, а звук так и не работает.
    Хочу вернуть его им насовсем и забрать свои деньги. Что делать ?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Юлия.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете полное право требовать возврата средств в виду приобретения некачественного товара, пребывающего на сервисном обслуживании неоднократно и более 30 дней в течение года гарантии.

      Направляйте претензию на имя магазина и требуйте возврата уплаченных средств в силу ч.1 ст.18 ФЗ №2300-1. Ваш случай практически классика для возврата, поэтому отказать не имеют права.

  8. Роман

    Можно ли потребовать от застройщика компенсацию за нарушение сроков сдачи квартиры почти на 2 года? Ведь всё это время мы были вынуждены платить за ипотеку и одновременно оплачивать съём жилья.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Роман.

      В рамках ч.2 ст.6 ФЗ №217 «Об участии в долевом строительстве…» вы вправе взыскать неустойку с застройщика в размере 1/150 от цены договора за каждый день просрочки до дня составления акта передачи объекта вам в пользование. Но для начала нужно правильно определить день сдачи объекта по договору ДДУ. Ведь если дата так сказать, плавающая, к примеру, 3 квартал 2018 года, то последним с днем срока будет являться 30 сентября и просрочку можно рассчитывать с 1 октября.

      Направляйте застройщику претензию с требованием об уплате неустойки. Если вам будет отказано, вопрос возможно разрешить только в судебном порядке.

      1. Ирина

        Добрый день. Скажите пожал если продавец послал досудебную притензию не на адрес проживания ответчика. А на адрес собственности, где ответчик не проживает, поэтому ее не получил. Как себя оправдать?

        1. Главный Юрист

          Добрый вечер, Ирина.

          Возьмите акт о проживании по месту жительства. Если это дом, то акт выдадут в местных органах власти, если квартира в ТСЖ или УК. Таким образом, вы подтвердите, что по месту прописки не проживаете, и поэтому не получили претензию.

  9. Георгий

    Добрый вечер!
    Пожалуйста, подскажите алгоритм наших действий по возврату денежных средств от юридического лица! Я. как юридическое лицо, производил отгрузку товара на юр.лицо по договору поставки с 2017 года, с оплатой в течение 90 дней. Однако покупатель накопил большой долг за проданный товар, деньги мы не получаем! Как нам поступить с данным клиентом?
    Спасибо!

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Георгий.

      В первую очередь вы должны исполнить досудебный порядок урегулирования спора. Направьте на имя вашего клиента претензию, в которой потребуйте уплаты услуг за поставку. Сошлитесь на условия договора, где указаны сроки проплаты, наверняка есть и пункт о неустойке. Далее приложите справку-расчет со всеми суммами, которые должны быть перечислены. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании.

      Если по истечении 30 дней деньги не зачислят либо откажут, обращайтесь в суд.

  10. Лидия

    Здравствуйте. Я когда выбирала квартиру, забронировала от застройщика одну. Бронь как мне сказали это договор на оказание услуг по сопровождению сделок и вы можете расторгнуть в любой момент. По истечению 10 дней я передумала ( потому что нашла другой вариант), написала заявление о возврате ден.средств… в течении 15 дней должны были вернуть, но денег не поступало. Я звонила говорили что в офисе не передали документы на подпись, подождите подождите….И так уже с момента расторжения прошло больше месяца. Подскажите пожалуйста что мне делать в этом случае?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Лидия.

      Звонки это просто устный разговор, который ни к чему не обязывает и ничего не доказывает. Направляйте официально претензию на возврат средств в виду того, что заявление вами уже ранее написано, а деньги не выплатили. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением.

  11. Лариса

    Добрый день! Как составить досудебную претензию о возврате денежных средств с заемщика по договору которого я проходила поручителем. По исполнительному производству кредит был погашен.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Лариса.

      Я так понимаю, что речь идет о регрессном взыскании платежей по кредиту. Помощь в составлении претензии о возврате денежных средств помогут составить юристы нашего сайта. Обращайтесь, окажем любую помощь.

  12. Андрей

    Здравствуйте! Расторгли договор об аренде помещения, арендодатель должен вернуть обеспечительный платёж через 10 дней. Прошло уже 17 дней, но деньги не возвращают, говорят подождите и каждый день какие то отговорки.Что сделать для возврата долга? Хочу написать претензию и не знаю как правильно, может есть образец?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Андрей.

      Претензия составляется просто, если возникнут сложности, обращайтесь в онлайн чат — поможем составить.

      В шапке указываете данные бывшего арендодателя, ниже ваши данные, включая и контактный телефон.

      Далее в основной части указываете, что такого-то числа был заключен договор аренды. Согласно п. № при расторжении договора арендодатель обязан вернуть обеспечительный платеж в такой-то срок. Договор расторгнут такого-то числа, обеспечительный платеж не возвращен.

