Бесплатная консультация юриста:
8 (804) 333-20-57

Претензия на возврат денежных средств

Последнее изменение: Октябрь 2020

Претензия на возврат денег

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать бланки и заполнить их применительно к конкретной ситуации.

  1. Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств за качественный товар
  2. Скачать образец претензионного письма о возврате денег за некачественный товар
  3. Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств за телефон
  4. Скачать образец претензионного письма о возврате денег по договору оказания услуг
  5. Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств за неоказанную услугу
  6. Скачать образец претензионного письма о возврате денег по договору займа
  7. Скачать образец претензионного письма в фитнес-клуб о возврате денежных средств
  8. Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств между юридическими лицами
  9. Скачать образец претензионного письма о возврате денег за непоставленный товар
  10. Скачать образец претензионного письма о возврате денег за товар приобретенный в интернет-магазине
  11. Скачать образец претензионного письма о возврате денег физическому лицу
  12. Скачать образец претензионного письма о возврате денег за авиабилет

При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.

Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
  • чек об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных недостатках;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Как направить претензию продавцу?

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

  • лично сотруднику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде. Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб. В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:
Главный юрист
Вопросы и ответы: 26
  1. Андрей

    Здравствуйте! Расторгли договор об аренде помещения, арендодатель должен вернуть обеспечительный платёж через 10 дней. Прошло уже 17 дней, но деньги не возвращают, говорят подождите и каждый день какие то отговорки.Что сделать для возврата долга? Хочу написать претензию и не знаю как правильно, может есть образец?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Андрей.

      Претензия составляется просто, если возникнут сложности, обращайтесь в онлайн чат — поможем составить.

      В шапке указываете данные бывшего арендодателя, ниже ваши данные, включая и контактный телефон.

      Далее в основной части указываете, что такого-то числа был заключен договор аренды. Согласно п. № при расторжении договора арендодатель обязан вернуть обеспечительный платеж в такой-то срок. Договор расторгнут такого-то числа, обеспечительный платеж не возвращен.

      Требую вернуть обеспечительный платеж к такому-то числу, в случае оставления претензии без удовлетворения, вопрос будет решаться в судебном порядке.

      Если через 30 дней, деньги все же не вернут, обращайтесь в суд.

  2. Наталья Ч.

    Добрый вечер! Купила диван, оплатила полностью. По договору срок доставки товара истёк! Написала в магазине заявление на возврат денежных средств за нарушение срока доставки. Прошло более 10 дней деньги так и не вернули!

    1. Главный Юрист

      Доброе день, Наталья.

      Процедуру досудебного урегулирования спора вы уже исполнили, теперь только суд. Но я вам рекомендую написать продавцу еще раз либо в устной форме в телефонном режиме довести до их сведения, что помимо уплаченных средств через суд вы будете требовать еще и неустойку за каждый день просрочки в рамках ст.23 ФЗ №2300-1 в размере 1% от цены стоимости товара и в силу ч.6 ст.13 ФЗ №2300-1 в судебном порядке вам будет полагаться еще 50% от стоимости дивана в качестве штрафа за отказ в удовлетворении ваших требований. То есть дешевле магазину исполнить доставку дивана сейчас, потому что через суд выйдет дороже, да и репутация пострадает.

  3. Денис

    Добрый день. Сделал покупку в интернет магазине по 100% предоплате, посылка пришла наложенным платежом. Продавец подтвердил свою вину (написал, что слетела оплата) но больше на связь не выходит. Посылка находится на почте. Какие мои дальнейшие действия?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Денис.

      Направляйте продавцу официальное письмо и ставьте в известность, что вы не намерены получать посылку вовсе и через время она возвращаются к продавцу с необходимостью возмещать все почтовые расходы и одновременно вы подаете в суд и требуете вернуть уплаченные деньги за товар, который вы оплатили, но не смогли получить по вине продавца.

