К сожалению, не всегда удается отправиться в запланированное путешествие в Турцию, Вьетнам, Таиланд. Из-за неудачно сложившихся обстоятельствах встает вопрос возврата денег за путевку. Многие туроператоры неохотно расстаются с полученной оплатой за тур, придумывая различные причины для отказа клиентам в возврате денежных средств. В такой ситуации следует обратиться в турфирму с письменной претензией.
В статье рассмотрим, можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги, в каких случаях это возможно, как правильно составить претензию туроператору на возврат денег и что делать, если отказали в возврате.
- Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?
- В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?
- Возврат полной стоимости путевки
- Возврат части стоимости
- Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Подготовка документов
- Шаг 2 – Составление претензии к туроператору
- Шаг 3 – Направление претензии турфирме
- Шаг 4 – Рассмотрение претензии
- Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?
- Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?
Можно ли отказаться от туристической путевки и вернуть деньги?
Порядок оказания туристических услуг регламентируется ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и Законом о туристической деятельности.
По общему правилу заказчик вправе отказаться от путевки при условии компенсации исполнителю фактически понесенных им расходов (статья 782 ГК РФ).
В Законе о защите прав потребителей право на отказ раскрывается более детально. Согласно главе 3 возможен отказ от договора, заключенного с туроператором, возможен в следующих случаях:
- при нарушении сроков оказания услуг;
- при некачественно оказанных услугах;
- по желанию заказчика.
Статьей 10 Закона о туристической деятельности турист может потребовать расторжения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами.
Следует знать! Некоторые исполнители отказываются возвращать деньги за авиабилет, ссылаясь на позицию авиаперевозчика. В такой ситуации следует руководствоваться статьей 108 ВК РФ, которая предусматривает возможность возврата 100% от стоимости билета при соблюдении определенных условий.
В каких случаях можно вернуть деньги у турфирмы?
Законодательство предусматривает случаи, в которых турист вправе вернуть деньги при отказе от тура.
Возврат полной стоимости путевки
Полная стоимость путевки возвращается при наличии вины турфирмы в некачественном оказании туристических услуг или нарушении срока их предоставления, а также по уважительным причинам.
В перечень ситуаций со стопроцентным возвратом входит:
- дополнительное повышение транспортных расходов;
- изменение условий оказания услуг в худшую сторону;
- изменение исполнителем сроков тура;
- задержка рейса и проблемы с авиабилетами;
- болезнь туриста.
Отдельные туристические компании указывают в договоре специальные условия, предусматривающие штрафные санкции. Такие положения противоречат законодательству о защите прав потребителей, поэтому следует добиваться их исключения или обратиться к другому туроператору.
Возврат части стоимости
При отказе от поездки без уважительной причины клиент должен оплатить туроператору фактически понесенные им расходы.
Частичный возврат стоимости осуществляется в следующих случаях:
- клиент передумал и отказался от тура;
- гражданин не продлил срок загранпаспорта или визы;
- туриста отозвали из отпуска;
- у клиента возникли трудности финансового характера.
Турист должен будет возместить турфирме расходы на оплату медицинской страховки, невозвратных авиабилетов, визового сбора.
Важно! Исполнитель должен подтвердить документально, что им были понесены расходы на организацию тура. Доказательствами могут быть платежные требования о перечислении денежных средств, различные чеки, извещения о поступлении денег на счета третьих лиц.
Как вернуть деньги у туроператора: пошаговая инструкция
Для возврата денежных средств за тур в турфирму необходимо направить письменную претензию. В соответствии с законодательством о туристической деятельности это обязательный этап, который предшествует обращению в суд.
Шаг 1 – Подготовка документов
Перед составлением претензии следует подготовить документы, подтверждающие уважительные причины, которые послужили основанием для отказа от договора на оказание туристических услуг. В перечень доказательств входит:
- чеки на оплату транспортных услуг, которые стали дороже;
- уведомление турфирмы о переносе сроков поездки;
- фото из гостиницы с изображением недостатков условий проживания;
- медицинская справа о болезни;
- сообщение Ростуризма о закрытии страны для туристов.
Также необходимо подготовить договор на туристические услуги, чек об их оплате.
Шаг 2 – Составление претензии к туроператору
На основании имеющейся информации составляется письменная претензия. Бланк документа законодателем не утвержден, в связи с чем следует придерживаться сложившейся практики. В тексте заявления указывается обязательная информация:
- наименование турфирмы, юридический адрес;
- ФИО туриста, место проживания, телефон;
- дату заключения договора на туристические услуги;
- сведения об оплате путевки;
- причины отказа от поездки;
- требование о возврате денег;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
Суть проблемы следует изложить максимально подробно, лаконично и емко. Также желательно сделать ссылки на конкретные нормы действующего законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.
Шаг 3 – Направление претензии турфирме
Претензия о расторжении договора на туристические услуги направляется туроператору, поскольку именно он несет ответственность перед туристом (пункт 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17). Юристы рекомендуют направить претензионное письмо туроператору и турагенту, поскольку последний является представителем туроператора.
Совет! Желательно вручить претензию лично сотруднику турфирмы, чтобы на экземпляре туриста проставили отметку о получении. Если посетить офис исполнителя туристических услуг не представляется возможным, можно направить документы заказной корреспонденцией с извещением и описью вложений.
Шаг 4 – Рассмотрение претензии
Претензия к исполнителю должна быть предъявлена в течение 20 дней со дня окончания действия договора. После регистрации у туроператора обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней. По результатам рассмотрения при наличии оснований на счет клиента возвращаются денежные средства, уплаченные за путевку.
В случае отказа в выплате денег или игнорирования обращения клиента следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?
Споры о защите прав туристов рассматриваются мировыми судьями и районными (городскими) судами. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.
Гражданин вправе подать исковое заявление по месту своего проживания, поскольку Закон о защите потребителей предусматривает альтернативную подсудность для данной категории дела (статья 17).
Исковое заявление с документами для подачи в суд готовятся с соблюдением правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. В качестве доказательств предоставляется претензия с приложениями, а также ответ на претензию.
Пример из судебной практики. Калинина Л.И. заключила с ООО «Ренессанс Медиа» договор о подборе, бронировании и приобретении тура, оплатив полную стоимость путевки в Турцию. Туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, в связи с чем он решил отказаться от тура. В адрес турфиры была направлена претензия с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Исполнитель ответил отказом, указав, что фактически понесенные расходы составили 100% от внесенной туристом суммы. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения Калининой Л.И. в суд за защитой своих интересов. В процессе разбирательства суд установил, что Ростуризм размещал информацию о возникновении в Турции угрозы безопасности здоровью туристов в связи с участившимися случаями энтеровирусной инфекции. Судьей был сделан вывод о существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, поскольку условия путешествия ухудшились. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2018 года по делу № 33-49799).
Какие сложности могут возникнуть при возврате денег?
Многие операторы стараются удержать с туриста штрафы, которые не входят в состав фактически понесенных расходов. Турист может получить отказ в возврате денежных средств за путевку даже при наличии уважительных причин расторжения договора с турфирмой. Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы получения денежных средств за не оказанные туристические услуги и поможет грамотно составить необходимые документы.
Добрый вечер. Купили тур на семью. Сегодня узнали что наше агенство отменило полетную программу. Сказали что вернуть деньги в конце месяца. Вопрос нужно ли писать заявление на возврат денег. И в какой форме оно должно быть. Где можно получить образец.
Здравствуйте, Никита! Для возврата денег обязательно нужно подать агентству или туроператору письменное заявление в произвольной форме. Укажите кому адресовано заявление, от кого, укажите когда приобрели путевки, дату вылета, укажите на факт отмены полетной программы. Укажите, что желаете расторгнуть договор и вернуть деньги. Дата, подпись. Если потребуется консультация в составлении заявления напишите в онлайн чат или позвоните по телефону.
Добрый день, оплатили тур на двоих (с 02.12. — 13.12.22г.) в Индию (ГОА) 08.11.2023. В условиях договора написано — пункт 1.14. Доплаты: две электронные визы 5352 р. это входит в полную стоимость туристического продукта (120 000 р.). Анекс-Тур не выдал мне электронную ВИЗу, в следствие чего, меня на паспортном контроле не допустили в самолет. ВИЗа не оформлена была, на сайте Посольства Индии не было данных о готовности ВИЗы (данные от 12.12.22г.). 05.12.22г. написала заявление о возврате денежных средств в тур.агентство — не ответили, предложили написать претензию после окончания тура, т.к. тур был куплен на двоих и второй турист улетел. Оплату Тура каждый оплатил в полном объеме за свою часть (по 60 000 руб). 16.12.22г. написала претензию в Анекс-Тур о возврате денежных средств, ответ пришел тур.агенту 16.02.23г.
Добрый вечер, Наталья. В ст.9 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» указано, что туроператор несет ответственность за неоказание, в том числе третьими лицами услуг, которые входят в туристический продукт. Оформление визы было включено в состав туристической услуги. Если второй турист не смог вылететь, соответственно и туристический продукт не был реализован, то есть услуга была оказана не качественно. На этом основании второй турист, вправе требовать возмещения понесенного ущерба в размере затрат.
