Возврат денежных средств за непоставленный товар по закону

Обновлено: Июнь, 2021 года

Возврат денег за непоставленный товар

Заплатив за товар в торговом центре с условием доставки на дом или заказав продукцию через интернет-магазин, покупатель рассчитывает на то, что продавец добросовестно исполнит свои обязательства. На практике случаются серьезные задержки в поставке товара клиенту. Бывает, что магазин вовсе не привозит приобретенную продукцию потребителю или не отправляет ее по почте. В такой ситуации становится актуальным вопрос расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

В статье рассмотрим, какую ответственность несет продавец за непоставку товара по Закону о защите прав потребителей, как можно вернуть деньги за непоставленный товар, как правильно составить претензию и куда обращаться в случае отказа продавца.

Ответственность продавца за непоставку товара

Конфликты между магазином и клиентом, вытекающие из просрочки поставки продукции, разрешаются на основании статьи 23.1 Закона № 2300-1. Так, в случае продажи вещей с условием предварительной оплаты стороны договора купли-продажи должны согласовать условие о сроке доставки товара.

Что вправе требовать покупатель?

Продавец, получивший авансовый платеж и не исполнивший обязательство по передаче приобретенной продукции клиенту, несет перед ним ответственность. Покупатель вправе по своему выбору:

  • установить новую дату доставки;
  • потребовать возврата денежных средств.

Дополнительно продавец должен будет возместить убытки, причиненные клиенту в связи с просрочкой.

Пример из судебной практики 1. Шанин А.Н. заключил договор поставки с ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС», по условиям которого продавец должен был поставить строительные материалы. Товар был оплачен авансовым платежом с условием его доставки клиенту не позднее пяти месяцев момента подписания соглашения. ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» нарушил срок поставки, в связи с чем Шанин А.Н. был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья установил, что у ответчика нет доказательств факта передачи строительных материалов истцу. В связи с этим с продавца была взыскана сумма, уплаченная за товар (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 27.02.2018 года по делу № 33-1304/2018).

Можно ли взыскать проценты за просрочку?

При нарушении срока доставки товара покупатель вправе потребовать у продавца выплаты неустойки. Размер пени составляет 0,5% суммы авансового платежа за каждый день просрочки.

Пример расчета суммы неустойки:

ООО «ВСК ГРУПП ПЛЮС» должно было поставить Шанину А.Н. строительные материалы на сумму 155 300 руб. до 31.07.2017 года. На день вынесения судебного решения (19.19.2017 года) период просрочки составил 81 день.

Расчет пени будет следующий:

155 300 × 0,5 % × 81 день = 62 896,50 руб.

Следует знать! Неустойка подлежит взысканию с того дня, когда должна была быть осуществлена передача товара, и до момента удовлетворения требований клиента о добровольной выплате или взыскании в его пользу суммы основного долга.

В каких случаях продавец не несет ответственность за просрочку поставки?

Существуют обстоятельства, когда магазин не должен платить за просрочку поставки. Для освобождения себя от ответственности продавцу необходимо доказать, что нарушение сроков произошло по следующим причинам:

  • вследствие непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, пожар);
  • по вине клиента (отказ принимать товар).

В качестве доказательств принимаются документы и свидетельские показания.

Пример из судебной практики 2. Между Петровой В.А. и ООО «Окна плюс» был заключен договор купли-продажи на светопрозрачную продукцию. Покупательница внесла предоплату после чего продавец должен был доставить продукцию в его адрес.

Сотрудники продавца дважды уведомляли покупательницу по телефону о планируемой доставке товара и предлагали согласовать время. Также Петровой В.А. направлялась телеграмма с предложением явиться в офис для письменного согласования даты доставки заказанных изделий.

Петрова В.А. обратилась в суд с иском к ООО «Окна плюс» о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что продавец не согласовал с нею дату доставки пластиковых окон.

Рассматривая спор суд установил, что продавец предпринял все меры по уведомлению покупателя о поступлении товара и его доставке по адресу. Следовательно, нарушение срока поставки произошло по вине покупателя. В связи с этим в удовлетворении иска было отказано (Апелляционное определение Липецкого областного суда от 02.03.2016 года по делу № 33-662/2016).

Будет ли отвечать продавец за просрочку, если договор не заключен?

