Возврат болгарки в магазин по закону о ЗПП

Обновлено: Июнь, 2022 года

Причины для возврата болгарки бывают разные. Она может не подойти по цвету, форме, техническим характеристикам. Или в процессе эксплуатации выявлен какой-либо неустранимый дефект. В такой ситуации целесообразно обратиться к продавцу за возвратом денег. Для успешного решения вопроса стоит изучить правила предъявления претензий продавцу.

Можно ли вернуть болгарку надлежащего качества?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Бывает, что потребитель решает вернуть качественную болгарку, поскольку она не подошла по каким-либо параметрам или он передумал. Например, нашел такую же модель подешевле в другом магазине.

По общему правилу качественный товар может быть возвращен в магазин в течение 14 дней с момента покупки (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Между тем этот порядок не применим к технически сложным товарам, который включены в Перечень от 31.12.2020 г. № 2463.

В перечне указывается, что не подлежит возврату и обмену технически сложные изделия бытового назначения с гарантийным сроком от 12 месяцев. К технически сложным товарам относят электрифицированные инструменты, такие, как болгарка. Поэтому вернуть ее будет затруднительно, даже если сохранится товарный вид, упаковка, чек и покупатель обратился в магазин в течение 14 дней.

Особенности возврата некачественной болгарки по гарантии

Некачественная болгарка может быть возвращена в магазин в течение гарантийного срока. При этом покупателем должно быть соблюдено правило 15 дней.

Если прошло менее 15 дней

В случае, когда дефекты несущественные, обратиться за возвратом необходимо в течение 15 дней с момента покупки.

Незначительными недостатками считаются:

  • небольшие отклонения во внешнем виде;
  • сколы и царапины на корпусе;
  • незначительные отличия технических характеристик;
  • иные дефекты, не мешающие использованию техники.

Покупатель имеет право попросить о замене товара на аналогичный. Если аналога нет, должен быть произведен возврат денег за технику.

Отсчет срока на предъявление претензий начинается с момента передачи товара покупателю. Если был сделан заказ о доставке домой, то с момента получения от курьера.

Если прошло больше 15 дней

Бывает, что дефекты обнаруживаются по прошествии 15 дней. В таком случае вернуть болгарку можно лишь при наличии серьезных дефектов.

Существенными недостатками признают:

  • невозможность использовать товар по прямому назначению;
  • неустранимость дефекта;
  • нахождение на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года;
  • нарушение продавцом сроков гарантийного ремонта.

Таким образом, наличие неустранимой или повторяющейся неисправности, возникшей по вине продавца или производителя, гарантирует покупателю возврат денег за товар.

Дополнительно к возврату денег может потребоваться возмещение ущерба. Например, компенсация затрат на уплату кредита, оформленного для приобретения болгарки, или на перевозку техники к месту ремонта.

Правила возврата болгарки, приобретенной в интернет-магазине

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Многие покупатели приобретают технику в интернет-магазинах, таких, как Леруа Мерлен, Эльдорадо, ДНС, Озон.

При дистанционном способе продажи товара возврат осуществляется по правилам, предусмотренным статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель вправе вернуть качественную болгарку при следующих условиях:

  • сохранился товарный вид и сопроводительные документы;
  • предъявлен чек о покупке;
  • требование о возврате предъявлено в течение 7 дней с момента получения.

Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения болгарки, не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства. Например, скриншоты из личного кабинета магазина, свидетельские показания, выписка с расчетного счета.

Некачественный товар может быть возвращен по общим правилам, предусмотренным для технически сложных изделий.

Интернет-магазин обязан проинформировать покупателя о правилах возврата товара с оформлением расписки. Если этот момент был упущен, потребитель имеет право вернуть технику в течение месяца со дня получения.

Порядок возврата болгарки в магазин

Для возврата болгарки в магазин покупателю необходимо обратиться к сотруднику торгового зала и попробовать договориться о решении вопроса мирным путем. Крупные торговые организации обычно идут навстречу потребителям и деньги возвращают при первом обращении.

Бывает, что покупателю отвечают отказом. В такой ситуации рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. Составляется письменное заявление о возврате денег за товар.
  2. Заявление подается сотруднику продавца или направляется по почте заказным письмом. В интернет-магазин обращение может быть подано через сайт путем заполнения специальной формы.
  3. Продавец получает заявление и проводит проверку качества товара. С этой целью привлекается экспертная организация.
  4. Покупателю направляется ответ на заявление. Если он положительный, деньги перечисляются на его счет.

Заявление покупателя должно быть рассмотрено в течение 10 дней с даты получения. Если требуется проведение экспертизы, срок продлевается на 45 дней.

Как подготовить претензию на возврат болгарки?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Законодательством не предусмотрен шаблон претензии. На практике применяется определенная форме, наработанная в результате многократного применения.