Так как вы уже направляли претензию о возврате средств и вам отказали, рекомендую формировать пакет документов и исковое заявление в суд, где дополнительно вы еще можете потребовать и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте. Не имея ранее опыта работы с турфирмами, доверилась классному руководителю моего ребёнка, которая знакома с турагентом (бывший её ученик). Классный руководитель предложила на каникулы с классом съездить на экскурсии в Питер. Мне сообщалась только сумма, которую надо заплатить за перелёт туда и обратно, проживание в гостинице, экскурсии. За 5 дней до поездки, после консультации с врачом, поездку пришлось отменить в связи с ухудшением здоровья ребёнка. Сразу же мною все документы были предоставлены в турагентство. Сотрудники сделали копии медицинских справок.
Представители авиакомпании предупредили, что возврат денег за перелёт будет в течении 30 дней, вернули в течении пяти дней. А вот турагент сообщил, что свяжется со мной позже по поводу путёвки. Чего он естественно не сделал и ушёл в очередной отпуск. Я сама стала звонить в турагентство по этому поводу, мне отвечали, ждите турагента, который оформлял вашу путёвку. Агент в отпуске был целый месяц. По окончании месяца отпуска я снова связалась с этим агенством, с турагентом, который мне отказывает в предоставлении договора с турфирмой, ссылаясь, что это конфиденциальная информация. И поэтому я не знаю, какие условия были написаны в этом договоре. Но с меня удержали средства за услуги, которыми я не воспользовалась. Турфирма, по моей просьбе, предоставила справку, в которой описаны услуги, которые мне предоставлены, но не указаны суммы за какую услугу, сколько удержали. Я не согласна с этим удержанием и позтому хочу написать претензию турфирме. Но турагент туристической компании не оказывает содействия и не предоставляет документы: договор, чеки. Как мне поступить, на что сослаться, чтобы турагент предоставил мне договор?
Добрый день, Людмила.
Тур организовывала школа, а не вы как родитель, поэтому турагентство и не выдает вам договор для ознакомления, ведь вы не сторона договора. Но второй экземпляр договора должен быть в наличии у школы, где вы и можете попросить копию в качестве законного представителя ребенка. Платежные документы, также должны быть и у школы, ведь они производили перечисление общей стоимости тура.
Вам нужно обратиться в школу с заявлением о выдаче вам надлежаще заверенных копий договора и платежных документов. Далее к этим копиям вы приложите копию своих платежных документов, справку о том, что ребенок болел, и претензию в которой изложена просьба о возврате средств в виду того, что вам услуга не была оказана. Также укажите, что вам была представлена информация с перечнем услуг, но без калькуляции фактически понесенных расходов, которые вы также требуете предоставить.
Претензию направьте заказным письмом с описью и уведомлением через почту. Так у вас будет почтовый корешок для суда, которым вы подтвердите, что пытались урегулировать спор в досудебном порядке. И в претензии сроки укажите удовлетворения ваших требований, скажем 10 дней. Если туроператор не направит вам ответ в указанный срок либо же не зачислит средства, составляйте иск в суд, где дополнительно сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте. Был куплен тур с расчетом на время отпуска. Деньги перевели на счёт Сбербанка. В день предполагаемого вылета выяснилось, что при оформлении допущена ошибка и дата вылета на 7 дней позже. Это нас не устраивает и мы хотим вернуть деньги. телефонные разговоры не принесли результатов имеем ли право вернуть свои средства и на что ссылаться? Заранее благодарю за ответ
Доброе утро, Лана.
При заключении договора о предоставлении туристического продукта дата вылета оговаривалась. Если допущена ошибка в датах вылета и соответственно организации отдыха на 7 дней позже именно туроператором, то вы вправе требовать возврата средств, так как вам оказана не качественная услуга с существенными отступлениями от условий договора в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Направляйте претензию и требуйте расторжения договора, а также возврата полной стоимости тура.
Добрый день, Ксения Вадимовна! Мы заключили договор о реализации туристического продукта с TUI, в феврале 2021 года. Наш отпуск должен был проходить в Турции, 9 дней, с 29.05 по 07.06. И была произведена оплата тура 50%. Но в связи с закрытием границ в этот период, наш вылет был отменен. Предложили перенести на сентябрь 2021 года, но мы отказались, т.к нельзя было на работе уже перенести отпуск на этот месяц. И тогда нам предложили перенести на следующий 2022 год, с сохранением стоимости тура и отеля, и мы согласились.
В феврале 2022 года, пришло сообщение от TUI, что они прекратили сотрудничество с отелем, куда мы должны были полететь и предложили рассмотреть другие отели, которые они прислали, и без доплат. Но нас с мужем они не устроили по всем критериям и мы отказались, и сообщили им, что подъедем в офис, и решим что нам делать с туром.
И на месте нам TUI предложили этот отель, через «Анекс Туризм», с сохранением стоимости тура, и нас это устроило.
Но в связи с началом спец операции, и отсутствием информации, состоится наш вылет в мае 2022 года или нет, т.к самолет, на котором мы должны лететь, он находится в лизинге, и до сентября вряд ли будет летать. И нас это никак не устроило, что мы не знаем полетим мы в итоге или нет.
В начале апреля 2022 года, информации так и не было и мы сообщили, что будем отказываться от тура, и нам сказали, что тогда мы должны будем оплатить штраф и понесенные расходы — 320 евро (за 4 человека), а это 27000 рублей.
И TUI предложили сдвинуть последний срок оплаты, до 12 мая, т.к возможно, что к этому времени уже будет информация по вылетам.
В итоге нам позже было предложено лететь Турецкими авиалиниями, но с доплатой 80000 рублей, но мы сообщили, что отказываемся. И в конце апреля, 2022 года, пришло сообщение, что наша заявка аннулирована и тур не состоится.
23 апреля 2022 года, мы отказались оставлять деньги на депозите, и написали заявление в TIU, на возврат денежных средств. Но наше заявление было принято в «Анекс Туризм» только 30 мая 2022 года.
25 июня 2022 года, я написала на электронную почту «Анекс Туризм», чтобы дали конкретные сроки возврата денежных средств, но получила ответ, что возврат денежных средств производится в порядке очереди, в зависимости от даты получения заявления.
17 августа 2022 года я им снова написала, и получила точно такой же ответ, спустя 2 месяца.
Подскажите, пожалуйста, могу ли я в данный момент написать претензию к TUI и «Анекс Туризм»? Т.к срок действия договора действовал до даты окончания путешествия, это прописано в договоре. И как мне поступить дальше в этой ситуации.
Буду признательна, если поможете в данном вопросе! Спасибо Вам большое!
Добрый вечер, Альфия.
Ни о каких штрафных санкциях по поводу несостоявшегося тура речи идти не может. Так как тур не состоялся не по вашей вине, а в виду непредвиденных обстоятельств. Поэтому туроператор не имеет права требовать 320 евро.
Претензию вы уже направили, но средства вам не вернули. Понятно, что многие туристы лишись отдыха и туроператор возвращает деньги в порядке очередности, но в силу норм ст.31 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обязан вернуть в течение 10 дней с даты получения претензии.
Для разрешения ситуации рекомендую обратиться в суд.
Забронировали и оплатили базу отдыха в МО. По приезду сразу поняли, что оставаться три ночи не хотим (тур был на 3 ночи — 4 дня). Обстановка была ужасная, номер был грязный, произошла задержка в заселении. В аквапарке не было спасателей, кухня не работала, завтраков и обедов соотвественно тоже не было, тараканы расползались по номеру. Фото ужасного номера сделали. В этот день хотели написать завлечение, нас попросили написать его утром ,так как бланков не было. Утром мы написали заявление. Я так понимаю нужно писать претензию и на возврат всей суммы или только суток от которых мы отказались и на какую статью ссылаться? Прочитав отзывы на Яндекс поняли ,что деньги они никому не возвращают.Как быть?
Добрый день, Евгения.
Как я понимаю, при заключении договора об оказании услуг, вам предлагались нормальные условия проживания без тараканов, а также питание. Но по факту обещанных условий вы не получили. Поэтому в вашем случае речь идет о не качественно оказанной услуге. Так в силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если потребителю оказана не качественная услуга, он вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков; уменьшения стоимости.
Также вы имеете право отказаться от договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков. Направляйте претензию о возмещении полной стоимости отдыха, так как условия были ужасными и, по сути, вам отдых испортили. Если вам откажут в возврате всей суммы либо же ее части, вопрос придется решать в судебном порядке. Именно поэтому претензию нужно изначально направить по почте заказным письмом, чтобы у вас было подтверждение о том, что вы пытались урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
Здравствуйте! Был заключён договор об оказании туристских услуг. В связи с длительной задержкой рейса (более 17 часов) и плохим самочувствием 2х летнего ребёнка, в следствие очень длительного ожидания вынуждены были отказаться от вылета. Имеем ли право на полную компенсацию стоимости тура? Договор был заключён с туроператором через тур.агента
Добрый вечер, Валерия.
