Возврат холодильника в магазин по закону

Обновлено: Апрель, 2022 года

Возврат холодильника

К процессу приобретения холодильника большинство потребителей подходит тщательно, поскольку это дорогостоящая вещь. Покупатель надеется, что техника прослужит долго без поломок. Однако, в процессе эксплуатации может выясниться, что холодильник шумит, не морозит, греется. В связи с этим потребитель задумывается о возврате товара в магазин.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат холодильного оборудования, что вправе требовать покупатель от продавца, как вернуть продукцию в магазин и что делать, если отказали в возврате.

Возможен ли возврат холодильника?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Правила возврата продукции продавцу регламентируются Законом о защите прав потребителей. Условия расторжения договора купли-продажи зависят от того, был ли товар в употреблении, выявлены ли заводские дефекты.

Можно ли вернуть холодильник в течение 14 дней

Многие потребители знают, что в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в магазин, если он не понравился, не подошел по цвету или размеру.

На холодильное оборудование названная норма не распространяется, поскольку оно входит в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463). В соответствии с пунктом 11 Перечня № 2463 холодильник является технически сложным изделием бытового назначения, поэтому товар надлежащего качества вернуть без объяснения причин не получится.

Также он включен в Перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В связи с этим на холодильное оборудование распространяются специальные правила возврата. Покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении незначительных дефектов в течение 15 дней и попросить произвести замену товара, а в случае отсутствия аналога – возврата денежных средств.

Пример из судебной практики 1. Иванова Е.А. приобрела в торговом центре холодильник. После доставки товара из магазина и установки выяснилось, что на лицевой дверце имеется множество мелких царапин, сбоку вмятина, вместо серой верхней дверцы установлена белая. Клиентка обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных за изделие ненадлежащего качества. Продавец составил заключение о том, что товар не имеет недостатков, поэтому возврату и обмену не подлежит. Иванова Е.А. обратилась в суд за защитой своих прав. В ходу судебного разбирательства проводилась экспертиза, которая установила, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации. Доказательств того, что причиной их возникновения стали действия покупателя, не имеется. В связи с этим эксперт сделал вывод о том, что магазин продал товар ненадлежащего качества. На основании данных обстоятельств суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 24 декабря 2019 года по делу № 33-54220/19).

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества

Возможность возврата некачественного товара предусмотрена статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Бракованный холодильник принимается магазином без коробки при наличии существенных недостатков. Если прошло 15 дней с момента покупки, то должны быть выполнены следующие условия:

  • Вещь неисправна, что не дает возможность пользоваться ею по назначению;
  • Потребитель обратился за восстановительным ремонтом и магазин нарушил сроки его проведения;
  • Холодильник находится на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.

Обратиться за возвратом неисправной вещи следует в пределах гарантийного срока, который устанавливается изготовителем или продавцом. Если он не предусмотрен, то признается равным двум годам.

Следует знать! Магазин не обязан возвращать деньги, если докажет, что дефекты появились по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации.

Пример из судебной практики 2. Романова Е.А. приобрела в магазине «Бытовая техника» холодильник. В период гарантийного срока был выявлен дефект, в связи с чем клиентка обратилась к продавцу с просьбой провести восстановительный ремонт. Через какое-то время покупательница обратилась в магазин с просьбой заменить товар на другой с перерасчетом стоимости, а также выразила желание принять участие в экспертизе неисправной вещи. Магазин вернул технику Романовой Е.А. без документов, подтверждающих проведение гарантийного обслуживания. В связи с этим покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства суд установил, что магазин нарушил сроки устранения недостатков. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Верховного суда республики Коми от 15.07.2013 года по делу № 33-3407/2013).

Что вправе требовать покупатель от продавца?

При возврате неисправной вещи покупатель вправе потребовать от продавца полной стоимости, уплаченной при заключении договора купли-продажи. Если магазин отказывается удовлетворять требования клиента добровольно, тот может дополнительно потребовать:

  • Компенсацию морального вреда;
  • Возмещение убытков, причиненных в результате продажи неисправного холодильника.
  • Неустойку за просрочку исполнения требований клиента.
  • Размер неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Важно! Если гражданин приобрел изделие за счет кредитных средств, проценты по займу будут расценены как убытки, которые должны быть возмещены продавцом.

