Возврат пылесоса в магазин по закону

Обновлено: Январь, 2022 года

Пылесос относится к товарам первой необходимости. Многие покупают дорогостоящую технику с широким функционалом. В процессе эксплуатации пылесоса могут быть обнаружены серьезные недостатки, возникшие по вине магазина, что становится причиной возврата товара.

Чтобы получить деньги за технику, необходимо подать претензию продавцу. Тот должен ее рассмотреть и удовлетворить требование покупателя в течение 10 дней. Если был получен отказ или претензию проигнорировали, нужно обращаться за судебной защитой.

Когда покупатель имеет право вернуть пылесос

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Когда покупатель обращается за возвратом пылесоса, продавец говорит, что это технически сложный товар, а, следовательно, возврат возможен при наличии специальных условий. Обычно ссылаются на Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Если посмотреть в пункт 12 названного нормативного акта, то можно увидеть, что в перечень технически сложного товара включены не все разновидности пылесосов, а лишь робот-пылесос. Разберем основания для возврата пылесоса с учетом сложившейся противоречивой практики.

Возврат в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть обычный пылесос надлежащего качества, если он не подошел по каким-то параметрам. Например, по форме, размеру, комплектации.

Возврат возможен при условии, что:

  • сохранен товарный вид техники;
  • имеются в наличии упаковка и пломбы;
  • сохранен чек.

Магазин обязан произвести замену товара по требованию покупателя. Если такой возможности нет, то должны быть возвращены деньги за покупку.

Пылесос с явными следами эксплуатации и без упаковки возврату не подлежит, так как его товарный вид не сохранен. В такой ситуации обратиться к продавцу можно лишь при наличии каких-либо дефектов, возникших по вине магазина или изготовителя.

Возврат в течение 15 дней

Робот-пылесос является технически сложным товаром, поэтому качественную технику без дефектов вернуть не получится.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе вернуть товар в течение 15 дней после покупки, если будут обнаружены незначительные неисправности. Например, царапины, сколы, мелкие поломки по вине продавца или изготовителя.

Возврат пылесоса ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если по вине продавца или производителя возникли дефекты, о которых он не был предупрежден в момент покупки. Требование о возврате должно быть заявлено в течение гарантийного срока. Если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки.

Робот-пылесос может быть возвращен при наличии серьезных дефектов:

  • обнаружена поломка, препятствующая использованию пылесоса;
  • продавец затянул сроки гарантийного ремонта;
  • техника находилась на гарантийном ремонте в связи с поломкой более 30 дней в течение года.

Многие приобретают пылесос дистанционным способом через интернет магазин. Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от покупки независимо от причин в любое время до получения техники в течение 7 дней – после. При отказе потребитель возмещает продавцу расходы на доставку пылесоса.

Как вернуть пылесос по закону

Возврат денег за пылесос производится по требованию покупателя. Разберем алгоритм действий, предусмотренный законом.

Шаг 1 – Направление претензии продавцу

Сначала необходимо попытаться решить вопрос с возвратом мирным путем. Обычно проблема решается в ходе беседы с сотрудником магазина. Если покупателю отказывают в возврате, необходимо подавать претензию.

Претензионное письмо должно быть составлено в деловом стиле. В тексте указывается следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО, адрес, телефон, электронная почта покупателя;
  • дата приобретения пылесоса;
  • индивидуальные характеристики техники;
  • стоимость товара;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы закона;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

К претензии приобщается чек на покупку, гарантийный талон и сопроводительные документы.

Претензия должна быть вручена сотруднику магазина под роспись. Если он отказывается принимать документ, его нужно направить по почте заказным письмом.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества

При поступлении от покупателя претензии на некачественный товар магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Должна быть привлечена независимая экспертная организация. По результатам составляется заключение с указанием причин поломки и стоимости восстановительного ремонта.

Важно! Если экспертиза выполнена не в пользу покупателя, он вправе в последующем при решении спора в суде заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.

Шаг 3 – Возврат денег за пылесос или отказ в возврате

В течение 10 дней с даты обращения покупателю должны быть возвращены деньги за товар. Пылесос передается в магазин по акту, второй экземпляр остается у потребителя.

Если магазин решил не возвращать деньги, покупателю направляется мотивированный отказ. Бывает, что магазин оставляет претензию без внимания и не проводит экспертизу.

В случае отказа в возврате денег или игнорирования требований покупателя следует обращаться за судебной защитой.

Шаг 4 – Обращение в суд с иском

Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту проживания покупателя.