Все риски связанные с неисполнением договора несет туроператор. У вас было назначено определенное время вылета, самолет задержался на 17 часов, в виду чего вы вынуждены были отказаться от вылета и соответственно отдыха. Направляйте туроператору претензию и требуйте возврата всей суммы в связи с тем, что вам была оказана не качественная услуга.
Здравствуйте. Был куплен тур в Турцию с вылетом из СПб. Через 10 дней агентство сообщило, что рейс из СПб отменен и предлагается вылет из Москвы с сохранением дат, но без предоставления стыковочных билетов. Нас это не устроило. В итоге тур был отменен тур-оператором. Агенство предлагает возврат части стоимости, за удержанием комиссии за свои услуги. При этом в агенство я не обращалась, в офис не приходила, тур выбрала, забронировала сама и оплатила из дома онлайн. Стоимость тура была 299.200р, к возврату предлагается 280.000р.
Могу ли я требовать возврат полной стоимости тура? А так же компенсацию морального и материального ущерба, т.к. даты были рассчитаны заранее, под даты был подобран отпуск. В итоге, тур анулирован по вине туроператора, у меня вынужденный простой на работе(я теряю зарплату), новый тур в Турцию стоит уже значительно дороже и на меньшее количество дней.
Добрый день, Ирина.
Вы приобрели тур с заранее оговоренными условиями. Туроператор поменял условия договора, которые вас не устроили, поэтому вы имеете полное право расторгнуть договор и потребовать возврата всей суммы в виду не оказания услуги (предоставления туристического продукта). Направляйте претензию туроператору и требуйте возврата всей суммы. Если откажут, вопрос придется решать в судебном порядке, где вы еще сможете потребовать компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте скажите пожалуйста, поеобретали путёвку на 10 дней, но из за ситуации на Украине, отдых пролился всего 5 дней, за не использованные дни написали заявление на возврат денежных средств, прошло уже 4 месяца, возврат не предоставили, сказали конкретного срока на возврат сказать не могут, хочу направить претензию, могу ли я ещё потребовать на компенсацию морального ущерба в этой претензии, и вообще стоит ли направлять ее сейчас или подождать ещё какое то время?
Добрый день, Иван.
Учитывая, что обязанности по представлению туристического продукта не представлены в полном объеме, вы вправе требовать возврата средств. Обязанность вернуть средства наступает у исполнителя со дня получения Претензии. Средства должны вернуть, если обязательство не исполнено в установленный договором срок (если такой срок был определен) либо в течение 10 дней.
Вам отказали в возврате средств по телефону? Если да, направляйте претензию заказным письмом с уведомлением через почту. Указывайте срок возврата, пускай будут те же 10 дней. Если средства не вернут, вот тогда обращаетесь в суд и дополнительно просите компенсацию морального вреда за отказ в исполнении требований.
Спасибо большое за ответ, скажите пожалуйста, а статьи какие лучше указать в претензии, в образце которые есть их можно указать в моей притензии?
Добрый день, Иван.
А какие статьи указаны в том образце, что вы используете? Вы же их не указали, поэтому не могу сказать. К примеру, нужно указывать ст.9-10 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности», ст.451-452 ГК РФ. Эти статьи вы имели в виду. Если эти, тогда у вас правильный образец.
Добрый день!
Забронировали тур по системе раннего бронирования. Была внесена предоплата 120 000р. После начала сво был отменён рейс. Нам предложили аналогичные рейсы с доплатой в 700 евро, нас это не устроило и мы аннулировали заявку и попросили возврата денежных средств в полном объёме.
Однако турфирма предлагает написать заявление туроператору на возврат только на 90 000, остальные 30 000 турфирма оставляют себе как комиссию за выполненные услуги по подбору, бронированию и тд. Однако в договоре, который мы заключили прописано что за услуги оказанные агенством клиенту вознаграждение выплачивает туроператор. Ни о какой комиссии за услуги и её цены, которые должен оплатить клиент в договоре ничего нет.
Так же в законе о туристкой деятельности написано, что туристский продукт это комплекс услуг. Если нет переплёта то соотвественно услуга не полная и не может быть оказана туроператором, и мы в праве отказаться без каких либо финансовых потерь.
Подскажите есть ли основания у тур фирмы удерживать комиссию, если в договоре ничего о ней не написано? Может ли туроператор удерживать какие то денежные предав, если туроператор не может оказать нам забронированную изначально услуг?
Добрый день, Валентина.
Если в договоре прописано, что все затраты по организации отдыха тур фирме компенсирует туроператор, то взимать комиссию тур фирма не имеет права. И как следует из вашего вопроса, договор на передачу туристического продукта у вас заключен именно с тур фирмой. Вы расторгаете договор с тур фирмой в виду того, что оказать услугу они не могут, в виду чего должны полностью вернуть стоимость тура.
Направляйте претензию и требуйте возврата полной суммы в виду того, что услуга не оказана. Если тур фирма откажет, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте. У нас такая ситуация сложилась. Изначально был заключен договор на тур.поездку в марте 2021. Из-за ковида, поездка отложилась и согласились устно оставить деньги на депозите. в марте этого года, заключили договор на еще одну поездку, доплатили сумму, так как цена увеличилась. Поездка не состоялась, тур был аннулирован, по словам турагента, однако деньги возвращать нам не хотят… Договор у нас в эл.виде, без подписей, а оплата была через сбер он-лайн. Подскажите пожалуйста, как нам вернуть свои деньги??
Добрый вечер, Алексей.
Направляйте туроператору заявление с требованием возврата средств в связи с тем, что отдых не состоялся и таким образом туристический продукт предоставлен не был. Если вашу заявление в течении 10 дней не удовлетворят, обращайтесь с иском в суд. Электронную переписку, а также полученный договор и перевод средств онлайн распечатайте и заверьте нотариально, для того чтобы эти доказательства были приняты в суде.
Здравствуйте, мы приобрели тур на 3-х человек в Турцию на 9 ночей в январе 2022 до начала спецоперации на Украине и оплатили 100% стоимости тура. Дата вылета по туру 09.07.22.
13.04.22 мы получили уведомление от туроператора, что за наш тур нужно доплатить еще 82% от стоимости, которую мы уже оплатили и связанно это с повышением транспортных расходов за перелет. Мы отказались от доплаты т.к. платить двойную стоимость за тур просто не было возможности. Туроператор сказала, что деньги вернулись на депозит и возвращать они их не собираются и мы можем выбрать например другое направление или уменьшить количество дней либо поискать горящие туры в пределах оплаченной нами суммы.
Мы собираемся отправить досудебную претензию на возврат денежных средств. В статье выше сказано, что к претензии необходимо приложить документы (договор, чеки, уведомления турфирмы о повышении стоимости тура и т.д.)
Возник вопрос: 1 — У нас есть договор в электронном виде без подписей и печати туроператора, который был отправлен туроператором по вацап. 2 — Мы оплатили тур путем перечисления денег на карту туроператора через сбербанк он-лай.
Подскажите, если после подачи досудебной претензии дело дойдет до подачи иска в суд, примет ли суд такой договор без подписи и печати и оплату в качестве перевода на карту туроператора?
Заранее благодарю за ответ!
Добрый день, Александр.
А в договоре о предоставлении туристического продукта прописано, что туроператор имеет право повышать стоимость тура в случае изменения стоимости тех же транспортных расходов? Если данное условие не прописано, то тур вам не имели права отменять и должны исполнить взятые на себя обязательства, ведь такие обстоятельства являются хозяйственным риском из-за которых Заказчик страдать не должен.
Но в данный момент у вас уже идет процедура возврата средств. Если исполнитель не имеет возможности исполнить взятые на себя обязательства по предоставлению туристического продукта, он только с разрешения заказчика, то есть вас имеет право поместить деньги на депозит до принятия решения об ином направлении отдыха. Но вы письменно не предоставляли своего согласия на помещение средств на депозит, поэтому действия тур оператора не законны.
Касаемо претензии. Да действительно к претензии вы должны приложить документы, которые подтверждают возникшие правоотношения. Отсылаете тот же вариант договора который был прислан вам, а перечисление средств можно подтвердить выпиской из банка за которой можно обратиться в любое отделение.
Касаемо надлежащих доказательств. Суд их примет, если вы нотариально заверите электронную переписку.
Здравствуйте. Пожалуйста подскажите. Купили тур в Египет в начале февраля на март, а тур отменили. Турагентство предложило направить Туроператору их вариант заявления, в котором сказано, что мы просим вернуть нам деньги в течении 2 месяцев и сумму указали меньше на 20 тыс. А 20 тыс. агентство устно сказали нам вернут сами, но через пол года. Мы согласились и подписали их вариант соглашения. Заявление турагент направила и приложила все реквизиты счета для перевода, но прошло уже 2,5 мес, а денег нет. Вся переписка в ватсапе с Турагент ом у меня есть. На заявлении Турагент написала, что направила его Туроператору 21.03.2022 и росписалась.