      Второй вариант. Продавец может вам вернуть ранее уплаченные деньги, скажем, перечислить на банковскую карту, а вы уже оплатите посылку, отправленную наложенным платежом.

      Предлагайте продавцу оба варианта в электронном письме. Если не ответит, тогда первый вариант.

  4. Виктория

    Добрый день. Ситуация следующая- Наша компания оплатила счет на поставку товара. В последующем от товара отказались, так и не забрав его от Продавца. Написали Продавцу письмо о возврате денежных средств, но Продавец деньги не возвращает, каждый раз находя отговорки. Договор мы не заключали, оплату произвели на основании, выставленного Продавцом счета. Наши действия?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Виктория.

      Вы оплатили услугу, которая вам фактически не оказана. Теперь направляйте на имя поставщика официальное требование о возврате средств в виду отказа от доставки. При этом поставщик вправе вернуть не всю сумму, а за вычетом фактически понесенных расходов, конечно если им были уже произведены какие-либо действия по исполнению заказа.

      Если средства так и не вернут, обращайтесь, в суд. Но так как вы юридические лица, иск направляйте в арбитражный суд.

  5. Максим

    Добрый день!
    Заказал двери для шкафа-купе. Внес предоплату. Двери привезли с просрочкой 8 дней, а главное не по размеру, больше на 5 см. Через неделю увезли на подрезку и дальше никакой реакции. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации. Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Максим.

      Вам нужно направить претензию с требованием о возврате двери, также в силу ст.23 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки. То есть вы можете получить неустойку и за 8 дней, при первоначальном предоставлении двери с нарушением сроков и уже за настоящее время, в течение которого дверь не представляют. После получения претензии с требованием о выплате неустойки, дверь доставят быстрее, ведь теперь каждый день просрочки это убытки.

  6. Лилия

    Добрый день. Заказала постельное белье в интернет магазине. Товар пришёл не надлежащего качества. Написала претензию о возврате денег, в чем было отказано. Что делать?

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Лилия.

      Досудебный порядок урегулирования спора вы уже исполнили, теперь нужно обращаться в суд, по иному решить вопрос возврата уплаченных средств за товар ненадлежащего качества не получиться. Но вам нужно доказать, что товар именно не надлежащего качества, то есть необходима экспертиза, затраты на которую вы потом сможете взыскать с продавца.

  7. ольга

    Забронировали санаторий, сделали предоплату, но через 5 часов сняли бронь. Позвонили в санаторий о возврате денег, на что санаторий дал телефон куда нужно позвонить по нашем вопросу. Мы позвонили ответил авторобот что делать, как вернуть деньги?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ольга.

      Звоните в санаторий опять, требуйте дать рабочий номер, а не дежурный. Направляйте письменный отказ в электронном виде на адрес санатория и требование о возврате уплаченных средств за бронь.

    2. Екатерина

      Купила телефон в мае 2020 г. Не крупный магазин, а точка небольшая с сотовыми телефонами и мониторами. Телефон был новый. Но без гарантии. Оплатила я онлайн. Перевод на карту.
      В начале октября 2020 телефон изъяли у меня как вещ док по уголовному делу о краже партий этих телефонов.
      Как мне вернуть деньги теперь ??? Если шанс вообще?

      1. Главный Юрист

        Здравствуйте, Екатерина.

        С точки зрения гражданского законодательства вас можно признать добросовестным покупателем, а также потерпевшим, ведь вам причинен имущественный вред. Поэтому обращайтесь к следователю, который ведет дело о краже партии телефонов, подавайте ему ходатайство о признании вас гражданским истцом в рамках ст.44 УПК РФ. Если в ходе уголовного судопроизводства будет установлено виновное лицо вы вправе предъявить иск к нему и взыскать стоимость телефона.

  8. Мария

    Заказала через Кэш-Бэк пояс здоровья ,получила резиновый коврик размером 10 на 20 см.,как вернуть твар продавцу и вернуть деньги,менеджер на звонки не отвечает.Мария

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Мария.

