Возврат мультиварки в магазин по закону

Обновлено: Январь, 2022 года

Каждый хотя бы однажды покупал мультиварку и обращался к продавцу за возвратом по причине отсутствия каких-либо функций, маленькой мощности, не подходящих размеров, различных поломок. Продавец не всегда соглашается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар не подлежит возврату или поломка произошла по вине потребителя. В такой ситуации нужно обращаться к продавцу с письменной претензией и в последующем защищать свои интересы через суд.

Можно ли вернуть мультиварку в магазин

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Многие относят мультиварку к технически сложному товару, что влияет на то, какие правила должны применяться при возврате товара.

Подобное мнение основано на неверном толковании Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Так, в пункте 12 перечислены конкретные бытовые приборы, отнесенные к технически сложному товару. Однако, мультиварки в этом списке нет.

Следовательно, возврат мультиварки возможен по общим правилам, предусмотренным статьями 18, 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Когда продавец обязан вернуть деньги за мультиварку

Покупатель вправе вернуть деньги за мультиварку, если она ему не подошла по каким-либо параметрам или оказалась некачественной. Разберем правила возврата в зависимости от ситуации.

Возврат мультиварки надлежащего качества

Согласно статьей 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть качественный товар, который не подошел ему по каким-либо параметрам. Например, по форме, размеру, мощности, комплектации.

Обратиться за возвратом необходимо в течение 14 дней со дня приобретения мультиварки. Продавец удовлетворяет требование при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид техники;
  • имеется упаковка и сопроводительные документы;
  • предъявлен кассовый чек.

Деньги должны быть возвращены в течение трех дней с момента возврата товара в магазин. Покупатель вправе отказаться от замены техники на аналогичную.

Возврат мультиварки ненадлежащего качества по гарантии

Если при использовании мультиварки выяснилось, что она некачественная, то покупатель вправе вернуть товар в любое время в течение гарантийного срока (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Обычно срок гарантии указывается в гарантийном талоне или чеке, выданном продавцом. Если эти условия не были определены при покупке, возврат возможен в течение двух лет с момента покупки.

Продавец не вправе отказывать в возврате по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Факт покупки может быть подтвержден другими доказательствами, например, показаниями свидетеля.

Возврат мультиварки, приобретенной в интернет-магазине

Многие граждане приобретают различную технику в интернет-магазине. В момент получения товара или позже может выясниться, что он не подходит или имеет дефекты.

В такой ситуации нужно руководствоваться статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от мультиварки надлежащего качества в любое время до ее передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если продавец не проинформировал покупателя в письменном виде о правилах возврата, тот имеет право отказаться от покупки в течение трех месяцев.

Некачественная техника может быть возвращена в соответствии с теми же правилами, что были рассмотрены выше.

Как вернуть мультиварку и забрать деньги: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Первое, что должен сделать покупатель, попробовать провести переговоры с продавцом. Многие магазины клиентоориентированы, поэтому возврат производится при первом обращении. Если продавец отказывается решать ситуацию мирно, следует предпринять ряд действий, направленных на защиту своих интересов.

Рассмотрим пошаговый алгоритм.

Шаг 1 – Направление претензии в магазин

Необходимо юридически грамотно составить претензию с требованием о возврате денег за мультиварку.

В претензионном письме указываются следующие сведения:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО, адрес и контакты покупателя;
  • дату приобретения товара;
  • описание мультиварки;
  • стоимость товара;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы права;
  • требование вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К претензии приобщается чек о покупке товара и гарантийный талон.

Претензию нужно вручить сотруднику магазина, который должен ее зарегистрировать и поставить отметку о регистрации на экземпляре потребителя. Если претензионное письмо отказываются принимать, следует направить его по почте заказным письмом.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества товара

Посте поступления претензии продавец обязан ее рассмотреть. В отношении некачественного товара организовывается проверка качества, которая поручается экспертной организации. Расходы на проведение экспертизы несет магазин.

Покупатель вправе принимать участие в проверке и знакомиться с ее результатами. Если он не согласен с заключением эксперта, имеет право провести свою проверку, обратившись к другому эксперту.

Шаг 3 – Получение ответа от продавца

По результатам рассмотрения претензии продавец обязан дать ответ. Если она обоснованная, он должен вернуть деньги потребителю и принять мультиварку по акту.

Срок возврата денежных средств за некачественный товар составляет 10 дней, за качественный – 3 дня.

В случае покупки мультиварки за счет потребительского кредита магазин должен вернуть покупателю помимо стоимости товара еще и уплаченные им проценты за пользование кредитными средствами.

Шаг 4 – Обращение в суд

В случае отказа продавца возвращать деньги за товар покупатель обращается в районный или городской суд с исковым заявлением.