1. Могу ли я подать иск в суд не посылая досудебной притензии приложив вместо неё направленное заявление.
2. Нужно ли заверять у нотариуса переписку из вацапа с турагенством и сообщение с сайта ростуризма об отмене туров и прикладывать к иску.
3. Могу ли я в иске написать, что прошу вернуть мне полностью оплаченную сумму или только ту, которую писала в заявлении. Помогите пожалуйста.
Добрый день, Олеся.
По данной категории дел решение спора в досудебном порядке обязательно. Поэтому вам нужно будет направить претензию на туроператора с требованием о возврате средств ввиду не состоявшегося тура.
При этом, так как условия возврата средств были нарушены, помимо возврата всей суммы стоимости отдыха требуйте еще и моральную компенсацию в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
И для суда все доказательства должны быть надлежащим образом заверены. То есть переписки в Ватсапе нужно будет заверить нотариально иначе суд ее просто не примет в качестве доказательства.
Добрый день! Приобретался тур по акции кэшбек из Санкт-Петербурга в Сочи, через турагентство, он предоставил информацию по туру и реквизиты по оплате этого тура! Тур оплатили, но через три дня появилась информация о изменён полетной программы, на что было предложено доплатить сумму, которая совсем не соответствует этому продукту!!Мы отказались 15 апреля, деньги и сообщения о возврате, не поступало, туроператор хранит молчание! На что, 7 апреля была написана претензия на возврат средств с указанием реквизитов… Но, прошло уже более 10 дней, а туроператор молчит, турагентство в свою очередь общаться не желает и кому дальше предъявлять претензии!? Общались с туроператором, он сказал, что с нами договор не заключал и на все вопросы ответит турагентству! Какой выход? Спасибо!
Добрый вечер, Степан.
Тур приобретался через тур агентство, поэтому обращаться с претензией о возврате средств нужно именно к нему. Вы претензию уже направили, деньги не вернули. Поэтому следующий шаг – суд. По-другому деньги вернуть не получиться.
Здравствуйте! Я купила путёвки в Турцию 07.12.2019. на июнь месяц 2020 на 6 человек. Из-за кароновируса поездка не состоялась, 3 человека полетели в сентябре, а на троих было написано заявление на перенос на июнь 2021. Но на следующий год опять был кароновирус и в мае 2021 я написала заявление на возврат денег за путевку. Деньги обещали вернуть до конца 2021г, сейчас май, в офисе никто не сидит, общаются только онлайн и никто не может сказать когда мне вернут деньги. А сумма для меня большая 115817р. Посоветуйте, как я могу вернуть деньги.
Добрый день, Елена.
Во исполнение Постановления Правительства РФ №1073 средства за неиспользованный туристический продукт обязаны были вернуть до 31.12.2021г. Так как средства до сих пор не зачислены, нормы ПП РФ №1073 нарушены, в виду чего вопрос придется решать уже в судебном порядке. Помимо возврата средств вы еще можете потребовать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Добрый день, мной был куплен тур 11.02.2022 через онлайн сервис Левел Тревел. На Мальдивы с 6.03-15.03.2022, в итоге 5.03.22 была отменена лётная программа Аэрофлота. Сейчас деньги на депозите туроператора Анекс Тур, условия перебронирования не устраивают. Как вернуть деньги за несостоявшийся тур?
Добрый вечер, Сергей.
Это вы выбираете, бронировать ли деньги на депозите и перезаказывать тур на иное время или возвращать деньги. Поэтому если хотите вернуть деньги, направляйте туроператору заявление с требованием о возврате средств. Если откажут, вопрос придется решать в судебном порядке.
Добрый день. Купили в феврале путевку в Венгрию на 20 марта 2022 года, пришло сообщение, что рейсы отменены. Обратились, к турагенту с просьбой о возврате денежных средств, авиакомпания сделала возврат , написали заявление в турфирму, и до сих пор там затягивают с ответом, что нам делать в этой ситуации?
Добрый вечер, Наталья.
Если тур агент не хочет возвращать средства за услугу, которая не оказана, направляйте повторную претензию с требованием о возврате средств и укажите, что в случае невозврата денег в течение 10 дней в рамках ст.31 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратитесь в суд, и потребуете не только возмещения стоимости тура, но и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. То есть поставьте тур фирму перед выбором либо возвращают сейчас, либо потом обойдется дороже.
Добрый день. В 2020 приобрели путёвку в Испанию, в связи с пандемией,отдых не состоялся и денежные средства были заморожены. В 2022 г в начале феврале поменяли направление на Турцию,внесли доплату до 100%.
Отдых должен был состояться 16 апреля 2022 г, туроператор сообщил в конце марта,что поездка не состоится ,мы приехали в турагентство и написали заявление (на возврат денежных средств по аннулированному договору)
Так же мною была написана досудебная претензия,в которой я указала ,что бы деньги были зачислены на мои реквизиты банковские в течении 10 дней.
Деньги никто не вернул на текущий период. Я попросила турагентство,что бы мне дали письменный ответ,что на текущую дату претензия моя не рассмотрена и осталась без ответа.
Какие мои дальнейшие действия ? Хочу подать иск в суд,на руках имеется справка что я состою на учете в центре занятости населения (являюсь безработный) и предоставить заключения врача ,что у мамы онкология (т к на данный момент нуждаюсь в деньгах) Зачтется ли это в суде?
Добрый день, Евгения.
Вам не выдадут ответ, что ваша претензия не рассмотрена, это самих себя подставлять. Но обязаны выдать другой ответ, что будет рассмотрена либо была рассмотрена и отказано, что-то подобное. Вот с этим ответом вы в суд и пойдете.
Касаемо вашего статуса безработной. Этот аспект был актуален при применении Постановления Правительства РФ №1073, в частности п.6 при возврате средств в более ускоренном периоде в 2020-2021гг.. На момент покупки тура и перевода средств на депозит вы безработной не были. И по собственному желанию сохранили деньги на депозите для покупки иного тура. Поэтому в данной ситуации именно применительно к ситуации в настоящее время, ваш статус безработной не имеет правового значения.
Сейчас вы просто идете в суд возвращать свои деньги уже в рамках ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» в виду неисполнения обязательств (не предоставлен туристический продукт), договор та перезаключался, приобретался другой тур уже в 2022 году, поэтому действует уже не ПП РФ №1073, а ФЗ №2300-1.
Касаемо вашего статуса безработной. Ваш статус в настоящее время может сыграть в вашу пользу, как подтверждение, что вы нуждаетесь в средствах.
Добрый день! Туристическое агентство Coral Travel. Мы купили путевку 18.04.2022 в Турцию на июнь 2022. через неделю пришло письмо, 14.04.22 вечером, о том, что турецкие авиалинии вылетают из Москвы, Челябинска, Тюмени, а из Екатеринбурга рейсов нет. пыталась дозвониться два дня, после очередной попытки оператор ответил. Я спросила, какие есть варианты? в ответ ни чего не предложила, по умолчанию, мы должны сами организовать, как будем добираться до другого города, в итоге она молчала и предложила возврат средств. выслала заявление на возврат, я его заполнила и отправила обратным письмо по электронной почте. В другом турагенстве сказали, что возврат средств сейчас начинается только за 2020 год, и возможно что и не вернут. Хочу подать предсудебную претензию. что посоветуете?
Добрый вечер, Галина.
Тот факт, что у тур фирмы не было возможности вернуть деньги клиентов за предыдущие два года, и они только что, в нарушение норм Постановления Правительства РФ №1073 возвращают средства за 2020 год, хотя еще 31.12.2021г должны были вернуть и за 2021 включительно, не дает им права отказывать в возврате вам.
Нормы ПП РФ №1073 распространяются на правоотношения между тур агентством и клиентами, заключившими договор до марта 2020 года, вы же заключили договор о предоставлении туристического продукта в 2022 году, поэтому в вашем случае применяются нормы гражданского законодательства РФ. В связи с этим вы имеете права требовать возврата средств в виду не оказания услуги ( не представление туристического продукта).посредством направлении претензии, которую обязаны удовлетворить в течение 10 дней с момента получения. Если откажут, обращайтесь в суд.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, брала путевку в Египет на 24.04.22. По причине отказа отеля в размещении и отказа авиаперевозчика совершать рейсы, заявка была отклонена (в личном кабинете бронирования указано «отклонено поставщиком»).
При обращении к туроператору по возврату денежных средств и после написания заявления на аннуляцию тура, у туроператора один ответ уже месяц: «На текущий момент возвраты приостановлены из-за ограничений платежных систем».
Местом нахождения тероператора в договоре значится: «Местом заключения договора является офис Исполнителя, расположенный по адресу: Австрия, A-1020 Вена, Франценсбрюкенштрассе 10-12», по факту, туроператор имеет множество филиалов в России.
