Каждый хотя бы однажды покупал мультиварку и обращался к продавцу за возвратом по причине отсутствия каких-либо функций, маленькой мощности, не подходящих размеров, различных поломок. Продавец не всегда соглашается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар не подлежит возврату или поломка произошла по вине потребителя. В такой ситуации нужно обращаться к продавцу с письменной претензией и в последующем защищать свои интересы через суд.
- Можно ли вернуть мультиварку в магазин
- Когда продавец обязан вернуть деньги за мультиварку
- Возврат мультиварки надлежащего качества
- Возврат мультиварки ненадлежащего качества по гарантии
- Возврат мультиварки, приобретенной в интернет-магазине
- Как вернуть мультиварку и забрать деньги: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Направление претензии в магазин
- Шаг 2 – Проведение экспертизы качества товара
- Шаг 3 – Получение ответа от продавца
- Шаг 4 – Обращение в суд
- Шаг 5 – Исполнение судебного решения
- Частые вопросы и ответы на них
- Когда может потребоваться помощь юриста
Можно ли вернуть мультиварку в магазин
Многие относят мультиварку к технически сложному товару, что влияет на то, какие правила должны применяться при возврате товара.
Подобное мнение основано на неверном толковании Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Так, в пункте 12 перечислены конкретные бытовые приборы, отнесенные к технически сложному товару. Однако, мультиварки в этом списке нет.
Следовательно, возврат мультиварки возможен по общим правилам, предусмотренным статьями 18, 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Когда продавец обязан вернуть деньги за мультиварку
Покупатель вправе вернуть деньги за мультиварку, если она ему не подошла по каким-либо параметрам или оказалась некачественной. Разберем правила возврата в зависимости от ситуации.
Возврат мультиварки надлежащего качества
Согласно статьей 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть качественный товар, который не подошел ему по каким-либо параметрам. Например, по форме, размеру, мощности, комплектации.
Обратиться за возвратом необходимо в течение 14 дней со дня приобретения мультиварки. Продавец удовлетворяет требование при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид техники;
- имеется упаковка и сопроводительные документы;
- предъявлен кассовый чек.
Деньги должны быть возвращены в течение трех дней с момента возврата товара в магазин. Покупатель вправе отказаться от замены техники на аналогичную.
Возврат мультиварки ненадлежащего качества по гарантии
Если при использовании мультиварки выяснилось, что она некачественная, то покупатель вправе вернуть товар в любое время в течение гарантийного срока (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
Обычно срок гарантии указывается в гарантийном талоне или чеке, выданном продавцом. Если эти условия не были определены при покупке, возврат возможен в течение двух лет с момента покупки.
Продавец не вправе отказывать в возврате по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Факт покупки может быть подтвержден другими доказательствами, например, показаниями свидетеля.
Возврат мультиварки, приобретенной в интернет-магазине
Многие граждане приобретают различную технику в интернет-магазине. В момент получения товара или позже может выясниться, что он не подходит или имеет дефекты.
В такой ситуации нужно руководствоваться статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от мультиварки надлежащего качества в любое время до ее передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если продавец не проинформировал покупателя в письменном виде о правилах возврата, тот имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев.
Некачественная техника может быть возвращена в соответствии с теми же правилами, что были рассмотрены выше.
Как вернуть мультиварку и забрать деньги: пошаговая инструкция
Первое, что должен сделать покупатель, попробовать провести переговоры с продавцом. Многие магазины клиентоориентированы, поэтому возврат производится при первом обращении. Если продавец отказывается решать ситуацию мирно, следует предпринять ряд действий, направленных на защиту своих интересов.
Рассмотрим пошаговый алгоритм.
Шаг 1 – Направление претензии в магазин
Необходимо юридически грамотно составить претензию с требованием о возврате денег за мультиварку.
В претензионном письме указываются следующие сведения:
- наименование и адрес магазина;
- ФИО, адрес и контакты покупателя;
- дату приобретения товара;
- описание мультиварки;
- стоимость товара;
- причины возврата;
- ссылки на нормы права;
- требование вернуть деньги;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
К претензии приобщается чек о покупке товара и гарантийный талон.
Претензию нужно вручить сотруднику магазина, который должен ее зарегистрировать и поставить отметку о регистрации на экземпляре потребителя. Если претензионное письмо отказываются принимать, следует направить его по почте заказным письмом.
Шаг 2 – Проведение экспертизы качества товара
Посте поступления претензии продавец обязан ее рассмотреть. В отношении некачественного товара организовывается проверка качества, которая поручается экспертной организации. Расходы на проведение экспертизы несет магазин.
Покупатель вправе принимать участие в проверке и знакомиться с ее результатами. Если он не согласен с заключением эксперта, имеет право провести свою проверку, обратившись к другому эксперту.
Шаг 3 – Получение ответа от продавца
По результатам рассмотрения претензии продавец обязан дать ответ. Если она обоснованная, он должен вернуть деньги потребителю и принять мультиварку по акту.
Срок возврата денежных средств за некачественный товар составляет 10 дней, за качественный – 3 дня.
В случае покупки мультиварки за счет потребительского кредита магазин должен вернуть покупателю помимо стоимости товара еще и уплаченные им проценты за пользование кредитными средствами.
Шаг 4 – Обращение в суд
В случае отказа продавца возвращать деньги за товар покупатель обращается в районный или городской суд с исковым заявлением.
В иске необходимо указать следующее:
- наименование и адрес городского или районного суда;
- ФИО, адрес и контакты истца;
- наименование продавца (ответчика), его адрес;
- обстоятельства приобретения мультиварки, ее стоимость;
- причины, по которым истец намерен ее вернуть;
- сведения об обращении к продавцу с претензией;
- сведения об отказе продавца вернуть деньги;
- ссылки на нормы права;
- требование вернуть деньги за товар;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
К иску приобщается чек о приобретении товара, гарантийный талон, претензия и ответ на нее. Также необходимо направить один экземпляр заявления в адрес ответчика и приобщить к документам для суда почтовую квитанцию об отправке.
В процессе судебного разбирательства по ходатайству покупателя может быть назначена экспертиза качества товара, которая позволяет объективно установить, кто виновен в поломке техники.
Шаг 5 – Исполнение судебного решения
По результатам рассмотрения дела выносится судебное решение, которое должно быть исполнено магазином. Если продавец затягивает с возвратом денег следует обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа.
Далее нужно обратиться в банк, в котором открыт расчетный счет продавца, и предъявить исполнительный лист к принудительному исполнению.
Если покупатель не знает, в каком банке обслуживается магазин, исполнительный лист передается в службу судебных приставов, на которую возложена функция по принудительному исполнению судебных актов.
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста
Для возврата денег за мультиварку необходимо наладить конструктивный контакт с сотрудниками магазина. Если возник конфликт, желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить претензию, подскажет, как проконтролировать эксперта при проверке качества товара, подготовит документы для обращения в суд. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.