К выбору водонагревателя (бойлера) нужно подойти ответственно, чтобы не потребовалось осуществлять возврат. Ведь качественный товар, который не подошел по каким-либо параметрам, будет вернуть не просто. Если все же после покупки были обнаружены неисправности, необходимо будет обращаться к продавцу и проводить экспертизу качества. Лишь после этого можно получить деньги за некачественную покупку.
- Можно ли вернуть водонагреватель надлежащего качества?
- Когда возможен возврат водонагревателя ненадлежащего качества по гарантии?
- В течение 15 дней
- По истечении 15 дней
- В какие сроки возвращают деньги за бойлер?
- Как вернуть бойлер в магазин?
- Что делать, если продавец отказался принимать водонагреватель и возвращать деньги?
- Особенности возврата водонагревателя, приобретенного в интернет-магазине
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста?
Можно ли вернуть водонагреватель надлежащего качества?
Условия возврата качественного товара предусмотрены статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
По общему правилу причину для возврата могут быть следующие:
- товар не подошел по характеристикам, форме, цвету, габаритам;
- покупатель передумал.
Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 дней без объяснения причин.
Между тем, из этого правила есть исключение. Возврат невозможен, если вещь включена в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). В список включены технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком более одного года.
Водонагреватель относят к технически сложному бытовому товару, поэтому при отсутствии претензий к качеству вернуть его не получится (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).
Крупные магазины все же идут навстречу покупателям и возвращают деньги за водонагреватель, если тот решил отказаться от покупки. Индивидуальные условия возврата стоит уточнить у менеджера.
Когда возможен возврат водонагревателя ненадлежащего качества по гарантии?
Некачественный водонагреватель должен быть принят продавцом по гарантии. Условия возврата зависят от того, когда покупатель обратился в магазин.
В течение 15 дней
В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. Покупатель имеет право в течение этого периода после покупки поменять технику по причине незначительных дефектов. Например, из-за незначительных царапин и сколов на водонагревателе, которые не мешают эксплуатировать бытовую технику по назначению.
Срок отсчитывается именно с даты получения товара. Если бойлер был доставлен покупателю в течение нескольких дней после покупки, то отсчет начинается с именно с момента доставки.
По истечении 15 дней
В случае, когда прошло больше 15 дней, возврат возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в течение двух лет с момента покупки.
Некачественный водонагреватель подлежит возврату в следующих случаях:
- выявлен существенный дефект, который мешает пользоваться бойлером;
- прибор был сдан на гарантийный ремонт, однако, продавец нарушил сроки устранения недостатков;
- техника более 30 дней в течение года находилась на гарантийном ремонте по причине выявления различных недостатков.
Для возврата бойлера нужно доказать, что недостатки возникли по вине продавца, производителя, импортера. Обычно для определения причин возникновения дефектов проводится экспертиза качества.
В какие сроки возвращают деньги за бойлер?
Срок возврата денег за товар предусмотрен статьей 22 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан выполнить требование покупателя в течение 10 дней с момента его предъявления.
Бывает, что сначала технику отдают на экспертизу качества. Проверка может проводиться до 45 дней. После получения заключения о возникновении дефекта по вине производителя, импортера, продавца покупателю возвращают деньги.
Как вернуть бойлер в магазин?
Для возврата электрооборудования нужно обратиться к продавцу и четко сформулировать свое требование. Часто достаточно озвучить свою просьбу, передать товар для визуального осмотра и предоставить чек.
Если продавец не согласен принимать товар, стоит обратиться к нему с письменной претензией. В тексте указывается следующее:
- наименование и адрес магазина;
- ФИО, адрес, контакты покупателя;
- дата приобретения товара;
- описание электронагревателя;
- стоимость оборудования;
- причины возврата;
- ссылки на нормы закона;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
К претензии приобщаются копии чека, гарантийный талон иные документы.
Претензия вручается лично сотруднику магазина. Один экземпляр должен быть зарегистрирован. На втором ставится входящий штамп, после чего его возвращают покупателю. Если продавец не принимает претензию, следует направить ее по почте заказным письмом.
При приемке бойлера продавцом следует составить акт приема-передачи. В нем указываются сведения о товаре, дата возврата, выявленные дефекты.
Что делать, если продавец отказался принимать водонагреватель и возвращать деньги?
В случае отказа в возврате денег за водонагреватель покупатель вправе защищать свои интересы через суд. Исковое заявление может быть подано в судебную инстанцию по месту проживания потребителя.
Покупателю необходимо будет выполнить следующие действия:
- Подготовить пакет документов для суда. Составляется исковое заявление о взыскании денег за товар. К нему приобщается товарный чек, гарантийный талон, претензия и ответ на нее, экспертное заключение.
- Принять участие в судебном разбирательстве. Поступившие в суд документы принимаются к производству. Судья назначает дату и время судебного заседания. Покупателю следует явиться в суд, чтобы дать свои пояснения и ответить на возражения ответчика.
- Получить судебное решение. По итогам рассмотрения дела выносится судебный акт о взыскании денег за товар. Копия направляется сторонам по почте или вручается нарочно в суде. Далее необходимо дождаться, когда решение вступит в законную силу.
- Запросить исполнительный лист. Если в течение месяца после вынесения судебного решения ответчик не подаст апелляционную жалобу, следует подать заявление о выдаче исполнительного листа. Далее исполнительный лист подается в службу судебных приставов.
- Получить деньги за товар. Магазин может произвести оплату по исполнительному листу добровольно. Если денежные средства не выплачены добровольно, они взыскиваются в принудительном порядке судебным приставом.
Особенности возврата водонагревателя, приобретенного в интернет-магазине
Многие покупают электроприборы в интернет-магазинах, так как это позволяет приобрести товар дешевле. При дистанционном способе покупки водонагреватель может быть возвращен на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от качественного товара, если он не подошел по техническим характеристикам, форме, размеру.
При возврате должны быть соблюдены следующие условия:
- должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства бойлера;
- необходимо предоставить документы о покупке (чек, счет, накладную, договор).
Если товар еще не получен покупателем, он вправе отказаться от него в любое время. В случае, когда бойлер уже был принят, возврат нужно сделать в течение семи дней со дня подписания акта приемки.
Возврат некачественного водонагревателя в интернет-магазин производится по общим правилам, предусмотренным для технически сложного товара (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста?
При отказе в возврате водонагревателя (бойлера) в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.