Какие дальнейшие действия, после написания заявления на аннуляцию тура по независящей от меня вине? Как вернуть деньги за тур, когда оператор говорит, что возвраты приостановлены из-за ограничений платежных систем? И как писать претензию, если место нахождения офиса по договору не в России?
Добрый день, Влада.
Фактически туроператор ссылается на обстоятельства, не зависящие от его воли, что автоматически освобождает его от ответственности возмещать ущерб, причиненный клиентам в виду неисполнения взятых на себя обязательств (ст.401 ГК РФ). Однако, это не освобождает от обязанности вернуть деньги.
Направляйте претензию и требуйте вернуть деньги, но вот когда вернуть, сказать не могу. Тур операторы сейчас действительно зависят от платежных систем и пострадали от введенных санкций. И, тем не менее, претензия все равно должна быть, чтобы были основания требовать возврата уже в судебном порядке, если деньги так и не вернут.
Добрый день!
У нас был куплен тур в Египет на 29.03.22. Мы заранее интересовались у менеджера об отмене тура, так как внешние обстоятельства не становились лучше. Туроператор утверждал, что тур состоится. Но за несколько дней сообщил, что тур все же отменен.
Переносить поездку на неопределенную дату не хотелось бы. Нужно вернуть деньги.
Подскажите, пожалуйста, на какие статьи закона можно ссылаться, чтоб правильно составить претензию на возврат средств?
Добрый день, Мария.
Так как тур не состоялся и услуга по предоставлению туристического продукта не оказана, более того договор отменен, в рамках ст.31 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата средств». Направляете претензию туроператору и требуете вернуть деньги. Средства обязаны вам зачислить в течение 10 календарных дней.
Здравствуйте! У нас была выкуплена путевка в Венесуэлу на 10 дней с 26.02.2022 по 08.03.2022, но фактически услуги предоставлены не в полном объеме, и нас вывезли из отеля в 00:45 час. в ночь на 07.03.2022 для доставки обратно в РФ. Подала претензию в турфирму на возврат денежных средств за неполностью оказанные туристический услуги и пришел отказ с мотивацией на ст.401ГК РФ. Что делать в такой ситуации
Добрый вечер, Ирина.
Турфирма отказала вам на законных основаниях. Предусмотреть начало военной операции, а также последствия, которые могли возникнуть для граждан Российской Федерации, пребывающих за рубежом, никто не мог. Туристов, по сути, эвакуировали во избежание причинения им здоровья, а также иных неудобств. Вины турфирмы в спешной эвакуации туристов нет.
Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста как поступить в сложившейся ситуации. 16 февраля 2022 был куплен тур в Египет, 5 марта 2022 года мы благополучно улетели. С 6 марта 2022 из отеля начали вывозить туристов другие туроператоры, наша компания через гида сообщала, что не беспокойтесь, отдыхайте обратно домой улетите в соответствии с купленной путевкой. 12 марта запланированный при покупке тура вылет домой не состоялся, туроператор за свой счет продлил проживание в отеле, в который мы прилетели, вылет был перенесён на 14 марта. 14 марта нас пересели в другой отель, который ниже уровня отеля в рамках приобретённого тура, где мы жили.
Туроператор, гиды, турагент не могли дать конкретной информации по вылету домой. Оплачиваемый отпуск на работе закончился, пришлось брать дни без сохранения заработной платы и 16 марта было принято решение самостоятельно купить билеты на регулярный рейс, чтобы улететь домой. В личном кабинете на сайте туроператора по нашему туру (заявке) был удален обратный авиабилет. Т.е. услугу туроператор не оказал в полном объёме. Сроки договора нарушены, по информации от гида туристов вывезли только 26 марта, т.е. задержка обратного рейса составила 14 дней.
Какие требования по букве законе сейчас можно предъявить турагенту и туроператору:
1. Возврат полной стоимости путевки из-за изменения исполнителем сроков тура и задержки рейса, проблемы с авиабилетами;
2. Возмещение стоимости самостоятельно приобретенных авиабилетов для возврата.
3. Уменьшение стоимости тура на размер стоимости обратного трансфера и авиабилетов. Тут есть нюанс: в договоре стоимость по услугам не выделена, цена указана за весь комплекс.
Благодарю за ответ.
Добрый вечер, Александра.
Туроператор не мог предвидеть начало военной операции а также последствия, которые в свзи с этим возникнут, то есть закрытие воздушного пространства и отмены множества рейсов. Данные обстоятельства с точки зрения закона квалифицируются как обстоятельства непреодолимой силы, что автоматически освобождает турагенство от ответственности за нарушение условий договора, но не от обязательств возместить ущерб туристам, которые пострадали в виду сложившейся ситуации.
Так как турагенство не смогло организовать вылет туристов из Египта и вы вынуждены были потратить свои собственные деньги, а также потерять часть заработной платы, ущерб можно взыскать с туроператора. Направляете претензию с приложением копий платежных документов об ущербе и просите возместить стоимость билетов, а также утраченного заработка за 14 дней. Если откажутся удовлетворить претензию в добровольном порядке, обращаетесь в суд.
Здравствуйте! У меня тур в Стамбул с 16.04 по 21.04.2022г. Я понимаю что самолеты чартеры не полетят к этому времени туда. Могу ли я заранее отменить тур? Или надо ждать оповещения об аннулировании тура? Турагент мне ответила что турагентство ( Пегас) не возвращает деньги никому, только перенос. Но следующий отпуск у меня по графику в октябре и моих денег на депозите туроператора (37 тыс) хватит наверное только на оплату номера. В связи с этим мне предлагают тур по России, или потом по курсу валюты доплачивать. Могу ли я сейчас по закону отменить тур и забрать деньги, ссылаясь на политическую ситуацию? Спасибо.
Добрый день, Наталья.
Совершенно очевидно, что даже через несколько недель ситуация в мире будет оставаться сложной, поэтому покидать пределы России с целью выезда на отдых в другие страны не желательно. Но пока что срок востребования туристического отдыха не наступил и по сути туроператор свои обязательства не нарушил.
Однако, сей факт все равно не отменяет вашего права требовать расторжения договора оказания услуг. В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете на это право и отказ турфирмы на перенос отдыха на другие время не существенен. Они нарушают нормы ст.32 ФЗ №2300-1. Поэтому можете направить претензию и потребовать расторжения договора об оказании услуг ( предоставления туристического отдыха) и возврата средств.
Но вот деньги вам вернут не все. Так в силу ст.32 ФЗ №2300-1 в случае расторжения договора по инициативе Заказчика, Исполнитель вправе взыскать уже фактически понесенные расходы. То есть номер возможно уже забронирован, какие-то действия так же проведены. Вот именно эти расходы с вас и удержат. И с большой вероятностью, турфирма попытается все расходы приравнять к той сумме, которая уже вами переведена. Поэтому попросите калькуляцию расходов в письменном виде.
Спасибо за ответ. Тур уже отменили, но деньги не вернут, на сайте Пегас есть обращение официальное, в котором написано что только перенос или замена на другой тур возможны.(Информационное сообщение Ростуризма от 05.03.2022).
Добрый день Мною по предварительному бронированию был куплен тур в Стамбул со 02.04.2022 Сегодня турагент прислал сообщение от туроператора, что заявка аннулирована в связи с корректировкой полетной программы. Деньги никто возвращать не собирается, типа они у вас на депозите, такой вариант меня не устраивает. Каким образом я могу вернуть деньги за путевку в этом случае.
Добрый день, Наталья.
Услуга по предоставлению туристического продукта не оказана, более того тур отменен. Туроператор не имеет права не вернуть деньги, мотивируя депозитом. Направляйте претензию с требованием о возврате средств. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением по почте, чтобы у вас остался почтовый корешок о вручении. Если в течение 10 дней во исполнение ст.31 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» деньги не вернут, обращайтесь в суд.
Купили путевки в Эмираты на май 2022 года, пришло сообщение, что рейсы отменены. Обратились, пока устно, к турагенту с просьбой о возврате денежных средств, на что он сказал, что сначала надо вернуть деньги за авиабилеты обратившись самим напрямую в S7, а только потом идти к нему и писать заявление на возврат остальной суммы. Правильно ли он говорит или они сами должны решать вопрос с авиакомпанией в том числе? И нам надо только написать заявление турагенту?
Добрый день, Мария.
Туроператор вводит вас в заблуждение. Билеты приобретались фирмой, а не вами и какое у вас возникло право на их возврат? Пока что никакого. Поэтому направляйте претензию туроператору и требуйте расторжения договора оказания услуг (туристический продукт) и возврата средств. Если откажут, обращайтесь в суд. И претензию направляйте заказным письмом с уведомлением.
Купили тур в Египет. Прилетели 5 марта 2022 года. По прилету сказали эвакуация и летим обратно 6 числа. Как правильно поставить претензию и вернуть денежные средства и все понесённые расходы.
Добрый день, Олеся.