Как вернуть холодильник в магазин?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата холодильного оборудования необходимо подать заявление в магазин. Затем проводится экспертиза качества товара и при наличии производственных дефектов осуществляется возврат денег покупателю. Разберем весь алгоритм более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии на возврат холодильника

Заявление составляется в свободной форме. Текст документа пишется в определенной последовательности:

  1. В «шапке» указывается наименование организации-продавца, а также ее адрес. Затем заполняется информация о гражданине: ФИО, адрес проживания, телефон.
  2. В основной части обращения описываются обстоятельства совершения покупки: дата заключения договора купли-продажи, описание технических характеристик холодильника, его стоимость. Также указываются причины возврата продукции. Например, наличие дефектов, невозможность пользоваться оборудованием, просрочка выполнения восстановительного ремонта.
  3. Далее покупатель формулируется требование о возврате денежных средств за товар, указывает конкретную сумму.

В конце заявления составляется перечень приложений, в который входит договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате холодильника. В завершение ставится дата и подпись клиента.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

После подготовки пакета документации следует посетить магазин и передать его продавцу. Сотрудник торгового центра должен зарегистрировать обращение и поставить входящий штамп, чтобы подтвердить факт его принятия.

Если у гражданина нет возможности посетить торговый центр, он вправе поручить этот вопрос другому лицу на основании нотариальной доверенности. Также заявление может быть направлено по почте заказной корреспонденцией.

Совет! Многие магазины предоставляют возможность оформить претензию через официальный сайт. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить пакет документации.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы качества товара. Для этого за счет магазина привлекается независимая экспертная организация.

В ходе исследования выявляется, являются ли дефекты производственными, возникли ли они по вине продавца. Также оценивается, сколько будет стоить восстановительный ремонт.

Если эксперт установит, что восстановление вещи невозможно без значительных затрат, то целесообразно вернуть денежные средства покупателя. В случае, когда дефект может быть исправлен покупатель вправе согласиться на гарантийное обслуживание и забрать изделие после ремонта.

Шаг 4 – Возврат денежных средств покупателю

После проведения экспертизы принимается решение о возврате денег покупателю. Средства перечисляются на расчетный счет клиента, с которого производилась оплата товара. Если покупка оплачивалась наличными, то возврат делается в той же форме из кассы магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

При отказе в возврате денег за холодильник следует обратиться в суд за защитой своих интересов. Гражданин составляет заявление и прикладывает к нему документы. В перечень доказательств входит:

  • Договор купли-продажи;
  • Гарантийный талон;
  • Чек об оплате;
  • Претензия;
  • Ответ на претензию.

Исковое заявление должно быть составлено по правилам статьи 131132 ГПК РФ и подано с соблюдением правил о подсудности. Требования в сумме до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Если сумма иска превышает 50 000 руб., спор находится в компетенции районного или городского суда.

Нужно помнить! Споры о защите прав потребителей относятся к льготной категории дел, которые освобождены от уплаты госпошлины. При подаче иска заявителю не нужно платить обязательный сбор за рассмотрение дела в суде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате холодильника?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При попытке вернуть холодильник многие магазины отказывают покупателям, ссылаясь на то, что он является технически сложным товаром, не подлежащим обмену и возврату. При получении отказа по этим основаниям следует незамедлительно обратиться за помощью квалифицированного юриста. Он поможет разобраться в ситуации, подготовит необходимые документы и отстоит интересы клиента в суде.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Вопросы и ответы: 10
  1. Анна

    Добрый день! Мы приобрели холодильник в интернет-магазине, 17-го апреля нам его доставили. 24-го мы его включили, через несколько часов поняли, что он не холодит, компрессор работал с щелчками и в некорректном режиме. 25-го подали заявление на возврат денежных средств. 27-го хололильник забрали на диагностику. Сейчас звонили уточнить, как дела, так как планировали купить новый холодильник, обходиться на даче в мае без холодильника очень тяжело. менеджер сказал, что если диагностика покажет, что холодильник исправен, они вернут его нам назад, чтобы мы не торопились с покупкой. Но мне не нужен этот холодильник что бы ни показала диагностика-он был полностью не исправен у нас, чему есть видеодоказательство. Могу ли я отказаться принять назад этот холодильник?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец в случае, если проданный товар возвращен с дефектом вправе отправить товар на диагностику. В случае, если по результата диагностики будет установлено, что дефекта нет, товар вернут назад и в возврате средств откажут. В таком случае, вам придется заказывать дополнительную экспертизу и уже в судебном порядке требовать возврата средств.