В иске необходимо указать следующее:

  • наименование и адрес городского или районного суда;
  • ФИО, адрес и контакты истца;
  • наименование продавца (ответчика), его адрес;
  • обстоятельства приобретения мультиварки, ее стоимость;
  • причины, по которым истец намерен ее вернуть;
  • сведения об обращении к продавцу с претензией;
  • сведения об отказе продавца вернуть деньги;
  • ссылки на нормы права;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К иску приобщается чек о приобретении товара, гарантийный талон, претензия и ответ на нее. Также необходимо направить один экземпляр заявления в адрес ответчика и приобщить к документам для суда почтовую квитанцию об отправке.

В процессе судебного разбирательства по ходатайству покупателя может быть назначена экспертиза качества товара, которая позволяет объективно установить, кто виновен в поломке техники.

Шаг 5 – Исполнение судебного решения

По результатам рассмотрения дела выносится судебное решение, которое должно быть исполнено магазином. Если продавец затягивает с возвратом денег следует обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа.

Далее нужно обратиться в банк, в котором открыт расчетный счет продавца, и предъявить исполнительный лист к принудительному исполнению.

Если покупатель не знает, в каком банке обслуживается магазин, исполнительный лист передается в службу судебных приставов, на которую возложена функция по принудительному исполнению судебных актов.

Частые вопросы и ответы на них

Как вернуть мультиварку в магазин вайлдберриз?
На сайте магазина Wildberries (www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara) для покупателей размещена информация о порядке возврата товара. покупатель вправе вернуть мультиварку через пункт выдачи, размещенный в своем населенном пункте, или вызвать курьера на дом.
Как вернуть мультиварку в магазин Эльдорадо?
Почти в каждом населенном пункте работают магазины сети Эльдорадо. Согласно правилам, размещенным на сайте (www.eldorado.ru/help/obmen_vozvrat.php), продавец возвращает товар в большинстве случаев в течение 30 дней. Необходимо привезти мультиварку в любой магазин Эльдорадо и передать ее вместе с чеком сотруднику торгового зала.
Можно ли вернуть мультиварку, если не нравится, как она работает?
Возврат мультиварки, не имеющей дефектов, возможен в течение 14 дней. Если она исправна и покупателю просто не нравится, как работает техника, то нужно уложиться в эти сроки. В противном случае магазин вправе отказать в возврате товара.
Кому можно предъявить требования о возврате денег за мультиварку?
Требование о возврате товара может быть предъявлено не только в магазин, в котором он приобретен. Аналогичную ответственность перед потребителями несет импортер и изготовитель. Они также обязаны отвечать на претензии покупателей и возвращать деньги за товар.
В какой суд подается исковое заявление о возврате денег за мультиварку?
Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и городскими судами. Покупатель вправе по своему выбору подать документы в судебную инстанцию по месту своего проживания или по месту нахождения магазина. Удобнее всего обратиться в суд в своем населенном пункте, чтобы была возможность принять участие в судебных заседаниях.

Когда может потребоваться помощь юриста

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Для возврата денег за мультиварку необходимо наладить конструктивный контакт с сотрудниками магазина. Если возник конфликт, желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить претензию, подскажет, как проконтролировать эксперта при проверке качества товара, подготовит документы для обращения в суд. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку «Задать вопрос», политику обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, пользовательское соглашение.

Как вернуть мультиварку в магазин вайлдберриз?
На сайте магазина Wildberries (www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara) для покупателей размещена информация о порядке возврата товара. покупатель вправе вернуть мультиварку через пункт выдачи, размещенный в своем населенном пункте, или вызвать курьера на дом.
Как вернуть мультиварку в магазин Эльдорадо?
Почти в каждом населенном пункте работают магазины сети Эльдорадо. Согласно правилам, размещенным на сайте (www.eldorado.ru/help/obmen_vozvrat.php), продавец возвращает товар в большинстве случаев в течение 30 дней. Необходимо привезти мультиварку в любой магазин Эльдорадо и передать ее вместе с чеком сотруднику торгового зала.
Можно ли вернуть мультиварку, если не нравится, как она работает?
Возврат мультиварки, не имеющей дефектов, возможен в течение 14 дней. Если она исправна и покупателю просто не нравится, как работает техника, то нужно уложиться в эти сроки. В противном случае магазин вправе отказать в возврате товара.
Кому можно предъявить требования о возврате денег за мультиварку?
Требование о возврате товара может быть предъявлено не только в магазин, в котором он приобретен. Аналогичную ответственность перед потребителями несет импортер и изготовитель. Они также обязаны отвечать на претензии покупателей и возвращать деньги за товар.
В какой суд подается исковое заявление о возврате денег за мультиварку?
Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и городскими судами. Покупатель вправе по своему выбору подать документы в судебную инстанцию по месту своего проживания или по месту нахождения магазина. Удобнее всего обратиться в суд в своем населенном пункте, чтобы была возможность принять участие в судебных заседаниях.