В связи со сложившейся обстановкой, вам еще повезло оказаться дома в течение суток. Пока что механизм возврата средств туристам, которые в срочном порядке были эвакуированы в марте 2020г, законодательно не определен. Полагаю, в скором времени будет изданы законодательные акты, которые будут регламентировать порядок возврата средств. На данном этапе я вам рекомендую направить туроператору заявление о возврате средств в виду того, что туристический продукт не был предоставлен в полном объеме. Образец претензии можно найти в общем доступе.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в январе приобрели путевку в Крым в санаторий на период с 19.03 по 02.04.22г. В связи со сложившейся неспокойной обстановкой на Украине и закрытия аэропорта в Симферополе в данное время, есть ли возможность вернуть стоимость путевку в полном объеме? Спасибо.
Добрый вечер, Светлана.
Вам нужно обратиться к туроператору и уточнить, как планируется разрешать данную ситуацию. Некоторые турфирмы предлагают перенести тур на более позднее время. Если вас такой вариант устроит, попросите письменно подтвердить перенос на другое время. Если же перенос не планируется, значит требуйте возврата средств.
Здравствуйте, покупал тур на двоих в Доминикану 22.02.2022 у 1001 тур, оплатил полностью. Вылет должен быть 10.03.2022, но его аннулировали, из за ситуации на Украине. Можно ли будет вернуть деньги за тур? Туроператор говорит: «что деньги на депозите и сможете когда откроют направления взять другой тур, а деньги буду возвращаться неизвестно сколько по времени».
Добрый вечер, Максим.
А вы не обязаны ждать, пока откроют какое-либо направление. Направляйте туроператору претензию с требованием о возврате средств в виду несостоявшегося тура. Если откажут, тогда обращайтесь в суд.
Доброе утро,если тур куплен онлайн и его аннулировали а деньги оставили на депозите и предложили ждать сроки возврата денежных средств как в претензии писать в шапке на турагентство (покупалось у турагенства) или туроператору и приложения все электронные их что распечатывать и из банка оплату онлайн тоже?
Добрый вечер, Марина.
Вы направляете требование о возврате средств именно тому юридическому лицу с кем у вас и заключался договор об оказании туристических услуг. Путевку покупали у турагенства, значит и шапка на их имя.
Касаемо приложений. Все данные распечатываете и прилагает к письменному требованию включая и онлайн перевод. Но если вы будете направлять требование в электронном виде, то все документы просто прикрепляете.
Доброго времени суток. 2 года назад мы через турагенство купили путёвку в Таиланд (оплатили полностью), тур не состоялся из-за ковида. Мы согласились на перенос тура на год, через год Таиланд ещё не открыли и поездка опять сорвалась, тогда мы у турагента написали заявление о возврате денежных средств и отправили туроператору, на что якобы был ответ ждать возврата до 31.12.2021 года. Уже 2022 год а возврата мы так и не получили. Подскажите пожалуйста, что нам делать? С чего начать?
Добрый день, Антон.
Так как во исполнение Постановления Правительства РФ №1073 средства за тур вам так и не вернули в установленный указанным нормативным актом срок, направляете претензию на имя туроператора и требуете не только возврата средств и проценты за пользование вашими средства в рамках п.8 ПП РФ №1073, но и неустойку за нарушение сроков возврата денег. Если через 10 дней деньги не вернут, обращайтесь в суд.
Добрый день!
Как и все мы купили тур в 2019 году с реализацией в мае 2020 года и его отменили. Тур в Турцию. Сейчас это открытая страна. Деньги по ПП 1073 заморожены у туроператора до 31 декабря 2021 года. Но сегодня февраль и деньги не поступили мне на счет. В 21 году турагент выплатил свою комиссию. Вопрос на что ссылаться при обращении в суд на туроператора чтобы не платить пошлину. Претензию я отправил туроператору ссылаясь на ПП 1073. Можно ли в исковом сослаться на закон о защите прав потребителей? Подскажите пожалуйста формулировку.
Добрый вечер, Алексей.
Основания для возврата государственной пошлины изложены в ст.333.40 НК РФ, в частности одним из оснований является заключение мирового соглашения. Не является основанием для возврата государственной пошлины удовлетворение иска в пользу истца.
Добрый день. В феврале 2020 г покупали авиабилеты маршрутом Москва-Бургас-Москва через сайт aviakassa.com. рейс отменили из-за пандемии, деньги компания не возвращает, все время пишет ждите. Из всех реквизитов этой компании есть только сайт, ООО ЦПВ и непонятный п/я 123007, а/я 78. При запросе юридических реквизитов компании, компания ссылается на то, что указано на сайте. Возвращать деньги компания не хочет. Если можете подскажите пожалуйста, по какому адресу мне обращаться в мировой суд, т.к. мне непонятен адрес, указанный у них на сайте, соответственно я не могу найти подведомственный суд, куда обратиться. В досудебной претензии какой адрес указывать компании, тот что на сайте или каким-то образом выбивать у них нормальный адрес? И нужно ли при подготовке пакета документов заверять нотариально подтверждающие мою ситуацию документы? Как рассчитать цену иска?
Добрый вечер, Наталья.
Так как перелет был отменен в связи с пандемией, в рамках ст.107.2 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан вернуть уплаченные средства в порядке и сроки, определенные Постановлением Правительства РФ №991. Так в п.6 ПП РФ №991 указано, что деньги возвращаются по истечении 3 лет с даты отправления рейса, который не состоялся. По заявлению пассажира средства могут быть возвращены и ранее, если гражданин относиться к льготным категориям, перечисленным в п.10, в частности, инвалиды, многодетные и т.д. Мне жаль, но в вашем случае 3 года еще не прошло, поэтому суд может и отказать в удовлетворении иска.
Касаемо юридического адреса. Можно направить запрос в налоговые органы для уточнения юридического адреса. И претензию возможно направить и в электронном виде на имеющийся у вас электронный адрес.
Касаемо подсудности. В силу ч.6.1 ст.29 ГПК РФ иски о возмещении ущерба могут также предъявляться и по месту жительства истца, то есть вас, если юридический адрес выяснить не получиться.
Вопрос в том, к кому предъявлять ИСК и с кого требовать деньги, с кого взыскивать? товарищи даже чек не высылают, чтобы не было претензий, у меня похожая проблема, и никаких данных и реквизитов ответчика найти НЕВОЗМОЖНО. знаем что по факту сидят на ХОРОШЕВСКОМ ШОССЕ, но! там под вывеской АВИАЦЕНТР несколько юр лиц, поскольку чеков они не высылают, кому предъявлять претензию вообще НЕ ПОНЯТНО
Добрый день, Рина. То что представители юридического лица по вашим данным предположительно арендуют офис в каком-то здании не значит, что претензию нужно высылать по этому адресу. У каждой фирмы есть юридический адрес, который они и подают при образовании юридического лица. Эти данные можно получить в налоговой, нужно знать только наименование фирмы. Направьте заявление в налоговую инспекцию. Если вам откажут, можно нанять адвоката, который уже по адвокатсткому запросу может истребовать такие сведения.
Касаемо отсутствия чеков. А оплата каким образом производилась? Если по безналу, значит можно взять выписку из банка о движении средств по вашей карте, что и докажет перечисление средств другому получателю и там же будет назначение платежа. Договор на оказание услуг был заключен в письменном виде? Был ли договор вообще? Если нет, вы в любом случае условия как-то оговаривали. Если есть электронная переписка ее можно представить в суде в качестве доказательства о заключении договора. Только нужно заверить переписку нотариально.
То есть вы рано паникуете, возможно при желании документы и доказательства для суда собрать все же можно.
Здравствуйте !
24.10.2021 г. мною был заключён Договор с Турагенством на оказание туристических услуг.
Однако, 27.11.2021 г. я через Турагенство по месту оформление Договора и предоплаты ему ранее 50% стоимости тура оформил Заявление об отказе от данного тура по собственному желанию.
27.12.2021 г. (по прошествие 1 месяца) денежных средств, а также никаких извещений о сроке их возврата ни от Туроператора, ни от Турагенства мне так и не поступило.
Прошу пожалуйста подсказать порядок моих дальнейших действий для обеспечения безусловного возврата уплаченных мною Турагенству денежных средств за вычетом фактически понесённых Туроператором затрат.
С уважением, Татарников Ю.В.,
г. Санкт-Петербург.
Добрый вечер, Юрий Владимирович.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от договора предоставления услуг ( туристический продукт) в любое время до оказания услуг с компенсацией понесенных исполнителем расходов. Так как вы расторгли договор по собственному желанию турагенство вправе взыскать с вас часть суммы из уже оплачено, за понесенные расходы на ту же бронь отеля и дорожных расходов.
В силу ст.31 ФЗ №2300-1 ваши требования по возврату средств должны были удовлетворить в течение 10 дней. Так как прошел уже месяц, а средства до сих пор не вернулись, направьте в адрес туроператора письменную претензию с требованием о возврате средств заказным письмом с уведомлением и с предоставлением калькуляции понесенных расходов в случае вычета.
