Проектор – не самая распространенная покупка. Обычно подобный товар приобретается для нужд школы или офиса. Покупатель тратит значительную сумму и надеется на то, что техника будет работать исправно. Возврат проектора возможен только при возникновении уважительных причин. Если возникла необходимость отказаться от покупки, стоит внимательно ознакомиться с правилами возврата.
- Возможен ли возврат проектора надлежащего качества
- Основания для возврата некачественного проектора в магазин
- В течение 15 дней
- После 15 дней
- Как сдать проектор обратно в магазин
- Что делать, если отказали в возврате проектора
- Особенности возврата проектора, приобретенного в интернет-магазине
- Когда может потребоваться помощь юриста
- Частые вопросы и ответы на них
Возможен ли возврат проектора надлежащего качества
Причины возврата качественной техники могут быть разными. Бывает, что проектор не подходит по форме, цвету, техническим характеристикам.
Между тем, возврат качественной техники в течение 14 дней не всегда возможен, поскольку большинство наименований включено в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924).
Согласно пункту 11 перечня к технически сложным товарам относят оптическое фотооборудование с цифровым блоком управления. Проектор обладает всеми признаками подобного оборудования.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей существует ряд товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463). В перечень включены в том числе технически сложные товары.
Таким образом, продавец вправе на законных основаниях отказать в возврате качественного проектора, сославшись на то, что он входит в перечень технически сложных товаров.
Основания для возврата некачественного проектора в магазин
Некачественный проектор можно вернуть продавцу по гарантии. Течение 15 дней можно обратиться по поводу незначительных недостатков. После истечения этого периода – по существенным причинам.
В течение 15 дней
Если покупатель намерен вернуть проектор в магазин, необходимо выявить какие-либо незначительные недостатки и обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. В таком случае у него есть шанс отказаться от товара даже если проектор работает исправно, однако, на корпусе имеются царапины или потертости.
Отсчет срока для предъявления претензий начинается с даты приемки товара. Если техника была оплачена раньше этой даты, то считать 15 дней нужно с того дня, когда покупатель получил проектор от продавца и подписал акт приема-передачи.
После 15 дней
По истечении 15 дней покупатель сможет обратиться к продавцу только по поводу серьезных дефектов. К существенным недостаткам относят:
- Неисправности, которые нельзя устранить без значительных затрат;
- Дефект является неустранимым или повторяющимся;
- Затягивание сроков проведения гарантийного ремонта (более 45 дней);
- Нахождение проектора на гарантийном ремонте более 30 дней в течение 12 месяцев.
Претензии по качеству товара должны быть предъявлены в течение гарантийного срока. Обычно он составляет 12 месяцев, о чем продавец информирует покупателя. Если гарантия не была предусмотрена, покупатель имеет право предъявить требование магазину в течение двух лет с даты покупки.
Помимо возврата денежных средств покупатель имеет право потребовать возмещения убытков, связанных с продажей неисправного проектора. Например, суммы процентов по потребительскому кредиту, оформленному для приобретения техники.
Как сдать проектор обратно в магазин
Если магазин придерживается клиентоориентированной политики, проектор примут без предъявления серьезных требований. Покупатель получит свои деньги в течение 10 дней.
Между тем, многие продавцы не спешат принимать некачественный товар. Поэтому покупателю следует позаботиться о том, чтобы зафиксировать факт обращения с требованиями по поводу возврата техники.
Обычно с этой целью составляется претензионное письмо. Форма документа законом не утверждена. На практике рекомендуется придерживаться общепринятого образца.
В претензии необходимо отразить обязательную информацию:
- Наименование и адрес магазина;
- ФИО, адрес, контакты покупателя;
- Описание проектора;
- Дату совершения покупки и ее стоимость;
- Описание неисправностей;
- Требование о возврате денежных средств;
- Перечень приложений;
- Дату и подпись.
К претензии нужно приобщить кассовый чек, накладную, гарантийный талон, иные документы, которые были выданы продавцом при оплате товара.
Претензия вручается продавцу под роспись. Один экземпляр передается сотруднику магазина, на втором ставится входящий штамп, после чего он возвращается покупателю. Если продавец отказался получать претензию, ее можно направить по почте по юридическому адресу заказным письмом.
Что делать, если отказали в возврате проектора
Продавцы отказывают покупателям в удовлетворении претензий, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Потребителю сообщается, что у техники нет недостатков, следовательно, она не подлежит возврату.
При отказе в удовлетворении заявленных требований или игнорировании претензии покупателю следует обратиться в суд по своему месту проживания. Если стоимость проектора менее 50 000 руб., дело будет рассматриваться мировым судом. В случае, когда цена на приобретенный товар составляет от 50 000 руб., спор находится в подсудности районного или городского суда.
В исковом заявлении покупатель вправе заявить следующие требования:
- О расторжении договора купли-продажи и взыскании денег за товар;
- О взыскании неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 1 % за каждый день просрочки;
- О взыскании убытков, причиненных некачественным товаром;
- О взыскании штрафа в размере 50 % от заявленного требования за неисполнение претензии;
- О возмещении морального вреда.
Если покупатель воспользовался услугами профессионального юриста, дополнительно могут быть взысканы расходы на услуги представителя.
Иск подается через канцелярию суда и передается судье для назначения даты подготовки к судебному разбирательству. Также документы можно направить по почте или подать через ГАС Правосудие. В назначенную дату и время покупателю необходимо явиться в судебное заседание, чтобы дать пояснения по поводу исковых требований. При необходимости у него могут запросить дополнительные документы.
Особенности возврата проектора, приобретенного в интернет-магазине
Многие покупатели приобретают технику в интернет-магазине, чтобы сэкономить на цене. Если потребитель передумал, он вправе отказаться от качественного товара.
Отказ возможен в следующие сроки:
- В любое время до получения товара;
- В течение 7 дней после получения товара.
Необходимо сохранить товарный вид проектора, заводские пломбы и упаковку. Также необходимо передать продавцу сопроводительные документы (гарантийный талон) и кассовый чек.
Если гражданина не проинформировали письменно о правилах возврата качественного товара, отказаться от покупки можно в течение трех месяцев с даты получения.
При отказе от товара магазин возвращает потребителю уплаченную сумму за минусом расходов на доставку техники от покупателя до продавца. Денежные средства должны быть перечислены не позднее 10 дней с момента предъявления требований.
Когда может потребоваться помощь юриста
При отказе в возврате проектора в магазин может потребоваться обращение в суд за взысканием уплаченных денежных средств. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию в магазин, составит исковое заявление, защитит интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.
Частые вопросы и ответы на них