В иске должны быть указаны сведения в соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ:

  • наименование и адрес суда;
  • ФИО и адреса истца и ответчика;
  • описание обстоятельств спора (когда приобретен пылесос, по какой цене, почему покупатель решил его вернуть);
  • данные о направлении претензии продавцу;
  • какой ответ на претензию получил истец;
  • ссылки на нормы права;
  • требование о взыскании денег за товар;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

К иску должны быть приобщены чек об оплате пылесоса, претензия и ответ на нее, экспертное заключение, квитанция о направлении заявления ответчику.

Иск рассматривается в судебном заседании, по результатам которого выносится судебное решение.

Шаг 5 — Обращение в службу судебных приставов

После получения судебного решения нужно дождаться его вступления в законную силу и обратиться с заявлением о выдаче исполнительного листа. Если продавец не желает добровольно исполнять решение суда, следует обратиться в службу судебных приставов с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Деньги возвращаются покупателя в процессе принудительного взыскания.

Когда могут отказать в возврате пылесоса

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Продавец вправе отказать в возврате пылесоса, если неисправности возникли не по его вине.

Причины отказа могут быть следующие:

  • неправильная эксплуатация техники;
  • механическое повреждение вещи по вине покупателя;
  • исправная техника утратила товарный вид;
  • пылесос получил повреждения в результате непредвиденных обстоятельств.

Причины отказа должны быть обоснованы магазином со ссылкой на нормы права и результаты экспертного заключения. Если покупатель считает действия продавца незаконными, он имеет право защищать свои интересы в суде.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли вернуть пылесос, если прошло более двух лет с момента покупки?
Бывает, что производственные дефекты у пылесоса обнаруживаются по истечении гарантийного срока. Покупатель вправе обратиться за возвратом, если неисправности возникли по вине изготовителя. Подать претензию необходимо в течение срока службы техники. Если этот срок не установлен – в течение 10 лет.
Кому можно предъявить претензию о возврате денег?
Претензия на возврат денег за пылесос предъявляется не только продавцу. Покупатель вправе обратиться к изготовителю (производителю), уполномоченному изготовителем лицу или к импортеру. Они несут равную ответственность перед потребителем.
Кто должен оплачивать экспертизу качества пылесоса?
Экспертиза качества пылесоса проводится за счет продавца. Если эксперт придет к выводу, что дефекты возникли по вине покупателя, он обязан возместить эти расходы магазину.
Нужно ли платить госпошлину за подачу иска о возврате пылесоса?
По спорам о защите прав потребителей для покупателей предусмотрена льгота. Они освобождены от уплаты госпошлины.
Куда еще можно обратиться при отказе в возврате пылесоса?
Помимо суда потребители вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия магазина. На основании поступившего обращения проводится проверка и выносится предписание об устранении нарушений. Дополнительно к этому продавца привлекают к административной ответственности.

Когда может потребоваться помощь юриста

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Покупатели сталкиваются с трудностями, связанными с доказыванием вины магазина в продаже некачественного пылесоса, и получают отказ в возврате. Важно проследить за тем, чтобы экспертиза качества действительно была независимой, а не выполненной в угоду продавцу, стремящемуся переложить вину на потребителя. Для быстрого и правильного решения спора с магазином рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу. Специалист поможет разобраться в сложившейся ситуации, разъяснит, как вернуть товар. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Можно ли вернуть пылесос, если прошло более двух лет с момента покупки?
Бывает, что производственные дефекты у пылесоса обнаруживаются по истечении гарантийного срока. Покупатель вправе обратиться за возвратом, если неисправности возникли по вине изготовителя. Подать претензию необходимо в течение срока службы техники. Если этот срок не установлен – в течение 10 лет.
Кому можно предъявить претензию о возврате денег?
Претензия на возврат денег за пылесос предъявляется не только продавцу. Покупатель вправе обратиться к изготовителю (производителю), уполномоченному изготовителем лицу или к импортеру. Они несут равную ответственность перед потребителем.
Кто должен оплачивать экспертизу качества пылесоса?
Экспертиза качества пылесоса проводится за счет продавца. Если эксперт придет к выводу, что дефекты возникли по вине покупателя, он обязан возместить эти расходы магазину.
Нужно ли платить госпошлину за подачу иска о возврате пылесоса?
По спорам о защите прав потребителей для покупателей предусмотрена льгота. Они освобождены от уплаты госпошлины.
Куда еще можно обратиться при отказе в возврате пылесоса?
Помимо суда потребители вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия магазина. На основании поступившего обращения проводится проверка и выносится предписание об устранении нарушений. Дополнительно к этому продавца привлекают к административной ответственности.