Если ваши требования не удовлетворят, вопрос придется решать в судебном порядке.
Здравствуйте. 08 августа 2021 года между турагентством onlinetours.ru от имени туроператора «Анекс Туризм» и мной был заключен договор, о реализации туристского продукта в Турецкую республику на 2 человек. Произведена полная оплата тура.
Согласно, заключенному договору турпоездка должна состояться в период с 29.08 по 07.09.2021г. Дополнительно между мной и страховой компанией АО «EPB Туристическое страхование» заключен договор страхования по программе «Отмена поездки плюс». Все документы были готовы 26 августа 2021г.
28 августа я заболел «Ковид-19», соответственно 28.08.2021г. турагент «Оnlinetours» был предупрежден по телефону и письменно по электронной почте, а также с просьбой уведомления страховой компании. С этого момента тур должен быть аннулирован (по крайней мере, со слов турагента, заявка была направлена в рабочем листе туроператору). Для возврата наших денег по страховке необходим был «лист аннуляции тура». Для его получения нами в адрес турагенства было направлены электронные письма:
Турагенту «Оnlinetours»: 2.09; 5.09; 7.09; 11.09; 14.09; 17.09: 20.09; 26.09; 29.09, 30.09; 22.11.2021г.
Туроператору «Анекс туризм» 14.09; 15.09; 20.09; 23.09; 29.09; 21.11; 29.11; 5.12.2021г.
В итоге турагент отвечает, что туроператор их игнорирует, туроператор до настоящего времени никому не прислал лист аннуляции тура. Таким образом, по истечении более 100 дней с 2.09 по 12.12.2021г. туроператор «Анекс туризм» затягивает предоставление листа аннуляции тура турагенту «Оnlinetours» и в Вашу страховую компанию АО «EPB Туристическое страхование», обеспечивающую финансовую поддержку туроператора «Анекс Туризм». Это грубо нарушает наши права на получение наших денег, т.к. компания незаконно удерживая наши деньги, пользуется ими в нарушение действующего законодательства. Все присланные ими ответы не конкретны. Подскажите пожалуйста, как получить деньги в этой ситуации, возможны ли какие-то компенсации за удержание денег.
Добрый день, Евгений.
Направляйте тур оператору претензию с требованием вернуть средства в виду отмены тура. Но вся сумма вам возвращена сразу не будет в виду того, что в силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе Заказчика от договора оказания услуг, исполнитель вправе потребовать фактически понесенные расходы.
Определенные действия туроператором были произведены, в частности, забронирован отель, учтены затраты на перелет и т.д. Вот именно эти расходы туроператор и имеет право взыскать. Но у вас была страховка по поводу отмены тура, и за счет этой страховки должны покрыться расходы, которые уже понес туроператор.
Учитывая, что деньги никто не хочет возвращать, вопрос придется решать в судебном порядке. Но для дел данной категории обязательно соблюдение досудебного урегулирования спора посредством направления претензии. После того как вы направите претензию и вам не ответят либо же не удовлетворят ваши требования, можете обращаться в суд для взыскания как суммы тура, так и моральной компенсации в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 за отказ в удовлетворении ваших требований.
Добрый день, в конце ноября 2021 г. заказали тур через туроператора в Египет по интернету за 2 недели до предстоящего отпуска, сразу оплатив всю стоимость, тк на сайте туроператора описание отеля нас все устраивало. Позже решили посмотреть видео отдыха других отдыхающих в этом отеле и оказалось, что информация, которая предоставлена на сайте не соответствует реальности, на следующий день тут же сообщили тур оператору об отмене заявки, нам тут же стали угрожать 100% штрафами, на что мы попросили заменить отель, нам предложили другой отель, всего один, по цене намного выше чем у других туроператоров и все равно взяли штраф в размере 16 у.е. По прилету оказалось отель на реконструкции, столовая не работала, бассейна нет, нам пришлось еще доплачивать, чтобы нас переселили в другой корпус отеля (один хозяин, но имеет два отеля 4 и 5 звезд), чтобы нормально пользоваться бассейном и столовыми. Отпуск был конечно испорчен, практически нас лишили права выбора того, что хотелось бы, да еще и заплатили намного дороже. Скажите, на что я здесь могу претендовать и стоит ли затевать что-то. Спасибо большое за ответ.
Доброе вечер, Елена.
В силу ст.9 ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности» туроператор несет ответственность за ненадлежащее оказание туристических услуг. Вам были не только оказаны не качественные услуги, но еще вы понесли ущерб. Поэтому направляете туроператору претензию с требованием о возмещении понесенных расходов. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Здравствуйте. У нас такая ситуация. Купили тур через турагентсво у туроператора «Туи» тур в Турцию. За 4 дня до вылета пришло сообщение от туроператора, что забронированный отель прекратил свою работу. Туроператор хоть и предложил замену такой же звездности что и забронированный, но отзывы об отеле были крайне негативные и мы отказались от поездки написав и отправив турагенту заявление на возврат средств. Прошло более 2х месяцев а нас до сих пор кормят обещания что деньги вот-вот вернут. Данная ситуация с обещаниями уже порядком надоела. Что предпринять в данном случае для возврата средств.
Добрый вечер, Дмитрий.
Мне жаль, но в настоящий момент еще действует Постановление Правительства РФ №1073 в виду чего, туроператоры вправе вернуть деньги к 31.12.2021г. Претензию вы уже отправили. Единственное, что вы еще можете сделать выдвинуть требование об уплате процентов за пользование вашими средства в рамках п.8 ПП РФ №1073.
А разве указанное Вами постановление касается не только расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно? У меня договор был заключен В сентябре 2021г.
Добрый день, Дмитрий.
Направьте туроператору претензию с ссылкой на ст.31 ФЗ №2300-1 « О защите прав потребителей». Требования потребителя должны быть удовлетворены в течении 10 дней со дня предъявления претензии. Также укажите, что ввиду того, что деньги вам не возвращают, вы вынуждены требовать еще и неустойку в рамках ч.5 ст.28 ФЗ №2300-1 в размере 3% от стоимости тура.
Добрый день! У меня возникла ситуация, когда турагент удержал с суммы возврата за турпродукт свое агентское вознаграждение.
Тур был приобретен в феврале 2021 года на апрель, как раз в этот период объявили пандемию. Мы обратились к турагенту, она сказала ,что сама за нас напишет заявление, но даже не дав его нам с ним ознакомится , отправила туроператору. В итоге она нам вернула деньги за вычетом приличной суммы, обосновывая это тем что ее зарплата. В договоре указана только стоимость турпродукта. Имеем ли мы право рассчитывать на возврат полной стоимости? Заранее спасибо!
Добрый день, Надежда.
Рядовой агент не имеет права составлять заявление за вас и уж тем более она не имеет права решать из каких денег и сколько ей вычитать ее же зарплату. Я вам рекомендую направить претензию и потребовать возврата полной суммы.
Добрый день. Заказала тур в Турцию, прописано в условиях договора даты в отеле с 08.09.2021 по 15.09.2021 (7). Перелет осуществляется чартерными рейсами. Передвинули рейс туда позже на 19 часов, вследствие чего я прилетела в Турцию 09.09.2021, есть штамп в паспорте. Также обратный рейс передвинули на 15 часов раньше. Из полноценных дней, фактически проживала в отеле — 6 дней и спала полноценных 5 ночей. Уточните, правильно я понимаю, что налицо нарушение условий договора — сдвиг на 1 день, что подтверждено документами. Могу я потребовать частичное возмещение стоимости тура за 1 день моего не проживания в отеле: вместо 08.09 на 09.09, кроме того компенсацию за испорченный отпуск из-за существенных сдвигов рейсов туда и обратно, на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей». И вправе я сослаться на ст. 451 ГК РФ, т.к.я бы не заключила договор исходя из фактически предоставленных условий за указанную стоимость.
Добрый день, Елена.
Так как услуга вам оказана не полностью и налицо нарушение сроков предоставления услуги вы вправе требовать компенсации за дни неиспользованного отдыха. Конечно, тур оператор может ссылаться на форс-мажорные обстоятельства, ведь не они отвечают за вылет авиолайнеров и наверняка были причины переноса, как до начала отдыха так и после. Но такие переносы, полагаю случались и до короновируса, и их можно отнести к нормальному хозяйственному риску.
Обращайтесь с претензией к туроператору и требуйте возмещения за время, которое вы не использовали в качестве отдыха.
Здравствуйте. По вопросу возврата Д С от Т/О Музенидис. Ссылаются на Постановление, возврат без Ф П Р . Нам ждать 31.12. 2021 года и отслеживать их в реестре банкротов или нужно предпринять какие-то действия? Тур аннулирован в июле с нашей стороны, так как у них постоянно было прекращение обслуживания туристов. Ждать больше нет смысла, что что- то изменится. Спасибо.
Добрый день, Марина.