В претензии должно содержаться следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО покупателя, его адрес и контактные данные;
  • дата совершения покупки;
  • описание товара;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы права;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

К претензии следует приобщить чек о покупке (кассовый или товарный), накладную, гарантийный талон.

Что делать, если продавец не возвращает деньги за болгарку?

При отказе в возврате денег за болгарку покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если стоимость товара не превышает 50 000 руб., спор будет рассматриваться мировым судом. В случае, когда сумма иска больше 50 000 руб., дело находится в подсудности районного или мирового суда.

Для взыскания денег за болгарку покупателю потребуется совершить ряд действия:

  1. Готовятся документы для суда. В список входит претензия продавцу и ответ на нее, кассовый чек, гарантийный талон, накладная.
  2. Составляется исковое заявление. Один экземпляр направляется магазину по почте заказным письмом.
  3. Готовые документы подаются в суд через канцелярию. Если нет возможности подать иск лично, можно направить его по почте заказным письмом или через ГАС Правосудие — sudrf.ru.
  4. Суд принимает заявление к производству и назначает судебное заседание о подготовке к разбирательству. Магазину предлагается направить отзыв на иск.
  5. Стороны принимают участие в судебном разбирательстве. При необходимости может быть назначена экспертиза качества товара.
  6. По итогам рассмотрения дела выносится судебное решение. Если доводы покупателя подтвердятся, в его пользу взыщут деньги за товар.
  7. Через месяц покупателю следует подать заявление о выдаче исполнительного листа. Он понадобится, если продавец не исполнит добровольно судебное решение.

Иски о возврате денег за товар относят к спорам о защите прав потребителей. Для истцов по данной категории дела предусмотрено освобождение от уплаты госпошлины. Поэтому при подаче иска в суд платить ее не нужно.

Частые вопросы и ответы на них

Когда возврат болгарки невозможен?
Покупатель не сможет вернуть товар, если брак возник по его вине из-за неправильной эксплуатации. Это можно установить в результате проведения экспертизы качества техники. Также нельзя вернуть болгарку, если потребителя проинформировали об имеющихся недостатках и покупка все же была совершена. Не подлежит возврату товар с истекшим сроком гарантии.
Какой гарантийный срок предусмотрен для болгарки?
Гарантийный срок на болгарку устанавливается изготовителем или продавцом. Обычно он составляет 12 месяцев. Информация о гарантии размещается на сайте продавца и сообщается потребителю в момент покупки. Если гарантийный срок не предусмотрен, по общему правилу он составляет два года.
На что может рассчитывать покупатель, если болгарка куплена в кредит?
В случае приобретения техники за счет потребительского кредита продавец должен вернуть покупателю не только деньги за товар, но и возместить уплаченные проценты за пользование кредитом. Покупатель после получения денег отдает их банку в счет досрочного погашения кредитного обязательства.
В каких случаях болгарка может быть возвращена, если истек гарантийный срок?
При выявлении дефектов по истечении гарантийного срока покупатель также имеет право на возврат товара. Магазин обязан исполнить требование потребителя, если недостаток является производственным и неустранимым. Возврат осуществляется при обращении покупателя в течение срока службы, а если он не установлен – в течение 10 лет с даты передачи товара покупателю.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При отказе в возврате болгарки в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Когда возврат болгарки невозможен?
Покупатель не сможет вернуть товар, если брак возник по его вине из-за неправильной эксплуатации. Это можно установить в результате проведения экспертизы качества техники. Также нельзя вернуть болгарку, если потребителя проинформировали об имеющихся недостатках и покупка все же была совершена. Не подлежит возврату товар с истекшим сроком гарантии.
Какой гарантийный срок предусмотрен для болгарки?
Гарантийный срок на болгарку устанавливается изготовителем или продавцом. Обычно он составляет 12 месяцев. Информация о гарантии размещается на сайте продавца и сообщается потребителю в момент покупки. Если гарантийный срок не предусмотрен, по общему правилу он составляет два года.
На что может рассчитывать покупатель, если болгарка куплена в кредит?
В случае приобретения техники за счет потребительского кредита продавец должен вернуть покупателю не только деньги за товар, но и возместить уплаченные проценты за пользование кредитом. Покупатель после получения денег отдает их банку в счет досрочного погашения кредитного обязательства.
В каких случаях болгарка может быть возвращена, если истек гарантийный срок?
При выявлении дефектов по истечении гарантийного срока покупатель также имеет право на возврат товара. Магазин обязан исполнить требование потребителя, если недостаток является производственным и неустранимым. Возврат осуществляется при обращении покупателя в течение срока службы, а если он не установлен – в течение 10 лет с даты передачи товара покупателю.