Возврат водонагревателя (бойлера) в магазин по закону о ЗПП

Обновлено: Июнь, 2022 года

К выбору водонагревателя (бойлера) нужно подойти ответственно, чтобы не потребовалось осуществлять возврат. Ведь качественный товар, который не подошел по каким-либо параметрам, будет вернуть не просто. Если все же после покупки были обнаружены неисправности, необходимо будет обращаться к продавцу и проводить экспертизу качества. Лишь после этого можно получить деньги за некачественную покупку.

Можно ли вернуть водонагреватель надлежащего качества?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Условия возврата качественного товара предусмотрены статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

По общему правилу причину для возврата могут быть следующие:

  • товар не подошел по характеристикам, форме, цвету, габаритам;
  • покупатель передумал.

Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 дней без объяснения причин.

Между тем, из этого правила есть исключение. Возврат невозможен, если вещь включена в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). В список включены технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком более одного года.

Водонагреватель относят к технически сложному бытовому товару, поэтому при отсутствии претензий к качеству вернуть его не получится (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).

Крупные магазины все же идут навстречу покупателям и возвращают деньги за водонагреватель, если тот решил отказаться от покупки. Индивидуальные условия возврата стоит уточнить у менеджера.

Когда возможен возврат водонагревателя ненадлежащего качества по гарантии?

Некачественный водонагреватель должен быть принят продавцом по гарантии. Условия возврата зависят от того, когда покупатель обратился в магазин.

В течение 15 дней

В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. Покупатель имеет право в течение этого периода после покупки поменять технику по причине незначительных дефектов. Например, из-за незначительных царапин и сколов на водонагревателе, которые не мешают эксплуатировать бытовую технику по назначению.

Срок отсчитывается именно с даты получения товара. Если бойлер был доставлен покупателю в течение нескольких дней после покупки, то отсчет начинается с именно с момента доставки.

По истечении 15 дней

В случае, когда прошло больше 15 дней, возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в течение двух лет с момента покупки.

Некачественный водонагреватель подлежит возврату в следующих случаях:

  • выявлен существенный дефект, который мешает пользоваться бойлером;
  • прибор был сдан на гарантийный ремонт, однако, продавец нарушил сроки устранения недостатков;
  • техника более 30 дней в течение года находилась на гарантийном ремонте по причине выявления различных недостатков.

Для возврата бойлера нужно доказать, что недостатки возникли по вине продавца, производителя, импортера. Обычно для определения причин возникновения дефектов проводится экспертиза качества.

В какие сроки возвращают деньги за бойлер?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Срок возврата денег за товар предусмотрен статьей 22 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан выполнить требование покупателя в течение 10 дней с момента его предъявления.

Бывает, что сначала технику отдают на экспертизу качества. Проверка может проводиться до 45 дней. После получения заключения о возникновении дефекта по вине производителя, импортера, продавца покупателю возвращают деньги.

Как вернуть бойлер в магазин?

Для возврата электрооборудования нужно обратиться к продавцу и четко сформулировать свое требование. Часто достаточно озвучить свою просьбу, передать товар для визуального осмотра и предоставить чек.

Если продавец не согласен принимать товар, стоит обратиться к нему с письменной претензией. В тексте указывается следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО, адрес, контакты покупателя;
  • дата приобретения товара;
  • описание электронагревателя;
  • стоимость оборудования;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы закона;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К претензии приобщаются копии чека, гарантийный талон иные документы.

Претензия вручается лично сотруднику магазина. Один экземпляр должен быть зарегистрирован. На втором ставится входящий штамп, после чего его возвращают покупателю. Если продавец не принимает претензию, следует направить ее по почте заказным письмом.

При приемке бойлера продавцом следует составить акт приема-передачи. В нем указываются сведения о товаре, дата возврата, выявленные дефекты.

Что делать, если продавец отказался принимать водонагреватель и возвращать деньги?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

В случае отказа в возврате денег за водонагреватель покупатель вправе защищать свои интересы через суд. Исковое заявление может быть подано в судебную инстанцию по месту проживания потребителя.

Покупателю необходимо будет выполнить следующие действия:

  1. Подготовить пакет документов для суда. Составляется исковое заявление о взыскании денег за товар. К нему приобщается товарный чек, гарантийный талон, претензия и ответ на нее, экспертное заключение.
  2. Принять участие в судебном разбирательстве. Поступившие в суд документы принимаются к производству. Судья назначает дату и время судебного заседания. Покупателю следует явиться в суд, чтобы дать свои пояснения и ответить на возражения ответчика.
  3. Получить судебное решение. По итогам рассмотрения дела выносится судебный акт о взыскании денег за товар. Копия направляется сторонам по почте или вручается нарочно в суде. Далее необходимо дождаться, когда решение вступит в законную силу.
  4. Запросить исполнительный лист. Если в течение месяца после вынесения судебного решения ответчик не подаст апелляционную жалобу, следует подать заявление о выдаче исполнительного листа. Далее исполнительный лист подается в службу судебных приставов.
  5. Получить деньги за товар. Магазин может произвести оплату по исполнительному листу добровольно. Если денежные средства не выплачены добровольно, они взыскиваются в принудительном порядке судебным приставом.