Если вы уже отправляли претензию с требованием об уплате средств в виду отказа от тура, то вам действительно нужно ждать 31.12.2021г. и отслеживать реестр банкротов. Многие туроператоры сходят с дистанции либо предпочитают таким образом избавиться от части долгов. Поэтому, если туроператор начнет процедуру банкротства вам нужно успеть включить свои данные в реестр кредиторов.
Добрый день! Тур куплен в декабре 2021 г. (оплачен частично в размере 50%), в Грецию (п-ов Пелопоннес),с датами вылета на 02.06.2020 г. По причине пандемии тур был перенесен на 02.06.2021 г., далее по причине отсутствия рейсов на Пелопоннес тур перенесли на 19.06.2021 г. В июле Тез Тур объявил о начале полетной программы с 23 июля 2021 г. и перенёс наш тур на 13.08.2021 г. (нами была оплачено вторая часть стоимости путевки). Но уже 30 июля анонсировал снятии полетной программы на Пелопоннес, сославшись на то, что отправлять полупустые самолеты компании Тез Тур не выгодно. Правомерны ли действия туроператора? Можем ли мы рассчитывать на возврат средств полном объеме раньше чем до 31.12.2021 г. учитывая, что туроператор снял полетную программу не по причине рисков связанных с коронавирусом,?
Добрый вечер, Наталия.
Тот факт, что рейс был отменен в виду незаполненного борта с большой вероятностью не только решение туроператора, но и авиокомпании. Отправить борт в иную страну не дешевое удовольствие в первую очередь для авиокомпании, именно поэтому с большой вероятностью к вашей ситуации все же привяжут нормы Постановления Правительства РФ №1073 и сошлются на отмену рейса в виду отсутствия пассажиров из-за пандемии.
Конечно, можно обратиться в суд и опротестовать решение компании, но пока будет длиться переписка и сам суд, выиграть который у вас шансы 50/50, как раз полгода и пройдет. А в рамках Постановления Правительства РФ №1073 вы еще и проценты за пользование вашими деньгами взыскать сможете.
Здравствуйте! Пожалуйста просветите нас, Греческая турфирма Музенидис Трэвел обещают вернуть оплаченное бронирование до 31,12,2021года. Если они объявят себя банкротом, то что будет с моими деньгами? и как поступить чтобы не остаться без своих средств? Спасибо.
Добрый день, Лия.
Вам нужно отслеживать состояние фирмы. Как только они объявят себя банкротами и разместят сию информацию в общем доступе, сразу же уведомляйте о том, что перед вами у фирмы существуют обязательства. Вам нужно будет уточнить, где формируется реестр кредиторов, и включить свои данные в сей список для последующего взыскания.
Но так как фирма расположена на территории иной страны, процедура банкротства также проводиться по законам Греции, поэтому вам желательно проконсультироваться с юристом, обладающим познаниями в законодательстве Греции либо же в консульстве о правилах включения в реестр ваших данных.
Добрый день! Тур куплен в декабре 2019 года. Направление — Тунис. И должен был состояться в сентябре 2020 г. Мы его заменили равнозначным туром, сохраняя все параметры, согласно постановлению правительства. Но судя по всему в сентябре 2021 года тоже не состоится, т.к. в Тунис летают только грузопассажирские рейсы и по нашим параметрам, сохраняя количество дней пребывания, отдохнуть не получится, мало того, у Авиакомпании, с которой сотрудничает наш туроператор TUI? вообще никакаких рейсов нет. Но туроператор продолжает утверждать, что все в порядке и вводит в заблуждение. Поменять на что-либо не представляется возможности, т.к. стоимость туров у TUI в разы выше, чем у других туроператоров. Вымотали все нервы. Как вернуть деньги, взять проценты за удержание моих средств в течение 1 года и 8 месяцев и возместить моральный ущерб?
Добрый вечер, Татьяна.
Если к дате начала отдыха туроператор опять станет переносить сроки, направляйте претензию о возврате средств в рамках Постановления Правительства РФ №1073 с учетом положений ч.8, которая предусматривает выплату процентов за пользование чужими деньгами.
Сами от тура сейчас не отказывайтесь. Если отказ будет с вашей стороны, и до начала тура, получите буквально копейки, потому что туроператор в рамках ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вычтет из стоимости компенсацию за фактически понесенные расходы. А так к концу года вы получите свои деньги и компенсацию за пользование вашими деньгами. Касаемо компенсации морального вреда. Не уверена, что у вас получиться взыскать деньги по этому основанию, так как вины туроператора в невозможности организовать вам отдых нет.
Добрый вечер! Автобусный тур в Крым. Из-за присутствия детей ночью автобус двигаться не сможет, что увеличит время в дороге и сократит пребывание в месте отдыха. Об этом представитель турфирмы уведомил устно за 15 дней до выезда. От полного возврата аванса отказываются, мотивируя пунктом договора, об отказе от тура заказчиком. Имеем ли мы право на возврат аванса полностью?
Добрый день, Антон.
Вы подписывали договор? Читали документ перед подписанием? Если да, то согласились со всеми условиями, которые прописаны в договоре. И речь идет о частичном невозврате аванса, а не о полном.
В силу ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от услуги ( перевозки на отдых) при выплате Исполнителю понесенных расходов. По видимому часть аванса, как раз и предусматривает понесенные Исполнителем расходы, которые были понесены при поиске другого клиента. Мне жаль, но часть аванса вы вернуть не сможете даже через суд, Исполнитель в своем праве удержать понесенные расходы.
Единственное, что вы можете, это потребовать калькуляцию расходов в виду вашего отказа, чтобы поспорить о самом размере суммы. Но думаю, вам сумму все же обоснуют. Если откажут в обосновании, вот тогда можно обратиться в суд.
Здравствуйте! Мы забронировали тур в Турцию в декабре 2019 года (полететь должны были в сентябре 2020)
но из за короновируса мы перенесли тур на год. И вот в сентябре этого года должны лететь, но ситуация с короновирусом опять неблагоприятная, просто страшно. Мы бы хотели вернуть деньги (предоплату) возможно это?
спасибо.
Добрый день, Елена Валерьевна.
Да, деньги вернуть возможно в рамках норм Постановления Правительства РФ №1073, но вернут вам деньги только в конце текущего года не раньше.
Направляйте уведомление туроператору о расторжении договора предоставления туристического продукта и возврата уплаченных средств. Нужно будет приложить копии вашего паспорта и копии данных по оформлению и оплате отдыха.
Доброй ночи. Хотела бы узнать у Вас, могу ли я получить возврат полной стоимости за тур, без ФПР, если турнир аннулировали 02.06.21,а вылет должен быть 02.08.21, причем тур перенесен с 2020? При этом тур фирма без подписания соглашения о расторжении договора, не дает ответ, что конкретно, и какая сумма за что из ФПР. А прописывает пункт, что обоюдному претензий нет.
Добрый вечер, Елена.
Соглашение подразумевает обоюдное согласие сторон с подписываемыми условиями. Вам должны направить соглашение о расторжении договора об аннулировании тура, вместо того чтобы его подписать вы можете приложить протокол разногласий изложив в нем свою версию условий взамен тех, с которыми не согласны. Если турфирма все же откажется, обращайтесь в суд для расторжения договора в принудительном порядке с возвратом средств.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста я в праве написать претензию на возрат денег из-за коронавируса, безработицы, согласно постановления № 1073 от 20.07.2020 г. Справка с центра занятости есть как доказательство. Заранее спасибо.
Добрый вечер, Светлана.
В рамках п.6 Постановления Правительства РФ №1073 вы имеете полное право при наличии справки о получении статуса безработной обратиться к туроператору для получения уплаченных за тру средств, не состоявшемуся ввиду короновируса.
Добрый день, Ксения Вадимовна! Приобретали туристский продукт в августе, вылет был назначен на 15.09.21, но 14.09.21 была госпитализирована в больницу моя супруга (второй участник использования турпродукта), писали заявление об аннуляции туруслуг (14.09) и на расторжение договора (по истечению срока исполнения договора), после чего нам возвращают всего 82 доллара.
Есть ли какие-либо шансы на возврат полной суммы уплаченных по договору денежных средств? Спасибо заранее!
Добрый вечер, Аслан.
В случае наступления обстоятельств, которые препятствуют пользованию услугой, в частности, туристическим продуктом по инициативе Потребителя, туроператор в рамках ст.32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе рассчитывать на компенсацию за фактически понесенные расходы при исполнении договора.
Тур вы отменили буквально за сутки, были уже забронированы билеты на авиоперелет, гостиница и т.д. Вы аннулировали тур и не поехали оба, но затраты на бронирование все равно туроператор понес, вот эти расходы он и вправе вычесть.
Вы не указали, какова общая стоимость тура, но учитывая, ваш вопрос, предположу, что разница существенная между первоначальной оплатой и возвращенными средствами. Я вам рекомендую запросить калькуляцию расходов оператора при организации вашего тура, чтобы сравнить суммы затрат. Также обратите внимание на договор, возможно там прописана неустойка за отказ от тура. Как только эти моменты будут прояснены, можно будет сказать, есть ли смысл бороться.