      Требую вернуть обеспечительный платеж к такому-то числу, в случае оставления претензии без удовлетворения, вопрос будет решаться в судебном порядке.

      Если через 30 дней, деньги все же не вернут, обращайтесь в суд.

  13. Наталья Ч.

    Добрый вечер! Купила диван, оплатила полностью. По договору срок доставки товара истёк! Написала в магазине заявление на возврат денежных средств за нарушение срока доставки. Прошло более 10 дней деньги так и не вернули!

    1. Главный Юрист

      Доброе день, Наталья.

      Процедуру досудебного урегулирования спора вы уже исполнили, теперь только суд. Но я вам рекомендую написать продавцу еще раз либо в устной форме в телефонном режиме довести до их сведения, что помимо уплаченных средств через суд вы будете требовать еще и неустойку за каждый день просрочки в рамках ст.23 ФЗ №2300-1 в размере 1% от цены стоимости товара и в силу ч.6 ст.13 ФЗ №2300-1 в судебном порядке вам будет полагаться еще 50% от стоимости дивана в качестве штрафа за отказ в удовлетворении ваших требований. То есть дешевле магазину исполнить доставку дивана сейчас, потому что через суд выйдет дороже, да и репутация пострадает.

  14. Денис

    Добрый день. Сделал покупку в интернет магазине по 100% предоплате, посылка пришла наложенным платежом. Продавец подтвердил свою вину (написал, что слетела оплата) но больше на связь не выходит. Посылка находится на почте. Какие мои дальнейшие действия?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Денис.

      Направляйте продавцу официальное письмо и ставьте в известность, что вы не намерены получать посылку вовсе и через время она возвращаются к продавцу с необходимостью возмещать все почтовые расходы и одновременно вы подаете в суд и требуете вернуть уплаченные деньги за товар, который вы оплатили, но не смогли получить по вине продавца.

      Второй вариант. Продавец может вам вернуть ранее уплаченные деньги, скажем, перечислить на банковскую карту, а вы уже оплатите посылку, отправленную наложенным платежом.

      Предлагайте продавцу оба варианта в электронном письме. Если не ответит, тогда первый вариант.

  15. Виктория

    Добрый день. Ситуация следующая- Наша компания оплатила счет на поставку товара. В последующем от товара отказались, так и не забрав его от Продавца. Написали Продавцу письмо о возврате денежных средств, но Продавец деньги не возвращает, каждый раз находя отговорки. Договор мы не заключали, оплату произвели на основании, выставленного Продавцом счета. Наши действия?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Виктория.

      Вы оплатили услугу, которая вам фактически не оказана. Теперь направляйте на имя поставщика официальное требование о возврате средств в виду отказа от доставки. При этом поставщик вправе вернуть не всю сумму, а за вычетом фактически понесенных расходов, конечно если им были уже произведены какие-либо действия по исполнению заказа.

      Если средства так и не вернут, обращайтесь, в суд. Но так как вы юридические лица, иск направляйте в арбитражный суд.

  16. Максим

    Добрый день!
    Заказал двери для шкафа-купе. Внес предоплату. Двери привезли с просрочкой 8 дней, а главное не по размеру, больше на 5 см. Через неделю увезли на подрезку и дальше никакой реакции. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации. Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Максим.

      Вам нужно направить претензию с требованием о возврате двери, также в силу ст.23 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки. То есть вы можете получить неустойку и за 8 дней, при первоначальном предоставлении двери с нарушением сроков и уже за настоящее время, в течение которого дверь не представляют. После получения претензии с требованием о выплате неустойки, дверь доставят быстрее, ведь теперь каждый день просрочки это убытки.

  17. Лилия

    Добрый день. Заказала постельное белье в интернет магазине. Товар пришёл не надлежащего качества. Написала претензию о возврате денег, в чем было отказано. Что делать?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Лилия.

      Досудебный порядок урегулирования спора вы уже исполнили, теперь нужно обращаться в суд, по иному решить вопрос возврата уплаченных средств за товар ненадлежащего качества не получиться. Но вам нужно доказать, что товар именно не надлежащего качества, то есть необходима экспертиза, затраты на которую вы потом сможете взыскать с продавца.

  18. ольга

    Забронировали санаторий, сделали предоплату, но через 5 часов сняли бронь. Позвонили в санаторий о возврате денег, на что санаторий дал телефон куда нужно позвонить по нашем вопросу. Мы позвонили ответил авторобот что делать, как вернуть деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      Звоните в санаторий опять, требуйте дать рабочий номер, а не дежурный. Направляйте письменный отказ в электронном виде на адрес санатория и требование о возврате уплаченных средств за бронь.