При продаже товара без договора в классическом понимании соглашение между продавцом и покупателем считается заключенным в форме акцепта оферты (часть 2 статьи 432 ГК РФ). То есть магазин делает предложение, покупатель вносит денежные средства в счет оплаты продукции. У продавца возникает обязанности по поставке продукции.

Поскольку срок поставки товара в такой ситуации не согласовывается, по общему правилу передача товара должна быть осуществлена в разумный срок или в течение недели после соответствующей просьбы клиента (часть 2 статьи 314 ГК РФ).

Как можно вернуть деньги за непоставленный товар согласно закону?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Для возврата денежных средств за непоставленную продукцию следует попробовать решить вопрос путем проведения переговоров с продавцом. Если они прошли неудачно, необходимо составить заявление.

Как правильно составить претензию о возврате денег за непоставленный товар?

Форма претензионного письма законом не установлена. Исходя из сложившейся практики в ней необходимо изложить следующие сведения:

  • наименование организации-продавца;
  • ФИО покупателя и его контакты;
  • дату заключения договора купли-продажи;
  • условия о сроке доставки товара;
  • данные о предварительной оплате по договору;
  • информацию о просрочке поставки товара;
  • просьбу вернуть деньги за товар.

В конце документа указывается список приложений, ставится дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить договор, чек об оплате и паспорт.

В случае возникновения трудностей при составлении заявления желательно доверить этот вопрос квалифицированному юристу, который проведет беседу с продавцом в целях мирного решения конфликта. Если достигнуть соглашения не получится, он подаст претензию и проследит, чтобы она была своевременно рассмотрена.

Как направить заявление продавцу?

Претензионное письмо вручается лично ответственному сотруднику магазина. Клиенту нужно проследить, чтобы на его экземпляре документа поставили входящий штамп с датой и подписью.

Если у гражданина нет возможности посетить продавца из-за удаленного местоположения, письмо на возврат денег за непоставленный товар направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции магазином в адрес отправителя вернется извещение, которое является доказательством вручения претензии.

В какой срок должен быть произведен возврат денег?

Срок возврата денег установлен частью 4 статьи 23.1 Закона № 2300-1. В соответствии с названной нормой требование клиента должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня подачи претензии.

Как вернуть деньги за непоставленный товар, приобретенный на Алиэкспресс?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Многие граждане приобретают товары на торговой площадке AliExpress. Бывает, что деньги за купленную вещь внесены на счет интернет-сервиса, а товар не доставлен покупателю.

Торговая площадка обеспечивает защиту покупателям от возможных мошеннических действий со стороны продавцов. Переведенные в качестве предоплаты деньги не переводятся на счет поставщика, а блокируются посредником.

Если продукция не поступила покупателю, он вправе открыть спор с продавцом с целью возврата денег. Направить обращение можно не ранее пяти дней с момента отправки посылки и не позднее чем через 15 дней после истечения срока доставки.

В качестве доказательства правоты клиент вправе приложить скриншот страницы с отслеживанием движения посылки. Многие продавцы предпочитают решить вопрос мирным путем и закрыть спор. Поэтому обычно деньги возвращаются клиенту на банковскую карту в течение нескольких суток.

Что делать, если продавец отказался возвращать деньги за непоставленный товар?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

В случае отказа продавца возвращать деньги за товар клиент может обратиться в суд с иском о взыскании суммы, оплаченной за непоставленную продукцию. Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами.

Гражданину потребуется подготовить следующие документы:

  • исковое заявление;
  • квитанцию об отправке иска продавцу;
  • претензию и ответ на нее;
  • договор купли-продажи;
  • чек о предоплате.

Госпошлину за подачу иска платить не потребуется.

Нужно помнить! Подсудность спора определяется по выбору покупателя. Он вправе обратиться в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения магазина. Требования в сумме до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Все остальные иски – районными и городскими судами.

Юридическая помощь при возврате денег за непоставленный товар

Недобросовестные продавцы стараются переложить вину за нарушение сроков поставки на покупателя, чтобы снять с себя ответственность. Если у вас нет опыта решения подобных конфликтов, доказать свою правоту будет сложно. В такой ситуации желательно сразу же воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Если у вас возникла проблема с возвратом денег за непоставленный товар, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 10
  1. Ринат

    Заказали профнастил не довезли лист контора заказчика отказывается вернуть деньги за недовезеный товар.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Ринат.