      Направляйте официальную претензию о возврате товара, который вы не заказывали. Учитывая, что вы оформляли заявку через онлайн ресурс, данные у вас есть. Если не вернут, обращайтесь в полицию с заявлением о факте мошенничества и попутно пишите заявление об истребовании данных о лице, получившем ваши деньги и отправившим товар. Пояс и коврик стоят не дорого, поэтому вам, скорее всего, откажут по малозначительности, но информация о продавце у вас уже будет, поэтому можно уже идти в суд с исковым заявлением.

  9. Оксана

    Добрый день! Приобрели в интернет магазине телефон, через 10 дней эксплуатации обнаружили существенные недостатки (плохо работает микрофон, сбоит ПО). По согласованию с продавцом сдали телефон на диагностику. По истечении 10 дней обратились в сервисный центр, чтобы забрать телефон и акт технической экспертизы. Сервисный центр телефон не возвращает, так он передан продавцу. Продавец отказывается возвращать деньги в полном объеме, также не возвращает телефон и предлагает замену. Связь с продавцом только по телефону.
    С момента покупки прошло уже более 15 дней. Могу ли я оформить претензию, чтобы решить вопрос о возврате денежных средств в досудебном порядке? Попадаю ли я в сроки 15 дневного периода? Или я могу потребовать возврат не зависимо от указанных сроков, так обнаруженные недостатки являются существенными? При этом продавец по телефону говорит что они без моего согласия устранили заявленные недостатки и телефон рабочий.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Оксана.

      В вашей ситуации срок возврата равный 14 дням не применяется. У вас товар с недостатками и для его возврата вы можете обратиться в любое время в течение гарантийного срока. При этом в силу ст.18 ФЗ №2300-1 вы вправе потребовать как замены товара, так и возврата денег. Не продавец выбирает, как ему разрешать ситуацию, а вы. Поэтому обязательно направляйте претензию с требованием о возврате средств ссылаясь на ст.18 ФЗ №2300-1.

  10. Дмитрий

    Здравствуйте!
    Купил швейную машинку в интернет-магазине tex-mo.ru 21 сентября 2020 точнее только оплатил.
    Сегодня 5 октября 2020 года Станислав уже не отвечает на письма и телефонные звонки. Нету не машинки ни денег, хочу написать претензию, что посоветуете?!

    1. Главный Юрист

      Здравствуйте, Дмитрий.

      Я бы вам порекомендовала произвести следующие действия. Направляете на электронный адрес магазина претензию о возврате средств либо высылке товара с учетом норм ст.23.1 ФЗ №2300-1. И укажите в отдельном сообщении, что если ваши требования не будут исполнены вы обращаетесь в полицию с заявлением о возбуждении дела по факту мошенничества. Если не ответят, делаете скрин переписки и чека об оплате и обращаетесь в полицию.

  11. Елена

    Заплатила комиссию 3500 в риелторский компании, через день поняла что они мне квартиру не найдут и решила расторгнуть договор и вернуть деньги. Приняли мое заявление на расторгнуть но проигнорировали , продолжают смс рассылку с адресами, вернуть деньги отказываются. Что делать ? За все время до сих пор не прислали ни одного подходящего варианта квартиры .

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Елена

      В ст.782 ГК РФ сказано:

      1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

      Даже если вам не подошел ни один адрес, контора свою работу выполнила, вы теперь даже через суд эти деньги не сможете потребовать. Услуга оказана, адреса предоставлены, вы погасили за счет комиссионных один день работы.

  12. Ольга

    Добрый день, ранее я задавала вопрос,но ответ мне не поступил.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ольга. К сожалению, по неизвестной причине, Вашего вопроса мы не видим. Пожалуйста, продублируйте его в ответ на это сообщение.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Adblock
detector