Причины для возврата болгарки бывают разные. Она может не подойти по цвету, форме, техническим характеристикам. Или в процессе эксплуатации выявлен какой-либо неустранимый дефект. В такой ситуации целесообразно обратиться к продавцу за возвратом денег. Для успешного решения вопроса стоит изучить правила предъявления претензий продавцу.
- Можно ли вернуть болгарку надлежащего качества?
- Особенности возврата некачественной болгарки по гарантии
- Если прошло менее 15 дней
- Если прошло больше 15 дней
- Правила возврата болгарки, приобретенной в интернет-магазине
- Порядок возврата болгарки в магазин
- Как подготовить претензию на возврат болгарки?
- Что делать, если продавец не возвращает деньги за болгарку?
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Можно ли вернуть болгарку надлежащего качества?
Бывает, что потребитель решает вернуть качественную болгарку, поскольку она не подошла по каким-либо параметрам или он передумал. Например, нашел такую же модель подешевле в другом магазине.
По общему правилу качественный товар может быть возвращен в магазин в течение 14 дней с момента покупки (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Между тем этот порядок не применим к технически сложным товарам, который включены в Перечень от 31.12.2020 г. № 2463.
В перечне указывается, что не подлежит возврату и обмену технически сложные изделия бытового назначения с гарантийным сроком от 12 месяцев. К технически сложным товарам относят электрифицированные инструменты, такие, как болгарка. Поэтому вернуть ее будет затруднительно, даже если сохранится товарный вид, упаковка, чек и покупатель обратился в магазин в течение 14 дней.
Особенности возврата некачественной болгарки по гарантии
Некачественная болгарка может быть возвращена в магазин в течение гарантийного срока. При этом покупателем должно быть соблюдено правило 15 дней.
Если прошло менее 15 дней
В случае, когда дефекты несущественные, обратиться за возвратом необходимо в течение 15 дней с момента покупки.
Незначительными недостатками считаются:
- небольшие отклонения во внешнем виде;
- сколы и царапины на корпусе;
- незначительные отличия технических характеристик;
- иные дефекты, не мешающие использованию техники.
Покупатель имеет право попросить о замене товара на аналогичный. Если аналога нет, должен быть произведен возврат денег за технику.
Отсчет срока на предъявление претензий начинается с момента передачи товара покупателю. Если был сделан заказ о доставке домой, то с момента получения от курьера.
Если прошло больше 15 дней
Бывает, что дефекты обнаруживаются по прошествии 15 дней. В таком случае вернуть болгарку можно лишь при наличии серьезных дефектов.
Существенными недостатками признают:
- невозможность использовать товар по прямому назначению;
- неустранимость дефекта;
- нахождение на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года;
- нарушение продавцом сроков гарантийного ремонта.
Таким образом, наличие неустранимой или повторяющейся неисправности, возникшей по вине продавца или производителя, гарантирует покупателю возврат денег за товар.
Дополнительно к возврату денег может потребоваться возмещение ущерба. Например, компенсация затрат на уплату кредита, оформленного для приобретения болгарки, или на перевозку техники к месту ремонта.
Правила возврата болгарки, приобретенной в интернет-магазине
Многие покупатели приобретают технику в интернет-магазинах, таких, как Леруа Мерлен, Эльдорадо, ДНС, Озон.
При дистанционном способе продажи товара возврат осуществляется по правилам, предусмотренным статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Покупатель вправе вернуть качественную болгарку при следующих условиях:
- сохранился товарный вид и сопроводительные документы;
- предъявлен чек о покупке;
- требование о возврате предъявлено в течение 7 дней с момента получения.
Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения болгарки, не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства. Например, скриншоты из личного кабинета магазина, свидетельские показания, выписка с расчетного счета.
Некачественный товар может быть возвращен по общим правилам, предусмотренным для технически сложных изделий.
Интернет-магазин обязан проинформировать покупателя о правилах возврата товара с оформлением расписки. Если этот момент был упущен, потребитель имеет право вернуть технику в течение месяца со дня получения.
Порядок возврата болгарки в магазин
Для возврата болгарки в магазин покупателю необходимо обратиться к сотруднику торгового зала и попробовать договориться о решении вопроса мирным путем. Крупные торговые организации обычно идут навстречу потребителям и деньги возвращают при первом обращении.
Бывает, что покупателю отвечают отказом. В такой ситуации рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Составляется письменное заявление о возврате денег за товар.
- Заявление подается сотруднику продавца или направляется по почте заказным письмом. В интернет-магазин обращение может быть подано через сайт путем заполнения специальной формы.
- Продавец получает заявление и проводит проверку качества товара. С этой целью привлекается экспертная организация.
- Покупателю направляется ответ на заявление. Если он положительный, деньги перечисляются на его счет.
Заявление покупателя должно быть рассмотрено в течение 10 дней с даты получения. Если требуется проведение экспертизы, срок продлевается на 45 дней.
Как подготовить претензию на возврат болгарки?
Законодательством не предусмотрен шаблон претензии. На практике применяется определенная форме, наработанная в результате многократного применения.
В претензии должно содержаться следующее:
- наименование и адрес магазина;
- ФИО покупателя, его адрес и контактные данные;
- дата совершения покупки;
- описание товара;
- стоимость покупки;
- причины возврата;
- ссылки на нормы права;
- требование вернуть деньги за товар;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К претензии следует приобщить чек о покупке (кассовый или товарный), накладную, гарантийный талон.
Что делать, если продавец не возвращает деньги за болгарку?
При отказе в возврате денег за болгарку покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если стоимость товара не превышает 50 000 руб., спор будет рассматриваться мировым судом. В случае, когда сумма иска больше 50 000 руб., дело находится в подсудности районного или мирового суда.
Для взыскания денег за болгарку покупателю потребуется совершить ряд действия:
- Готовятся документы для суда. В список входит претензия продавцу и ответ на нее, кассовый чек, гарантийный талон, накладная.
- Составляется исковое заявление. Один экземпляр направляется магазину по почте заказным письмом.
- Готовые документы подаются в суд через канцелярию. Если нет возможности подать иск лично, можно направить его по почте заказным письмом или через ГАС Правосудие — sudrf.ru.
- Суд принимает заявление к производству и назначает судебное заседание о подготовке к разбирательству. Магазину предлагается направить отзыв на иск.
- Стороны принимают участие в судебном разбирательстве. При необходимости может быть назначена экспертиза качества товара.
- По итогам рассмотрения дела выносится судебное решение. Если доводы покупателя подтвердятся, в его пользу взыщут деньги за товар.
- Через месяц покупателю следует подать заявление о выдаче исполнительного листа. Он понадобится, если продавец не исполнит добровольно судебное решение.
Иски о возврате денег за товар относят к спорам о защите прав потребителей. Для истцов по данной категории дела предусмотрено освобождение от уплаты госпошлины. Поэтому при подаче иска в суд платить ее не нужно.
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста?
При отказе в возврате болгарки в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.