      Как оформлялся заказ? Наверное была накладная или чек у вас сохранился, где указано количество листов? Когда заказ доставили, составлялся ли акт приема-передачи листов?

      Вам нужно документально подтвердить, что не доставлен один лист и направить претензию на юридический адрес магазина с требованием доставки листа. Если акт не составлялся, нужно сделать хотя бы фото. Также укажите, если товар не довезут, вы помимо претензионных требований добавите еще и расчет неустойки в рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок. Если вам ответ не предоставят либо же опять откажут, урегулировать спор можно будет только в судебном порядке.

  2. Оксана

    Добрый день! Сестра заказала двери, оформив покупку в кредит. Вот уже больше 3,5 месяцев, каждую неделю обещают их Привезти и установить, но так и не Привозят. А кредит оплачивает своевременно. Как быть в такой ситуации, подскажите. Спасибо.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Оксана.

      В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель, чьи права нарушены, а именно не соблюдены сроки поставки товара, имеет право направить Продавцу претензию с требованием немедленной доставки заказанного товара, а также взыскании неустойки в размере 0,5% от уплаченной за двери суммы.

      Учитывая, что ежемесячно сумма в виду оплаты кредита изменяется, неустойку следует рассчитывать на каждый месяц с даты, когда должна была быть доставка до даты доставки двери.

      Я бы не рекомендовала вашей сестре верить обещаниям в телефонном режиме. Необходимо составить претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина. Предполагаю, что доставка ускориться, учитывая, что с момента направления претензии, каждый день просрочки будет означать выплату неустойки.

  3. Юлия

    Здравствуйте! Я купила планшет в интернет-магазине, но ни планшета, ни денег, ни какого-то вразумительного ответа я не получила. Написала заявление в полицию. Хотела бы уточнить, в какой суд подавать иск к мировым судьям или в обыкновенный городской суд?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Юлия.

      Для начала, я бы вам рекомендовала уточнить в полиции, было ли возбуждено уголовное дело по факту вашего заявления. Вопрос о возбуждении либо же об отказе в возбуждении уголовного дела решается от 3 до 10 дней. Если вам откажут в возбуждении уголовного дела, вот тогда с постановлением об отказе обращаетесь в районный суд. Но суд можете выбрать по вашему месту жительства, нормы ч.2 ст.17 ФЗ №2300-1 разрешает подавать иски не по месту расположения организации-ответчика, а по месту жительства истца – то есть вас.

      Но прежде чем вы обратитесь в суд, необходимо исполнить досудебный порядок урегулирования спора. То есть вам нужно направить претензию на юридический адрес продавца с требованием о возврате уплаченных средств либо же доставки товара. Только после этого можно подавать исковое заявление в суд. Если же будет возбуждено уголовное дело, вы будете признаны потерпевшей, и тогда уже в рамках уголовного судопроизводства вам будет возмещен ущерб.

  4. Елена

    Здравствуйте. Заказала в интернете магазине технику на 186000 рублей, и уточнила, что адрес доставки Украина. Продавец не отправил товар, аргументируя тем, что не может переслать его почтой России или другими почтовыми службами. Я потребовала, возврата денег, продавец не отказывается их вернуть. Но каждый день, находит причины отложить возврат. Куда я могу обратиться, если я гражданка Украины, а продавец находится в РФ

    1. Главный Юрист

      Доброе утро, Елена.

      Иск о защите прав потребителя подается по месту жительства ответчика. То есть вам для начала нужно направить на адрес продавца техники официальную претензию о возврате средств, которые не были использованы для оплаты техники. Затем уже подаете иск в суд РФ о взыскании денег. Я бы вам рекомендовала нанять доверенное лицо, которое будет представлять ваши интересы в суде РФ. По другому свои деньги, судя по поведению продавца, вы не получите.

  5. Инна

    Оплатила мебель 100%. Но по сроку, указанному в договоре товар не доставили и позже срока так же. Написала претензию о возврате денежных средств. Через сколько дней со дня принятия магазином претензии он должен вернуть деньги, согласно закона?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Ирина.

      В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» претензии предъявленные покупателем магазину подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.