      В мае без холодильника действительно не обойдешься, в диагностика может длиться до 21 дня. Холодильник забрали 27.04. до 17.05.2022г. должны провести диагностику. Учитывая, что осталось всего пару дней рекомендую подождать результата. Если экспертиза будет не в вашу пользу, тогда заказывайте новую и обращайтесь в суд, где сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

  2. Анна

    Доброй ночи. 19 апреля мною в интернет магазине был приобретен холодильник. Доставка на квартиру была осуществлена 21 апреля. Удалось вскрыть и подключить холодильник только 29 апреля. Он невозможно невыносимо громко работает. Каждые 30 минут раздаются громкие звуки на протяжение 10мин. С холодильника снята вся упаковка. Из-за высокого уровня шума хочу вернуть товар в интернет-магазин. Как я могу это сделать?

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Анна.

      Холодильник относиться к технически-сложным товарам и для возврата товара данной категории предусмотрен отдельный порядок. Так в частности, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе выдвинуть магазину требование о расторжении договора купли-продажи либо же об обмене товара в течение 15 дней со дня получения товара.

      Холодильник вам доставили 21 апреля. Если вы 4 мая обратитесь с претензией о возврате либо замене товара, магазин обязан это требование удовлетворить. Пропустите этот срок и тогда холодильник нужно будет обязательно сдавать на ремонт по гарантии, а вопрос о замене либо же возврате товара можно будет решить только при следующих обстоятельствах:

      • обнаружение существенного недостатка, то есть неустранимого;
      • нарушение сроков устранения недостатка (свыше 45 дней);
      • пребывание товара на гарантийном ремонте неоднократно при условии, что общий срок ремонта в совокупности будет составлять более 30 дней в течение года гарантии.

      Будут еще вопросы, обращайтесь.

  3. Яна

    Добрый день. Купила холодильник аристон через кухонный магазин. Начала им пользоваться только спустя пол года. При включении поняла, что он не морозит. В кухнях сказали обратиться в сервисную службу. Холодильник в итоге починили бесплатно. Какое-то время он работал (даже через чур морозил), но сейчас снова всё повторилось. Могу ли я вернуть этот холодильник? С момента покупки прошёл уже год.

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Яна.

      В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе вернуть технически-сложный товар, коим холодильник и является, только в следующих случаях:

      • обнаружения существенного недостатка, то есть такового дефекта, который неустраним либо невозможно отремонтировать товар без соразмерных с ценой затрат;
      • нарушение сроков устранения недостатков;
      • пребывание товара на ремонте неоднократно в течение года гарантии совокупно более 30 дней.

      Как следует из вашего вопроса, причину поломки во второй раз вы не знаете, потому что еще в сервис не обращались, поэтому существенный ли недостаток имеется либо нет, пока не известно. В первый раз, полагаю, холодильник отремонтировали в пределах, установленного законом срока. И по третьему условию, для того чтобы его исполнить, нужно обратиться в сервис, как минимум дважды.

      Таким образом, у вас пока нет оснований, определенных законом для требования о возврате товара. Обращайтесь в сервис для ремонта.

  4. динара

    Здравствуйте. В апреле купила холодильник марки Индезит. Через 4.5 месяца холодильник перестал работать. Я обратилась в магазин, в том что перестал работать.Перестал морозить. В магазине мне сказали обратится в сервисный центр Индезит. Прошло с момента обращения в сервисный центр 5 дней. Я снова позвонила с обращением когда придет мастер. оператор пообещала что мастер перезвонит, так как все передали информацию. В итоге мастер перезванивает и говорит что он занят и только может приехать через 10 дней. На улице жара продукты пропали. Я не знаю уже куда обращаться и что делать.

    1. Главный Юрист

      Добрый вечер, Динара.

      В силу ч.1 ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при возникновении неисправности уполномоченной организацией незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта должны оказать услугу по устранению недостатка. Вам отказали в ремонте, пообещав приехать через 10 дней и это при том, что прошло уже 5. Направляйте претензию в сервисный центр и требуйте немедленно произвести ремонт в противном случае, вы обратитесь к третьим лицам, а счет за ремонт выставите сервису. То есть они, грубо, говоря попадут, на деньги в порядке ст.29 ФЗ №2300-1. И дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.

  5. александр

    Отдал холодильник но фрост в ремонт в сервис, течь при разморозке через 4-5 месяцев. После ремонта, через 2 месяца холодильник потек. Сервис претензию не принимает. Что делать?

    1. Главный Юрист

      Добрый день, Александр.

      Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением, так у вас будет почтовый корешок о вручении претензии. Если вам ответ сервис не предоставит, обращайтесь с жалобой в прокуратуру, о том, что сервис отказывает вам в вашем праве ремонта товара в период гарантийного обслуживания.

Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.