    2. Екатерина

      Купила телефон в мае 2020 г. Не крупный магазин, а точка небольшая с сотовыми телефонами и мониторами. Телефон был новый. Но без гарантии. Оплатила я онлайн. Перевод на карту.
      В начале октября 2020 телефон изъяли у меня как вещ док по уголовному делу о краже партий этих телефонов.
      Как мне вернуть деньги теперь ??? Если шанс вообще?

      1. Главный Юрист

        Здравствуйте, Екатерина.

        С точки зрения гражданского законодательства вас можно признать добросовестным покупателем, а также потерпевшим, ведь вам причинен имущественный вред. Поэтому обращайтесь к следователю, который ведет дело о краже партии телефонов, подавайте ему ходатайство о признании вас гражданским истцом в рамках ст.44 УПК РФ. Если в ходе уголовного судопроизводства будет установлено виновное лицо вы вправе предъявить иск к нему и взыскать стоимость телефона.

  19. Мария

    Заказала через Кэш-Бэк пояс здоровья ,получила резиновый коврик размером 10 на 20 см.,как вернуть твар продавцу и вернуть деньги,менеджер на звонки не отвечает.Мария

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Мария.

      Направляйте официальную претензию о возврате товара, который вы не заказывали. Учитывая, что вы оформляли заявку через онлайн ресурс, данные у вас есть. Если не вернут, обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества и попутно пишите заявление об истребовании данных о лице, получившем ваши деньги и отправившим товар. Пояс и коврик стоят не дорого, поэтому вам, скорее всего, откажут по малозначительности, но информация о продавце у вас уже будет, поэтому можно уже идти в суд с исковым заявлением.

  20. Оксана

    Добрый день! Приобрели в интернет магазине телефон, через 10 дней эксплуатации обнаружили существенные недостатки (плохо работает микрофон, сбоит ПО). По согласованию с продавцом сдали телефон на диагностику. По истечении 10 дней обратились в сервисный центр, чтобы забрать телефон и акт технической экспертизы. Сервисный центр телефон не возвращает, так он передан продавцу. Продавец отказывается возвращать деньги в полном объеме, также не возвращает телефон и предлагает замену. Связь с продавцом только по телефону.
    С момента покупки прошло уже более 15 дней. Могу ли я оформить претензию, чтобы решить вопрос о возврате денежных средств в досудебном порядке? Попадаю ли я в сроки 15 дневного периода? Или я могу потребовать возврат не зависимо от указанных сроков, так обнаруженные недостатки являются существенными? При этом продавец по телефону говорит что они без моего согласия устранили заявленные недостатки и телефон рабочий.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Оксана.

      В вашей ситуации срок возврата равный 14 дням не применяется. У вас товар с недостатками и для его возврата вы можете обратиться в любое время в течение гарантийного срока. При этом в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вы вправе потребовать как замены товара, так и возврата денег. Не продавец выбирает, как ему разрешать ситуацию, а вы. Поэтому обязательно направляйте претензию с требованием о возврате средств ссылаясь на ст.18 ФЗ №2300-1.

  21. Дмитрий

    Здравствуйте!
    Купил швейную машинку в интернет-магазине tex-mo.ru 21 сентября 2020 точнее только оплатил.
    Сегодня 5 октября 2020 года Станислав уже не отвечает на письма и телефонные звонки. Нету не машинки ни денег, хочу написать претензию, что посоветуете?!

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Дмитрий.

      Я бы вам порекомендовала произвести следующие действия. Направляете на электронный адрес магазина претензию о возврате средств либо высылке товара с учетом норм ст.23.1 ФЗ №2300-1. И укажите в отдельном сообщении, что если ваши требования не будут исполнены вы обращаетесь в полицию с заявлением о возбуждении дела по факту мошенничества. Если не ответят, делаете скрин переписки и чека об оплате и обращаетесь в полицию.

  22. Елена

    Заплатила комиссию 3500 в риелторский компании, через день поняла что они мне квартиру не найдут и решила расторгнуть договор и вернуть деньги. Приняли мое заявление на расторгнуть но проигнорировали , продолжают смс рассылку с адресами, вернуть деньги отказываются. Что делать ? За все время до сих пор не прислали ни одного подходящего варианта квартиры .

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Елена

      В ст.782 ГК РФ сказано:

      1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

      Даже если вам не подошел ни один адрес, контора свою работу выполнила, вы теперь даже через суд эти деньги не сможете потребовать. Услуга оказана, адреса предоставлены, вы погасили за счет комиссионных один день работы.

  23. Ольга

    Добрый день, ранее я задавала вопрос,но ответ мне не поступил.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга. К сожалению, по неизвестной причине, Вашего вопроса мы не видим. Пожалуйста, продублируйте его в ответ на это сообщение.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.