Особенности возврата водонагревателя, приобретенного в интернет-магазине

Многие покупают электроприборы в интернет-магазинах, так как это позволяет приобрести товар дешевле. При дистанционном способе покупки водонагреватель может быть возвращен на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от качественного товара, если он не подошел по техническим характеристикам, форме, размеру.

При возврате должны быть соблюдены следующие условия:

  • должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства бойлера;
  • необходимо предоставить документы о покупке (чек, счет, накладную, договор).

Если товар еще не получен покупателем, он вправе отказаться от него в любое время. В случае, когда бойлер уже был принят, возврат нужно сделать в течение семи дней со дня подписания акта приемки.

Возврат некачественного водонагревателя в интернет-магазин производится по общим правилам, предусмотренным для технически сложного товара (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Частые вопросы и ответы на них

Куда можно пожаловаться на отказ в возврате водонагревателя?
В случае отказа в возврате денег за бойлер покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре. Необходимо написать жалобу с просьбой провести проверку. Если будут выявлены нарушения, магазину вынесут предписание о восстановлении прав покупателя. Помимо этого, будет наложен административный штраф.
Можно ли вернуть водонагреватель, если он куплен в кредит?
Зачастую бытовые приборы приобретаются в кредит, который оформляется прямо в магазине. По сути покупка совершается в два этапа: сначала оформляется кредитный договор, затем за счет заемных средств приобретается товар. Между тем, при возврате водонагревателя действуют те же правила, что и при обычной покупке. Магазин возвращает деньги, и покупатель отдает их банку в счет погашения кредита. Если товар некачественный, то продавец дополнительно возмещает проценты на оплату процентов по кредиту.
Правда ли, что в магазине Леруа Мерлен принимает товар в течение 100 дней с момента покупки?
Многие интернет-магазины относятся лояльно к покупателям и предоставляют льготные условия для возврата товара. Действительно, в Леруа Мерлен действует правило 100 дней. То есть покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение этого периода, если он не подошел по каким-либо параметрам. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней. Подать его можно через сайт магазина.
При каких дефектах можно вернуть водонагреватель?
Покупатель имеет право вернуть товар с браком, который возник по вине продавца, производителя, импортера. Так, это может быть заводской брак, например, плохая работа из-за некачественных деталей. Брак покрытия, когда треснула краска и имеются царапины. Неисправности отдельных частей, например, не работает кнопка переключения температуры. Если будет установлено, что брак возник по вине покупателя, то вернуть товар не получится.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При отказе в возврате водонагревателя (бойлера) в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Куда можно пожаловаться на отказ в возврате водонагревателя?
В случае отказа в возврате денег за бойлер покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре. Необходимо написать жалобу с просьбой провести проверку. Если будут выявлены нарушения, магазину вынесут предписание о восстановлении прав покупателя. Помимо этого, будет наложен административный штраф.
Можно ли вернуть водонагреватель, если он куплен в кредит?
Зачастую бытовые приборы приобретаются в кредит, который оформляется прямо в магазине. По сути покупка совершается в два этапа: сначала оформляется кредитный договор, затем за счет заемных средств приобретается товар. Между тем, при возврате водонагревателя действуют те же правила, что и при обычной покупке. Магазин возвращает деньги, и покупатель отдает их банку в счет погашения кредита. Если товар некачественный, то продавец дополнительно возмещает проценты на оплату процентов по кредиту.
Правда ли, что в магазине Леруа Мерлен принимает товар в течение 100 дней с момента покупки?
Многие интернет-магазины относятся лояльно к покупателям и предоставляют льготные условия для возврата товара. Действительно, в Леруа Мерлен действует правило 100 дней. То есть покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение этого периода, если он не подошел по каким-либо параметрам. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней. Подать его можно через сайт магазина.
При каких дефектах можно вернуть водонагреватель?
Покупатель имеет право вернуть товар с браком, который возник по вине продавца, производителя, импортера. Так, это может быть заводской брак, например, плохая работа из-за некачественных деталей. Брак покрытия, когда треснула краска и имеются царапины. Неисправности отдельных частей, например, не работает кнопка переключения температуры. Если будет установлено, что брак возник по вине покупателя, то вернуть товар не получится.